JADWAL KULIAH PRAKTIKUM PELAYANAN NASABAH

Program Studi Administrasi Keuangan dan Perbankan

Semester IV PROGRAM VOKASI UI
(Tahun Akademik 2022/2023) Semester IV

Hari/
Pertemuan Tgl Materi Dosen Tugas
1.   - Pemaparan jadwal perkuliahan (silabus) Bpk William -
    - kontrak perkuliahan Gayatri R  
    pihak-pihak dan komponen pada layanan nasabah jasa keuangan    
    terkait; Best practices layanan nasabah dalam konteks global    
         
2.   Best practices layanan nasabah dalam konteks Indonesia; Gayatri R PPT & Presentasi
    hak-hak nasabah/konsumen di Indonesia   studi kasus:
    Dasar hukum perlindungan nasabah/konsumen di Indonesia   https"//ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/siaran-pers/pages
        "OJK ungkap kasus tindak pidana perbankan di BPR mams Bekasi"
        https://scholarhub.ui.ac.id/perlindungan-bagi-nasabah-dalam-penyelenggaraan-layanan-perbankan-digital-di-indonesia
        1. Dasar hukum pengenaan hukum atas tindak pidana terhadap komisaris BPR tsb
        2. bagaimana perlakuan terhadap dana nasabah
        3. Peran LPS dalam kasus ini?
        https://ejournal2.undip.ac.id
        "Perlindungan hukum terhadap nasabah atas penyelenggaraan layanan perbankan digital"
         
3.   komunikasi lisan dan tertulis dalam kaitannya Gayatri R PPT & Presentasi
    dengan layanan nasabah   Studi kasus:
        https://lib.ui.ac.id/strategi-komunikasi-dalam-membangun-citra-perusahaan
        1. Analisis kemampuan pelayanan (service sskills) dalam online service maupun online transaksi.
        chat, email, komunikasi lisan (call, dll) pada jasa keuangan
        2. Analisis pengaruh komunikasi terhadap perkembangan profit perusahaan secara umum
        3. Lakukan analisis penggunaan metode komunikasi dalam penyelesaian keluhan nasabah
         
4.   Layanan nasabah offline dan online-hal yang perlu dicermati; Gayatri R PPT & Presentasi
    teknologi sebagai dasar layanan nasabah   studi kasus:
        https://digitalbisa.id/artikel/memahami-transaksi-digital-dan-keunggulannya
        1. Keunggulan serta kelemahan transaksi online dengan offline
        2. Analisis prilaku nasabah sebelum dan sesudah pandemi terkait transaksi online dan offline
         
5. keberagaman (diversity) sebagai landasan layanan nasabah yang prima Bpk William  
     
6.   Bpk William  
     
     
     
7. Perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai landasan Bpk William  
  memahami nasabah/konsumen dengan lebih baik  
  menciptakan loyalitas nasabah jasa keuangan  
     
8. UTS Bpk William  
     
9. Complain handling (mengatasi keluhan) sebagai konteks perusahaan-nasabah/konsumen Bpk William  
  dasar layanan nasabah yang prima dan conflict resolution  
     
10. Dosen tamu (guest lecturing) dari pelaku industri di sektor Bpk William  
  perbankan/fintech  
     
11. customer relationship management (CRM) Bpk William  
  untuk menciptakan loyalitas nasabah  
     
12. time management dalam menciptakan layanan nasabah yang prima Bpk William  
     
13. stress management dalam layanan nasabah yang prima Bpk William  
     
14. Projek, Mahasiswa membuat Aplikasi, PPT, Makalah Bpk William  
     
15. Mahasiswa membuat Aplikasi, PPT, Makalah Bpk William  
  perbankan/ pasar modal/ jasa keuangan lainnya (ex: mobile banking)  
     
16.   UAS Bpk William Makalah & presentasi
      Gayatri R