MAKALAH

EMOSI DAN SUASANA HATI

TUGAS KELOMPOK MATA KULIAH PERILAKU ORGANISASI

DOSEN PENGAMPU : DRS. HERY SUTANTO, MM

DISUSUN OLEH : KELOMPOK 2
ANGGOTA :
1. NURSABILLA M (141200025)
2. DINA ARIYANI (141200030)
3. SITI NURMAHMUDAH (141200049)
4. AFRIDHA RAHMA SARI (141200094)
5. AGNES AYU ZELLIKA (141200161)

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA
2023

i
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberi rahmat dan hidayah- Nya
sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul “Emosi dan Suasana Hati”
ini tepat pada waktunya.

Adapun tujuan dari penulisan dari makalah ini adalah untuk memenuhi tugas Bapak
Drs. Hery Sutanto,MM pada mata kuliah Perilaku Organisasional. Selain itu, makalah ini juga
bertujuan untuk menambah wawasan tentang emosi dan suasana hati.

Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Hery Sutanto, Drs.MM selaku dosen mata
kuliah Perilaku Organisasional yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah
pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang kami tekuni.

Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membagi
sebagian pengetahuannya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini. Kami menyadari,
makalah yang kami tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang
membangun akan kami nantikan demi kesempurnaan makalah ini.

Yogyakarta, 14 Febuari 2023

Penulis
Kelompok 2

ii
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .................................................................................................................................. ii
DAFTAR ISI................................................................................................................................................ iii
BAB I ............................................................................................................................................................ 1
1. PENDAHULUAN ................................................................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang .............................................................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ......................................................................................................................... 2
1.3. Tujuan ........................................................................................................................................... 2
1.4. Manfaat ......................................................................................................................................... 2
BAB II........................................................................................................................................................... 3
2. PEMBAHASAN ................................................................................................................................... 3
2.1. Pengertian Emosi dan Suasana Hati.............................................................................................. 3
2.1.1. Emosi Dasar .......................................................................................................................... 4
2.1.2. Suasana Hati Dasar: Afeksi Positif dan Negatif ................................................................... 4
2.1.3. Fungsi Emosi ........................................................................................................................ 5
2.1.4. Sumber Emosi dan Suasana Hati .......................................................................................... 7
2.2. Emosi Pekerja ............................................................................................................................. 11
2.3. Teori Peristiwa Afektif................................................................................................................ 12
2.4. Kecerdasan Emosional ................................................................................................................ 12
2.4.1. Kasus Kecerdasan Emosional ............................................................................................. 13
2.4.2. Kecerdasan Emosional Berdasarkan Biologi ...................................................................... 14
2.4.3. Kasus yang Bertentangan dengan Kecerdasan Emosional .................................................. 14
2.5. Pengaruh Emosi .......................................................................................................................... 15
2.6. Strategi Bagi Pengaturan Emosi dan Kemungkinan Efeknya ..................................................... 16
2.6.1. Seleksi ................................................................................................................................. 16
2.6.2. Pengambilan keputusan....................................................................................................... 16
2.6.3. Kreativitas ........................................................................................................................... 17
2.6.4. Motivasi .............................................................................................................................. 17
2.6.5. Kepemimpinan .................................................................................................................... 17
2.6.6. Negosiasi ............................................................................................................................. 18
2.6.7. Layanan Pelanggan ............................................................................................................. 19
2.6.8. Sikap Kerja.......................................................................................................................... 19
2.6.9. Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja .............................................................................. 20

iii
 2.6.10. Keselamatan dan Cedera di Tempat Kerja .......................................................................... 20
2.6.11. Bagaimana Manajer dapat Memengaruhi Suasana Hati ..................................................... 21
BAB III ....................................................................................................................................................... 22
3. PENUTUP........................................................................................................................................... 22
3.1. Kesimpulan ................................................................................................................................. 22
3.2. Saran ........................................................................................................................................... 22
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................................. 23

iv
 BAB I
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Emosi murupakan perpaduan dari beberapa perasaan yang mempunyai intensitas
yang Emosi merupa relatif tinggi yang dapat menimbulkan suatu gejolak suasana batin.
Emosi sama halnya dengan perasaan yang membentuk suasana kontinum, yang bergerak
dari emosi positif sampai dengan yang bersifat negatif. Adanya keyakinan bahwa segala
jenis emosi bersifat menganggu. Banyak manusia yang beranggapan bahwa emosi
negative yang kuat khususnya kemarahan, dapat menganggu kenyamanan seseorang. Dan
banyak yang beranggapan bahwa emosi tidak bersifak konstruktif.
Terlepas apakah perusahaan telah memasang alat pendeteksi emosi atau tidak,
emosi sungguh berpengaruh di tempat kerja. Mungkin mengejutkan, bahwa sampai saat
ini, perilaku organisasi hanya sedikit membahas mengenai topik emosi. Mengapa?
Pertama adalah mitos rasionalitas. Sampai baru-baru ini, protokol dunia kerja membatasi
emosi. Sebuah organisasi yang dijalankan dengan baik tidak mengizinkan pekerja
menunjukkan rasa frustasi, takut, marah, cinta, benci, gembira, sedih, atau perasaan
sejenisnya yang dianggap merupakan antitesis dari rasionalitas. Meskipun para peneliti
dan manajer mengetahui emosi adalah bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan
sehari-hari, mereka mencoba untuk menciptakan organisasi yang bebas emosi. Tentu saja,
hal ini tidak mungkin.
Penjelasan kedua adalah bahwa banyak yang percaya semua emosi bersifat
merusak. Para peneliti melihat pada emosi negatif kuat-khususnya marah-yang
mengganggu kemampuan pekerja untuk bekerja secara efektif. Mereka jarang memandang
emosi konstruktif atau berkontribusi dalam memperbaiki kinerja. Dalam sebuah
organisasi perilaku yang ditunjukkan seseorang sangatlah berpengaruh dalam berjalannya
organisasi tersebut. Tentu saja beberapa emosi, khususnya yang ditampilkan pada saat
yang salah, dapat menurunkan kinerja. Tetapi para pekerja nyatanya membawa emosi
mereka saat bekerja setiap hari, dan tidak ada studi perilaku organisasi yang komprehensif
tanpa mempertimbangkan peran emosi dalam perilaku di tempat kerja.
Sedangkan untuk suasana hati merupakan perasaan yang cenderung kurang intens
dibandingkan dengan emosi dan seringkali tanpa rangsangan konstektual. Suasana hati
atau Mood adalah perasaan yang berumur lama dan tidak terlalu mendalam dibandingkan

1
 emosi dan sering muncul tanpa ada peristiwa tertentu yang bertindak sebagai stimulus
(Dessler, 2017). Pada umumnya terdapat suasana hati muncul dari dua dimensi yaitu
afeksi positif dan afeksi negatif dari gabungan beberapa emosi yang spesifik dan tidak
terlalu terlihat dari ekspresi.
1.2. Rumusan Masalah
1.2.1. Apa pengertian emosi dan suasana hati?
1.2.2. Apa definisi dari emosi dasar?
1.2.3. Apa yang dimaksud dengan suasana hati dasar?
1.2.4. Apa saja fungsi dari emosi?
1.2.5. Dari manakah sumber emosi dan suasana hati?
1.2.6. Bagaimana emosi pekerja dalam bekerja?
1.2.7. Apa saja teori peristiwa efektif?
1.2.8. Bagaimana cara pengaturan emosi?
1.2.9. Bagaimana mengaplikasikan perilaku terhadap emosi dan suasana hati?
1.3. Tujuan
1.3.1. Mengetahui pengertian dari emosi dan suasana hati.
1.3.2. Mengetahui pengertian emosi dasar.
1.3.3. Mengetahui pengertian dari suasana hati dasar.
1.3.4. Mengetahui fungsi dari emosi.
1.3.5. Mengetahui sumber emosi dan suasana hati.
1.3.6. Mengetahui emosi pekerja dalam bekerja.
1.3.7. Mengetahui teori peristiwa efektif.
1.3.8. Mengetahui cara mengatur emosi.
1.3.9. Mengetahui pengaplikasian perilaku terhadap emosi dan suasana hati.
1.4. Manfaat
Dapat menambah pengetahuan dan wawasan tentang emosi dan suasana hati, serta
dapat dijadikan menambah ilmu pengetahuan khususnya dalam mata kuliah perilaku
organisasi.

2
 BAB II
2. PEMBAHASAN
2.1. Pengertian Emosi dan Suasana Hati
Apakah yang Dimaksud Emosi dan Suasana Hati? Mengenai materi emosi dan
suasana hati terdapat tiga istilah yang sangat erat maknanya afeksi, emosi, dan suasana
hati. Afeksi (affect) adalah istilah umum yang mencakup kisaran yang luas dari perasaan
yang dialami seseorang, meliputi emosi maupun suasana hati. Emosi (emotion) adalah
perasaan intens yang diarahkan pada seseorang atau sesuatu. Suasana hati (mood) adalah
perasaan yang kurang intens dibandingkan emosi dan sering (meskipun tidak selalu)
muncul tanpa sebuah peristiwa spesifik sebagai stimulus.
Menurut (Luthans, 2005) Emosi merupakan reaksi terhadap sebuah objek, bukan
suatu trait. Emosi ditujukan pada objek khusus, Menunjukkan emosi saat senang terhadap
sesuatu, marah pada seseorang, takut pada sesuatu. Kebanyakan ahli percaya bahwa emosi
lebih cepat datang dan pergi dibandingkan suasana hati. Misalnya, jika seseorang kasar
pada orang lain, maka akan merasa marah. Emosi intens itu mungkin datang dan pergi
dengan cepat, bahkan mungkin dalam hitungan detik. Ketika dalam suasana hati buruk,
dapat merasa sedih selama beberapa jam. Emosi adalah reaksi pada seseorang (melihat
seorang teman di tempat kerja mungkin membuat seseorang merasa gembira) atau suatu
peristiwa (berhadapan dengan seorang klien yang kasar mungkin membuat merasa
frustasi).
Sebaliknya, suasana hati biasanya tidak diarahkan pada orang atau peristiwa.
Namun emosi dapat berubah menjadi suasana hati ketika kehilangan fokus pada peristiwa
atau objek yang memulai perasaan itu. Dengan cara yang sama, suasana hati baik atau
buruk dapat membuat seseorang lebih emosional dalam merespons sebuah peristiwa.
Pertama, seperti yang ditunjukkan, afeksi adalah istilah luas yang mencakup emosi dan
suasana hati. Kedua, ada perbedaan antara emosi dan suasana hati. Beberapa dari
perbedaan ini-bahwa emosi lebih mungkin disebabkan oleh peristiwa spesifik dan emosi
lebih cepat datang dan pergi-telah kita bahas. Perbedaan lainnya lebih tidak kelihatan.
Misalnya, tidak seperti suasana hati, emosi seperti amarah dan rasa terhina cenderung
lebih jelas ditampilkan oleh ekspresi wajah. Juga, beberapa peneliti berspekulasi bahwa
emosi lebih berorientasi tindakan-dapat mengarahkan kita pada tindakan langsung

3
sedangkan suasana hati lebih kognitif, yaitu dapat menyebabkan kita berpikir atau
khawatir sementara waktu.
2.1.1. Emosi Dasar
Terdapat banyak jenis emosi, meliputi amarah, tidak suka, antusias, cemburu. takut,
frustasi, tidak setuju, malu, jijik, kebahagiaan, benci, harapan, kecemburuan.
kebahagiaan, cinta, angkuh, kejutan, dan kesedihan. Sejumlah peneliti telah mencoba
untuk membatasi pada tatanan dasar atau fundamental. Tetapi beberapa berpendapat
bahwa tidak masuk akal untuk berpikir dalam istilah emosi "dasar” karena bahkan
emosi yang jarang dialami, seperti syok, dapat memberikan efek yang kuat bagi kita.
Seperti kompleksitas program komputasi afektif, psikolog mencoba
mengidentifikasi emosi dasar dengan mempelajari ekspresi wajah, tetapi mereka
menemukan bahwa proses itu sulit salah satu masalahnya adalah bahwa beberapa
emosi terlalu kompleks untuk dengan mudah direpresentasikan oleh wajah seseorang.
Budaya juga memiliki normanorma yang mengatur ekspresi emosional, jadi cara kita
mengalami sebuah emosi tidak selain sama dengan bagaimana kita menunjukkannya.
Orang-orang di Amerika Serikat dan Timur Tengah mengenali senyum sebagai tanda
kebahagiaan, tetapi di Timur Tengah sebuah senyuman juga dapat diartikan sebagai
tanda ketertarikan seksual, sehingga wanita belajar untuk tidak tersenyum pada pria.
Tidak mungkin psikolog atau filsuf akan setuju sepenuhnya pada suatu set emosi
dasar, atau bahkan pada apakah bahkan hal tersebut ada. Tetap saja, banyak peneliti
setuju dengan emosi universal esensial amarah, ketakutan, kesedihan, kebahagiaan,
rasa jijik, dan kejutan. Semakin dekat dua emosi satu sama lain dalam skala ini,
semakin mungkin orang akan bingung membedakannya.
2.1.2. Suasana Hati Dasar: Afeksi Positif dan Negatif
Salah satu cara mengklasifikasikan emosi adalah dengan bertanya apakah ia positif
atau negative. Emosi positif seperti kebahagiaan dan rasa syukur-mengungkapkan
evaluasi atau perasaan menyenangkan. Emosi negatif seperti amarah atau rasa
bersalah mengungkapkan sebaliknya. Tetap ingatlah bahwa emosi tidak bisa netral.
Menjadi netral berarti menjadi non emosional. Afek positif (positive affect) sebagai
sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas emosi-emosi positif seperti kesenangan,
ketenangan diri dan kegembiraan pada ujung tinggi dan kegembiraan pada ujung

4
 tinggi, dan kebosanan, kemalasan dan kelelahan pada ujung rendah. Afek negatif
(negative affect) adalah sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas kegugupan,
stres dan kegelisahan pada ujung tinggi, serta relaksasi, ketenangan dan
keseimbangan pada ujung rendah. Afek positif dan negatif adalah suasana hati.
Apakah tingkat di mana orang mengalami emosi-emosi positif dan negatif ini
beragam lintas budaya? Ya, di Cina, orang-orang dilaporkan mengalami lebih sedikit
mengalami emosi-emosi positif dan negatif dibandingkan orang-orang dalam budaya
lain, dan emosi-emosi yang mereka rasakan kurang intens. Dibandingkan dengan
orang Cina Daratan, orang Taiwan lebih mirip dengan pekerja Amerika Serikat dalam
pengalaman emosinya. Meskipun demikian, beberapa budaya menghargai emosi-
emosi tertentu lebih dari yang lainnya. Budaya Amerika Serikat menghargai
antusiasme, sedangkan Cina menganggap emosi-emosi negatif lebih berguna dan
membangun dibandingkan orang-orang di Amerika Serikat. Riset terkini telah
menyatakan bahwa afeksi negatif sebenarnya memiliki banyak manfaat. Misalnya,
memvisualisasikan skenario terburuk seringkali membuat orang untuk menerima
situasi yang ada dan menghadapinya. Afeksi negatif membuat manajer untuk berpikir
dengan lebih kritis dan adil, riset lainnya mengindikasikan demikian.
2.1.3. Fungsi Emosi
a) Apakah Emosi Membuat Kita Tidak Rasional ?
Carl Sagan pernah menulis, "Saat kita memiliki emosi-emosi yang kuat, kita
bertanggung jawab karena membodohi diri kita sendiri." Observasi-observasi ini
menyatakan bahwa rasionalitas dan emosi saling bertolak belakang dan jika
seseorang menampilkan emosi, dan mungkin bertindak tidak rasional. Seorang
penulis pernah berpendapat bahwa menampilkan emosi seperti kesedihan sampai
menangis sangat berbahaya bagi karier sehingga seseorang seharusnya
meninggalkan ruangan itu daripada membiarkan orang lain melihatnya.
Perspektif-perspektif ini menyatakan demonstrasi atau bahkan pengalaman emosi
dapat menyebabkan kita kelihatan lemah, rapuh, atau tidak rasional. Meskipun
demikian, riset semakin menunjukkan bahwa emosi sebenarnya penting untuk
penalaran rasional. Keterkaitan itu sudah terbukti sejak lama.

5
 Phineas Gage sebagai contoh yang mengalami cedera otak mempelajari
betapa seseorang harus memiliki kemampuan untuk merasakan emosi agar
rasional. Mengapa? Oleh karena emosi diperlukan pemberian informasi penting
mengenai bagaimana seseorang memahami dunia sekitarnya. Misalnya, sebuah
studi terkini mengindikasikan bahwa individu dalam suasana hati negatif lebih
baik dalam mengenali kebenaran informasi akurat dibandingkan orang dalam
suasana hati bahagia." Apakah kita benar-benar ingin manajer mengambil
keputusan tentang pemecatan seorang pekerja tanpa berdasarkan emosinya
maupun emosi pekerjanya? Kunci dari keputusan yang baik adalah dengan
mempergunakan pikiran dan perasaan dalam keputusan-keputusan.
b) Apakah Emosi Menyebabkan Kita Bersikap Etis?
Suatu cabang bidang riset yang sedang bertumbuh telah mulai menguji
hubungan antara emosi dan sikap moral. Sebelum diyakini bahwa, seperti halnya
pengambilan keputusan secara umum, kebanyakan pengambilan keputusan etis
didasarkan pada proses kognitif urutan yang lebih tinggi tetapi riset mengenai
emosi moral semakin mempertanyakan perspektif ini. Contoh emosi moral
termasuk simpati pada penderitaan orang lain, rasa bersalah mengenai perilaku
tidak bermoral diri sendiri, kemarahan mengenai ketidakadilan yang dialami
orang lain, pengertian pada orang lain yang berperilaku tidak etis, dan rasa terhina
pada pelanggaran norma-norma moral. Sejumlah studi menyatakan bahwa reaksi-
reaksi ini umumnya didasarkan pada perasaan dibandingkan kognisi semata.
Meskipun demikian, kita melihat batasan moral kita logis dan wajar, tidaklah
emosional. Kepercayaan kita sebenarnya dibentuk oleh kelompok kita, yang
memengaruhi persepsi kita mengenai orang lain, menghasilkan respons tanpa
sadar dan suatu perasaan yang berbagi emosi yang “benar”. Sayangnya, perasaan
ini mengizinkan kita untuk kadang-kadang menjustifikasi reaksi emosional murni
sebagai sesuatu yang etis." Dalam pekerjaan dan kehidupan, penilaian moral kita
lebih banyak berkaitan dengan emosi dibandingkan kognisi, tetapi kita cenderung
berpikir sebaliknya, khususnya saat penilaian- penilaian itu dibagikan oleh rekan-
rekan anggota kelompok kita. Kebanyakan orang yang berpikir tentang situasi-
situasi tertentu, seperti bencana, masalah besar yang menimpa seseorang, dan lain

6
 sebagainya, setidak-tidaknya memiliki dorongan emosional yang mungkin
menggerakkan mereka untuk terlibat dalam tindakan-tindakan etis seperti
mendonasikan uang untuk membantu orang lain, meminta maaf dan mencoba
membuat perbaikan, atau turut campur demi orang yang diperlakukan tidak adil.
Kesimpulannya, orang-orang yang berperilaku etis sedikitnya membuat
keputusan berdasarkan emosi dan perasaan mereka, dan reaksi emosional ini
sering kali merupakan hal yang baik.
2.1.4. Sumber Emosi dan Suasana Hati
Asal datangnya emosi dan suasa hati seseorang serta pengaruh utamanya:
a) Kepribadian
Suasana hati dan emosi memiliki suatu komponen karakteristik:
Kebanyakan orang telah membangun kecenderungan untuk mengalami suasana
hati dan emosi tertentu lebih sering daripada orang lain. Orang-orang juga
mengalami emosi yang sama dengan intensitas berbeda. Setiap individu
memiliki perbedaan terkait kekuatan pengalaman emosinya atau seberapa kuat
mereka merasakan emosi-emosinya, biasa dikenal dengan intensitas afeksi.
Orang-orang yang intens secara afektif mengalami emosi positif maupun
negatif secara mendalam; saat mereka sedih, mereka benarbenar sedih, dan saat
mereka bahagia, mereka benar-benar bahagia.
b) Waktu dalam Hari
Orang-orang memiliki suasana hati yang beragam berdasarkan waktu dalam
hari. Meskipun demikian, riset menyatakan kebanyakan kita sebenarnya
mengikuti pola yang sama, dan sifat alami dari pola ini mungkin mengejutkan.
Tingkat afeksi positif cenderung mencapai puncak pada akhir pagi (pukul
10.00- siang) dan kemudian bertahan pada level tersebut sampai awal malam
(sekitar pukul 19.00). Mulai sekitar 12 jam sesudah bangun, afeksi positif mulai
jatuh sampai tengah malam, dan kemudian, untuk yang tetap terjaga, penurunan
itu meningkat sampai suasana hati positif naik lagi sesudah terbitnya matahari."
Untuk afeksi negatif, kebanyakan riset mengatakan bahwa ia berfluktuasi
kurang dari afeksi positif," tetapi tren umumnya adalah ia meningkat sepanjang
hari, sehingga titik rendahnya adalah pada awal pagi dan tertinggi pada akhir

7
 malam. Baru-baru ini, sebuah studi menarik menilai suasana hati dengan
menganalisis 509 pesan Twitter dari 2,4 juta individu di 84 negara. Peneliti
menilai suasana hati dengan mencatat adanya kata yang berkonotasi afeksi
positif (bahagia, antusias, tertarik) dan afeksi negatif (sedih , marah, cemas).
Fluktuasi harian dalam suasana hati cenderung mengikuti pola yang sama di
kebanyakan negara. Khususnya, tidak memandang hari dalam minggu, afeksi
positif meningkat sesudah terbitnya matahari, cenderung memuncak pada
pertengahan pagi, tetap stabil sampai sekitar pukul 19.00, dan kemudian
cenderung meningkat lagi sampai jatuh pada tengah malam. Hasil ini serupa
dengan laporan dari riset sebelumnya. Sebuah perbedaan utama adalah pada apa
yang terjadi di malam hari. Kebanyakan riset menyatakan bahwa afeksi positif
cenderung jatuh sesudah pukul 19.00, sedangkan studi ini menyatakan bahwa
ia meningkat sebelum turun pada tengah malam. Kita harus menunggu riset
selanjutnya untuk melihat penjelasan mana yang akurat. Tren afeksi negatif
dalam studi ini lebih konsisten dengan riset sebelumnya, menunjukkan bahwa
afeksi negatif berada pada titik terendah di pagi hari dan cenderung meningkat
sepanjang hari dan malam.
c) Hari dalam Minggu
Seperti berdasarkan studi pada lebih dari 500 pesan Twitter, akhir pekan
menjadi suasana hati terbaik dan hal itu cenderung juga benar dalam beberapa
budaya lainnya. Bagi orang Jerman dan Cina, afeksi positif tertinggi dari Jumat
hingga Minggu dan terendah pada Senin. Pola yang sama bahkan kelihatannya
berlaku di negara-negara-seperti banyak negara Islam dimana akhir pekan
terjadi pada harihari yang berbeda. Hal ini tidak berlaku di semua budaya,
meskipun demikian. Seperti ditunjukkan, di Jepang, afeksi positif lebih tinggi
pada hari Senin daripada Jumat maupun Sabtu. Untuk afeksi negatif, Senin
adalah afeksi negatif tertinggi di kebanyakan bud Meskipun demikian, di
banyak negara, afeksi negatif lebih rendah pada hari Jumat Sabtu dibandingkan
pada hari Minggu, Mungkin karena Minggu sama-sama dan dinikmati sebagai
hari libur (sehingga memiliki afeksi positif lebih tinggi ), kita juga agak tertekan
karena minggu yang akan datang (sehingga afeksi negatif lebih tinggi).

8
d) Cuaca
Banyak orang percaya suasana hatinya dipengaruhi cuaca. Bagaimanapun,
bukti yang cukup wajar dan detail dari para peneliti menunjukkan bahwa cuaca
memiliki sedikit pengaruh pada suasana hati, setidaknya bagi kebanyakan
orang. Korelasi ilusi yang terjadi ketika kita mengasosiasikan dua peristiwa
yang dalam kenyataan tidak memiliki hubungan, menjelaskan mengapa orang-
orang cenderung beranggapan bahwa cuaca yang baik meningkatkan suasana
hati mereka.
e) Stres
Peristiwa harian yang memberi tekanan di tempat kerja (tenggat waktu yang
semakin dekat, kehilangan penjualan yang besar, teguran dari atasan) secara
negatif memengaruhi suasana hati. Efek dari stres juga bertumbuh sepanjang
waktu. Menumpuknya level stres dapat memperburuk suasana hati kita, dan kita
lebih mengalami emosi-emosi negatif. Meskipun kadang-kadang kita mampu
menghadapi stres, kebanyakan dari kita mendapati stres memengaruhi suasana
hati kita. Riset terbaru juga menyatakan saat situasi sangat menguras emosi,
kita memiliki respons alami untuk menjauhkan diri, sampai membuang muka.
f) Aktivitas Sosial
Untuk kebanyakan orang, aktivitas sosial meningkatkan suasana hati positif
dan memiliki efek yang kecil pada suasana hati negatif. Tetapi apakah orang-
orang dalam suasana hati positif mencari interaksi sosial, atau apakah interaksi
sosial menyebabkan orang dalam suasana hati baik? Tampaknya kedua-duanya
benar. Apakah jenis aktivitas sosial berpengaruh? Tentu saja ya. Riset
menyatakan aktivitas sosial yang bersifat fisik (ski atau naik gunung dengan
teman), informal (pergi ke pesta) atau kuliner (makan dengan yang lain) lebih
kuat asosiasinya dengan kenaikan suasana hati positif dibandingkan peristiwa-
peristiwa formal (menghadiri rapat) atau tidak aktif (menonton TV bersama
teman-teman).
g) Tidur
Kualitas tidur memengaruhi suasana hati dan kelelahan yang meningkat
menempatkan pekerja pada risiko kesehatan yakni penyakit, luka, dan depresi.

9
 Salah satu alasan adalah bahwa waktu tidur yang tidak cukup atau dikurangi
mengganggu pengambilan keputusan dan membuat sulit untuk mengendalikan
emosi. Sebuah studi terkini menyatakan tidur yang buruk juga merusak
kepuasan kerja karena orang merasa lelah, terganggu, dan kurang awas. H)
h) Olahraga
Riset secara konsisten menunjukkan bahwa olahraga meningkatkan suasana
hati positif orang. Meskipun tidak benar-benar sangat tinggi secara
keseluruhan, efeknya paling besar dirasakan oleh mereka yang depresi. Jadi
latihan fisik mungkin membantu menempatkan Anda dalam suasana hati yang
lebih baik, tetapi jangan harapkan keajaiban.
i) Umur
Apakah orang muda mengalami emosi positif ekstrem (yang disebut
antusiasme masa muda) lebih dari orang tua? Satu studi terhadap orang-orang
dengan umur 1894 tahun mengungkapkan bahwa emosi-emosi negatif
tampaknya terjadí lebih sedikit seiring pertambahan usia. Periode suasana hati
positif yang tinggi bertahan lebih lama bagi individu-individu berumur, dan
suasana hati buruk menghilang lebih cepat. Studi itu menyiratkan pengalaman
emosional membaik dengan umur; seiring penuaan kita, kita mengalami lebih
sedikit emosi negatif.
j) Jenis Kelamin
Banyak yang meyakini bahwa wanita lebih emosional daripada pria. Bukti
memang membenarkan wanita lebih ekspresif secara emosional daripada pria;
mereka mengalami emosi lebih intens, mereka cenderung berada pada emosi
tertentu lebih lama daripada pria, dan mereka lebih sering menampilkan emosi
baik emosi positif maupun negatif, kecuali amarah. Bukti dari sebuah studi atas
para partisipan dari 37 negara berbeda menemukan bahwa pria secara konsisten
melaporkan level emosi kuat lebih tinggi, seperti amarah, sedangkan wanita
lebih banyak melaporkan emosi tak berdaya seperti kesedihan dan ketakutan.
Oleh karena itu, ada beberapa perbedaan jenis kelamin dalam pengalaman dan
ekspresi emosi. Orang-orang juga cenderung mengaitkan emosi pria dan wanita
dalam cara yang mungkin berdasarkan stereotip atas bagaimana reaksi emosi

10
 umumnya. Satu studi menunjukkan bahwa partisipan-partisipan eksperimental
yang membaca mengenai ekspresi emosi menginterpretasikan reaksi wanita
sebagai disposisional (berhubungan dengan kepribadian), sedangkan reaksi pria
diinterpretasikan sebagai sesuatu yang diakibatkan oleh situasi di sekitar
mereka. Misalnya, sebuah gambar wanita yang sedih mengarahkan
pengamatnya untuk mempercayai bahwa ia bertindak konsisten dengan tipe
kepribadian emosional, sedangkan gambar pria yang sedih lebih mungkin
diatribusikan dengan pengalaman hari yang buruk. Studi lainnya menunjukkan
bahwa partisipan lebih cepat dalam mendeteksi ekspresi marah pada wajah pria
dan ekspresi kebahagiaan pada wajah wanita; wajah netral pada pria lebih
diatribusikan sebagai amarah dan wajah netral pada wanita lebih diatribusikan
sebagai bahagia.
2.2. Emosi Pekerja
Emosi Pekerja (emotional labor) adalah situasi dimana seorang pekerja
menampilkan emosi yang diinginkan organisasi selama transaksi interpersonal di tempat
kerja. Konsep emosi pekerja ini sendiri muncul dari studi atas pekerjaan jasa, contohnya
kita mengharapkan pramugari terlihat ceria. Tantangan yang sebenarnya adalah dimana
pekerja harus menampilkan suatu emosi yang tidak sama dengan apa yang dirasakan.
Disparitas adalah disonansi emosi (emotional dissonance) dan nilai ini sangat
berpengaruh. Menumpuknya perasaan frustasi, amarah, dan tidak suka pada akhirnya
dapat berujung pada kelelahan emosional serta kelelahan luar biasa. Contoh disonansi ini
seperti disonansi kognitif dan berpusat pada perasaan bukan pikiran.
Emosi pekerja menciptakan dilema bagi para pekerja. Kita dituntut untuk mampu
bekerja dengan orang yang tidak disukai. Entah bergunjing, mengatakan hal yang negatif
yang diketahui namun kita dipaksa untuk menjaga emosi dengan bersikap ramah.
Terutama dalam hal pekerjaan, akan sangat membantu jika kita dapat membedakan dan
memisahkan emosi yang dirasakan dan yang ditampilkan. Emosi yang dirasakan (felt
emotion) adalah emosi aktual individu. Sedangkan emosi yang ditampilkan (displayed
emotion) adalah emosi yang dituntut oleh organisasi untuk ditunjukan oleh pekerja dan
dianggap pantas untuk pekerjaan itu. Riset menyatakan bahwa di tempat kerja Amerika
Serikat, para karyawan dan manajer diharapkan menampilkan emosi yang positif seperti

11
 kebahagiaan dan semangat serta meredam emosi yang negatif seperti rasa takut, marah,
cemas, dan lain sebagainya. Manajer yang efektif telah belajar untuk serius memberikan
seorang pekerja evaluasi atas pekerjaan mereka yang berkaitan dengan emosi. Untuk
menampilkan emosi-emosi palsu, dapat dilakukan dengan meredam emosi yang
sebenarnya.
Akting permukaan (surface acting) adalah menyembunyikan perasaan didalam dan
menyembunyikan ekspresi emosional sebagai respon peraturan. Akting mendalam (deep
acting) adalah akting dengan mencoba memodifikasi perasaan di dalam diri yang
sebenarnya berdasarkan aturan. Akting permukaan hanya berhadapan dengan mimik
wajah yang ditampilkan, sedangkan akting mendalam berhadapan dengan uang dirasakan.
2.3. Teori Peristiwa Afektif
Emosi dan suasana hati dapat mempengaruhi kinerja dan kepuasan diri, maka teori
peristiwa efektif (affective event theory) menunjukan bahwa pekerja bereaksi secara
emosional pada hal-hal yang terjadi di tempat kerja. Teorinya dimulai dengan mengenali
bahwa respon atas peristiwa di lingkungan kerja. Lingkungan kerja mencakup semua
semua yang mengelilingi pekerjaan itu, seperti ragam tugas dan tingkat otonomi, tuntutan
pekerjaan, serta tuntutan untuk mengekspresikan emosi pekerja. Seseorang yang memiliki
stabilitas emosional yang rendah cenderung memiliki peristiwa yang negatif, dan respon
emosional dapat berubah tergantung suasana hati.
Ujian teori peristiwa efektif menyatakan hal-hal berikut :
a) Satu episode emosi sebenarnya merupakan serangkaian pengalaman-pengalaman
emosional yang didorong muncul oleh suatu peristiwa tunggal dan mengandung emosi
serta siklus suasana hati.
b) Emosi mempengaruhi kepuasan kerja pada saat berlangsung, bersama dengan riwayat
emosi yang mengelilingi peristiwa itu.
c) Suasana hati berfluktuasi sepanjang waktu, efeknya pada kinerja juga berfluktuatif.
d) Perilaku yang digerakkan emosi berdurasi pendek dan variabilitasnya tinggi.
e) Bahkan emosi yang positif sekalipun tidak cocok dengan sebuah pekerjaan yang
dilakukan, sehingga memiliki pengaruh negatif bagi pekerjaan itu.
2.4. Kecerdasan Emosional

12
 Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang untuk menilai emosi dalam
diri dan orang lain, memahami makna emosi-emosi, dan mengatur emosi seseorang secara
teratur dalam sebuah model alur. Orang yang mengetahui emosinya sendiri dan baik dalam
membaca petunjuk emosional misalnya mengetahui mengapa mereka marah dan
bagaimana mengekspresikan dirinya tanpa melanggar norma akan lebih efektif. Beberapa
studi menyatakan kecerdasan emosional memainkan peran penting dalam kinerja. sebuah
studi yang menggunakan teknologi gambaran resonansi magnetik fungsional (MRI)
menemukan bahwa mahasiswa MBA eksekutif yang baik dalam tugas pengambilan
keputusan strategis lebih mungkin melibatkan pusat emosi otak dalam proses
keputusannya. Mahasiswa itu juga mengurangi penekanan penggunaan bagian yang lebih
kognitif dari otaknya. Kecerdasan emosional telah menjadi sebuah konsep yang
kontroversial dalam perilaku organisasi, dengan pendukung dan penentang. Dalam
pembahasan berikut meninjau argumen-argumen yang mendukung dan menentang
viabilitasnya.
2.4.1. Kasus Kecerdasan Emosional
Argumen yang mendukung kecerdasan emosional termasuk daya tarik intuitifnya,
fakta bahwa ia memperoleh kriteria yang berarti, dan ide bahwa itu berdasarkan
biologi.
a. Daya Tarik Intuitif
Intuisi menyatakan orang yang dapat mendeteksi emosi orang lain,
mengendalikan emosinya sendiri, dan mengendalikan interaksi sosial dengan
baik, memiliki posisi yang kuat dalam dunia bisnis. Materi promosi suatu
perusahaan untuk ukuran kecerdasan emosional mengklaim, “kecerdasan
emosional berperan atas lebih dari 85% kinerja terbaik dalam pimpinan
puncak.”
b. Kecerdasan Emosional Memprediksi Kriteria yang Berarti
Bukti menyatakan level tinggi kecerdasan emosional berarti seseorang akan
berkinerja baik dalam pekerjaan. Misalnya, sebuah studi menemukan
kecerdasan emosional memprediksi kinerja pekerja di pabrik rokok di Cina.
Sebuah tinjauan atas studi-studi mengindikasikan bahwa, secara keseluruhan,
kecerdasan emosional secara lemah tetapi secara konsisten positif berkorelasi

13
 dengan kinerja, bahkan setelah para peneliti memperhitungkan kemampuan
kognitif, kehati-hatian, dan rasionalitas.
2.4.2. Kecerdasan Emosional Berdasarkan Biologi
Dalam sebuah studi, orang-orang dengan kerusakan di area otak yang
mengatur pemrosesan emosional (bagian korteks prefrontal) memiliki skor
tidak lebih rendah dalam ukuran standar kecerdasan daripada orang tanpa
kerusakan yang sama. Meskipun demikian, mereka memiliki skor lebih rendah
signifikan pada ujian kecerdasan emosional dan terganggu dalam pengambilan
keputusan.
2.4.3. Kasus yang Bertentangan dengan Kecerdasan Emosional
Dibalik semua dukungan, kecerdasan emosional juga mendapat banyak kritik yang
mengatakan kecerdasan emosional bersifat samar dan tidak mungkin diukur, mereka
mempertanyakan validitasnya.
a. Para Peneliti Kecerdasan Emosional Tidak Sepakat tentang Definisi
Bagi banyak peneliti, tidak jelas apakah kecerdasan emosional itu, karena
para peneliti menggunakan definisi yang berbeda. Beberapa berfokus pada ujian
dengan jawaban yang benar dan salah yang darinya kita dapat menyimpulkan
kemampuan seseorang untuk mengenal dan mengendalikan emosi. Ini merupakan
perspektif atas kecerdasan emosional berdasarkan kemampuan. Para peneliti lain
telah memandang kecerdasan emosional sebagai ragam ide yang luas yang kita
dapat ukur dengan melaporkan sendiri dan yang dihubungkan secara utama oleh
fakta yang tidak satupun dari mereka sama dengan kecerdasan kognitif, Bukan
hanya dua definisi ini berbeda, tetapi ukuran yang masing-masing perspektif pun
hampir tidak berkorelasi satu sama lain.
b. Kecerdasan Emosional Tidak Dapat Diukur
Banyak kritik telah mempertanyakan tentang pengukuran kecerdasan
emosional. Hal ini dikarenakan mereka berpendapat bahwa kecerdasan emosional
adalah sebuah bentuk intelegensi. Harus ada jawaban benar dan salah untuknya
dalam tes. Beberapa tes memang memiliki jawaban benar dan salah meskipun
validitas dari beberapa pertanyaan diragukan.

14
 c. Kecerdasan Emosional Tidak Lebih dari Sekadar Kepribadian dengan Label
Berbeda
Beberapa kritik berpendapat bahwa karena kecerdasan emosional sangat
erat kaitannya dengan intelegensi dan kepribadian, sekali Anda mengendalikan
faktor- faktor ini, tidak ada lagi hal unik yang ditawarkan. Ada beberapa dasar atas
argumen ini. Kecerdasan emosional tampak berkorelasi dengan ukuran-ukuran
kepribadian, khususnya stabilitas emosional. Jika ini benar, maka penanda
biologis seperti aktivitas otak dan heritabilitas dapat diatribusikan pada konstruksi
psikologis yang lebih dikenal dan diteliti dengan lebih baik lainnya. Sampai
tingkat tertentu, para peneliti telah menyelesaikan isu ini dengan mencatat bahwa
kecerdasan emosional adalah sebuah konsep yang sebagian ditentukan oleh ciri-
ciri seperti kecerdasan kognitif, kehati-hatian, dan penalaran sehingga masuk akal
bahwa kecerdasan emosional berkorelasi dengan karakteristikkarakteristik ini.
2.5. Pengaruh Emosi
Para peneliti dari pengaturan emosi sering mempelajari strategi yang mungkin
digunakan orang untuk mengubah emosinya. Salah satu strategi adalah akting permukaan,
atau secara harfiah “berpura-pura dengan wajah” sebagai respons yang pantas atas situasi
tertentu. Akting permukaan tidak mengubah emosi, sehingga efek pengaturannya sedikit.
Mungkin karena susahnya mengekspresikan apa yang tidak kita rasakan, sebuah studi
terbaru menyatakan bahwa individu yang meragamkan respons aking permulaannya
mungkin memiliki kepuasan kerja yang lebih rendah dan penarikan diri dari pekerjaan
yang lebih tinggi dibandingkan yang secara konsisten menggunakan akting permukaan.
Akting mendalam, meskipun kurang “salah" dibandingkan akting permukaan, mungkin
masih tetap sulit karena bagaimanapun mewakili akting.
Oleh karena itu, para peneliti perilaku organisasi mencoba memahami strategi yang
dapat digunakan orang yang melakukan akting, seperti menunjukkan emosi yang pantas,
tetapi juga mengurangi dampak dari akting itu, seperti kelelahan emosional dan penarikan
diri dari tempat kerja. Sasarannya adalah untuk memberikan pekerja dan manajer alat
untuk memonitor dan memodifikasi respons emosional mereka atas situasi tempat kerja.
Meskipun risetnya terus berlanjut, studi mengindikasikan bahwa teknik pengaturan emosi

15
 yang efektif mencakup mengakui bukannya menekan respons emosional kita atas situasi
dan mengevaluasi kembali peristiwa setelah terjadi.
2.6. Strategi Bagi Pengaturan Emosi dan Kemungkinan Efeknya
Dalam bagian ini kita akan menilai bagaimana pemahaman emosi dan suasana hati
dapat meningkatkan kemampuan untuk menjelaskan dan memperkirakan proses seleksi
dalam organisasi, pengambilan keputusan, kreativitas, motivasi, kepemimpinan, konflik
interpersonal, negosiasi, layanan pelanggan, sikap kerja, dan perilaku tempat kerja
menyimpang.
2.6.1. Seleksi
Salah satu implikasi dari bukti kecerdasan emosional sampai saat ini adalah bahwa
pemberi kerja seharusnya mempertimbangkannya sebagai sebuah faktor dalam
merekrut pekerja, khususnya dalam pekerjaan yang menuntut tingkat interaksi sosial
yang tinggi. sebuah investigasi lanjutan menemukan bahwa orang yang memiliki skor
kecerdasan emosional yang tinggi akan lebih berpeluang 2,6 kali diterima kerja
dibandingkan mereka dengan skor kecerdasan emosional yang rendah.
2.6.2. Pengambilan keputusan
Orang-orang dalam suasana hati baik atau mengalami emosi positif lebih mungkin
dibandingkan yang lain untuk menggunakan pengalaman atau aturan jempol (prinsip
dengan aplikasi luas yang tidak dimaksudkan untuk menjadi benar-benar akurat atau
dapat diandalkan untuk setiap situasi) untuk membantu mengambil keputusan dengan
cepat. Emosi positif juga meningkatkan keahlian memecahkan masalah, sehingga
orang-orang dengan suasana hati dan emosi positif akan menemukan solusi-solusi
masalah yang lebih baik.
Para peneliti perilaku organisasional terus berdebat tentang peran emosi dan
suasana hati negatif dalam pengambilan keputusan. Sebuah studi menunjukan bahwa
orang yang mengalami depresi mengambil keputusan yang lebih buruk. Hal ini
dikarenakan orang-orang depresi lebih lama dalam memproses informasi dan
cenderung memilih semua opsi yang ada dengan tujuan mencari solusi yang sempurna,
padahal solusi yang sempurna itu jarang ada.

16
2.6.3. Kreativitas
Orang-orang yang sedang dalam kondisi suasana hati baik cenderung akan lebih
kreatif dibandingkan dengan orang dalam suasana hati yang buruk. Tampaknya orang
dengan suasana hati yang baik atau emosi yang positif akan lebih fleksibel dan terbuka
dalam pikirannya, sehingga mereka akan lebih kreatif dengan menghasilkan banyak ide
dan pilihan. Para supervisor seharusnya secara aktif mencoba menjaga pekerja untuk
tetap bahagia, karena menghasilkan karya cipta membutuhkan suasana hati yang baik,
yang kemudian mengarahkan seseorang untuk lebih kreatif.
Beberapa peneliti tidak mempercayai bahwa suasana hati yang positif dapat
membuat seseorang menjadi lebih kreatif. Mereka berpendapat bahwa ketika seseorang
dalam suasana hati yang positif, mereka akan menjadi lebih rileks dan tidak terlibat ke
dalam pemikiran kritis yang perlu untuk beberapa bentuk kreativitas. Daripada melihat
afeksi dari positif atau negatif, mungkin untuk mengkonseptualisasikan suasana hati
sebagai perasaan aktif amarah, ketakutan, atau ekstatik dan membedakannya dengan
suasana hati deaktivasi seperti kekecewaan, depresi, atau puas diri. Segala suasana hati
aktivasi, baik positif maupun negatif tampaknya dapat mengarahkan kepada kreativitas
lebih, sedangkan suasana hati deaktivasi mengarahkan pada yang kurang.
2.6.4. Motivasi
Sebuah studi menempatkan dua kelompok orang untuk memecahkan teka-teki kata
dengan kelompok pertama menonton video klip lucu yang ditujukan untuk
menempatkan mereka pada suasana hati yang baik sedangkan kelompok lainnya tidak
diperlihatkan video itu dan langsung mulai mengerjakan teka-teki. Hasilnya
menunjukan bahwa kelompok dengan suasana hati yang positif mampu memecahkan
teka-teki, bekerja lebih keras, dan memang memecahkan lebih banyak teka-teki. Studi
lain mengamati suasana hati agen penjualan di Taiwan. Agen dalam suasana hati baik
didapati lebih membantu terhadap rekan kerjanya dan juga merasa lebih baik tentang
diri mereka. Faktor-faktor ini kemudian mengarahkan pada kinerja superior dalam
bentuk penjualan lebih tinggi dan laporan kinerja yang lebih baik dari atasan.
2.6.5. Kepemimpinan
Kepemimpinan yang efektif tergantung pada daya tarik emosional untuk membantu
menyampaikan pesannya. Faktanya, ekspresi dari emosi dalam berbicara sering kali

17
 merupakan elemen kritis yang membuat kita menerima atau menolak pesan pemimpin.
Riset terkini telah difokuskan pada efek pemimpin transformasional berupa menyadari
efek yang dimiliki emosi terhadap pengikutnya dan sering kali secara bebas berbagi
emosi.
Eksekutif perusahaan mengetahui emosional adalah kritis agar pekerja
mempercayai visi tentang masa depan perusahaan dan menerima perubahan. Ketika
yang lebih tinggi kedudukannya menawarkan visi baru, khususnya dengan sasaran
yang tidak jelas atau jauh akan sulit bagi pekerja menerima perubahan yang akan
mereka bawa. Dengan membangkitkan emosi dan mengaitkan mereka dengan visi yang
menarik, para pemimpin meningkatkan kemungkinan bahwa manajer dan pekerja akan
menerima perubahan. Para pemimpin yang fokus pada sasaran-sasaran inspirasional
juga menghasilkan optimisme yang lebih tinggi dan antusiasme dalam pekerja, yang
berujung pada interaksi sosial yang lebih positif dengan rekan kerja dan pelanggan.
2.6.6. Negosiasi
Negosiasi adalah sebuah proses emosional. Beberapa studi telah menunjukkan
bahwa seorang negosiator yang berpura-pura marah memiliki keuntungan daripada
lawannya. Mengapa? Oleh karena saat seorang negosiator menunjukkan amarah,
lawannya menyimpulkan negosiator itu telah memberikan semua yang dapat
diberikannya sehingga ia pun mengalah. Amarah seharusnya digunakan secara selektif
dalam negosiasi, negosiator yang marah yang memiliki informasi atau kekuatan yang
kurang dibandingkan lawannya memiliki hasil yang lebih buruk secara signifikan. Jelas
tampak bahwa individu yang lebih berkuasa dengan informasi yang lebih baik akan
kurang bersedia untuk berbagi informasi atau bertemu dengan lawan yang marah di
tengah-tengah negosiasi. Menampilkan emosi negatif (seperti amarah) bisa saja efektif,
tetapi merasa buruk tentang kinerja Anda tampaknya memperburuk negosiasi di masa
depan. Individu yang buruk dalam negosiasi mengalami emosi negatif,
mengembangkan persepsi negatif dari mitranya, dan kurang bersedia untuk berbagi
informasi atau kooperatif dalam negosiasi di masa depan. Menariknya, ketika suasana
hati dan emosi memiliki manfaat di tempat kerja, dalam negosiasi-jika kita tidak
memalsukan tampilan luar seperti berpura-pura marah-emosi mungkin memperburuk
kinerja negosiator. Sebuah studi tahun 2005 menemukan bahwa orang yang menderita

18
 kerusakan pada pusat emosi di otaknya (luka di bagian yang sama pada Phineas Gage)
bisa menjadi negosiator terbaik karena mereka tidak mungkin lebih membenarkan saat
dihadapkan dengan hasil negatif.
2.6.7. Layanan Pelanggan
Status emosional pekerja memengaruhi layanan pelanggan, yang memengaruhi
tingkat bisnis pengulangan dan kepuasan pelanggan. Memberikan layanan pelanggan
berkualitas tinggi menuntut pekerja karena itu sering kali menempatkan mereka pada
situasi disonansi emosi. Disonansi emosi jangka panjang adalah prediktor keletihan
pekerjaan, menurunnya kinerja, dan kepuasan kerja yang lebih rendah. Emosi pekerja
dapat ditransferkan ke pelanggan. Studi mengindikasikan sebuah efek yang cocok
antara emosi pekerja dan pelanggan yang disebut penularan emosi (emotional
contagion)-tangkapan emosi dari orang lain. Bagaimana cara kerjanya? Penjelasan
utama adalah bahwa ketika seseorang mengalami emosi positif serta tertawa dan
tersenyum pada Anda, Anda cenderung merespons dengan positif. Penularan emosi
penting karena pelanggan yang menangkap suasana hati atau emosi positif dari pekerja
berbelanja lebih lama. Ketika seorang pekerja merasa diperlakukan tidak adil oleh
pelanggan, misalnya, lebih sulit baginya untuk menampilkan emosi positif yang
diharapkan organisasi darinya.
2.6.8. Sikap Kerja
Beberapa studi telah menunjukkan orang orang yang memiliki hari baik di tempat
kerja cenderung berada dalam suasana hati lebih baik di rumah malam itu, dan
demikian pula sebaliknya. Orang-orang yang mengalami hari yang sangat stres di
tempat kerja juga mengalami masalah untuk rileks setelah pulang kerja. Sebuah studi
mendapatkan sepasang suami istri menjelaskan suasana hati mereka saat merespons
survei telepon genggam terjadwal pada hari yang sama. Seperti kebanyakan pembaca
yang telah menikah juga, jika salah satu dari pasangan berada dalam suasana hati
negatif selama hari kerja, suasana hati itu akan tertumpah pada pasangannya malam itu.
Meskipun orang-orang memang secara emosional membawa pekerjaannya ke rumah,
bagaimanapun, pada hari berikutnya efek itu biasanya pergi.

19
2.6.9. Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja
Siapa pun yang telah menghabiskan banyak waktu di sebuah organisasi menyadari
orang-orang seringkali berperilaku yang melanggar norma-norma yang ditetapkan dan
mengancam organisasi, anggota-anggotanya, atau keduanya. Banyak dapat dijejaki
pada emosi-emosi negatif. Misalnya, rasa iri adalah emosi yang terjadi ketika tidak
menyukai seseorang karena memiliki sesuatu yang tidak punyai tetapi sangat
diinginkan-seperti tugas yang lebih baik, kantor yang lebih luas, atau gaji yang lebih
tinggi. Itu dapat mengarahan pada perilaku menyimpang yang dibenci. Seorang pekerja
yang iri dapat menusuk pekerja lain dari belakang, secara negatif mengganggu
kesuksesan orang lain, dan secara ponit mengganggu pencapaiannya sendiri.
Orang-orang yang marah mencari orang lain yang dapat disalahkan atas suasana
hati buruk mereka, menginterpretasikan perilaku orang lain kasar, serta memiliki
masalah dalam mempertimbangkan sudut pandang orang lain. Tidak sulit untuk
melihat bagaimana proses-proses ini juga dapat berujung langsung pada penyerangan
verbal atau fisik. Bukti menyatakan bahwa orang yang sedang dalam emosi negatif
lebih mungkin terlibat dalam perilaku menyimpang jangka pendek di tempat kerja,
seperti bergosip atau mencari-cari di Internet, daripada orang lain.
Dalam pertimbangan, sebuah studi terbaru dengan partisipan telekomunikasi dan
TI Pakistan mendapati bahwa amarah berkorelasi dengan perilaku yang lebih agresif
berlawanan dengan produktif seperti berperilaku kasar kepada orang lain dan
penyimpangan produksi, sedangkan kesedihan tidak. Menariknya, baik amarah
maupun kesedihan tidak ditandai dengan sikap penarikan diri di tempat kerja, oleh
karena itu manajer perlu menganggap serius ekspresi amarah pekerja karena pekerja
bisa tetap berada dalam organisasi dan terus bertindak agresif pada orang lain. Sekali
penyerangan dimulai, mungkin bahwa orang lain akan menjadi marah dan agresif,
sehingga sekarang menjadi eskalasi serius dari perilaku negatif.
2.6.10. Keselamatan dan Cedera di Tempat Kerja
Riset yang menghubungkan afektivitas negatif pada meningkatnya cedera di tempat
kerja menyatakan bahwa pemberi kerja dapat meningkatkan kesehatan dan
keselamatan (dan mengurangi biaya) dengan menjamin pekerja tidak terlibat dalam
aktivitas yang berpotensi bahaya ketika berada dalam suasana hati buruk. Suasana hati

20
 buruk dapat berkontribusi pada kejadian cedera di tempat kerja dengan beberapa cara.
Individu dalam suasana hati buruk cenderung lebih cemas, yang dapat membuat
mereka kurang dapat menyesuaikan diri dengan potensi bahaya. Seseorang yang selalu
takut akan lebih pesimis mengenai efektivitas pencegahan keselamatan karena ia
merasa ia bagaimana pun akan cedera, atau ia mungkin panik dan mematung ketika
dihadapkan pada situasi yang mengancam. Suasana hati negatif juga membuat orang
lebih gampang dialihkan, dan pengalihan jelas jelas hanya dapat mengarah pada
perilaku ceroboh.
2.6.11. Bagaimana Manajer dapat Memengaruhi Suasana Hati
Manajer dapat menggunakan humor dan memberikan mereka hadiah apresiasi kecil
untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Juga, ketika pemimpin itu sendiri dalam
suasana hati baik, anggota kelompok lebih positif, hasilnya mereka bekerja sama
dengan lebih baik.Tetapi bagaimana ketika pemimpin bersedih? Sebuah studi terbaru
tentang penularan emosi mendapati bahwa pemimpin yang menampilkan kesedihan
meningkatkan kinerja analitis pengikut, mungkin karena pemimpin kurang terlibat
dengan mereka saat sedih. Bagaimanapun, studi ini juga mengindikasikan bahwa
pemimpin dinilai lebih efektif saat mereka berbagi emosi positif. dan pengikut lebih
kreatif dalam lingkungan emosional positif.
Memilih anggota tim yang positif dapat memiliki efek yang menular karena suasana
hati positif mengalir dari satu anggota ke anggota yang lain. Salah satu studi tim kriket
profesional mendapati suasana hati bahagia pemain memengaruhi suasana hati anggota
timnya dan secara positif memengaruhi kinerjanya. Dengan demikian, sangat masuk
akan bagi para manajer untuk memilih anggota tim yang memiliki suasana hati positif.

21
 BAB III
3. PENUTUP
3.1. Kesimpulan
Emosi dan suasana hati sama-sama afektif sifatnya. Tetapi suasana hati lebih umum
dan kurang kontekstual daripada emosi. Peristiwa pun benar-benar berpengaruh. Waktu
dalam hari dan hari dalam seminggu, peristiwa-peristiwa yang menekan, aktivitas-
aktivitas sosial, serta pola tidur adalah beberapa faktor yang memengaruhi emosi dan
suasana hati. Emosi dan suasana hati telah terbukti relevan untuk setiap topik perilaku
organisasi dan memiliki implementasi untuk praktik manajerial.
3.2. Saran
Makalah ini bertujuan untuk manambah pengetahuan mengenai emosi dan suasana
hati, dimana penulis menyadari masih banyak kekurangan. Oleh karena itu diperlukan
adanya penyempurnaan oleh semua pihak dalam terutama saat diskusi kelas berlangsung.
Demikian pula penyempurnaan dari segala aspek perlu dilakukan demi kesempurnaan
makalah ini.

22
 DAFTAR PUSTAKA

Dessler, G. (2017). Human Resource Management. United States of America: Pearson Education,
Inc.
Luthans, F. (2005). Prilaku Organisasi. Yogyakarta: PT. Andi.
Robbins, P Stephen dan Judge, A Timothy.2015. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.

23