GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP

PROSES PENDAFTARAN DENGAN APLIKASI MOBILE

JKN DI KLINIK GIGI DIANA PERMATA MEDIKA

Septi Marselina
20180306236
Dosen Pembimbing : Daniel Happy Putra, SKM., MKM
Dosen Penguji 1 : Nanda Aula Rumana, SKM., MKM
Dosen penguji 2 : dr.Noor Yulia, MM
 LATAR BELAKANG

Fasilitas pelayanan kesehatan menyelenggarakan kesehatan upaya perorangan baik

secara promotif,preventif,kuratif dan rehabilitatif. Dengan adanya fasilitas kesehatan
semua masyarakat bisa memelihara dan meningkatkan status kesehatannya

Dengan memberikan pelayanan terdapat hasil penilaian yaitu kepuasan pasien yang
dilihat dari bagian mutu pelayanan karena upaya mutu pelayanan harus dapat
memberikan kepuasan, bukan semata mata untuk kesembuhan pasien saja. Selain itu
tingkat kepuasan pasien juga merupakan hal yang penting dalam mengevaluasi kualitas
pelayanan yang telah diberikan kepada pasien

Implementasi dari suatu teknologi menganalisis penerima pengguna terhadap sistem

yang sudah ada di BPJS kesehatan yaitu aplikasi mobile JKN. Aplikasi mobile JKN
merupakan suatu bentuk transformasi digital model bisnis BPJS kesehatan yang semua
berupa kegiatan administratif dilakukan dikantor cabang atau fasilitas kesehatan,
ditransformasi ke dalam bentuk aplikasi yang dapat digunakan oleh peserta dimana saja
dan kapan saja tanpa batasan waktu
 LATAR BELAKANG

Klinik Diana Permata medika merupakan

Klinik Pratama yang terletak di Jl. MH
Thamrin kav 888C Tangerang, klinik Diana
permata medika mempunyai berbagai fasilitas
Data Observasi untuk pengguna aplikasi
pelayanan yang terdiri dari fasilitas pelayanan
Mobile JKN di Klinik Diana Permata Medika
Dokter umum, fasilitas pelayanan Dokter Gigi,
total peserta aktif 6999 peserta, dari 36615
fasilitas pelayanan persalinan dan fasilitas
peserta yang terdaftar di FKTP (fasilitas
pelayanan Laboratorium
kesehatan tingkat pertama) dengan
sebagian masih perlu di tingkatkan dengan
sosialisasi keuntungan pengguna aplikasi
Mobile JKN.
 RUMUSAN MASALAH

01
Bagaimana Tingkat Kepuasan pasien BPJS dalam melaksanakan
pendaftaran menggunakan Aplikasi Mobile JKN di Klinik Gigi Diana
Permata Medika?
 TUJUAN UMUM

Mengidentifikasi Tingkat Kepuasan pasien BPJS dalam Implementasi pelayanan pendaftaran

pasien menggunakan isi,Tampilan,Keakuratan,kemudahan pengguna, ketepatan waktu pada
Aplikasi Mobile JKN.

TUJUAN KHUSUS

Mengidentifikasi Tingkat Mengidentifikasi Tingkat

Mengidentifikasi Tingkat Mengidentifikasi Tingkat Mengidentifikasi Tingkat
kepuasan pasien BPJS kepuasan pasien BPJS
kepuasan pasien BPJS kepuasan pasien BPJS kepuasan pasien BPJS
dalam implementasi dalam implementasi
dalam implementasi dalam implementasi dalam implementasi
pelayanan pendaftaran pelayanan pendaftaran
pelayanan pendaftaran pelayanan pendaftaran pelayanan pendaftaran
rawat jalan Klinik Gigi rawat jalan Klinik GIGI
rawat jalan Klinik Gigi rawat jalan Klinik Gigi rawat jalan Klinik Gigi
berdasarkan faktor berdasarkan faktor
berdasarkan faktor Isi berdasarkan faktor berdasarkan faktor
Kemudahan Pengguna Ketepatan Waktu
(Content) dari Aplikasi Tampilan (Format) dari Keakuratan (Accuracy)
(Ease of use) dari (Timeliness) dari
Mobile JKN Aplikasi Mobile JKN dari Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi Mobile JKN Aplikasi Mobile JKN
 MANFAAT PENELITIAN
Bagi Peneliti
01
Hasil penelitian dapat bermanfaat dalam
hal meningkatkan pengetahuan dan
kemampuan skill mengenai pelayanan
pendaftaran pasien bpjs dengan
menggunakan aplikasi mobile JKN
Bagi Klinik
02
Hasil penelitian ini dapat dijadikan
pengembangan petugas dalam pelayanan
pendaftaran rawat jalan klinik gigi
menggunakan aplikasi mobile JKN

Bagi Institusi
Pendidikan
03 Hasil penelitian ini diharapkan menjadi
salah satu tambahan dan masukan bagi
perkembangan ilmu kesehatan dalam
pengembangan proses pembelajaran
perkuliahan
 RUANG LINGKUP PENELITIAN

Ruang Lingkup Penelitian dilakukan di pendaftaran Klinik Diana

Permata Medika pada bulan Juni sampai dengan Desember 2021.
Penelitian dengan judul “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien
Terhadap Proses Pendaftaran Menggunakan Aplikasi Mobile JKN di
Klinik GIGI Diana Permata Medika” yang berlokasin di JL
MH.Thamrin Kav. 888C,Tangerang 15326.Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis Tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian Deskriptif Kuantitaif.
 LANDASAN TEORI

01 03 05 Teori EUCS
Klinik Mobile JKN (End User Computing
Satisfaction)

JKN Kepuasan Pasien

Fasilitas Pelayanan
(Jaminan Kesehatan
Kesehatan
Nasional)
02 04 06
 HASIL PENELITIAN LAIN
Hera Adrianti
2018
Pengaruh Faktor End User Computing
Satisfaction (EUCS) Terhadap
Manfaat Nyata Pengguna Sistem
Informasi Elektronik (E-Puskesmas) di
Puskesmas Sawah Besar Jakarta
Hasil dari penelitian bahwa ada
pengaruh secara signifikan faktor end
user computing satisfaction (EUCS)
terhadap manfaat nyata pengguna
sistem informasi elektronik di
Puskesmas Sawah Besar
Gamasiano Alfiansyah
2020
Evaluasi Kepuasan Pengguna
Electronic Health Record (EHR)
Menggunakan Metode EUCS (End
User Computing Satisfaction) di Unit
Rekam Medis Pusat RSUPN Dr. Cipto
Mangunkusumo
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
dimensi keakuratan memiliki nilai
tertinggi, yaitu 73,28%, tampilan 71,6%,
kemudahan pengguna 69,2%, isi
69,2%, dan waktu 65,66%. Skor dalam
dimensi tersebut termasuk dalam
kriteria baik atau pengguna puas
terhadap konsisi Electronic Health
Record (EHR)
I Wayan Gede S
2019
Analisis Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi Rumah Sakit (Sirs) Jiwa Propinsi
Bali Dengan Metode End-User Computing
Satisfaction (Eucs)
Berdasarkan analisis holistik, diperoleh skor
rata-rata 79,99, kategori puas.Berdasarkan
analisis variabel Information Quality,
diperoleh skor rata-rata 82,1 kategori sangat
puas dan berdasarkan analisis variabel
System Quality, diperoleh skor rata-rata
76,9 kategori puas.
 KERANGKA BERFIKIR

PROSES

Proses Pengumpulan Data

Kusioner dengan pendekatan OUTPUT
INPUT
:  
Responden Puas dan
Tingkat Kepuasan 1. Content (Isi)
Tidak Puas Terhadap
Pasien 2. Format (Tampilan)
Aplikasi Mobile JKN
3. Accuracy (Keakuratan)
4. Ease of use (Kemudahan
Pengguna)
5. Timeliness(Ketepatan
Waktu)
 KERANGKA KONSEP

Tingkat Kepuasan

Tidak Puas Puas

1. Selalu menggunakan Aplikasi
1. Tidak digunakan Aplikasi
Mobile JKN pada saat proses
Mobile JKN pada saat
pendaftaran
pendaftaran
2. Fitur mudah dimengerti pada
2. Fitur tidak mudah dimengerti
saat pendaftaran dengan
pada saat proses pendaftaran
Aplikasi Mobile JKN
dengan Aplikasi Mobile JKN
3. Terdapat Informasi yang akurat
3. Informasi tidak akurat dalam
dalam Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi Mobile JKN
 
 METODE PENELITIAN
Penelitian ini akan dilakukan di Klinik Penelitian ini merupakan penelitian
Diana Permata Medika, yang berlokasi di Deskriptif kuantitatif dengan menggunakan
Jl. MH Thamrin Kav.888C Tangerang desain Cross Sectional. Penelitian ini
15326 Kec Pinang. Penelitan ini diawali menggunakan teori End User Computing
dengan observasi awal yang dimulai Satisfaction (EUCS)
pada bulan Juni 2021. Pengumpulan data
dilakukan dibulan September sampai
bulan Januari 2022

Populasi dalam penelitian ini adalah semua KUSIONER

responden Usia Dewasa di Klinik Gigi Diana
Permata Medika pada rentang waktu di bulan
WAWANCARA
September sampai November. Penelitian ini
menggunakan rumus Estimasi Proporsi dan
mendapatkan hasil perhitungan 217 Sampel.
 DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL
Variabel Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil ukur Skala Ukur

Tingkat Penilaian setelah diberikan pelayanan dengan Pengumpulan Kusioner Angket P = Puas Ordinal
kepuasan pasien pendekatan Isi,Format,Keakuratan ,Kemudahan TP = Tidak Puas
penggunaan Aplikasi Pengguna,ketepatan Waktu
Mobile JKN
Content (Isi) Untuk mengukur kepuasan pengguna ditinjau Pengumpulan Kusioner Angket SS = Sangat Setuju -
dari sisi isi dari suatu sistem. S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
 
Format (Tampilan) Untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi Pengumpulan Kusioner Angket SS = Sangat Setuju -
tampilan program aplikasi itu sendiri. S = Setuju

02 TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
 
Accuracy (Keakuratan) Untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi Pengumpulan Kusioner Angket SS = Sangat Setuju -
keakuratan data ketika sistem menerima input S = Setuju
kemudian mengolahnya menjadi informasi TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Ease of Use (Kemudahan Untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi Pengumpulan Kusioner Angket SS = Sangat Setuju -
Pengguna) friendly dalam menggunakan sistem seperti S = Setuju
proses memasukan data, mengolah data dan TS = Tidak Setuju
mencari informasi yang dibutuhkan STS = Sangat Tidak Setuju

Timeliness (Ketepatan Untuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi Pengumpulan Kusioner Angket SS = Sangat Setuju -
Waktu) ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau S = Setuju
menyediakan data dan informasi yang TS = Tidak Setuju
dibutuhkan oleh pengguna STS = Sangat Tidak Setuju
TERIMA KASIH