Tugas Personal ke-2

Week 7, Session 11

Apabila Anda akan melakukan penelitian tentang kualitas layanan yang diberikan perusahaan
e-commerce, kualitas layanan logistic, dan norma subyektif konsumen pedesaan terhadap
sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce, maka :
1. Jelaskan konsep dari operasionalisasi masing-masing variable !
2. Sebutkan beberapa indicator untuk mengukur tiap variable ! (minimal 3 indikator).
3. Buatlah bagan kerangka pemikirannya dan buatlah pernyataan hipotesis penelitiannya !
4. Jelaskan siapa yang menjadi populasi penelitian dan bagaimana cara mengambil sampel dari
populasi?
5. Buatlah pertanyaan dalam bentuk angket untuk masing-masing indicator !
(score masing-masing nomor soal = 20)

JAWAB

1. Konsep operasionalisasi masing masing variabel

Variabel Bebas
 X1 : kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce
 X2 : kualitas layanan logistic
 X3 : norma subyektif konsumen pedesaan
Variabel terikat
 Y : sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce

2. Indikator untuk mengukur variabel

Indikator variabel kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce

Research Methodology – R2
 a) Kualitas konten website e-commerce
b) Fitur layanan yang lengkap
c) User friendly
Indikator variabel kualitas layanan logistic
a) Tepat waktu
b) Aman
c) Murah
Indikator variabel norma subyektif konsumen pedesaan
a) Keyakinan normatif
b) Motivasi dari keluarga
c) Motivasi dari teman
Indikator variabel sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce
a) Keyakinan dari atribut e-commerce
b) Pengetahuan terhadap e-commerce
c) Evaluasi terhadap hasil yang diperoleh dari penggunaan e-commerce

3.
kualitas layanan yang diberikan
perusahaan e-commerce
H1

kualitas layanan logistic H2 sikap konsumen dalam

penggunaan e-commerce
H3

norma subyektif konsumen

pedesaan

Pertanyaan hipotesis penilitian

H1 : Apakah terdapat pengaruh kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-

Research Methodology – R2
 commerce terhadap sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce ?

H2 : Apakah terdapat pengaruh kualitas layanan logistic terhadap sikap konsumen

dalam penggunaan e-commerce ?

H3 : Apakah terdapat pengaruh norma subyektif konsumen pedesaan terhadap

sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce ?

4. Yang menjadi populasi adalah produsen kerajinan bambu pengguna aplikasi e-commerce
di desa Pengging Kabupaten Boyolali. Adapun pertimbangan Desa Desa Pengging
merupakan desa yang sebgaian besar penduduknya bermatpencaharian pembuat kerajinan
bambu yang dijakian sebagai pusat ekonomi masyarakat sekitar. Dimana keadaan ini
berpengaruh terhadap mesyarakat sekitar untuk memasarkan produknya melalui e-
commerce. Pada penelitian ini digunakan sampel sebanyak 100 orang. Metode
pengambilan sampel dengan menggunakan metode pengambilan sampel bertujuan
(Purposive sampling). Pertimbangan yang digunakan dalam memilih responden adalah
produsen yang telah mengetahui aplikasi e-commerce berusia 17 – 60 tahun.

5. Angket untuk mengukur variabel

No Daftar Pertanyaan Alternatif Jawaban

SS S R TS TSS
5 4 3 2 1
Variabel kualitas layanan yang diberikan perusahaan e-commerce

1 Kualitas konten website

e-commerce menarik
2 Fitur layanan yang
terdapat dalam aplikasi
e-commerce lengkap
3 Aplikasi e-commerce
mudah digunakan (user
friendly)
Variabel kualitas layanan logistic
1 Kualitas layanan
pengiriman pengiriman
tepat waktu sesuai

Research Methodology – R2
 dengan waktu yang
ditetapkan.
2 Kualitas layanan
pengiriman sangat
aman, sehingga kualitas
produk terjaga.
3 Biaya pengiriman
terjangkau / murah.
Variabel norma subyektif konsumen pedesaan
1 Pengambilan keputusan
dari keyakinan diri
2 Pengambilan keputusan
dipengaruhi keluarga
3 Pengambilan keputusan
dipengaruhi teman
Variabel sikap konsumen dalam penggunaan e-commerce
1 Keputusan penggunaan
e-commerce karena
keyaninan diri
2 Keptusan penggunaan
e-commerce karena
pemahan tentang
teknologi
3 Keputusan penggunaan
e-commerce karena
dapat memberikan
manfaat yang besar

Research Methodology – R2