Tugas 2

1. Jelaskan bagaimana dampak teknologi informasi dalam bisnis saat ini!

Jawaban:
Dampak positif:
a. Teknologi informasi merupakan fasilitas dan metode dalam menciptakan, menyimpan,
mengubah, dan menggunakan informasi dalam berbagai bidang yang telah mengubah
struktur organisasi bisnis secara radikal yang mempengaruhi cara karyawan dan pelanggan
berinteraksi. Salah satu alat dalam teknologi informasi seperti BlackBerry merupakan telepon
pintar yang memiliki karakteristik internet tanpa kabel yang mengaplikasikan gaya personal
komputer di kantor, namun dapat dibawa kemana-mana. Keunggulan alat ini adlah
menghemat waktu, dapat berhubungan dengan pelanggan maupun pemasok di mana pun
mereka berada.
b. Meningkatkna kemampuan melayani pelanggan dengan berkoordinasi dengan berbagai
pihak di dalam dan di luar perusahaan.
c. Mampu menciptakan efisiensi organisasi. Jejaring dan teknologi telah membuat perusahaan
dengan banyak karyawan menjadoi struktur yang lebih sederhana. Jaringan kerja tersebut
dapat mempertahankan hubungan informasi antara karyawan dan pelanggan.
d. Meningkatkan kolaborasi diantara unit-unit internal dan dengan pihak eksternal perusahaan.
e. Mampu meningkatkan pertukaran global yang tidak dapat dibayangkan sebelumnya.
Kolaborasi web dalam skala besar penting digunakan untuk berkoordinasi, pengujian dan
konstruksi dengan menghindari penundaan, biaya tinggi, dan mempertahankan kualitas.
f. Memperbaiki pengelolaan proses produksi. Dengan menggunkana basis data yang lengkap
dan terintegrasi, perangkat lunak khusus, dan jaringan kerja maka informasi yang cepat dan
mudah diperoleh dapat diakses dan dapat digunakan untuk semua tingkat dalam manajemen.
g. Teknologi informasi dapat memberikan fleksibilitas yang sesuai dengan keinginna pelanggan.
Telnologi informasi mampu menciptakan berbagai macam produk sesuai kebutuhan dan
harapan pelanggan, dengan menyediakan berbagai pilihan, dan waktu penyampaian yang
lebih cepat. Selain itu, penggunaan teknologi informasi juga menyediakan kesempatan dalam
bisnis baru. Untuk bisnis besar, hal ini berarti usaha mengembangkan produk
baru,menyediakan pelayanan baru, dan mendapatkan klien baru. Secara umum dapat
dikatakan bahawa penggunaan teknologi informasi mampu memperbaiki berbagai macam
kehidupan dunia.
Dampak negatif:
Ada bebrapa ancaman yang harus disadari oleh para pengguna teknologi informasi, seperti:
1. Hacker; merupakan tindakan kriminal yang mendapatkan kewenangan secara ilegal untuk
masuk ke komputer atau jaringan kerja untuk tujuan pencurian informasi, uang atau data.
2. Pencurian identitas; tindakan mencuri informasi personal seperti nomor dan alamat
keamanan sosial untuk mendapatkan dana atau kredit.
3. Virus komputer; merupakan pengganggu dalam komputer yang biasanya berada di dalam fail
atau program yang dapat mengganggu sistem kerja komputer
4. Spam; merupakan e-,ail yang terkirim, biasanya dalam mailing list atau grup tertentu yang
tidak berguna.
5. Spyware; merupakan program yang diunduh oleh pemakai namun tidak dikenalinya.

2. Jelaskan perbedaan kegiatan operasional perusahaan manufaktur dan perusahaan

jasa Jawaban :
Perbedaan kegiatan operasional perusahaan manufaktur dan perusahaan jasa:
1. Interaksi dengan pelanggan, berwujud atau tidaknya output dan dapat atau tidaknya
disimpan, keberadaan pelanggan dalam proses, dan pertimbangan kualitas. Dalam hal
interaksi dengan pelanggan, perusahaan jasa lebih banyak berinteraksi dengan
pelanggan dalam memnetukan jasa yang akan diberikan. Interaksi tersebut terjadi pada
saat pelanggan memesan jasa, proses pemberian jasa atau layanan, hingga jasa atau
layanan telah diterimanya. Sementara itu, pelanggan pada perusahaan manufaktur
mengadakan interaksi saat mereka membeli produk atau output perusahaan tersebut,
misalnya jasa pendidikan konsultam hukum, akuntansi, dan kecantikan. Dengan kata lain,
pelanggan perusahaan jasa terlibat langsung mulai input, proses, hingga output. Manun
demikianada kalanya output yang dihasilkan merupakan kombinasi antara produk dan
jasa, seperti rumah makan, tukang jahit, atau bengkel. Hal ini memerlukan keterlibatan
pelanggan yang lebih besar daripada perusahaan manufaktur.
2. Output perusahaan manufaktur tampak atau berwujud, sedangkan output perusahaan
jasa tidak tampak atau tidak berwujud sehingga tidak dapat disentuh, dibau, dirasakan
atau dilihat. Selain itu, output perusahaan manufaktur dapat disimpan untuk jangka waktu
tertentu sedangkan output jasa tidak dapat disimpan. Dapat dikatakan bahwa output
perusahaan jasa tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan baik dlaam jenis atau bentuk
layanan maupun waktu layanan diberikan.
3. Keberadaan pelanggan dalam proses atau kegiatan operasional. Dlam perusahaan jasa,
keterlibatan pelanggan sangat tinggi. Untuk mendapatkan layanan pemotongan rambut
misalnya, pelanggan harus datang sendiri ke salon. Tentu saja, pelanggan akan memilih
salon yang sesuai dengan keinginan dan pertimbangannya, baik kedekatan hubungan
dengan pemilik salon, kedekatan lokasi, kesesuaian waktu, kenyamanan sarana
pelayanan di salon, keramahan dan keahlian tukang cukurnya, dan harga yang
terjangkau.
4. Kualitas produk dan jasa atau layanan yang diberikan. Kualitas menurut pealnggan
bersifat sangat subyektif. Masing-masing pelanggan menilai kualitas dengan berbagai
pertimbangan, baik pertimbangan keawetan, kenyamanan digunakan, kemudahan dalam
perawatan, penampilan produk, kecepatan atau ketapatan waktu pelayanan, dan masih
 banyak lagi.

3. Jelaskan fungsi manajemen operasional pada perencanaan kapasitas!

Jawaban:
Perencanaan kapasitas merupakan perencanaan untuk menentukan berapakan produk yang
dapat dihasilkan perusahaan dalam jangka waktu tertentu atau berapakah pelanggan yang dapat
dilayani dalam periode waktu tertentu. Perencanaan kapsitas merupakan proses penjualan dan
operasi, memproses informasi dalam standar waktu, aliran, dan informasi lain mengenai
bagaimana perusahaan menghasilkan jasa atau produk, dan rencana input yang diperlukan.
Perencanaan ini menentukan kebutuhan mesin, peralatan, dan tenaga kerja yang digunakan
untuk menghasilkan produk atau memberikan layanan yang diperlukan. Perencanaan kapsitas
juga dapat membuat laporan bagi manajer dalam berbagai bidang seperti sumber daya masia,
pembelian, penjualan dan pemasaran, dan keuangan dan akuntansi. Perencanaan kapsitas
mempunyai horizon waktu, baik jangka panjang (lebih dari satu tahun), jangka menengah
(bulanan hingga kuartalan), dan jangka pendek (kurang darui satu tahun). Perencanaan
kapasitas jangka panjang mempertimbangkan kebutuhan saat ini dan kebutuhan di masa
mendatang. Jika kapasitas terlalu kecil, perusahaan harus mennolak permintaan pelanggan.
Namun, jika kapasitas terlalu besar, perusahaan akan mengalami pemborosan biaya, terutama
untuk mengadakan perawatan terhdapat fasilitas, mesin, dan peralatan yang terlalu banyak.
Manajemen kapasitas merupakan kemmapuan untk menyeimbangkan permintaan pelanggan
dan kemampuan sistem penyampaian pelayanan untuk memuaskan pelanggan. Hal ini meliputi,
pertama, pengenalan permintaan dengan peramalan permintaan; kedua, pilihan untuk mengelola
kapasitas untuk permintaan yang diharapkan. Meskipun tidak ada satu orang yang disebut
sebagai manajer kapasitas, namun ada bebrapa posisi manajer yang menggunakan kapasitas
secara efektif.