BAB II

TINJAUAN UMUM

A. Sejarah Singkat Berdirinya Kantor PDAM TKR

Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja adalah salah
satu perusahaan milik daerah (BUMN) yang memberikan jasa dan
pelayanan pendistribusian air bersih di daerah Tangerang. Awal
terbentuknya Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kerta
Raharja yaitu pada Tahun 1923, ketika itu pemerintah Hindia Belanda
membangun sistem penyediaan air minum di kota Tangerang dengan
kapasitas 6 liter/detik. Sistem ini dikelola oleh sebuah badan yang
bernama “ Water Leiding Bedrijf” yang berlokasi di Babakan Udjung
Kota Tangerang sekarang menjadi jalan Kisamaun Kota Tangerang,
Pada tahun 1943, saat pembentukan Kabupaten Tangerang dan badan
pengelola “ Water Leiding Bedrijf” berada di bawah Dinas Pekerjaan
Umum.
Tahun 1945, setelah proklamasi kemerdekaan Republik Indonesia,
nama “ Water Leiding Bedrijf” diubah menjadi “ Perusahaan Air
Minum Kabupaten Tangerang”. 30 tahun kemudian, pengelolaan
penyediaan air minum menjadi tanggung jawab dari Perusahaan
Daerah Air Minum Kabupaten Daerah Tingkat II Tangerang No.
10/HUK/1976 tanggal 13 April 1976 yang ditetapkan sebagai hari jadi
PDAM Tirta Kerta Raharja (TKR), Peraturan Daerah tersebut
dilegalisasi oleh Gubernur Provinsi Jawa Barat sesuai dengan
keputusan Gubernur Nomor 347/HK.011/SK/1976 tanggal 1 Agustus
1976. Tidak lama kemudian pada tahun 1983 di bentuk Unit Pengelola
Air Minum (UPAM) di Kabupaten Tangerang, dan pada tahun 1985
adanya penggabungan Unit Pengelola Air Minum (UPAM) ke dalam
PDAM Kabupaten Tangerang. Tahun 1999, melalui Keputusan
Nomor 001.690/SK.108-HUK/1999 tanggal 27 Mei 1999, yang
dikeluarkan oleh Bupati Tangerang, Nama dan Logo PDAM
dilegalisasi. Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Daerah
Tingkat II Tangerang menjadi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta
Kerta Raharja Kabupaten Tangerang.
Pada Tahun 2001, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)
Kabupaten Tangerang berubah nama menjadi Perusahaan Daerah Air
Minum Tirta Kerta Raharja (PDAM TKR) Kabupaten Tangerang
berdasarkan Perda Nomor 16 tahun 2001.
Dari uraian di atas, maka terbentuklah Perusahaan Daerah Air
Minum Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang yang merupakan
hasil manifestasi dari Peraturan Daerah Kabupaten Tangerang Nomor
10/HUK/76 Tanggal 13 April 1976 tentang Perusahaan Daerah Air
Minum, yang di ubah terakhir dengan Peraturan Daerah Nomor 10
Tahun 2008, tentang Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Kerta
Raharja Kabupaten Tangerang, Dari Peraturan Daerah (PERDA)
tersebut mengharapkan PDAM TKR Kabupaten Tangerang mampu
memberikan pelayanan terbaik di bidang penyaluran air bersih melalui
perpipaan untuk memenuhi salah satu kebutuhan hidup dan terjaganya
kesehatan bagi masyarakat Kabupaten Tangerang. PDAM TKR juga
melakukan kerja sama dengan beberapa perusahaan yaitu PT. Tirta
Cisadane, PT. Tirta Kencana Cahaya Mandiri, PT. Tangerang Tirta
Manunggal, PT. Aetra, dan lain-lain. Bekerja sama dengan berbagai
mitra diantaranya, BSD Curah, Alam Sutera, Gading Serpong, Lippo
Karawaci, Tirta Cisadane, PDAM TB, Bandara Sukarno Hatta, Hotel
Mahatiti, Apartemen Modern Land, Tangerang City, PDAM Lebak
untuk penjualan air curah. Target dari PDAM Tirta Kerta Raharja saat
ini adalah memenuhi 40% kebutuhan air bersih harus sudah terpenuhi
sampai tahun 2014 untuk seluruh Kabupaten Tangerang, menuju
pelayanan air minum sesuai target MDG’s (Millenium Development
Goals) tahun 2015.
 Gambar 1.1
Logo PDAM TKR Kabupaten Tangerang

1. Tempat dan Kedudukan Perusahaan

PDAM Tirta Kerta Raharja Kab. Tangerang Wilayah Pelayanan I yang
beralamat di Jl. Kisamaun No. 204, Babakan, Kec. Tangerang, Kota
Tangerang, Banten 15118.

2. Kantor Pelayanan
1. Kantor Cabang Serpong , Jl. Raya Puspitek No. 12 Serpong Tangerang,
Telp. (021) 7563129
2. Kantor Cabang Tigaraksa, Kp. Panggang No. 3 Selapanjang
Cisoka, Telp. (021) 59450706
3. Kantor Cabang Teluknaga, Jl. Raya Kampung Melayu Gg. Teladan VII
Kp. Melayu Timur Teluk Naga, Telp. (021) 55931947 & 55953696
4. Kantor Wilayah Pelayanan III, Jl. Cendrawasih Raya No. 76 Perumnas
Tng, Telp. (021) 5536814
3. Bidang Usaha Perusahaan
Produk yang didistribusikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum Tirta
Kerta Raharja Kabupaten Tangerang berupa air bersih yang disalurkan
langsung ke konsumen dan digunakan untuk kebutuhan sehari-hari, oleh
karena itu produk yang dihasilkan oleh PDAM Tirta Kerta Raharja
Kabupaten Tangerang merupakan barang konsumsi.
Sampai dengan bulan Desember 2017, PDAM Wilayah Pelayanan I sudah
mempunyai jumlah pelanggan/sambungan langganan sekitar 36,736 yang
melayani kapasitas produksi air bersih. Pelayanan kepada konsumen selalu
diupayakan secara maksimal, artinya tersedianya air selama 24 jam kepada
pelanggan, kualitas air secara periodic selalu diperiksa oleh laboratorium
internal maupun eksternal dan hasilnya dinyatakan bahwa kualitas air yang
diterima pelanggan adalah memenuhi syarat standar kualitas air minum.

4. Job Deskripsi PDAM TKR Kab. Tangerang Wilayah Pelayanan II

Berikut ini adalah deskripsi kerja di PDAM TKR Kab. Tangerang
Wilayah Pelayanan II yang akan penulis jelaskan sebagai berikut :
a. Tugas Pokok dan Fungsi PDAM TKR
Tugas pokok PDAM TKR adalah memberikan pelayanan kepada
masyarakat dalam penyediaan air minum yang memenuhi standar
kesehatan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dalam
melaksanakan tugas pokok tersebut diatas, PDAM TKR mempunyi
fungsi :
1. Penyediaan air minum kepada pelanggan dan masyarakat pada
umumnya, di Wilayah Kabupaten Tangerang dan sekitarnya.
2. Pemberi jasa pelayanan aspek teknik dan non teknik kepada
masyarakat yang berkaitan dengan pelayanan air minum.
3. Perolehan pendapatan untuk kelangsungan penyediaan air minum
dan pengembangan PDAM TKR serta peningkatan Pendapatan Asli
Daerah (PAD).
b. Tugas Kepala Wilayah
Untuk membantu direktur dalam penyelenggaraan perusahaan
daerah dan peningkatan dalam pelayanan terhadap masyarakat. Kepala
Wilayah perusahaan berwenang menyelenggarakan pengelolaan
perusahaan daerah baik administrasi maupun teknik kecuali
pengelolaan kepegawaian, BAAK dan keuangan perusahaan

c. Tugas Kepala Seksi Umum

Sub bagian administrasi umum dipimpin oleh seorang kepala Seksi
bagian yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada bagian
administrasi dan keuangan, mempunyai tugas pokok melaksanakan
kegiatan tata usaha dan kesekertarian, urusan rumah tangga kantor dan
pengadaan barang berdasarkan rencana kerja anggaran PDAM yang
telah ditetapkan. Dalam melaksanakan tugas pokok ini, seksi umum
mempunyai fungsi :
1. Penyelenggaraan kerumah tanggan, piñata usaha, surat menyurat
dan administrasi kepegawaian dalam rangka kelancaran usaha
pelayanan wilayah.
2. Pelaksanaan penagihan rekening air dan penyetoran hasil penagihan
secara tertib dan tepat waktu.
3. Berkoordinasi dengan seksi-seksi di wilaya pelayanan serta bagian
terkait lainnya agar tercipta keselarasan pelayanan air minum sesuai
program kerja PDAM Tirta Kerta Raharja.
4. Penyajian laporan khususnya efisiensi penagihan, perbaikan
rekening dan laporan kepegawaian sebagai bahan laporan dan
evaluasi kepala wilayah.
d. Tugas Kepala Seksi Hubungan Langganan
Bertugas membantu dan bertanggung jawab kepada Kepala
Wilayah Pelayanan serta mempunyai tugas pokok melaksanakan
kegiatan pembacaan dan pemasukan data hasil pembacaan meter air,
menerima pendaftaran calon pelanggan, melakukan pengelolaan
administrasi dalam pelaksanaan sanksi administrasi maupun teknik
terhadap pelanggan sesuai peraturan yang berlaku serta melayani
pengaduan pelanggan untuk mewujudkan pelayanan yang memuaskan
sesuai kebutuhan pelanggan pada umunya. Dalam melaksanakan tugas
pokok ini, seksi hubungan langganan mempunyai fungsi :
1. Penyelenggaraan pelayanan administrasi pendaftaran calon
pelanggan dalam rangka pengembangan sambungan langganan
sesuai dengan kemampuan dan kapasitas yang tersedia.
2. Pelaksanaan penata usahaan data hasil pembaca meter di rumah
pelanggan, pengecekan dan penerbitan rekening dan daftar rekening
yang harus ditagih sesuai jadwal yang telah ditetapkan
3. Berkoordinasi dengan seluruh seksi di wilayah pelayanan serta
bagian terkait lainnya agar tercipta keselarasan kegiatan sejalan
dengan program-program pengembangan PDAM Tirta Kerta
Raharja.
4. Penyajian laporan hasil pembaca meter, karakteristik pemakaian air,
posisi sambungan langganan dan pengaduan langganan sebagai
bahan laporan dari evaluasi kepala wilayah pelayanan.

e. Tugas Kepala Distribusi

Bertugas membantu dan bertanggung jawab kepada kepala
wilayah pelayanan serta mempunyai tugas pokok melaksanakan
kegiatan pemeliharaan dan perbaikan kebocoran pipa agar kontinuitas
pendistribusian air berjalan lancer serta melaksanakan kegiatan
penutupan dan pemutusan sambungan langganan sesuai dengan
 ketentuan dan prosedur yang berlaku. Dalam melaksanakan tugas
pokok.

f. Tugas Admin Umum

Admin Umum bertanggung jawab langsung pada kepada seksi
umum serta memiliki tugas yaitu :
1. Membuat laporan harian tangki.
2. Melaksanakan pendataan barang gudang.

g. Tugas Penagihan
Seksi Penagihan baertanggung jawab langsung pada kepala seksi
umum dan memiliki tugas sebagai berikut :
1. Menyusun rencana kegiatan dalam seksinya, untuk mendukung
pelaksanaan rencana bagian langganan.
2. Mengatur penagihan rekening air minum.
3. Menyelenggarakan administrasi penagihan rekening air minum
pada setiap bulannya.
4. Mengusulkan pemutusan sambungan aliran air sesuai dengan
peraturan yang berlaku.
5. Menyelenggarakan penerimaan pembayaran dari pelanggan dan
atau setoran hasil penagihan, selanjutnya disetorkan kepada seksi
kas.
6. Mengurus rekening air yang belum tertagih untuk diserahkan
kepada kepala seksi kas.

h. Tugas Admin Hubungan Langganan

Admin hubungan langganan bertanggung jawab langsung pada
kepala seksi hubungan langganan dan memiliki tugas sebagai berikut :
1. Membuat dan mencetak sambungan langganan baru.
2. Membuat dan mencetak penyambungan kembali.
 3. Melayani pengaduan pelanggan terkait perubahan nama, alamat
dan golongan pelanggan.
4. Membuat berita acara perbaikan rekening.
5. Memverifikasi hasil baca meter yang dilakukan oleh pembaca
meter di rumah sambungan langganan.

i. Tugas Pembaca Meter

Pembaca meter bertanggung jawab langsung pada kepala seksi
hubungan langganan dan memiliki tugas sebagai berikut :
1. Menyusun rencana kegiatan dalam seksinya untuk mendukung
pelaksanaan rencana bagian langganan.
2. Melaporkan adanya meter air yang tidak normal.
3. Mengusulkan penggantian meter air yang mati, yang tidak terbaca
dan yang sudah saatnya untuk diganti.
4. Menyelenggarakan administrasi pemakaian air pada setiap
bulannya.
5. Menyampaikan laporan bulanan, saran, pendapat dan
pertimbangan kepada kepala bagian langganan.

j. Tugas Admin Teknik

Admin Teknik bertanggung jawab langsung pada kepala seksi
distribusi dan memiliki tugas sebagai berikut :
Menyusun rencana kegiatan dalam seksinya, untuk mendukung
pelaksanaan rencana bagian distribusi.
1. Menyelenggarakan pelayanan gangguan kelancaran distribusi air
minum.
2. Menyelenggarakan administrasi perbengkelan dan peralatan
teknik.
3. Mengadakan evaluasi terhadap semua kegiatan diseksinya.
4. Memberikan laporan bulanan, saran, pendapat dan pertimbangan
kepada kepala bagian distribusi
 5. Melaksanakan tugas – tugas lain yang diberikan oleh kepala
bagian distribusi.

k. Tugas Pemutusan dan Perbaikan

Pemutusan dan perbaikan bertanggung jawab langsung pada
kepala seksi distribusi dan memiliki tugas sebagai berikut:
1. Melakukan survey kerumah calon sambungan langganan yang
ingin dipasang.
2. Melakukan pemasang instalasi pengairan pada rumah sambungan
langganan baru.
3. Melakukan ganti meter, melakukan pembersihan korosif dan
melakukan pembaruan pipa pada rumah sambungan langganan.
4. Melakukan penyegelan / pemutusan meteran pelanggan.
5. Melakukan perluasan pipa jaringan distribusi.

Adapun VISI dan MISI dari Perusahan Daerah Air Minum (PDAM)
Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang diantaranya sebagai berikut :
1. Visi
Menjadi Perusahaan Air Minum yag sehat dan senantiasa
memberikan Pelayanan yang Terbaik kepada masyarakat, demi
mewujudkan keinginannya dalam memperoleh kehidupan yang
lebih baik.

2. Misi
Adapun Misi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kerta
Raharja Kabupaten Tangerang adalah sebagai berikut.
a. Menyediakan kebutuhan air minum bagi masyarakat secara
berkesinambungan, melalui pelayanan prima.
b. Memproduksi air minum sesuai standar yang berlaku.
 c. Menyelenggarakan pelayanan air minum dengan menerapkan
teknologi yang tepat.
d. Memberikan kontribusi yang optimal nagi Pendapatan Asli
Daerah ( PAD )
e. Memberikan pelayanan air minum dengan tariff yang
terjangkau
f. Meningkatkan kualitas SDM agar mampu berkreasi dan
berinovasi secara professional
g. Menjalankan aktivitas usaha dengan selalu menjaga
keseimbangan lingkungan.

B. Struktur Organisasi

Gambar 1.2
Struktur Organisasi PDAM TKR Kabupaten Tangerang
Wilayah Pelayanan II
C. TATA TERTIB
1. Masuk Kantor pukul 07.45 WIB.
2. Mematuhi ketentuan – ketentuan keselamatan dan kesehatan kerja.
3. Menjaga atau menjamin keamanan dan ketertiban dalam kantor.
4. Melaksanakan perintah dan petunjuk atasan baik lisan maupun
tertulis.
5. Menyimpan dan memelihara dengan baik semua perlengkapan
kerja, serta milik pribadi ditempat penyimpanan.
6. Pulang kantor 16.30 WIB