KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PELAYANAN KLINIS
KLINIK AMELIA

KLINIK AMELIA
Jl kertorejo rt.1/rw.1/ No.1 Ds. Keboananom
Gedangan - Sidoarjo
Telp. 081230491049
Email : klinikamelia08@gmail.com
Kode pos 61254
 KLINIK RAWAT INAP DAN RUMAH BERSALIN AMELIA
Jl.Kertorejo RT.1/ RW.1/ No.1
Ds.Keboananom Gedangan – Sidoarjo
Telp. 081231082040
Email : klinikamelia08@gmail.com
Kode Pos 61354
KERANGKA ACUAN KEGIATAN
PELAYANAN KLINIS

I. PENDAHULUAN
Klinik sebagai garda terdepan dalam pelayanan kesehatan di masyarakat harus memiliki
sistem yang baik. Sistem tersebut mempermudah masyarakat untuk mengaksesnya dan
mempermudah dalam pelayanannya. Alur pelayanan dan pendaftaran direncang sedemikian rupa
sehingga mempermudah dan mempercepat pelayanan. Hak dan kewajiban pasien bertujuan
menjamin dan melindungi keamanan dan kenyamanan baik pasien maupun petugas. Untuk
mencapai hal tersebut perlu diadakan sosialisasi untuk memperjelas pemahaman baik petugas
dan masyarakat sehingga sistem pelayanan di klinik bisa berjalan dengan lancar dan nyaman.
II. LATAR BELAKANG
Klinik amelia memiliki pelanggan atau masyarakat yang mayoritas perekonomian dan
pendidikannya menengah ke bawah. Berawal dari latar belakang tersebut menjadikan pelanggan
klinik banyak yang masih kurang mengetahui alur pelayanan yang baik. Walaupun sudah ada
media poster atau banner yang dipasang, namun perlu diadakan sosialisasi langsung kepada
masyarakat dan petugas klinik tentang alur pelayanan, alur pendaftaran, hak dan kewajiban
pasien. Diharapkan setelah diadakan sosialisasi, sistem pelayanan di klinik berjalan efektif dan
efisien.

III. TUJUAN
A.Umum :
Meningkatnya pengetahuan dan pemahaman masyarakat dan petugas tentang alur pelayanan,
pendaftaran, hak dan kewajiban pasien.

B. Khusus :
1. Terjadinya interaksi antara klinik dan masyarakat.
2. Meningkatnya pemahaman masyarakat dan petugas tentang alur pelayanan di klinik
3. Meningkatnya pemahaman masyarakat dan petugas tentang alur pendaftaran di klinik
4. Meningkatnya pemahaman masyarakat dan petugas tentang hak dan kewajiban pasien
IV.KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A.Sosialisasi
Memberikan penjelasan langsung ke petugas dan masyarakat tentang kebijakan pelayanan
klinis meliputi alur pelayanan, pendaftaran, rencana layanan klinis, rencana layanan terpadu,
rujukan, hak dan kewajiban pasien.

C. Umpan balik
Setelah diadakan sosialisasi perlu tahu tingkat pemahaman petugas dan masyarakat
terhadap materi yang sudah disampaikan. Metode yang digunakan dengan tanya jawab. Perlu
diadakan  pengulangan kembali pada materi yang belum dimengerti.

V. SASARAN
A.Pelanggan / pasien yang sudah mendapatkan pelayanan di hari tersebut B.Seluruh staf klinik
amelia

VI.JADWAL PELAKSANAAN
Kepala Desa : Menjelaskan kepada masyarakat tentang hak dan kewajiban pasien pada saat
NO PROGRAM KEGIATAN PROGRAM TERKAIT PERAN
1. Promkes Penyuluhan Promkes - penyuluhan
kepada pasien
atau masyarakat
bisa melalui
leaflet atau poster

SOSIALISASI PETUGAS SOSIALISASI PELANGGAN

07 MEI 2022 08 MEI 2022
08.00- 09.00 JAM 10.00-11.00

VII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

A. Pelaksanaan sesuai dengan jadwal yang sudah ditetapkan yang dilaksanakan oleh
penanggung  jawab UKP.
B. Laporan di buat setiap selesai kegiatan sesuai dengan format yang sudah ditetapkan
VIII. PENCATATAN, PELAKSANAAN DAN EVALUASI KEGIATAN
A.Pencatatan:
1.Jadwal pelaksanaan
2.Daftar hadir peserta
3.Notulen pertemuan
B. Pelaksanaan
Kegiatan dimulai dengan pembukaan oleh penanggung jawab UKP. Kemudian dijelaskan
maksud dari pertemuan tersebut agar peserta mengetahui tujuan mereka dikumpulkan. Pemateri
mulai menjelaskan alur pelayanan mulai dari pasien datang sampai pasien pulang. Pemateri
memberikan kesempatan pada peserta untuk bertanya jika ada hal yang belum dimengerti.
Kemudian pemateri menjelaskan alur pendaftaran. Perlu ditekankan kepada peserta untuk
pelanggan wajib membawa syarat pendaftaran demi menunjang kelancaran proses pelayanan.
Kemudian pemateri menjelaskan hak dan kewajiban pasien satu persatu sampai peserta benar
benar paham maksud dari hak dan kewajiban tersebut. Pemateri juga menjelaskan materi lain
rencana layanan klinis, terpadu dan rujukan. Setelah selesai diberikan materi perlu diadakan
umpan balik dengan tujuan mengetahui tingkat  pemahaman peserta. Umpan balik dilaksanakan
dengan metode tanya jawab. Jika ada hal yang kurang dimengerti maka perlu diulangi kembali
hal tersebut.

C. Evaluasi Kegiatan:
1. Evaluasi pada pelaksanaan pertemuan :
Perlu diadakan evaluasi secara keseluruhan pada proses pelaksanaan kegiatan tersebut.
Evaluasi tersebut mencakup kendala atau hal yang menyebabkan pelaksanaan pertemuan kurang
berjalan lancar.
2. Evaluasi kemampuan pemateri
Pemateri dalam menyampaikan materinya pasti ada kurang sempurnanya.Kekurangan tersebut
bisa dari dalam maupun luar pemateri. Kurangnya tersebut perlu dicatat dan dilakukan evaluasi
demi meningkatkan kapabilitas pemateri kedepannya ataupun meningkatkan kemampuan
pemateri yang lainnya. Mengetahui, Parengan,7 Mei 2018 Kepala Puskesmas Parengan ,
Penanggung Jawab UKP

Mengetahui, Sidoarjo,
Kepala klinik amelia Penanggung jawab klin