TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENDAFTARAN ONLINE

PADA APLIKASI MOBILE JKN

Makalah ini ditujukan untuk memenuhi Ujian Akhir Semester (UAS)

Mata Kuliah Teknologi dalam Pelayanan Kebidanan I

Dosen Pengampu: Dwi Rahmawati, SST., M.Keb

Disusun Oleh:
Anita Menrawati, AM.Keb
NIM: 223001070148

PROGRAM STUDI SARJANA KEBIDANAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS ADIWANGSA JAMBI
 BAB I
ANALISIS JURNAL

A. Judul Penelitian

“Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN”

B. Peneliti

Herlinawati, Lilis Banowati, Devi Revilia

C. Ringkasan Jurnal

Penyebaran virus Corona di Indonesia yang semakin meningkat, mendesak pemerintah

pusat maupun pemerintah daerah mengambil langkah preventif untuk memutus rantai
penularan virus Corona. Salah satunya adalah dengan memaksa agar setiap masyarakat
Indonesia melakukan pembatasan kerumunan dan menerapkan protokol kesehatan melalui
Sosial Distancing.

Akhir Maret 2020 kebijakan pemerintah bukan hanya Sosial Distancing tapi dilanjutkan
dengan Physical Distancing serta menetapkan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB).
Pelayanan publik dituntut untuk memberikan kepastian pelayanan, kejelasan informasi
pelayanan, dan responsivitas pelayanan dan pelayanan publik harus dapat dirasakan oleh
lapisan masyarakat khususnya kelompok rentan. Salah satu jenis pelayanan yang terkena
dampak pada masa pandemik ini adalah pelayanan BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial) Kesehatan. BPJS Kesehatan memberikan inovasi pengembangan aplikasi Mobile JKN
yang berguna untuk mempermudah pelayanan Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia
Sehat. Mobile JKN merupakan salah satu alternatif paling efektif saat ini bisa dijalankan oleh
BPJS Kesehatan untuk tetap bisa melayani dalam kondisi seperti ini. Aplikasi ini dapat
digunakan dimana saja kapanpun tanpa batas waktu (self sevice). Inovasi pelyanan dilakukan
oleh BPJS Kesehatan diharapkan dapat memenuhi kepuasan pelanggan sebagai peserta BPJS
Kesehatan.
Setiap tahun, jumlah masyarakat yang telah menjadi peserta Jaminan Kesehatan Nasional
terus bertambah. Begitu juga data peserta BPJS di Cirebon juga mengalami peningkatan.
Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan pada 10 peserta yang berkunjung ke
kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Cirebon didapat hasil 50% lebih memilih untuk datang
langsung ke kantor BPJS Kesehatan daripada memakai aplikasi Mobile JKN dengan alasan
kurang paham dengan bahasa yang disampaikan dalam aplikasi dan respon yang lama dari
admin yang ada diaplikasi Mobile JKN dan 20 % mengatakan berasal dari daerah yang susah
sinyal.

D. Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pendaftaran online BPJS

Kesehatan pada aplikasi Mobile JKN pada masa Pandemic Covid-19.
E. Kelebihan dan Kekurangan
1. Kelebihan
a. Terdapat kesesuaian antara tujuan jurnal dan kesimpulan yang didapatkan.
b. Memiliki pembahasan yang rinci dan mudah dimengerti
c. Variabel yang dipilih sangat relevan dengan fenomena yang sedang terjadi
d. Dicantumkannya penelitian sebelumnya terkait kepuasan aplikasi pendaftaran online
sehingga dapat memperkuat hasil penelitian pada jurnal
2. Kekurangan
a. Metode dan desain penelitian yang tidak dijelaskan secara detail
b. Tidak disebutkan berapa lama penelitian dilakukan terhadap besarnya sampel yang
dipilih
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Problem
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh
peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Cirebon yang sudah download aplikasi Mobile JKN
yang berjumlah 129.357 orang pada periode bulan Februari 2021. Besarnya sampel pada
penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus slovin didapatkan 100 sampel.
Pengambilan sampel menggunakan Teknik Accidental kepada responden yang datang ke
kantor BPJS dan yang berada di RS wilayah Kabupaten Cirebon dengan kriteria inklusi peserta
yang sudah pernah menggunakan aplikasi Mobile JKN dan bersedia menjadi responder
B. Intervention
Dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan pengumpulan data dilakukan dengan
wawancara kepada responder. Data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner dan wawancara
terstruktur yang berisi 10 item pertanyaan tentang Mobile JKN mulai dari penggunaan aplikasi,
penanganan terhadap keluhan, prosedur, waktu penggunaan, proteksi kerahasiaan data, biaya
penggunaan, kelengkapan fitur, kemudahan dalam memahami aplikasi serta design yang
menarik dan informatif.
C. Comparison
1. Jurnal “Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online BPJS
Kesehatan Pada Aplikasi Mobile JKN”
Hasil:
Hasil penelitian disajikan dalam beberapa kategori yakni jenis kelamin, usia, Pendidikan
dan pekerjaan responden. Sementara metode survey ini peneliti menggunakan kuesioner
yang dibuat engacu pada 5 dimensi SERVSQUAL dan untuk pengisiannya menggunakan
skala likert 5 point sebagai penduan untuk melihat kepuasa masyarakat yang telah
melakukan pendaftran Online BPJS Kesehatan pada aplikasi Mobile JKN.
Dengan metode Servsqual, dapat dilihat masyarakat merasa senang atau puas dengan
adanya aplikasi Mobile JKN yang telah memberikan nilai positif atau memuaskan pada
setiap pertanyaan. Dari semua faktor/instrument pada servsqual tidak ada yang harus
diprioritaskan agar dapat memenuhi harapan masyarakat pengguna aplikasi Mobile JKN
karena jawaban konsuen sudah sangat memuaskan.
2. Jurnal “Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi
Mobile JKN”
Hasil:
Hasil penelitian dari 10 item pertanyaan yang mengukIur variable kepuasan tentang Mobile
JKN, pada masing-masing item pertanyaan menunjukkan Sebagian besr (>75%) responden
merasa puas dengan Mobile JKN mulai dari penggunaan aplikasi, penanganan terhadap
keluhan, prosedur, waktu penggunaan, proteksi kerahasiaan data, biaya penggunaan serta
design yang menarik dan informatif. Selanjutnya pengukuran variabel tingkat kepuasan di
dapatkan hasil sebagian besar responden (73%) merasa puas terhadap pendaftaran online
 BPJS pada masa pandemik Covid-19. Terdapat 27% responden yang tidak puas dan merasa
lebih mudah datang langsung ke kantoor BPJS untuk melakukan pendaftran offline
disebabkan masih gagap teknologi, kurang memahami penggunaan aplikasi, dan masih
banyak NIK yang belum online dengan Disdukcapil. Penyebab lainnya ada pada sinyal dari
internet dan kurangnya sosialisasi dari pemerintah maupun pihak BPJS Kesehatan.
3. Komparasi pada jurnal ini antara kelompok kontrol dan eksperimen
Aplikasi Mobile JKN merupakan aplikasi yang didesain oleh BPJS Kesehatan untuk
memberikan kemudahan akses dan kenyamanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional-
Kartu Indonesia Sehat. Aplikasi ini lengkap memuat informasi seputar Program Jaminan
Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat hingga bisa digunakan untuk pendaftaran
peserta, merubah data peserta, serta mengecek iuran. Peserta bisa dengan leluasa
memanfaatkan aplikasi ini untuk mengurus kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional-
Kartu Indonesia Sehat tanpa harus datang ke kantor cabang BPJS Kesehatan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas dengan adanya aplikasi
pendafttaran online tersebut. Pada kelompok eksperimen diberikan beberapa pertanyaan
mengenai kemudahan dalam aplikasi. Sementara itu, tidak ada kelompok kontrol dalam
penelitian ini karena rancangan ini dibuat untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat di
Kabupaten Cirebon Tahun 2021.

D. Outcome

Dari hasil penelitian ini terbukti masyarakat merasa puas terhadap pendaftaran online
pada aplikasi Mobile JKN dengan persentase (>75%) responden merasa puas dengan mobile
JKN, mulai dari penggunaan aplikasi, penanganan terhadap keluhan, prosedur, waktu
penggunaan, proteksi kerahasiaan data, biaya penggunaan serta design yang menarik dan
informatif. Responden menyatakan puas karena keluhan langsung di proses dengan cepat
dan puas karena prosedur menggunakan aplikasi mudah, hal ini sejalan dengan penelitian
Jihan Natasha (2019) bahwa pelayanan yang tanggap, cepat dalam menanggapi keluhan
pelanggan akan memberikan kepuasan kepada pasien (Natassa & Dwijayanti, 2019).
Selanjutnya responden merasa puas karena aplikasi berfungsi dengan baik, puas karena
mudah menggunakan aplikasi, dan puas karena fitur yang ada pada aplikasi lengkap, hal ini
sejalan dengan penelitian Hermasyah (2019) bahwa keadaan fisik fasilitas dalam penelitian
ini di analogikan aplikasi dan kelengkapan fitur aplikasi mobile JKN memiliki pengaruh
terhadap kualitas pelayanan, semakin baik fasilitas maka akan memberikan kepuasan
(Hermansyah et al., 2019).