REVIEW BAB 1

ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA

MASYARAKAT DI KANTOR CAMAT PASIR PENYU KABUPATEN INDRAGIRI HULU
SKRIPSI

Dalam pengembangan sumber daya aparatur dalam hal ini pegawai negeri sipil yang
menyelenggarakan roda pemerintahan. Pegawai negeri sipil dituntut untuk efisien dan efektif
untuk mempercepat proses penyelenggaraan pelayanan publik.

Dalam penelitian ini, penulis mengacu pada peraturan pemerintah No. 53 Tahun 2010
tentang disiplin kerja Pegawai Negeri Sipil, mengatur bahwa kewajiban yang harus ditaati dan
larangan yang tidak boleh dilanggar oleh setiap Pegawai Negeri Sipil. Adapun PP No. 53 Tahun
2010 itu menyatakan antara lain; Mentaati ketentuan jam kerja, menciptakan dan memelihara
suasana kerja yang baik, memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya kepada masyarakat
terhadap bidang tugasnya masing-masing, memperhatikan dan menyelesaikan dengan sebaik-
baiknya setiap laporan yang diterima mengenai pelanggaran disiplin kerja pegawai. Serta
diperkuat oleh Undang-Undang Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009, tentang pelayanan
publik. Dinyatakan bahwa setiap pegawai harus memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya
kepada masyarakat. Sehingga dengan adanya aturan dan sumber daya yang dimiliki optimalisasi
kinerja pegawai dapat berjalan dengan baik karena hal ini sangat dibutuhkan diseluruh elemen
birokrasi, terutama di instansi-instansi yang berkaitan dengan pelayanan publik secara langsung.

Pada penelitian nantinya, penulis meneliti pada Kantor Camat Pasir Penyu Kabupaten
Indragiri Hulu yang menuntut pada tugas dan tanggung jawab pelayanan yang efektif sehingga
mencapai kepuasan masyarakat. Untuk mencapai pelayanan yang efektif dibutuhkan tenaga kerja
yang profesional dalam sebuah instansi. Namun pada penerapannya di Camat Pasir Penyu
Kabupaten Indragiri Hulu belum mencapai kinerja yang diharapkan. Pelayanan yang diberikan
belum memenuhi indikator yang diharapkan.  Permasalahan ini menarik untuk dikaji oleh
peneliti dengan harapan dapat mengetahui apa yang menjadi penyebab pelayanan yang belum
prima.
 Untuk menjalankan efektivitas kerja, maka diperlukan suatu sistem manajemen yang
efektif dan efisien yang dapat mengkoordinir setiap pekerjaan, kegiatan kantor, membina dan
mengatur tenaga kerja sebagai pelaksana serta memberikan pelayanan yang maksimal kepada
masyarakat. Pekerjaan demikian juga dengan kantor Camat Pasir Penyu dalam menjalankan
aktifitas kantor memerlukan tenaga kerja yang mampu bekerja secara produktif guna mencapai
tujuan serta visi dan misi yang telah ditetapkan.

Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis tertarik mengkaji penerapan pelayanan di

kantor Camat Pasir Penyu dengan mengambil rumusan yakni; bagaimana kinerja pegawai di
kantor Camat Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu, dan faktor apa saja yang mempengaruhi
kinerja pegawai pada kantor Camat Pasir Penyu Kabupaten Indragiri Hulu. Tujuan dalam
penelitian sudah sesuai dengan rumusann masalah yang uraikan sehingga rumusan yang ingin
dikaji dapat mencapai tujuan yang ditargetkan.

Adapun kekurangan pada Bab I penelitian ini yakni tidak dicantumkan data presentasi
kualitas pelayanan dari tahun ke tahun pada latar belakang. Sedangkan, kelebihannya sudah
dilengkapi acuan dasar penelitian yang menjadi pegangan penulis.