Nama Jurnall : Kewirausahaan strategis untuk mencapai niat pembelian kembali

pelanggan di tengah pandemi COVID-19 platform multi-sisi digital: Kasus Traveloka

Link jurnal : https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.138

1. Dari hasil membaca abstrak penelitian, tentukan jenis penelitian tersebut dari segi :
tujuan, pendekatan waktu, jenis data, metode, tingkat eksplanasi, dan tempat
penelitiannya.
JAWABAN

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami kewirausahaan strategis

pada platform digital multi-sisi, Traveloka. Variabel yang digunakan adalah layanan
pelanggan, iklan layanan masyarakat, citra merek, kepercayaan, dan niat beli ulang.
110 data dikumpulkan menggunakan Google Form dengan teknik purposive
sampling dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa customer service memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung melalui
kepercayaan terhadap niat beli ulang. Sedangkan iklan layanan masyarakat tidak
memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung terhadap niat beli ulang.
Kepercayaan sepenuhnya memediasi citra merek pada niat pembelian kembali.
Makalah ini berkontribusi pada pemahaman saat ini tentang sikap industri pariwisata
dalam periode pandemi, terutama yang berkaitan dengan perilaku pembelian ulang
pelanggan terhadap agen perjalanan online.

2. Seandainya saudara adalah penelitinya, buatlah kalimat perumusan masalah yang

sesuai !
JAWABAN :
Rumusan Masalah
1. Apakah terdapat pengaruh Kewirausahaan strategis untuk mencapai niat
pembelian kembali pelanggan di tengah pandemi COVID-19.
3. Berdasarkan perumusan masalah yang telah saudara uraikan untuk penelitian
tersebut,
JAWABAN :

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami kewirausahaan strategis pada
platform digital multi-sisi, Traveloka.
4. Apakah dari penelitian itu dapat dibuatkan hipotesis? Buatlah hipotesisnya.
JAWABAN :
Hipotesis Penelitian
1. Layanan pelanggan mempengaruhi niat pembelian Kembali
H1: Customer Service berpengaruh terhadap Repurchase Intention Traveloka
H2: Customer Service berpengaruh terhadap Repurchase Intention Traveloka
yang dimediasi oleh Brand Image
H3: Customer Service berpengaruh terhadap Repurchase Intention Traveloka
yang dimediasi oleh Trust

2. Iklan layanan masyarakat mempengaruhi niat pembelian kembali

H4: Iklan Layanan Masyarakat berpengaruh terhadap Repurchase Intention
Traveloka
H5: Iklan Layanan Masyarakat berpengaruh terhadap Repurchase Intention
Traveloka yang dimediasi oleh Brand Image
H6: Iklan Layanan Masyarakat berpengaruh terhadap Repurchase Intention
Traveloka yang dimediasi oleh Trust

3. Citra merek dan kepercayaan memengaruhi niat pembelian kembali

H7: Brand Image mempengaruhi Kepercayaan terhadap Traveloka
H8: Kepercayaan berpengaruh terhadap Repurchase Intention Traveloka
H9: Brand Image berpengaruh terhadap Repurchasse Intention Traveloka yang
dimediasi oleh Trust
5. Apakah hipotesis tersebut merupakan hipotesis deskriptif, komparatif, atau asosiatif
(hubungan) ?
Layanan pelanggan adalah aspek terpenting dari industri layanan digital, selain itu, layanan
pelanggan dianggap sebagai salah satu aspek terpenting yang harus dipertahankan dalam
industri layanan dan merupakan "agen" signifikan yang