TUGAS 1

MANAJEMEN KUALITAS
Kepada Yth. Ibu Maria Angela Diva

Soal :

TUGAS TUTORIAL KE 1

Kode/Nama Matakuliah : EKMA4265/Manajemen Kualitas

Nama Pengembang : Suhdi, SST, M.T
Masa Tutorial :
Nomor Soal : 1-8
Skor Maks : 100

Kompetensi Khusus Mahasiswa diharapkan dapat menjelaskan Pengertian Kualitas.,Peran

dan Fungsi Kualitas dalam Perusahaan Manufaktur dan Layanan.,
Konsep Kualitas pada Perusahaan Manufaktur, Konsep Kualitas pada
Perusahaan Layanan, Biaya-biaya Kualitas, Hubungan antara Biaya
Kualitas dan Produktivitas, Definisi Manajemen Kualitas,
Perkembangan Sistem Manajemen Kualitas. Serta menjelaskan
tentang, Pengertian dan Konsep TQM, Perkembangan konsep TQM,
Elemen-elemen Penting dalam TQM, Faktor Penghambat dan
Pendorong TQM., Faktor Keberhasilan dalam Implementasi TQM,
Perbaikan yang Berkelanjutan (Continuous Improvement),
Pengertian Reengineering dan Benchmarking serta Hubungannya
dengan TQM dan Implementasi TQM
dalam Industri Manufaktur dan Layanan.
Pokok Bahasan/Sub  Konsep Kualitas
Pokok Bahasan o Konsep kualitas dan manajemen kualitas,
o Biaya kualitas,
o Perkembangan konsep manajemen kualitas.Desain Sistem
 Total Quality Management
o Konsep Total Quality Management.
o Hambatan Dalam Penerapan TQM
o Implementasi TQM
Uraian Tugas
Poin
Soal :
1. Tuliskan beberapa alasan perlunya kualitas bagi suatu organisasi!! 7
2. Jelaskan dimensi kualitas pada industri jasa menurut Garvin (1996) ! 20

3. Tuliskan enam konsep yang dapat digunakan untuk menerapkan prinsip-prinsip

12
kualitas pada perusahaan manufaktur maupun jasa!
4. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang Paradigma baru manajemen kualitas?! 15
5. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang TQM ! 15

Page 1|7
 6. Tuliskan beberapa Prinsip penting untuk keberhasilan praktek TQM (Saraph et al. 9
(1989))!
6
7. Tuliskan atribut efisiensi untuk melaksanakan kegiatan dan menlaksanakan TQM!
8. Jelaskan persamaan TQM dan reengineering Menurut Britain (1994)!? 16

100
Total poin
--- Selamat Mengerjakan ---

Jawaban :

1. Tuliskan beberapa alasan perlunya kualitas bagi suatu organisasi!!

Menurut Russel and Taylor (2011), mengidentifikasi peran pentingnya kualitas, yaitu:
a) meningkatkan reputasi perusahaan,
b) menurunkan biaya,
c) meningkatkan pangsa pasar,
d) dampak internasional,
e) adanya pertanggungjawaban produk
f) untuk penampilan produk, dan
g) mewujudkan kualitas yang dirasakan penting, serta masih banyak lagi alasan-alasan
mengapa kualitas begitu penting bagi organisasi atau perusahaan.

Kualitas bukan hanya kualitas produk itu sendiri, melainkan kualitas secara menyeluruh
(Total Quality Improvment).
Total quality merupakan suatu pendekatan untuk melaksanakan bisnis yang berusaha
memaksimumkan persaingan organisasi melalui perbaikan secara menyeluruh dalam hal
kualitas produk, layanan, orang, proses, dan lingkungan.

2. Jelaskan dimensi kualitas pada industri jasa menurut Garvin (1996) !

Dimensi kualitas pada industri jasa menurut Garvin (1996) :

 Communication, yaitu komunikasi atau hubungan antara penerima jasa dengan
pemberi jasa.
 Credibility, yaitu kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi jasa.
 Security, yaitu keamanan terhadap jasa yang ditawarkan.
 Knowing the customer, yaitu pengertian dari pihak pemberi jasa pada penerima jasa
atau pemahaman pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa.
 Tangibles, yaitu bahwa dalam memberikan layanan kepada pelanggan harus dapat
diukur atau dibuat standarnya.
 Reliability, yaitu konsistensi kerja pemberi jasa dan kemampuan pemberi jasa dalam
memenuhi janji para penerima jasa.

Page 2|7
  Responsiveness, yaitu tanggapan pemberi jasa terhadap kebutuhan dan harapan
penerima jasa.
 Competence, yaitu kemampuan atau keterampilan pemberi jasa yang dibutuhkan
setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan jasanya kepada penerima jasa.
 Access, yaitu kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak atau pelanggan
atau penerima jasa.
 Courtesy, yaitu kesopanan, respek, perhatian, dan kesamaan dalam hubungan personil.

3. Tuliskan enam konsep yang dapat digunakan untuk menerapkan prinsip-

prinsip kualitas pada perusahaan manufaktur maupun jasa!

a) Kepemimpinan yang mampu mendorong dan pelaksanaan prinsip kualitas

dengan menyediakan sarana dan prasarana yang mendukung.
b) Menekankan pada kepuasan pelanggan.

c) Pendekatan yang berdasarkan fakta untuk membuat keputusan.

d) Keterlibatan semua pihak untuk mewujudkan prinsip tersebut.

e) Menggunakan pendekatan proses (bukan hanya hasil akhir).

f) Mengadakan perbaikan secara terus-menerus dan berkesinambungan.

4. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang Paradigma baru manajemen kualitas?!

Paradigma baru manajemen kualitas adalah meningkatkan kualitas produk dan jasa namun
dengan menekan biaya, yaitu biaya pemborosan karena menghasilkan produk yang cacat
atau tidak sesuai keinginan pelanggan.

Ada dua kelompok biaya kualitas, yaitu :

 Biaya untuk menghasilkan produk yang berkualitas (cost of achieving good quality)
biaya pencegahan dan biaya penilaian atau pengujian.
 Biaya yang dikeluarkan karena menghasilkan produk cacat biaya kegagalan internal
dan biaya kegagalan ekstrenal. (cost of poor quality).

Dalam paradigma baru dikatakan bahwa quality is no cost, yang berarti kualitas tidak
memerlukan biaya. Dalam paradigma baru dikenal pula bahwa peningkatan kualitas pasti
diiringi dengan peningkatan produktivitas. Hal ini dapat terjadi apabila perusahaan dapat
berhasil menghilangkan pemborosan. Kualitas tidak berdampak pada peningkatan biaya
kualitas bahkan akan menghemat biaya tersebut.

5. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang TQM !

Total Quality Management (TQM) merupakan filosofi dan praktik manajemen terbaik
(best management practices) yang dapat membantu pengelolaan organisasi agar lebih
efektif dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja perusahaan.

Page 3|7
 TQM juga merupakan filosofi yang bertujuan untuk perbaikan terus-menerus dan
berkesinambungan (continuous improvement) terhadap produk dan jasa, sehingga
meningkatkan kinerja organisasi.
TQM juga merupakan visi yang berfokus pada setiap orang dalam organisasi terhadap
perbaikan kualitas (quality improvement).
Kualitas terpadu (Total Quality) adalah suatu pendekatan untuk melaksanakan bisnis yang
mencoba memaksimumkan persaingan dalam organisasi melalui perbaikan terus-menerus
terhadap kualitas produk, layanan, orang, proses, dan lingkungan.
TQM bukan inspeksi, tetapi merupakan filosofi untuk selalu mengerjakan segala sesuatu
dengan baik sejak awal dan setiap waktu (to do right the first time and every time).
TQM mencakup sikap atau perilaku dan metode untuk mengadakan perbaikan dan
peningkatan secara terus-menerus dan berkesinambungan (continuous improvement).

6. Tuliskan beberapa Prinsip penting untuk keberhasilan praktek TQM (Saraph et al.
(1989))!

a) Komitmen dari manajemen puncak (top management commitment)

b) Berfokus pada pelanggan (customer focus)
c) Hubungan dengan pemasok (supplier relationship)
d) Menggunakan praktek bisnis terbaik (benchmarking)
e) Pelatihan yang berorientasi kualitas (quality oriented training)
f) Berfokus pada karyawan (employee focus)
g) Kesalahan nol (zero defect)
h) Perbaikan proses (process improvement)
i) Pengukuran kualitas (quality measurement)

7. Tuliskan atribut efisiensi untuk melaksanakan kegiatan dan melaksanakan TQM!

a. Dukungan (commitment)
b. Konsistensi (consistency)
c. Kemampuan (competence)
d. Hubungan (contact)
e. Komunikasi (communication)
f. Kepercayaan (credibility)
g. Perasaan (compassion)
h. Kesopanan (courtesy)
i. Kerjasama (co-operation)
j. Kemampuan (capability)
k. Kepercayaan (confidence)
l. Kritikan (criticism)

Page 4|7
8. Jelaskan persamaan TQM dan reengineering Menurut Britain (1994)!?
Persamaannya antara lain :
a) Keduanya berdasar pada pendapat yang mengutamakan dalam kinerja proses bisnis
yang penting dalam persaingan.
b) Keduanya membutuhkan pimpinan puncak untuk mengelola perubahan organisasi.
c) Keduanya membutuhkan tim yang terdiri dari orang-orang yang mampu
mengimplementasikan prosedur dan program baru.
d) Keduanya selalu memperbaiki hubungan antara pelanggan dengan supplier,
memberdayakan karyawan, dan memperbaiki produk dan proses.

Daftar Pustaka / Sumber Referensi

Buku Mater Pokok Manajemen Kualitas
Modul 1 dan Modul 2 EKMA 4265

Page 5|7