suatu rumah sakit bila mengutamakan dan JKN dengan nilai signifikasi 0,004
kepuasan pasien. Hasil penelitian
didukung dengan hasil penelitian oleh (CI 95%). Hasil penelitian lain yang
Yuniarti (2015), yang menunjukan hasil mendukung yang dilakukan oleh Sari
dimensi responsiveness atau ketanggapan (2015), Berdasarkan nilai rata-rata pada
terhadap pasien mayoritas responden tingkat kepuasan pasien umum diperoleh
yang menggunakan BPJS mengatakan rerata sebesar 106,14 sedangkan pasien
bahwa pelayanan yang diberikan baik. BPJS diperoleh rerata sebesar 66,62
Hasil analisis dapat disimpulkan ada dengan selisih keduanya sebesar 39,51.
hubungan antara kualitas pelayanan Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
rumah sakit pada dimensi responsiveness tingkat kepuasan pasien umum lebih baik
dengan tingkat kepuasan pasien BPJS dibandingkan dengan tingkat kepuasan
selama menjalani perawatan di Ruang pasien BPJS.
Pratiwi, Kartika Gita. dkk. 2014. Analisis Yuniarti, Siti. 2015. Hubungan Antara
Mutu Pelayanan Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dan
Pengaruhnya Tingkat Kepuasan
Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Pasien BPJS di Ruang Perawatan RSUD
Ibu dan Anak (RSIA) Andini di Pekan Sultan Syarif Alkadrie Kota Pontianak.
Baru, Skripsi