BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang

Perusahaan ritel semakin maju dengan adanya faktor pertumbuhan ekonomi,

perkembangan sosial budaya dan teknologi. Faktor pertumbuhan tersebut akan
membuat tingkat kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Usaha - usaha di
bidang ritel semakin maju dan harus berani bersaing dalam pasaran yang semakin
kompetitif. Di sisi yang lain, perusahaan ritel harus mempertahankan dalam
mengembangkan kepuasan pelanggan. Pelanggan pada umumnya mengharapkan
produk berupa barang atau jasa yang dikonsumsi dapat diterima dan dinikmati
dengan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang memuaskan menurut
Mustofa (2016)[1].

   Kualitas produk adalah kemampuan dari sebuah produk dalam memperagakan

fungsinya dan keseluruhan tampilan pada produk[2], kemudahan dalam
pengoperasian, spesifikasi produk dan juga atribut produk lainnya menurut Kotler
& Amstrong (2012). Sedangkan menurut Wijaya (2011) mengatakan bahwa
kualitas produk adalah gabungan dari beberapa karakteristik produk yang
dihasilkan dari bagian pemasaran, hasil rekayasa produksi dan pemeliharaan
sehingga produk yang dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

 Menurut Tjiptono (2007) mengatakan bahwa kualitas Pelayanan dalam

Perusahaan Alfamidi adalah suatu bentuk upaya Perusahaan dalam memenuhi
kebutuhan serta keinginan konsumen meskipun ada kekurangan dalam ketepatan
cara penyampaiannya dalam memenuhi harapan konsumen[3]. Selain itu, menurut
Hermawan (2018) menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah rangkaian
bentuk istimewa dari suatu pelayanan yang dapat memberikan kemampuan dalam
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen[4]. Dalam hal ini, perusahaan
harus menyediakan pelayanan yang bagus, membutuhkan interaksi secara
langsung antara pelanggan dan karyawan, faktor dari perilaku karyawan seperti
keandalan, sikap, daya tanggap, empati serta bukti fisik dalam menyampaikan

1
informasi merupakan hal terpenting yang menjadikan perbedaan dengan cara
melayani yang baik menurut Lovelock dan Wirtz (2011).

    Kepuasan pelanggan berawal dari penilaian konsumen terhadap kualitas produk

yang diterimanya berdasarkan harapan yang telah sesuai dalam pikirannya.
Harapan tersebut muncul dari produk yang telah diterima sebelumnya serta berita
dari mulut ke mulut yang sampai pada pelanggan. Penilaian Itu akan
menimbulkan kepuasan dan ketidakpuasan[5].

  Pelanggan akan merasa puas jika kualitas yang diberikan telah sesuai atau
bahkan melebihi harapan mereka[6]. Namun sebaliknya, jika kualitas produk dan
kualitas pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, maka pelanggan tersebut
akan merasa kecewa. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan perusahaan
merupakan hal yang sangat penting, karena dengan demikian maka kinerja
perusahaan dapat diukur dan dibandingkan dengan para pesaing lainnya[7].

Dengan demikian akan timbul persaingan yang sangat ketat, baik dalam hal
pelayanan maupun kualitas produk yang diberikan. Penulis menyarankan untuk
Perusahaan Alfamidi dalam mengembangkan kualitas produk dan pelayanan yang
lebih baik lagi, seperti dengan menaruh beberapa barang harus tersusun rapi atau
menaruh barang sesuai nama produk yang ada di etalase tersebut, barangnya tidak
rusak, melayani pelanggannya dengan cara yang baik seperti mengucapkan kata -
kata yang pantas untuk melayani pelanggan, menanggapi pelanggan ketika
pelanggan mengalami permasalahan, kemasan produk harus steril dan tidak ada
produk yang kadaluarsa. Hal utama yang diprioritaskan oleh Perusahaan Alfamidi
tersebut adalah kepuasan pelanggan dapat bertahan, dapat bersaing dan menguasai
pangsa pasar[8]. Pimpinan perusahaan harus mengetahui hal yang dianggap
penting oleh para pelanggan dan berusaha untuk menghasilkan kinerja
(performance) sebaik mungkin sehingga dapat memuaskan pelanggan[9].

Kepercayaan terhadap kualitas suatu produk akan terbentuk dengan jangka

waktu tertentu setelah konsumen merasakan kepuasan yang didapat dari

2
keunggulan serta manfaat yang diperoleh setelah mengkonsumsi suatu produk.
Sebelum konsumen mengambil keputusan dalam memilih suatu produk,
konsumen harus melakukan penilaian sebelum membeli untuk mempercayai
kualitas suatu produk. Produk diperoleh setelah adanya kedekatan hubungan
emosional yang positif antara perusahaan dengan konsumen.

Tabel 1.1 Gerai Alfamidi dari Tahun 2012 sampai 2021.

Tahun Total Gerai

2012 452 Gerai

2013 587 Gerai

2014 761 Gerai

2015 1.023 Gerai

2016 1.222 Gerai

2017 1.396 Gerai

2018 1.426 Gerai

2019 1.538 Gerai

2020 1.795 Gerai

2021 2.031 Gerai

3
Diagram 1.1 diagram batang Gerai dari Tahun 2012 sampai Tahun 2021.

4
 2500 12

10
2000

8
1500

1000 2031
1795
4
1538
1396 1426
1222
500 1023
761 2
587
452

0 0
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Gerai Series2

sumber: Midi Master Public,2021

Berdasarkan data Gerai Alfamidi dalam bentuk Tabel maupun diagram batang
dari Tahun 2012 sampai dengan Tahun 2021 yang sudah dicantumkan, dibawah
ini ada beberapa Kota dengan Gerai Alfamidi terbanyak di Tahun tersebut:

1. Pada Tahun 2012, Gerai Alfamidi yang paling banyak yaitu di Kota Makassar
yakni mencapai 441 Gerai.
2. Pada Tahun 2013, Gerai Alfamidi yang paling banyak di Tahun 2013 yaitu di
Kota Surabaya yakni mencapai 568 Gerai.
3. Pada Tahun 2014, Gerai Alfamidi yang paling banyak yaitu di Kota Kalimantan
Timur yakni mencapai 710 Gerai.
4. Pada Tahun 2015, Gerai Alfamidi paling banyak yaitu di Kota Depok yakni
mencapai 1.000 Gerai.
5. Pada Tahun 2016, Gerai Alfamidi paling banyak yaitu di Kota Kalimantan
yakni mencapai 1.166 Gerai.

5
6. Pada Tahun 2017, Gerai Alfamidi yang paling banyak pada Tahun 2017 yaitu
di Kota Depok yakni mencapai 1.257 Gerai.
7. Pada Tahun 2018, Gerai Alfamidi yang paling banyak di Tahun 2018 yaitu di
Kota Lampung yakni mencapai 1.300 Gerai.
8. Pada Tahun 2019, Gerai Alfamidi yang paling banyak di Tahun 2019 yaitu di
Kota Yogyakarta yakni mencapai 1.526 Gerai.
9. Pada Tahun 2020, Gerai Alfamidi yang paling banyak di bangun pada Tahun
2020 yaitu di Kota Lampung yakni mencapai 1.760 Gerai.
10. Pada Tahun 2021, Gerai Alfamidi yang paling banyak di bangun yaitu di Kota
Jawa Barat yakni mencapai 1.970 Gerai.

Perkembangan pangsa pasar Perusahaan Retail

PANGSA PASAR
50

45

40

35

30

25

20

15

10

0
Alfamidi Transmart Carrefour Alfamart Indomaret

Minat Pelanggan Series2 Series3

sumber: Good Stats,2019

6
 Berdasarkan data pangsa pasar Perusahaan Retail yang sudah dicantumkan ke
dalam bentuk diagram lingkaran. Dari hasil survei diketahui bahwa adanya
pelanggan yang menilai bahwa produk dan pelayanan di Alfamidi kurang
berkualitas sehingga membuat pelanggan tidak merasakan kepuasan. Beberapa
produk dan pelayanan yang tidak berkualitas, seperti produk yang sering
kadaluwarsa, beberapa dari kemasan produknya rusak dan penataan pada produk
di beberapa Gerai tersebut tidak sesuai dengan aturan pemasaran. Sedangkan
dalam pelayanannya, kurangnya respon terhadap pelanggan ketika pelanggan
memiliki permasalahan pada produk yang dibelinya, kurangnya kehandalan dalam
melayani pelanggan, dan ada beberapa karyawan yang cara melayaninya itu
seenaknya dan tidak menyarankan kepada pelanggan ketika pelanggan merasakan
kesulitan dalam pembelian produknya, sehingga Alfamidi merasa kalah saing oleh
Retail lainnya seperti Indomaret, Alfamart dan Carrefour. Itulah beberapa alasan
kenapa Alfamidi berada pada pangsa pasar Retail di paling bawah. Itu artinya
kualitas produk dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh bagi kepuasan
pelanggan.

Makanya dari itu penulis telah mengambil judul untuk Laporan KKP nya yang
berjudul“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMIDI”.

B. RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana Kualitas Produk bisa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

pada Alfamidi ?
2. Bagaimana Kualitas Pelayanan bisa berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
pada Alfamidi ?

3. Bagaimana Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan bisa berpengaruh secara

dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamidi ?

7
C. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

1. Tujuan Penelitian

Penelitian ini berkaitan erat dengan rumusan masalah yang ditetapkan dan
jawabannya terletak pada kesimpulan penelitian. Adanya tujuan penelitian adalah
untuk menentukan arah dari suatu penelitian. Tujuan merinci apa saja yang ingin
diketahui, sehingga jika permasalahan sudah terjawab maka tujuan penelitian
sudah tercapai. Dan dalam menentukan tujuan penelitian juga harus disesuaikan
dengan rumusan masalah yang ada. Dari uraian di atas penulis mempunyai
beberapa tujuan antara lain : 

1. Untuk mengetahui kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada

Alfamidi.

2. Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada

Alfamidi.

3. Untuk mengetahui kepuasan terhadap pelanggan pada Alfamidi.

D. MANFAAT PENELITIAN

1. Manfaat praktis

1. Bagi Peneliti

Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk melakukan sebuah penelitian.

2. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan penelitian.

3. Bagi Pelanggan

8
Hasil penelitian dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam penelitian ini.

E. METODE PENGUMPULAN DATA

1. Metode Kuisioner

Penelitian ini melakukan Metode Kuisioner dari beberapa pelanggan Alfamidi.

Hasil kuisioner ini sebanyak 30 responden. Dari hasil Kuisioner tersebut,
beberapa pelanggan Alfamidi menilai bahwa beberapa produk dan pelayanan dari
beberapa Gerai Alfamidi kebanyakan kurang berkualitas.

F. SISTEMATIKA LAPORAN

Dalam penulisan laporan ini penulis membaginya menjadi beberapa bab dan
masingmasing bab ini dibagi menjadi sub bab dengan uraian sebagai berikut:

BAB I: PENDAHULUAN

Bab ini dijelaskan latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian,metode pengumpulan data serta sistematika laporan.

BAB II: PROFIL ORGANISASI

Bab ini membahas tentang perusahaan mulai dari sejarah perusahaan, visi dan
misi perusahaan, logo perusahaan, struktur organisasi perusahaan, beberapa
prestasi yang telah diraih oleh perusahaan tersebut dan Kegiatan Umum
Perusahaan atau Organisasi.

BAB III: LAPORAN KEGIATAN KULIAH KERJA PRAKTEK

Bab ini berisikan tentang beberapa kegiatan kuliah kerja praktek(KKP) mulai
dari pelaksanaan KKP, beberapa kendala yang dihadapi, dan cara mengatasi
kendala tersebut.

BAB IV: PENUTUP

9
 Bab yang terakhir ini berisikan sebuah kesimpulan dan saran yang berkaitan
dengan analisis berdasarkan yang telah diuraikan pada bab - bab sebelumnya dan
daftar pustaka.

BAB II

PROFIL ORGANISASI

A. Profil Perusahaan

Nama Perusahaan : PT Midi Utama Indonesia Tbk

Nama Awal Perusahaan : PT Midimart Utama

Nama Pemilik Perusahaan : Budiyanto Djoko Susanto

Bidang Usaha : Perdagangan Umum termasuk Perdagangan

Toserba/Swalayan dan Minimarket.

Tanggal Berdiri Perusahaan : 28 Juni 2007

Lokasi : Gedung Alfa Tower, Lt. 12, Jl. Jalur Sutera Barat,
Kav. 7-9, Alam Sutera, Tangerang, Banten 15143,
Indonesia.

Layanan Pelanggan : - E-mail: csmidi@mu.co.id

- Web: WWW.Alfamidiku.com

Logo Perusahaan :

10
 Gambar 1. Logo Alfamidi

1. Sejarah Singkat Perusahaan

PT Midi Utama Indonesia Tbk didirikan pada bulan Juni 2007. Sesuai dengan
Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan Perusahaan antara lain
bergerak dalam bidang perdagangan umum termasuk perdagangan
toserba/swalayan dan minimarket. Perusahaan yang berlokasi di Gedung Alfa
Tower, Lantai 12, Kav. 7 – 9, Jl. Jalur Sutera Barat, Alam Sutera, Tangerang,
Banten.

   Pada awal pendiriannya, PT Midi Utama Indonesia Tbk bernama PT Midimart

Utama. Gerai pertamanya dengan nama Alfamidi terletak di Jalan Garuda, Jakarta
Pusat.

Pada Tahun 2015, adanya beberapa peristiwa penting yang terjadi pada PT
Midi Utama Indonesia Tbk.

1. Yang pertama, PT Midi Utama Indonesia Tbk menyelenggarakan semarak pada

bulan Januari 2015 bertajuk “Magic Cooking With Alfamidi”.
2. Masih di bulan Januari, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah bekerja sama
dengan PT Global Loyalty Indonesia dengan meluncurkan program loyalitas
konsumen melalui kartu keanggotaan ponta menggantikan Midicard.
3. Pada bulan Maret 2015, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah meluncurkan
Brand Alfamidi yang baru dengan esensi “Cerdas dan Peduli”.

11
4. Pada bulan Mei 2015, PT Midi Utama Indonesia Tbk menyelenggarakan Rapat
Umum Pemegang Saham (RUPS).
5. Pada bulan September 2015, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah berpartisipasi
dalam parade Hari pelanggan di Monas, Bundaran HI, Jakarta dan di Gerai
Alfamidi.

2. Konsep Perusahaan 

    Konsep Alfamidi diciptakan untuk menyesuaikan perubahan belanja konsumen

dari belanja bulanan menjadi belanja mingguan di toko yang terdekat. Didesain
dengan konsep Supermarket dengan luas area penjualan lebih dari 500 meter
persegi. Alfa Supermarket hadir dengan Gerai yang lebih luas untuk
menyesuaikan kebutuhan pelanggan dengan menyediakan assortment yang
lengkap didukung dengan strategi marketing yang kompetitif. Pada Tahun 2016,
untuk memperkuat Brand Image dan Brand Awareness merek Alfamidi,
Perusahaan melakukan rebranding merk Alfa Supermarket menjadi Alfamidi
Super. Alfamidi Super telah menyediakan produk Fresh food, Daging olahan,
Buah - buahan dan makanan beku yang dibutuhkan oleh konsumen.

   Perusahaan mengembangkan visi dan misi untuk menjadi jaringan ritel yang
menyatu dengan masyarakat, mampu memenuhi harapan dan kebutuhan
pelanggan serta memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi pelanggan
karena Perusahaan berupaya untuk memenuhi kebutuhan dengan memperhatikan
kenyamanan pelanggan, Gerai Alfamidi menyediakan Barang - barang kebutuhan
pokok dengan harga yang terjangkau, tempat belanja yang nyaman, serta lokasi
yang mudah dijangkau oleh pelanggan yang datang.

  Perusahaan juga berupaya berpartisipasi dalam meningkatkan kesejahteraan

masyarakat melalui tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Program - program
yang dilakukan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari misi Perusahaan
untuk membantu masyarakat sekitar. Selain itu juga merangkul masyarakat dan

12
Institusi melalui skema waralaba yang dapat melahirkan Wirausaha - wirausaha
baru dan membuka lapangan pekerjaan. 

3. Visi dan Misi perusahaan

Visi 

Menjadi jaringan ritel yang menyatu dengan masyarakat, mampu memenuhi

harapan dan kebutuhan pelanggan serta memberikan kualitas pelayanan yang
terbaik. 

Misi

1. Memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan berfokus pada produk dan 

   pelayanan yang berkualitas 

2. Menegakkan tingkah laku/etika bisnis yang tertinggi 

3. Menumbuhkembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha 

4. Membangun organisasi global yang terpercaya, sehat, terus bertumbuh dan

bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan
masyarakat  pada umumnya.

4. Orang - orang atau Lembaga yang mendirikan Perusahaan

Akuntan Publik Perseroan/External Auditor yang dimana salah satu Perusahaan

Perusahaan Akuntan ini telah membantu membangun Gedung lantai 2 sampai
lantai7 pada PT Midi Utama Indonesia Tbk yang berlokasi di Jl. Jend. Sudirman,
Kav. 52 - 53.

5. Perkembangan usaha atau ruang lingkup usaha dari sejak berdiri sampai
sekarang

13
1. Pada bulan Juni Tahun 2007, Perusahaan Alfamidi didirikan dengan nama PT
Midimart Utama. Sedangkan pada bulan Desember PT Midimart Utama
mendirikan cabang yang pertama di Serpong (Provinsi Banten), perusahaan
Alfamidi membuka Gerai pertamanya yang berlokasi di Jalan Garuda, Jakarta
Pusat.

2. Pada bulan April Tahun 2008, Perusahaan Alfamidi telah mengganti nama dari
PT Midimart Utama menjadi PT Midi Utama Indonesia Tbk. Sedangkan pada
bulan September, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah mendirikan Kantor Pusat
yang ada di Kota Surabaya.

3. Pada bulan Maret Tahun 2009, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah
memperkenalkan Gerai Alfaexpress yang pertama yang berlokasi di Jalan Mangga
Besar, Jakarta Barat.  

4. Pada bulan April Tahun 2010, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah mendirikan
cabang Kantor Pusat yang ada di Kota Denpasar, Bali. Pada bulan Juni, PT Midi
Utama Indonesia Tbk telah mendirikan cabang Kantor Pusat yang berlokasi di
Kota Besasi, Jawa Barat. Pada bulan Agustus, PT Midi Utama Indonesia Tbk
telah mendirikan cabang Kantor Pusatnya lagi yang berlokasi di Kota Makassar,
Sulawesi Selatan. Yang terakhir, pada bulan November PT Midi Utama Indonesia
Tbk telah melakukan sebuah penawaran umum perdana (IPO) dari 15% saham
Perusahaan dan mencatatkannya di Bursa Efek Indonesia (BEI).  

5. Pada bulan Juli Tahun 2011, Alfamidi telah membuka Gerai Lawson pertama
yang berlokasi di Jalan Kemang Raya, Jakarta Selatan.

6. Pada bulan Desember Tahun 2012, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah
mendirikan cabang Kantor Pusat yang berlokasi di Kota Medan, Sumatera Utara.

7. Pada bulan April Tahun 2013, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah mendirikan
cabang Kantor Pusatnya yang berlokasi di Kota Samarinda, Kalimantan Timur.

14
8. Pada bulan Mei Tahun 2014, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah membuka
cabang Kantor Pusat yang ada di Kota Jawa Barat.

9.  Pada bulan Maret Tahun 2015, Gerai Alfaexpress sudah tidak beroperasi lagi.
Pada bulan April PT Midi Utama Indonesia Tbk telah mendirikan cabang Kantor
Pusat yang berlokasi di Kota Yogyakarta. Pada bulan Juni PT Midi Utama
Indonesia Tbk telah memperkenalkan Gerai Alfasupermarket pertama yang
berlokasi di Jalan Citra Raya, Cikupa, Tangerang. Pada bulan Desember Alfamidi
telah membuka Gerai yang ke 1.000 di Kota Depok, Jawa Barat.

10. Pada bulan Agustus Tahun 2016, PT Midi Utama Indonesia Tbk melakukan
sebuah rebranding merek Alfasupermarket menjadi Alfamidi Super.

11. Pada bulan September Tahun 2017, PT midi Utama Indonesia Tbk telah
membuka cabang Kantor Pusat baru yang ada di Kota Palu, Sulawesi Tengah.

12. Pada bulan Maret Tahun 2018, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah
mendirikan anak Perusahaan dengan kepemilikan 99%, yang mengoperasikan
Convenience Store “Lawson” PT Lancar Wiguna Sejahtera.

13. Pada bulan Agustus Tahun 2019, PT Midi Utama Indonesia Tbk telah
mendirikan cabang Kantor Pusat yang berlokasi di Kota Kendari, Sulawesi
Tenggara.  

14. Pada Tahun 2020, Alfamidi telah membuka 266 Gerai baru, ini adalah
pembangunan Gerai baru terbanyak dalam waktu sekitar 1 tahun sejak Perusahaan
Alfamidi berdiri. Dan telah mengoperasikan 1.795 Gerai.

15. Pada Tahun 2021, Alfamidi telah membuka Gerai yang ke 2.000 an. Jadi total
Gerai Alfamidi yang ada di Indonesia dari awal berdiri sampai Tahun 2021 sekitar
2.031 Gerai.

16. Pada Tahun 2022, Alfamidi melakukan sebuah strategi bisnis dimulai dari
memperkuat positioning sebagai Perusahaan retail multi format (Alfamidi,

15
Alfamidi Super, Lawson, dan Midi Fresh), mengoptimalkan layanan belanja
online melalui aplikasi Midi Kriing dan melalui channel lainnya, dan Alfamidi
terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia(SDM) dengan memberikan
pelatihan yang berkesinambungan.

6. Prestasi yang pernah dicapai

Perusahaan telah menerima penghargaan dari berbagai institusi yang terpercaya

diantaranya:

A. Master Service Award for category of minimarket dari Makassar Research dan
Makassar Terkini (2011- 2012).

B. Customer Loyalty Award as Leader of Net Promoter in the minimarket

category dari Majalah Swa (2012, 2013, 2015, 2016, dan 2017).

C. Customer Loyalty Award as Good Net Promoter in the convenience store

category dari Majalah Swa (2012, 2013, 2015, dan 2017).

D. The Best in Experiential Marketing Award dan The Best in Social Marketing
Award dari Majalah Marketing (2013).

E. Social Media Award dari Frontier Consulting Group dan Majalah Marketing
(2014-2015).

B. Struktur Organisasi

Dibawah ini adalah beberapa struktur organisasi Perusahaan PT Midi Utama

Indonesia Tbk:

16
 Gambar 2. Struktur Organisasi dari PT Midi Utama Indonesia Tbk.

Dibawah ini adalah beberapa tugas dari beberapa struktur organisasi yang sudah
dicantumkan diatas sebagai berikut:

1. Presiden Komisaris, bertugas untuk:

- Mengawasi Direksi dalam menjalankan kegiatan perusahaan serta memberikan

nasihat kepada Direksi.

- Mengkaji sistem manajemen.

- Melakukan pengawasan terhadap pelaksanaan Rencana Jangka Panjang

Perusahaan (RJPP) dan Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP).

2. Direktur, bertugas mengatur arah perusahaan dan strategi usaha. Tugas utamanya
membuat perusahaan tetap bisa berkembang.

3. Managing Director

17
 Bagian ini bertanggung jawab secara langsung kepada Presiden komisaris
sekaligus membawahi departemen - departemen yang ada dalam perusahaan
tersebut.

Tugas dari Managing Director adalah sebagai berikut:

- Memimpin dan mengendalikan perusahaan.

- Mengontrol pertumbuhan aktivitas perusahaan.

4. Presiden Direktur

Tugas dari Presiden Direktur sebagai berikut:

- Memimpin dan mengendalikan perusahaan.

C. Kegiatan Umum Perusahaan atau Organisasi

1. Presiden Komisaris

- Mengatur data - data Perusahaan, mulai dari sejarah Perusahaan, serta visi dan
misi Perusahaan.

- Memberikan pengawasan untuk Direksi.

2. Direktur

- Memberikan aturan kepada pihak Perusahaan agar Perusahaan bisa berkembang

lebih baik.

3. Managing Director

- Mengatur aktivitas dari beberapa pihak Perusahaan kerjakan.

4. Presiden Direktur

18
- Mengatur/mengawasi Direktur untuk melakukan tingkatan pada beberapa pihak
Perusahaan.

BAB III

LAPORAN KEGIATAN KULIAH KERJA PRAKTEK

A. Pelaksanaan KKP

Sesuai dengan jadwal perkuliahan semester ganjil pelaksanaan KKP atau

Kuliah Kerja Praktek ini dimulai pada Bulan September 2022 hingga Januari.
Pelaksanaan KKP dimulai dengan pengajuan KKP melalui website
portal.raharja.ac.id. Pengajuan tersebut digunakan untuk mendapatkan surat
pengantar dari kampus dan saya langsung ke lokasi perusahaan untuk mendaftar
KKP di PT Midi Utama Indonesia Tbk. Dalam kurun waktu 1 minggu, saya
dihubungi oleh Office Manager atas nama Asep Budiana melalui whatsapp bahwa
saya diterima dan dapat memulai melaksanakan kegiatan KKP di PT Midi Utama
Indonesia Tbk.

Saya melaksanakan KKP dalam kurun waktu 3 bulan terhitung sejak 05

September 2022 sampai 13 Desember 2022. Saya melaksanakan KKP pada hari
dan jam yang telah ditentukan oleh pihak perusahaan Alfamidi tersebut. Hari kerja
berlangsung selama 4 hari dari hari Senin hingga Kamis sedangkan hari Jum’at
sampai hari Minggu libur. Saya mulai bekerja dari jam 08:00 WIB sampai dengan
jam 15:00 WIB.

Sempat libur 2 minggu dari Tanggal 01 Oktober 2022 sampai Tanggal 15

Oktober 2022 dikarenakan PT Midi Utama Indonesia Tbk sedang ada proyek
dengan Kampus Universitas Bunda Mulia dan proyek dari perusahaan lainnya.

Selama saya menjalankan KKP, saya mendapatkan 2 pekerjaan dari tempat

yang berbeda seperti bekerja di perusahaan maupun di Gudang Alfamidi.

19
 Untuk kerja di Gudang Alfamidinya itu saya ditugaskan sebagai Checker
Gudang yang dimana itu bertugas sebagai memeriksa beberapa persediaan stock
barang yang ada di Gudang. Sedangkan untuk bekerja di perusahaannya, saya
bertugas sebagai menginput data pada stock barang melalui sistem. Untuk di
Gudangnya yang bernama Distribution Center atau disingkat DC yang berlokasi
di Bitung.

PT Midi Utama Indonesia Tbk mengadakan acara yang berkaitan tentang tata
cara marketing, yang dimana acara tersebut merupakan acara seminar yang
menjelaskan tentang cara - cara marketing kepada masyarakat yang ingin
mengikutinya. Untuk waktu dan tanggal pada acara tersebut diselenggarakan pada
Tanggal 18 Oktober 2022 dan waktu mulainya jam 11:00 s/d selesai.

Hari pertama pada tanggal 5 September 2022 untuk memulai melaksanakan

kegiatan KKP, saya bersama rekan - rekan yang melaksanakan magang di
Perusahaan yang sama dikumpulkan dan diberi arahan mengenai jobdesk masing -
masing.

Setelah pembagian tim dan perkenalan divisi masing - masing, kami juga diberi
arahan mengenai beberapa tugas yang akan dikerjakan selama proses KKP di PT
Midi Utama Indonesia Tbk. Selain itu Bapak Haryanto Susanto selaku Direktur
dari PT Midi Utama Indonesia Tbk juga memperkenalkan dasar - dasar tugas
tentang menginput data stock persediaan barang pada beberapa DC Alfamidi dan
menjelaskan sekilas mengenai tugas lainnya yang akan saya kerjakan.

1. Adaptasi Lingkungan Kerja

Selain diberikan pengarahan mengenai tugas, kami juga diperkenalkan dengan

staff kantor, mulai dari memperkenalkan lingkungan perusahaannya. Hal tersebut
dilakukan agar saya bersama rekan - rekan dapat beradaptasi dengan lingkungan
kerja di perusahaan tersebut.

2. Penugasan yang diberikan oleh Pembimbing Lapangan

20
 Selain penugasan yang diberikan kepada saya yaitu sebagai menginput data
persediaan barang, saya juga harus bisa menganalisis permasalahan yang ada
tentang persediaan barang. Yang dimana itu bertujuan untuk bisa mengatasi
permasalahan pada persediaan barang. Untuk di tugaskan bekerja di bagian
Gudang Alfamidi, saya diberikan tugas untuk memeriksa persediaan barang. Saya
tidak hanya ditugaskan ke 1 Gudang saja bahkan bisa melebihi dari 2. Untuk
ditugaskan ke beberapa Gudang Alfamidi nya saya ditugaskan ke beberapa
Gudang yang ada di daerah Kota Tangerang. Saya juga harus memeriksa di sistem
bahwa barangnya itu harus benar sesuai sama yang ada di Gudang tersebut.

3. Daftar Kegiatan

Berikut adalah beberapa daftar kegiatan saya selama KKP di PT Midi Utama
Indonesia Tbk dengan menggunakan tabel sebagai berikut:

21
 Tanggal Daftar Kegiatan selama KKP

05 September 2022 Saya bersama Rekan - rekan yang

melaksanakan magang di perusahaan
yang sama dikumpulkan dan diberi
arahan mengenai jobdesk masing -
masing.

06 September 2022 Diberi materi tentang KKP di PT

Midi Utama Indonesia Tbk.

07 September 2022 Tugas pertama, dikasih tugas ke DC

Alfamidi cabang Serpong, untuk
memeriksa persediaan/stock barang
yang ada di Gudang tersebut.

08 September 2022 Diberi tugas juga ke Gudang

Alfamidi cabang Pasarkemis, untuk
memeriksa persediaan barang.

12 September 2022 Mengikuti workshop tentang

marketing melalui zoom.

13 September 2022 Diberi tugas ke Gudang Alfamidi

yang cabang serpong lagi untuk
memeriksa persediaan barang.

14 September 2022 Untuk hari itu saya benar - benar full

bekerja mulai dari ditugaskan bekerja
ke Perusahaannya bahkan di tugaskan
juga ke Gudang Alfamidi dalam 2
cabang sekaligus(cabang Pasarkemis
dan cabang Rajeg). Saya dikasih
lembur di hari itu mulai dari Jam
08:00 sampai Jam 17:10.

15 September 2022 Mengerjakan proker yaitu mengenai

data - data persediaan barang di setiap
Gudang Alfamidi.

19 September 2022 Sedang menjalankan proker tersebut

di beberapa tempat seperti di daerah
Kotabumi, Sepatan, dan Pasarkemis.
22
20 September 2022 Mengikuti meeting oleh pihak
perusahaan untuk membahas acara
4. Pencapaian Kegiatan

Selama saya melakukan kegiatan Kuliah Kerja Praktek di PT Midi Utama

Indonesia Tbk. Saya telah mendapatkan sebuah wawasan, mulai dari tata cara
bekerja menginput data, mengikuti acara - acara di Perusahaan, hingga penulis
mendapatkan beberapa ilmu di Perusahaan tersebut. Selain mendapatkan ilmu,
saya juga telah mendapatkan pengalaman yang tidak terlupakan, karena saya bisa
berkomunikasi secara langsung oleh pihak Perusahaan maupun rekan saya dari
divisi lain.

Saya sebagai Mahasiswa peserta Magang di PT Midi Utama Indonesia Tbk

ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada seluruh pihak Perusahaan
terutama kepada Bapak Haryanto Susanto yang dimana Beliau sebagai
pembmbing lapangan saya yang sudah memberikan saya berupa arahan dengan
baik dan juga beliau itu orangnya asik.

B. Kendala yang di hadapi

- Tugas pekerjaan selama KKP lebih dari 1 kerjaan dengan tempat yang berbeda.

- Waktu selama KKP dalam 1 harinya itu cukup singkat.

- Fasilitas untuk menginput data nya itu tidak memadai seperti tidak disediakan
PC.

- Terlalu banyak libur.

- Lembar penilaian untuk mahasiswa magang dibuat simple dan tidak terlalu
banyak.

C. Cara Mengatasi Kendala

- Seharusnya untuk Mahasiswa yang mengikuti Magang saja tidak boleh memberi
lebih dari 1 pekerjaan.

23
- Seharusnya Perusahaan harus menyediakan fasilitas untuk Mahasiswa yang
mengikuti Magang di Perusahaan tersebut berupa PC.

- Jangan terlalu banyak libur, agar Mahasiswa yang magang menguasai beberapa
ilmu lebih dalam.

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

  Berdasarkan hasil penelitian saya kali ini, yang sebelum sudah di jelaskan
tentang betapa pentingnya Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

24
 1. Kepercayaan terhadap kualitas suatu produk akan terbentuk dengan jangka
waktu tertentu setelah konsumen merasakan kepuasan yang didapat dari
keunggulan serta manfaat yang diperoleh setelah mengkonsumsi suatu produk.

2. Pelanggan akan merasa puas jika kualitas yang diberikan telah sesuai atau
bahkan melebihi harapan mereka. Namun sebaliknya, jika kualitas produk dan
kualitas pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, maka pelanggan tersebut
akan merasa kecewa. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan perusahaan
merupakan hal yang sangat penting, karena dengan demikian maka kinerja
perusahaan dapat diukur dan dibandingkan dengan para pesaing lainnya.

3. Dimana itu semua merupakan beberapa dimensi dari kualitas produk dan
kualitas pelayanan dalam sebuah bisnis yang dilaksanakan. Dimana pada akhirnya
dimensi-dimensi tersebut diatas akan secara signifikan mempengaruhi daya beli
konsumen kepada bisnis yang kita jalankan.

B. Saran

  Dilihat dari hasil penelitian kali ini mengenai kualitas produk dan kualitas
pelayan terhadap kepuasan pelanggan hendak nya lebih memperhatikan produk
dan pelayanan yang berkaitan dengan harga promosi, serta pelayanan yang baik,
agar konsumen tidak berpaling untuk berbelanja di tempat lain serta menjaga
hubungan yang baik sesama karyawan dan konsumen serta nama baik perusahaan
yang menyangkut.

DAFTAR PUSTAKA

D. R. Indah, M. I. Suri Amilia, and Z. Maulida, “Minat Beli Produk Private Label pada
Alfamidi Kuala Simpang,” SI-MEN (Akuntansi dan Manajemen) STIES, vol. 13,
pp. 32–38.

25
A. Okta Putra, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT
MIDI Utama Indonesia Di Alfamidi KM 30 Depok.” Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Pakuan, 2020.

M. Ghufron and L. Zuraida, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,

KEBERAGAMAN PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ALFAMIDI TRITUNGGAL
YOGYAKARTA,” J. Ris. Akunt. dan Bisnis Indones., vol. 2, no. 3, pp. 716–730,
2022.

Y. N. AGNATATHEO, “PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS

PELAYANAN, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA ALFAMIDI KECAMATAN SEDATI SIDOARJO.” STIE
MAHARDHIKA SURABAYA, 2020.

R. Hadiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap

Kepuasan Konsumen Alfamidi (Studi Kasus di Universitas Muhammadiyah
Surakarta).” Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2021.

A. C. Sangkaya, “Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas

Pelanggan Alfamidi Universitas Muhammadiyah Surakarta.” Universitas
Muhammadiyah Surakarta, 2020.

M. Khalis, “PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI
ALFAMIDI JALAN BROMO MEDAN.” UNIMED, 2015.

K. Aini and P. Rahmawaty, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan

Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Alfamidi Super, Jalan Kaliurang,
Yogyakarta),” J. ILMU Manaj., vol. 15, no. 2, pp. 60–68, 2018.

DAFTAR LAMPIRAN

A. Dokumentasi Kegiatan KKP

26
 Gambar 1. Gambar ini di saat saya
ingin memasuki Ruangan di Lantai 12, untuk mengerjakan tugas berupa Laporan
Data persediaan barang pada setiap Gudang/DC dari beberapa Cabang.

Gambar 2. Gambar ini saya berada di depan

Gedung PT Midi Utama Indonesia Tbk, sebelum saya memasuki Gedung tersebut
dan mengerjakan tugas.

Gambar 3. Saya sedang mengerjakan tugas

mencatat Data - data barang dari DC Alfamidi Cabang Bitung dan Serpong di
Ruangan.

27
 Gambar 4. Gambar ini pada saat saya sedang
melakukan pengawasan kepada beberapa Karyawan dan saya memeriksa Barang -
barang yang ada di Gudang DC Alfamidi cabang Bitung.

Gambar 5. Gambar ini disaat saya sedang

menunggu tugas berikutnya di PT Midi Utama Indonesai Tbk.

28
 Gambar 6. Gambar ini saat saya ingin berangkat
ke DC Alfamidi cabang Serpong untuk mengerjakan tugas memeriksa Barang di
Gudang tersebut.

Gambar 7. Gambar ini disaat saya beserta Rekan saya sedang

membahas tugas - tugas yang ingin dikerjakan.

Gambar 8. Gambar Ruangan kerja saya untuk

menginput data.

29
 Gambar 9. Kedatangan Dinas
Perindustrian dan Perdagangan(Disperindag) untuk mengecek harga barang -
barang termasuk barang berupa minyak.

Gambar 10. Gambar area luar

Gudang/DC Alfamidi cabang Bitung.

Gambar 11. Gambar ini saat saya di area luar Gedung PT

Midi Utama Indonesia Tbk, yang dimana foto tersebut sebelum saya lapor ke
atasan kalau tugas untuk memeriksa barang di Gudang Alfamidi sudah selesai.

30
 Gambar 12. Gambar ini waktu saya
sedang dimentori oleh atasan mengenai cara menginput data beberapa persediaan
barang melalui sistem.

Gambar 13. Gambar ini saya dan

beberapa rekan saya untuk memeriksa barang - barang di Gudang.

Gambar 14. Gambar ini saya

sedang belajar untuk menjadi pemimpin di Gudang Alfamidi Bitung dan ditemani
oleh rekan - rekan yang lainnya.

31
 Gambar 15. Gambar
proses pekerjaan saya selama kerja di DC/Gudang Alfamidi, yakni memeriksa
persediaan barang dan pengemasan barang - barang.

Gambar 16. Saya dan rekan saya di area PT Midi

Utama Indonesia Tbk.

32
 Gambar 17. Gambar tempat area Perpustakaan PT Midi
Utama Indonesia Tbk, yang dimana saya beserta rekan saya pada saat itu sedang
beristirahat dan juga mencari Data - data Perusahaan.

Gambar 18. Gambar saya setelah saya

sudah menyelesaikan tugas yang di Gudang Alfamidi serta sudah melapor ke
Pihak Perusahaan bahwa saya sudah menyelesaikan tugas tersebut.

33
 Gambar 19. Gambar area Lantai 3
Gedung PT Midi Utama Indonesia Tbk yang dimana saya sedang bertemu dengan
Pihak Perusahaan Indofood yang bernama Bapak Toni.

Gambar 20. Gambar tempat kerjaan saya ke 2.

Gambar 21. Gambar saya sedang melakukan

pengamatan Perusahaan PT Midi Utama Indonesia Tbk.

34
 Gambar 22. Gambar area Mobil pengiriman barang
yang dimana saya harus memasukkan beberapa barang ke Mobil untuk dikirim ke
konsumen.

Gambar 23. Gambar kenang -

kenangan saya bersama rekan - rekan saya.

Gambar 24. Gambar terakhir saya dan

beberapa rekan saya untuk mengucapkan terimakasih karena sudah
memperbolehkan saya melaksanakan Kuliah Kerja Praktek (KKP) di DC
Alfamidi.

35