BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar BelakangMasalah

Loyalitas merupakan suatu hal yang tidak dapat dibeli dengan uang.

Loyalitas hanya bisa didapatkan, namun tidak bisa dibeli. Mendapatkan loyalitas

dari seseorang tidaklah mudah untuk dilakukan namun sebaliknya menghilangkan

loyalitas sesorang sangatlah mudah untuk dilakukan. Dalam perusahaan yang

bergerak di bidang jasa, salah satu cara agar usaha dapat berjalan dengan lancar

dan bertahan lama adalah dengan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Karenasecara langsung atau tidak jika perusahaan selalu menjaga loyalitas

pelanggan maka keberlangsungan perusahaan akan terjaga dalam jangka panjang.

Kotler dan Armstrong (2016) menyebutkan ada enam alasan mengapa

suatu institusi perlu mendapatkan loyalitas pelanggannya. Pertama, pelanggan

yang ada lebih perspektif, artinya pelanggan loyal akan memberikan keuntungan

besar kepada institusi. Kedua, biaya mendapatkan pelanggan baru jauh lebih

mahal dibanding dengan menjaga dan mempertahankan pelanggan yang sudah

ada. Ketiga, pelanggan yang sudah percaya juga dalam urusan lainya. Keempat,

biaya operasi institusi akan menjadi efisien jika memiliki banyak pelanggan loyal.

Kelima, institusi dapat mengurangkan biaya psikologis dan sosial dikarenakan

pelanggan lama telah mempunyai banyak pengalaman positif dengan institusi.

Keenam, pelanggan loyal akan selalu membela institusi bahkan berusaha pula

untuk menarik dan memberi suara kepada orang lain untuk menjadi pelanggan.

1
 2

Kotler dan Armstrong (2016:129) mendefinisikan keputusan pembelian

sebagai sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari

informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik

masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya yang kemudian

mengarah kepada keputusan pembelian. Keputusan pembelian oleh konsumen

adalah keputusan yang melibatkan persepsi terhadap kualitas pelayanan dan

kepercayaan konsumen. Dari banyak penelitian, faktor-faktor yang mempengaruhi

seseorang untuk melakukan keputusan pembelian produk adalah dengan meneliti

bauran pemasaran (produk, harga, saluran distribusi, promosi) dan perilaku

konsumen (budaya, sosial, psikologis).

Harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara

mengalokasikan kekuatan membelinya pada berbagai jenis barang dan jasa,

pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia kemudian

memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.Sehingga perusahaan harus

menetapkan harga untuk pertama kali ketika perusahaan tersebut mengembangkan

atau memperoleh suatu produk baru. Segala keputusan yang menyangkut dengan

harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek kegiatan suatu usaha. Ini berarti

harga menggambarkan jumlah uang yang dibebankan atas suatu produk.Banyak

perusahaan yang menjual jenis produk yang sama namun bersaing dengan

memberikan keunggulan spesifikasi tertentu pada produknya. Disini, perusahaan

harus mampu mengenal apa yang menjadi kebutuhan konsumen. Perusahaan juga

harus mampu membuat harga sesuai dengan kualitas produk tersebut.Karena

 3

harga memiliki peranan dalam mempengaruhi masyarakat untuk melakukan

keputusan pembelian.

CV.BSP Media Prima merupakan bergerak dalam bidang jasa seperti

praweding, photo pernikahan, wisuda, seminar, baik acara resmi maupun acara

tidak resmi, cuci cetak photo dan juga menyediakan beberapa prduk seperti

bingkai photo. Walaupun hampir semua orang memiliki hanphone , namun jasa

untuk photo grafer juga sangat di butuhkan , Semakin modernya masyarakat juga

semakin tinggi juga tingkat permintaan terhadap jasa fhoto. Layanan yang di

berikan bukan hanya di studio saja tetapi beberapa karyawan dating ke lokasi

klien bahkan sampai keluar kota, sesuai dengan permintaan dari klien. Awal

tahun 2020 tepatnya bulan maret Indonesia dilanda pandemic bahkan ini dialami

secara global seluruh dunia, sehingga beberapa acara terpaksa di tunda bahkan ada

beberapa acara juga di batalkan, atas fenomena ini sangat berdampak terhadap

pendapatan dari CV.BSP Media Prima, biasa beberapa mengadakan acara wisuda

secara ofline dan CV.BSP Media Prima yang juga ambil bagian dalam photo

grafer, namun sejak pandemic covid-19 ini beberapa kampus mengadakan acara

secara virtual online sehingga sehingga para wisudawan tidak hadir dan tidak

berphoto di papan bunga, selain itu biasanya para wisudawan juga dating secara

langsung untuk berphoto ke studio untuk mengabadikan moment dengan keluarga

serta orang terdekatnya.

Beberapa penelitian tentang keputusan pembelian telah banyak dilakukan

di Indonesia.Harahap dkk (2020)Hasil penelitian menunjukan bahwa promosi,

 4

harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

pembelian.

Turmono dan Fairuz (2019) melakukan penelitian tentang kesimpulan

sebagai berikut. 1. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian. 2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian. 3. Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Ananta, Dwi Rizal. 2018. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa:

(1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, (2)

persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, (3) citra

merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (4)

kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,

dan (5) kualitas produk terhadap keputusan pembelian yang dimediasi citra merek.

Astuti DKK (2018) Hasil penelitian yang dapat disimpulkan (1) Tidak

terdapat pengaruh signifikan antara promosi penjualan terhadap keputusan

pembelian, (2) terdapat pengaruh yang signifikan antara potongan harga terhadap

keputusan pembelian konsumen dan (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara

promosi penjualan dan potongan harga terhadap keputusan pembeliankonsumen.

Berdasarkan uraian dan fenomena yang telah dikemukakan di atas serta

inkonsistensi hasil penelitian terdahulu, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian lebih lanjut dengan judul “ Pengaruh digital marketing , harga

kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV.BSP

Media Prima.
 5

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya,

maka penulis membuat identifikasi masalah dalam penelitian ini, yaitu:

1. Selama pandemic covid-19 terjadinya beberapa penurunan pengunjung

CV.BSP Media Prima.

2. Adanya ketidak konsistenan beberapa penelitian terdahulu mengenai

keputusan pembelian.

1.3 Batasan dan Rumusan Masalah

1.3.1 Batasan Masalah

Untuk menghindari pembahasan yang tidak terarah, maka penulis

membatasi masalah dalam penelitian ini adalah:

a. Penulis melakukan penelitian terhadapkeputusan pembelian konsumen

hanya menggunakan digital marketing, harga, kualitas layanan dengan

mengabaikan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen

b. Obyek penelitian adalah konsumen CV.BSP Media Prima

1.3.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang peneltian maka masalah yang hendak

diteliti dalam penelitianini adalah:“

1. Apakah digital marketing berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

pembelian konsumen pada CV.BSP Media Prima?

2. Apakah Harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian

konsumen pada CV.BSP Media Prima?

 6

3. Apakah kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

pembelian konsumen pada CV.BSP Media Prima?

4. Apakah digital marketing, harga, kualitas layanan, berpengaruh secarasi

multan terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV.BSP Media

Prima?

1.4 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui dan menganalisis digital marketing berpengaruh secara

parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV.BSP Media

Prima.

2. Untuk mengetahui dan menganalisis Harga berpengaruh secara parsial

terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV.BSP Media Prima.

3. Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas layanan berpengaruh secara

parsial terhadap keputusan pembelian konsumen pada CV.BSP Media

Prima.

4. Untuk mengetahui dan menganalisis digital marketing, harga, kualitas

layanan, berpengaruh secarasi multan terhadap keputusan pembelian

konsumen pada CV.BSP Media Prima.

1.5 Manfaat Penelitian

a. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk menambah wawasan dan

pengembangan ilmu pengetahuan serta pola pikir penulis tentang keputusan

pembelian konsumen.
 7

b. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pengetahuan yang

lebih luas mengenai dan Pertumbuhan laba sehingga dapat menjadi referensi

yang dapat digunakan oleh mahasiswa/mahasiswi lain untuk melakukan

penelitian.

c. Bagi perusahaan

Bagi pihak perusahaan,hasil penelitian ini sebagai bahan acuan untuk

memberikan informasi kepada manajemen untuk melakukan analisis dan

pengambilan keputusan.