TUGAS TUTORIAL KE 3

Kode/Nama Matakuliah : EKMA4265/Manajemen Kualitas

Nama Pengembang : Suhdi, SST, M.T
Masa Tutorial :
Nomor Soal : 1-10
Skor Maks : 100

Kompetensi Khusus Mahasiswa diharapkan dapat menjelaskan mengenai pengertian TQS,

perbedaan antara produk dan layanan, pengimplementasian TQS,
hubungan antara kepuasan pelanggan dan layanan yang diberikan, dan
implementasi TQS dalam perusahaan layanan atau jasa dan diharapkan
dapat menjelaskan mengenai konsep dan pengertian kualitas dan
manajemen kualitas, sistem kualitas yang meliputi biaya kualitas, dan
perkembangan manajemen kualitas.
Pokok Bahasan/Sub Manajemen Kualitas Jasa
Pokok Bahasan o pemahaman kualitas pada industri atau perusahaan layanan
atau jasa,
o implementasi TQS,
o pelanggan dan kepuasan pelanggan.
Just In Time, Six Sigma dan Lean Management
o konsep JIT,
o implementasi JIT, hubungan JIT dan TQM.
o konsep six sigma dan penggunaan konsep six sigma untuk
kemampuan proses
o konsep lean management atau lean operations dan
penerapan lean operations tersebut untuk perusahan
manufaktur dan layanan.
Uraian Tugas
Poin
Soal :
1. Jelaskan tiga kelompok besar dimensi penting dalam TQS dari perspektif
15
manajemen!
2. Jelaskan perbedaan dimensi kualitas layanan antara perusahaan manufaktur dan
8
perusahaan jasa untuk dimensi manajemen kualitas layanan dan manajemen
proses!
3. Jelaskan dimensi kualitas pada industri jasa menurut Garvin! 10
4. Jelaskan 3 macam instrumen pengukuran kualitas yang biasa di gunakan.! 6
5. Jelaskkan sasaran utama dan sasaran sistem JIT 6
6. Jelaskan bagaimana hubungan antara JIT, MRP, dan MRP II? 10
7. Jelaskan six sigma dengan beberapa pemahaman, yaitu sebagai sistem manajemen,
15
sebagai alat ukur, dan sebagai teknik.?
8. Jelaskan beberapa penyebab kegagalan pelaksanaan six sigma! 8
9. Jelaskan konsep Lean manajemen yang anda pahami! 6
10. Jelaskan istilah 5 S, yaitu Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke! 16
Total poin 100
--- Selamat Mengerjakan ---