Mengelola Rantai Nilai, Teknologi Informasi, dan E-Bisnis

ORGANISASI SEBAGAI RANTAI NILAI

Dalam Bab 1, organisasi dijelaskan sebagai sistem yang digunakan untuk mengubah masukan
menjadi keluaran. Inti dari proses transformasi ini adalah inti teknis, yang merupakan jantung
produksi produk atau jasanya oleh organisasi. Dalam sebuahmobil perusahaan, inti teknisnya
mencakup pabrik yang memproduksi mobil. Di universitas, inti teknis meliputi kegiatan
akademik pengajaran dan penelitian.

Masukan ke dalam inti teknis biasanya mencakup bahan dan peralatan, sumber daya manusia,
tanah dan bangunan, dan informasi. Keluaran dari inti teknis adalah barang dan jasa yang
diproduksi oleh organisasi dan dijual atau diberikan kepada pelanggan dan klien. Strategi operasi
dan umpan balik pengendalian membentuk kualitas keluaran dan efisiensi operasi dalam inti
teknis.

Manajemen operasi secara formal didefinisikan sebagai bidang manajemen yang berspesialisasi
dalam produksi barang dan jasa dan menggunakan alat dan teknik khusus untuk memecahkan
masalah produksi. Intinya, manajer operasi prihatin dengan semua aktivitas yang terlibat dalam
mengubah input menjadi output, termasuk keputusan tentang hal-hal seperti bagaimana dan di
mana mendapatkan bahan mentah, di mana harus menempatkan fasilitas dan peralatan apa yang
akan dipasang di dalamnya, dan bagaimana mendapatkan produk atau layanan kepada
pelanggan. Misalnya, PepsiCo terjun ke bisnis pertanian untuk mendapatkan bahan baku yang
dibutuhkan untuk membangun bisnis makanan ringan di pasar negara berkembang.
Penjualanringan gaya Barat makananberkembang pesat di China dan negara berkembang
lainnya, dan Pepsi ingin menjadi pemimpin global. Namun, mendapatkan puluhan juta kentang
yang dibutuhkan untuk melayani pasar Cina saja ternyata menjadi masalah besar. Saat ini, Pepsi
adalah penanam kentang swasta terbesar di Cina dan juga memiliki program kentang di Rusia,
Afrika Selatan, dan Polandia. Manajer operasi Pepsi juga harus mempertimbangkan lokasi
terbaik untuk memproduksi makanan ringan untuk pasar global, cara mengirimkan bahan mentah
ke fasilitas manufaktur, dan cara menghasilkan produk secara efisien dan memasukkannya ke rak
toko.

Operasi Manufaktur dan Jasa

Meskipun istilah seperti produksi dan operasi tampaknya menyiratkan manufaktur, manajemen
operasi juga berlaku untuk organisasi jasa. Sektor jasa telah meningkat tiga kali lebih cepat dari
sektor manufaktur dalam perekonomian Amerika Utara. Lebih dari separuh bisnis di Amerika
Serikat adalah organisasi jasa dan dua pertiga tenaga kerja AS dipekerjakan di bidang jasa,
seperti rumah sakit, hotel dan resor, ritel, jasa keuangan, jasa informasi, atau perusahaan
telekomunikasi.
Organisasi manufaktur adalah organisasi yang memproduksi barang fisik, seperti mobil, video
game, pesawat televisi, atau bola golf. Sebaliknya, organisasi layanan menghasilkan keluaran
nonfisik, seperti layanan medis, pendidikan, komunikasi, atau transportasi untuk pelanggan.
Dokter, konsultan, perusahaan lelang online, dan tukang cukur lokal semuanya menyediakan
layanan. Layanan juga mencakup penjualan barang dagangan. Meskipun barang dagangan adalah
barang fisik, perusahaan jasa tidak memproduksinya tetapi hanya menjualnya sebagai layanan
kepada pelanggan.

Layanan berbeda dari produk manufaktur dalam dua hal. Pertama, pelanggan layanan dilibatkan
dalam proses produksi yang sebenarnya. Pasien sebenarnya mengunjungi dokter untuk menerima
layanan, dan sulit membayangkan penata rambut memberikan layanan tanpa kontak langsung
dengan pelanggan. Hal yang sama berlaku untuk maskapai penerbangan, restoran, dan bank.
Kedua, barang-barang manufaktur dapat ditempatkan dalam persediaan, sedangkan keluaran
layanan, yang tidak berwujud, tidak dapat disimpan. Produk-produk yang diproduksi seperti
pakaian, makanan, mobil, atau iPod semua dapat disimpan di gudang dan dijual di kemudian
hari. Namun, penata rambut tidak dapat mencuci, memotong, dan menata rambut sebelumnya
dan meninggalkannya di rak untuk kedatangan pelanggan, juga tidak dapat menempatkan
pemeriksaan dalam persediaan dokter. Layanan harus dibuat dan disediakan untuk pelanggan
tepat pada saat dia menginginkannya.

Terlepas dari perbedaan antara perusahaan manufaktur dan jasa, mereka menghadapi masalah
operasional yang serupa. Pertama, setiap jenis organisasi berkaitan dengan penjadwalan. Klinik
medis harus menjadwalkan janji temu sehingga waktu dokter dan pasien dapat digunakan secara
efisien. Kedua, organisasi manufaktur dan jasa harus mendapatkan bahan dan persediaan. Ketiga,
kedua jenis organisasi tersebut memperhatikan kualitas dan produktivitas. Karena banyak
masalah operasional yang serupa, alat dan teknik manajemen operasi dapat dan harus diterapkan
pada organisasi jasa secepat mereka dalam operasi manufaktur.

Manajemen Rantai Pasokan

Untuk beroperasi secara efisien, berinovasi, dan menghasilkan barang-barang berkualitas tinggi
yang memenuhi kebutuhan pelanggan, organisasi harus memiliki pengiriman persediaan dan
bahan berkualitas tinggi yang dapat diandalkan dengan harga terjangkau. Ini juga membutuhkan
sistem yang efisien dan andal untuk mendistribusikan produk jadi, membuatnya mudah diakses
oleh pelanggan. Oleh karena itu, manajer operasi menyadari bahwa mereka perlu mengelola
seluruh rantai pasokan. Manajemen rantai pasokan adalah istilah untuk mengelola urutan
pemasok dan pembeli yang mencakup semua tahap pemrosesan mulai dari mendapatkan bahan
mentah hingga mendistribusikan barang jadi ke konsumen akhir.

Kemajuan terbaru dalam manajemen rantai pasokan melibatkan penggunaan teknologi Internet
untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara tingkat persediaan rendah dan daya tanggap
pelanggan. Rantai pasokan elektronik menciptakan hubungan yang mulus dan terintegrasi yang
membentang dari pelanggan ke pemasok dengan membangun hubungan elektronik antara
organisasi dan mitra eksternal ini untuk berbagi dan bertukar data.

Terlepas dari masalah Dell baru-baru ini, AMR Research masih menempatkannya sebagai rantai
pasokan berkinerja terbaik ketiga di dunia, dengan Apple di peringkat 1, Nokia di nomor 2, Wal-
Mart di nomor 6, dan jaringan supermarket Inggris Tesco di nomor 12.

Integrasi perusahaan melalui penggunaan hubungan elektronik menciptakan tingkat kerjasama

yang sebelumnya tidak dapat dibayangkan oleh banyak organisasi. Hubungan pemasok dulunya
didasarkan pada pendekatan jarak jauh, di mana organisasi menyebarkan pembelian di antara
banyak pemasok dan mendorong mereka untuk bersaing satu sama lain. Dengan integrasi, lebih
banyak perusahaan memilih pendekatan kemitraan, yang melibatkan membina hubungan intim
dengan beberapa pemasok yang dipilih dengan cermat dan berkolaborasi erat untuk
mengoordinasikan tugas yang menguntungkan kedua belah pihak.

Mengintegrasikan setiap perusahaan di sepanjang rantai pasokan juga berarti respons yang lebih
cepat kepada konsumen akhir dengan mengurangi waktu yang diperlukan untuk memindahkan
data penting melalui jalur informasi. Produsen memiliki akses langsung ke data penjualan dan
dapat mengirimkan produk baru, bahkan pesanan khusus, sesuai kebutuhan. Rantai pasokan
terintegrasi memungkinkan para manajer di rantai mode toko Zara untuk memesan barang-
barang yang laris dan menyimpannya dalam persediaan dua hari kemudian.9 Ford Motor
Company telah menjalani perubahan rantai pasokan yang dimaksudkan untuk memungkinkan
perusahaan tersebut memproduksi mobil dengan cara yang wajar. -pesanan dasar, sehingga
pelanggan tidak lagi harus menunggu berbulan-bulan untuk pengiriman mobil impian mereka.

TATA LETAK FASILITAS

Pertimbangan penting lainnya untuk manajemen operasi adalah perencanaan tata letak fasilitas
untuk memproduksi barang atau jasa.

Tata Letak Proses

Seperti yang diilustrasikan dalam Tampilan 19.4 (a), tata letak proses di perusahaan manufaktur
adalah tata letak di mana semua mesin yang melakukan fungsi atau tugas serupa dikelompokkan
bersama. Di bengkel mesin, mesin bubut melakukan fungsi serupa dan terletak bersama dalam
satu bagian. Penggiling ada di bagian lain dari toko. Organisasi layanan juga menggunakan tata
letak proses. Di bank, petugas kredit ada di satu area, teller di lain, dan manajer di sepertiga.

Keuntungan dari tata letak proses adalah bahwa ia memiliki potensi skala ekonomi dan
pengurangan biaya. Misalnya, semua pengecatan dilakukan di satu area lukisan semprot berarti
lebih sedikit mesin dan orang yang diperlukan untuk mengecat semua produk untuk organisasi.
Di bank, memiliki semua teller yang berada di satu area terkendali memberikan peningkatan
keamanan. Menempatkan semua ruang operasi bersama-sama di rumah sakit memungkinkan
pengendalian lingkungan untuk semua ruangan secara bersamaan.

Kelemahan dari tata letak proses, seperti yang diilustrasikan dalam Tampilan 19.4 (a), adalah
bahwa jalur sebenarnya yang diambil produk atau layanan bisa jadi panjang dan rumit. Sebuah
produk mungkin memerlukan beberapa proses berbeda yang dilakukan di atasnya dan dengan
demikian harus melalui banyak area berbeda sebelum produksi selesai.

Tata Letak Produk

Tampilan 19.4 (b) mengilustrasikan tata letak produk — tata letak di mana mesin dan tugas
diatur sesuai dengan langkah progresif dalam menghasilkan satu produk. Jalur perakitan mobil
adalah contoh klasik, karena menghasilkan satu produk mulai dari bahan mentah hingga hasil
jadi. Banyak restoran cepat saji menggunakan tata letak produk, dengan aktivitas yang diatur
secara berurutan untuk menghasilkan hamburger atau ayam goreng, tergantung produk yang
tersedia.

Tata letak produk efisien ketika organisasi memproduksi atau menyediakan produk atau layanan
identik dalam jumlah besar. Perhatikan dalam Tampilan 19.4 (b) bahwa dua garis memiliki area
cat. Penggandaan fungsi ini dapat menjadi ekonomis hanya jika volumenya cukup tinggi untuk
membuat setiap area cat sibuk mengerjakan produk khusus.

Tata Letak Seluler

Diilustrasikan dalam Tampilan 19.4 (c) adalah tata letak inovatif, yang disebut tata letak seluler,
berdasarkan prinsip-prinsip teknologi grup. Di pabrik manufaktur, semua mesin yang
didedikasikan untuk urutan operasi dikelompokkan ke dalam sel, seperti yang ditunjukkan pada
pameran. Dalam organisasi layanan, semua orang yang mengerjakan suatu proses, seperti
pemrosesan klaim asuransi, diatur ke dalam sel tempat mereka dapat melihat dan berkomunikasi
dengan mudah satu sama lain. Pekerjaan mengalir dari satu stasiun ke stasiun lainnya, mirip
dengan pergerakan material di pabrik. Pengelompokan teknologi ke dalam sel memberikan
beberapa efisiensi dari proses dan tata letak produk. Yang lebih penting, sel berbentuk U dalam
Tampilan 19.4 (c) memberikan efisiensi dalam penanganan material dan perkakas serta
pergerakan inventaris. Karyawan bekerja dalam kelompok yang memfasilitasi kerja tim dan
pemecahan masalah bersama. Fleksibilitas kepegawaian ditingkatkan karena orang

dilatih silang sehingga setiap pekerja dapat melakukan semua tugas, membantu rekan kerja
sesuai kebutuhan.

Tata Letak Posisi Tetap

Seperti yang ditunjukkan pada Tampilan 19.4 (d), tata letak posisi tetap adalah tempat produk
tetap berada di satu lokasi, dan karyawan serta peralatan dibawa ke sana. Tata letak posisi tetap
digunakan untuk membuat produk atau layanan yang besar atau sejenis. Contoh produk termasuk
pesawat terbang, kapal, dan bangunan. Produk tidak dapat dipindahkan dari satu fungsi ke fungsi
lainnya atau di sepanjang jalur perakitan; sebaliknya, orang, material, dan mesin semuanya
datang ke lokasi dengan posisi tetap untuk perakitan dan pemrosesan. Imagination Ltd. yang
berbasis di London, agen desain dan komunikasi independen terbesar di Eropa, memberikan
contoh layanan yang menarik.

OTOMASI TEKNOLOGI

Tujuan banyak manajer operasi saat ini adalah menemukan kombinasi yang tepat antara
teknologi dan manajemen untuk menghasilkan barang dan jasa secara paling efisien. Mari kita
lihat tiga kemajuan dalam operasi manufaktur dan jasa.

(identifikasi Frekuensi Radio (RFID) )Radio-Frequency Identification (RFID)

Identifikasi frekuensi radio (RFID) menggunakan tag elektronik yang dapat mengidentifikasi dan
melacak item individual seperti buku, kendi deterjen cucian, mobil, atau bahkan orang.

Salah satu penggunaan RFID yang paling terkenal adalah OnStar, yang merupakan sistem RFID
berbasis satelit yang digunakan di mobil. Tag RFID memancarkan sinyal radio yang dapat dibaca
dari jarak jauh oleh pembaca elektronik dan memberikan informasi yang akurat dan real-time
tentang lokasi item tertentu, apakah itu Cadillac dengan baterai mati, buku yang salah tempat di
toko buku, atau palet barang dagangan di gudang. Meskipun RFID juga digunakan oleh
perusahaan manufaktur, teknologinya telah merevolusi layanan. Nama-nama besar di ritel,
termasuk Wal-Mart, Home Depot, Carrefour, dan Tesco, memanfaatkan teknologi baru ini.
Penjual buku Belanda Selexyz menandai setiap buku di raknya dengan RFID, yang
meningkatkan keuntungan dan memotong biaya karena tidak ada lagi inventarisasi dengan
tangan, lebih sedikit buku yang hilang, dan lebih sedikit pengembalian ke penerbit. Potensi RFID
untuk merampingkan manajemen inventaris dan memotong biaya untuk pengecer sangat besar,
yang telah mendorong banyak perusahaan untuk meminta pemasok menggunakan teknologi
baru.

Perusahaan layanan lain juga menggunakan RFID. EZ Pass New York dan FasTrak California
keduanya menggunakan RFID untuk mempercepat mobil melalui gerbang tol, misalnya.
Departemen Pertahanan AS mengharuskan pemasok untuk menggunakan RFID pada palet dan
kasing pengiriman, memungkinkan militer untuk dengan mudah melacak pengiriman barang
pendukung pertempuran dan barang lainnya. Taman hiburan memasang gelang RFID pada anak-
anak sehingga mereka dapat dengan cepat ditemukan jika terpisah dari orang tuanya. Teknologi
tersebut bahkan dapat memperbaiki masalah lama kehilangan bagasi, yang menjengkelkan bagi
penumpang dan merugikan maskapai penerbangan. Sistem penandaan bagasi RFID yang
digunakan di Bandara Internasional Las Vegas McCarran mengurangi bagasi yang hilang sekitar
20 persen, dan tas yang tersesat ditempatkan lebih cepat.

Sistem Produksi Fleksibel

Penggunaan jalur produksi otomatis yang dapat dengan cepat disesuaikan untuk menghasilkan
lebih dari satu jenis produk disebut sistem manufaktur fleksibel. Mesin tersebut menggunakan
teknologi komputer yang canggih untuk mengoordinasikan dan mengintegrasikan mesin. Fungsi
otomatis mencakup pemuatan, pembongkaran, penyimpanan suku cadang, penggantian perkakas,
dan pemesinan. Komputer dapat menginstruksikan mesin untuk mengganti suku cadang,
pemesinan, dan perkakas ketika produk baru harus diproduksi. Operator manusia melakukan
penyesuaian pada komputer, bukan mesin produksi itu sendiri, secara dramatis memotong waktu
dan biaya untuk melakukan perubahan. Pendekatan ini merupakan terobosan dibandingkan
dengan jalur perakitan tradisional di mana satu jalur dibatasi untuk satu produk. Dengan sistem
manufaktur yang fleksibel, satu jalur produksi dapat dengan mudah disesuaikan dengan sejumlah
kecil produk yang berbeda berdasarkan instruksi komputer.

Di pabrik Nissan di Canton, Mississippi, misalnya, minivan, truk pickup, dan kendaraan sport,
semuanya dapat dikirim ke jalur perakitan yang sama. Lengan robotik pada mesin diprogram
untuk mengelas di tempat yang dibutuhkan untuk kendaraan yang berbeda. Mesin pengecatan
yang sangat otomatis diprogram untuk mengecat semua jenis kendaraan satu demi satu, tanpa
waktu henti untuk konfigurasi ulang. Banyak Pabrik Matsushita Electric menyingkirkan jalur
perakitan sama sekali demi kelompok robot yang dikendalikan oleh perangkat lunak yang dapat
dengan cepat mengubah gigi untuk membuat gadget elektronik terpanas dan memudahkan
penjual yang lambat.

Produksi Ramping

lean, kadang-kadang disebut produksi lean, menggabungkan teknologi canggih dengan metode
manajemen inovatif, menggunakan karyawan yang sangat terlatih yang mengambil pendekatan
telaten untuk memecahkan masalah di setiap tahap proses produksi untuk mengurangi
pemborosan dan meningkatkan kualitas dan produktivitas. Manufaktur ramping dipelopori oleh
Toyota, dan konsepnya telah menyebar ke seluruh dunia baik ke organisasi manufaktur maupun
layanan.

Teknologi memainkan peran kunci dalam lean manufacturing. Perusahaan menggunakan

sepenuhnya sistem manufaktur yang fleksibel, dan peralatan sering kali dirancang untuk berhenti
secara otomatis sehingga kerusakan dapat diperbaiki. Namun, jantung dari proses tersebut
bukanlah mesin atau teknologi, tetapi manusia. Misalnya, operasi Toyota dikagumi di seluruh
dunia sebagai model kualitas dan efisiensi, tetapi keberhasilan ini bukan hanya sebagai hasil dari
penggunaan mesin yang tepat atau penetapan standar yang tepat. Sistem Toyota menggabungkan
teknik, sistem, dan filosofi manajemen, seperti komitmen terhadap pemberdayaan karyawan dan
budaya kreatif. Selain memasang metodologi untuk menjalankan jalur perakitan yang efisien,
seperti pengiriman persediaan tepat waktu, manajer harus menanamkan sikap yang diperlukan,
seperti perhatian terhadap kualitas dan keinginan untuk berinovasi.

MANAJEMEN PERSEDIAAN

Persediaan adalah barang yang disimpan organisasi untuk digunakan dalam proses produksi.
Sebagian besar organisasi memiliki tiga jenis inventaris: barang jadi sebelum pengiriman, barang
dalam proses, dan bahan mentah.

Persediaan barang jadi termasuk barang yang telah melewati seluruh proses produksi tetapi
belum dijual. Inventaris ini sangat terlihat. Mobil-mobil baru yang diparkir di tempat
penyimpanan sebuah pabrik mobil adalah persediaan barang jadi, begitu pula hamburger dan
kentang goreng yang ditumpuk di bawah lampu pemanas di restoran McDonald's. Persediaan
barang jadi mahal, karena organisasi telah menginvestasikan tenaga kerja dan biaya lain untuk
membuat produk jadi.

Inventaris pekerjaan dalam proses mencakup bahan yang bergerak melalui tahapan proses
produksi yang bukan produk jadi. Inventaris proses kerja di pabrik mobil mencakup mesin,
rakitan roda dan ban, serta dasbor yang menunggu untuk dipasang. Di sebuah restoran cepat saji,
kentang goreng dalam penggorengan dan hamburger di atas panggangan adalah inventaris dalam
proses.

Persediaan bahan baku mencakup masukan dasar untuk proses produksi organisasi. Persediaan
ini paling murah, karena organisasi belum menginvestasikan tenaga kerja di dalamnya. Baja,
kawat, kaca, dan cat adalah persediaan bahan baku untuk sebuah pabrik mobil. Roti daging,
bakpao, dan kentang mentah merupakan persediaan bahan baku di sebuah restoran cepat saji.

Pentingnya Persediaan

Manajemen Persediaan sangat penting bagi organisasi, karena persediaan yang duduk diam di
lantai toko atau di gudang membutuhkan biaya. Bertahun-tahun yang lalu, kekayaan perusahaan
diukur dengan inventarisnya. Persediaan hari ini diakui sebagai aset tidak produktif di
perusahaan yang sadar biaya. Dolar yang tidak terikat dalam persediaan dapat digunakan dalam
usaha produktif lainnya. Menjaga persediaan tetap rendah sangat penting terutama bagi
perusahaan teknologi tinggi, karena begitu banyak produk mereka kehilangan nilai dengan cepat
karena digantikan oleh model yang lebih inovatif dan berbiaya lebih rendah. Misalnya, nilai dari
sebuah komputer pribadi yang lengkap turun dengan cepat; bahkan jika ruang rak untuk PC
kosong, perusahaan akan kehilangan uang pada inventaris PC-nya. Perusahaan jasa juga
memperhatikan inventaris, yang merupakan bagian besar dari alasan pertumbuhan RFID, seperti
yang dijelaskan sebelumnya.

Analogi batuan dan air di Jepang menggambarkan pemikiran saat ini tentang pentingnya
inventarisasi. Seperti yang diilustrasikan dalam Tampilan 19.5, air adalah persediaan di
organisasi. Semakin tinggi air, semakin sedikit pengelola yang khawatir tentang bebatuan, yang
merupakan masalah. Dalam manajemen operasi, masalah ini berlaku untuk penjadwalan, tata
letak fasilitas, atau kualitas. Ketika permukaan air turun, pengelola melihat bebatuan dan harus
menanganinya. Ketika persediaan berkurang, masalah proses operasi yang dirancang dan
dikelola dengan buruk juga terungkap. Masalahnya kemudian harus diselesaikan. Ketika
persediaan dapat disimpan seminimal mungkin, manajemen operasi dianggap sangat baik.

Persediaan Tepat Waktu

Tepat Sistem Just-in-time (JIT) dirancang untuk mengurangi tingkatorganisasi inventaris dan
biaya terkait, yang bertujuan untuk mendorong ke nol jumlah waktu bahan mentah dan produk
jadi berada di pabrik, sedang diperiksa, atau dalam perjalanan. Terkadang sistem ini disebut
sebagai sistem tanpa stok, sistem inventaris nol, atau sistem kanban. Setiap sistem berpusat pada
konsep bahwa pemasok mengirimkan bahan hanya pada saat yang tepat diperlukan, sehingga
mengurangi persediaan bahan mentah menjadi nol. Selain itu, persediaan barang dalam proses
dijaga seminimal mungkin karena barang diproduksi hanya sesuai kebutuhan untuk melayani
tahap produksi berikutnya. Persediaan barang jadi diminimalkan dengan mencocokkannya persis
dengan permintaan penjualan. Sistem just-in-time memiliki keuntungan yang luar biasa. Tingkat
persediaan yang berkurang membebaskan modal produktif untuk penggunaan perusahaan lain.
Selain itu, JIT memainkan peran penting dalam meningkatkan fleksibilitas. Sebuah studi tentang
perusahaan manufaktur di tujuh negara menemukan bahwa perusahaan-perusahaan yang
berkinerja lebih baik dalam hal fleksibilitas mendapat peringkat just-in-time sebagai salah satu
dari dua inisiatif perbaikan teratas mereka, bersama dengan manajemen kualitas total, seperti
yang dijelaskan dalam bab sebelumnya.

Ingatlah analogi bebatuan dan air. Mengurangi tingkat persediaan menjadi nol berarti
bahwa semua masalah manajemen dan koordinasi akan muncul dan harus diselesaikan.
Penjadwalan harus tepat dengan cermat dan logistik dikoordinasikan dengan ketat. Misalnya
mengikuti pergerakan pengiriman odometer dan spedometer dari pemasok di Winchester,
Virginia, ke pabrik Nissan di Canton, Mississippi.

Kamis, 09.00: Sebuah truk tiba di pemasok. Saat pekerja memuat suku cadang, pengemudi

memeriksa komputer di dalam pesawat untuk mengetahui tujuan, rute, dan perkiraan
waktu kedatangan (ETA) data.

Jumat, 3 pagi: Truk itu tiba di Canton, Mississippi, dan mendekati pangkalan peralihan

dua mil dari pabrik Nissan, parkir di tempat yang ditentukan komputer.

Sopir Download kunci berbentuk floppy disk dari komputer on-board ke

mainframe truk perusahaan, yang relay laporan kinerja

langsung ke Nissan.

Jumat, 12:50: Trailer meninggalkan halaman switching pada waktu yang ditentukan dan

tiba di dermaga penerima yang telah ditentukan di pabrik Nissan,

tempat pekerja menurunkan suku cadang dan mengirimkannya ke jalur produksi

tepat pada waktunya.

Koordinasi yang dibutuhkan oleh JIT menuntut agar informasi dibagikan kepada semua orang
dalam rantai pasokan. Komunikasi antara hanya tautan yang berdampingan dalam rantai pasokan
terlalu lambat. Sebaliknya, koordinasi memerlukan semacam web informasi di mana anggota
rantai pasokan berbagi informasi secara bersamaan dengan semua peserta lain, seringkali
menggunakan teknologi Internet dan mungkin RFID.

TEKNOLOGI INFORMASI TELAH MENGUBAH MANAJEMEN

Teknologi informasi yang can ggih membuat manajemen persediaan tepat waktu bekerja
dengan mulus, tetapi juga telah mengubah manajemen dalam banyak cara lain.organisasi

Teknologi informasi (TI)terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, telekomunikasi,

manajemen basis data, dan teknologi lain yang digunakannya untuk menyimpan data dan
membuatnya tersedia dalam bentuk informasi untuk pengambilan keputusan organisasi. Secara
umum teknologi informasi memiliki implikasi positif bagi praktek manajemen. Membubarkan
Batas; Pemerintahan Kolaborasi Masuklah ke ruang konferensi video di Infosys Technologies,
pemimpin dalam industri outsourcing dan perangkat lunak India, dan hal pertama yang akan
Anda lihat adalah televisi layar datar seukuran dinding. Di layar itu, Infosys dapat mengadakan
pertemuan virtual para pemain kunci dari seluruh rantai pasokan globalnya untuk proyek apa
pun, kapan pun, siang atau malam.

Waktu, jarak, dan batasan lain antara individu, departemen, dan organisasi tidak relevan dalam
dunia bisnis saat ini. Kolaborasi adalah inti dari semua ini. Teknologi informasi dapat
menghubungkan orang-orang di seluruh dunia untuk berbagi dan bertukar informasi dan
gagasan. Seperti yang dikatakan sejarawan Thomas L. Friedman, “Ke mana pun Anda
memandang hari ini. . . hierarki diratakan dan nilai semakin sedikit dibuat dalam silo vertikal dan
semakin banyak melalui kolaborasi horizontal dalam perusahaan, antar perusahaan, dan antar
individu. ”

Manajemen Pengetahuan

Teknologi informasi memainkan peran kunci dalam upaya manajer untuk mendukung dan
meningkatkan pengetahuan organisasi. Manajemen pengetahuan mengacu pada upaya untuk
mengumpulkan pengetahuan secara sistematis, mengaturnya, membuatnya tersedia secara luas di
seluruh organisasi, dan menumbuhkan budaya pembelajaran yang berkelanjutan dan berbagi
pengetahuan.

Pengetahuan tidak sama dengan data atau informasi, meskipun menggunakan keduanya.
Data sederhana, fakta dan angka absolut yang, dalam dan tentang dirinya sendiri, mungkin tidak
banyak berguna. Sebuah perusahaan mungkin memiliki data yang menunjukkan 30 persen dari
produk tertentu dijual ke pelanggan di Florida. Agar berguna bagi organisasi, data diolah
menjadi informasi jadi dengan menghubungkannya dengan data lain — misalnya, sembilan dari
sepuluh produk yang dijual di Florida dibeli oleh orang yang berusia di atas enam puluh tahun.
Informasi adalah data yang telah ditautkan dengan data lain dan diubah menjadi konteks yang
berguna untuk penggunaan tertentu. Pengetahuan melangkah lebih jauh; Ini adalah kesimpulan
yang diambil dari informasi setelah dikaitkan dengan informasi lain dan dibandingkan dengan
apa yang sudah diketahui. Pengetahuan, sebagai lawan dari informasi dan data, selalu memiliki
faktor manusia. Buku dapat berisi informasi, tetapi informasi menjadi pengetahuan hanya ketika
seseorang menyerapnya dan menggunakannya.

Sistem TI memfasilitasi manajemen pengetahuan dengan memungkinkan organisasi

mengumpulkan dan menyimpan data dalam jumlah besar, menganalisis data tersebut sehingga
dapat diubah menjadi informasi dan pengetahuan, dan berbagi pengetahuan di seluruh
perusahaan. Pendekatan organisasi yang paling umum untuk manajemen pengetahuan adalah
berbagi pengetahuan melalui teknologi informasi. Berbagai perangkat lunak baru mendukung
kolaborasi dan berbagi pengetahuan melalui layanan seperti konferensi Web, portal pengetahuan,
manajemen konten, dan penggunaan wiki. Portal manajemen pengetahuan adalah satu titik akses
yang dipersonalisasi untuk karyawan ke berbagai sumber informasi di intranet perusahaan. Wiki
menggunakan perangkat lunak untuk membuat situs Web yang memungkinkan siapa saja yang
memiliki akses untuk membuat, berbagi, dan mengedit konten melalui antarmuka pengguna
berbasis browser yang sederhana. Organisasi biasanya menggunakan berbagai sistem TI untuk
memfasilitasi pengumpulan, analisis, dan berbagi informasi dan pengetahuan.

Aplikasi TI lain untuk manajemen pengetahuan adalah penggunaan perangkat lunak

intelijen bisnis yang menganalisis data dan mengekstrak wawasan, pola, dan hubungan berguna
yang mungkin signifikan. Penerapan perangkat lunak intelijen bisnis di Cendant Hotel Group
memberi tahu para manajer dengan segera ketika terjadi lonjakan besar minat di kamar triple di
San Diego atau Phoenix, memungkinkan perusahaan untuk menambah inventaris atau
menyesuaikan penawaran di situs Web-nya. Demikian pula, manajer di perusahaan lain dapat
mengidentifikasi rangkaian produk yang dibeli oleh segmen pasar tertentu, pola transaksi yang
menandakan kemungkinan penipuan, atau pola kinerja produk yang dapat mengindikasikan
kerusakan.

Sistem Informasi Manajemen

Sistem informasi manajemen (SIM) adalah sistem berbasis komputer yang menyediakan
informasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan manajerial yang efektif. MIS biasanya
mendukung kebutuhan pengambilan keputusan strategis dari manajemen tingkat menengah dan
puncak. Namun, karena teknologi menjadi lebih dapat diakses secara luas, lebih banyak
karyawan terhubung ke jaringan, dan organisasi mendorong pengambilan keputusan ke bawah
dalam hierarki, sistem semacam ini mulai digunakan di semua tingkat organisasi. Misalnya,
ketika seorang supervisor produksi perlu membuat keputusan tentang penjadwalan produksi, dia
mungkin memerlukan data tentang jumlah pesanan yang diantisipasi di bulan mendatang, tingkat
inventaris, dan ketersediaan komputer dan personel. MIS dapat menyediakan data ini. Di rumah
sakit Veterans Administration (VA) di seluruh negeri, MIS canggih yang disebut Vista
memungkinkan orang di seluruh rumah sakit untuk mengakses informasi pasien yang lengkap
dan memberikan perawatan yang lebih baik. VA, yang pernah dianggap di bawah standar, telah
diubah oleh teknologi menjadi salah satu penyedia layanan medis berkualitas tertinggi dan paling
hemat biaya di Amerika Serikat.

Sistem informasi manajemen biasanya mencakup sistem pendukung keputusan, sistem informasi
eksekutif, dan groupware.

Sistem pendukung keputusan (DSS) adalah sistem informasi berbasis komputer interaktif
yang bergantung pada model keputusan dan database khusus untuk mendukung pembuat
keputusan. Dengan spreadsheet elektronik dan perangkat lunak pendukung keputusan lainnya,
pengguna dapat mengajukan serangkaian pertanyaan bagaimana jika untuk menguji alternatif
yang mereka pertimbangkan. Berdasarkan asumsi yang digunakan dalam perangkat lunak atau
ditentukan oleh pengguna, manajer dapat mengeksplorasi berbagai alternatif dan menerima
informasi tentatif untuk membantu mereka memilih alternatif dengan hasil terbaik. Pengecer
besar seperti Home Depot, Bloomingdale's, dan Gap menggunakan sistem pendukung keputusan
untuk membantu mereka mengukur kapan harus menurunkan harga dan barang apa yang akan
didiskon, misalnya.

Sistem informasi eksekutif (EIS) adalah sistem informasi manajemen untuk memfasilitasi
pengambilan keputusan strategis di tingkat manajemen tertinggi. Sistem ini biasanya didasarkan
pada perangkat lunak yang menyediakan akses mudah ke sejumlah besar data kompleks dan
dapat menganalisis dan menyajikan informasi secara tepat waktu. EIS memberi manajemen
puncak akses cepat ke informasi internal dan eksternal yang relevan dan, jika dirancang dengan
benar, dapat membantu mereka mendiagnosis masalah serta mengembangkan solusi. Banyak
perusahaan menggunakan sistem informasi eksekutif yang memungkinkan manajer puncak untuk
melihat dasbor indikator kinerja utama di PC atau laptop mereka. Dasbor kinerja bisnis
menggunakan perangkat lunak untuk menyajikan informasi bisnis utama (misalnya, data
penjualan, tingkat pengisian untuk pesanan, atau keuntungan per lini produk) dalam bentuk
grafik yang mudah diinterpretasikan dan dapat mengingatkan manajer tentang penyimpangan
atau pola yang tidak biasa dalam data . Dasbor menarik data dari berbagai sistem dan database
organisasi, mengukur data terhadap metrik kinerja utama, dan mengeluarkan informasi yang
tepat untuk disampaikan kepada manajer puncak untuk dianalisis dan ditindaklanjuti.
Penggunaan dasbor kinerja bisnis yang efektif dibahas lebih lanjut dalam Pembicaraan Manajer
bab ini.

Sistem teknologi informasi modern juga mengenali bahwa banyak aktivitas organisasi
dan manajerial melibatkan sekelompok orang yang bekerja sama untuk memecahkan masalah
dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Groupware adalah perangkat lunak yang bekerja di
jaringan komputer atau melalui Internet untuk menghubungkan orang atau grup kerja di seluruh
ruangan atau di seluruh dunia. Perangkat lunak ini memungkinkan manajer atau anggota tim
untuk berkomunikasi, berbagi informasi, dan bekerja secara bersamaan pada dokumen, bagan,
atau diagram yang sama dan melihat perubahan dan komentar saat dibuat oleh orang lain.
Terkadang disebut sistem kerja kolaboratif, sistem groupware memungkinkan orang untuk
berinteraksi satu sama lain dalam ruang rapat elektronik dan pada saat yang sama memanfaatkan
data dukungan berbasis komputer.

Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan

Komponen TI utama lainnya bagi banyak perusahaan adalah pendekatan manajemen

informasi yang disebut perencanaan sumber daya perusahaan. Sistem perencanaan sumber daya
perusahaan (ERP) mengintegrasikan dan mengoptimalkan semua proses bisnis di seluruh
perusahaan. Sebuah studi terbaru oleh AMR Research menunjukkan bahwa penggunaan ERP
terus tumbuh, dengan hampir setengah dari perusahaan yang disurvei berencana untuk
menghabiskan lebih dari $ 10 juta untuk aktivitas ERP. Studi tersebut juga menunjukkan adanya
peningkatan persentase karyawan yang menggunakan sistem ERP dalam organisasi.

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan dapat menjadi tulang punggung operasi
organisasi. Ini mengumpulkan, memproses, dan memberikan informasi tentang seluruh
perusahaan organisasi, termasuk pesanan, desain produk, produksi, pembelian, inventaris,
distribusi, sumber daya manusia, penerimaan pembayaran, dan prakiraan permintaan masa
depan.
 Ketika seorang penjual mengambil pesanan, sistem ERP memeriksa untuk melihat
bagaimana pesanan memengaruhi tingkat inventaris, penjadwalan, sumber daya manusia,
pembelian, dan distribusi. Sistem mereplikasi proses organisasi dalam perangkat lunak,
memandu karyawan melalui proses langkah demi langkah, dan mengotomatiskan sebanyak
mungkin proses tersebut. Misalnya, perangkat lunak dapat secara otomatis memotong cek hutang
dagang segera setelah petugas mengkonfirmasi bahwa barang telah diterima dalam persediaan,
mengirim pesanan pembelian online segera setelah manajer mengotorisasi pembelian, atau
menjadwalkan produksi di pabrik yang paling sesuai setelah pesanan diterima. Selain itu, karena
sistem mengintegrasikan data tentang semua aspek operasi, manajer dan karyawan di semua
tingkatan dapat melihat bagaimana keputusan dan tindakan di satu bagian organisasi
memengaruhi bagian lain, menggunakan informasi ini untuk membuat keputusan yang lebih
baik. Pelanggan dan pemasok biasanya juga terhubung ke dalam pertukaran informasi. Ketika
diterapkan dengan hati-hati, ERP dapat memangkas biaya, mempersingkat waktu siklus,
meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan pemasok.

GENERASI BARU TEKNOLOGI INFORMASI

Kekuatan yang mendorong pertumbuhan di Internet saat ini bukanlah sekumpulan perusahaan
rintisan dot-com, atau bahkan perusahaan yang sudah lama mapan yang membuat gelombang di
dunia online. Sebaliknya, kekuasaan telah bergeser ke individu, dengan blog, wiki, dan jejaring
sosial menjadi wabah paling eksplosif di dunia teknologi informasi sejak munculnya World
Wide Web. Blog adalah log Web berjalan yang memungkinkan seseorang untuk memposting
pendapat dan ide tentang apa pun mulai dari cuaca dan hubungan kencan hingga produk,
manajemen, atau praktik bisnis perusahaan. Seluruh industri telah bermunculan untuk membantu
manajer menavigasi dunia blog, seperti memantau apa yang dikatakan tentang perusahaan,
menerapkan strategi pengendalian kerusakan, dan melacak apa yang dipikirkan sebagian besar
dunia, menit demi menit, untuk membantu organisasi. menanggapi tren dan peluang yang
muncul. Selain itu, manajer di perusahaan seperti McDonald's, Marriott International, dan
bahkan Boeing yang pernah dirahasiakan memposting blog mereka sendiri untuk berkomunikasi
dengan karyawan dan pelanggan serta menyajikan kisah perusahaan kepada publik.

Perusahaan juga memanfaatkan kekuatan aplikasi TI baru sebagai alat kolaborasi yang
kuat dalam organisasi, menggunakan blog grup, wiki, jejaring sosial, dan berbagi file peer-to-
peer. Kesederhanaan dan informalitas blog menjadikannya media yang mudah dan nyaman bagi
orang untuk berkomunikasi dan berbagi ide, baik dengan kolega maupun pihak luar. Seperti
dijelaskan sebelumnya, wiki ini mirip dengan blog dan menggunakan perangkat lunak untuk
membuat situs Web yang memungkinkan orang membuat, berbagi, dan mengedit konten melalui
antarmuka berbasis browser. Daripada hanya berbagi pendapat dan ide seperti dengan blog, wiki
adalah bentuk bebas, memungkinkan orang untuk mengedit apa yang mereka temukan di situs
dan menambahkan konten. Contoh wiki yang paling terkenal adalah ensiklopedia online
Wikipedia, tempat ribuan kontributor sukarelawan telah menulis, mengedit, dan mengawasi lebih
dari 9 juta entri dalam lebih dari seratus bahasa. Boeing dan BMW sama-sama menggunakan
perangkat lunak wiki untuk membuka sebagian besar karya desain mereka ke organisasi mitra.

Jejaring sosial, juga disebut sebagai media sosial atau konten yang dibuat pengguna,
adalah perpanjangan dari blog dan wiki. Situs seperti MySpace, Facebook, dan Friendster
menyediakan saluran komunikasi peer-to-peer otentik, tempat orang berinteraksi dalam
komunitas online, berbagi data dan foto pribadi, memproduksi dan berbagi segala jenis informasi
dan opini, atau mempersatukan aktivis dan menggalang dana . Perusahaan pintar menemukan
cara untuk mendapatkan keuntungan dari fenomena tersebut. Jaringan kerja di Facebook dan
MySpace meledak, dan beberapa perusahaan, termasuk Dow Chemical, JPMorgan Chase, dan
Lockheed Martin, memulai jaringan sosial mereka sendiri sebagai cara untuk memfasilitasi
berbagi informasi.

Berbagi file peer-to-peer, seperti yang dipelopori oleh Napster untuk berbagi musik
online, memungkinkan PC untuk berkomunikasi langsung satu sama lain melalui Internet,
melewati database pusat, server, titik kontrol, dan halaman Web. Perangkat lunak peer-to-peer
memungkinkan komputer siapa pun "berbicara" langsung ke PC lain tanpa perantara,
meningkatkan peluang untuk berbagi informasi dan kolaborasi. Teknologi peer-to-peer
meningkatkan efisiensi dengan menghilangkan kebutuhan untuk menyiapkan dan mengelola
sistem penyimpanan pusat yang besar. GlaxoSmithKline menggunakan teknologi P2P untuk
memungkinkan karyawan dan peneliti di luar perusahaan berbagi data uji obat mereka secara
digital dan bekerja sama dalam proyek baru. Firma hukum Baker & McKenzie menggunakannya
untuk memungkinkan klien besar mengakses langsung ke file pengacaranya yang disimpan di
komputer di seluruh dunia.

INTERNET DAN E-BISNIS

Dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar organisasi telah memasukkan Internet sebagai
bagian dari strategi teknologi informasi mereka.52 Baik organisasi bisnis maupun nirlaba dengan
cepat menyadari potensi Internet untuk memperluas operasi mereka secara global, meningkatkan
proses bisnis, menjangkau pelanggan baru , dan memanfaatkan sumber daya mereka sebaik
mungkin. Gambar 19.8 menunjukkan iPod nano yang populer, salah satu dari banyak produk
yang dijual Apple melalui Internet dan di toko-toko eceran.

Banyak organisasi saat ini terlibat dalam beberapa jenis bisnis elektronik. E-bisnis dapat
didefinisikan sebagai bisnis apa pun yang terjadi dengan proses digital melalui jaringan
komputer daripada di ruang fisik. Paling umum saat ini, ini mengacu pada hubungan elektronik
melalui Internet dengan pelanggan, mitra, pemasok, karyawan, atau konstituen utama lainnya. E-
commerce adalah istilah yang lebih terbatas yang merujuk secara khusus pada pertukaran bisnis
atau transaksi yang terjadi secara elektronik.

Beberapa organisasi, seperti eBay, Amazon.com, Expedia, dan Yahoo! tidak akan ada
tanpa Internet. Namun, kebanyakan organisasi mapan tradisional, termasuk General Electric;
Kota Madison, Wisconsin; Macy; dan Layanan Pos AS, juga memanfaatkan Internet secara
ekstensif, dan kami akan fokus pada jenis organisasi ini di sisa bagian ini.

Pertama, setiap organisasi mengoperasikan intranet, sistem komunikasi internal yang

menggunakan teknologi dan standar Internet tetapi hanya dapat diakses oleh orang-orang di
dalam perusahaan. Komponen berikutnya adalah sistem yang memungkinkan perusahaan
terpisah untuk berbagi data dan informasi. Ekstranet adalah sistem komunikasi eksternal yang
menggunakan Internet dan digunakan bersama oleh dua atau lebih organisasi. Dengan ekstranet,
setiap organisasi memindahkan data tertentu ke luar intranet pribadinya, tetapi membuat data
tersebut hanya tersedia untuk perusahaan lain yang berbagi ekstranet tersebut. Bagian terakhir
dari keseluruhan sistem adalah Internet, yang dapat diakses oleh masyarakat umum. Organisasi
membuat beberapa informasi tersedia untuk publik melalui situs Web mereka, yang mungkin
mencakup produk atau layanan yang ditawarkan untuk dijual.

Langkah pertama menuju bisnis elektronik yang sukses untuk perusahaan yang mapan
adalah bagi manajer untuk menentukan mengapa mereka membutuhkan bisnis seperti itu untuk
memulai. Kegagalan menyelaraskan inisiatif bisnis elektronik dengan strategi perusahaan dapat
menyebabkan kegagalan bisnis elektronik. Beberapa perusahaan merangkul e-bisnis terutama
untuk berekspansi ke pasar baru dan menjangkau pelanggan baru. Yang lain menggunakan e-
bisnis sebagai cara untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi biaya.

Strategi E-Business: Perluasan Pasar

Sebuah divisi Internet memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan langsung

dengan pelanggan dan memperluas ke pasar baru. Organisasi dapat menyediakan akses
sepanjang waktu ke pasar dunia. ESPN.com, misalnya, adalah undian Internet terbesar untuk
olahraga, yang menarik penonton setia pria berusia 18 hingga 34 tahun, penonton yang semakin
tidak tertarik pada televisi tradisional. ESPN360 situs, layanan berkecepatan tinggi yang dapat
disesuaikan, menawarkan super tajam klip video dari segala hal mulai dari pusat olahraga hingga
turnamen poker, serta liputan di balik layar. Untuk menjangkau pemirsa muda, jaringan televisi
lain, termasuk Comedy Central, EW Scripps Networks, yang memiliki HGTV dan Food
Network, CBS Broadcasting, dan NBC Universal, juga telah meluncurkan saluran broadband
berkecepatan tinggi untuk menyajikan video pendek, acara percontohan baru, atau penampilan
yang disingkat dan di belakang layar. Pengecer juga menjadi pemenang besar dengan strategi
ekspansi pasar. JCPenney adalah salah satu pengecer tradisional pertama yang meluncurkan
Situs Web Seperti JCPenney, sebagian besar pengecer yang menjual produk secara online juga
sekarang menggunakan situs Web mereka untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke toko.
Bloomingdale memanfaatkan fenomena jejaring sosial dengan mensponsori acara tiga hari yang
memungkinkan orang untuk mencoba pakaian di depan cermin interaktif yang menghubungkan
mereka dengan teman-teman mereka melalui Internet. Sebagian besar pengecer besar lainnya
juga sekarang mengizinkan pembeli online mengambil pembelian di toko lokal. Circuit City
menjanjikan bahwa pembelian online akan siap diambil dalam 24 menit - jika tidak, pelanggan
mendapat kartu hadiah $ 24. Mendatangkan orang ke toko memberi kesempatan kepada staf
untuk mendorong item aksesori dan meningkatkan penjualan.

Strategi Bisnis Elektronik: Meningkatkan Efisiensi

Dengan pendekatan ini, inisiatif bisnis elektronik dilihat terutama sebagai cara untuk
meningkatkan keuntungan dengan meningkatkan produktivitas dan memotong biaya. Produsen
mobil seperti Toyota, General Motors, dan Ford, misalnya, menggunakan e-bisnis untuk
mengurangi biaya pemesanan dan pelacakan suku cadang dan persediaan dan untuk menerapkan
manufaktur just-in-time. Di Nibco, produsen produk perpipaan, 12 pabrik dan pusat distribusi
secara otomatis berbagi data tentang inventaris dan pesanan melalui Internet, sehingga sekitar 70
persen pesanan diotomatiskan. Teknologi tersebut telah membantu Nibco memangkas
inventarisnya hingga 13 persen, serta merespons lebih cepat perubahan pesanan dari pelanggan.

Beberapa studi membuktikan keuntungan nyata dan signifikan dalam produktivitas dari
e-bisnis. Bahkan perusahaan terkecil pun dapat merealisasikan keuntungan. Daripada membeli
suku cadang dari pemasok lokal dengan harga premium, sebuah perusahaan kecil dapat
mengakses pasar dunia dan menemukan harga terbaik, atau menegosiasikan persyaratan yang
lebih baik dengan pemasok lokal. 59 Perusahaan jasa dan badan pemerintah juga bisa
mendapatkan keuntungan. Kota New York menjadi kota pertama yang menggunakan Internet
untuk menyelesaikan klaim cedera pribadi dengan lebih efisien. Menggunakan Layanan
Cybersettle Pengawas NYC, pengacara mengajukan penawaran buta sampai terjadi kecocokan.
Jika kesepakatan tidak dapat dicapai, para pihak kembali ke negosiasi tatap muka. Kota ini
menghemat $ 17 juta dalam waktu kurang dari dua tahun dengan menyelesaikan 1.137 dari 7.000
klaim online dan mengurangi waktu penyelesaian dari empat tahun menjadi sembilan bulan.