SOAI IATIHAN INDIVTDU

Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini:

1. Sebelum sebuah layanan Tl baru dibangun atau layanan Tl lama diubah, penyedia
layanan
sebaiknya membuat rancangan sistem layanan Tl (atau melakuk;n
Seivice Oesrgn).
lelaskan alasan dan tujuan perlunya Seryice Des/gn.

2. Jelaskan 5 aspek utama Sery/ce Design.

3. Kesuksesan sebuah Service Des/gn tergantung dari 4 entitas yang disebut ,.4 p,,,
ura ikan la h.

4. Sebutkan komponen-komponen dalam sebuah dokumen SDp.

5. Jelaskan pengertian dari Service Cata/ogue dan jenis-jenisnya.

6. Jelaskan 4 dokumen produk dari proses Seruice Level Management.

7. Jelaskan dan berikan contoh:

a. Servicebased SL,4
b. Customer,based SLA
c. Multi level SLA
8. Jelaskan salah satu too/ untuk melakukan monitoring dan pelaporan pencapaian
SLA.

9. .Jelaskan pengertian dan aktivitas da.i Supptier Management.

10. Jelaskan alasan dan berikan contoh sebuah supp/ier layanan

Tl dapat dikategorisasikan
sebagai:
a. Strategic supplier
b. Tactical supplier
c. Operational supptier
d. Commodw supptier
11. Jelaskan pengertian proses Ava itability Management.

12. Bagaimana kita menghitung End-to E d Availability dan Component Avaitabiliyn

13. Jelaskan pengertian proses Capacity Management
Management.
dan 3 sub-proses Capacity

14. Jelaskan pengertian proses tT Continuity Managernent (ITSCM).

15. Jelaskan tahapan-tahapan merumuskan ITSCM plan.

16. Jelaskan pengertian prcses lnformation Security Manalement

(tSM) dan produk
utamanya.