LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PADA PERUMDA AIR MINUM TIRTA MOEDAL

KOTA SEMARANG CABANG TIMUR

Disusun oleh

Rafli Asanegara

NIM 4.43.18.1.09

PROGRAM STUDI D4 ANALIS KEUNGAN

JURUSAN AKUNTANSI

POLITEKNIK NEGERI SEMARANG

2022
 HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

1. Tempat/Objek PKL: Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang

Cabang Semarang Timur

2. Judul/ Topik : Peningkatan Pemasaran dan Pelayanan Sambung Baru

PDAM Tirta Moedal Cabang Semarang Timur

3. Waktu Pelaksanaan : 1 Agustus 2022 s.d. 29 Oktober 2022

Semarang, Oktober 2022

Rafli Asanegara

NIM 4.43.191.23

Mengetahui Mengetahui
Ketua Program Studi D4-Analis Keuangan, Dosen Pembimbing

Muhammad Rois, S.E., M.Sc. Dina Yeni Martia , SST., M.Sc.

NIP196008151990031001 NIP199201152019032025

ii
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

1. Tempat/Objek PKL: Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang

Cabang Semarang Timur

2. Judul/ Topik : Peningkatan Pemasaran dan Pelayanan Sambung Baru

PDAM Tirta Moedal Cabang Semarang Timur

3. Waktu Pelaksanaan : 1 Agustus 2022 s.d. 29 Oktober 2022

Semarang, Oktober 2022

Rafli Asanegara

NIM 4.43.19.1.23

Mengetahui Mengetahui
Kepala Cabang Semarang Timur, Pembimbing PKL Eksternal

Ir. Heny Wijayanti, MT. Dimas Agung Wibowo, ST.

NPP. 690 839 519 NPP. 690 830 801
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat
serta karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktik kerja
lapangan yang telah dilaksanakan pada tanggal 1 Agustus 2022 s/d 29 Oktober
2022. Laporan praktik kerja lapangan ini menyajikan tentang gambaran umum,
visi misi, struktur organisasi dan laporan kegiatan mengenai segala proses serta
hasil yang diperoleh selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di Perumda
Air Minum Kota Semarang Cabang Timur.

Dalam penyusunan laporan ini, penulis mendapat bimbingan dan bantuan

dariberbagai pihak yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya,
sehingga penyusunan laporan praktik kerja lapangan ini dapat terselesaikan.
Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Prof. Dr. Totok Prasetyo, B.Eng (Hons), M.T, IPU, ACPE selaku
Direktur Politeknik Negeri Semarang;
2. Siti Arbainah, S.E., M.M., selaku Ketua Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Semarang;
3. Muhammad Rois, S.E., M.Sc. selaku Ketua Program Studi D4
Analis Keuangan Politeknik Negeri Semarang;
4. Dina Yeni Martia , SST., M.Sc. selaku dosen pembimbing internal
yang telah memberikan bimbingan dan masukan hingga laporan
praktik kerja lapangan ini selesai;
5. E Yudi Indardo ST, MPPM, M.Ak selaku Direktur Utama Perumda
Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang;
6. Ir. Heny Wijayanti, MT., selaku Kepala Kantor Cabang Timur
Perumda Air Minum Kota Semarang;
7. Dimas Agung Wibowo, ST., selaku Kepala Seksi Teknik dan
Perencanaan dan pembimbing eksternal di Perumda Air Minum
Cabang Timur Kota Semarang;
 8. Fajar Andreas, S.T., Istikmalatun Nuril, S.T., dan seluruh staf
Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang Cabang Timur.
9. Kedua orangtua, keluarga dan teman-teman kelas KU-4B, serta
temanteman organisasi OKM Capital Market Community yang
selalu memberikan do’a, semangat, dan dukungan selama masa
praktik kerja lapangan;
10. Laurentius Nugroho Prayogo selaku rekan praktik kerja lapangan
yang sudah berkontribusi dalam memberikan dukungan, semangat,
dan saran terbaik;
11. Serta pihak-pihak lain yang mambantu dalam pelaksanaan praktik
kerja lapangan sehingga penulisan laporan praktik kerja lapangan
dapat selesai tepat dengan waktunya.

Dalam penyusunan laporan praktik kerja lapangan ini, penulis menyadari bahwa
masih terdapat banyak kekurangan dari segi tata cara penulisan maupun dalam
pembahasan materi yang disajikan. Untuk itu, penulis berharap akan adanya kritik
dan saran yang membangun untuk kesempurnaan laporan ini. Semoga tulisan ini
juga bermanfaat bagi pembaca.

Semarang, Oktober 2022

Rafli Asanegara

NIM 4.43.191.23
 DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................2
KATA PENGANTAR............................................................................................4
DAFTAR ISI...........................................................................................................6
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................8
DAFTAR TABEL...................................................................................................9
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................10
BAB I.....................................................................................................................11
1.1 Latar Belakang.............................................................................................11
1.2 Ruang Lingkup Kegiatan..............................................................................12
1.3 Tujuan...........................................................................................................12
1.4 Manfaat.........................................................................................................12
1.5 Tempat Pelaksanaan.....................................................................................13
1.6 Waktu Pelaksanaan.......................................................................................14
BAB II...................................................................................................................15
2.1 Sejarah PDAM Tirta Moedal Kota Semarang..............................................15
2.2 Profil Perusahaan PDAM Kota Semarang...................................................18
2.2.1 Visi dan Misi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Moedal Kota
Semarang...............................................................................................19
2.2.2 Lokasi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang..19
2.2.3 Struktur Organisasi PDAM Tirta Moedal Kota Semarang....................20
2.2.4 Tugas dan Fungsi PDAM Tirta Moedal Kota Semarang.......................22
2.2.5 Tugas dan Fungsi Pegawai PDAM Tirta Moedal Kota Semarang
Cabang Timur... ……...........................................................................23
BAB III..................................................................................................................27
3.1 Deskripsi Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan..........................................27
3.2 Hasil Pelaksanaan Magang Kerja................................................................39
3.2.1 Membantu input data pembayaran sambung baru dan buka kembali...39
3.2.2 Membantu input data pembayaran ganti meter, test meter, dan buka
kembali non-SPK...................................................................................39
3.2.3 Membantu input jadwal lembur karyawan (armada).............................40
 3.2.4 Membantu dalam menangani keluhan pelanggan cabang timur...........40
3.2.5 Membantu Pengelompokan Data Kolektif Pelanggan dan calon
pelanggan yang ditolak..........................................................................40
3.2.6 Membagi Pemisahaan Data Sambung Baru yang akan dibayarkan......41
3.2.7 Survei Calon Pelanggan........................................................................41
3.2.8 Survei Pelanggan untuk Pindah Nano Meter (Widuri).........................42
3.2.9 Melakukan pemberitahuan biaya sambung baru melalui WABLAST
SISTEM..................................................................................................42
BAB IV..................................................................................................................43
PENUTUPAN.......................................................................................................43
4.1 Kesimpulan...................................................................................................43
4.2 Saran.............................................................................................................44
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................45
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Bagan STO PDAM Modeal Tirta Kota Semarang Cabang Timur. . .15
Gambar 2. 2 Logo PDAM Tirta Moedal Kota Semarang......................................19
Gambar 2. 3 STO PDAM Cabang Semarang Timur.............................................21
 DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 jumlah pelanggan pada PDAM Tirta Moedal Kota Semarang.............15

Tabel 3. 1 Kegiatan Magang Kerja........................................................................27
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. 1 Surat Pengantar Magang Kerja.......................................................43

Lampiran 1. 2 Daftar Penilaian Magang Kerja Oleh Pihak Eksternal...................44
Lampiran 1. 3 Daftar Penilaian Magang Oleh Pihak Internal................................45
Lampiran 1. 4 Input Berita Acara Pemasangan Meter Air SPK dan Non SPK.....46
Lampiran 1. 5 Input Berita Acara Pembukaan Kembali Sambung Air Baru.........46
Lampiran 1. 6 Input Lembur Pelaksanaaan Pekerjaan Perbaikan Teknik.............46
Lampiran 1. 7 Aktivasi Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS......................46
Lampiran 1. 8 Survei Lapangan.............................................................................46
Lampiran 1. 9 Pengelompokan Data Kolektif Pelanggan dan calon pelanggan
yang ditolak............................................................................................................46
Lampiran 1. 10 Survei Keluhan Pelanggan...........................................................46
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Politeknik Negeri Semarang merupakan salah satu pendidikan tinggi vokasi
yang berada di Indonesia. Pendidikan tinggi vokasi adalah suatu tempat
pendidikan yang melayani program pendidikan untuk menyiapkan tenaga
yang ahli dan terampil di bidangnya. Salah satu upaya dalam menyiapkan
tenaga yang ahli dan terampil di bidangnya, maka mahasiswa vokasi
diwajibkan dalam ikut serta kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL).
Air bersih merupakan kebutuhan hidup yang sangat vital dan penting bagi
masyarakat. Maka perlu adanya badan usaha yang mengelola air tersebut agar
dapat memenuhi kebutuhan di masyarakat. Perumda Air Minum Tirta Moedal
Kota Semarang merupakan salah satu perusahaan milik daerah yang bergerak
dalam bidang pelayanan masyarakat dalam penyediaan dan distribusi air
bersih di wilayah Kota Semarang.
Peran Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang dalam pelayanan
kebutuhan dan distribusi air minum dimaksimalkan dengan kinerja 5 cabang
yakni Cabang Semarang Selatan, Cabang Semarang Tengah, Cabang
Semarang Barat, Cabang Semarang Utara, dan Cabang Semarang Timur. Di
antara kelima cabang tersebut, cabang Semarang Timur merupakan daerah
yang berpotensi dan memiliki pelanggan yang cukup banyak di antara cabang-
cabang yang lain. Hal itu dikarenakan di daerah Semarang Timur yang
 letaknya merupakan daerah dataran rendah. Beberapa daerah juga mendapat
banjir dan rob tersebut mengakibatkan dari Banjir Kanal Timur yang berubah
fungsi dari saluran irigasi menjadi saluran drainase yang menampung dari
aliran drainase kota, sendimentasi yang cukup tinggi sehingga kapasitas alur
sungainya menjadi berkurang, penyempitan bantaran sungai. Hal tersebut
mengakibatkan pasokan air bersih susah didapat. Proses produksi air dalam
PDAM juga melalui kegiatan yang ramah lingkungan dan diolah dengan
teknologi dan aman untuk kesehatan manusia. Sehingga, beberapa masyarakat
di daerah tersebut melakukan penyambungan air untuk memenuhi kebutuhan
air bersih sehari-hari.
Kegiatan penyambungan saluran air Perumda Air Minum cabang Semarang
Timur ini melibatkan bagian-bagian yang saling berhubungan anatara kualitas
pemasaran dan pelayanan, sehingga dalam kegiatannya diperlukan komunikasi
dan koordinasi yang baik antar bagian satu dengan yang lainnya. Bagian-
bagian pelayanan tersebut yakni bagian pendaftaran, survey, proses
administrasi, penentuan RAB, bagian pembayaran, dan pemasangan. Dalam
kegiatan sambung baru tersebut, melibatkan 3 Seksi yakni Teknik dan
Perencanaan, Administrasi dan Umum, dan Hubungan Langganan. Maka dari
itu, diperlukannya kerja sama yang baik dalam pemberian layanan kepada
customer.

1.2 Ruang Lingkup Kegiatan

Kegiatan Magang Kerja ini dilaksanakan pada bagian Administrasi Umum

dan Perencanaan Teknik Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta
Moedal Kota Semarang Kantor Cabang Timur.

1.3 Tujuan

Tujuan yang dicapai dalam pelaksanaan Magang Kerja di Tirta Moedal Kota
Semarang sebagai berikut:
1. Untuk salah satu syarat menyelesaikan pendidikan Sarjana Terapan
Program Studi Analis Keuangan Jurusan Akuntansi Politeknik
 Negeri Semarang.
2. Untuk mengembangkan wawasan dan pengalaman mahasiswa
sekaligus sebagai media pengenalan terhadap lingkungan kerja
sebelum terjun di dunia kerja yang sesungguhnya.
3. Untuk mengetahui dan memahami prosedur kegiatan yang dilakukan
oleh bagian-bagian di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota
Semarang khususnya di Seksi Administrasi Keuangan dan Seksi
Teknik Perencanaan Kantor Cabang Timur.

1.4 Manfaat

Manfaat yang diperoleh dalam pelaksanaan Magang Kerja di PDAM Tirta

Moedal Kota Semarang Cabang Timur sebagai berikut:

1. Bagi Mahasiswa

a. Agar dapat menambah wawasan,serta memperdalam pengetahuan dan

mengasah kemampuan serta keterampilan yang dimiliki.
b. Agar dapat mengenal dan merasakan sikap profesionalitas yang
dibutuhkan di dunia kerja
c. Agar dapat membangun relasi dengan para karyawan yang ada di
PDAM Tirta Moedal Cabang Timur Kota Semarang.
d. Agar dapat melakukan studi perbandingan antara teori dan praktik yang
didapatkan di bangku perkuliahan dengan yang ada di dunia kerja.
2. Bagi PDAM Tirta Moedal Cabang Timur Kota Semarang
a. Agar dapat membangun Kerjasama antara perusahaan dengan
pendidikan formal.
b. Agar dapat memberikan masukan kompetensi yang sesuai, sehingga
membantu meningkatkan kemampuan lulusan yang dibutuhkan dunia
kerja serta meningkatkan peranan terhadap dunia Pendidikan.
c. Agar dapat menjadi sarana pengabdian kepada dunia pendidikan
supaya dapat meningkatkan kualitas SDM yang ada di masyarakat
khususnya mahasiswa yang akan terujun di dunia kerja.
d. Agar dapat menjadi sarana kepedulian Kantor PDAM Cabang Timur
 Semarang pada dunia pendidikan, khususnya di Politeknik Negeri
Semarang.
3. Bagi Politeknik Negeri Semarang
a. Agar dapat menjalin hubungan baik dengan perusahaan sehingga
membantu kelancaran program Magang Kerja untuk selanjutnya.
b. Agar dapat menjadi tolok ukur mengetahui kualitas serta kesiapan
mahasiswa Politeknik Negeri Semarang di dunia kerja yang
sesungguhnya.
c. Agar dapat mendapatkan masukan untuk meningkatkan kualitas sistem
pada pendidikan di Politeknik Negeri Semarang.

1.5 Tempat Pelaksanaan

Kegiatan Magang Kerja dilaksanakan di Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang Cabang Timur pada Seksi Perencanaan
dan Teknik & Seksi Administrasi dan Keuangan. Kantor Cabang Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang Cabang Timur
beralamat di Jalan Parang Kesit Raya, Tlogosari Kulon, Pedurungan, 50196.

1.6 Waktu Pelaksanaan

Kegiatan Magang Kerja dilaksanakan selama tiga bulan, mulai tanggal 1
Agustus 2022 sampai dengan 29 Oktober 2022. Jadwal pelaksanaan magang
di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang
Cabang Timur dilaksanakan setiap hari Senin-Jumat pukul 08.00-12.00 WIB.
 BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Gambar 2. 1 Bagan STO PDAM Modeal Tirta Kota Semarang Cabang Timur

2.1 Sejarah PDAM Tirta Moedal Kota Semarang

Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang merupkan perusahaan
milik daerah yang bergerak di bidang pelayanan masyarakat yang
menyediakan air bersih untuk masyarakat Kota Semarang. Secara geografis
wilayah Kota Semarang terletak pada astronomi di antara garis 6° 50' - 7° 10'
Lintang Selatan dan garis 109° 35’ - 110° 50' Bujur Timur, hal tersebut
menyebabkan keadaan geografis berupa dataran rendah, pesisir pantai, dan
perbukitan. Batas administratif Kota Semarang terbagi atas wilayah sebelah
Barat berbatasan dengan Kabupaten Kendal, sebelah Timur berbatasan dengan
kabupaten Demak, sebelah Selatan berbatasan dengan kabupaten Semarang
dan sebelah Utara dibatasi oleh Laut Jawa.

Pelayanan Perumda Air Minum Kota Semarang dalam distribusi dan

penyediaan air bersih wilayah Kota Semarang per Oktober 2022 berjumlah
180.323 pelanggan yang terbagi dalam 5 cabang adalah:
Tabel 2. 1 jumlah pelanggan pada PDAM Tirta Moedal Kota Semarang

Daerah Cabang Jumlah Pelanggan

Cabang Pusat 0
Cabang Timur 58.110
Cabang Selatan 40.315
Cabang Barat 42.362
Cabang Utara 39.536
Sumber: PDAM Tirta Moedal Kota Semarang Cabang Timur

Sejarah dan perekembangan Perumda Air Minum Kota Semarang

hingga sampai saat ini terdiri dari 3 periode yang berbeda yakni:
a. Zaman Penjajahan Hindia Belanda

Guna mengatasi permasalahan kebutuhan air bersih untuk kehidupan sehari-

hari, maka Pemerintah Belanda waktu itu mendirikan perusahaan air minum
bernama “GEMEENTE WATER LEIDING SEMARANG”. Pihak Belanda
membangun 6 (enam) sumber yakni Moedal Besar, Moedal Kecil, Lawang,
Ancar, Kalidoh Besar, dan Kalidoh Kecil. Diharapkan dengan adanya 6
sumber mata air tersebut mampu mengatasi kebutuhan dan pasokan air
bersih di Kota Semarang.
b. Zaman Penjajahan Jepang

Setelah masa kolonial Belanda, Indonesia beralih koloni ke Jepang. Jepang

yakni negara yang mengaku saudara tua bangsa Indonesia. Jepang berkuasa
di Indonesia sejak 8 Desember 1942 sampai dengan 14 Agustus 1945. Pada
masa ini, perusahaan air minum yang didirikan oleh Belanda diubah nama
menjadi “Semarang Siya Kusyo” yang berarti Perusahaan Daerah Air
Minum Semarang.
c. Zaman Pemerintah Republik Indonesia
A. Tahun 1952

Pada awal kemerdekaan, perusahaan “Semarang Siya Kusyo” diubah

nama menjadi Perusahaan Air Minum Kota Besar Semarang. Demi
memenuhi kebutuhan akan air bersih, pada tahun ini Perumda Air
Minum menambah kapasitas produksi dengan membangun 2 (dua)
sumur artetis yang berlokasi di jalan Purwogondo dan jalan Arjuno
Semarang.
B. Tahun 1959 sampai dengan 1965

Pada masa tahun tersebut, status perusahaan daerah air minum Semarang
berubah yang awalnya berada di dalam bagian Dinas Pekerjaan Umum
Kota Praja Semarang menjadi unit perusahaan yang dinaungi oleh Dinas
Penghasilan Daerah Kota Praja Semarang. Pada masa ini, pihak
perusahaan juga membangun instalasi penjernihan Air Kaligarang yang
bersumber dari air sungai Kaligarang dengan debit 500 l/dt.

Perusahaan air minum ini mengalami perubahan tatanan struktur

organisasi, yang semula berada dalam tatanan struktur Pemerintah
Daerah Kotamadya Semarang dalam bentuk Dinas dirubah menjadi
struktur organisasi Mandiri dalam bentuk Perusahaan Daerah. Perubahan
tersebut berdasarkan Surat Keputusan DPRD Nomor 48/KEP/DPRD/64
tanggal 22 Desember 1964 yaitu statusnya berubah menjadi Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Kota Praja Semarang.
C. Tahun 1967 sampai dengan 1989

Setelah dirubah menjadi PDAM Kota Praja Semarang, pihak perusahaan

mengambil langkah yang cukup strategis yakni pembangunan sumur
artetis dan kantor pusat. Pembangunan kantor pusat PDAM berada di
Jalan Kelud Raya Nomor 60 Kota Semarang. Sumur artetis yang
dibangun yakni sumsur artetis yang terletak di Ronggowarsito, Kinibalu,
Brumbungan, Mnayaran, Mijen, Rejosari, Seseles, Abimanyu, Senjoyo,
Jangli, Raden Patah, Gondoriyo, Erowati, Citandui, Blimbing,
Bugangan, dan Kenconowungu. Pada tahun 1979, Kalidoh Kecil
 diserahkan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Semarang.

D. Tahun 1994

Pada tahun ini, dibangun dua Instalasi Pengolah Air Minum (IPA) untuk
mengoptimalkan proses produksi. Proyek tersebut adalah IPA
Kaligarang dan IPA Pucang Gading. IPA Kaligarang yang mamapu
menghasilkan pasokan air sebesar 400 l/dt. Sedangkan di wilayah
Semarang Timur, dibangun IPA Pucang Gading ynag mampu
menghasilkan pasokan air sebesar 50 l/dt.

E. Tahun 1997 sampai dengan 1999

Pada tahun ini, PDAM Kota Semarang membangun Instalasi Pengolah

Air (IPA) Kudu dengan kapasitas 12501 l/dt, membangun reservoar
Kedung Mundu, pemasangan pipa transmisi Kudu-Kedung Mundu, dan
pemasangan pipa distribusi untuk memenuhi kebutuhan aktivitas
pelabuhan, dan pemasangan pipa tersier untuk pelayanan masyarakat
wilayah Semarang Timur.
F. Tahun 2002 sampai sekarang

Pada tahun ini, IPA Kudu yang dibangun tahun 1997- 1999 dengan
kapasitas 12501 l/dt muali dioperasikan. Sekarang, PDAM Kota
Semarang telah dirubah menjadi Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota
Semarang. Tirta Moedal berasal dar kata “tirta” yang berarti air, dan
“Moedal” merupakan nama daerah yang berada di Sumur Rejo,
Gunungpati, Semarang yang menjadi sumber air pertama yang dibangun
pemerintah colonial Belanda pada tahun 1911. Jadi, Tirta Moedal berarti
air muncrat atau memancar.

2.2 Profil Perusahaan PDAM Kota Semarang

Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang memiliki merupakan

perusahaan air minum milik daerah yang memiliki arti air yang memancar.
Logo perusahaan pun digambarkan dengan lima butir air yang muncrat
yang melambangkan sebuah cita-cita memilki sumber air yang melimpah,
 sedangkan lima titik air memiliki arti dari segi nasionalisme bahwa dasar
negara kita yaitu Pancasila, dan juga memiliki filosofi 5M dari etos kerja
manajemen. Gelombang air artinya gelora semangat yang besartetapi tetap
tenang dan semakin naik.

Gambar 2. 2 Logo PDAM Tirta Moedal Kota Semarang

2.2.1. Visi dan Misi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Moedal Kota
Semarang
A. Visi
Visi Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang adalah
Perumda Air Minum yang kompeten dan tolok ukur bagi PDAM di
seluruh Indonesia.
B. Misi
Misi Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang yakni
membantu dan menunjang kebijakan umum Pemerintah Kota
Semarang dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat
dengan memberikan jasa pelayanan air minum.
C. Tujuan Perusahaan
 1. Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD);
2. Keunggulan dalam jasa pelayanan air minum;
3. Keunggulan penerapan teknologi dalam pengelolaan Sistem
Penyediaan Air Minum (SPAM);
4. Keunggulan Sumber Daya Manusia (SDM) professional dan
berkomitmen;
5. Keunggulan dalam interaksi dan hubungan dengan para
stakeholders pengelolaan air minum di Indonesia

2.2.2. Lokasi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Moedal Kota

Semarang
Kantor pusat Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang
terletak di jalan Kelud Raya No. 60, Semarang. Sementara terdapat 5
kantor cabang yang memiliki daerah pelayanan masing-masing yakni.
1. Kantor Cabang Utara: Jalan Dr. Cipto No.103
2. Kantor Cabang Timur: Jalan Parangkesit Raya, Tlogosari
3. Kantor Cabang Selatan: Jalan Teuku Umar No.56
4. Kantor Cabang Barat: Jalan W.R. Supratman No. 25

2.2.3. Struktur Organisasi PDAM Tirta Moedal Kota Semarang

 Gambar 2. 3 STO PDAM Cabang Semarang Timur

2.2.4. Tugas dan Fungsi PDAM Tirta Moedal Kota Semarang

 Tugas Pokok dan Fungsi PDAM Tirta Moedal Kota Semarang menurut
Peraturan Walikota Semarang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Susunan
Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum Kota Semarang,
PDAM Tirta Moedal Kota Semarang mempunyai tugas sebagai berikut:

1. Pengelolaan air minum untuk meningkatkan kesejahteraan

masyarakat yang mencakup aspek sosial, kesehatan, dan pelayanan
umum.
2. Usaha di bidang lain yang dapat mendorong perkembangan swasta
dan koperasi di luar bidang usaha perusahaan.

Untuk menyelenggarakan tugas di atas, PDAM Tirta Moedal Kota

Semarang mempunyai fungsi sebagai berikut:

1. Perumusan kebijakan teknis di bidang pelayanan penyediaan air minum

menurut kebijaksanaan yang telah ditetapkan sesuai dengan
kebijaksanaan umum Pemerintah Daerah dan Peraturan Perundang-
undangan yang berlaku.
2. Pelaksanaan koordinasi meliputi segala usaha kegiatan guna
mewujudkan peningkatan pelayanan penyediaan air minum untuk
masyarakat.
3. Pelaksanaan pengawasan yang meliputi segala usaha dan kegiatan
untuk melaksanakan pengamanan teknis atas pelaksanaan tugas.
4. Pelaksanaan pembinaan, monitoring, dan evaluasi terhadap
pelaksanaan manajemen PDAM.
5. Pengelolaan kesekretariatan PDAM.
6. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh walikota.

PDAM mempunyai 4 (empat) cabang di Kota Semarang, sehingga tujuan

yang diemban pusat dengan cabang sedikit berbeda meskipun tetap dalam
satu koridor tujuan yang sama. Cabang Perusahaan mempunyai tugas pokok
membantu Direktur Utama dalam menyelenggarakan tugas pokok di bidang
pelayanan penyediaan air minum di wilayah kerjanya. Pada Perusahaan
Daerah Air Minum (PDAM) Kantor Cabang memiliki tugas merencanakan,
 mengarahkan, dan mengendalikan kegiatan di Kantor Cabang yang meliputi
Seksi Administrasi dan Keuangan, Seksi Teknik, dan Seksi Pelayanan
Pelanggan.
2.2.5 Tugas dan Fungsi Pegawai PDAM Tirta Moedal Kota Semarang
Cabang Timur
Kantor Cabang mempunyai tugas merencanakan, mengarahkan, dan
mengendalikan kegiatan di Knator Cabang yang meliputi Seksi
Administrasi dan Keuangan, Seksi Teknik, dan Seksi Pelayanan Pelanggan.
Tugas dan wewenang:
- Penyusunan program kerja dan anggaran Kantor Cabang;
- Pelaksanaan kegiatan pembinaan, pengawasan dan
pengendalian di Seksi Administrasi dan Keuangan, Seksi
Teknik, dan Seksi Pelayanan Pelanggan;
- Pelaksanaan pengurusan ketatatusahaan Perumda pada Kantor
Cabang;
- Pelaksanaan koordinasi yang meliputi segala usaha dan
kegiatan peningkatan pelayanan administrasi serta teknik
penyediaan air minum bagi pelanggan di wilayah kerjanya;
- Pelaksanaa korrdinasi pemeliharaan jaringan pipa distribusi
tersier dan sarananya di wilayah kerjanya;
- Pelaksanaan koordinasi pemberlakuan tariff kesepaktan
terhadap pelanggan kelompok khusus;
- Pelaksanaan pelaporan pertanggungjawaban penggunaan
dana Perumda setiap bulannya;
- Pelaksanaan pengawasan dan pengkoordinasian kegiatan
masing-masing seksi yang berada di bawah Kantor Cabang;
- Pembinaan pegawai pada Kantor Cabang;
- Pelaksanan koordinasi dengan pihak-pihak terkait;
- Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Direksi.
1. Kepala Kantor Cabang

Kantor Cabang dipimpin oleh Kepala Kantor Cabang yang dalam

pelaksanaan tugasnya bertanggung jawab kepada Direktur Utama. Kepala
 Kantor Cabang membawahkan:
a. Seksi Administrasi dan Keuangan.
b. Seksi Teknik.
c. Seksi Pelayanan Pelanggan.
2. Seksi Administrasi dan Keuangan

Seksi Administrasi dan Keuangan mempunyai tugas mengatur dan

mengendalikan kegiatan di Seksi Administrasi dan Keuangan. Untuk
melaksanakan tugas tersebut Seksi Administrasi dan Keuangan
mempunyai fungsi sebagai berikut:
- Penyusunan program kerja dan anggaran Seksi Administrasi dan
Keuangan;
- Pelaksanaan administrasi surat menyurat, pengarsipan surat,
pengelolaan perlengkapan kantor dan kebutuhan teknik serta urusan
rumah tangga pada Kantor Cabang;
- Pelaksanaan administrasi penerimaan dan penyetoran atas pembayaran
rekening air minum dan rekening non air;
- Pelaksanaan pengelolaan dan penagihan Rekening Air Minum (RAM)
bulan berjalan maupun tunggakan kepada pelanggan dan khusus Kantor
Cabng Selatan mengelola penagihan RAM yang dikelola secara khusus
(Instansi Pemerintah, HANKAM, dan jasa perbankan);
- Pelaksanaan penagihan dan/atau penutupna bagi pelanggan yang belum
menyelesiakna pembayaran tagihan rekening air minum yang
melampaui batas waktu yang ditentukan;
- Pengelola anggaran operasional Kantor Cabang;
- Pelaksanaan koordinasi internal dan eksternal dengan pihak-pihak
terkait
- Pembinaan pegawai pada Seksi Administrasi dan Keuangan;
- Pelaksnaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Kantor Cabang;
- Pembuatan laporan atas pelaksanaan kegiatan pada setiap bulannya;
- Pelaporan atas pelaksanaan tugasnya kepada Kepala Kantor Cabang.
3. Seksi Teknik
 Seksi Teknik mempunyai tugas mengatur dan mengendalikan kegiatan di
Seksi Teknik.
Tugas dan Wewenang :
- Penyusunan program kerja dan anggaran Seksi Teknik;
- Pelaksanaan survei terhadap permohonan sambung baru, buka
kembali dan pelayanan teknik lainnya yang diajukan oleh
pelanggan/masyarakat;
- Perencanaan dan pelaksanaan kegiatan perbaikan, rehabilitasi dan
pengembangan jaringan pipa distribusi tersier di wilayah kerjanya;
- Pengawasan terhadap pekerjaan teknik yang dilaksanakan oleh
instalatur yang berada di wilayah kerjanya;
- Pelaksanaan penggantian meter air dan permintaan test meter
pelanggan;
- Pemutakhiran data peta Sambungan Baru dan jaringan pipa ke
program GIS;
- Pelaksanan koordinasi internal dan eksternal dengan pihak-pihak
terkait;
- Pembinaan pegawai pada Seksi Teknik;
- Pelaksanan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Kantor Cabang;
- Pembuatan laporan atas pelaksanaan kegiatan pada setiap bulannya;
- Pelaporan atas pelaksanan tugasnya kepada Kepala Kantor Cabang
4. Seksi Pelayanan Pelanggan
Seksi Pelayanan Pelanggan mempunyai tugas mengatur dan
mengendalikan kegiatan di Seksi Pelayanan Pelanggan.
Tugas dan Wewenang:
- Penyusunan program kerja dan anggrana Seksi Pelayanan Pelanggan;
- Pelaksanaan pelayanan administrasi sambung baru, buka kembali,
ganti meter, beli meter dan pelayanan lainnya;
- Pelaksanaan koordinasi, evaluasi, pengelolaan dan pengawasan
pembacaan meter pelanggan;
- Pelaksanan pelayanan dan tindak lanjut pengaduan dari pelanggan
atau masyarakat.
- Pelaksana peningkatan kualitas pelayanan melalui kegiatan
sosialisasi dan edukasi serta peningkatan sarana prasarana dan tugas
pelayanan;
- Pelaksanan evaluasi dan komunikasi dengan pelanggan untuk
menjaga loyalitas/kepercayaan pelanggan;
- Pelaksanaa koordinasi internal dan eksternal dengan pihak-pihak
terkait;
- Pembinaan pegawai pada Seksi Pelayanan Pelanggan;
- Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Kantor Cabang;
- Pembuatan laporan atas pelaksanaan kegiatan pada setiap bulannya;
- Pelaporan atas pelaksanaa tugasnya kepada Kepala Kantor Cabang.
 BAB III
HASIL PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

3.1. Deskripsi Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan

Kegiatan praktik kerja lapangan dilaksanakan di Perumda Air Minum
Tirta Moedal Kota Semarang Cabang Timur yang beralamat di Jl.
Parangkesit Raya, Tlogosari, Kota Semarang. Pelaksanaan praktik kerja
lapangan ini dimulai tanggal 1 Agustus 2022 s.d. 29 Oktoher 2022 yaitu
selama 13 minggu. Kegiatan dilaksanakan setiap hari Senin sampai Jum’at
pukul 08.00 – 12.00 WIB.
Dalam pelaksanaan kegiatan praktik kerja lapangan di Perumda Air
Minum Tirta Moedal Semarang Cabang Timur penulis ditempatkan pada
bagian administrasi dan perencanaan pada Seksi Teknik yang dipimpin
oleh seorang Kepala Seksi. Selain itu, penulis juga dibantu oleh dua belas
orang pegawai. Selama kegiatan praktik kerja lapangan, penulis
ditugaskan untuk membantu menyusun Laporan Rekapitulasi Pembayaran
Sambung Baru dan Buka Kembali saluran air, membantu dalam
menginput jadwal lembur kerja karyawan (armada), entri data berita acara
pembelian meter, penggantian, dan pemasangan meter air menggunakan
sistem informasi akuntansi, mempersiapkan dokumen sebelum survei,
survei proyek perencanaan pengembangan jaringan pipa saluran air, dan
pengarsipan.

Adapun uraian mengenai tugas yang dilakukan selama melaksanakan

praktik kerja lapangan adalah sebagai berikut:
Tabel 3. 1 Kegiatan Magang Kerja

TANGGAL KEGIATAN
Minggu 1
01/08/2022 • Perkenalan kepada karyawan yang ada di PDAM Cabang Timur
• Mengelompokan data calon pelanggan yang batal berdasarkan alasannya
• Mengelompokan data calon pelanggan yang batal berdasarkan kelurahan
• Menginput data pelanggan yang batal di excel

02/08/2022 • Memisahkan data pelanggan pembayaran secara kolektif dan non-kolektif

• Mengelompokan data pelanggan kolektif berdasarkan kelurahannya
• Menginput data pelanggan yang kolektif di excel
• Melakukan arsip data pelanggan yang sudah di input di ruang
penyimpanan
03/08/2022 • Memisahkan data pelanggan pembayaran secara kolektif dan non-kolektif
• Mengelompokan data pelanggan kolektif berdasarkan kelurahannya
• Menginput data pelanggan yang kolektif di excel
• Melakukan arsip data pelanggan yang sudah di input di ruang
penyimpanan
04/08/2022 • Memisahkan data pelanggan pembayaran secara kolektif dan non-kolektif
• Mengelompokan data pelanggan kolektif berdasarkan kelurahannya
• Menginput data pelanggan yang kolektif di excel
• Melakukan arsip data pelanggan yang sudah di input di ruang
penyimpanan
05/08/2022  

Minggu 2
08/08/2022 • Menginput test meter pelanggan di SIRAM
• Menginput ganti meter pelanggan di SIRAM
• Melakukan arsip test meter
• Melakukan arsip ganti meter

09/08/2022 • Menginput ganti meter pelanggan di SIRAM

• Menginput test meter pelanggan
• Menginput buka kembali meteran dan sambung baru meteran pelanggan
• Melakukan arisp ganti meter, test meter dan BK SB per tahunnya

10/08/2022 • Membuat blangko survei pelanggan baru bulan Agustus

• Mengarsip blangko survei pelanggan bulan Juli

11/08/2022 • Menginput pelanggan ganti meter non- SPK di SIRAM

• Menginput pelanggan Buka urvey SIRAM
• Menginput pelanggan ganti meter SPK di SIRAM
• Mengarsip nota ganti meter non-SPK
• Mengarsip nota ganti meter SPK
• Mengarsip nota Buka kembali
12/08/2022 • Menyiapkan blangko survei pelanggan baru
• Melakukan print peta survei
• Survei lapangan
• Menginput hasil survei lapangan

Minggu 3
15/08/2022 • Menginput Buka Kembali meteran pelanggan
• Menginput Sambung Baru meteran pelanggan
• Aktivasi pelanggan pada Buka Kembali di GIS
• Aktivasi pelanggan pada Sambung Baru di GIS

16/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK

• Mengarsip Ganti Meter non-SPK
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Sambung Baru

17/08/2022 LIBUR HUT RI

18/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK

• Mengarsip Ganti Meter non-SPK
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Sambung Baru

19/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK

• Mengarsip Ganti Meter non-SPK
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Sambung Baru

Minggu 4
22/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK
• Mengarsip Ganti Meter non-SPK
• Menginput Buka Kembali di excel
• Mengarsip nota Buka Kembali
• Menggunakan wablast untuk menginfokan kepada pelanggan total
pembayaran dan batas maksimal membayar

23/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Test Meter
24/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Test Meter

25/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Test Meter
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali di GIS
26/08/2022 • Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan print peta survei
• Survei lapangan

Minggu 5
29/08/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Test Meter
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali di GIS

30/08/2022 • Menginput Buka Kembali di Excel

• Menginput Sambung Baru di Excel
• Mengarsipkan Sambung Baru
• Mengarsipkan Buka Kembali
• Melakukan Aktivasi Sambung Baru dan Buka Kembali di GIS
31/08/2022  

01/09/2022  

02/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
Minggu 6
05/09/2022 • Menginput data pelangggan yang batal
• Melakukan urvey pelanggan baru
• Menginput Buka Kembali dan Sambung Baru

06/09/2022 • Menginput Buka Kembali di excel

• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

07/09/2022 • Menginput Buka Kembali di excel

• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

08/09/2022 • Menginput Buka Kembali di excel

• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

09/09/2022 • Menginput Buka Kembali di excel

• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

Minggu 7
12/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

13/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Melakukan Survei ke Pondok Pesantren Al-Fitrah
• Penanganan komplain pelanggan yang airnya mati
14/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Menginput bonus lembur

15/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

16/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Menginput bonus lembur

Minggu 8
19/09/2022  

20/09/2022 • Menginput Ganti Meter SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Ganti Meter SPK, Buka Kembali, Test Meter dan Sambung
Baru
• Melakukan Aktivasi Pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Menginput bonus lembur karyawan
21/09/2022 • Menginput Ganti Meter di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi di GIS
22/09/2022 • Menginput Ganti Meter di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi di GIS
23/09/2022 • Menginput Ganti Meter SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Mengarsip nota Ganti Meter SPK, Buka Kembali, Test Meter dan Sambung
Baru
Minggu 9
26/09/2022 • Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Mengarsip nota Sambung Baru dan Buka Kembali
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

27/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru

28/09/2022 • Mengeprint blangko survei

• Menyiapkan blangko survei
• Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru

29/09/2022 • Mengeprint blangko survei

• Menyiapkan blangko survei
• Menginput Ganti Meter non-SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK, Buka Kembali, dan Sambung Baru

30/09/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK dan SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS
• Mengarsip nota Ganti Meter non-SPK dan SPK, Buka Kembali, Test Meter,
dan Sambung Baru

Minggu 10
03/10/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK dan SPK di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

04/10/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK dan SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

05/10/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK dan SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

06/10/2022  

07/10/2022 • Menginput Ganti Meter non-SPK dan SPK di SIRAM

• Menginput Buka Kembali di SIRAM
• Menginput Buka Kembali di excel
• Menginput Test Meter di SIRAM
• Menginput Sambung Baru di excel
• Melakukan aktivasi pelanggan Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

Minggu 10
10/10/2022 • Menginput Buka Kembali di SIRAM
 Arsip Buka Kembali

11/10/2022  

12/10/2022  
 13/10/2022  

14/10/2022  

3.2 Hasil Pelaksanaan Magang Kerja

Hasil yang diperoleh selama Praktik Magang Kerja di PDAM Tirta Moedal
Kota Semarang Cabang Timur yaitu dapat mengetahui prosedur penutupan
sambungan dan pemasangan sambungan baru air minum yang merupakan salah
satu kegiatan di Seksi Administrasi Teknik.

3.2.1. Membantu input data pembayaran sambung baru dan buka kembali.
Kegiatan ini melakukan back-up data dan laporan yang dibuat oleh admin di
seksi teknik. Setiap kali dokumen dan laporan pembayaran masuk, admin
langsung melakukan aktivasi di GIS dan melakukan rekap data di excel.
Kemudian, melakukan arsip data hardfile untuk berdasarkan kategori dan
waktu

3.2.2. Membantu input data pembayaran ganti meter, test meter, dan buka
kembali non-SPK.
Kegiatan ini sama juga melakukan back-up data dan laporan yang dilakukan
admin di seksi teknik. Setiap nota yang baru masuk dari pelanggan
langsung melakukan input nota tersebut di SIRAM, nantinya untuk masuk
langsung ke kantor pusat. Setelah itu melakukan arsip nota berdasarkan
kategori dan waktu,

3.2.3 Membantu input jadwal lembur karyawan (armada).

Karyawan biasanya sudah mendapatkan jadwal yang dibagi dari kantor
pusat untuk melakukan kegiatan lembur dan biasanya dibagi setiap bulan
sekali. Sering kali yang melakukan lembur karyawan yang melakukan survei
untuk meningkatkan pelayanan yang ada di masyarakat. Data jadwal lembur
karyawan biasanya diberikan pada admin setiap seminggu sekali. Melalui
 data jadwal lembur yang diperoleh, kemudian di input untuk dimasukan
pada rekap pekerjaan dalam sebulan yang langsung terhubung dengan kantor
pusat guna pendukung laporan bulan. Tujuan melakukan rekap untuk
mencocokan dengan jadwal yang diperoleh serta pekerjaan yang dilakukan
dan diterima karyawan jika ditambahkan dari upah lembur.

3.2.4. Membantu dalam menangani keluhan pelanggan cabang timur.

Kepuasan konsumen juga merupakan salah satu saranan untuk menjaga
hubungan dengan pelanggan. PDAM Tirta Moedal Kota Semarang yang
merupakan BUMD di bawah Pemkot Kota Semarang, selain berorientasi
pada keuntungan perusahaan juga memiliki tugas untuk melayani
masyarakat khususnya dalam penyaluran air di kota Semarang. Sehingga,
penanganan masalah khususnya air mati atau mengalir tetapi pelan menjadi
tanggung jawab PDAM Tirta Moedal Kota Semarang. Salah satu caranya
melakukan survei langsung pada pelanggan yang berada dibawah naungan
kantor cabang timur.

3.2.5. Membantu Pengelompokan Data Kolektif Pelanggan dan calon

pelanggan yang ditolak.
Membantu dalam mengelompokkan data pelanggan yang melakukan
pembayaran secara kolektif. Melakukan pembayaran kolektif merupakan
inisiatif dari pelanggan itu sendiri, untuk menekan biaya pemasangan baru
mereka. Selain itu, ada juga pelanggan yang ditolak oleh pihak PDAM Tirta
Moedal Cabang Timur dikarenakan berbagai macam alasan biasanya karena
fasilitas lokasi tidak memadahi. Selain pembatalan dari PDAM Tirta
Moedal Cabang Timur juga pembatalan dari pihak pelanggan, karena
mahalnya biaya pemasangan pipa yang harus ditanggung.

3.2.6. Membagi Pemisahaan Data Sambung Baru yang akan dibayarkan.

Kegiatan utama Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang
khususnya pada Seksi Teknik yakni mengatur dan mengendalikan kegiatan
di Seksi Teknik yang snagat kompleks karena berkaitan langsung dengan
penyediaan sarana penyambungan air minum kepada customer. Berbagai
pekerjaan tersebut diantaranya penyusunan program kerja dan anggaran.
Termasuk pelaksanaan survei terhadap permohonan sambung baru, buka
 kembali, dan pelayanan teknik lainnya yang diajukan oleh masyarakat atau
pelanggan. Karena sangat kompleksnya kegiatan dalam seksi Teknik,
sebanding dengan urusan administrasi yang berada di seksi Teknik juga
cukup banyak dan kompleks. Dalam hal sambung baru pun memiliki
kelengkapan berkas administrasi yang cukup banyak seperti:
Dokumen proses pendaftaran yang akan sangat memengaruhi proses
survei dan penentuan tarif golongan yakni :
 Formulir Surat Permohonan Pelanggan (SPL);
 Fotokopi Pajak Bumi dan Bangunan;
 Fotokopi Rekekning Listrik;
 Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP);
 Fotokopi Kartu Keluarga; dan
 Denah lokasi rumah.

3.2.7. Survei Calon Pelanggan

Apabila petugas dalam sie Teknik dan perencanaan telah mencetak (print
out) SPL masuk dan merekap data calon pelanggan maka petugas
melakukan survei lokasi sesuai alamat calon pelanggan. Ada 2 hasil
kemungkinan dari survei lapangan tersebut yaitu:

A. Jika kondisi aliran bagus (memadai) maka dilanjut/diteruskan

proses pendaftaran sambung baru berikutnya (dihubungi untuk
proses pembayaran).
B. Apabila kondisi aliran di lapangan tidak bagus (tidak memadahi)
maka permohonan belum dapat terpenuhi/ditunda (suatu saat
apabila kondisi aliran sudah bagus maka pelanggan dihubungi
kembali untuk menginformasikan jika permohonan sambung baru
bisa diproses).
3.2.8. Survei Pelanggan untuk Pindah Nano Meter (Widuri)
Hasil dari survei pelanggan untuk pindah nano meter untuk mengecek
tekanan air dilokasi tersebut. Jika tekanan air diatas 1 ATM masih baik
dan sebaliknya. Jadi setelah adanya pemasangan pipa akan ada
pemasangan nano meter.
3.2.9. Melakukan pemberitahuan biaya sambung baru melalui WABLAST
SISTEM
Hasil survei yang telah dilakukan oleh petugas survei, selanjutnya akan
melakukan pembuatan SKP (Surat Kesimpulan Permohonan) atas
persetujuan Kasie Teknik dan Kacab cabang timur, jika sudah disetujui
(mendapatkan tanda tangan dan stampel). Selanjutnya, akan ada
pemberitahuan ke calon pelanggan melalui whatssapp blast untuk
menginfokan biaya yang harus dibayar oleh calon pelanggan.
 BAB IV

PENUTUPAN

4.1 Kesimpulan
Selama penulis melakukan magang di PDAM Tirta Moedal Kota Semarang
Cabang Timur, di Seksi Teknik bagian Administrasi. Dapat ditarik kesimpulan
bahwa PDAM Tirta Moedal Kota Semarang merupakan perusahan daerah
dibawah pemerintahan kota Semarang. Sesuai dengan namanya PDAM Tirta
Moedal Kota Semarang memiliki peran untuk mendistribusikan air bersih untuk
masyarakat kota Semarang. Kota Semarang memiliki luas wilayah yang sangat
luas dan juga memiliki warga yang cukup banyak. Oleh karena itu, dibagi menjadi
empat kantor cabang antara lain Timur, Selatan, Barat, dan Utara guna
meningkatkan pelayanan dalam hal mendistribusikan air bersih kepada
masyarakat kota Semarang. Berdasarkan pembagian wilayahnya, Cabang Timur
sebagai salah satu kantor cabang PDAM Tirta Moedal Kota Semarang yang
memiliki wilayah yang potensial, dikarenakan masih banyak masyarakat yang
masih menggunakan air sumur dan sungai sebagai sumber air mereka. Seperti
yang diketahui pencemaran sungai dan tingkat kebersihan air tanah yang masih
rendah menjadi masalah bagi warga kota Semarang, khususnya yang berada
dalam lingkungan cabang Timur, sehingga kegiatan pendaftaran sambung baru air
minum merupakan hal yang sangat dibutuhkan dan sering terjadi di cabang Timur.

Proses sambung baru merupakan salah satu bentuk pelayanan kepada masyarakat
untuk mencegah masyarakat menggunakan air tanah dan sungai. Selain itu, proses
tersebut tidak hanya dipegang oleh satu seksi, namun melibatkan hampir semua
bagian sehingga memerlukan platform transformasi informasi yang dapat diakses
oleh semua bagian dan staf khususnya yang terlibat dalam proses sambung baru.
Geographic Information System (GIS), Sistem Informasi Air Minum (SIRAM),
Map Info, dan my elevation merupakan beberapa aplikasi yang sangat membantu
dalam proses penyelesaian pekerjaan sambung baru.
4.2 Saran
Sebagai hasil dari pelaksanaan Magang Kerja, beberapa saran yang dapat
disampaikan kepada PDAM Tirta Moedal Kota Semarang Cabang Timur sebagai
berikut:

1. Perlu adanya ruang khusus untuk pemasaran PDAM Tirta Moedal Kota
Semarang. Sehingga target pelanggan PDAM Tirta Moedal Kota
Semarang juga meningkatkan bersamaan dengan meningkatnya kualitas
pelayanan yang dilakukan oleh PDAM Tirta Moedal Kota Semarang.
2. Meningkatkan persebaran jaringan pipa di setiap lokasi. Peningkatan
jaringan pipa di di setiap lokasi bertujuan untuk membantu masyarakat
dalam pengurangan biaya sambung baru. Sehingga, meningkatkan jumlah
pelanggan yang ada di PDAM.
3. Perlunya kontroling rutin terhadap sub kontraktor yang sedang melakukan
kerja proyek pemasangan pipa. Selain mempercepat hasil pekerjaan juga
untuk membangun citra baik di mata masyarkat dan membantu pemasaran
secara tidak langsung.
 DAFTAR PUSTAKA

Politeknik Negeri Semarang. (2022). Buku Pedoman KKL, PKL dan

Magang. Diperoleh dari
https://www.polines.ac.id/id/index.php/akademik/pedomana
kademik/pedoman-kkl-pkl-magang.
PDAM Tirta Moedal Kota Semarang. 2020. Peraturan Direksi
Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Moedal Kota
Semarang Nomor: 800/129/Tahun2020 Tentang Tugas
Pokok dan Fungsi Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan
Umum Daerah Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang.
Semarang
PDAM Tirta Moedal Kota Semarang. 2019. Sejarah Perusahaan di
https://www.pdamkotasmg.co.id/page/sejarah (Diakses 5
Oktober 2022)
PDAM Tirta Moedal Kota Semarang. 2019. Visi, Misi, dan Tujuan
Perusahaan di https://pdamkotasmg.co.id/page/visi_&_misi
(Diakses 5 Oktober 2022)
PDAM Tirta Moedal Kota Semarang. 2019. Kantor Cabang di
https://pdamkotasmg.co.id/page/kantor_cabang (Diakses 7
Oktober 2022)
Semarang, PDAM Tirta Moedal Kota Semarang. Avaible at:
https://pdamkotasmg.co.id/
LAMPIRAN
Lampiran 1. 1 Surat Pengantar Magang Kerja
Lampiran 1. 2 Daftar Penilaian Magang Kerja Oleh Pihak Eksternal

ii
Lampiran 1. 3 Daftar Penilaian Magang Oleh Pihak Internal

ii
Lampiran 1. 4 Input Berita Acara Pemasangan Meter Air SPK dan Non SPK

Lampiran 1. 5 Input Berita Acara Pembukaan Kembali Sambung Air Baru

Lampiran 1. 6 Input Lembur Pelaksanaaan Pekerjaan Perbaikan Teknik

Lampiran 1. 7 Aktivasi Buka Kembali dan Sambung Baru di GIS

Lampiran 1. 8 Survei Lapangan

Lampiran 1. 9 Pengelompokan Data Kolektif Pelanggan dan calon pelanggan yang ditolak

Lampiran 1. 10 Survei Keluhan Pelanggan

Lampiran 1. 11 Input Berita Acara Test Meter

ii