Prosedur UPP

Prosedur Unit Pengelola Pengaduan (UPP) ini merupakan langkah-langkah yang dapat

dilakukan oleh masyarakat atau pengadu dalam melakukan pengaduan. Berikut dapat

disampaikan melalui :

1. Secara lisan dengan cara pelapor datang menghadap sendiri ke meja pengaduan ,

dengan menunjukkan identitas diri dan petugas meja pengaduan memasukkan laporan

pengaduan yang di input langsung ke computer.

2. Secara tertulis dengan cara :

a. Pelapor menyerahkan identitas yang jelas

b. Saat pelapor mengadukan perbuatan yang diduga dilanggar harus dilengkapi dengan waktu

dan tempat kejadian, alasan penyampaian pengaduan, bagaimana pelanggaran itu terjadi

c. Menyertakan bukti atau keterangan yang dapat mendukung pengaduan yang disampaikan.

Misalnya, bukti atau keterangan ini termasuk nama, alamt dan nomor kontak lain yang

dapat dimintai keterangan lebih lanjut untuk memperkuat pengaduan pelapor

Apabila pengaduan yang disampaikan pelapor memenuhi kriteria maka dapat ditindaklanjuti

sebagai berikut :

1. Pengaduan dengan identitas pelapor yang jelas dan substansi atau materi pengaduan yang

logis dan memadai direkomendasikan untuk segera dilakukan pemeriksaan guna

membuktikan kebenaran informasinya

2. Pengaduan dengan identitas pelapor yang tidak jelas, namun substansi atau materi

pengaduannya logis dan memadai, direkomendasikan untuk segera dilakukan pemeriksaan

guna membutikan kebenaran informasinya

3. Pengaduan dengan identitas pelapor yang jelas, namun substansi atau materi pengaduan

kurang jelas dapat direkomendasikan untuk dikonfirmasi atau diklarifikasi sebelum dilakukan

pemeriksaan

4. Pengaduan dengan permasalahan serupa dengan pengaduan yang sedang atau telah dilakukan

pemeriksaan, direkomendasikan untik dijadikan sebagai tambahan informasi.

Apabila pengaduan yang disampaikan pelapor tidak memenuhi kriteria maka dapat tidak

ditindaklanjuti karena sebagai berikut :

1. Pengaduan dengan identitas pelapor yang tidak jelas, tidak disertai data yang memadai dan

tidak menunjang informasi yang diadukan

2. Pengaduan dengan identitas pelapor yang tidak jelas dan tidak menunjuk substansi secara

jelas. Misalnya, pengaduan penanganan perkara yang tidak adil, yang tidak disertai dengan

nama, tempat kejadian atau keterangan yang jelas maka tidak dapat ditindaklanjuti

3. Pengaduan yang mengandung unsur tindak pidana dan telah ditangani oleh pejabat yang

berwenang

Pelapor memiliki hak untuk :

1. Mendapatkan perlindungan kerahasian identitasnya

2. Mendapatkan kesempatan untuk dapat memberikan keterangan secara bebas tanpa paksaan

dari pihak manapun

3. Mendapatkan informasi mengenai tahapan laporan dan pengaduan yang didaftarkannya

4. Mendapatkan perlakuan yang sama dan setara dengan terlapor dalam pemeriksaan

5. Mengajukan bukti untuk memperkuat pengaduannya

Terlapor memiliki hak untuk :

1. Membuktikan bahwa ia tidak bersalah dengan mengajukan bukti

2. Mendapatkan kesempatan untuk dapat memberikan keterangan secara bebas tanpa paksaan

dari pihak manapun

3. Mendapatkan perlakuan yang setara dengan pelapor dalam pemeriksaan

4. Mendapatkan surat keterngan yang menyatakan bahwa pengaduan atas dirinya tidak terbukti