MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No. Kode : Ditetapkan Oleh Kepala

Puskesmas Trauma Center
Terbitan :

SPO
No. Revisi :

Puskesmas Tgl. Mulai Berlaku : dr. Hj. Samriyani Sabang, M.Kes

Trauma Center NIP: 197006252000032005
Halaman :

1.Pengertian 1. Komunikasi adalah pemberian informasi baik secara langsung maupun

tidak langsung.
2. Komunikasi secara tidak langsung dapat dilakukan dengan berbagai cara
antara lain, sms, kotak saran dan kuesioner.
3. Komunikasi secara langsung dapat dilakukan berupa penyuluhan, konseling
baik secara kelompok maupun secara individu.
4. Komunikasi masyarakat adalah suatu cara untuk menggali informasi dari
masyarakat mengenai harapan dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan
yang di inginkan.

2.Tujuan Mengumpulkan informasi faktual dan signifikan mengenai harapan-harapan

dan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

3.Referensi Pedoman Pelaksanaan Manajemen Puskesmas Tahun 2012

4.Kebijakan Langkah- langkah menjalin komunikasi dengan masyarakat sesuai dengan

langkah- langkah SPO ini.

5.Prosedur A. Komunikasi Secara Tidak Langsung :

1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
2. Pengumpulan informasi kuesioner survei Pelanggan,
3. Pengumpulan informasi melalui media,
4. Melalui brosur atau leaflet atau spanduk .

B. Komunikasi Secara Langsung :

1. Melalui pertemuan dengan masyarakat dan lintas sector,
2. Penyuluhan.

C.Unit Terkait 1. Koordinator Program Puskesmas

2. Pelaksana
3. Masyarakat

1
D. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tgl. mulai diberlakukan