Komplain e-Commerce

1. Tuliskan komplain melalui kanal yang sudah disediakan

2. Jika komplain adalah tentang pedagang
3. Customer service e-commerce akan menjembatani komplain antara pembeli
dengan pedagang
4. Jika belum selesai, sistem akan me-review dan memberikan jawaban
5. Jika belum selesai juga, departemen terkait akan menjawab complain
6. Jika masih ada kendala, pembeli akan diminta untuk meninjau ulang complain
7. Jika masih belum selesai, pihak e-commerce akan menawarkan kompensasi
8. Jika sudah selesai (dapat melalui tahapan 2.x mana saja) transaksi diproses
9. Jika komplain adalah tentang sistem e-commerce
10. Sistem akan me-review dan memberikan jawaban
11. Jika belum selesai juga, departemen terkait akan menjawab
complain
12. Jika masih ada kendala, pembeli akan diminta untuk meninjau
ulang complain
13. Jika masih belum selesai, pihak e-commerce akan menawarkan
kompensasi
14. Jika sudah selesai (dapat melalui tahapan 3.x mana saja) proses
berjalan sesuai dengan SOP e-commerce.
15. Jika komplain bukan tentang pedagang maupun system
16. Departemen terkait akan menjawab complain
17. Jika masih ada kendala, pembeli akan diminta untuk meninjau
ulang complain
18. Jika masih belum selesai, pihak e-commerce akan menawarkan
kompensasi
19. . Jika sudah selesai (dapat melalui tahapan 3.x mana saja) proses
berjalan sesuai dengan SOP e-commerce.
20. Selesai
1. Identifikasi kebutuhan penambahan pegawai
2. Lengkapi deskripsi pekerjaan yang dibutuhkan
3. Kirim permintaan penambahan pegawai ke bagian HR
4. HR melakukan pengklasifikasian
5. HR memutuskan apakah penambahan ini masuk ke rekrutmen reguler atau
berdasarkan proyek
6. HR melakukan rekrutmen internal
7. Jika ada yang sesuai, atur pertemuan dengan kandidat
8. Atur pre-wawancara
9. Susun daftar pertanyaan wawancara
10. Lakukan wawancara
11. Jika tidak puas, proses selesai di sini
12. Jika puas, pilih kandidat
13. Lakukan diskusi gaji
14. Buat penawaran
15. Jika kandidat tidak menerima, proses selesai di sini
16. Jika kandidat menerima, rekrut kandidat
17. HR tidak melakukan rekrutmen internal
18. Cek database pelamar sebelumnya
19. Jika kandidat tidak sesuai, susun strategi rekrutmen lanjutan
20. Pasang iklan
21. Kumpulkan pelamar baru
22. Jika ada yang sesuai, atur pertemuan dengan kandidat
23. Atur pre-wawancara
24. Susun daftar pertanyaan wawancara
25. Lakukan wawancara
26. Jika tidak puas, proses selesai di sini
27. Jika puas, pilih kandidat
28. Lakukan diskusi gaji
29. Buat penawaran
30. Jika kandidat tidak menerima, proses selesai di sin
31. Jika kandidat menerima, rekrut kandidat