Buku Pintar Layanan Muamalat Prioritas

Periode Februari 2022

Keberkahan disetiap Keistimewaan

01. SOLUSI KEUANGAN SYARIAH
 SOLUSI KEUANGAN SYARIAH

• Produk Simpanan • Wealth Management Product

Beragam produk simpanan sesuai kebutuhan
Nasabah dan terdapat pilihan nomor rekening
cantik untuk produk-produk berikut :
- Tabungan iB Hijrah Prima
- Tabungan iB Hijrah Rencana
- Tabungan iB Hijrah Prima Berhadiah
- Tabungan iB Hijrah Valas
- Giro iB Hijrah
- Deposito iB Hijrah
Lengkapi hijrah Anda dengan pengelolaan
asset dan perlindungan menyeluruh secara
syariah untuk Anda dan keluarga.
✓ Bancassurance
Perlindungan keluarga, perencanaan
keuangan dan pilihan investasi syariah
jangka Panjang dengan produk-produk
kerjasama partner asuransi terpercaya.

▪ Asuransi Salam Hijrah Investa

▪ Asuransi Salam Hijrah Amanah
• Produk pembiayaan ▪ Salam Hijrah Proteksi
KPR iB Hijrah Prioritas ▪ Hijrah Cendekia
▪ Hijrah Ahsan Proteksi
Miliki hunian impian Anda untuk hidup yang ▪ Hijrah Safa Proteksi
lebih berkah dengan KPR iB Hijrah Prioritas. KPR
iB Hijrah Prioritas dapat digunakan untuk ✓ Sukuk
• ZISWAF (Zakat, Infaq, Sedekah dan fasilitas Take Over KPR dari Bank lain, Surat berharga sesuai prinsip syariah,
Waqaf) pembelian unit properti, renovasi, dan dijamin pemerintah dengan imbalan tetap,
keperluan konsumtif lainnya. kompetitif dan likuid.
Investasi akhirat Anda :
✓ Kemudahan pembayaran ZIS
✓ Tabungan Qurban
✓ Tabungan IB Hijrah Prima
Berhadiah Wakaf
02. LAYANAN PERSONAL & KENYAMANAN AKSES
LAYANAN PERSONAL dan KENYAMANAN AKSES

Layanan Telepon Khusus SALMA

Kartu Shar-E Debit Prioritas
▪ Design Khusus dan sederet program
potongan harga.
▪ Batas limit lebih tinggi untuk penarikan
dan transfer via ATM.
▪ Batas limit debit belanja lebih tinggi.
▪ Dapat diterima di jaringan ATM
Muamalat, ATM VISA/PLUS, ATM
Bersama, ATM Prima dan seluruh
merchant VISA serta GPN.
(Salam Live Chat Muamalat)
SalaMuamalat 1500016
Pilih menu 1 atau Call Center Prioritas Akan membantu Anda seputar
yang melayani Anda 24/7 produk dan layanan Bank
Muamalat.
Layanan SMS
& SALMA bisa diakses melalui :
Email Notification
❑ Live Chat di Wesite Bank
Transaksi lebih aman dan Muamalat Indonesia
terpantau dengan layanan (www.bankmuamalat.co.id)
notifikasi e-mail dan SMS atas
transaksi debet/kredit diatas ❑ Official WhatsApp Bank
Rp.1 juta (Rp.500/SMS, untuk Muamalat Indonesia
e-mail gratis) (0812 8065 1800)

Laporan Konsolidasi
Statement

Memberikan kemudahan
nasabah mengakses portofolio Dedicated Relationship
funding, pembiayaan, investasi Manager (RM)
dan bancassurance.
Relationship Manager
yang didedikasikan
untuk membantu
kemudahan dan
kenyamanan transaksi
Nasabah Muamalat
Prioritas
 LIMIT TRANSAKSI MUAMALAT PRIORITAS Kenaikan Sementara Batas Transaksi Per Hari
Melalui e-Banking Muamalat
Efektif 6 April 2020 dalam masa tanggap darurat Covid-19 hingga
pemberitahuan selanjutnya

5 juta
10 juta

Limit baru berlaku 1 bulan setelah flagging menjadi Nasabah Muamalat Prioritas. Jika ada perubahan
maka akan mengikuti ketentuan baru.

**Limit efektif setelah 1 bulan flagging menjadi Nasabah Muamalat Prioritas

Terdapat perubahan pada limit Online Transfer yang semula 100 juta per transaksi,
mengikuti ketentuan dari ATM Bersama dan Prima limit transaksi Online Transfer
menjadi 50 juta per transaksi.
 Cara mendapatkan Layanan Email Notifikasi
LAYANAN EMAIL NOTIFIKASI

• Email Notifikasi : 1.Apakah Nasabah 1. Di MCB STDCIFI9 flagging

✓ Nasabah ter-flagging sebagai Priority Customer pada sistem Merupakan Nasabah
✓ Terdapat alamat E-email Nasabah pada sistem Muamalat Prioritas
✓ Nasabah memilih “Setuju” untuk menerima informasi dari Bank (terdapat
dalam sistem) 2.Apakah Alamat Email
✓ Minimun transaksi Debit/KreditRp.1 Juta melalui counter cabang, ATM, Nasabah Terdaftar di
EDC, MB/IB. System Bank
3.Apakah Nasabah “Setuju”
pada kolom pengiriman
informasi /Promosi melalui
media email pribadi
nasabah
Kategori Nasabah “ Priority
Customer”
2. Cek di MCB kolom “ Email
Pribadi” Jika semua terpenuhi
maka layanan Akan
otomatis dikirim
3. Cek di MCB kolom Detail
terdapat persetujuan nasabah
“ Setuju/Tidak Setuju”

4.Untuk Nasabah 4.Cek di MCB Kolektibilitas

Pembiayaan apakah Untuk Nasabah Pembiayaan
kategori “ LANCAR” kategori “ LANCAR”

Jika Tidak terpenuhi maka untuk point 2 & 3 nasabah harus melakukan pengkinian data dengan
datang ke cabang
Ketentuan lengkapnya terdapat pada memo
no.048/B/MCMP/MEMO/III/2019 perihal Sosialisasi
Tambahan Layanan Nasabah Muamalat Prioritas :
Layanan Email Notifikasi dan Layanan Laporan
Konsolidasi Form Pengkinian
Data
LAYANAN SMS & EMAIL NOTIFIKASI Efektif 16 Oktober 2020
Adalah fasilitas yang dikirimkan oleh Bank Muamalat melalui media SMS/Email untuk memberikan informasi secara aktual
terhadap transaksi finansial yang dilakukan nasabah serta notifikasi OTP (One Time Password) atas transaksi Debit Online.

Kategori Layanan Baru SMS & Email Notifikasi

Jenis Nasabah Perorangan & Non Perorangan

Proses Pendaftaran Otomatis Sistem (Tanpa Proses Pendaftaran oleh nasabah)

Produk Tabungan Haji & Umrah Tab.Prima Bisnis Tab. Dan Giro Transaksional

Minimal Nominal Transaksi Saldo ≥ Rp.25 Juta atau min.porsi haji ≥ Rp.500.000 ≥ 1.000.000

Media Pengiriman Notifikasi SMS dan/atau email • SMS & Email (transaksi)
• SMS (OTP)
Biaya per SMS Gratis Rp.500

Frekuensi Pendebet Biaya - 2x /bulan

(tanggal 1 &16 setiap bulannya)
Kondisi Gagal Debet STC - • Pendebetan ulang hingga
(Saldo Tidak Cukup) 3x percobaan pada siklus
berikutnya
• Layanan tutup otomatis
Kondisi Gagal Debet - Pendebetan ulang H+1 tanggal
(Sistem Offline) pendebetan
 Merujuk pada :
Memo no.641/S/RBP-OSQ-DNM-OSC-MEMO/X/2020
LAYANAN SMS & EMAIL NOTIFIKASI Update Informasi Layanan SMS/Email Notifikasi

Proses Penutupan Layanan SMS Notifikasi

Nasabah mengajukan CS CS input nomor CS menghilangkan BOSM/OO/SBOS

Melalui rekening nasabah
Opsi Untuk Nasabah

permintaan dan melakukan checklist Layanan melakukan otorisasi

Kantor Cabang mengisi formulir verifikasi data pada MPOM SMS/Email di penutupan layanan
SMS/Email Notifikasi peragaan MPOM pada MPOM*
BMI

Khusus bagi nasabah di luar negeri yang tidak bisa menghubungi 1500016,
arahkan nasabah menghubungi 6221-80668000

Agent Agent SalaMuamalat

Nasabah SalaMuamalat Officer/Supervisor/Team
Agent SalaMuamalat menghilangkan
Melalui mengajukan melakukan Leader
input nomor rekening checklist Layanan
SalaMuamalat permintaan via verifikasi data melakukan otorisasi
nasabah pada MPOM SMS/Email di
1500016 telepon ke dan menggali penutupan layanan pada
SMS/Email Notifikasi peragaan MPOM
SalaMuamalat informasi MPOM*
nasabah
Dilakukan selama proses
percakapan agent dengan
nasabah (menggunakan hold)

*) sementara otorisasi supervisor pada MPOM sedang dalam perbaikan IT, sehingga inputan dari CS atau SalaMuamalat terproses tanpa otorisasi supervisor

Catatan : CS memberikan edukasi kepada Nasabah atas pentingnya layanan SMS/Email Notifikasi transaksi sebelum dilakukan penutupan layanan. Berikan penawaran
untuk tetap mengaktifkan layanan notifikasi email karena tidak dikenakan biaya dan sebagai sarana mitigasi penyalahgunaan rekening. Formulir Pendaftaran & Penutupan
Layanan SMS/Email Notifikasi
 Merujuk pada :
Memo no.641/S/RBP-OSQ-DNM-OSC-MEMO/X/2020
LAYANAN SMS & EMAIL NOTIFIKASI Update Informasi Layanan SMS/Email Notifikasi

Proses Pendaftaran Kembali Layanan SMS Notifikasi

Nasabah mengajukan CS CS input nomor CS menambahkan BOSM/OO/SBOS

Melalui rekening nasabah
Opsi Untuk Nasabah

permintaan dan melakukan checklist Layanan melakukan otorisasi

Kantor Cabang mengisi formulir verifikasi data pada MPOM SMS/Email di pendaftaran layanan
SMS/Email Notifikasi peragaan MPOM pada MPOM*
BMI

Khusus bagi nasabah di luar negeri yang tidak bisa menghubungi 1500016,
arahkan nasabah menghubungi 6221-80668000

Agent Agent SalaMuamalat

Nasabah SalaMuamalat menambahkan Officer/Supervisor/Team
Agent SalaMuamalat
Melalui mengajukan melakukan checklist Layanan Leader
input nomor rekening
SalaMuamalat permintaan via verifikasi data SMS/Email di melakukan otorisasi
nasabah pada MPOM
1500016 telepon ke dan menggali peragaan MPOM pendaftaran layanan pada
SMS/Email Notifikasi
SalaMuamalat informasi MPOM*
nasabah
Dilakukan selama proses
percakapan agent dengan
nasabah (menggunakan hold)

*) Untuk sementara otorisasi supervisor pada MPOM sedang dalam perbaikan IT, sehingga inputan dari CS atau SalaMuamalat terproses tanpa otorisasi supervisor

Formulir Pendaftaran & Penutupan

Layanan SMS/Email Notifikasi
 Cara mendapatkan Layanan Laporan
LAYANAN LAPORAN KONSOLIDASI REKENING Konsolidasi Rekening
1.Apakah Nasabah 1. Di MCB STDCIFI9 flagging
• Layanan Laporan Konsolidasi Rekening : Merupakan Nasabah Kategori Nasabah “ Priority
Muamalat Prioritas Customer”
✓ Nasabah ter-flagging sebagai Priority Customer pada sistem
✓ Terdapat alamat email Nasabah dalam sistem 2.Apakah Alamat Email
2. Cek di MCB kolom “ Email
✓ Nasabah mengisi penyataan “Setuju” untuk menerima informasi layanan Bank Nasabah Terdaftar di
Pribadi”
(pada saat pembukaan rekening) System Bank Jika semua
✓ Nasabah Muamalat Prioritas yang mempunyai portofolio pembiayaan harus dalam 3.Apakah Nasabah “Setuju”
terpenuhi
kategori Kolektibilitas 1 (Lancar), jika status Kolektibilitas selain 1 (Non Lancar) 3. Cek di MCB kolom Detail maka layanan
pada kolom pengiriman
maka nasabah tidak akan mendapat layanan ini. terdapat persetujuan nasabah Akan otomatis
informasi /Promosi melalui
“ Setuju/Tidak Setuju” dikirim
media email pribadi
nasabah
Mulai tanggal 11 November 2021, terdapat penambahan portofolio Bancassurance pada
Laporan Konsolidasi Rekening Nasabah Muamalat Prioritas 4.Untuk Nasabah 4.Cek di MCB Kolektibilitas
Pembiayaan apakah Untuk Nasabah Pembiayaan
kategori “ LANCAR” kategori “ LANCAR”

Jika Tidak terpenuhi maka untuk point 2 & 3 nasabah harus

melakukan pengkinian data dengan datang ke cabang

Ketentuan lengkapnya terdapat pada memo

no.048/B/MCMP/MEMO/III/2019 perihal Sosialisasi
Tambahan Layanan Nasabah Muamalat Prioritas :
Layanan Email Notifikasi dan Layanan Laporan
Konsolidasi

Contoh Laporan Konsolidasi Rekening

Form Pengkinian Data
03. LAYANAN ISTIMEWA & KENYAMANAN TRANSAKSI
MUAMALAT PRIORITY CENTER

Cabang Utama Muamalat Tower PIC :

Muamalat Tower Lantai 2, Raldi Musaran (PCM)
Jl.Prof.Dr.Satrio Kav.18, raldi.musaran@bankmuamalat.co.id
Jakarta Selatan
Telp. 021-80666000

Cabang Utama Melawai PIC :

Jl.Melawai Raya No.72 Raldi Musaran (PCM)
Kramat Pela, Kebayoran Baru raldi.musaran@bankmuamalat.co.id
Jakarta Selatan 12130
Telp.021-7200489

Cabang Utama Bandung PIC :

Jl.Buah Batu No.276 A, Wini Mediani (PCM)
Lengkong, Bandung wini.mediani@bankmuamalat.co.id
Telp.022-73065919/ 7309229

Cabang Utama Darmo PIC :

Jl.Raya Darmo 81, Surabaya Yeni Hidayatin (PCM)
Telp.031-5611230 yeni.hidayatin@bankmuamalat.co.id

Cabang Utama Makassar PIC :

Jl.Dr.Sam Ratulangi No.12, Nur Ihwal M.Yasin (RMP)
Mariso, Makassar nur.ihwal@bankmuamalat.co.id;
Telp.0411-832777

Cabang Utama Iskandar Muda PIC :

Jl.Iskandar Muda No.121, Cleo Sandra Dini (RMP)
Sei Sikambing D Medan Petisah cleo.dini@bankmuamalat.co.id
 DAFTAR CABANG PRIORITY LANE & PARKING LOT

No Kode Nama Kantor Region Priority Lane Parking Lot No Kode Nama Kantor Region Priority Lane Parking Lot
1 211 Medan Balai Kota Sumbagut v x 18 101 Bandung Jawa Barat v v
2 482 Medan Baru Sumbagut v v 19 131 Cirebon Jawa Barat v v
3 221 Pekanbaru Sumbagut v v 20 501 Semarang JatengDIYKal v v
4 421 Padang Sumbagsel v v 21 531 Yogyakarta JatengDIYKal v x
5 361 Palembang Sumbagsel v v 22 521 Solo JatengDIYKal v x
6 351 Lampung Sumbagsel v x 23 601 Balikpapan JatengDIYKal v x
7 303 Bumi Serpong Damai Jakarta West v v 24 611 Banjarmasin JatengDIYKal v x
8 330 Bintaro Jaya Jakarta West v v 25 602 Samarinda JatengDIYKal v x
9 312 Roxy Jakarta West v x 26 701 Surabaya Darmo Jatim, Bali & Nusra v v
10 304 Fatmawati Jakarta West v x 27 702 Surabaya KH. Mas Mansyur Jatim, Bali & Nusra v v
11 324 Melawai Jakarta West v x 28 771 Surabaya Sungkono Jatim, Bali & Nusra v v
12 307 Depok Jakarta East v x 29 711 Malang Jatim, Bali & Nusra v v
13 323 Pancoran Jakarta East v v 30 741 Kediri Jatim, Bali & Nusra v v
14 121 Bogor Jakarta East v x 31 751 Denpasar Jatim, Bali & Nusra v v
15 305 Kalimalang Jakarta East v v 32 821 Kendari Sulampua v v
16 309 Rawamangun Jakarta East v v 33 801 Makasar Sulampua v v
17 321 Kelapa Gading Jakarta East v v 34 881 Jayapura Sulampua v v
35 901 Kuala Lumpur Foreign Branch v v
 REVIEW dan PERPANJANGAN PROGRAM SAFE DEPOSIT BOX (SDB) MUAMALAT PRIORITAS

Program SDB Nasabah Muamalat Prioritas

Keterangan Deskripsi
Mengacu pada Prosedur Pelaksanaan SDB :
Nama Program Program Safe Deposit Box (SDB) tahun 2021 Nasabah Muamalat Prioritas
✓ Merupakan layanan dengan akad Ijarah (sewa) antara Bank dan Nasabah
Periode Program Berlaku sejak 01 April 2021 ✓ Layanan yang dikenakan biaya diantaranya : biaya sewa, biaya materai dan
biaya pajak
Channel Penjualan Kantor Cabang Muamalat namun SDB hanya tersedia di Muamalat Tower ✓ Beban sewa biaya berdasarkan jenis ukuran SDB (small, medium, large)
✓ Bagi Bank, sebagai tambahan FBI yang berasal dari sewa ujrah SDB
Sasaran Penjualan Nasabah Muamalat Prioritas

Syarat dan ✓ Program berlaku untuk Nasabah Muamalat Prioritas

Ketentuan Program ✓ Program berupa bebas biaya sewa SDB hingga Desember 2021 dengan
minimum penempatan dana Rp.1 Miliar (ketentuan sejak April 2021)
✓ Nasabah tetap dibebankan hold dana untuk jaminan kunci Rp.750 Ribu
✓ Mekanisme penyewaan SDB tetap mengikuti ketentuan Prosedur Pelaksanaan
Safe Deposit Box (CSL.SOP.228.2016) 2021
• Minimum saldo CASATD Rp 1 Miliar
• Untuk semua jenis SDB akan dikenakan minimum saldo yang sama Rp 1 Miliar
• Nasabah yang tidak sesuai kriteria akan dikenakan biaya sewa atau menutup
layanan SDB pada periode review selanjutnya (2022)
• Sebagai bentuk monitoring dan menambah pengendapan dana yang lebih besar
dari program sebelum nya .
 FLOW PROCESS PENDEBETAN & PENUTUPAN SDB MUAMALAT PRIORITAS
Data tersebut juga akan
Akan dilakukan SMS blast sebagai
dikirimkan pada cabang dan
pemberitahuan kepada Nasabah
selanjutnya oleh RM akan
Prioritas yang tidak sesuai dengan
dilakukan follow up kembali
kriteria program SDB (Priority
apakah Nasabah bersedia untuk
segment akan meminta bantuan
membayar sewa atau menutup
marcomm untuk SMS Blast)
layanan SDB
1 2
Program Safe Deposit Box (SDB) telah diinformasikan pada memo
no.106/S/RWD-MEMO/IV/2021 perihal Sosialisasi Review Safe
Jika Nasabah bersedia untuk
membayar sewa SDB, maka RM
Deposit Box (SDB) dan Perpanjangan Program SDB 2021 Nasabah
Muamalat Prioritas.
akan menginfokan hal tersebut
pada Priority Segment dan CS
Prioritas. Dan CS akan Apabila terdapat informasi yang belum jelas terkait Program Safe
mengkonfirmasi ulang via telepon Deposit Box (SDB) Nasabah Muamalat Prioritas dapat mengirimkan
terkait pendebetan biaya SDB
email ke tanya.prioritas@bankmuamalat.co.id
3
Berikut ukuran Safe Deposit Box Muamalat Prioritas :

Tipe Panjang Lebar Tinggi

Pendebetan biaya SDB sesuai
Sementara, jika Nasabah memilih Setelah Nasabah membayar sewa Small 60,96 cm 25,4 cm 7,62 cm
dengan nomor rekening yang
untuk menutup layanan SDB maka maka fasilitas SDB akan
terdapat dalam Surat Kuasa Debet
nasabah harus datang ke cabang diperpanjang hingga 1 tahun
Rekening yang Nasabah isi pada Medium 60,96 cm 25,4 cm 12,7 cm
MT untuk mengembalikan kunci kedepan atau proses review
saat awal pembukaan SDB (sesuai
dan mengambil barang dalam SDB selanjutnya
prosedur SDB)
Large 60,96 cm 25,4 cm 25,4 cm
6 5 4
Berikut biaya sewa Safe Deposit Box Muamalat Prioritas :
Tipe Biaya Sewa (Rp)
Small 400.000
Medium 500.000

Large 800.000
04. PROGRAM LOYALITY & APRESIASI
Penyesuaian Benefit Free Transfer & Airport Lounge Pendamping MP

Free Transfer MP Ketentuan Lama Ketentuan Baru

Prinsip Perubahan Ketentuan:
SRR AUM (CASATD) Min. Rp 500 juta atas semua akad Min. Rp 500 juta atas produk akad Mudharabah 1. Men-take out akad Wadiah
Produk Akad Wadiah Masuk di perhitungan total AUM Tidak masuk dalam perhitungan SRR AUM dan benefit dari kriteria/syarat subsidi
Wadiah mengikuti ketentuan fitur produk Retail Liabilities (cashback)
Periode SRR AUM SRR AUM periode M-1 atau 1 bulan SRR AUM atas periode yang sama dengan bulan transaksi 2. Cap maksimum subsidi menjadi
sebelum transaksi
Rp 200 ribu / nasabah/bulan
Budget/bulan Unlimited Max. Rp 200 ribu / CIF

Proses Pengkreditan Ke rekening CASA semua akad Ke rekening CASA akad Mudharabah saja Efektif berlaku untuk transaksi di
bulan Juli 2021, pengkreditan subsidi
Airport Lounge Pendamping Ketentuan Lama Ketentuan Baru pada bulan Agustus 2021
MP
SRR CASA Min. Rp 100 juta atas semua akad Min. Rp 100 juta atas produk akad Mudharabah

SRR AUM (CASATD) - Min. Rp 500 juta

Budget/bulan Maksimum Rp 500 ribu / CIF Max. Rp 200 ribu / CIF

Ketentuan Benefit Subsidi Biaya Transfer nasabah Muamalat

Prioritas dengan akad Wadiah mengikuti ketentuan existing
fitur produk Retail Liabilities (sesuai Buku Pintar CSL).

Penyesuaian Benefit Free Transfer dan Airport Lounge

Pendamping MP terdapat pada memo no. 310/S/RWD-
MEMO/VI/2021 perihal Sosialisasi Perubahan Ketentuan
Benefit Subsidi Biaya Free Transfer dan Airport Lounge
Pendamping Nasabah Muamalat Prioritas.
 PROGRAM FOREX MUAMALAT PRIORITAS

1. Gratis Biaya Setor / Tarik • Special Remittances Fee **

❑ Bebas biaya Setor Bank Notes
* pecahan $ 100 dalam kondisi baik
❑ Bebas biaya Tarik Bank Notes
* $10.000/ rekening/ hari

2. Special price untuk Transaksi Remmitance

❑ $30 untuk yang ada forex
❑ $35 untuk yang tidak ada forex

3. Special Kurs, cukup dengan minimum nominal kecil: Kirim Uang Ke Luar Negeri
• Bebas Biaya Setor Bank Notes USD (Minimal Pecahan USD 100 dengan Biaya Terjangkau
❑ Nasabah : Min $ 5000 / transaksi (kondisi baik)
❑ Karyawan BMI : Min $ 500 / transaksi • Bebas Tarik Bank Notes USD sampai dengan USD 10,000/Rekening
/Hari
4. Dukungan dari Treasury Sales Dedicated Per • Berlaku untuk Produk dengan Akad Wadiah & Mudharabah Nilai Tukar Menarik Untuk
Minimum USD 5.000
Regional

Penawaran Terbaik Biaya

5. Deal Langsung dengan Treasury Sales Tarik dan SetorUSD*
*khusus nasabah tertentu dan harus memiliki Letter of Indemnity (LOI)

Dedicated Treasury Sales

6. Daily Market Update via WA dan Email Bagi Nasabah Muamalat
Prioritas
 PROGRAM LOYALTY & APRESIASI PROGRAM LOYALTY & APRESIASI

• Layanan Airport Lounge Rp.1 (Khusus Pemegang Kartu Shar-E Debit Prioritas)
Medical Concierge
✓ Gratis untuk 1 pemegang kartu Shar-E Muamalat Prioritas dengan transaksi Rp. 1 di
airport lounge kerjasama (unlimited).

✓ Fasilitas tambahan untuk pendamping Nasabah hingga Rp. 200 ribu/CIF/bulan dengan
sistem refund /cashback, dimana Nasabah harus membayar dulu full di depan sebesar
harga korporasi. Cashback berlaku jika nasabah memenuhi syarat yaitu total AUM min
Rp.500 juta dan Saldo Rata-Rata CASA (akad Mudharabah saja) minimal Rp. 100 juta di
bulan transaksi.
✓ Pengembalian biaya fasilitas pendamping nasabah dilakukan dengan skema pengembalian
(cashback) di bulan berikutnya (maksimal tanggal 25 setiap bulannya).
Prodia
▪ 20% untuk pemeriksaan di Speciality Clinic (Prodia Women Health Center dan Prodia Senior
Health Center) kecuali layanan vaksin dan jasa konsultasi dokter.
▪ 10% untuk semua jenis pemeriksaan yang dikerjakan sendiri oleh Prodia, kecual TSH
Neonatus, G6PD Neonatus, dll.
▪ 10% Untuk Panel Wellness Testing dan Panel Check Up dan Check Up Plus.

✓ Berlaku di 33 Airport Lounge di Indonesia, sebagaimana daftar pada lampiran.

✓ Periode Program mulai 1 Feb 2019 – 31 Desember 2022.

• Education Concierge Brawijaya Hospital & Clinic

▪ Potongan harga 15% untuk melahirkan, rawat inap, dan rawat jalan
❑ English Course
▪ Potongan harga Rp500 ribu untuk Moms Club.
✓ Diskon 12 % untuk biaya kursus untuk semua program paket dan
Diskon 5 % untuk online program untuk biaya kursus
❑ Overseas Study
✓ Free Professional Fee ( Rp. 250,000) berupa: Konsultasi, gratis
terjemahan dokumen, gratis pengiriman dokumen hingga 2 kali
pengiriman (akan dikembalikan jika siswa jadi berangkat ke LN
dengan Vista Education) RS Bunda Medik (Bunda Medik Healthcare System)
▪ Potongan harga 15% untuk rawat inap
✓ Subsidi visa sebesar Rp. 750,000 untuk negara Asia dan RP. ▪ Potongan harga 10% untuk melahirkan
1,250,000 untuk negara Eropa dan USA. (berlaku untuk universitas
▪ Potongan harga 10% untuk program bayi tabung
yang bekerjasama dengan Vista Education.
Daftar Airport Lounge Februari 2022

No Kota Nama Bandara Nama Lounge Lokasi Terminal (T) No Kota Nama Bandara Nama Lounge Lokasi Terminal (T)

1 Ambon Pattimura Concordia Lounge Lantai 1 12 Kupang El Tari Kupang Concordia Lounge T. Domestik

2 Bali I Gusti Ngurah Rai Concordia Lounge T. Domestik 13 Lampung Raden Inten II Gapura Lounge Lantai 3, Gate 3
T.Domestik Lt.3 14 Lombok Lombok Concordia Lounge T. Domestik, Lt.3
3 Balikpapan Sepinggan Blue Sky Lounge
Gate10
4 Bandung Husein SastranegaraSaphire Lounge T. Domestik 15 Makassar Sultan Hasanuddin Concordia Lounge Lantai 2, Gate 2

5 Banjarmasin Syamsudin Noor Concordia Lounge Lantai 2 16 Malang Abdul Rahman SalehEast Java Lounge Lantai 2

Blue Sky Saphire T.3 Domestik 17 Manado Sam Ratulangi Concordia Lounge Lanatai 3
6 Jakarta Soekarno Hatta
Lounge Gate 18
Saphire BlueSky
7 Jakarta Soekarno Hatta Blue Sky Lounge T.2D Gate 1 18 Medan Kuala Namu T. Domestik
Lounge

8 Jogja Adisucipto Concordia Lounge Terminal B 19 Semarang Ahmad Yani Concordia Lounge T. Domestik, Lt.3

9 Jogja-Kulonprogo YIA - Kulonprogo Concordia Lounge T. A Domestik 20 Solo Adisumarmo Concordia Lounge Lantai 2
Concordia BlueSky
10 Jogja-Kulonprogo YIA - Kulonprogo Concordia Lounge T. International 21 Surabaya Juanda T 2 T. 2 Domestik Lt. 2
Lounge
Concordia Premier T. 2 Internasional
11 Kendari Haluoleo Sky Lounge Lantai Dasar 22 Surabaya Juanda T 2
Lounge Lantai 2
23 Surabaya Juanda T 1 Concordia Lounge T. 1 Gate 8
 Ketentuan lengkapnya terdapat pada memo no.30/S/RWD-
PROGRAM BINGKISAN MILAD MUAMALAT PRIORITAS 2022 MEMO/I/2022 perihal Sosialisasi Bingkisan Milad Nasabah
Muamalat Prioritas 2022

Penjelasan Bingkisan Milad Nasabah MP 2022 Contoh Report Loogbook Bingkisan Milad Lengkap:

Periode 14 Januari 2022 – 31 Desember 2022

Tema Bingkisan Bingkisan berupa “Clutch Exclusive” dengan Tenun dan Anyaman

“Mengangkat
Karya Lokal”

Report Dilengkapi Foto min. ada 70% atau Tanda Terima

Distribusi • Area Jabodetabek: Setiap perwakilan KCU mengambil Bingkisan di Muamalat Tower.
• Area Luar Jabodetabek: Bingkisan dikirim ke setiap KCU tipe A / B, untuk kemudian
BSS atau PJS teruskan ke Cabang dibawah KCU tersebut.

Laporan Logbook Tanda Terima : Harus dilengkapi dan dilaporkan KCU setiap bulan via email.
Dilengkapi Foto Penyerahan min. 70% atau Tanda Terima sisanya, contoh pada Lampiran.

Kriteria Eligible ✓ Telah flagging “Priority” di sistem minimal 6 bulan

✓ Saldo Rata-Rata (SRR) min. Rp.500 juta selama 6 bulan sebelum tanggal Milad.
 EVENT ONLINE GATHERING MUAMALAT PRIORITAS PADA MASA PANDEMI COVID 19
TAHUN 2021

10 Januari 2021 24 Februari 2021 24 Maret 2021 22 April 2021

28 Mei 2021 25 Agustus 2021 14 Oktober 2021

05. LAYANAN DENGAN CAKUPAN REGIONAL
 LAYANAN dengan CAKUPAN REGIONAL

• Cabang Malaysia

Nikmati keistimewaan layanan :

Priority Lane (Jalur layanan bebas antrean ) Priority Parking Lot

Layanan bebas antrean saat transaksi di kantor cabang Terdapat parkir khusus nasabah Muamalat Prioritas

Ruang Meeting
Ruang meeting yang dapat dipergunakan Nasabah Muamalat Prioritas yang disediakan dengan perjanjian
SPECIAL PROGRAM
 Ketentuan lengkapnya terdapat pada memo no. 043/S/RWD-MEMO/II/2022
CROSS SELL NASABAH EXISTING FINANCING MENJADI NASABAH PRIORITAS perihal Cross Sell Nasabah Existing Financing menjadi Nasabah Prioritas

PARAMETER KRITERIA
Nama Leads New to Priority from Existing Financing

Periode Leads Februari – April 2022

Deskripsi Program Menawarkan Layanan Muamalat Prioritas kepada Nasabah-Nasabah Pembiayaan Existing untuk melakukan top up dana menjadi Nasabah Muamalat
Prioritas dengan minimum penempatan dana Rp 500 juta.
Kategori Leads No Kategori Mortgage SME

1 Kategori Nasabah Individu

2 Kolektibilitas CIF 1
3 Restrukturisasi Tidak pernah ada Restrukturisasi

4 Limit / Angsuran Min.Plafond 2 Milyar Min.Angsuran Rp.10 juta

Detail flow dan PIC No Task PIC

dalam melakukan
follow up Leads 1 Priority Segment (PS) akan mengirimkan leads ke RBS untuk dapat di masukan ke dalam Mdirect PS

2 RBS menerima data dan memasukan data ke dalam Mdirect RBS

3 ▪ RM melakukan courtesy visit/call dengan menginformasikan layanan menjadi muamalat prioritas dan produk-produk yang RM
dibutuhkan oleh nasabah dalam rangka melakukan penigkatan dana. Maksimal follow up 3 bulan per leads. (DNM)
▪ RM WAJIB melakukan penginputan aktivitas follow up leads di M-Direct. Notes : RM melalukan pengecekan pada REMARK leads
untuk mengetahui nama RM Financing Nasabah. Hal ini bertujuan agar RM yang menawarkan layanan Prioritas dan RM Financing
dapat mengelola nasabah secara dinamis.
4 Menghitung pencapaian RM dan memasukan ke KPI, jika berhasil mengajak nasabah melakukan top up dana. Skema KPI RM RBS
menggunakan skema yang berlaku.
 RAC TEST PROGRAM KPR MUAMALAT PRIORITAS

Parameter Kriteria
Definisi Test Berlaku untuk nasabah eksisting Liabilities dengan MOB min 12 bulan dan memiliki rata-rata AUM > Rp.500 Juta dalam 6 bulan terakhir.
Program
Kalayakan Dasar Kriteria Persyaratan
Nasabah Jenis Pekerjaan Fixed dan Non Fixed Income

Minimum Penghasilan ( THP) Minimum THP Rp. 3 Juta/ bulan

Coverage Area Mengikuti ketentuan Memo 010/S/RBS- MEMO/ II / 2020 ( sesuai Leads )

Ketentuan Khusus : Riwayat pembayaran nasabah terhadap seluruh fasilitas aktif pembiayaan tercatat di SLIK sebagai berikut :
1. SLIK Kondisi Persyaratan

Status Terakhir • Lancar (Kol 1)/Tidak lancar (Kol 2 dengan hari tunggakan < 90 hari) hanya diperbolehkan
produk kartu kredit dan tunggakan maksimum Rp. 1.000.000
• Tidak dalam hapus buku/hapus tagih/restruktur normal ataupun restruktur covid
Historis Pembayaran (fasilitas aktif) 12 bulan terakhir → Selalu Lancar

Riwayat pembayaran pasangan terhadap seluruh fasilitas aktif pembiayaan tercatat di SLIK sebagai berikut :
Kondisi Persyaratan

Status Terakhir • Lancar (Kol 1)/Tidak lancar (Kol 2 dengan hari tunggakan < 90 hari) hanya diperbolehkan
produk kartu kredit dan tunggakan maksimum Rp. 1.000.000
• Tidak dalam hapus buku/hapus tagih/restruktur normal ataupun restruktur covid
 RAC TEST PROGRAM KPR MUAMALAT PRIORITAS

Parameter Kriteria
Ketentuan Khusus : Catatan :
1. SLIK ( lanjutan ) - Pengecekan terhadap pasangan nasabah dilakukan pada saat aplikasi di proses.
- Nasabah atau pasangan (salah satu) yang tidak memiliki SLIK record tetap dapat dilanjutkan prosesnya. Tidak ada tambahan
persyaratan untuk kondisi nasabah atau pasangan yang tidak memiliki SLIK record
- Untuk kondisi nasabah dan pasangan tidak memiliki SLIK record diatur secara terpisah di dalam test program ( Lihat lampiran )
2. Fasilitas Ketentuan fasilitas yang akan di take over dari bank asal :
pembiayaan yang
Kondisi Persyaratan
akan di take over
dari bank asal. MoB Fasilitas Aktif KPR di bank asal Minimum 12 bulan
(khusus nasabah
Coverage Area Mengikuti ketentuan Prosedur dan Manual Produk KPR merujuk pada Bab III Sub Bab. A Risk Acceptance Kriteria
yang mengajukan
take over) (RAC) – Coverage Area dan Lampiran memo 010/S/RBS-MEMO/II/2020.
Riwayat pembayaran fasilitas Aktif KPR • Lancar (Kol 1)/Tidak lancar (Kol 2 dengan hari tunggakan < 90 hari) hanya diperbolehkan produk kartu
tercatat di SLIK kredit dan tunggakan maksimum Rp. 1.000.000

1. Status Terakhir
2. Historis Pembayaran (fasilitas aktif) • 12 bulan terakhir → Selalu Lancar
• Lainnya → Tidak pernah hapus buku/hapus tagih/restruktur normal ataupun restruktur covid
 RAC TEST PROGRAM KPR MUAMALAT PRIORITAS

Parameter Kriteria
3. Agunan & Penilaian Agunan • Agunan → Hanya Rumah Tinggal
• Penilaian Agunan → Penilaian Taksasi Internal / Eksternal

4. Verifikasi Verifikasi dilakukan di awal pada saat interview dengan nasabah ( Update Data Nasabah )
• Pengecekkan Data Terkini Rumah Nasabah
• Pengecekkan Data Terkini Kantor / Usaha Nasabah
• Hal – hal lainnya pada saat pengisian formulir aplikasi

Catatan :
• Jika tujuan pembiayaan adalah jual beli → verifikasi penjual tetap dilakukan oleh tim FOP
• Tidak adanya Verifikasi Visit yang dilakukan oleh tim FOP

Perhitungan Limit 1. Maksimum Limit adalah Rp.3 Milyar

2. Perhitungan limitnya adalah berdasarkan nilai terendah dari :

Take Over Murni Lainnya

• 1,5x rata-rata AUM • 1,5x rata-rata AUM

• OS terakhir fasilitas KPR yang akan diambil alih • Perhitungan limit berdasarkan FTV Final
• Perhitungan limit berdasarkan FTV final • Maksimum limit Rp.3 Milyar
• Maksimum limit Rp.3 Milyar

Catatan :
Perhitungan FTV sesuai ketentuan yang diatur secara terpisah
 Pricing & Gimmick Program
Segment RAC
Take Over Non Take Over
Prioritas ✓ RAC KPR Leads ▪ Tenor 3 - 5 Th ▪ Tenor 3 - 5 Th
Leads ETB Funding - Bulan 1 - 24 = 6% - Bulan 1 - 24 = 7,5%
KPR; atau - Bulan 25 – selesai = 11% - Bulan 25 – selesai = 11,5%
✓ RAC KPR Leads ▪ Tenor 6 – 10 Th ▪ Tenor 6 – 10 Th
ETB Financing - Bulan 1 - 24 = 6% - Bulan 1 - 24 = 7,5%
- Bulan 25 – selesai = 11,50% - Bulan 25 – selesai = 11,63%
▪ Tenor 11 – 15 Th ▪ Tenor 11 – 15 Th
- Bulan 1 - 24 = 6% - Bulan 1 -24 = 7,5%
- Bulan 25 – selesai = 11,75% - Bulan 25 – selesai = 11,75%

✓ FREE BIAYA ADMIN ✓ DISKON 50% BIAYA ADMIN

✓ CASHBACK BIAYA TAKSASI
✓ CASHBACK BIAYA TAKSASI
Penggunaan Pricing dan
Prioritas RAC KPR Reguler ▪ Tenor 3 - 5 Th ▪ Tenor 3 - 5 Th Gimmick Program table
Non Leads dan RAC Pandemi - Bulan 1 - 24 = 9,5% - Bulan 1 - 24 = 9,5% disamping, cabang harap
- Bulan 25 – selesai = 11,75% - Bulan 25 – selesai = 11,75% terlebih dahulu konfirmasi ke :
▪ Tenor 6 – 10 Th ▪ Tenor 6 – 10 Th tanya.csf@bankmuamalat.co.id
- Bulan 1 - 24 = 9,5% - Bulan 1 - 24 = 9,5%
- Bulan 25 – selesai = 12,75% - Bulan 25 – selesai = 12,75%
▪ Tenor 11 – 15 Th ▪ Tenor 11 – 15 Th
- Bulan 1 - 24 = 9,5% - Bulan 1 - 24 = 9,5%
- Bulan 25 – selesai = 13,5% - Bulan 25 – selesai = 13,5%

✓ FREE BIAYA ADMIN

✓ CASHBACK BIAYA TAKSASI
 Ketentuan lengkapnya terdapat pada memo no. 016/S/RWD-
PROGRAM TOP UP HADIAH NASABAH MUAMALAT PRIORITAS MEMO/I/2022 perihal Program Top Up Hadiah Nasabah
Muamalat Prioritas 2022
LAYANAN MUAMALAT PRIORITAS BAGI BOD/BOC/PENGURUS PRELISTED COMPANY (MPLCMPY)

Deskripsi Program Ketentuan Program

Deskripsi Layanan Muamalat Prioritas yang diberikan kepada Syarat minimal Kelolaan Minimal Rp. 1.000.000,- rekening CASATD pribadi (atas nama pejabat
direksi/komisaris/pengurus dan atau pejabat yang setara di suatu Dana CASA TD penerima layanan MP)
perusahaan yang telah melakukan perjanjian kerjasama (PKS) Benefit yang didapatkan • Welcome gift
dengan Bank Muamalat baik dari sisi funding maupun financing. • Consolidated Statement melalui email
Dalam hal ini PKS bersifat optional. • Email Notifikasi ( gratis ) dan SMS Notifikasi ( berbayar Rp. 500)
• Limit transaksi lebih tinggi
Nama Layanan Muamalat Prioritas Pre-Listed Company • Airport Lounge Rp 1
• Promo merchant khusus Nasabah Muamalat Prioritas dengan kartu shar-e
Kode Program MPLCMPY debit prioritas
• Benefit lain akan didapatkan jika sesuai dengan ketentuan masing – masing
program
Jenis Nasabah Nasabah Perorangan
Dokumen persyaratan • Bukti PKS antara perusahaan dan BMI (bersifat optional)
Maksimum Pejabat 2 orang atau jika lebih harus mendapat rekomendasi cabang dan • Bukti jabatan direksi / komisaris / pengurus dalam AD/ART perusahaan
Penerima Layanan MP Bank @Work (bersifat optional)
• Form keikutsertaan menjadi Nasabah Muamalat Prioritas
Minimum Portofolio Funding : Rp 50 Miliar atau • Memo Rekomendasi dari Bank@Work yang di setujui oleh Head of DNM
/asset Perusahaan Financing : Rp 25 Miliar, atau
Perusahaan terdapat dalam List Pre-Listed Company yang
dikeluarkan oleh Bank@Work
Ketentuan lengkapnya terdapat pada memo no.345/S/RWD-
Pejabat Perusahaan BOC/BOD/Pengurus Perusahaan sesuai AD/ART atau akta MEMO/VIII/2021 perihal Memo Sosialisasi Layanan Muamalat
Penerima Fasilitas perusahaan. Dalam hal ini AD/ART bersifat optional.
Prioritas Bagi BOD/BOC/Pengurus Prelisted Company (MPLCMPY)
MPLCMPY
Kategori Nasabah “Priority Customer” dalam system STDCIFI9

Ketentuan Kelolaan
Dana Terdapat dalam ketentuan layanan dan program benefit mengikuti
ketentuan masing – masing program.
Benefit yang
didapatkan
MUAMALAT PRIORITAS EMPLOYEE BENEFIT PROGRAM (MPEBP)

Program
Ketentuan Layanan MPEBP
adalah layanan Muamalat Prioritas
yang diberikan kepada
Komponen Layanan Muamalat Prioritas Muamalat Prioritas direksi/komisaris/pengurus dan atau
(Prioritas Eksisting) (Employee Benefit Program) pejabat yang setara di suatu
perusahaan yang telah melakukan
Syarat minimal Kelolaan Dana CASA TD Minimum Rp. 500 juta Tidak ada (hanya membuka rekening perjanjian kerjasama (PKS) untuk
CASATD Pribadi) melakukan kerjasama Employee
Benefit Program termasuk
Benefit yang didapatkan ✓ Welcome gift ✓ Welcome gift pendistribusian gaji karywan melalui
✓ Safe Deposit Box ✓ Consolidated Statement Bank Muamalat Indonesia
✓ Birthday Gift ✓ Email dan SMS Notifikasi
✓ Hampers ✓ Limit transaksi lebih tinggi
✓ Subsidi Biaya Transfer ✓ Airport Lounge Rp 1
✓ Consolidated Statement
✓ Limit Transaksi Lebih tinggi Muamalat Prioritas Employee Benefit Program ( MPEBP)
✓ Airport Lounge Rp 1 dan partner telah diinformasikan pada memo no.052/S/RWD-
MEMO/II/2021 perihal Layanan Muamalat Prioritas
Minimum saldo rata – rata (SRR) Rp 500 juta untuk BOD/BOC/Pengurus Perusahaan peserta Employee
Benefit Program (MPEBP).
Dokumen persyaratan Mengisi form keikutsertaan menjadi • Bukti PKS EBP antara perusahaan dan Untuk proses pengajuan, maintenance dan lepas flagging
Nasabah Muamalat Prioritas BMI program MPEBP terdapat pada memo no.284/S/RWD-
• Bukti jabatan direksi / komisaris / MEMO/VII/2021 perihal Tambahan Pelaksanaan
pengurus dalam AD/ART perusahaan Program MPEBP.
• Form keikutsertaan menjadi Nasabah
Muamalat Prioritas
MUAMALAT PRIORITAS EMPLOYEE BENEFIT PROGRAM (MPEBP)
Layanan Muamalat Prioritas untuk
BOD/BOC/Pengurus perusahaan ( MPEBP)
ditujukan untuk pejabat yang berwenang
diantaranya :
Direksi perusahaan dan atau pejabat
yang setara dan dibuktikan dalam
Anggaran Dasar/ Anggaran Rumah
Tangga (AD/ART) perusahaan
tersebut.
Komisaris dan atau pejabat yang
setara dan dibuktikan dalam
Anggaran Dasar/ Anggaran Rumah
Tangga (AD/ART) perusahaan
tersebut.
Pengurus dan atau pejabat yang
setara dan dibuktikan dalam
Anggaran Dasar/ Anggaran Rumah
Tangga (AD/ART) perusahaan
tersebut.
Fitur Layanan
Nama Layanan Muamalat Prioritas Employee Benefit Program ( MPEBP)
Kode Program MPEBP PT. XXX
Jenis Nasabah Nasabah Perorangan
Tiering Jumlah Karyawan Perusahaan Minimum 100 orang atau lebih
Jika syarat minimum karyawan yang mengikuti Program EBP tidak
terpenuhi maka diperlukan rekomendasikan dalam bentuk memo dari
DNM khususnya bagian Bank at Work.
Pejabat Perusahaan Penerima Fasilitas BOC/BOD/Pengurus Perusahaan sesuai AD/ART atau Akta Perusahaan.
MPEBP Jika pengajuan MPEBP bukan berasal dari pejabat yang sesuai AD/ART
maka diperlukan surat penunjukkan atau surat keputusan yang
menyatakan bahwa pejabat tersebut berhak mendapatkan fasilitas MPEBP.
Kategori Nasabah “Priority Customer” dalam system STDCIFI9
Ketentuan Kelolaan Dana
Terdapat dalam ketentuan layanan dan program benefit mengikuti
Benefit yang didapatkan ketentuan masing-masing program
Muamalat Prioritas Employee Benefit Program ( MPEBP) Untuk proses pengajuan, maintenance dan lepas flagging
telah diinformasikan pada memo no.052/S/RWD- program MPEBP terdapat pada memo no.284/S/RWD-
MEMO/II/2021 perihal Layanan Muamalat Prioritas MEMO/VII/2021 perihal Tambahan Pelaksanaan
untuk BOD/BOC/Pengurus Perusahaan peserta Employee Program MPEBP.
Benefit Program (MPEBP).
TATA KELOLA MUAMALAT PRIORITAS
 PENDAFTARAN/ UPGRADE NASABAH

ALUR PENGAJUAN AKTIFITAS

Dokumen SUBMIT PADA CS CABANG

ke Branch Manager & Operation

Persetujuan
Manager
Cabang Pemohon→ Cabang HUB
Penerbitan Kartu
Pemilik Kartu
Mengisi
NOTE : Dokumen
①Pastikan Dokumen Lengkap (Form Surat Pernyataan Nasabah Prioritas , Copy KTP, Kelengkapan
copy NPWP, Copy Buku Tabungan & Copy Kartu ATM lama)
② Nasabah TTD pada Form Surat Peryataan Nasabah Prioritas pada halaman 1 & 2
③ TTD & Nama Pejabat Berwenang ( BM & OM) Nasabah Mendapatkan Kartu
Shar-E Prioritas dalam
No Region Cabang Hub Welcome Letter
1 SumBagUt Medan Baru
2 SumBagSel Palembang
3 Jakarta East Kalimalang
4 Jakarta West BSD
Muamalat Tower
5 JatengDIYKal JatengDIY - Semarang Welcome Notes & Masker
Booklet Muamalat Muamalat Prioritas
Kalimantan - Banjarmasin Kantor Cabang Menghubungi Kartu Shar-E Debit Prioritas
Prioritas.
Cabang Hub untuk Ketersedian
6 JatimBalNus Surabaya Darmo Starter Kit Muamalat Prioritas
7 Jawa Barat Bandung Buah Batu
8 Sulampua Makassar

Masker Case Extention Masker Hand towel

TATA KELOLA NASABAH MP

START KETERANGAN :
1. KP Muamalat Prioritas/RBS akan menarik data setiap bulan untuk
Petugas KP Prio/RBS.
Petugas KP
1 Ke Petugas Cab.
5 melakukan review terhadap pengendapan dana nasabah MP.
Prioritas /RBSdi
Sistem
Melakukan monitor saldo nasabah Surat Pemberitahuan 2. Petugas KP MP/RBS akan mengirimkan laporan bulanan pada cabang
prioritas Downgrade dan pengembalian untuk follow up nasabah via email kepada BM/LBR mengenai nasabah
kartu ke nsbh (disampaikan
oleh cabang), intruksi yang pengendapan dana dibawah Rp. 500 juta. Petugas KP MP juga
downgrade nsbh ke Petugas akan mengirimkan SMS pemberitahuan pada Nasabah untuk
Petugas KP Prio. Cabang
Ke Petugas Cab.
2 melakukan TOP UP Dana.
Dibawah
END 500 Juta? Email/Laporan Follow
Tdk Ya Up nasabah (dilakukan 3. SBM/BM/petugas yang di tunjuk memberikan laporan feed back ,
bulanan)
alasan dan tindak lanjut penyelesaian ( max 3 bulan).
Petugas Cabang/CS.
6
di Sistem
Petugas Cab. Ke
3 4. SBM/BM/RM melakukan courtessy call/top up/cross selling mininal 1
Petugas KP Prio/RBS
PIC melepas kategori Cust. bulan 1 kali.
Field “Priority Customer” di
Email feedback, alasan, tindak sistem CIF dan diotorisasi
lanjut dan tenggat waktu oleh OM 5. KP Muamalat Prioritas/RBS akan mengirimkan kembali laporan bulanan
penyelesaian (maks. 3 bulan
mengenai hasil follow up cabang.

6. Jika setelah ditunggu sampai dengan 6 Bulan dana nasabah tetap

Petugas KP Prio/RBS.
4
dibawah Rp.500 juta maka cabang wajib mengirimkan surat
Ke Petugas Cab.
END pemberitahuan pada Nasabah akan dilakukan down grade nasabah dan
Email/Laporan Follow Up fasilitas Layanan Muamalat Prioritas tidak dapat dinikmati oleh
nasabah (dilakukan bulanan) Nasabah. Surat ditujukan pada Nasabah dengan tandatangan BM.
Downgrade nasabah harus mendapatkan approval cabang (OM/BM &
RH).

Tdk Ya
7. Nasabah wajib mengembalikan kartu Shar-E Debit Prioritas untuk di
Sudah ganti dengan kartu Shar-E Debit Reguler/Gold, CS cabang
6 Bulan?
merubah/melepas flagging kategory nasabah menjadi ‘ Individual “,
kartu Shar-E Debit Prioritas di Destroy di cabang
 PRIORITY SEGMENTATION TEAM

Tri S.Marty Kurniati (Ibu Mamie) Dessy Susanti (Echie)/ 0811852255/ dessy.susanti@bankmuamalat.co.id ;
Head of Priority Segmentation
Email : tri.kurniati@bankmuamalat.co.id; PIC : KPR Muamalat Prioritas, Muamalat Prioritas Financing Program

Untuk pertanyaan/informasi terkait progrm/layanan Muamalat Prioritas dapat

disampaikan via email ke : tanya.prioritas@bankmuamalat.co.id;
Ari Santhi H. Putri (Santhi)/ 08128690809/ ari.putri@bankmuamalat.co.id;
Acquisition & Loyalty Benefit
PIC : Acquisition (NTB & Upgrade), MGM Program, Welcome Pack, Data
Nasabah MP.
Tata Cara Pengiriman Email ke Priority Segmentation :

✓ Kirimkan request/informasi/pertanyaan via email ke : tanya.prioritas@bankmuamalat.co.id;

✓ Kategori email : request/informasi/pertanyaan
✓ KetentuanPenulisan pada kolom Subject email :
Nama_Posisi_Cabang_(Request/Informasi/Pertanyaan)_(Perihal)
contoh : Dewi Murni_RMP_Muamalat Tower_Request_Souvernir MP
Mery Agestiani_SBM_Melawai_Informasi_Syarat SDB
Aty Nurmawarti_BM_Bandung_Pertanyaan_Fasilitas Airport Lounge
Ari Santhi_PCM Medan_Informasi_Upgrade Nasabah MP
✓ Sampaikan semua informasi/kronologis/permintaan/pertanyaan pada body email dengan
bahasa yang informatif dan didukung data yang lengkap agar dapat segera ditindaklanjuti
/diproses oleh PIC Priority Segmentation (HO).
✓ Pengirim email wajib mencantumkan nama dan contact yang dapat dihubungi pada bagian
signature (body email bagian bawah) agar dapat mempermudah koordinasi dengan Tim
Priority Segmentation.
✓ Cabang dapat langsung menghubungi PIC Priority Segmentation untuk memastikan email
telah diterima dengan baik melalui contact person yang tercantum pada tabel disamping.
Aty Nurmawarti (Aty) / 085624075767/ aty.nurmawarti@bankmuamalat.co.id;
Priority Service & Customer Experience
PIC : Birthday Gift, Airport Lounge Pendamping, Hampers, Transaksi Kartu ATM
Prioritas,
Mery Agestiani (Mery)/ 085722176468/ mery.agestiani@bankmuamalat.co.id;
Priority Service & Customer Experience
PIC : Kenaikan Limit MP, Layanan Email Notifikasi & Laporan Konsolidasi
Rekening, Layanan SDB, Remittance & Setor Bank Notes, Subsidi Free Transfer.
Dewi Murni (Dewi)/ 081282466696/ dewi.murni@bankmuamalat.co.id;
Priority Service & Customer Experience
PIC : Souvernir MP, Layanan Airport Lounge Nasabah MP, Buku Pintar MP,
Permintaan Brosur, Kertas Kop & Amplop MP, Equipment Muamalat Prioritas
Center, Karangan Bunga Nasabah Muamalat Prioritas.
Alhamdulillah