KERANGKA ACUAN KEGIATAN

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT,SASARAN PROGRAM DAN

PELANGGAN UPTD PUSKESMAS TENGGILIS
Nomor : 440/A .I.KAK.0001.04/436.7.2.35/2019

I. Pendahuluan
Pusat Kesehatan Masyarakat yang selanjutnya disebut Puskesmas menurut
PMK 75 tahun 2014 adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama,
dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat
kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya.
Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama mempunyai
tugas melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan
kesehatan di wilayah kerjanya dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan
sehat. Dalam penyelenggaraannya puskesmas mempunyai beberapa prinsip
penyelenggaraan, salah satunya adalah Paradigma sehat. Puskesmas mendorong
seluruh pemangku kepentingan untuk berkomitmen dalam upaya mencegah dan
mengurangi resiko kesehatan yang dihadapi individu, keluarga, kelompok dan
masyarakat
Prinsip lain dalam penyelenggaraan puskesmas menuju kecamatan sehat
adalah prinsip keterpaduan dan kesinambungan. Dalam hal ini puskesmas
mengintegrasikan dan mengkoordinasikan penyelenggarakan UKM dan UKP antar
lintas program dan lintas sektor

II. Latar Belakang

Puskesmas merupakan Pusat kesehatan Masyarakat yang mempunyai banyak
program yang bertujuan meningkatkan derajad kesehatan masyarakat didalamnya,
Program-program tersebut lebih banyak implementasinya pada masyarakat dan
untuk mewujudkannya butuh kerjasama dari berbagai pihak antara lain Kecamatan,
Kelurahan, Sekolahan, RW, RT, TOMA, KADER, dll.
Puskesmas sebagai fasiltas kesehatan tingkat pertama wajib menyediakan
pelayanan kesehatan sesuai dengan Peraturan Perundangan yang berlaku
dan pedoman dari Kementerian Kesehatan dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat. Jenis-jenis pelayanan yang disediakan perlu diketahui dan
dimanfaatkan secara optimal oleh masyarakat.
Masalah kesehatan merupakan masalah yang kompleks untuk menyelesaikan
masalah tersebut perlu upaya terkoordinasi dari berbagai pihak , baik Lintas Program
dan lintas Sektor terkait.
III. Tujuan
1. Tujuan Umum :
Melaksanakan komunikasi dan koordinasi dengan lintas program dan lintas
sektor untuk keselarasan, keterpaduan dan kesinambungan serta keberhasilan
pencapaian kinerja dan tujuan program dalam rangka pembangunan kesehatan.
2. Tujuan Khusus :
1. Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan lintas program
2. Melakukan koordinasi dengan lintas sektor

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Lokakarya Mini Lintas Sektor
2. Pertemuan Masyarakat/Kader
3. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
4. Survey Masyarakat Desa ( SMD )
5. Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
6. Survey Kepuasan Pelanggan
7. Blangko Umpan Balik
8. Telepon
9. Kotak Saran
10. Buku Kritik dan Saran
11. Konseling dan Pendidikan Kesehatan (KIE)
12. Poster, Brosur, Leaflet, Banner dan Papan Pengumuman

V. Cara melaksanakan kegiatan

1. Lokakarya Mini Lintas sektor
Rapat mini lokakarya di laksanakan 3 bulan sekali dengan agenda :
1. Pembukaan
2. Dinamika kelompok
3. Kegiatan sektoral
4. Inventarisasi peran bantu sektor
5. Analisa hambatan dan masalah
6. Pembagian peran dan tanggungjawab sektor
7. Perumusan rencana kerja
8. Kesepakatan untuk melaksanakan kegiatan

2. Pertemuan Masyarakat/ Kader

Pertemuan rutin yang diselenggarakan oleh paguyuban kader untuk membahas
masalah dan memberikan informasi kegiatan yang baru, Pertemuan kader terdiri
atas pertemuan kader Balita, Lansia, Bumantik.
 Pertemuan kader wilayah kelurahan diselenggarakan setiap bulan sedangkan
pertemuan kader wilayah kecamatan dilaksanakan setiap bulan

3. Pertemuan Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)

Pertemuan Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) dilaksanakan setahun 2
kali dengan mengundang masyarakat dan tokoh masyarakat.

4. Survey Masyarakat Desa ( SMD )

Pertemuan Survey Masyarakat Desa (MMD) dilaksanakan setahun sekali
dengan mengundang Kader .

5. Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

Survey ke masyarakat/sasaran terhadap kegiatan, program dan layanan di
puskesmas Tenggilis dilaksanakan 6 (enam) bulan sekali dibawah tanggung
jawab tim survey manajemen mutu puskesmas. Dilakukan pendistribusian
kuisioner kepada pelanggan, masyarakat dan sasaran program.

6. Survey Kepuasan Pelanggan

Survey ke masyarakat/sasaran terhadap kegiatan, program dan layanan di
puskesmas Tenggilis dilaksanakan 6 (enam) bulan sekali dibawah tanggung
jawab tim survey manajemen mutu puskesmas. Dilakukan pendistribusian
kuisioner kepada pelanggan, masyarakat dan sasaran program.

7. Blangko Umpan Balik

Umpan balik ke masyarakat/sasaran terhadap kegiatan, program dan layanan di
puskesmas Tenggilis dilaksanakan setiapkali melaksanakan kegiatan dibawah
tanggung jawab tim survey manajemen mutu puskesmas.

8. Telepon
Menjalin komunikasi dengan masyarakat di Puskesmas tenggilis bisa melalui
telepon Puskesmas di nomor (031) 8490234

9. Kotak Saran
Menjalin Komunikasi dengan masyarakat di Puskesmas tenggilis bisa melalui
kotak saran yang di sediakan oleh puskesmas.

10. Buku kritik dan saran

Menjalin Komunikasi dengan masyarakat di Puskesmas tenggilis bisa melalui
buku kritik dan saran yang di sediakan oleh puskesmas.
 11. Konseling dan pendidikan kesehatan (KIE)
Konseling dan pendidikan kesehatan (KIE) dilakukan setiap kali melakukan
kegiatan.

12. Poster, Brosur, Leaflet, Banner dan Papan Pengumuman

Menjalin Komunikasi dengan masyarakat di Puskesmas tenggilis bisa melalui
Poster, Brosur, Leaflet, Banner dan Papan Pengumuman yang di sediakan oleh
puskesmas.

VI. Sasaran
Peningkatan kinerja dan pencapaian di semua Program. Peserta komunikasi
dan koordinasi adalah seluruh anggota program/ lintas sektor terkait sesuai forum
komunikasi dan koordinasi yang diadakan

VII. Pelaksanaan kegiatan

Bulan ke
Forum Komunikasi dan koordinasi
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Lokakarya Mini Lintas Sektor                        

Pertemuan Masyarakat/Kader                        

Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)                      

Survey Masyarakat Desa (SMD)                        

Survey Kebutuhan dan Harapan

                       
Masyarakat
Survey Kepuasan Pelanggan                        

Blangko Umpan Balik                        

Telepon                        
Kotak Saran                        
Buku Kritik dan Saran                        
Konseling dan Pendidikan Kesehatan
                       
(KIE)
Poster, Brosur, Leaflet, Banner dan
                       
Papan Pengumuman

VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Pelaporan kegiatan komunikasi dan koordinasi dilakukan setiap akhir kegiatan.
Dievaluasi pada kegiatan komunikasi dan koordinasi berikutnya
IX. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
Hasil pembinaan dicatat dalam notulen mini lokakarya, notulen komunikasi
internal program UKM dan notulen mini Lokakarya Tribulanan Lintas sektor dan
notulen pertemuan kader

Surabaya, 7 Januari 2019

Kepala Puskesmas Tenggilis

dr. Dessy J. Setia