I Susanti, S. K. M., M. M.: Komunikasi Bisnis

MODUL
KOMUNIKASI BISNIS
MODUL
KOMUNIKASI BISNISI
SUSANTI, S. K. M., M.
M.
MODUL
KOMUNIKASI BISNIS
Disusun oleH :
DERIZKA INVA JASWITA, S.Ikom., M.M.
PROGRAM STUDI PEMASARAN
UNIVERSITAS PAMULANG
2021
Universitas Pamulang Pemasaran S-1
KOMUNIKASI BISNIS
Penyusun:
Derizka Inva Jaswita, S.Ikom., M.M.
Komunikasi Bisnis i
Komunikasi Bisnis ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat-Nya
yang telah tercurah dan dengan izin-Nya penulis akhirnya dapat menyelesaikan Buku
Panduan Komunikasi Bisnis. Format modul terdiri dari tiga bagian, yaitu bagian depan,
bagian utama, dan bagian akhir. Adapun tujuan dari disusunnya modul ini adalah dalam
upaya memberikan pengetahuan bagi mahasiswa tentang situasi dunia kerja yang
sesungguhnya yang biasa ditemukan dilapangan dan memberikan gambaran tentang
bagaimana cara mengelola manusia ketika menghadapi permasalahan dalam
perusahaan.
Tersusunnya modul ini tentu bukan dari usaha penulis saja, tetapi juga
mendapatkan dukungan moral dan material dari berbagai pihak, khususnya tim
Lembaga Pengembangan Pendidikan dan Pembelajaran Universitas Pamulang.
Penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada sahabat,
rekan-rekan dosen, dan pihak-pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu
secara moral dan material.
Tangerang Selatan, 2021
Penyusun
Komunikasi Bisnis iii

Komunikasi Bisnis iv
COVER............................................................................................................................ i
KOMUNIKASI BISNIS...................................................................................................iv
KATA PENGANTAR.......................................................................................................v
DAFTAR ISI.................................................................................................................... v
PERTEMUAN I...............................................................................................................1
KEPRIBADIAN MANUSIA (1).........................................................................................1
Tujuan Pembelajaran............................................................................................1
Deskripsi Materi....................................................................................................1
Kepribadian Manusia menurut Darrelll Zahorsky...............................................2
Latihan Soal/Tugas............................................................................................13
Ringkasan Materi................................................................................................13
Referensi............................................................................................................ 16
PERTEMUAN II............................................................................................................17
KEPRIBADIAN MANUSIA (2).......................................................................................17
Kepribadian Manusia menurut Carl Jung........................................................17
Soal Latihan dan Tugas.....................................................................................21
Referensi............................................................................................................ 25
PERTEMUAN III........................................................................................................... 26
SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS (1).....................................................................26
Tujuan Pembelajaran..........................................................................................26
Deskripsi Materi..................................................................................................26
1. Pengertian Komuniksi Bisnis.........................................................................26
2. Bentuk Dasar Komunikasi..............................................................................26
Referensi............................................................................................................ 35
PERTEMUAN IV...........................................................................................................36
SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS (2).....................................................................36
1. Proses Komunikasi ......................................................................................36
2. Kesalahan Dalam Komunikasi Bisnis..............................................................38
3. Komunikasi Efektif.........................................................................................40
Komunikasi Bisnis v
Referensi............................................................................................................ 45
PERTEMUAN V............................................................................................................ 46
TEKNIK LOBBYING DALAM DUNIA BISNIS................................................................46
1. Pengertian Lobbying......................................................................................47
2. Macam-macam Teknik Lobbying....................................................................48
Soal Latihan dan Tugas......................................................................................50
Referensi............................................................................................................ 51
PERTEMUAN VI........................................................................................................... 52
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (1).............................52
1. Pengertian Pengorganisasian Pesan Bisnis..................................................52
2. Pemahaman Konsep Komposisi....................................................................53
3. Penentuan Tujuan.........................................................................................53
4. Analisa Audiens.............................................................................................54
5. Penentuan Ide Pokok....................................................................................55
6. Seleksi Saluran dan Media.............................................................................56
7. Hal yang Menyebabkan Pesan tidak Terorganisasi dengan Baik.....................56
8. Pentingnya Pengorganisasian yang baik........................................................58
Soal Latihan dan Tugas......................................................................................59
Referensi............................................................................................................ 66
PERTEMUAN VII..........................................................................................................67
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (2).............................67
A. Tujuan Pembelajaran..........................................................................................67
B. Deskripsi Materi..................................................................................................67
1. Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide......................................................67
2. Menentukan Urutan dengan Rencana Organisasional....................................67
3. Rencana-rencanan Organisasional...............................................................68
C. Soal Latihan dan Tugas.....................................................................................78

D. Ringkasan Materi................................................................................................78
E. Referensi............................................................................................................85
PERTEMUAN VIII........................................................................................................ 86
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA...................................................................................86
Komunikasi Bisnis vi
B. Deskripsi Materi..................................................................................................86 vii
1. Pengertian Komunikasi Bisnis Lintas Budaya.................................................86
2. Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya...........................................................89
3. Memahami Budaya dan Perkembangannya...................................................89
4. Komponen Budaya........................................................................................90
5. Etika dalam Komunikasi Lintas Budaya........................................................91
C. Soal Latihan dan Tugas.....................................................................................92
D. Ringkasan Materi................................................................................................93
E. Referensi............................................................................................................94
PERTEMUAN IX...........................................................................................................95
PRESENTASI BISNIS (1).............................................................................................95
B. Deskripsi Materi..................................................................................................95
1. Tujuan Presentasi Bisnis...............................................................................95
2. Persiapan Presentasi Bisnis..........................................................................97
3. Alat Presentasi Bisnis....................................................................................98
4. Analisis Audiens...........................................................................................99
C. Soal Latihan dan Tugas...................................................................................100
D. Ringkasan Materi..............................................................................................101
E. Referensi.......................................................................................................... 103
PERTEMUAN X......................................................................................................... 104
PRESENTASI BISNIS (2)...........................................................................................104
Tujuan Pembelajaran........................................................................................104
Deskripsi Materi................................................................................................104
1. Analisis Bahasa Tubuh................................................................................104
2. Peninjauan Lokasi.......................................................................................106
3. Berlatih Presentasi Bisnis............................................................................106
Soal Latihan dan Tugas....................................................................................108
Ringkasan Materi..............................................................................................108
Referensi.......................................................................................................... 110
PERTEMUAN XI.........................................................................................................111
KORESPONDENSI DALAM BISNIS..........................................................................111
1. Pengertian Korespondensi.........................................................................111
2. Fungsi Surat................................................................................................114
3. Syarat Surat yang Baik...............................................................................115
4. PBentuk-bentuk Surat................................................................................116
Soal Latihan dan Tugas...................................................................................117
Referensi.......................................................................................................... 121
PERTEMUAN XII.......................................................................................................122
TEKNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (1)...............................................122
1. Teknologi Informasi dan Media Penyimpanan Elektronik...........................123
Referensi.......................................................................................................... 133
PERTEMUAN XIII......................................................................................................134
TEKNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (2)..............................................134
1. Saluran dan Media Komunikasi....................................................................134
2. Manfaat Media dalam Penyimpanan Elektronik.............................................139
3. IAplikasi CD-ROM dalam Bisnis...................................................................140
Soal Latihan dan Tugas....................................................................................141
Referensi.......................................................................................................... 147
PERTEMUAN XIV.....................................................................................................148
TEKNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (3)..............................................148
1. Tantangan Teknologi Dimasa Depan...........................................................148
Referensi.......................................................................................................... 157
1 Universitas Pamulang Pemasaran S-1
PERTEMUAN 1
KEPRIBADIAN MANUSIA (1)
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Manusia adalah makhluk yang diciptakan oleh Allah SWT dengan berbagai panca indra dan
disertai dengan akal pikiran. Dengan bekal semua itu, manusia diharapkan bisa menggunakannya
untuk bekal di dunia dan di akhirat nanti.
Dari berjuta-juta manusia yang ada di bumi ini tentunya semua tidak memiliki karakter yang
sama, jika pun ada itu tidak sama persis.
Di dalam dunia dunia bisnis, komunikasi sangat dibutuhkan, baik komunikasi verbal maupun
komunikasi nonverbal. Sebelum berkomunikasi dengan relasi bisnis, kita hendaknya terlebih dahulu
memahami kepribadian mereka agar komunikasi yang di lakukan efektif dan dapat terima dengan baik
sehingga mendapatkan feed back yang diinginkan. Tujuannya adalah untuk memperlancar dan
memudahkan dalam berbbisnis.
B. DESKRIPSI MATERI
1. Kepribadian Manusia menurut Darrell Zahorsky
Berikut ini adalah Jenis- jenis kepribadian pebisnis menurut Darrell Zahorsky :
a. The Improver
Pebisnis gaya improver, berfokus pada menggunakan perusahaan sebagai sarana
untuk memperbaiki dunia. Memiliki moto: perusahaan yang bekerja benar secara moral akan
dihargai sebagai sebuah tujuan mulia. Improvers memiliki kemampuan yang kuat untuk
menjalankan bisnis dengan integritas tinggi dan etika.
Personality Alert: Waspadai sifat Anda yang cenderung menjadi perfeksionis dan
terlalu kritis terhadap karyawan dan pelanggan.
Contoh Pengusaha : Anita Roddick, Pendiri The Body Shop.
Anita Roddick dilahirkan tahun 1942 di Littlehampton, Inggris. Dia ialah anak dari
Komunikasi Bisnis 1
pasangan imigran asal Italia yang menetap di sebuah kota kecil dekat pantai di Inggris. Dia
pernah bekerja sebagai guru Bahasa Inggris dan Sejarah. Dan pernah juga bekerja di
departemen hak wanita dari International Labor Organization (ILO) yang berbasis di
Geneva, Swiss. Bahkan dia pernah menjadi pemilik dan manager dari sebuah restoran dan
hotel di Littlehampton.
Anita Roddick memulai The Body Shop pada tahun 1976. Pada saat itu ia hanya
menginginkan untuk memperoleh kehidupan yang layak bagi dirinya dan kedua putrinya
selama suaminya berada di Amerika. Dia memulainya tanpa suatu latihan ataupun
pengalaman dan tanpa ada seorangpun berbicara tentang entrepreneurship. Dari menjalankan
toko pertamanya itu, ia belajar bahwa bisnis bukanlah ilmu finansial tapi sebuah perdagangan
atau jual dan beli. Suatu tentang membuat produk dan layanan menjadi baik sehingga orang
bersedia membayarnya. Saat ini, setelah 30 tahun, The Body Shop telah memiliki 2.045 toko
yang melayani lebih dari 77 juta pelanggan pada 51 pasar yang berbeda dengan 25 bahasa
yang berbeda dan melewati 12 zona waktu.
Hal yang menginspirasikan kehadiran The Body Shop bukan hanya keperluan
ekonomi. Awal perjalanannya telah memberikan banyak pengalaman. Ia menghabiskan
waktunya di komunitas pertanian dan perikanan dengan orang-orang pre-industrial.
Anita membuka toko keduanya berselang 6 bulan, di mana ketika itu suaminya baru
saja kembali ke Inggris dari Amerika. Suaminya itu datang dengan ide untuk “self-financing”
lebih banyak toko-toko baru, di mana meningkatkan pertumbuhan dari jaringan franchise The
Body Shop ke seluruh dunia. Perusahaan tersebut go public pada tahun 1984. Dan sejak itu,
Anita menerima berbagai bentuk penghargaan.
Bisnis memiliki kekuatan untuk melakukan hal yang baik. Oleh karena keyakinan
Anita itulah, statement misi dari The Body Shop dibuka dengan komitmen, “Untuk
mendedikasikan bisnis kami kepada perubahan sosial dan lingkungan”.The Body Shop
menggunakan toko-toko miliknya dan produk-produk miliknya untuk membantu
mengkomunikasikan Hak Asasi Manusia dan masalah - masalah lingkungan. Profit
Komunikasi Bisnis 2
bukanlah tujuan utama dia mendirikan perusahaan. Bagi Anita, profit hanyalah akibat
dari praktik bisnis The Body Shop.
Anita di salah satu kampanyenya selalu mengatakan, “Untuk tampil cantik, Anda
tidak perlu langsing.” Padahal saat itu bahkan hingga kini, perusahaan yang memproduksi
alat-alat kecantikan selalu memasang model yang langsing untuk iklannya. Kampanye yang
disertai tindakan nyata inilah yang akhirnya membuat orang-orang tidak hanya membeli
produk namun juga memperbincangkan The Body Shop. Sosok Anita yang sering
memperoleh penghargaan baik lokal, regional ataupun internasional secara tidak langsung
mengangkat pula nama The Body Shop ke seluruh dunia.
b. Superstar
Pebisnis tipe Superstar, pusatnya dikelilingi oleh karisma dan energi tinggi dari Sang
CEO Superstar. Dalam membangun bisnisnya, seorang Superstar menggunakan merek pribadi
sendiri.
Personality Alert: bisa menjadi terlalu kompetitif dan gila kerja (workaholics).
Contoh Pengusaha: Donald Trump, CEO Trump Hotels & Resorts
Saat kecil, Trump merupakan anak yang energik dan agresif. Orangtuanya bahkan
mengirim dia ke sekolah berbasis militer guna menyalurkan energinya pada hal-hal yang
positif. Di sana dia bergaul dengan baik bahkan menjadi bintang siswa.
Kepribadian baik Trump itulah yang hingga kini menjadi kunci kesuksesan
bisnisnya. Trump yang mudah bergaul memiliki banyak teman dan relasi bisnis. Namun
motivasinya menjadi pengusaha real estate banyak dipengaruhi sang ayah yang terlebih dulu
mendirikan perusahaan penegmbang The Trump Organization.
Setelah bergabung dengan perusahaan ayahnya, dia terus memberikan gagasan baru
yang membuat bisnis tersebut terus berkembang.
Donald John Trump lahir pada 14 Juni 1946 di Queens, New York. Dia merupakan
anak ke empat dari pasangan Frederick C. dan Mary MacLeod Trump. Frederick merupakan
pendiri dan pengembang real estate yang memiliki spesialisasi di bidang konstruksi dan
Komunikasi Bisnis 3
pengoperasian sejumlah apartemen kelas menengah di Queens, Statn Island dan Brooklyn.
Dia merupakan salah satu konglomerat di New York saat itu.
Saat kecil, Trump merupakan anak yang energik dan tegas. Melihat sikap dan
karakter anaknya tersebut, Frederick mendaftarkannya ke Akademi Militer New York (New
York Military Academic) saat Trump masih berusia 13 tahun.
Disiplin di sekolah tersebut diharapkan dapat menyalurkan sikap positif atas
karakternya tersebut. Memang benar, Trump belajar dengan sangat baik di akademi
tersebut. Secara sosial dia bergaul akrab dan punya banyak teman. Trump juga
merebut sejumlah penghargaan di bidang akademis. Dia sempat mengikuti beberapa
kejuaraan sepak bola dan baseball.
Namanya tenar sebagai bintangnya atlet sekolah dan ketua siswa hingga lulus
pada 1964. Dia lalu mendaftar di Fordham Universty sebelum akhirnya pindah ke Wharton
School of Finance di University of Pennsylvania. Dari sekolah tersebut dia menyabet gelar
sarjana ekonomi.
Awalnya dia sempat tertarik untuk belajar di sekolah film. Namun akhirnya dia
memutuskan bisnis real estate jauh lebih baik.
Pengaruh ayahnya pada kehidupan Trump terlihat sangat kuat. Hal itulah yang
membuat dia memutuskan untuk terjun ke dunia karir yang sama dengan sang ayah. Meski
demikian, Trump yang saat itu masih sangat muda memiliki target bisnis yang jauh lebih
besar dari apa yang sudah dicetak ayahnya.
Sejak masih menjadi mahasiswa, Trump sudah mulai bekerja pada ayahnya selama
musim libur panas. Setelah lulus dia pun bergabung dengan Trump Organization, perusahaan
pengembang real estate milik ayahnya tersebut.
Setelah meyakinkan ayahnya untuk bergerak lebih liberal dalam penggunaan
pinjaman berbasis ekuitas di kompleks apartemen Trump, dia berhasil mendanai ekspansi
perusahaan. Namun demikian persaingan di bisnis tersebut masih sangat ketat dan selisih
untungnya masih kecil.
Komunikasi Bisnis 4
Pada 1971, dia memutuskan untuk pindah ke Manhattan dan bertemu dengan banyak
orang penting di sana. Berbekal keyakinan akan peluang di kota tersebut, Trump terlibat
dalam proyek pembangunan besar. Dengan menggunakan desain arsitektur yang menarik dan
hubungan publik yang baik peluang tersebut menjanjikan untung yang jauh lebih besar.
Saat ini, Trump menjabat sebagai Presiden sekaligus CEO Trump Organization. Dia
juga mendirikan perusahannya sendiri Trump Entertainment Resorts. Pria yang dulu mahir
berolahraga ini merupakan salah satu pengusaha real estate terbaik di AS.
Saat Pennsylvania Central Railroad mengalami kebangkrutan, Trump mampu
memperoleh opsi menggarap sejumlah lahan rel kereta api di Manhattan.
Saat sejumlah rencana pembangunan apartemen dinyatakan tak layak karena iklim
Ekonomi yang rendah, Trump mempromosikan properti tersebut sebagai lokasi pusat
pertemuan (convention center) di sana. Pemerintah kota Manhattan memutuskan agar
penggarapannya di dua kota lain pada 1978.
Trump menawarkan untuk mengurangi biaya pembangunannya jika pusat konvensi
tersebut diberi nama sesuai nama keluarganya. Namun tawaran tersebut ditolak dan dia justru
menerima tawaran baru untuk membangun kompleks dengan nama senator Jacob Javits.
Trump yang pandai memanfaatkan potensi bisnis juga menggaet Hyatt Hotel
Corporation untuk bekerja sama dengan perusahaannya. Saat itu, Grand Hyatt masih belum
memiliki banyak hotel di kota-kota kecil.
Pada 1991, 1992, 2004 dan sekali lagi pada 2009, perusahaan-perusahaan ternama
milik Trump dilaporkan bangkrut.
Tak diragukan lagi, nama dan citra Trump tak telah membantunya bertahan dari
setiap kebangkrutan yang dialaminya. Rekannya di salah satu perusahaan New York, Edward
Weisfelner membantunya melunasi utang-utang atas kebangkrutan bisnis kasinonya tersebut.
Semua kebangkrutannya berkaitan dengan properti hotel dan kasino di bawah banner
Trump Entertainment Resorts. Sementara kebangkrutan pribadinya adalah saat dia mendanai
Komunikasi Bisnis 5
konstruksi Trump Taj Mahal dengan junk bond dan tak mampu membayar bunganya yang
tinggi. Bisnisnya di ujung tanduk dan dia memiliki utang pribadi sebesar US$ 900 juta.
Namun pada pertengahan 1990-an dia mampu membayar sebagian besar utangnya
dengan menjual kapal pesiar pribadinya, Trump Princess, maskapai pribadinya Trump
Shuttle dan sahamnya di sejumlah bisnis lain. Dari kebangkrutannya tersebut dia belajar
banyak. Dia pun kapok menjamin utangnya dengan kekayaan pribadinya.
Bicara soal kebangkrutan perusahaan, dia dengan tenangnya mengatakan, ada hukum
di negeri ini yang bisa digunakan untuk mengatasi kebangkrutan dan bisa membantunya
membayar utang. Anda punya perusahaan, bangkrut dan ajukan pemberkasan pembayaran
utang, bernegosiasi dengan bank, dan buat kesepakatan yang luar biasa. Menurutnya hal
tersebut tak perlu dipikirkan secara pribadi, begitulah bisnis. Dia pun bangkit lagi dan terus
mencapai tempat-tempat tinggi dalam berbisnis.
c. Artist
Pebisnis dengan kepribadian Artist biasanya senang menyendiri tapi sangat kreatif.
Sering ditemukan dalam bisnis menuntut kreativitas seperti desain web dan biro iklan.
Sebagai tipe artist akan cenderung membangun bisnis di sekitar bakat unik dan kreativitas
yang di miliki.
Personality Alert: Anda mungkin terlalu sensitif terhadap respon pelanggan Anda,
walaupun kritik yang konstruktif.
Contoh Pengusaha : Scott Adams, Pencipta Dilbert.
Scott Adams lahir di New York pada tahun 1957 dan sudah mulai menggambar sejak
berusia 6 tahun. Dia tumbuh dengan komik-komik Peanuts, dan pada usia 11 tahun dia
sudah memenangkan sebuah perlombaan menggambar komik.
Pada tahun 1968, Adams ditolak oleh sebuah sekolah seni, dan dia lalu berkarir di
bidang hukum. Adams lalu juga belajar tentang komputer dan ilmu ekonomi, sampai meraih
Komunikasi Bisnis 6
gelar MBA di bidang ekonomi dari University of California pada tahun 1986.
Setelah ini, baru dia menciptakan Dilbert. Nama Dilbert sendiri didapatnya dari
mantan boss-nya, Mike Goodwin. Dogbert (yang tadinya diberi nama Dildog) adalah anjing
keluarga Adams, Lucy. Dilbert tidak lantas diterima oleh banyak media massa, tapi Adams
terus berkarya karena dukungan surat dari seorang penggemarnya.
Adams terus menjadi pekerja kantoran sampai akhirnya pada tahun 1989 Dilbert
diterbitkan oleh United Media. Karena masih bekerja di Pacific Bell ketika itu, Adams
harus menggambar kartunnya pada pukul 4 pagi. Lama kelamaan, Dilbert menjadi
semakin terkenal, dan pada tahun 1994 sudah diterbutkan oleh 400 surat kabar.
Setelah menjadi seorang kartunis sepenuhnya, Dilbert hadir di 800 surat kabar.
Dengan menggabungkan kemampuannya untuk membuat komik dan ilmu ekonomi
yang dimilikinya, pada tahun 1996 Adams menerbitkan sebuah buku dengan judul The
“Dilbert Principle”.
d. The Visionary
Pebisnis visionary seorang melihat pada visi masa depan dan pemikiran pendirinya.
Dia memiliki rasa ingin tahu tingkat tinggi untuk memahami dunia di sekitarnya.
Personality Alert: visioner bisa terlalu fokus pada mimpi dengan sedikit fokus pada
realitas. Aksi harus melanjutkan visi.
Contoh Pengusaha : Bill Gates, Pendiri MicroSoft Inc
William Henry Gates III atau lebih dikenal dengan nama Bill Gates dilahirkan pada
28 Oktober 1955, di Seattle, Washington. Bill Gates adalah adalah anak kedua dari tiga
bersaudara. Ayahnya William Henry Gates adalah seorang pengacara perusahaan yang punya
banyak relasi di kota. Sedangkan ibunya Mary Maxwell seorang pegawai First Interstate
Bank, Pacific Northwest Bell dan anggota Tingkat Nasional United Way.
Bill seorang anak yang cerdas, tetapi dia terlalu penuh semangat dan cenderung
sering mengalami kesulitan di sekolah. Ketika dia berumur sebelas tahun, orang tuanya
Komunikasi Bisnis 7
memutuskan untuk membuat perubahan pada dirinya dan mengirimnya ke Lakeside School,
sebuah sekolah dasar yang bergengsi khusus bagi anak laki-laki. Di Lakeside itulah pada
tahun 1968 Bill Gates untuk pertama kalinya diperkenalkan dengan dunia komputer, dalam
bentuk mesin teletype yang dihubungkan dengan telepon ke sebuah komputer pembagian
waktu.
Dia dengan cepat menguasai BASIC, sebuah bahasa pemograman komputer, dan
bersama dengan para hacker yang belajar sendiri di Lakeside, dia melewatkan waktu ber-
jam-jam menulis program, melakukan permainan, dan secara umum mempelajari
banyak hal tentang komputer. “Dia adalah seorang eksentrik,” sebagaimana salah seorang
guru memberikan Gates julukan itu. Bill Gates menempuh kuliah di Harvard University di
Cambridge mulai tahun 1975. Di sana ia bertemu dengan Paul Allen sewaktu sekolah
bersama-sama. Bersama Paul Allen, Bill Gates terus mengembangkan talentanya di bidang
pemograman komputer. Namun, Bill gates memutuskan keluar (drop out) untuk
menyumbangkan wakunya ke Microsoft.
Melalui usaha kerasnya, perusahaan yang ia dirikan yang bernama Microsoft
Corporation menjadi sukses dan Bill Gates melambung menjadi seorang jutawan. Di tahun
1990 Bill Gates sukses merilis sistem operasi yang sangat sukses di pasaran dunia. Namun,
Bill Gates juga mendapat reputasi yang tidak baik dalam karirnya. Tidak hanya satu kali,
bahkan Bill Gates melakukan beberapa kali kesalahan dalam bisnis perangkat lunaknya. Di
tahun 1990 Bill Gates mendapat tuntutan dari Departemen Keadilan Amerika Serikat dengan
dakwaan Gates telah melakukan monopoli terhadap perusahaan-perusahaan kecil. Dan sekali
lagi Bill Gates tersandung oleh hukum undang-undang bisnis Amerika Serikat pada tahun
1999. Pada tahun 2000, Bill gates mengundurkan diri dari jabatannya sebagai Ketua Pegawai
Eksekutif dan ia memilih kembali ke profesi lamanya yang ia cintai yaitu Kepala Penelitian
dan Pengembangan Perangkat Lunak di perusahaanya sendiri, Microsoft Corp. Dan pada awal
tahun 2008, Bill Gates memutuskan untuk mengundurkan diri dari manajemen Microsoft dan
mengkonsentrasikan diri pada kerja kedermawanan melalui yayasan sosial yang didirikannya,
Komunikasi Bisnis 8
yaitu Bill & Melinda Gates Foundation.
Dalam kehidupan peribadinya, Gates menikah dengan Melinda French pada 1 Januari
1994. Mereka mempunyai tiga orang anak, Jennifer Katherine Gates (1996), Rory John Gates
(1999) dan Phoebe Adele gates (2002). Dengan istrinya, Bill Gates telah mendirikan Bill &
Melinda Gates Foundation, yang merupakan sebuah Yayasan Sosial yang memperhatikan
pederita AIDS, beasiswa bagi universitas-universitas dan kepedulian pada dunia ketiga. Para
kritikus mengatakan ini merupakan pembuktian terhadap kemarahan banyak orang tentang
praktik monopoli, adikuasa perusahaannya dan beberapa kejahatan yang telah ia lakukan,
tetapi beberapa orang yang dekat dengan Bill Gates berkata bahwa ia memang telah lama
berencana untuk menyumbangkan sebagian besar hartanya. Di tahun 1999 koran Washington
Post memberitakan bahwa “Gates telah menyatakan bahwa dia memutuskan untuk
menyumbangkan $5 milyar kepada organisasi mereka. Hal itu tentu tidak mengherankan
karena menurut survei Majalah Forbes, Bill Gates selalu menjadi orang terkaya di dunia
berturut-turut selama tahun 1996 – 2004 dengan jumlah $ 90 Milyar. Dengan perjuangan
dan tekad yang keras kini Bill Gates telah menggapai cita-citanya. Untuk mencapai
kesuksesan memang diperlukan pengorbanan dan perjuangan yang berat, namun usaha
keras dan sikap pantang menyerah Bill Gates telah membuahkan hasil yang dapat ia
nikmati saat ini.
e. The Fireball
Kepribadian gaya Fireball adalah penuh kehidupan, energi dan optimisme.
Perusahaan Anda adalah energi kehidupan dan membuat pelanggan merasa mendapatkan
perlakuan dengan cara yang menyenangkan.
Personality Alert: Anda mungkin berlebihan melakukan tim Anda dan bertindak
impulsif. Seimbangkan sifat impulsif Anda dengan perencanaan bisnis.
Contoh Pengusaha : Malcolm Forbes, Publisher, Majalah Forbes.
Komunikasi Bisnis 9
Malcolm Stevenson Forbes adalah adalah penerbit majalah Forbes 1957-1990. Dia
adalah orang yang dikenal untuk rasa bisnis dan gaya hidup mewahnya. Ia adalah
generasi kedua penerus Majalah Forbes. Majalah Forbes sendiri didirikan oleh ayahnya BC
Forbes dan hari ini dijalankan oleh anaknya Steve Forbes.
Forbes lahir di Brooklyn pada 19 Agustus 1919 dari ayah, BC Forbes dan ibu,
Adelaide Stevenson. Dia adalah lulusan dari Sekolah Lawrenceville dan Princeton University.
Setelah berkecimpung dalam politik, termasuk menjadi Senat di New Jersey 1951-1957 dan
sempat mencalonkan diri sebagai Gubernur New Jersey, ia berkomitmen penuh untuk
melanjutkan bisnis keluarganya mulai tahun 1957, yakni tiga tahun setelah kematian ayahnya.
Setelah kematian saudaranya Charles Bruce Forbes pada tahun 1964, ia adalah pengontrol
tunggal perusahaan tersebut.
Majalah ini terus tumbuh di bawah kepemimpinannya, dan ia juga memverifikasi
penjualan real estate dan usaha lainnya. Salah satu proyek terakhir sebagai majalah Egg, yang
mencatat rentetan kehidupan malam kota New York. Malcolm Forbes memiliki gaya hidup
mewah, di tandai dengan kepemilikan Trijet Boeing 727, kapal layar Highlander, koleksi-
koleksi seni besar, Harley Davidson, dan Chateau di Perancis. Forbes juga terkenal karena
pesta ulang tahunnya yang selalu dirayakan dengan mewah. Pada ulang tahunnya yang
ke 70, ia menghabiskan lebih dari USD 2,5 untuk merayakan ulang tahunnya.
f. Hero
Kepribadian yang memiliki kemampuan luar biasa untuk memimpin dunia dan bisnis
melalui tantangan apapun. Dia adalah inti dari bisnis dan bisa merakit perusahaan besar.
Personality Alert: Terlalu menjanjikan dan menggunakan taktik kekuatan penuh.
Untuk menjadi sukses, percaya pada keterampilan kepemimpinan sendiri untuk
menolong orang lain menemukan jalannya.
Contoh Pengusaha : Jack Welch, CEO GE.
Komunikasi Bisnis 10
Jack Welch adalah salah satu tokoh yang dikenal dalam dunia bisnis karena
kepemimpinannya saat ia menjabat sebagai Pemimpin dan Ketua Eksekutif dari
General Electric (GE), Amerika, pada periode 1981-2001. Reputasinya diraih berkat
kecerdasan bisnis yang tinggi dan strategi kepemimpinannya di GE. Ia tetap menjadi
tokoh yang disegani di kalangan bisnis mengingat strategi manajemennya yang inovatif
dan gaya kepemimpinannya.
GE adalah perusahaan teknologi dan jasa dengan bidang usaha yang sangat luas, dari
peralatan rumah tangga, lampu listrik, finansial, mesin jet pesawat, sampai pembangunan
pembangkit nuklir. Nilai total perusahaan ini sekarang mencapai 500 miliar dollar AS. Jack
sudah bekerja jadi teknisi di General Electric sejak 1960. Ia mulai benar-benar dari bawah.
Dengan usahanya yang luar biasa, Jack berhasil naik terus ke puncak. Umur 37 tahun, ia
sudah menjadi Vice President di GE. Dan pada 1981, Jack menjadi penguasa di GE, sebagai
CEO termuda dalam sejarah perusahaan ini.
Jack Welch sering dipanggil “Neutron Jack” karena gaya kepemimpinannya yang
penuh ledakan, persis seperti bom neutron. Banyak tindakan besar yang drastis yang ia
lakukan selama kepemimpinannya. Misalnya, ia memotong gaji 10 persen eksekutif yang
kerjanya terburuk tiap tahun.
Jack juga menjadikan perusahaan yang awalnya sangat tidak efisien, menjadi salah
satu perusahaan paling menguntungkan di dunia. Jack adalah legenda dalam manajemen
perusahaan. Jack sendiri berhenti dari GE tahun 2001. Sekarang, GE adalah salah satu
perusahaan terbesar Amerika, bernilai hampir setengah triliun dollar AS.
Sedikit menukik ke belakang, GE didirikan oleh Thomas Alva Edison, sang penemu
bola lampu, dan sudah berusia lebih dari satu abad. Sejak didirikan, perusahaan ini
berkembang pesat dan menjadi perusahaan raksasa. Tapi, akhir tahun 70-an, GE telah menjadi
perusahaan raksasa yang gemuk dan sama sekali tidak efisien. Bisnisnya tidak fokus,
birokrasinya besar dan bertingkat-tingkat, pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
juga lambat. GE adalah perusahaan besar yang akan segera ketinggalan zaman dan dilindas
pesaingnya.
Namun, pada 1981, ada seorang pemimpin baru di GE. Namanya Jack Welch, dan ia
akan segera menciptakan sejarah. Dalam kepemimpinannya, nilai GE telah naik berkali-kali
lipat. Saat Jack masuk, GE bernilai 14 miliar dollar AS dan saat Jack keluar GE bernilai 130
miliar dollar AS. Tidak ada satu pun pemimpin bisnis di dunia, bahkan Bill Gates sekalipun,
yang mampu menciptakan perkembangan nilai perusahaan yang sedahsyat ini.
Jack Welch diangkat menjadi vice president GE pada 1972, lalu senior vice president
pada 1977, dan vice chairman pada 1979. Welch akhirnya menjadi chairman dan CEO
termuda GE pada 1981. Saat pensiun pada 2004, gaji tahunannya 4 juta dollar AS. Kekayaan
bersihnya kini ditaksir 270 juta dollar AS.
Direpotkan dengan birokrasi dan hierarki yang membuang waktu, Jack Welch hampir
meninggalkan GE setelah setahun bekerja di sana. Ia berhasil dibujuk, tetapi kejengkelannya
tetap bersemayam. Setelah mencapai puncak, Welch membuang aturan-aturan birokratis.
Jack Welch mengelola GE layaknya sebuah toko kelontong. Hal yang harus
diperhatikan sama. Kualitas dan pelayanan. Arus uang. Tahu betul tentang apa yang akan laku
dijual, bisnis apa yang berhasil saat ini. Fakta bahwa kita menjual reaktor nuklir, bukan
menjual permen, tidaklah penting.
Jack dikenal sangat keras, tetapi adil. Keuntungan akan dikejar, tapi karyawan
yang baik selalu diperhatikan. Untuk mereka, berbagai sistem promosi, bonus, dan saham
di perusahaan diberikan secara kompetitif. Jack juga hafal nama dan pekerjaan dari
hampir 1.000 orang yang bekerja di GE. Gabungan dari sistem reward dan punishment
yang ekstrem ini membuat GE menjadi salah satu perusahaan terbesar Amerika.
Bagi Jack, semua pihak harus belajar jadi yang terbaik atau, jika tidak, akan
dieliminasi. Eksekutif akan dipecat, anak perusahaan yang tidak mampu memberi
keuntungan atau bukan dua besar dalam industrinya akan ditutup atau dijual. Semua
harus belajar dengan cepat karena perusahaan seperti itulah yang akan unggul. Jadi,
semua pihak di GE akan belajar mati-matian, atau ditendang keluar. Kalau bukan oleh
pesaingnya, oleh Jack sendiri. Perusahaan pun bergerak semakin cepat, begitu pula
keuntungannya.
C. LATIHAN
1.Ingin terlihat selalu sempurna, mengerjakan sesuatu secara detail dan semaksimal mungkin
adalah ciri dari tipe kepribadian apa?
2.Salah satu pebisnis Indonesia terkenal yang bernama BOB SADINO. Termasuk dalam tipe
kepribadian apakah beliau dan uraikan alasannya kenapa Anda menyatakan hal tersebut!
3.Ingin selalu banyak bicara dengan orang lain, gampang bergaul, mudah sekali berinteraksi
adalah tipe kepribadian ekstorvert. Selain contoh Tung Desem Waringin, coba cari tokoh
lain yang berkepribadian ekstrovert dan uraikan kepribadiannya secara jelas!
D. TUGAS
Uraikan kepribadian 5 orang Pebisnis terkenal dan analisalah termasuk ke dalam kepribadian
manakah mereka!
E. RINGKASAN MATERI
Berikut ini adalah Jenis Kepribadian Pebisnis menurut Darrell Zahorsky :
a. The Improver
untuk memperbaiki dunia. Memiliki moto : perusahaan yang bekerja benar secara moral akan
b. Superstar
sendiri.
Contoh Pengusaha : Donald Trump, CEO Trump Hotels & Resorts
c. Artist
yang di miliki.
d. The Visionary
e. The Fireball
f. Hero
2. Kepribadian Manusia menurut Carl Jung
Carl Jung adalah seorang dokter Psikologi dari Swiss. Dia membedakan kepribadian
manusia menjadi tiga yaitu introvert, ambivert, dan ekstrovert. Namun, diantara ketiga
kepribadian tersebut, hanya dua yang populer yaitu introvert dan ekstrovert. Disini juga tidak
ada kepribadian yang terbaik dan terburuk. Berikut adalah kepribadian manusia menurut Carl
Jung:
a. Introvert
Introvert adalah kepribadian yang cenderung berfokus pada dunia di dalam pikiran
manusia. Orang introvert hanya bersenang-senang dengan dunianya sendiri dan tertutup
dengan orang lain. Lebih suka berpikir kritis, namun tidak pernah menyuarakan pikirannya
tersebut. Sifat yang dimiliki kepribadian introvert adalah penyendiri, pemalu, suka berpikir,
lebih suka bekerja/melakukan sesuatu sendirian, suka berimajinasi, susah bergaul, dan jarang
bercerita. Orang introvert lebih suka berinteraksi hanya dengan satu orang. Ketika ada satu
orang lagi datang, dia diam dan mereka berdua tetap berbicara. Meski begitu, mereka
biasanya sangat aktif di internet. Internet seolah menjadi anugerah bagi introvert.
Contoh : Kurt Cobain
b. Ambivert
Ambivert adalah kepribadian yang berada diantara introvert dan ekstrovert.
Maksudnya adalah, orang itu bisa menjadi ekstrovert dan bisa juga berubah menjadi introvert.
Sehingga orang tersebut lebih fleksibel dalam beraktifitas jika kepribadiannya ini bisa ia
kelola dengan baik. Dia juga mampu berkomunikasi baik dengan orang introvert maupun
ekstrovert. Ada juga yang sering mengatakan bahwa orang ambivert adalah orang yang
memiliki kepribadian ganda.
c. Ekstrovert
Ekstrovert adalah kepribadian yang berfokus dengan dunia luar. Kepribadian ini tentu
berlawanan dengan introvert yang cenderung tertutup. Orang berkepribadian ekstrovert sangat
mudah berkomunikasi dengan orang lain dan mudah pula untuk bergaul. Tindakannya lebih
banyak daripada berpikir. Dia juga lebih suka keramaian ketimbang tempat yang sunyi. Sifat
yang dimiliki antara lain aktif, percaya diri (bahkan berlebihan), suka bekerja kelompok,
supel (gampang bergaul), senang beraktifitas, lebih suka bercerita daripada diceritakan, dan
bertindak dulu baru berpikir.
Contoh : Tung Desem Waringin
C. REFERENSI
Alwisol. 2009. Psikologi Kepribadian. Malang: UMM Press
Boeree, George. 2010. Personality Theories: Melacak Kepribadian Anda Bersama
Psikolog Dunia. Jogjakarta: Prismasophie.
PERTEMUAN 2
KEPRIBADIAN MANUSIA (2)
Jung:
a. Introvert
Kurt Cobain sebagai salah satu personil Band Nirvana dan juga salah satu musisi
terkenal yang pernah ada. Kurt Cobain terlahir dari broken home terutama ketika kedua orang
tuanya bercerai saat ia berumur 8 tahun. Kurt menjadi pemurung, dan sering menyendiri.
Sejak itu Kurt tak betah di rumah dan sering keluyuran. Talenta musiknya terasah sejak kecil.
Tahun 1975 kurt kecil pernah ikut les drum dan jarang pulang. Saat ulang tahunnya ke 14 ia
dibelikan gitar oleh pamannya. Gitar itu terus dimainkan siang dan malam. Melihat Kurt
keranjingan main gitar ibunya sangat khawatir hingga menyuruhnya berhenti main gitar
namun nasehat ibunya tak dihiraukannya.
Kegilaan Kurt dengan musik sampai membuatnya keluar dari sekolah dan diusir
ibunya dari rumah. Kurt terus keluyuran tiap malam, bergabung dengan komunitas musik,
hingga sampai tidur di kolong jembatan, kelaparan hingga mencari makan dengan memancing
ikan di sungai. Suatu hari Kurt menceritakan kepedihannya ini dengan lagu populernya
Something In The Way.
Kurt memiliki sifat pendiam, susah berkomunikasi, mempunyai sifat menutup
diri sehingga ia sulit menemukan partner band. Ia baru menemukan partner setelah
bertemu Cris Novoselic. Bersama Cris ia mencari partner lain dan akhirnya bertemu Dave
Grohl. Ketiga remaja ini kemudian membentuk band Nirvana. Mereka bertiga adalah pemusik
idealis yang tak menghiraukan aliran musik, pakem pembuatan lirik, atau aransemen musik.
Mereka mengalir seperti kata hati nuraninya. Lagu-lagunya pun banyak bercerita tentang
pemberontakan, pemberontakan sosial, dan kepedihan hidup.
Nirvana terus melejit seperti meteor dalam dunia musik internasional setelah
menerbitkan album pertama mereka bertajuk “Bleach”, bahkan album Nevermind
mendapatkan penghargaan doble platinum. Kurt dan Nirvana akhirnya terus berkeliling
kota-kota besar di Amerika dan Eropa untuk promosi album. Sambutan khalayak di
dunia di luar dugaan. Nirvana dan Kurt menjadi idola baru anak-anak muda di Eropa
dan Amerika, jadwal konser, pembuatan video klip dan semua kesibukannya sebagai
superstar membuat Kurt justru depresi. Ia menginginkan hidup secara wajar, bebas
tanpa tekanan, namun yang terjadi justru sebaliknya. Mereka dikejar-kejar
penggemar, jadwal konser, jadwal promosi, pembuatan video klip sebagai tuntutan
bisnis dari perusahaan rekaman. Album-album Nirvana meledak di seantero dunia.
Gaya berpakaian, cara bermusik, aliran musik mereka di contek abis oleh remaja di
Amerika dan Eropa. Kurt akhirnya kecanduan heroin yang semula digunakan untuk
menahan rasa sakit akibat maag kronis dan penyakit sciolisis yang dideritanya sejak
lama. Kurt berkali-kali masuk program rehabilitasi narkoba.
Puncak depresi Kurt terjadi saat Kurt Cobain pingsan ketika konser di Munich
Jerman tanggal 1 Maret 1994. Sejak meninggalkan rumah sakit tanggal 8 Maret 1994
Kurt sering melakukan percobaan bunuh diri hingga istrinya meminta bantuan polisi
untuk mengawasinya. Tanggal 1 April 1994 Kurt kembali masuk di panti rehabilitasi
narkoba. Ia kemudian kabur dari tempat tersebut tanggal 2 April 1994. Polisi akhirnya
turun tangan mencari keberadaan Kurt, baru pada tanggal 8 April 1994 seorang montir
listrik menemukan Kurt di garasi rumahnya dengan keadaan sudah meninggal.
b. Ambivert
c. Ekstrovert
Tung Desem Waringin lahir di Surakarta, 22 Desember 1968. Ia meraih gelar Sarjana
Hukum dari Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta pada tahun 1992. Tung lebih
dikenal sebagai seorang motivator ulung, pembicara terbaik, dan pelatih sukses, ia juga
merupakan penulis buku best seller. Bahkan buku karyanya berjudul “Financial
Revolution” mendapat penghargaan dari Museum Rekor Indonesia, MURI, sebagai buku
inspirasional pertama dengan penjualan 10.511 buah pada hari pertama diluncurkan.
Ia semakin dikenal bukan saja di kawasan Asia tetapi juga ke penjuru dunia, dengan
aksi “bagi-bagi” uang dan tiket seminar senilai Rp 100 juta yang ia lakukan di Stadion Sepak
Bola Baladika Kesatrian Serang. Aksi tersebut menimbulkan berbagai komentar. Ada yang
memandang sebelah mata, tetapi juga banyak yang justru memuji ide tersebut.
Alasan utama Tung Desem Waringin melakukan aksi tersebut tidak lain sebagai
media promosi bagi peluncuran bukunya kedua berjudul Marketing Revolution. Ide ini bisa
disebut sebagai sebuah perumpamaan dalam strategi marketing.
Tung ingin menunjukkan bahwa banyak promosi yang sia-sia dalam pemasaran
produknya. Menurutnya, daripada dana promosi tersebut digunakan untuk memasang iklan,
baliho, dan sebagainya yang tidak bisa diukur sejauh mana promosi itu dapat sampai, lebih
baik uang tersebut dibagikan kepada masyarakat.
Pada saat masih kuliah di UNS, Solo, ia menjadi penjual. Ia mengambil emas dari
kakaknya dan dari seorang pengusaha emas di Jakarta. Dengan keberanian dan bakat
marketing, ia pun menjual emasnya hingga ke luar kota seperti Semarang, Pati, Tayu,
Ambarawa dan Pekalongan.
Di kampusnya, ia termasuk mahasiswa yang berprestasi dan teladan. Kesibukannya
sebagai penjual emas tidak menjadi penghalangnya, meskipun ia harus berpergian ke luar
kota. Tahun 1992 ia lulus kuliah, dan ia diterima di BCA cabang Surabaya.
Tung dilahirkan dari keluarga sederhana, bahkan sejak kecil, ia telah mengalami
berbagai macam kesulitan. Bermula dari bisnis sang ayah yang mengalami kebangkrutan,
Tung kecil dididik untuk selalu bisa survive dan membantu ayahnya agar tokonya ramai
pembeli, namun keberuntungan belum berpihak pada keluarganya.
Usaha ayahnya tersebut belum juga dapat berjalan dengan mulus. Dari semenjak
itulah Tung Desem mulai tertarik pada dunia marketing. Dia memiliki obsesi untuk dapat
membantu ayahnya meraih sukses.
Karir Tung Desem dimulai di Bank Central Asia (BCA) sebagai Management
Development Program pada tahun 1992. Setelah melakukan training di Jakarta yang
menjadikannya sebagai lulusan terbaik, ia dikirim ke BCA Cabang Surabaya untuk
membenahi 22 cabang pembantu (capem) yang hasil audit operasionalnya terburuk se-
Indonesia.
Hasilnya, dari target dua tahun, Tung Desem berhasil menyelesaikan masalah
tersebut hanya dalam waktu empat bulan. Prestasi ini juga menjadikan Surabaya memperoleh
hasil audit terbaik di seluruh Indonesia.
Tung Desem pun tertarik untuk berpindah profesi dari seorang pekerja
kantoran menjadi seorang pembicara ,motivator terheboh, dan pelatih sukses.
Tung menjadi sosok motivator yang mumpuni. Ilmu yang diraihnya tidak hanya
ditularkan kepada lebih dari 500 ribu audien peserta seminar, yang di antaranya juga
telah menjadi miliarder-miliarder baru.
LATIHAN
4.Ambivert adalah kepribadian yang berada diantara introvert dan ekstrovert. Maksudnya
adalah, orang itu bisa menjadi ekstrovert dan bisa juga berubah menjadi introvert.
memiliki kepribadian ganda. Coba carilah tokoh yang memiliki kepribadian Ambivert ini
dan uraikan kepribadiannya !
5.Uraikan kepribadian salah satu teman Anda dan termasuk ke dalam kepribadian apakah
teman Anda tersebut ?
TUGAS
Uraikan kepribadian 5 orang Pebisnis terkenal dan analisalah termasuk ke dalam kepribadian
manakah mereka!
RINGKASAN MATERI
Berikut ini adalah Jenis Kepribadian Pebisnis menurut Darrell Zahorsky :
g. The Improver
untuk memperbaiki dunia. Memiliki moto : perusahaan yang bekerja benar secara moral akan
h. Superstar
sendiri.
Contoh Pengusaha : Donald Trump, CEO Trump Hotels & Resorts
i. Artist
yang di miliki.
j. The Visionary
k. The Fireball
l. Hero
Jung:
d. Introvert
e. Ambivert
f. Ekstrovert
D. REFERENSI
Alwisol. 2009. Psikologi Kepribadian. Malang: UMM Press
Boeree, George. 2010. Personality Theories: Melacak Kepribadian Anda Bersama
Psikolog Dunia. Jogjakarta: Prismasophie.
PERTEMUAN 3
SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS (1)
Di dalam komunikasi ada beberapa hal yang harus di ketahui, sehingga pengetahun tersebut
mendorong untuk penerapan secara tepat komunikasi yang di lakukan terhadap orang lain atau rekan
bisnis.
Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam praktek dunia bisnis
maupun nonbisnis yaitu komunikasi verbal dan nonverbal.
Komunikasi verbal lebih menekankan pada komunikasi melalui lisan atau tulisan sedangkan
komunikasi nonverbal lebih menekankan komunikasi melaui gerakan (bahasa tubuh).
B. DESKRIPSI MATERI
1. Pengertian Komunikasi Bisnis
Dalam kehidupan suatu organisasi bisnis, komunikasi merupakan faktor yang sangat
penting bagi pencapaian tujuan suatu organisasi. Seorang pimpinan memerintahkan
bawahannya untuk membuat surat pesanan barang, menjawab atau membuat surat aduan,
membuat surat edaran umum, membuat surat kontrak kerjasama, membuat surat
balasan/tanggapan, dan sejenisnya merupakan hal yang rutin dalam dunia bisnis.
Secara umum dapat dikemukakan bahwa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis
adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
2. Bentuk Dasar Komunikasi
Komunikator yang efektif tentu saja memiliki beberapa alat komunikasi bila ingin
menyampaikan suatu pesan. Mereka tahu bagaimana menempatkan kata yang mampu
membentuk suatu arti, bagaimana mengubah situasi menjadi lebih menarik, bagaimana
mengajak peserta untuk ikut aktif (berpartisipasi) dalam diskusi, bagaimana menyelipkan
humor yang mampu menghidupkan suasana, bagaimana menyiapkan ruangan yang mampu
menghidupkan diskusi, apakah dilakukan melalui tulisan (written) atau ucapan/lisan (oral).
Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam praktek dunia
bisnis maupun nonbisnis yaitu komunikasi verbal dan nonverbal. Masing-masing bentuk
komunikasi tersebut dapat dijelaskan secara singkat sebagai berikut :
a. Komunikasi Verbal (Verbal Communications)
Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan
kepada pihak lain melalui tulisan (written) maupun lisan (oral). Dalam kehidupan sehari-
hari seperti Anda mengirim surat atau telepon kepada orang tua Anda, teman Anda, pacar
Anda, Anda berbincang-bincang atau ngobrol dengan teman Anda, Anda ngerumpi
dengan tangga sebelah, Anda membaca puisi di depan kelas, Anda mempresentasikan
makalah dalam suatu acara seminar, Anda membaca surat kabar, majalah, jurnal, Anda
mendengarkan radio, menyaksikan dan mendengarkan acara televisi dan sejenisnya
merupakan contoh bentuk-bentuk komunikasi verbal.
Dalam dunia bisnis, beberapa contoh komunikasi verbal antara lain penyampaian
pesan melalui surat, memo, teknologi komunikasi modern, rapat pimpinan, briefing
kepada karyawan, wawancara kerja, dan presentasi. Penyampaian pesan lewat tulisan
maupun lisan tentu memiliki suatu harapan bahwa seseorang akan dapat membaca atau
mendengar apa yang akan dikatakan.
b. Komunikasi Nonverbal
Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis adalah
komunikasi nonverbal. Menurut teori antropology sebelum manusia menggunakan kata-
kata, mereka telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa isyarat (body language)
sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain.
Berikut ini adalah beberapa contoh perilaku yang ditunjukkan dengan komunikasi
nonverbal:
• Seseorang yang menggigit giginya sendiri (istilah Jawanya : getem-getem) untuk
menunjukkan kemarahan.
• Seseorang yang sedang tersenyum dan melakukan jabat tangan dengan orang lain
untuk mewujudkan rasa senang, simpati dan penghormatan.
• Seseorang yang membuang muka (istilah Jawanya :mlengos) untuk menunjukkan
suatu sikap rasa tidak senang terhadap orang lain.
• Seseorang yang menggelengkan kepala untuk menunjukkan suatu sikap menolak atau
ketidaksetujuan terhadap sesuatu.
• Seseorang yang menganggukkan kepala sebagai tanda setuju
Dalam komunikasi nonverbal orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai
perasaan orang baik rasa senang, benci, cinta, rindu dan berbagai macam perasaan
lainnya. Lagi pula, komunikasi nonverbal berbeda dengan komunikasi verbal didalam
cara yang cukup mendasar.
Ada beberapa jenis komunikasi nonverbal lainnya seperti arti suatu warna dan gerak-
isyarat tertentu, yang akan bervariasi dari suatu waktu ke waktu.Warna gelap seperti
hitam mempunyai makna kedukaan atau kesusahan. Coba Anda perhatikan pada saat
terjadinya musibah kematian seseorang (layatan), maka kebanyakan dari mereka
mengenakan pakaianwarna gelap (hitam). Lain halnya dengan warna-warna cerah yang
banyak dikenakan pada saat-saat berlangsungnya suatu pesta. Itulah sebabnya maka
warna juga termasuk kedalam salah satu bentuk komunikasi nonverbal.
Komunikasi nonverbal juga berbeda dengan komunikasi verbal dalam hal
penyampaian suatu pesan yaitu secara spontan.Pada umumnya, sebelum menyampaikan
sesuatu, seseorang sudah memiliki suatu rencana tentang apa yang ingin dikatakan.
Misalnya, ketika seseorang mengatakan "Tolong, bukakan pintu itu," maka pada saat itu
seseorang dengan sadar telah mempunyai tujuan atau maksud tertentu. Tetapi, ketika
seseorang berkomunikasi secara nonverbal, ia seringkali melakukan sesuatu secara tidak
sadar. Contoh yang paling sederhana adalah ketika seseorang yang secara spontan
mengerutkan dahi, raut muka yang berubah, atau mata berkedip-kedip secara tidak
sengaja atau otomatis. Hal-hal tersebut merupakan sesuatu yang bersifat alami (natural)
dan tak pernah direncanakan sebelumnya. Contoh lain, tatkala Anda melihat buku agenda
kerja Anda dibuat mainan anak-anak Anda yang masih lucu-lucu, maka apa reaksi Anda
pada saat itu? Marah, kesal, gemas campur jadi satu! Contoh lain lagi, ketika Anda
memperoleh kabar bahwa anak satu-satunya yang Anda sayangi memperoleh
penghargaan sebagai juara pertama dalam lomba penulisan karya ilmiah tingkat nasional!
Apa reaksi anda pada saat itu? Senang, gembira, terharu, jadi satu! Coba Anda perhatikan
bagaimana ekspresi wajah teman-teman Anda yang menghadapi masalah, kesusahan
maupun mereka yang senang atau gembira. Silahkan coba amati suasana kerja di
lingkungan Anda masig-masing!
c. Pentingnya Komunikasi Non Verbal
Meskipun komunikasi nonverbal sering tidak terencana atau kurang terstruktur,
namun komunikasi nonverbal memiliki pengaruh yang lebih besar daripada komunikasi
verbal. Isyarat-isyarat komunikasi nonverbal adalah sangat penting terutama dalam
menyampaikan perasaan dan emosi.
Salah satu kebaikan komunikasi nonverbal adalah reliabilitasnya, yang berkaitan
dengan tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap pesan-pesan yang disampaikan dengan
menggunakan bahasa isyarat dan sejenisnya. Secara umum, orang akan mudah menipu
orang lain dengan menggunakan kata-kata daripada menggunakan gerakan tubuh (bahasa
isyarat). Komunikasi dengan menggunakan kata-kata akan lebih mudah pengendaliannya,
sedangkan penggunakan bahasa isyarat (gerakan badan/tubuh) ataupun ekspresi wajah
cenderung lebih sulit mengendalikannya. Hal ini disebabkan oleh sifatnya yang
spontanitas, tanpa pikir panjang.
Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan
atau menegaskan kejujuran si pembicara. Maka, tidaklah mengherankan bila seseorang
lebih percaya isyarat nonverbal ketimbang pesan-pesan yang disampaikan melalui isyarat
verbal. Seseorang dapat saja menutup-nutupi kecurangan dengan isyarat verbal (seperti
tulisan). Namun, seseorang tak dapat menutup-nutupi apa yang sedang terjadi pada
dirinya melalui ekspresi wajahnya. Manakala wajahnya murung atau cemberut, maka
seseorang akan dapat menduga bahwa dia sedang menghadapi suatu masalah, mungkin
masalah pribadi, keluarga atau masalah tugas kantor, dan sejenisnya.
Komunikasi nonverbal juga penting artinya bagi orang lain, karena ia lebih efisien
baik bagi pengirim maupun penerima pesan. Anda dapat menyampaikan suatu pesan
nonverbal tanpa harus berfikir panjang, dan audience Anda dapat menangkap arti secara
tak sadar. Coba Anda perhatikan para petugas sinoman di suatu acara resepsi. Para
sinoman menggunakan bahasa isyarat tertentu yang dapat dipahami oleh teman-temannya
untuk mengkoordinasikan tempat-tempat mana yang sudah maupun yang belum
mendapat jamuan makanan ataupun minuman. Contoh lain, ketika Anda memanggil
teman Anda yang sedang asyik ngobrol dengan temannya di suatu tempat yang agak jauh,
maka Anda dapat menggunakan isyarat nonverbal seperti bertepuk tangan sambil
melambaikan tangan Anda. Coba Anda kembangkan contoh-contoh lain yang sering
Anda temui dalam pergaulan sehari-hari di tempat kerja Anda.
d. Tujuan Komunikasi non Verbal
Meskipun komunikasi nonverbal dapat berdiri sendiri, namun ia seringkali
berkaitan erat dengan ucapan (lisan). Dalam artian bahwa sering terjadi penggabungan
antara komunikasi verbal dan nonverbal dalam suatu situasi tertentu. Kata-kata yang
disampaikan dalam suatu percakapan membawa sebagian dari suatu pesan.
Menurut V. Thil tujuan komunikasi nonverbal antara lain:
1) Untuk menyediakan / memberikan informasi.
2) Untuk mengatur alur suatu percakapan.
3) Untuk mengekspresikan emosi.
4) Untuk memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan
verbal.
5) Untuk mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
6) Untuk mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya mengajar seseorang untuk
memperlancar permainan basket.
Bagaimana relevansi komunikasi nonverbal dalam dunia bisnis? Komunikasi
nonverbal juga mempunyai peranan yang penting dalam dunia bisnis. Ia dapat membantu
menentukan kredibilitas dan potensi kepemimpinan seseorang. Jika seseorang dapat belajar
mengelola kesan yang telah dibuat dengan bahasa isyarat, karakteristik atau ekspresi wajah,
suara dan penampilan, maka seseorang akan dapat melakukan komunikasi dengan baik.
Dengan kata lain, seorang manajer (pemimpin) sekaligus harus dapat menjadi komunikator
yang baik. Ia harus tahu bagaimana menyampaikan pesan-pesan bisnisnya kepada para
bawahannya, pada saat kapan suatu pesan-pesan bisnis itu harus disampaikan, dan kepada
siapa pesan-pesan bisnis itu harus disampaikan
Lebih lanjut, jika seseorang dapat belajar membaca pesan-pesan nonverbal yang
disampaikan orang lain, maka ia akan dapat menafsirkan maksud maupun sikap mereka
secara lebih akurat dan lebih tepat. Apabila Anda berurusan dengan para karyawan, klien,
ataupun para konsumen, coba perhatikanlah secara seksama pesan-pesan yang mereka
sampaikan. Apabila sikap karyawan Anda menunjukkan gejala-gejala kurang atau menurun
semangat kerjanya, sering melakukan mogok kerja, mogok makan, maka apa dan bagaimana
langkah-langkah yang perlu Anda lakukan? Contoh-contoh tersebut menggambarkan betapa
pentingnya seorang pemimpin harus peka terhadap sikap atau perilaku yang ditunjukkan oleh
bawahannya
C. LATIHAN
1. Contohkan bentuk komunikasi verbal yang ada dalam dunia bisnis !
2. Dalam kehidupan sehari-hari seperti Anda mengirim surat atau telepon kepada orang tua
Anda, teman Anda, pacar Anda, Anda berbincang-bincang atau ngobrol dengan teman Anda,
Anda ngerumpi dengan tangga sebelah, Anda membaca puisi di depan kelas, Anda
mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar, Anda membaca surat kabar, majalah,
jurnal, Anda mendengarkan radio, menyaksikan dan mendengarkan acara televisi dan
sejenisnya merupakan contoh bentuk-bentuk komunikasi apa? Dan berikan contoh lain dari
komunikasi tersebut !
D. TUGAS
Buatlah contoh komunikasi verbal dan nonverbal dan uraikan dalam bentuk kasus
E. RINGKASAN MATERI
1. Pengertian Komunikasi Bisnis
2. Bentuk Dasar Komunikasi
a. Komunikasi Verbal (Verbal Communications)
kepada pihak lain melalui tulisan (written) maupun lisan (oral).
b. Komunikasi Nonverbal
c. Pentingnya Komunikasi Non Verbal
d. Tujuan Komunikasi non Verbal
3. Proses Komunikasi
Menurut Courtland L. Bovee dan John V.Thill ada lima tahapan dalam proses
komunikasi, antara lain:
a. Tahap Pertama : Pengirim Mempunyai Suatu Ide
b. Tahap Kedua : Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan
c. Tahap Ketiga : Pemindahan Pesan
d. Tahap Keempat: Penerima Menerima Suatu Pesan
e. Tahap Kelima : Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan Balik ke Pengirim
4. Kesalahan-kesalahan dalam komunikasi bisnis
Di dalam suatu pidato, ada kecenderungan beberapa pesan tidak dapat dimengerti
oleh penerima pesan dengan baik. Hal ini disebabkan oleh adanya faktor penghambat
komunikasi antara pengirim dan penerima pesan. Faktor-faktor penghambat komunikasi
tersebut mencakup antara lain masalah dalam pengembangan pesan, penyampaian pesan,
penerimaan pesan dan penafsiran pesan.
a. Masalah Dalam Mengembangkan Pesan
b. Masalah dalam Menyampaikan Pesan
c. Masalah dalam Menerima Pesan
d. Masalah dalam Menafsirkan Pesan
5. Komunikasi yang Efektif
Komunikasi yang efektif tentu saja akan dapat mengatasi berbagai hambatan yang
dihadapi dalam komunikasi. Bagaimana mengatasi berbagai hambatan dalam
komunikasi? Untuk dapat mengatasi berbagai rintangan dalam komunikasi, maka perlu
diperhatikan tiga hal sebagai berikut:
a. Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati.
b. Minimisasi gangguan dalam proses komunikasi.
c. Mempermudah upaya umpan balik antara si pengirim dan si penerima pesan.
F. REFERENSI
Mulyana, Deddy. 2011. Ilmu Komunikasi suatu Pengantar. Rosda : Jakarta
Puwanto Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Penerbit Erlangga: Jakarta
PERTEMUAN 4
SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS (2)
3. Proses Komunikasi
Menurut William C. Himstreet dan Wayne Murlin Baty menyatakan bahwa
komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antara individu-individu melalui suatu
sistem biasa baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan.
Sebagai suatu proses, komunikasi mempunyai persamaan dengan bagaimana
seseorang mengekspresikan perasaan, hal-hal yang berlawanan (kontradiktif), yang sama
(selaras, serasi), menulis, mendengarkan, dan pertukaran. Menurut Courtland L. Bovee dan
John V.Thill ada lima tahapan dalam proses komunikasi, antara lain:
a. Tahap Pertama : Pengirim Mempunyai Suatu Ide
Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas dihadapan kita. Dunia ini
penuh dengan berbagai macam informasi baik yang dapat di lihat, didengar, dicium
maupun hal-hal yang dapat diraba. Ide-ide yang ada dalam benak pikiran kita, kemudian
disaring dan disusun ke dalam suatu map mental yang ada dalam jaringan otak kita yang
menggambarkan persepsi kita terhadap kenyataan.Sebagaimana Anda memandang dunia,
pikiran Anda akan menyerap pengalaman-penglaman Anda dengan suatu cara yang unik
dan personal (pribadi).
b. Tahap Kedua : Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan
Dalam suatu proses komunikasi, tidak semua ide-ide dapat diterima, maupun dimengerti
dengan sempurna. Ide yang ada dalam benak pikiran Anda, kemudian diubah ke dalam
bentuk kata-kata, yang selanjutnya dipindahkan kepada orang lain. Dalam penyampaian
suatu pesan, perlu diperhatikan beberapa hal, antara lain: subjek (apa yang ingin
disampaikan), maksud (tujuan), audience, gaya personal, dan latar belakang budaya.
Sebagai suatu contoh yang sederhana, pada umumnya orang timur memiliki
kecenderungan untuk menyampaikan suatu pesan dengan menggunakan bahasa tak
langsung ataupun bahasa penghalus. Untuk menyatakan sikap menolak saja, seseorang
terlebih dahulu harus menggunakan kalimat-kalimat pembuka yang bersifat netral dan
selanjutnya baru pernyataan sikap menolak itu disampaikan.
c. Tahap Ketiga : Pemindahan Pesan
Setelah pengubahan ide-ide kedalam suatu pesan, maka tahap berikutnya adalah
memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada si
penerima pesan. Didalam menyampaikan suatu pesan, adakalanya saluran komunikasi
yang digunakan relatif pendek, namun ada juga yang melalui saluran komunikasi yang
cukup panjang. Panjang-pendeknya saluran komunikasi yang digunakan akan
berpengaruh terhadap efektifitas penyampaian pesan. Untuk menyampaikan pesan-pesan
yang panjang dan kompleks secara lisan dengan menggunakan saluran komunikasi yang
panjang, maka pesan-pesan yang Anda sampaikan bisa jadi berkurang atau bahkan
bertentangan dengan pesan aslinya. Oleh karena itu, perlu diperhatikan mengenai jenis
atau sifat pesan yang akan disampaikan.
d. Tahap Keempat: Penerima Menerima Suatu Pesan
Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila pengirim mengirimkan
suatu pesan dan penerima menerima suatu pesan. Jika seseorang mengirim sepucuk surat,
maka penerima surat harus membacanya terlebih dahulu sebelum dia dapat memahami isi
surat tersebut. Jika seseorang menyampaikan pidato dihadapan umum, para pendengar
sebagai audience harus dapat mendengar apa yang dia katakan, dan mereka juga harus
memusatkan perhatian terhadap pesan-pesan yang ia sampaikan. Jadi, suatu pesan yang
disampaikan harus dapat dimengerti dan tersimpan didalam pikiran si penerima pesan.
Lagi pula, suatu pesan akan dapat ditafsirkan secara benar bila penerima pesan dapat
memahami sesuatu sebagaimana yang dimaksud oleh pemberi pesan dengan cara yang
dikehendaki.
e. Tahap Kelima : Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan Balik ke Pengirim
Umpan balik (feedback) adalah penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi. Ia
merupakan tanggapan penerima pesan yang memberikan kesempatan bagi pengirim untuk
menilai efektifitas suatu pesan.
Setelah menerima pesan, penerima akan memberi tanggapan dengan suatu cara tertentu
dan memberi sinyal terhadap pengirim pesan. Sinyal yang diberikan oleh penerima pesan
dapat saja berbentuk suatu senyuman, memberi komentar sekilas (singkat), anggukan
sebagai pembenaran, atau memberi pesan secara tertulis.
Umpan balik memegang peranan penting dalam proses komunikasi, karena ia memberi
kemungkinan bagi pengirim untuk menilai efektifitas suatu pesan. Disamping itu, adanya
umpan balik akan dapat menunjukkan adanya faktor-faktor penghambat komunikasi,
misalnya perbedaan latar belakang, perbedaan penafsiran kata-kata, dan perbedaan reaksi
secara emosional.
4 Kesalahan-kesalahan dalam komunikasi bisnis
a. Masalah Dalam Mengembangkan Pesan
Sumber masalah potensial dalam mengembangkan suatu pesan adalah dalam
memformulasikan suatu pesan. Masalah dalam mengembangkan suatu pesan dapat
mencakup antara lain munculnya keragu-raguan tentang isi pesan, kurang terbiasa dengan
situasi yang ada atau penerima, adanya pertentangan emosional, atau kesulitan dalam
mengekspresikan ide atau gagasan.
Jika seseorang gagal dalam mengembangkan pesan, maka proses komunikasi
akan memulai dengan sesuatu yang salah, yang pada akhirnya akan membawa kegagalan
yang akan berkelanjutan atau terus menerus.
b. Masalah dalam Menyampaikan Pesan
Komunikasi dapat juga terganggu karena munculnya masalah dalam
mendapatkan pesan dari pengirim ke penerima. Masalah dalam penyampaian pesan yang
paling jelas adalah faktor phisik, misalnya sambungan kabel yang jelek, akustik yang
lemah, dan tindasan yang tak terbaca.
Masalah lain yang muncul dalam penyampaian suatu pesan adalah bila dua buah
pesan yang disampaikan mempunyai arti yang saling berlawanan. Bila dua buah pesan
disampaikan sekaligus secara bersamaan, maka akan muncul gangguan dalam arus
komunikasi. Masalah serupa juga muncul, bila suatu pesan disampaikan melalui saluran
penghubung yang cukup panjang. Orang terakhir yang menerima pesan ada
kemungkinan hanya dapat menangkap pesan sebagian kecil saja dari orang yang pertama
atau bahkan pesan yang disampaikan bisa jadi bertentangan dengan pesan aslinya.
c. Masalah dalam Menerima Pesan
Sebagaimana halnya dengan penyampaian pesan, menerima pesanpun juga
tidak luput dari adanya suatu masalah. Masalah yang muncul dalam penerimaan suatu
pesan antara lain adanya persaingan antara penglihatan dengan suara, kursi yang tidak
nyaman, lampu yang kurang terang, dan kondisi lain yang dapat mengganggu konsentrasi
penerima.Sebagai contoh, pada saat Anda sedang mengikuti kuliah di kelas, tiba-tiba
terdengar teriakan histeris dari orang-orang yang sedang panik yang terkurung dalam
suatu gedung yang sedang terbakar yang kebetulan berdekatan dengan tempat kuliah
Anda. Dalam kondisi seperti itu, dapatkah Anda menerima pesan dengan baik? Pada saat
asyik membaca-baca di ruang perpustakaan, tiba-tiba lewat seorang gadis cantik
dihadapan Anda. Kondisi lainpun dapat terjadi, manakala Anda asyik mengerjakan ujian
semester, terdengar suara tabuhan gamelan di seberang bangunan yang kebetulan juga
berdampingan dengan sekolah karawitan atau sekolah musik.
Dalam beberapa kasus, gangguan yang muncul berkaitan dengan kesehatan si
penerima pesan. Pendengaran yang kurang baik, penglihatan yang mulai kabur atau
bahkan sakit kepala, juga dapat mengganggu penerima dalam menerima suatu
pesan.Meskipun hal tersebut tidak memblok (menghambat) jalur komunikasi secara
keseluruhan, tetapi mereka dapat mengurangi konsentrasi si penerima pesan. Barangkali
gangguan yang paling umum terjadi adalah kurangnya konsentrasi selama melakukan
komunikasi. Kadang-kadang pada saat berkomunikasi, pikiran melayang memikirkan
hal-hal lain diluar yang dibicarakan atau melamun.
d. Masalah dalam Menafsirkan Pesan
Meskipun suatu pesan mungkin hilang selama proses penyampaian pesan
terjadi, namun masalah terbesar adalah pada mata rantai terakhir, dimana suatu pesan
ditafsirkan oleh penerima pesan. Perbedaan latar belakang, perbendaharaan bahasa, dan
pernyataan emosional, dapat menimbulkan munculnya kesalahpahaman antara pemberi
dan penerima pesan. Sebagai contoh sederhana apabila Anda sedang berbicara dengan
seseorang yang berasal dari daerah yang berbeda latar belakang budayanya
4. Komunikasi yang Efektif
dihadapi dalam komunikasi. Bagaimana mengatasi berbagai hambatan dalam komunikasi?
Untuk dapat mengatasi berbagai rintangan dalam komunikasi, maka perlu diperhatikan tiga hal
sebagai berikut:
a. Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati.
Langkah pertama yang perlu Anda perhatikan dalam berkomunikasi adalah Anda
perhatikan apa yang menjadi maksud dan tujuan berkomunikasi dan audience Anda.
Katakan apa yang dikehendaki oleh audience Anda, gunakan bahasa yang jelas, sederhana,
mudah dipahami, tidak bertele-tele, jelaskan point-point yang penting, dan jangan lupa
tekankan dan telaah ulang point-point yang penting.
b. Minimisasi gangguan dalam proses komunikasi.
Melalui pemilihan saluran komunikasi secara berhati-hati, Anda akan dapat
membantu audience Anda untuk dapat memperhatikan apa pesan yang Anda sampaikan.
Kalau suatu pesan disampaikan secara lisan, maka perlu diperhatikan bagaimana lokasi atau
tempat penyampaian pesan yang nyaman, tenang, akustik/sound system yang baik, tempat
duduk yang teratur, rapi, nyaman, ruangan yang sejuk, dan sebagainya. Pendek kata, Anda
harus berupaya agar penyampaian pesan-pesan sampai pada sasaran yang dikehendaki tanpa
adanya gangguan yang berarti.
c. Mempermudah upaya umpan balik antara si pengirim dan si penerima pesan.
Agar pemberian umpan balik (feedback) tersebut memberikan suatu manfaat
yang cukup berarti, maka Anda harus dapat merencanakan bagaimana dan kapan suatu
pesan yang disampaikan kepada penerima. Kalau Anda menghendaki umpan balik secara
cepat, maka Anda dapat memilih sarana komunikasi yang cepat baik melalui tatap muka
ataupun melalui telepon. Kalau menurut Anda, umpan balik kurang begitu penting, maka
Anda dapat menggunakan sarana lewat tulisan (surat) dalam penyampaian suatu pesan.
LATIHAN
1. Apa yang akan Anda lakukan jika ada kesalahan dalam berkomunikasi sehingga
menyebabkan salah penerimaan dari orang lain?
2. Semakin cangginya tekhnologi membuat banyak orang lebih mudah dalam melakukan bisnis.
Menurut Anda apa dampak negatif dari komunikasi yang dilakukan dengan memakai
tekhnologi?
3. Faktor kesehatan si penerima bisa menyebabkan kesalahan dalam pemahaman menerima
pesan. Jelaskan alasannya!
TUGAS
Buatlah contoh komunikasi verbal dan nonverbal dan uraikan dalam bentuk kasus
RINGKASAN MATERI
d. Pengertian Komunikasi Bisnis
e. Bentuk Dasar Komunikasi
e. Komunikasi Verbal (Verbal Communications)
kepada pihak lain melalui tulisan (written) maupun lisan (oral).
f. Komunikasi Nonverbal
g. Pentingnya Komunikasi Non Verbal
h. Tujuan Komunikasi non Verbal
f. Proses Komunikasi
Menurut Courtland L. Bovee dan John V.Thill ada lima tahapan dalam proses
komunikasi, antara lain:
f. Tahap Pertama : Pengirim Mempunyai Suatu Ide
g. Tahap Kedua : Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan
h. Tahap Ketiga : Pemindahan Pesan
i. Tahap Keempat: Penerima Menerima Suatu Pesan
j. Tahap Kelima : Penerima Memberi Tanggapan dan Umpan Balik ke Pengirim
g. Kesalahan-kesalahan dalam komunikasi bisnis
e. Masalah Dalam Mengembangkan Pesan
f. Masalah dalam Menyampaikan Pesan
g. Masalah dalam Menerima Pesan
h. Masalah dalam Menafsirkan Pesan
h. Komunikasi yang Efektif
dihadapi dalam komunikasi. Bagaimana mengatasi berbagai hambatan dalam
komunikasi? Untuk dapat mengatasi berbagai rintangan dalam komunikasi, maka perlu
diperhatikan tiga hal sebagai berikut:
5 Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati.
6 Minimisasi gangguan dalam proses komunikasi.
7 Mempermudah upaya umpan balik antara si pengirim dan si penerima pesan.
REFERENSI
Mulyana, Deddy. 2011. Ilmu Komunikasi suatu Pengantar. Rosda : Jakarta
PERTEMUAN 5
TEKHNIK-TEKHNIK LOBYING DALAM DUNIA BISNIS
Komunikasi dalam dunia bisnis memerlukan tekhnik-tekhnik agar memudahkan kita
untuk mencapai apa yang diinginkan perusahaan.
Sesi ini akan membahas keterampilan manajerial untuk melakukan lobbying atau
melobi dalam organisasi dan bisnis. Bagaimana menerapkan strategi lobby yang efektif.
Serta mengenali tehnik dan karakteristik lobbbying. Teknik ini diperlukan oleh manajer
lembaga sosial dalam berhubungan dengan para stakeholders untuk mencapai tujuan dan
sebagai salah satu upaya yang diperlukan untuk menunjang kegiatan organisasi.
B. DESKRIPSI MATERI
Istilah lobbying atau kemudian menjadi “Lobi” dalam bahasa Indonesia sering
dikaitkan dengan kegiatan politik dan bisnis. Perkembangan dewasa ini lobi-melobi
tampaknya tidak terbatas pada kegiatan tersebut namun mulai dirasakan oleh manajer
organisasi untuk menunjang kegiatan manajerialnya baik sebagai lembaga birokrat maupun
lembaga usaha khususnya dalam pemberian pelayanan Kesehatan.
Kata “Melobi” terdapatdalam kamus bahasa Indonesia dengan pengertian:
melakukan pendekatan secara tidak resmi, menilik asal kata lobi yang berarti teras atau ruang
depan yang terdapat di hotel-hotel, tempat dimana para tamu duduk-duduk dan bertemu
dengan santai kemungkinan kata lobi melatar belakangi perkembangan istilah “melobi” yang
terjadi karena kebiasaan para anggota parlemen di Inggris yang biasa berkumpul di lobi
ruang sidang dan memanfaatkan pertemuan di ruang tersebut untuk melakukan berbagai
pendekatan, diantara persidangan.
Diwaktu istirahat para anggota parlemen yang menginginkan dukungan bagi
usulannya dapat “ melobi” anggota yang lain diluar sidang. Dilain pihak kelompok kelompok
kepentingan yang ingin mempengaruhi hasil yang dicapai sidang juga dapat memanfaaatkan
keberadaan para anggota parelemen di lobi tersebut untuk melakukan pendekatan.Dari
kebiasaan inilah kata “lobbyng” menjadi meluas.Pada organisasi kesehatan istilah lobbyng
dan negosiasi mulai dilihat sebagai salah satu keterampilan untuk manajer dalam mengelola
sisi bayangan organisasi. Banyak hal yang berkaitan dengan kebijaksanaan organisasi,
pengambilan keputusan, kegiatan rutin, program, proyek dan kegiatan penunjang yang lain
membutuhkan ketrampilan manajerial dalam melakukan lobi terutama pada para stakeholders
(pihak lain yang berkepentingan) di organisasi.
Dalam dunia politik istilah “pelobian” adalah merupakan usaha individu atau
kelompok dalam kerangka berpartisipasi politik, untuk menghubungi para pemimpin politik
atau pejabat pemerintah dengan tujuan mempengaruhi keputusan pada suatu masalah yang
dapat menguntungkan sekelompok orang.
1. Pengertian Lobbying
Menurut Anwar (1997) definisi yang lebih luas adalah suatu upaya informal dan
persuasif yang dilakukan oleh satu pihak (perorangan, kelompok, Swasta, pemerintah) yang
memiliki kepentingan tertentu untuk menarik dukungan dari pihak pihak yang dianggap
memiliki pengaruh atau wewenang, sehingga target yang diinginkan tercapai.
Pendekatan secara persuasif menurut pendapat ini lebih dikemukakan pada pihak
pelobi dengan demikian dibutuhkan keaktifan untuk pelobi untuk menunjang kegiatan
tersebut
Menurut Pramono (1997) lobi merupakan suatu pressure group yang mempraktekkan
kiat-kiat untuk mempengaruhi orang-orang dan berupaya mendapatkan relasi yang
bermanfaat.
Pola ini lebih menekankan bahwa lobby untuk membangun koalisi dengan
organisasi- organisasi lain dengan berbagai tujuan dan kepentingan untuk melakukan usaha
bersama. Digunakan pula untuk membangun akses guna mengumpulkan informasi dalam isu-
isu penting dan melakukan kontak dengan individu yang berpengaruh.
Maschab (1997) lebih menekankan bahwa lobbying adalah segala bentuk upaya yang
dilakukan oleh suatu pihak untuk menarik atau memperoleh dukungan pihak lain.
Pandangan ini mengetengahkan ada dua pihak atau lebih yang berkepentingan atau
yang terkait pada suatu obyek, tetapi kedudukan mereka tidak sama. Dalam arti ada satu
pihak yang merasa paling berkepentingan atau atau paling membutuhkan, sehingga kemudian
melakukan upaya yang lebih dari yang lain untuk memcapai sasran atau obyek yang
diinginkan. Pihak yang paling berkepentingan inilah yang akan aktif melakukan berbagai cara
untuk mencapai obyek tersebut dengan salah satu caranya melakukan lobbying.
Dengan demikian ada upaya dari pihak yang berkepentingan untuk aktif melakukan
pendekatan kepada pihak lain agar bisa memahami pandangan atau keinginanmya dan
kemudian menerima dan mendukung apa yang diharapkan oleh pelaku lobbying.
Meskipun betuknya berbeda, pada esensinya lobbying dan negosiasi mempunyai
tujuan yang sama yaitu menggunakan tehnik komunikasi untuk mencapat target tertentu.
Dibandingkan dengan negosiasi yang merupakan suatu proses resmi atau formal, lobbying
merupakan suatu pendekatan informal.
2. Macam-macam Tekhnik Lobying dalam bisnis
Dalam melakukan negosiasi, kita perlu memilih strategi yang tepat, sehingga
mendapatkan hasil yang kita inginkan. Strategi negosiasi ini harus ditentukan sebelum proses
negosiasi dilakukan. Ada beberapa macam strategi negosiasi yang dapat kita Pilih, sebagai
berkut :
a. Win-win. Strategi ini dipilih bila pihak-pihak yang berselisih menginginkan
penyelesaian masalah yang diambil pada akhirnya menguntungkan kedua belah pihak.
Strategi ini juga dikenal sebagai Integrative negotiation.
b. Win-lose. Strategi ini dipilih karena pihak-pihak yang berselisih ingin mendapatkan
hasil yang sebesar-besarnya dari penyelesaian masalah yang diambil. Dengan strategi
ini pihak-pihak yang berselisih saling berkompetisi untuk mendapatkan hasil yang
mereka inginkan.
c. Lose-lose. Strategi ini dipilih biasanya sebagai dampak kegagalan dari pemilihan
strategi yang tepat dalam bernegosiasi. Akibatnya pihak-pihak yang berselisih, pada
akhirnya tidak mendapatkan sama sekali hasil yang diharapkan.
d. Lose-win. Strategi ini dipilih bila salah satu pihak sengaja mengalah untuk mendapatkan
manfaat dengan kekalahan mereka.
3. Taktik Dalam Negosiasi
Dalam proses negosiasi, pihak-pihak yang berselisih seringkali menggunakan
berbagai taktik agar dapat memperoleh hasil negosiasi yang diinginkan. Ada beberapa taktik
yang umum dilakukan oleh para negosiator.
a) Membuat agenda. Taktik ini harus digunakan karena dapat memberikan waktu kepada
pihak-pihak yang berselisih setiap masalah yang ada secara berurutan dan mendorong
mereka untuk mencapi kesepakatan atas keseluruhan paket perundingan.
b) Bluffing. Taktik klasik yang sering digunakan oleh para negosiator yang bertujuan untuk
mengelabui lawan berundingnya dengan cara membuat distorsi kenyataan yang ada dan
membangun suatu gambaran yang tidak benar.
c) Membuat tenggat waktu (deadline). Taktik ini digunakan bila salah pihak yang berunding
ingin mempercepat penyelesaian proses perundingan dengan cara memberikan tenggat
waktu kepada lawannya untuk segera mengambil keputusan.
d) Good Guy Bad Guy .Taktik ini digunakan dengan cara menciptakan tokoh “jahat’ dan
“baik” pada salah satu pihak yang berunding. Tokoh “jahat” ini berfungsi untuk menekan
pihak lawan sehingga pandangan-pandangannya selalu ditentang oleh pihak lawannya ,
sedangkan tokoh “baik” ini yang akan menjadi pihak yang dihormati oleh pihak lawannya
karena kebaikannya. Sehingga pendapat-pendapat yang dikemukakannya untuk
menetralisir pendapat Tokoh “jahat”, sehingga dapat diterima oleh lawan berundingnya.
e) The art of Concesión.Taktik ini diterapkan dengan cara selalu meminta konsesi dari lawan
berunding atas setiap permintaan pihak lawan berunding yang akan dipenuhi .
f) Intimidasi. Taktik ini digunakan bila salah satu pihak membuat ancaman kepada lawan
berundingnya agar menerima penawaran yang ada, dan menekankan konsekuensi yang
akan diterima bila tawaran ditolak.
C. LATIHAN
1. Jelaskan kegunaan lobying dalam dunia bisnis!
2. Salah satu tekhnik lobying dalam dunia bisnis adalah tekhnik win-win, uraikan contoh kasus
dari tekhnik tersebut !
3. Bagaimana cara penggunaan tehknik lobying dalam dunia bisnis?
4. Apa saja bentuk-bentuk tekhnik lobying? Uraikan berserta contoh !
5. Buatlah uraian percakapan dengan menggunakan tekhnik lobying!
D. TUGAS
Buatlah percakapan dalam sebuah bisnis dengan menggunakan tekhnik lobying yang tepat dan
vidiokan !
E. RINGKASAN MATERI
Istilah lobbying atau kemudian menjadi “Lobi” dalam bahasa Indonesia sering
dikaitkan dengan kegiatan politik dan bisnis. Perkembangan dewasa ini lobi-melobi
tampaknya tidak terbatas pada kegiatan tersebut namun mulai dirasakan oleh manajer
organisasi untuk menunjang kegiatan manajerialnya baik sebagai lembaga birokrat maupun
lembaga usaha khususnya dalam pemberian pelayanan Kesehatan
1. Pengertian Lobbying
Esensinya lobbying dan negosiasi mempunyai tujuan yang sama yaitu
menggunakan tehnik komunikasi untuk mencapat target tertentu. Dibandingkan dengan
negosiasi yang merupakan suatu proses resmi atau formal, lobbying merupakan suatu
pendekatan informal.
2. Macam-macam Tekhnik Lobying dalam bisnis
Ada beberapa macam strategi negosiasi yang dapat kita Pilih, sebagai berkut :
a. Win-win.
b. Win-lose.
c. Lose-lose.
d. Lose-win.
3. Taktik Dalam Negosiasi
Ada beberapa taktik yang umum dilakukan oleh para negosiator:
a. Membuat agenda.
b. Bluffing
c. Membuat tenggat waktu (deadline).
d. Good Guy Bad Guy
e. The art of Concesión..
f. Intimidasi.
F. REFERENSI
PERTEMUAN 6
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (1)
Dalam dunia bisnis, komunikasi sangatlah diperlukan dan penting. Sebab, seorang
pemimpin harus berkomunikasi dengan bawahan, pelanggan atau pihak manapun yang
berhubungan dengan lembaganya seperti pemerintah dan dinas pajak. Kemampuan
berkomunikasi jelas merupakan suatu hal mendasar yang harusdipunyai oleh pelaku
bisnis.Sebagai seorang komunikator (sumber informasi) harus menguasai komunikasisecara
efektif terutama memiliki kemampuan untuk menyampaikan, menerima,serta menulis suatu
pesan.
Mereka harus tahu bagaimana menempatkan kata yangmembentuk suatu arti,
menyampaikan ide-ide dengan tegas dan jelas, membuatsebuah komunikasi yang baik melalui
pesan tertulis seperti surat-surat atau memo, penggunaan kalimat yang efektif dan pemilihan
kata yang tepat.
B. DESKRIPSI MATERI
1. Pengertian pengorganisasian pesan pesan bisnis
Perencanaan pesan-pesan bisnis merupakan suatu langkah strategis bagi pencapaian
tujuan suatu organisasi secara menyeluruh, dan merupakan salah satu faktor penentu
keberhasilan komunikasi. Setelah merencanakan pesan, langkah selanjutnya menuangkan
pesan tsb.Khususnya dalam bentuk tulisan, dapat pula diterapkan untuk komunikasi lisan.
Dimulai dengan menyusun kata-kata, kalimat, paragraf serta menentukan ilustrasi dan
keterangan yg dpt membantu mengekspresikan ide pokok.
2. Pemahaman Konsep Komposisi
Penyusunan pesan-pesan bisnis meliputi 3 tahap, yaitu :
a. Perencanaan, proses perencanaan meliputi 3 tahapan penting yang perlu penting yang
perlu diperhatikan, yaitu mendefinisikan tujuan, menganalisis audiens, dan memilih
saluran dan media komunikasi yang akan digunakan.
b. Pengorganisasian, proses ini dimulai dengan merangkai kata, kalimat, paragraf, dan
memilih ilustrasi yang diperlukan untuk mendukung ide pokok bahasannya. Perlu
diperhatikan bagaimana menggunakan kata-kata, kalimat, paragraf yang sederhana,
mudah dipahami, dimengerti, dan dilaksanakan oleh si penerima pesan.
c. Revisi, kalau ternyata belum sesuai, perlu dilakukan pengecekan sekaligus revisi atau
perbaikan seperlunya, sehingga apa yang telah direncanakan sebelumnya dapat dicapai
seefektif mungkin.
3. Penentuan Tujuan
a. Mengapa tujuan harus jelas, tujuan yang jelas akan membantu mengarahkan untuk
mencapai tujuan yang dikehendaki. Di samping itu, penentuan tujuan yang jelas bagi
suatu organisasi akan dapat membantu proses membantu pengambilan keputusan
yang mencakup, antara lain:
1) Keputusan untuk meneruskan pesan
2) Keputusan untuk menanggapi audiens
3) Keputusan untuk memusatka isi pesan
4) Keputusan untuk menetapkan media yang akan digunakan
b. Tujuan komunikasi bisnis
Secara umum ada 3 tujuan komunikasi bisnis, yaitu:
1) Memberi informasi, adalah memberikan informasi yang berkaitan dengan dunia
bisnis kepada pihak lain.
2) Melakukan persuasi, adalah melakukan persuasi kepada pihak lain agar apa yang
disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar.
3) Melakukan kolaborasi, adalah melakukan kerja sama antara seseorang dengan
orang lain.
c. Cara Menguji Tujuan
Penentuan tujuan yang baik tentunya harus mudah diaplikasikan dalam dunia nyata.
Oleh karena itu, untuk menguji apakah suatu tujuan tersebut sudah baik atau belum,
diperlukan pengujian dengan 4 pertanyaan sebagai berikut:
1) Apakah tujuan tersebut realistik? (Dalam arti bahwa ide atau gagasan yang
hendak disampaikan dapat disesuaikan dengan kemampuan yang ada, seperti
kemampuan finansial, manajerial, sumber daya, dan teknis operasional).
2) Apakah waktunya tepat? (Dalam menyampaikan suatu ide atau gagasan,
hendaknya dipertimbangkan masalah ketepatan waktu).
3) Apakah orang yang mengirimkan pesan sudah tepat? (Ketidaktepatan dalam
menentukan siapa yang layak untuk menyampaikan suatu pesan akan
berpengaruh terhadap efektivitas penyampaian suatu pesan).
4) Apakah tujuannya selaras dengan tujuan organisasi perusahaan? (tujuan
penyampaian suatu pesan hendaknya mengacu pada tujuan organisasi secara
keseluruhan)
4. Analisis Audiens
1) Cara Mengembangkan Profil Audiens
a. Menentukan ukuran dan komposisi audiens
b. Siapa audiensnya
c. Reaksi audiens
d. Tingkat pemahaman audiens
e. Hubungan komunikator dengan audiens
2) Cara Memuaskan Audiens akan Kebutuhan Informasi
a. Temukan atau cari apa yang diinginkan oleh audiens
b. Antisipasi pertanyaan yang tidak diungkapkan
c. Berikan semua informasi yang diperlukan
d. Pastikan bahwa informasinya akurat
e. Tekankan ide-ide yang paling menarik bagi audiens
3) Cara Memuaskan Kebutuhan Motivasional Audiens
Beberapa jenis pesan bertujuan memotivasi audiens untuk mau mengubah perilaku
mereka. Akan tetapi, pemberian motivasi ini sering kali mengalami hambatan. Hal ini
disebabkan kecenderungan dari audiens untuk tidak mau mengubah sesuatu yang ada
dengan hal yang baru. Salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan memberikan
argumentasi yang bersifat rasional. Meskipun pendekatan dengan menggunakan
argumentasi ini , merupakan cara yang baik untuk menarik audiens, perlu juga untuk
mencoba menggunakan pendekatan emosi audiens.
5. Penentuan Ide Pokok
Topik dan ide pokok merupakan 2 hal yang berbeda.Topik adalah subjek pesan yang
lebih luas, sedangkan ide pokok adalah pernyataan tentang suatu topik, yang menjelaskan isi
dan tujuan dari topik tersebut sehingga dapat diterima oleh audiens. Dalam suatu surat pendek
atau memo, ide pokok mungkin jelas. Namun, dalam surat yang kompleks, menentukan ide
pokok, hal-hal penting yang harus diperhatikan adalah:
a. Teknik curah pendapat, yaitu memberikan keleluasaan pikiran untuk mencari berbagai
kemungkinan menguji berbagai alternatif dengan mempertimbangkan tujuan, audiens, dan
fakta yang ada.
b. Pembatasan cakupan, yaitu ide pokok dari pesan-pesan selebihnya disesuaikan dengan
waktu yang tersedia sehingga poin-poin yang penting tidak sampai terabaikan.
6. Seleksi Saluran dan Media
a. Komunikasi lisan
Salah satu kebaikan dari komunikasi lisan adalah kemampuan memberikan umpan
balik dengan segera. Saluran ini digunakan bila pesan yang disampaikan sederhana, tidak
diperlukan catatan permanen, dan audiens dapat dibuat lebih nyaman. Komunikasi lisa
mencakup antara lain percakapan antara 2 orang atau lebih, pembicaraan lewat telepon,
wawancara kerja, pertemuan kelompok kecil, seminar, dan presentasi lainnya.
b. Komunikasi tertulis
Salah satu kelebihan komunikasi tertulis adalah bahwa penulis mempunyai
kesempatan untuk merencanakan dan mengendalikan pesan-pesan mereka. Pesan tertulis
memiliki berbagai macam bentuk, antara lain surat, memo, proposal, dan laporan.
7. Hal-hal yang Menyebabkan Pesan-pesan Tidak Terorganisasi dengan Baik
Dalam suatu organisasi, pesan-pesan yang disampaikan oleh pimpinan kepada para
bawahannya, kadang kala tidak terorganisasi dengan baik. Hal ini menjadikan pesan-pesan yang
disampaikan tidak mengenai sasaran atau hasilnya tidak sesuai dengan apa yang dikehendakinya.
Mengapa hal ini biasa terjadi? tidak terorganisasinya komunikasi dengan baik dapat disebabkan
oleh beberapa hal sebagai berikut:
a. Bertele-tele
Pesan pembuka awal sebuah surat terlalu panjang menyebabkan pembaca memerlukan
waktu yang cukup lama untuk memahaminya.
b. Memasukkan bahan-bahan yang tidak relevan
Penyampaian informasi yang tidak relevan hanya membuang waktu, sehingga pesan-pesan
yang disampaikan tidak jelas dan sulit dipahami. Untuk itulah kita menyampaikan
informasi yang relevan saja kepada audiens.
c. Menyajikan Ide-ide secara tidak logis
Hal ini menyebabkan komunikasi antara komunikator dengan audiens akan sulit untuk
dipahami. Untuk itu, penyampaian ide juga harus dapat diterima oleh logika kita agar tidak
terjadi pemahaman bermakna lain.
d. Informasi penting kadang kala tidak tercakup di dalam pembahasan
Bahan yang seharusnya menjadi topik bahasan terabaikan oleh karena pembahasan hal-hal
yang hanya bersikap sebagai pelengkap atau pendukung saja, sehingga poin penting dari
bahasan tak tersampaikan.
Suatu pesan yang disusun dengan baik akan membantu audiens memahami pesan yang
disampaikan, membantu audiens menerima pesan, menghemat waktu audiens, dan
mempermudah pekerjaan komunikator.
a. Membantu audiens memahami suatu pesan
Dengan mengemukakan poin-poin penting secara jelas, menyusun ide-ide secara logis
dan runtut, dan memasukkan semua informasi yang relevan dalam pesan, audiens dengan
mudah akan memahami maksud/ tujuan pesan.
b. Membantu audiens menerima suatu pesan
Pengorganisasian pesan-pesan yang baik disamping membantu audiens dalam memahami
maksud pesan, juga membantu audiens untuk dapat menerima isi pesan tersebut.
Misalnya, seorang konsumen yang mengadukan masalah pembelian suatu produk kepada
manajer toko memperoleh jawaban yang tidak menyenangkan atau mengecewakannya.
Mungkin saja surat jawaban yang diberikan telah disusun secara logis sehingga dapat
dipahami maksudnya, tetapi tidak dapat diterima oleh konsumen karena gaya bahasa yang
digunakan terlalu menusuk pada sasaran (to the point)
c. Menghemat waktu
Apabila suatu pesan tidak terorganisasi dengan baik, penyampaiannya akan
menghabiskan waktu audiens. Mengapa demikian? Salah satu tujuan pengorganisasian
pesan-pesan yang baik adalah untuk menyampaikan informasi atau ide-ide yang relevan
saja. Dengan hanya menyampaikan informasi yang relevan, waktu audiens akan dapat
dihemat. Disamping itu, audiens juga dapat dengan mudah mengikuti alur pemikiran
pesan yang disampaikan, tanpa harus memeras otak dan mengerutkan dahi.
d. Mempermudah pekerjaan komunikator
Pengorganisasian pesan-pesan yang baik dapat membantu pekerjaan komunikator,
sehingga dapat selesai lebih cepat dan hemat waktu. Hal ini merupakan faktor yang sangat
penting dalam dunia bisnis, agar penyelesaian pekerjaan berjalan dengan baik, cepat, dan
efisien. Dengan mengetahui apa yang ingin disampaikan dan mengetahui cara
menyampaikannya, rasa percaya diri komunikator akan meningkat. Semakin tinggi rasa
percaya diri komunikator, semakin cepat dan efisien ia menyelesaikan pekerjaan.
8. Pentingnya Pengorganisasian yang Baik
Untuk mengorganisasikan pesan-pesan bisnis yang baik, ada empat hal yang perlu
diperhatikan:
a. Subjek dan tujuan haruslah jelas.
b. Semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan.
c. Ide-ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis.
d. Semua informasi yang penting harus sudah tercakup.
Apabila pengorganisasian yang baik ini sudah dilakukan maka kita akan memperoleh
manfaat seperti:
a. Membantu audiens memahami suatu pesan, dengan mengemukakan poin-poin penting
secara jelas, menyusun ide yang logis dan runtun, informasi yang relevan , audiens
dengan mudah dapat memahami maksud/tujuan pesan.
b. Membantu audiens menerima suatu pesan, pengorganisasian pesan-pesan yang baik di
samping membantu audiens dalam memahami maksud pesan, juga membantu audiens
untuk dapat menerima isi pesan tersebut.
c. Menghemat waktu, dimana penyampaian informasi atau ide-ide yang relevan akan
menghemat waktu audiens tanpa harus memeras otak mereka dan mengerutkan dahi.
d. Mempermudah pekerjaan komunikator, dikarenakan penyampaian pesan disampaikan
dengan pengorganisasian yang baik sehingga dapat selesai lebih cepat dan hemat waktu.
Maka pekerjaan berjalan dengan baik, cepat, dan efisien. Inilah hal yang sangat penting
dalam dunia bisnis.
C. LATIHAN
1. Buatlah sebuah pesan bisnis dan organisasikan pesan tersebut!
2. Bagaimana cara penentuan tujuan dalam pembuatan pesan bisnis?
3. Apa tujuan dari pembuatan pesan bisnis dan buatkan satu contoh pesan bisnis
berdasarkan tujuannya?
D. TUGAS
Buatlah contoh pesan bisnis yang sesuai dengan penerima pesan bisnis tersebut!
E. RINGKASAN MATERI
pesan tsb.
a. Perencanaan
b. Pengorganisasian
c. Revisi
3. Tujuan komunikasi bisnis
a. Memberi informasi, Melakukan persuasi, adalah melakukan persuasi kepada pihak
lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar.
b. Melakukan kolaborasi, adalah melakukan kerja sama antara seseorang dengan orang
lain.
4. Cara Menguji Tujuan
Penentuan tujuan yang baik tentunya harus mudah diaplikasikan dalam dunia
nyata. Oleh karena itu, untuk menguji apakah suatu tujuan tersebut sudah baik atau
belum, diperlukan pengujian dengan 4 pertanyaan sebagai berikut:
a. Apakah tujuan tersebut realistik?
b. Apakah waktunya tepat
c. Apakah orang yang mengirimkan pesan sudah tepat?
d. Apakah tujuannya selaras dengan tujuan organisasi perusahaan?
5. Analisis Audiens
Cara Mengembangkan Profil Audiens
b. Siapa audiensnya
c. Reaksi audiens
6. Cara Memuaskan Audiens akan Kebutuhan Informasi
7. Cara Memuaskan Kebutuhan Motivasional Audiens
atau memo, ide pokok mungkin jelas.
a. Komunikasi lisan
Salah satu kebaikan dari komunikasi lisan adalah kemampuan memberikan
umpan balik dengan segera. Saluran ini digunakan bila pesan yang disampaikan
sederhana, tidak diperlukan catatan permanen, dan audiens dapat dibuat lebih nyaman.
b. Komunikasi tertulis
Salah satu keebihan komunikasi tertulis adalah bahwa penulis mempunyai
bawahannya, kadang kala tidak terorganisasi dengan baik. Hal ini menjadikan pesan-pesan
yang disampaikan tidak mengenai sasaran atau hasilnya tidak sesuai dengan apa yang
dikehendakinya. Mengapa hal ini biasa terjadi? tidak terorganisasinya komunikasi dengan
baik dapat disebabkan oleh beberapa hal sebagai berikut:
a. Bertele-tele
b. Memasukkan bahan-bahan yang tidak relevan
c. Menyajikan Ide-ide secara tidak logis
d. Informasi penting kadang kala tidak tercakup di dalam pembahasan
e. Membantu audiens memahami suatu pesan
f. Membantu audiens menerima suatu pesan
g. Menghemat waktu
h. Mempermudah pekerjaan komunikator
e. Pentingnya Pengorganisasian yang Baik
diperhatikan:
a. Subjek dan tujuan haruslah jelas.
b. Semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan.
c. Ide-ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis.
d. Semua informasi yang penting harus sudah tercakup.
manfaat seperti:
a. Membantu audiens memahami suatu pesan
b. Membantu audiens menerima suatu pesan
c. Menghemat waktu
d. Mempermudah pekerjaan komunikator,
11. Pengorganisasian Pesan-pesan Melalui Outline
a. Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide-ide
Susunan outline secara garis besar dapat digolongkan ke dalam 3 kelompok:
1) Mulailah dengan ide pokok
2) Nyatakan poin-poin pendukung yang penting
3) Ilustrasi dengan bukti-bukti
b. Menentukan Urutan dengan Rencana Organisasional
Untuk dapat menentukan urutannya, ada 2 pendekatan penting, yaitu:
1) Pendekatan Langsung (deduktif)
2) Pendekatan Tidak Langsung (induktif)
Setelah dianalisis kemungkinan reaksi para audiens dan memilih suatu pendekatan
umum, maka dapat dipilih rencana organisasional yang paling cocok sebagai berikut:
1) Direct Request
2) Pesan-pesan Rutin, Good News, atau Goodwill
3) Pesan-pesan Bad News
4) Pesan-pesan Persuasif
12. Rencana-rencana Organisasional
a. Permintaan langsung (direct request)
Isi dari sebuah surat Direct Request harus terdiri dari 3 bagian antara lain:
1. Bagian Awal
2. Bagian Pertengahan
3. Bagian akhir
b. Permintaan Informasi Rutin
Dalam kaitannya dengan direct request, maka permintaan rutin dapat berasal dari
dalam maupun luar organisasi bisnis.
c. Permintaan dari dalam organisasi
Pengiriman memo dapat dilakukan antara karyawan dengan karyawan, pimpinan
dengan karyawan, pimpinan dengan supervisor dan sebagainya..
d. Permintaan dari luar organisasi
Katalog buku terbaru, keinginan untuk menjalin kerjasama bisnis, keinginan untuk
berlangganan.
13. Penulisan Permintaan Rutin dan Pesan-pesan Positif
Pendekatan langsung (direct approach) memiliki beberapa keunggulan yaitu:
a. Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika pertama
kalimembaca suatu pesan)
b. Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan
c. Menghemat waktu bagi audiens karena mereka dapat segera mengetahui apa maksud
pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada bagian mana yang perlu
memperoleh perhatian dan yang tidak perlu memperoleh perhatian secara seksama.
Sedangkan kelemahannya adalah: faktor kebiasaan dimana orang cenderung menyampaikan
suatu pesan berdasarkan cara berpikirnya dan kesulitan untuk mengubah pola pikir yang
cenderung langsung ke pokok bahasan, hal ini terkait dengan pola pendidikan yang telah
diajarkan sebelumnya.
14. Permintaan Tidak Langsung Dan Pesan Persuasif
Menuliskan Pesan Goodwill dan Good News. Pesan-pesan yang bersifat kekeluargaan
tsb mempunyai pengaruh positif terhadap bisnis.
Bagaimana menyusunnya : pertama-tama ide pokok diletakkan pada bagian awal
pesan. Setelah itu diikuti dengan rincian atau informasi tambahan yang mendukung ucapan
selamat. Selanjutnya diakhiri dengan penutup. Usahakan meyakinkan dan menggambarkan
penerima memang layak mendapatkan itu :
1) Penghargaan (Messages of Appreciation)
2) UCAPAN (Condolences)
3) Ucapan salam (greetings)
15. Penulisan Pesan-Pesan Persuasif

Pesan-pesan persuasif bertujuan untuk mempengaruhi audiens yang cenderung
mempertahankan ide atau gagasannya. Pesan-pesan persuasif umumnya lebih lama, lebih rinci,
dan tergantung pada perencanaan strategis yang cukup ketat.
Adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan dalam menuliskan pesan-pesan persuasif
antara lain :
a. Analisis Audiens
b. Mempertimbangkan Perbedaan Budaya
c. Memilih Pendekatan Organisasional
Persuasi yang efektif mencakup empat komponen penting, yaitu :
a. Menetapkan kredibilitas
b. Membuat kerangka argumentasi audien
Kerangka argumentasi dapat dibuat berdasarkan rencana organisasional AIDA
(Attention, Interest, Desire dan Action).
1) Att ention (Perhatian)
2) Interest (Minat)
3) Desire (Hasrat)
4) Action (Tindakan),
F. REFERENSI
G. Puwanto Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Penerbit Erlangga: Jakarta
PERTEMUAN 7
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (2)
1. Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide-ide
Apabila menyusun pesan yang panjang dan kompleks, outline sangat diperlukan.
Outline akan membantu memvisualisasikan hubungan antara bagian yang satu dengan bagian
yang lainnya. Susunan outline secara garis besar dapat digolongkan ke dalam 3 kelompok:
a. Mulailah dengan ide pokok
Ide pokok akan membantu dalam menetapkan tujuan dan strategi umum dari suatu
pesan.
b. Nyatakan poin-poin pendukung yang penting
Poin-poin pendukung akan memperkuat tentang ide-ide pokok yang kita tentukan.
c. Ilustrasi dengan bukti-bukti
Memberikan ilustrasi dengan mengemukakan bukti-bukti yang berhasil dikumpulkan.
Semakin banyak bukti-bukti yang disajikan, outline yang dibuat akan menjadi semakin
baik.
2. Menentukan Urutan dengan Rencana Organisasional
a. Pendekatan Langsung (deduktif)
Ide pokok muncul paling awal, kemudian diikuti dengan bukti-bukti pendukungnya.
b. Pendekatan Tidak Langsung (induktif)
Bukti-bukti muncul terlebih dahulu, kemudian diikuti dengan ide pokoknya.
Kedua pendekatan dasar tersebut dapat diterapkan baik untuk pesan singkat (memo
dan surat), maupun pesan formal (laporan, usulan, dan presentasi). Untuk memilih diantara
kedua alternatif, harus dianalisis terlebih dahulu bagaimana reaksi audiens terhadap maksud
atau tujuan dan pesan-pesan yang akan disampaikan.
a. Direct Request
Direct request dapat berupa surat maupun memo. Bila para audiens akan menjadi tertarik
atau memiliki hasrat yang luar biasa, dapat digunakan permintaan langsung (direct
request). Oleh karena itu, permintaan langsung menggunakan pendekatan langsung,
karena langsung pada poin yang dituju.
b. Pesan-pesan Rutin, Good News, atau Goodwill
Pesan-pesan rutin, good news, atau goodwill lebih cocok dengan menggunakan
pendekatan langsung.
c. Pesan-pesan Bad News
Pendekatan yang diterapkan pada pesan bad news adalah pendekatan tidak langsung. Jika
mempunyai berita yang kurang menyenangkan, sebaiknya ditempatkan pada bagian
pertengahan surat dengan menggunakan bahasa yang halus.
d. Pesan-pesan Persuasif
Bila audiens benar-benar sangat tidak tertarik terhadap pesan-pesan yang disampaikan,
dapat digunakan dengan cara yang tidak langsung. Sehingga perlu membuka pikiran
audiens dengan melakukan persuasi sehingga mereka dapat memahami fakta yang ada.
Secara umum, mengorganisasi laporan dan presentasi secara analitis yang didesain
kearah suatu kesimpulan tertentu, lebih sulit. Manakala tujuannya adalah untuk melakukan
kolaborasi dengan audiens di dalam memecahkan suatu masalah atau melakukan persuasi
untuk suatu tindakan tertentu, harus dipilih suatu rencana organisasional yang memberikan
argumen secara logis.
a. Permintaan langsung (direct request)
Jenis / tipe pesan yang paling umum digunakan adalah penyampaian langsung pada
poin yang dituju. Jenis atau tipe pesan bisnis yang paling sering digunakan adalah
penyampaian yang langsung paha hal yang dituju. Pesan ini dapat berbebtuk surat dan memo.
Contoh dari pesan permintaan langsung ini dat terlihat pada pembuatan surat pesanan,
permintaan rutin, aduan atau klaim, permintaan kredit rutin
1. Bagian Awal
Bagian ini merupakan bagian pendahuluan atau pembukaan, yang berisi tentang
alasan kita dalam mengajukan atau meminta sesuatu. Kalimat yang digunakan hendaknya
haruslah jelas, singkat dan tidak bertele-tele, tujuannya adalah agar pihak atau orang yang
membaca pemintaan kita menjadi lebih paham akan maksud yang tergan dung dalam surat
permintaan tersebut.
Bagian ini merupakan penjelasan rinci dari apa yang kita tulikan pada bagian
pendahuluan, berisi hal-hal yang bersifat rincian dari maksud permintaan. Teknis penyusunan
kalimat dan kata-kata dapat menggunakan serangkaian pertanyaan terutama jika permintaan
menyangkut perlengkapan yang sangat kompleks. Dapat berisi tentang pertanyaan mengenai
teknis, dimensi serta kegunaan sesuatu yang kita minta. Jika permintaan lebih dari satu jenis,
sebaiknya kita membuat daftar dan memberi nomor secara berurutan.
3. Bagian akhir
Bagian ini merupakan bagian penutup yang sebaiknya diisi dengan suatu permintaan
beberapa tanggapan khusus, lengkap dengan batas waktu, dan ekspresi terhadap apresiasi
maupun pemberian goodwill. Untuk mempermudah pembaca, sebaiknya perlu mencantumkan
beberapa informasi penting seperi nomor telepon, jam kerja, dan petugas yang dapat
dihubungi.
b. Permintaan Informasi Rutin
Pesan-pesan badnews: berisi berita buruk (badnews seperti penolakan suatu lamaran,
penolakan kredit, perampingan karyawan, penurunan pangkat, audience pada umumnya akan
kecewa. Pesan-pesan persuasi: untuk melakukan tindakan tertentu seperti penagihan
pinjaman, penjualan produk, pendekatan yang digunakan adaah persuasi.
Maksud/ tujuan menulis suatu pesan dalam ingatan anda. Anda harus bertanya pada
diri sendiri apa yang anda inginkan terhadap pembaca setelah mereka memahami pesan yang
anda sampaikan.Surat permintaan rutin layak untuk memperoleh perhatian secara bijaksana.
Pedoman dalam menulis surat ini bahwa harus dijaga maksud dan tujuan menulis suatu pesan
dalam ingatan kita. Dalam membuat surat permintaan rutin perlu diperhatikan tiga pertanyaan,
yaitu : apa yang diketahui, mengapa hal tersebut perlu diketahui, mengapa hal ini dapat
membantu.
1. Permintaan dari dalam organisasi
Meskipun suatu permintaan dapat saja dilakukan secara lisan, namun beberapa pesan
permintaan dapat dibuat lebih permanen dalam bentuk tertulis, seperti memo. Memo
dalam bentuk tertulis akan dapat menghemat waktu dan membantu audiens mengetahui
secara tepat apa yang diinginkan.Pengiriman memo dapat dilakukan antara karyawan
dengan karyawan, pimpinan dengan karyawan, pimpinan dengan supervisor dan
sebagainya..
2. Permintaan dari luar organisasi
berlangganan. Disamping itu , dapat juga memberikan respon terhadap ilkan yang
dipasang di suatu surat kabar. Dalam hal ini perlu diperhatikan tiga hal, yaitu : dimana
kita membaca iklan tersebut, jelaskan apa yang kita maksud, cantumkan alamat yang
jelas dan lengkap untuk balasan surat.
c. Penulisan Permintaan Rutin dan Pesan-pesan Positif
Menulis pesan-pesan baik yang berupa surat-surat untuk kalangan intern
maupun ekstern perusahaan dan memo merupakan hal yang rutin. Penyampaian
pesan-pesan rutin, good news dan good will dapat dilakukan dengan pendekatan
langsung (direct approach).
1. Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika pertama
kalimembaca suatu pesan).
2. Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan
3. Menghemat waktu bagi audiens karena mereka dapat segera mengetahui apa maksud
Sedangkan kelemahannya adalah faktor kebiasaan dimana orang cenderung menyampaikan
d. Permintaan Tidak Langsung Dan Pesan Persuasif
Menuliskan Pesan Goodwill Dan Good News. Pesan-pesan yang bersifat
kekeluargaan tersebut mempunyai pengaruh positif terhadap bisnis.Beberapa bentuk goodwill
yang sering dibuat oleh perusahaan adalah ucapan selamat (congratulations), messages of
appreciation, condolences dan ucapan selamat (congratulations).
Bagaimana menyusunnya: pertama-tama ide pokok diletakkan pada bagian awal
1. Penghargaan (Messages of Appreciation)
Dapat diberikan pada individu yang tepat yang memang seharusnya medapat
penghargaan. Atau pada relasi bisnis, karena jasanya terhadap peru sahaan
2. UCAPAN (Condolences)
Ucapan duka cita menunjukkan perhatian terhadap perusahaan atau individu.
Bencana atau musibah dapat berupa perush yang mengalami bencana spt kebakaran,
kemalingan, kerugian lain. Penyusunan ucapan duka cita dimulai dengan pernyataan atau
kalimat yang menunjukkan rasa simpati.
3. Ucapan salam (greetings)
Ucapan salam biasanya diberikan kepada orang-orang yang ada dalam
perusahaan ataupun pada relasi spt pemasok, konsumen. Tujuan ucapan salam adalah
menunjukkan hubungan yang ramah atau hangat diantara mereka.
Kualifikasi bentuk goodnews dalam komunikasi bisnis :
1. Good News tentang pekerjaan
Umumnya surat yang menginformasikan kabar baik atau berita yang menyenangkan
(good news) menggunakan pendekatan langsung. Contoh good news berkaitan dengan
masalah pekerjaan, antara lain penerimaan kerja, kenaikan pangkat/ jabatan/ posisi,
memperoleh bonus kerja, tunjangan hari raya, kenaikan gaji dan pengakuan/ penghargaan
prestasi kerja.
2. Good News Tentang Produk
Good News yang berkaitan dengan produk antara lain, pembicaraan diskon harga
produk, sistem beli 3 produk dapat tambahan 1 produk gratis (buy 3 get 1 free), pemberian
kupon diskon harga produk, membeli produk dalam jumlah tertentu akan memperoleh hadiah
tertentu (seperti kalender tahun baru, produk aksesoris atau produk pelengkap).
3.Pesan-Pesan Goodwill
Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga
hubungan bisnis. Sebagai pelaku bisnis, seseorang dapat juga mendorong hubungan baik
dengan berbagai pihak, seperti pelanggan, pemasok atau pelaku bisnis lainnya dengan
penyampaian pesan-pesan secara bersahabat atau catatan-catatan singkat yang tak diharapkan,
yang secara tidak langsung berkaitan dengan tujuan bisnis tertentu.
e. Penulisan Pesan-Pesan Persuasif
Persuasi merupakan suatu usaha mengubah sikap, kepercayaan atau tindakan audiens
untuk mencapai suatu tujuan. Secara sederhana, persuasi yang efektif adalah kemampuan
untuk menyampaiakan suatu pesan di dalam suatu cara yang membuat audiens (pembaca atau
pendengar) merasa mempunyai pilihan dan membuat mereka setuju.
antara lain :
1. Analisis Audiens
Penyampaian pesan-pesan persuasif yang terbaik adalah dengan cara
menhubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens. Untuk mengakomodasi
perbedaan individual, maka perlu menganalisis audiens dan kemudian menyusun suatu
pesan yang dapat menjadi daya tarik bagi kebutuhan mereka. Cara yang paling mudah
dalam menilai kebutuhan audiens adalah dengan berpedoman pada teori kebutuhan dari
Maslow yang menyatakan bahwasanya manusia memiliki lima kebutuhan yang sifatnya
berjenjang.
2. Mempertimbangkan Perbedaan Budaya
Pemahaman terhadap perbedaan budaya yang ada bukan saja akan membantu
dalam memuaskan kebutuhan audiens, tetapi juga akan membantu bagaimana mereka
akan memberikan penghormatan. Memberikan persuasi untuk budaya yang berbed
akan berbeda cara memberikan persuasinya.
3. Memilih Pendekatan Organisasional
Agar penyampaian pesan persuasif dapat tempat sasaran dan sesuai dengan apa
yang dikehendaki maka perlu diperhatikan cara penyampaiannya kepada audiens,
apakah menggunakan pendekatan langsung atau tidak langsung.
Cara lain yang dapat dilakukan guna menambah kredibilitas seseorang adalah
menjadi seorang pakar atau ahli dalam bidang tertentu, antusias terhadap materi yang
disampaikan, objektif dalam penilaian sesuatu, sikap hormat dapat membantu
memfokuskan kebutuhan audiens, kejujuran dapat menumbuhkan penghargaan audiens,
intensitas yang baik akan membantu minat audiens, dan pengalaman latar belakang baik
sikap, kepercayaan sebelumnya dapat membantu mengidentifikasi audiens.
b. Membuat kerangka argumentasi audiens
1) Attention (Perhatian), meyakinkan audiens dibagian permulaan bahwa ada sesuatu
yang akan disampaikan. Memperkenalkan suatu masalah atau ide yang membuat
audiens mau mendengar pesan-pesan yang akan disampaikan
2) Interest (Minat), menjelaskan relavansi pesan-pesan yang disampaikan dengan
audiens. Mengembangkan pernyataan yang telah disampaikan pada fase pertama
secara rinci. Menghubungkan pesan-pesan yang akan disampaikan dengan manfaat
secara spesifik yang dapat dinikmati oleh audiens.
3) Desire (Hasrat), mengubah keinginan audiens dengan menjelaskan bagaimana
perubahan yang dilakukan dapat memberikan manfaat yang lebih baik bagi audiens,
dan berusaha untuk mengimplementasikan ide atau gagasan.
4) Action (Tindakan), menyarankan tindakan spesifik yang diinginkan terhadap audiens.
Perlu juga dipikirkan bagaimana audiens akan memperoleh manfaat dari tindakan
yang dilakukan, serta menemukan cara agar tindakan tersebut mudah untuk
dilakukan.
c. Memilih Daya Pemikat
Umumnya pesanpesan persuasif menggunakan daya pemikat dengan logika (logical
appeals) dan daya pemikat emosional (emotional appeals) untuk melakukan persuasi
audiens.
Kedua pendekatan ini akan memiliki keseimbangan apabila tergantung pada tindkan
yang diharapkan, harapan para audiens, tingkat resistensi yang diatasi, kemampuan menjual
ide atau gagasan tersebut.
1. Pemikat Emosional
Dalam melakukan persuasi audiens, dapat memanfaatan emosi yang dilandasi dengan
suatu argumentasi atau dalam bentuk simpati kepada audiens sepanjang pemikat
emosional bersifat kuat. Dapat menggunakan kata-kata yang sangat berpengaruh pada
emosi seseorang seperti kebebasan, keberhasilan, nilai, penghargaan, kenyamanan, dan
keamanan.
2. Pemikat Logika
Dalam berbagai hal, penggunaan pendekatan ini dapat dilakukan seperti membuat
aduan (claim) dan memberikan dukungan atas aduan tersebut dengan memberikan
alasan dan bukti-bukti yang ada. Adapun penggunaan pendekatan ini didasari atas
berbagai alasan diantaranya :
2) Analogi, adalah menggunakan suatu alasan dari bukti-bukti spesifik menuju bukti-
bukti fisik pula.
3) Induksi, adlah memberikan berbagai alasan dari bukti-bukti spesifik menuju
kesimpulan umum.
4) Deduksi, Pemberian alasan dari yang bersifat umum untuk kesimpulan yang
khusus.
3. Pertimbangan Etika
Persuasif dapat digunakan untuk mempengaruhi audiens dengan memberikan
informasi dan menambah pemahaman mereka dalam berbagai hal. Hal yang paling
penting dalam pendekatan ini adalah menunjukkan perhatian yang jujur kepada
audiens dengan memenuhi kebutuhan mereka.
d. Penulisan Bad News
Apabila perusahaan ingin memberikan tanggapan atas keluhan pelanggan,
mengkomunikasikan permasalahan tentang pesanan atau memberitahukan perubahan
kebijakan perusahaan yang dapat mempengaruhi citra perusahaan secara negatif, maka perlu
memperhatikan tiga hal, yaitu penyampaian bad news, penerimaan pesan tersebut dan
menjaga goodwill sebaik mungkin dengan audiens.
Ada dua hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan, berkaitan dengan pesan yang
tak menyenangkan ini :
1. Menciptakan Audience – Centerred Tone
Menyangkut nada atau intinasi dalam penyampaian bad news mampu memberikan
kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas penyampaian pesan-pesan bisnis yang
didukung dengan tiga tujuan yang khusus, yaitu :
a) Membantu audiens mengerti akan bad news yang merupakan suatu keputusan yang
tegas
b) Membantu audiens mengerti keputusan yang diambil adalah adil.
c) Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan.
2. Memilih Pendekatan Organisasional
Dalam menyampaikan suatu pesan yang sifatnya bad news, dapat dilakukan dengan
dua pendekatan, yaitu perencanaan tak langsung (indirect plan) dan perencanaan langsung
(direct plan).
a) Pendekatan tidak langsung (indirect plan), merupakan pendekatan yang digunakan
untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai dampak kurang menyenangkan kepada
audiens. Dalam pendekatan ini terdapat empat bagian penting yaitu:
1) Pembuka, yang menempatkan audiens pada situasi yang netral serta penyataan
yang tanpa beban bagi audiens.
2) Alasan, dengan mengemukakan alasan mengapa suatu keputusan harus diambil,
sebelum menyampaikan yang sebenarnya, penyampaian alasan yang efektif akan
sangat membantu audiens menyadari bahwa keputusan yang diambil adalah fair
atau logis.
3) Bad news, merupakan hal yang mungkin “menyakitkan” bagi audiens yang
endengarnya, namun demikian bagian ini merupakan bagian utama yang
merupakan keputusan yang diambil dari suatu kondisi.
4) Penutup, setelah pesan yang kurang menyenangkan disampaikan, maka tahap
selanjutnya adalah memberikan kata-kata penutup yang bersifat positif, hangat,
bersahabat, dan lebih menyenangkan. Dapat juga diusulkan suatu cara pemecahan
dari masalah yang dihadapi oleh audiens.
b) Perencanaan Langsung
Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisir melalui
perencanaan langsung akan diawali dengan suatu pernyataan bad news, selanjutnya
diikuti dengan berbagai alasan yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup
yang bersahabat. Pendekatan ini memiliki kelebihan bahwa audiens hanya
memerlukan waktu yang relatif singkat untuk sampai pada ide pokok yaitu bad
news.Pendekatan ini dapat diterapakan apabila :
1) Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke inti yang dituju.
2) Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si penerima pesan
3) Pesan disampaikan secara empati.
LATIHAN
3. Uraikan cara menganalisis audiens dalam pembuatan pesan bisnis!
4. Bagaimana cara penentuan ide pokok dalam membuat pesan bisnis?
TUGAS
Buatlah contoh pesan bisnis yang sesuai dengan kepribadian pebisnis!
RINGKASAN MATERI
pesan tsb.
a. Perencanaan
b. Pengorganisasian
c. Revisi
18. Tujuan komunikasi bisnis
c. Memberi informasi, Melakukan persuasi, adalah melakukan persuasi kepada pihak
lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami dengan baik dan benar.
d. Melakukan kolaborasi, adalah melakukan kerja sama antara seseorang dengan orang
lain.
19. Cara Menguji Tujuan
Penentuan tujuan yang baik tentunya harus mudah diaplikasikan dalam dunia
nyata. Oleh karena itu, untuk menguji apakah suatu tujuan tersebut sudah baik atau
belum, diperlukan pengujian dengan 4 pertanyaan sebagai berikut:
e. Apakah tujuan tersebut realistik?
f. Apakah waktunya tepat
g. Apakah orang yang mengirimkan pesan sudah tepat?
h. Apakah tujuannya selaras dengan tujuan organisasi perusahaan?
20. Analisis Audiens
Cara Mengembangkan Profil Audiens
b. Siapa audiensnya
c. Reaksi audiens
21. Cara Memuaskan Audiens akan Kebutuhan Informasi
22. Cara Memuaskan Kebutuhan Motivasional Audiens
atau memo, ide pokok mungkin jelas.
c. Komunikasi lisan
Salah satu kebaikan dari komunikasi lisan adalah kemampuan memberikan
umpan balik dengan segera. Saluran ini digunakan bila pesan yang disampaikan
sederhana, tidak diperlukan catatan permanen, dan audiens dapat dibuat lebih nyaman.
d. Komunikasi tertulis
Salah satu keebihan komunikasi tertulis adalah bahwa penulis mempunyai
bawahannya, kadang kala tidak terorganisasi dengan baik. Hal ini menjadikan pesan-pesan
yang disampaikan tidak mengenai sasaran atau hasilnya tidak sesuai dengan apa yang
dikehendakinya. Mengapa hal ini biasa terjadi? tidak terorganisasinya komunikasi dengan
baik dapat disebabkan oleh beberapa hal sebagai berikut:
f. Bertele-tele
g. Memasukkan bahan-bahan yang tidak relevan
h. Menyajikan Ide-ide secara tidak logis
i. Informasi penting kadang kala tidak tercakup di dalam pembahasan
i. Membantu audiens memahami suatu pesan
j. Membantu audiens menerima suatu pesan
k. Menghemat waktu
l. Mempermudah pekerjaan komunikator
j. Pentingnya Pengorganisasian yang Baik
diperhatikan:
e. Subjek dan tujuan haruslah jelas.
f. Semua informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan.
g. Ide-ide harus dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis.
h. Semua informasi yang penting harus sudah tercakup.
manfaat seperti:
e. Membantu audiens memahami suatu pesan
f. Membantu audiens menerima suatu pesan
g. Menghemat waktu
h. Mempermudah pekerjaan komunikator,
26. Pengorganisasian Pesan-pesan Melalui Outline
c. Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide-ide
Susunan outline secara garis besar dapat digolongkan ke dalam 3 kelompok:
4) Mulailah dengan ide pokok
5) Nyatakan poin-poin pendukung yang penting
6) Ilustrasi dengan bukti-bukti
d. Menentukan Urutan dengan Rencana Organisasional
3) Pendekatan Langsung (deduktif)
4) Pendekatan Tidak Langsung (induktif)
5) Direct Request
6) Pesan-pesan Rutin, Good News, atau Goodwill
7) Pesan-pesan Bad News
8) Pesan-pesan Persuasif
e. Permintaan langsung (direct request)
5. Bagian Awal
3. Bagian akhir
f. Permintaan Informasi Rutin
g. Permintaan dari dalam organisasi
Pengiriman memo dapat dilakukan antara karyawan dengan karyawan, pimpinan
dengan karyawan, pimpinan dengan supervisor dan sebagainya..
h. Permintaan dari luar organisasi
berlangganan.
28. Penulisan Permintaan Rutin dan Pesan-pesan Positif
d. Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika pertama
kalimembaca suatu pesan)
e. Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan
f. Menghemat waktu bagi audiens karena mereka dapat segera mengetahui apa maksud
Sedangkan kelemahannya adalah: faktor kebiasaan dimana orang cenderung menyampaikan
29. Permintaan Tidak Langsung Dan Pesan Persuasif
Menuliskan Pesan Goodwill dan Good News. Pesan-pesan yang bersifat kekeluargaan
tsb mempunyai pengaruh positif terhadap bisnis.
Bagaimana menyusunnya : pertama-tama ide pokok diletakkan pada bagian awal
4) Penghargaan (Messages of Appreciation)
5) UCAPAN (Condolences)
6) Ucapan salam (greetings)
30. Penulisan Pesan-Pesan Persuasif

antara lain :
d. Analisis Audiens
e. Mempertimbangkan Perbedaan Budaya
f. Memilih Pendekatan Organisasional
b. Membuat kerangka argumentasi audien
5) Att ention (Perhatian)
6) Interest (Minat)
7) Desire (Hasrat)
8) Action (Tindakan),
REFERENSI
PERTEMUAN 8
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
Dengan melihat perkembangan atau tren yang ada saat ini, komunikasi bisnis lintas
budaya sangat penting artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis di antara mereka.
Bagaimanapun diperlukan suatu pemahaman bersama antara dua orang atau lebih dalam
melakukan komunikasi lintas budaya, baik melalui tulisan maupun lisan. Semakin banyaknya
pola kerja sama maupun kesepakatan ekonomi di berbagai kawasan dunia saat ini akan
menjadikan komunikasi bisnis lintas budaya semakin penting.
Dengan semakin terbukanya peluang perusahaan multinasional masuk ke wilayah suatu
negara dan didorong dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan
informasi, maka pada saat itulah kebutuhan akan komunikasi bisnis lintas budaya menjadi
semakin penting artinya.
B. DESKRIPSI MATERI
a. Pengertian Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
Kata atau istilah komunikasi berasal dari bahasa Inggris yang berarti
“communication”. Secara etimologis atau menurut asal katanya adalah dari bahasa
latin Communicatus, dan perkataan ini bersumber pada kata communis. Dalam kata
communis ini memiliki makna “berbagi” atau “menjadi milik bersama” yaitu suatu
usaha yang memiliki tujuan untuk kebersamaan atau kesamaan makna. Komunikasi
secara terminologis merujuk pada adanya proses penyampaian suatu pernyataan oleh
seseorang kepada orang lain.jadi dalam pengertian ini yang terlibat dalam
komunikasi adalah manusia.
Ilmu komunikasi sebagai ilmu pengetahuan sosial yang bersifat
multidisipliner,tidak bisa menghidari perspektif dari beberapa ahli yang tertarik pada
kajian komunikasi,sehingga definisi dan pengertian komunikasi menjadi semakin
banyak dan beragam. Masing-masing mempunyao penekanan arti,cangkupan,konteks
yang berbeda satu sama lain,tetapi pada dasarnya saling melengkapi dan
menyempurnakan makna komunikasi sejalan dengan perkembanngan ilmu
komunikasi.
Menurut Frank E.X Dance dalam bukunya Human Communication Theory
terdapat 126 buah definisi tentang komunikasi yang diberikan oleh beberapa ahli dan
dalam buku Sasa Djuarsa Sendjaja pengantar ilmu komunikasi dijabarkan tujuh buah
definisi yang dapat mewakili sudut pandang dan konteks pengertian komunikasi,
salah satunya adalah sebagai berikut: “komunikasi adalah proses penyampaian
informasi,gagasan,emosi,keahlian dan lain-lain melalui penggunaan simbol-simbol
seperti kata-kata,gambar-gambar,angka-angka dan lain-lain”. (Barelson dan Stainer,
1964)
Jadi definisi komunikasi secara umum adalah suatu proses pembentukan,
penyampaian,penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi di dalam diri seseorang
dan atau di antara dua atau lebih dengan tujuan tertentu. Definisi tersebut
memberikan beberapa pengertian pokok yaitu komunikasi adalah suatu proses
mengenai pembentukan,penyampaian,penerimaan dan pengolahan pesan.
Budaya atau kebudayaan berasal dari bahasa sansekerta yaitu buddayah,yang
merupakan bentuk jamak dari buddhi (budi atau akal) di artikan sebagai hal-hal yang
berkaitan dengan budi dan akal manusia. Dalam bahasa inggris, kebudayaan disebut
culture, yang berasal dari kata colore, yaitu mengolah dan mengerjakan. Bisa
diartikan juga sebagai mengolah tanah atau bertani. Kata culture juga kadang
diterjemahkan sebagai “kultur” dalam bahasa indonesia. Kebudayaan sangat erat
hubungannya dengan masyarakat. Melville J.Herskovits dan Bronislaw Malinowski
mengemukakan bahwa segala sesuatu yang terdapat dalam masyarakat ditentukan
oleh kebudayaan yang dimiliki oleh masyarakat itu sendiri. Herskovits memandang
kebudayaan sebagai sesuatu yang turun temurun dari satu generasi ke generasi yang
lain. Menurut Andreas Eppink, kebudayaan mengandung keseluruhan pengertian,
nilai, norma, ilmu pengetahuan serta keseluruhan struktur-struktur sosial, religius,
dan lain-lain, tambahan lagi segala pernyataan intelektual dan artistik yang menjadi
ciri khas suatu masyarakat. Menurut Edward B. Tylor, kebudayaan merupakan
keseluruhan yang kompleks, yang di dalamnya terkandung pengetahuan,
kepercayaan, kesenian, moral, hukum, adat istiadat, dan kemampuan-kemampuan
lain yang didapat seseorang sebagai anggota masyarakat. Sedangkan menurut Selo
Soemardjan dan Soelaiman Soemardi, kebudayaan adalah sarana hasil karya, rasa,
dan cipta masyarakat.
Dari berbagai definisi tersebut, dapat diperoleh pengertian mengenai kebudayaan
yaitu sistem pengetahuan yang meliputi sistem ide atau gagasan yang terdapat dalam
pikiran manusia, sehingga dalam kehidupan sehari-hari, kebudayaan itu bersifat
abstrak. Sedangkan perwujudan kebudayaan adalah benda-benda yang diciptakan
oleh manusia sebagai makhluk yang berbudaya, berupa perilaku dan benda-benda
yang bersifat nyata, misalnya pola-pola perilaku, bahasa, peralatan hidup, organisasi
sosial, religi, seni, dan lain-lain, yang kesemuanya ditujukan untuk membantu
manusia dalam melangsungkan kehidupan bermasyarakat.
Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan memperhatikan
faktor-faktor budaya di suatu daerah, wilayah, atau negara. Pengertian lintas budaya
dalam hal ini bukanlah semata-mata budaya asing (internasional), tetapi juga budaya
yang tumbuh dan berkembang di berbagai daerah dalam wilayah suatu negara.
Apabila pelaku bisnis akan melakukan ekspansi bisnisnya ke daerah lain atau
negara lain, pemahaman budaya di suatu daerah atau negara tersebut menjadi sangat
penting artinya, termasuk bagaimana memahami produk-produk musiman di suatu
negara, agar tidak terjadi kesalahan fatal yang dapat mengakibatkan kegagalan bisnis.
b. Pentingnya Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
Dengan melihat perkembangan atau tren yang ada saat ini, komunikasi bisnis
lintas budaya sangat penting artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis di antara
mereka. Bagaimanapun diperlukan suatu pemahaman bersama antara dua orang atau
lebih dalam melakukan komunikasi lintas budaya, baik melalui tulisan maupun lisan.
Semakin banyaknya pola kerja sama maupun kesepakatan ekonomi di berbagai
kawasan dunia saat ini akan menjadikan komunikasi bisnis lintas budaya semakin
penting.
Pendek kata, dengan semakin terbukanya peluang perusahaan multinasional
masuk ke wilayah suatu negara dan didorong dengan semakin pesatnya
perkembangan teknologi komunikasi dan informasi, maka pada saat itulah kebutuhan
akan komunikasi bisnis lintas budaya menjadi semakin penting artinya.
3. Memahami Budaya dan Perbedaannya
1. Definisi Budaya
a. Menurut Lehman, Himstreet dan Batty, budaya sebagai sekumpulan pengalaman hidup
yang ada dalam masyarakat mereka sendiri.
b. Menurut Hofstede, budaya diartikan sebagai pemrograman kolektif atas pikiran yang
membedakan anggota-anggota suatu kategori orang dari kategori lainnya.
c. Menurut Bovee dan Thill, Budaya adalah sistem sharing atas symbol-simbol,
kepercayaan, sikap, nilai-nilai, harapan, dan norma-norma untuk berperilaku.
d. Menurut Murphy dan Hildebrandt, budaya diartikan sebagai tipikal karakteristik
perilaku dalam suatu kelompok.
e. Menurut Mitchel, budaya merupakan seperangkat nilai-nilai inti, kepercayaan, standar,
pengetahuan, moral, hukum, dan perilaku yang disampaikan oleh individu-individu
masyarakat yang menentukan bagaimana seseorang bertindak, berperasaan, dan
memandang dirinya serta orang lain.
2. Komponen Budaya
Menurut Lehman, Himstreet dan Baty, setiap elemen terbangun oleh beberapa
komponen utamanya, yaitu nilai-nilai, norma-norma, symbol-simbol, bahasa, dan
pengetahuan.
Menurut Mitchell, komponen budaya mencakup antara lain; bahasa,
kepercayaan/keyakinan, sopan santun, adat istiadat, seni, pendidikan, humor, dan
organisasi sosial.
Menurut Cateora, budaya memiliki beberapa elemen, yaitu:
a. Budaya Material (material culture), dibedakan dalam dua bagian yaitu teknologi dan
ekonomi. Teknologi mencakup teknik atau cara yang digunakan untuk mengubah
atau membentuk material menjadi suatu produk yang dapat berguna bagi masyarakat
pada umumnya. Sedangkan ekonomi dimaksudkan suatu cara orang menggunakan
segala kemampuannya untuk menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi dirinya
maupun orang lain.
b. Organisasi sosial (social institution), dan pendidikan adalah suatu lembaga yang
berkaitan dengan cara bagaimana seseorang berhubungan dengan orang lain,
mengorganisasikan kegiatan mereka untuk dapat hidup secara harmonis dengan yang
lain, dan mengajar perilaku yang dapat diterima oleh generasi berikutnya.
c. Sistem kepercayaan atau keyakian (belief sistem) yang dianut oleh suatu masyarakat
akan berpengaruh terhadap sistem nilai yang ada di masyarakat tersebut.
d. Estetika (aesthetics), nilai nilai estetika yang ditunjukkan masyarakat dalam berbagai
peran tentunya perlu dipahami secara benar, agar pesan yang disampaikan mencapai
sasaran secara efektif.
e. Bahasa (language), adalah suatu cara yang digunakn seseorang dalam
mengungkapkan sesuatu melalui symbol-simbol tertentu kepada orang lain.
4. Berkomunikasi dengan Orang yang Berbudaya Asing
a. Belajar Tentang Budaya
Ketika tinggal di negara lain alangkah baiknya seseorang sedikit banyak mengenal
budaya maupun adat istiadat yang berlaku dinegara tersebut. Mengenal beberapa kata
bahasa asing untuk pergaulan di lingkuang bisnis merupakan langkah baik yang senantiasa
perlu dikembangkan. Jadi belajar tentang budaya negara lain juga bisa dijadikan sebagai
langkah awal untuk berkomunikasi dengan orang yang berbudaya asing.
b. Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Lintas Budaya
Mempelajari apa yang dapat dilakukan oleh seorang tentang budaya tertentu
sebenarnya merupakan cara yang baik untuk menemukan bagaiman mengirim dan
menerima pesan-pesan lintas budaya secara efektif.
Mempelajari keterampilan komunikasi lintas budaya pada umumnya akan
membantu seseorang beradaptasidalam setiap budaya, khususnya jika seseorang
berhubungan dengan orang lain yang memiliki budaya berbeda.
5.Etika dalam berkomunikasi lintas budaya
Membedakan budaya dalam dua kelompok yaitu budaya permukaan (surface
culture) seperti makanan, liburan, gaya hidup, dan buday tinggi (deep culture), yang
terdiri atas sikap nilai-nilai yang menjadi dasar budaya tersebut.
Orang yang berasal dari budaya yang berbeda seringkali mempunyai
pendekatan negosiasi yang berbeda. Tingkat toleransi untuk suatu ketidaksetujuan
pun bervariasi. Seseorang harus dapat menumbuhkan hubungan personal sebagai
dasar membangun kepercayaan dalam proses negosiasi.
Negosiator dari budaya yang berbeda mungkin menggunakan teknik
pemecahan masalah dan metode pengambilan keputusan yang berbeda. Jika
mempelajari budaya partner sebelum bernegosiasi, akan lebih mudah untuk dapat
memahami pandangan mereka. Menunjukkan sikap yang luwes, hormat, sabar dan
sikap bersahabat akan membawa pengaruh yang baik bagi proses negosiasi yang
sedang berjalan, yang pada akhirnya dapat ditemukan solusi yang menguntungkan
kedua belah pihak.
C. LATIHAN
1. Kebudayaan merupakan keseluruhan yang kompleks, yang di dalamnya terkandung
pengetahuan, kepercayaan, kesenian, moral, hukum, adat istiadat, dan kemampuan-
kemampuan lain yang didapat seseorang sebagai anggota masyarakat adalah pengertian
kebudayaan menurut?
2. Ketika tinggal di negara lain alangkah baiknya seseorang sedikit banyak mengenal budaya
maupun adat istiadat yang berlaku dinegara tersebut. Mengenal beberapa kata bahasa asing
untuk pergaulan di lingkungan bisnis merupakan langkah baik yang senantiasa perlu
dikembangkan. Mengapa hal tersebut perlu dilakukan? Jelaskan alasannya!
3. Mempelajari apa yang dapat dilakukan oleh seorang tentang budaya tertentu sebenarnya
merupakan cara yang baik untuk menemukan bagaiman mengirim dan menerima pesan-
pesan lintas budaya secara efektif, berikan contoh kasusnya!
4. Berikan contoh estetika komunikasi lintas budaya dalam bisnis!
Menunjukkan sikap yang luwes, hormat, sabar dan sikap bersahabat akan membawa pengaruh
yang baik bagi proses negosiasi yang sedang berjalan, yang pada akhirnya dapat
ditemukan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak. Berikan contoh kasusnya !
D. TUGAS
Uraikan contoh kasus komunikasi bisnis lintas budaya !
E. RINGKASAN MATERI
a. Pengertian Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan memperhatikan
faktor-faktor budaya di suatu daerah, wilayah, atau negara. Pengertian lintas budaya
dalam hal ini bukanlah semata-mata budaya asing (internasional), tetapi juga budaya
yang tumbuh dan berkembang di berbagai daerah dalam wilayah suatu negara.
Apabila pelaku bisnis akan melakukan ekspansi bisnisnya ke daerah lain atau
negara lain, pemahaman budaya di suatu daerah atau negara tersebut menjadi sangat
penting artinya, termasuk bagaimana memahami produk-produk musiman di suatu
negara, agar tidak terjadi kesalahan fatal yang dapat mengakibatkan kegagalan bisnis.
b. Pentingnya Komunikasi Bisnis Lintas Budaya
Semakin terbukanya peluang perusahaan multinasional masuk ke wilayah
suatu negara dan didorong dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi
komunikasi dan informasi, maka pada saat itulah kebutuhan akan komunikasi bisnis
lintas budaya menjadi semakin penting artinya.
c. Memahami Budaya dan Perbedaannya
d. Komponen Budaya
Menurut Cateora, budaya memiliki beberapa elemen, yaitu:
1) Budaya Material (material culture
2) Organisasi sosial (social institution),
3) Sistem kepercayaan atau keyakian (belief sistem)
4) Estetika (aesthetics)
5) Bahasa (language), adalah suatu cara yang digunakn seseorang dalam mengungkapkan
sesuatu melalui symbol-simbol tertentu kepada orang lain.
e. Berkomunikasi dengan Orang yang Berbudaya Asing
1) Belajar Tentang Budaya
2) Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Lintas Budaya
f. Etika dalam berkomunikasi lintas budaya
Menunjukkan sikap yang luwes, hormat, sabar dan sikap bersahabat akan
membawa pengaruh yang baik bagi proses negosiasi yang sedang berjalan, yang pada
akhirnya dapat ditemukan solusi yang menguntungkan kedua belah pihak.
F. REFERENSI
Berry,John W,Poortinga, Suhardono, Edi (penerj.).1999. Psikologi Lintas-Budaya: Riset dan aplikasi
Publisher.
PERTEMUAN 9
PRESENTASI BISNIS (1)
Dalam dunia bisnis, peran presentasi bisnis cukup penting, karena dengan presentasi sebuah
informasi produk barang atau jasa akan lebih dikenal dan tentunya akan memberikan keuntungan
sendiri dalam penjualan sebuah produk. Presentasi juga sering digunakan untuk menyampaikan
suatu gagasan kepada orang lain. Keuntungan dalam persentasi bisnis :
1. Efisien.
Dalam jangka panjang presentasi dapat menghemat waktu. Kita semua tahu, bahwa mengirimkan
memo, laporan (proposal) dan surat membuat orang menunggu jawaban, bisa berhari-hari,
berminggu-minggu, atau berbulan-bulan. Bahkan mungkin berada pada timbunan yang tidak
pernah terjawab. Melalui presentasi lisan, Anda dapat menerima tanggapan dengan cepat. bila
ada penundaan umpan balik, setidaknya Anda mengetahui bahwa presentasi Anda telah
didengarkan.
2. Efektivitas.
Komunikasi tatap muka memungkinkan kita mengamati umpan balik verbal dan non verbal.
Sebagai penyaji, kita dapat memahami arti naiknya alis mata pendengar ketika memberikan
harga yang mahal. Andapun dapat melihat anggukan dan senyuman bila Anda mengesankan.
3. Pengaruh.
Media lisan menawarkan pengungkitan peluang pada saat Anda mencoba mempengaruhi khalayak.
Seringkali proposal tertulis yang dilampirkan diabaikan dan orang lain lebih tertarik dengan
bagaimana kita menyampaikan sebuah informasi maupun gagasan dari lisan serta visualisasi
kita.
B. DESKRIPSI MATERI
1. TUJUAN PRESENTASI BISNIS
a. Menginformasikan Pesan-pesan Bisnis kepada Audiens
Salah satu tujuan presentasi bisnis yang paling umum adalah menyampaikan atau
menginformasikan (inform) pesan-pesan bisnis kepada audiens (audience).Pesan-pesan bisnis
yang disampaikan tentu saja harus menarik, sederhana, mudah dipahami, dan enak didengar
audiens.Hindarkan bentuk-bentuk presentasi yang membosankan, monoton, tidak jelas, dan
bahasa nya sulit dipahami.
b. Menghibur Audiens
Selain memberikan informasi, presentasi bisnis juga mempunyai tujuan untuk
menghibur (entertain) audiens. Artinya, untuk mencapai tujuan presentasi bisnis seorang
pembicara perlu menyelipkan humor-humor segar yang mampu menghidupkan suasana.
Namun demikian, suasana dalam presentasi bisnis juga perlu dikendalikan, jangan sampai
lepas kendali sehingga suasana tak ubahnya seperti dagelan atau lelucon. Seorang pembicara
yang berpengalaman akan mengetahui kapan ia harus mengubah ritme presentasi dan kapan
harus memesukkan humor-humor penyegar suasana. Yang perlu diingat adalah bahwa humor
yang diselipkan dalam suatu presentasi bisnis hanyalah sebagai selingan dan bukan yang
utama.
c. Menyentuh Emosi Aaudiens
Selain memberi informasi dan menghibur, presentasi bisnis juga memiliki tujuan
untuk dapat menyentuh emosi (emotion) audiens.Seorang pembicara yang berpengalaman
tentunya tahu bagaimana menyampaikan pesan-pesan bisnis yang mampu menyentuh emosi
audiens. Dengan gaya bicara dan intonasi suara yang menarik, seorang pembicara mampu
menggugah emosi audiens. Sebagai contoh, seorang pembicara bisa saja menggugah emosi
audiens untuk bersemangat, terharu atau hanyut dalam keprihatinan, melalui ekspresi yang
dimunculkan oleh si pembicara.
d. Memotivasi Audiens untuk Bertindak
Tujuan terakhir presentasi bisnis adalah memberikan motivasi (motivation) kepada
audiens untuk melakukan atau bertindak sesuatu sesuai yang dikehendaki pembicara.Dalam
memotivasi audiens, seorang pembicara perlu menyatakannya secara eksplisit dan bukan
menggunakan bahasa basa-basi. Dalam arti bahwa apa yang diinginkan pembicara harus secara
tegas dan jelas tercakup dalam presentasi. Sebagai contoh, pembicara menghibau para
karyawan untuk mempertegas komitmennya meningkatkan disiplin kerja, meningkatkan daya
saing perusahaan melalui peningkatan kualitas produk dan sejenisnya.Pendek kata, bagaimana
seorang pembicara mampu memunculkan reaksi para audiens.
2. PERSIAPAN PRESENTASI BISNIS
a. Penguasaan terhadap Topik atau materi yang akan Dipresentasikan
Penguasaan terhadap materi yang akan dipresentasikan merupakan salah satu
syarat penting agar apa yang ingin disampaikan kepada audiens dapat mencapai sasaran.
Ketidaksiapan terhadap materi yang akan dipresentasikan bukan saja menghambat
penyampaian pesan kepada audiens, tetapi juga akan memberikan citra (image) yang
kurang baik bagi pembicara yang bersangkutan. Oleh karena itu, kuasailah materi
tersebut dengan baik sebelum melakukan presentasi di hadapan audiens.
b. Penguasaan Berbagai Alat Bantu Presentasi dengan Baik
Di samping penguasaan materi yang baik, yang juga penting adalah bagaimana
seorang pembicara mampu memanfaatkan berbagai alat bantu presentasi bisnis demi
pencapaian tujuan yang dikehendaki. Berbagai alat bantu presentasi bisnis yang dapat
digunakan antara lain: whiteboard, spidol, overhead projector (OHP), transparansi, slide,
komputer, bagan, flip chart, kamera video,tape, televisi, dan LCD projector.
c. Menganalisis Audiens
Agar tujuan presentasi bisnis dapat tercapai dengan baik, seorang pembicara perlu
mengenal siapa sebenarnya yang menjadi audiens.Melalui pendekatan bertanya dengan
menggunakan kata tanya seperti: apa, siapa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana,
seorang pembicara akan dapat mengidentifikasi siapa sebenarnya audiens yang dimaksud
sehingga dapat melakukan berbagai persiapan antisipatif.
d. Menganalisis Berbagai Lingkungan Lokasi atau Tempat untuk Presentasi
Agar presentasi bisnis yang dilakukan tersebut dapat mencapai tujuan, seorang
pembicara perlu mengenal lebih dekat lingkungan lokasi atau tempat ia akan melakukan
presentasi bisnis.Pemahaman terhadap lingkungan atau suasana lokasi untuk presentasi
bisnis tersebut akan memberikan kemudahan kepada seorang pembicara dalam mengatur
alat bantu presentasi yang sesuai dengan lokasi tersebut. Misalnya, apakah lokasi yang
digunakan untuk presentasi memiliki ruang yang cukup luas, bagaimana tata letak
ruangan, bentuk meja dan tempat duduk untuk audiens, dan lain-lain.
4. ALAT BANTU PRESENTASI BISNIS
Adapun alat bantu yang biasa dugunakan dalam persentasi bisnis adalah sebagai berikut
a. Papan Tulis Hitam dan Putih (blacboard & whiteboard)
Merupakan salah satu alat bantu presentasi yang sudah cukup lama, dan kini alat bantu tsb
relatif jarang digunakan. Sarana ini cocok untuk kegiatan seperti lokakarya, briefing, rapat
maupun diskusi
b. Flip Charts
Adalah sebuah papan yg dilengkapi dgn lembaran-lembaran kertas berukuran penuh. Apabila
lembar kertas sudah penuh, maka dapat membuka lembar kosong selanjutnya atau
menyobeknya.
c. Transparansi Overhead Project
100Universitas Pamulang Pemasaran S-1
Nampaknya merupakan alat bantu presentasi yang cukup populer bagi para pembicara.
Diberbagai belahan dunia seperti Amerika Serikat, Inggris, Australia dan kanada. Dengan
semakin meluasnya teknologi komputer, maka semakin banyak yg dapat memanfaatkan
kemampuan komputer untuk membuat tampilan grafik, gambar, bagan dsb.
d. Papan Tulis Elektronik
Papan tulis elekronik memiliki motor elektronik untuk menggulung layar sehingga muncul
bagian bersih yang baru dan seterusnya.
e. Video Cassete Recorder (vcr)
Video cassete recorder (perekam kaset video) dapat digunakan sebagai sarana untuk
melakukan persentase bisnis . anda dapat merekam berbagai program pelatihan atau
kegiatan kegiatan tertentu sebagai bahan study kasus dalam format kaset video . kaset
video memiliki tiga macam format yaitu : PAL, NTSC, SECAM
f. PANEL LCD
Panel liquid crystal display (LCD) memiliki kesamaan dengan layar komputer jenis laptop
yakni transparan , untuk dapat beroperasi layar LCD dihubungkan dengan port monitor
bagian belakang komputer yang bertindak seperti layar komputer dan bertindak seperti
layar komputer biasa yang menayangkan data atau gambar.
g. Proyektor LCD
Proyektor LCD (liquid crystal display) merupakan salah satu alat bantu persentasi yang
banyak di gunakan oleh organisasi atau lembaga bisnis maupun non bisnis . dalam
perkembangannya , proyektor LCD dari waktu ke waktu mengalami perkembangan yang
semakin baik . perkembangannya dapat dilihat dari produk atau tau tampilan produk yang
semakin menarik dan ramping. Proyektor LCD ini baru dapat berfungsi dengan baik
apabila dihubungkan dengan Personal Computer (PC) baik dalam bentuk komputer jinjing
(portabel computer) maupun komputer meja (desktop komputer) .
5. ANALISIS AUDIENS
Dalam menganalisis audiens seorang pembicaraan harus mampu menjawab enam
pertanyaan mendasar berikut ini :
a. Siapa audiensnya?
Analisis audiens ini berkaitan dengan kepada siapa seseorang itu berbicara.
b. Apa yang diinginkan audiens?
Agar penyampaian pesan-pesan bisnis sesuai seperti yang diharapkan, pembicara yang baik
perlu mengetahui apa yang diinginkan oleh audiens.
c. Dimana melakukan persentasi?
Bagi pembicara, pemahaman terhadap tempat persentasi dilakukan sangat penting.
d. Kapan melakukan persentasi?
Seorang pembicara perlu memperhatikan secara seksama kapan melakukan persentasi bisnis
(rincian mengenai tanggal,bulan hari,dan jam berapa).
e. Mengapa melakukan persentasi?
Sebelum melakukan persentasi bisnis,seorang pembicara harus mampu menjawab pertanyaan
mengapa harus melakukan persentasi bisnis.
f. Bagaimana melakukan persentasi?
Seorang pembicara yang satu dengan pembicara yang lain tentunya memiliki strategi
persentasi bisnis yang berbeda-beda.
C. LATIHAN
1. Salah satu tujuan presentasi bisnis yang paling umum adalah menyampaikan atau
menginformasikan (inform) pesan-pesan bisnis kepada audiens (audience). Pesan-pesan
bisnis yang disampaikan tentu saja harus menarik, sederhana, mudah dipahami, dan enak
didengar audiens. Hindarkan bentuk-bentuk presentasi yang membosankan, monoton, tidak
jelas, dan bahasa nya sulit dipahami. Berikan contoh pesan bisnis sesuai dengan tujuan
persentasi bisnis seperti diuraikan di atas !
2. Berikan contoh presentasi bisnis yang menyentuh emosi audiens !
3. Bagaimana cara menganalisis audiens dalam persentasi bisnis?
D. TUGAS
Bualtah sebuah vidio tentang proses persentasi bisnis, mulai dari tahap persiapan sampai selesai !
E. RINGKASAN MATERI
a. Penguasaan terhadap Topik atau materi yang akan Dipresentasikan
b. Penguasaan Berbagai Alat Bantu Presentasi dengan Baik
c. Menganalisis Audiens
d. Menganalisis Berbagai Lingkungan Lokasi atau Tempat untuk Presentasi
Adapun alat bantu yang biasa dugunakan dalam persentasi bisnis adalah sebagai
berikut :
a. Papan Tulis Hitam dan Putih (blacboard & whiteboard)
b. Flip Charts
c. Transparansi Overhead Project
d. Papan Tulis Elektronik
e. Video Cassete Recorder (vcr)
f. PANEL LCD
g. Proyektor LCD
4. ANALISIS AUDIENS
5. ANALISA BAHASA TUBUH
Gerakan-gerakan yang sering dilakukan pembicara dalam melakukan presentasi antara
lain :
a. Ekspresi Wajah
b. Senyuman
c. Kontak Mata
d. Gerakan Tangan
e. Gerakan Bahu
f. Gerakan Kepala
g. Cara Berdiri
6. PENINJAUAN LOKASI
Disamping mengetahui posisis alat bantu presentasi bisnis, peninjauan lokasi juga
mencangkup antara lain tempat duduk dan tata letaknya, ruangan ber-AC atau tidak, tata lampu,
podium, posisi layar (screen), posisi proyektor dan sejenisnya.
7. BERLATIH PRESENTASI BISNIS
Agar presentasi bisnis yang dilkukan oleh pembicara dapat mencapai sasarannya, perlu
diperhatikan beberapa hal berikut ini:
a. Identifikasi Audiens
b. Menyiapkan Pokok-pokok Pikiran
c. Menulis Teks Lengkap
d. Menyiapkan rangkuman ke dalam sub-subjudul
e. Menulis ke dalam kertas ukuran kartu pos
F. REFERENSI
PERTEMUAN 10
PRESENTASI BISNIS (2)
Gerakan-gerakan tubuh (bahasa tubuh/body language) yang dilakakukan oleh si
pembicara pada saat melakukan presentasi bisnis termasuk salah satu bentuk komunikasi non
verbal. Gerakan-gerakan yang sering dilakukan pembicara dalam melakukan presentasi antara
lain :
a. Ekspresi Wajah
Ekspresi wajah merupakan salah satu bahasa tubuh yang dapat member arti senang, sedih,
cemberut atau marah. Wajah dapat mengungkapkan emosi dirinya dengan polos, apa
adanya tanpa harus ditutup-tutupi. Oleh karena itu, pada saat melakukan presentasi bisnis
seorang pembicara perlu berlatih bagaimana menampilkan ekspresi wajah untuk
mengekspresikan kesenangan, kesedihan atau kemarahan terhadap sesuatu.
b. Senyuman
Dalam presentasi bisnis senyum yang polos,tulus dan tidak dibuat-buat dapat membuat
penampilan lebih bersahabat dan membangun hubungan yang lebih akrab dengan audiens.
Para pelamar kerja yang tersenyum pada saat wawancara kerja lebih memiliki peluang
untuk diterima daripada pelamar yang selalu menampakkan raut muka yang cemberut
karena suasana kerja yang baik akan dapat terwujud jika para karyawannya tersenyum.
c. Kontak Mata
Kontak mata (eye contact) yang efektif dan efisien adalah cirri-ciri profesionalitas pembicara.
Pada menit-menit pertama melakukan presentasi bisnis, kontak mata memiliki makna yang
cukup menentukan bagi keberhasilan suatu presentasi. Dalam melakukan presentasi bisnis
tataplah para audien dengan baik, jangan memfokuskan perhatian pada seseorang atau sisi
ruangan tertentu, tetapi tataplah mereka secara merata. Tatapan mata si pembicara
keseluruh audiens menunjukkan bahwa ia berharap semua audiens memperoleh perhatian
yang sama.
d. Gerakan Tangan
Gerakan tangan pada saat melakukan presentasi bisnis akan dapat membantu pembicara untuk
lebih meyakinkan atau memperkuat topic bahasan tertentu. Gerakan tangan yang dilakukan
pembicara saat melakukan presentasi bisnis bermacam-macam sesuai dengan tujuan yang
dikehendaki. Misalnya, pembicara menggerakkan tangan secara terbuka untuk
menunjukkan kejujuran atau keterbukaan, tangan mengepal seraya diangkat keatas untuk
menunjukkan suatu ketegasan atau kebulatan suatu ide,memasukkan tangan ke dalam saku
untuk menunjukkan tidak yakin atau terlalu santai.
e. Gerakan Bahu
Gerakan bahu pembicara dalam melakukan presentasi bisnis untuk menunjukkan kepercayaan
diri atau menyerah.Gerakan bahutegak yang diiringi dengan kepala keatas menunjukkan
suatu sikap yang penuh percaya diri atau siap untuk tampil.Sedangkan bahu yang terkulai
yang diikuti dengan kepala menunduk menunjukkan suatu sikap yang kurang bergairah dan
tidak siap atau menyerah.
f. Gerakan Kepala
Gerakan kepala bagi pembicara dapat digunakan untuk menunjukkan sikap setuju atau
menolak sesuatu.Misalnya, pembicara menganggukkan kepala untuk menunjukkan sikap
setuju atau mengiyakan sesuatu. Sebaliknya, pembicara yang menggelengkan kepala untuk
menunjukkan sikap tidak setuju atau menolak sesuatu.
g. Cara Berdiri
Berdiri dalam melakukan presentasi bisnis merupakan hal yang positif terutama karena posisi
seseorang Nampak menjadi lebih tinggi dan mempermudah gerak pernapasan.Cara
pembicara berdiri dihadapan audiens merupakan salah satu factor yang sangat menentukan
keberhasilan presentasi bisnis.Berdirilah dengan sedikit kedepan, bukalah kedua tangan dan
jangan membungkuk.
Peninjauan lokasi bagi pembicara merupakan salah satu faktor yang perlu
dipertimbangkan sebelum melakukan presentasi bisnis. Seringkali, pembicara memasuki ruang
presentasi bisnis tanpa peninjauan sebelumnya.Hal ini dapat menggangu kelancaran presentasi
bisnis tersebut. Misalnya, penyediaan sound system termasuk mikrofon, bagaimana
mengoperasikan alat bantu visual presentasi bisnis, seperti: overhead projector, LCD projector,
dan VCR. Mengingat berbagai macam alat bantu presentasi bisnis memiliki merek yang
berbeda-beda, posisi/letak tombol untuk menghidupkan dan mematikan atau tombol untuk
memfokuskan gambar dan lain-lain juga berbeda.
a. Identifikasi Audiens
Langkah pertama yang perlu diperhatikan dalam melakukan presentasi bisnis adalah
mengidentifikasi siapamaudiens Anda. Audiens Anda bias saja dari kalangan manajer
(pemasaran, produksi, keuangan, personalia), kepala departemen, supervior, atau
karyawan.
b. Menyiapkan Pokok-pokok Pikiran
Selain menganalisis siapa audiensnya, maka langkah berikutnya yang perlu diperhatikan
adalah mempersiapkan pokok-pokok pikiran yang ingin disampaikan dalam suatu
prentasi bisnis.Dalam hal ini, yang perlu di sampaikan dalam presentasi bisnis.
Dengan kata lain, pokok-pokok pikiran tersebut masih bersifat global atau umum
sehingga masih diperlukan adanya pengembangan lebih lanjut.
c. Menulis Teks Lengkap
Apabila pokok-pokok pikiran yang ingin disampaikan dalam presentasi bisnis sudah
disiapkan, maka langkah selanjutnya adalah bagaimana mengembangkan pokok-
pokok pikiran tersebut menjadi lebih rinci, sehingga enjadi suatu nakah/teks yang
lengkap dan tinggal menyampaikan dalam suatu forum. Penyiapan teks secara
lengkap akan menambah percaya diri bagi pembacanya. Namun demikian, yang perlu
diperhatikan adalah bagaimana menyampaikan materi tersebut kepada audiens
dengan cara-cara yang menarik dan tidak membosankan.
d. Menyiapkan rangkuman ke dalam sub-subjudul
Selain menyiapkan teks lengkap, cara lain yang bias dilakukan adaah membuat semacam
outline atau rangkuman naskah secara garis besarnya. Dalam rangkuman harus
mencakup poin-poin penting yang ingin disampaikan dan dapat dikembangkan
sampai pada sub-subjudul.Cara ini dapat dilakukan bila pembicara termasuk orang
yang memiliki cukup pengalaman dalam menghadapi public, jadi bukanlah sebagai
pemula atau masih traf belajar.
e. Menulis ke dalam kertas ukuran kartu pos
Cara yang terakhir ini dalam mempersiapkan presntasi bisnis yaitu dengan cara
menuliskan poin-poin penting yang ingin disampaikan ke dalam kertas berukuran
kartu pos. hal ini dapat dilakukan, khususnya bagi mereka yang sudah berpengalaman
menyampaikan presentasi di hadapan audiens. Cara ini merupakan cara yang paling
praktis, sederhana, dan terkesan bersifat informal.
G. LATIHAN
4.Agar presentasi bisnis yang dilakukan tersebut dapat mencapai tujuan, seorang pembicara
perlu mengenal lebih dekat lingkungan lokasi atau tempat ia akan melakukan presentasi
bisnis. Pemahaman terhadap lingkungan atau suasana lokasi untuk presentasi bisnis
tersebut akan memberikan kemudahan kepada seorang pembicara dalam mengatur alat
bantu presentasi yang sesuai dengan lokasi tersebut, berikan contohnya !
5.Di samping penguasaan materi yang baik, yang juga penting adalah bagaimana seorang
pembicara mampu memanfaatkan berbagai alat bantu presentasi bisnis demi pencapaian
tujuan yang dikehendaki. Apa saja contoh alat bantu dalam persentasi bisnis?
H. TUGAS
Bualtah sebuah vidio tentang proses persentasi bisnis, mulai dari tahap persiapan sampai selesai !
I. RINGKASAN MATERI
e. Penguasaan terhadap Topik atau materi yang akan Dipresentasikan
f. Penguasaan Berbagai Alat Bantu Presentasi dengan Baik
g. Menganalisis Audiens
h. Menganalisis Berbagai Lingkungan Lokasi atau Tempat untuk Presentasi
Adapun alat bantu yang biasa dugunakan dalam persentasi bisnis adalah sebagai
berikut :
h. Papan Tulis Hitam dan Putih (blacboard & whiteboard)
i. Flip Charts
j. Transparansi Overhead Project
k. Papan Tulis Elektronik
l. Video Cassete Recorder (vcr)
m. PANEL LCD
n. Proyektor LCD
11. ANALISIS AUDIENS
Gerakan-gerakan yang sering dilakukan pembicara dalam melakukan presentasi antara
lain :
a. Ekspresi Wajah
b. Senyuman
c. Kontak Mata
d. Gerakan Tangan
e. Gerakan Bahu
f. Gerakan Kepala
g. Cara Berdiri
f. Identifikasi Audiens
g. Menyiapkan Pokok-pokok Pikiran
h. Menulis Teks Lengkap
i. Menyiapkan rangkuman ke dalam sub-subjudul
j. Menulis ke dalam kertas ukuran kartu pos
J. REFERENSI
PERTEMUAN 11
KORESPONDENSI DALAM DUNIA BISNIS
Surat merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari aktivitas manusia pada zaman modern
ini. Didorong oleh tuntutan kebutuhan ekonomi dan sosialnya, manusia akan menjalin hubungan yang
semakin luas dengan berbagai individu, baik yang berada disekitarnya maupun ditempat lain. Suatu
organisasi atau perusahaan harus mengadakan hubungan dengan organisasi atau perusahaan lain agar
aktivitas bisnisnya dapat berjalan dengan baik dan lancar. Di dalam upaya menjalin dan membina
hubungan tersebut ‘surat’ masih memegang peranan yang penting disamping penggunaan sarana
komunikasi lainnya seperti telepon, faxcimili, internet dan lainnya. Jadi yang dimaksud dengan
‘korespondensi bisnis’ pada dasarnya adalah berbagai macam aktivitas pertukaran informasi dan data
melalui media surat-menyurat dalam menunjang aktivitas bisnis diantara suatu perusahaan dengan
perusahaan lainnya.
B. DESKRIPSI MATERI
1. Pengertian Korespondensi
Korespondensi berasal dari kata correspondence (Inggris) atau correspondenti (Belanda) yang
berarti hubungan yang terjadi antara pihak-pihak yang terkait. Hubungan pihak-pihak yang
terkait dalam bisnis biasanya bersifat resmi dan dilakukan dengan surat menyurat. Surat
merupakan salah satu media pada saluran komunikasi tertulis yang digunakan untuk
menyampaikan informasi kepada pihak lain. Informasi yang disampaikan melalui surat biasa
berupa pemberitahuan, keterangan, pernyataan, perintah, permintaan atau laporan. Informasi
bisa ditulis atau diketik dalam secarik kertas (konvensional) atau dapat pula berupa surat
elektronik (e-mail). E-mail menggunakan alat bantu komputer yang dilengkapi modem dan
melibatkan jasa layanan internet. Pengirim dan penerima mampu menyebar e-mail harus
memiliki fasilitas yang sama apabila berkomunikasi menggunakan e-mail. Penggunaan e-mail
mengalami perkembangan yang cukup dramatis sebagai media komunikasi modern karena
mampu menyebarkan informasi dalam waktu singkat ke berbagai wilayah yang berjauhan.
Walaupun demikian, keberadaan e-mail ternyata belum mampu menggeser surat-surat
konvensional yang terkenal murah. Jadi e-mail hanyalah alternatif komunikasi yang
melengkapi kegiatan surat-menyurat. Tipe korespondensi ada dua, yaitu korespondensi
eksternal dan korespondensi internal. Korespondensi eksterenal, yaitu hubungan surat-
menyurat yang dilakukan oleh suatu lembaga dengan pihak luar lembaga. Contoh : Kantor A
mengirim surat kepada Kantor B. Korespondensi interen, yaitu hubungan surat-menyurat
yang dibuat suatu lembaga kepada karyawan atau dewan direksi lembaga tersebut.
Korepondensi atau kegiatan surat-menyurat menjadi bagian dari kehidupan
organisasi bisnis sehari-hari. Korespondensi dalam bisnis memiliki peranan sebagai
berikut:
a. Menciptakan surat yang baik, jelas dan tepat. Dalam kehidupan sehari-hari, kesalahan
dalam penulisan surat masih banyak terjadi. Misalnya, susunan kalimat tidak lengkap,
berbelit-belit, tanda baca tidak benar, tata bahasa tidak teratur dan salah mengadopsi
bentuk dan model surat. Kesalahan tersebut disebabkan, yaitu:
1) Tidak ada pengarahan dan pengendalian mengenai cara menulis surat yang baik, baik
di lingkungan keluarga maupun organisasi.
2) Masyarakat sendiri terlalu mudah memaafkan kesalahan dalam penulisan surat. Surat
yang semraut bisa menimbulkan kesalahpahaman atau kekacauan yang justru akan
menghalangi arus informasi. Kegiatan korespodensi secara tidak langsung
merupakan proses pembelajaran dalam menciptakan surat yang baik, jelas dan tepat.
3) Menciptakan kerja sama yang baik. Perusahaan tidak dapat mencapai tujuan tanpa
bekerja sama dengan pihak lain. Agar bisa bekerja sama dengan baik, perusahaan
perlu menjaga komunikasi dengan baik. Pihak lain akan mendukung terciptanya
kerjasama yang baik.
4) Menyebarkan kegiatan. Tidak semua orang dalam perusahaan secara otomatis
mengetahui kegiatan yang terjadi di dalam perusahaan atau kegiatan yang terjadi
antara perusahaan dengan pihak luar. Korespondensi memegang peranan penting
dalam menyebarkan kegiatan perusahaan, baik kepada pihak internal maupun
eksternal perusahaan.
Sebagai akibat perkembangan ilmu dan teknologi modern, sudah banyak sarana komunikasi
mutakhir yang lebih cepat dan praktis yang diciptakan manusia, seperti teleks, telepon, radio,
televisi, telegram, dan sebagainya, di samping surat sebagai sarana komunikasi secara tertulis.
Namun sampai sekarang ini, surat-menyurat masih tetap penting dan diperlukan sebagai suatu
dokumentasi bagi setiap kegiatan dan perkantoran modern, yang belum dapat tergantikan
sepenuhnya oleh sarana komunikasi lainnya.
Kegiatan surat-menyurat disebut korespondensi. Orang yang mengerjakan
kegiatan surat menyurat disebut koresponden. Kegiatan surat-menyurat dalam suatu
organisasi/badan usaha merupakan suatu kegiatan yang sangat penting, sehingga
dapat dikatakan bahwa surat menyurat itu merupakan urat nadi dalam suatu
lembaga/organisasi. Bila kegiatan surat-menyurat itu berhenti, dapat pula dikatakan
badan usaha/lembaga itu berhenti (pasif). Apabila kegiatan surat menyurat meningkat
dari waktu ke waktu, berarti kegiatan atau usaha lembaga itu mengalami peningkatan
atau kemajuan.
Berdasarkan uraian-uraian tersebut di atas, maka dapat disimpulkan, bahwa surat adalah buah
pikiran seseorang secara pribadi atau seorang pejabat yang mewakili badan/lembaga yang
diutarakan secara tertulis di atas kertas dan terikat dengan tatacara penulisan tertentu untuk
disampaikan kepada pihak lain, dengan tujuan memperoleh umpan balik sesuai dengan
maksud yang terkandung dalam pikiran tersebut.
2. Fungsi Surat
Di tinjau dari fungsinya, surat merupakan suatu sarana komunikasi tertulis untuk
menyampaikan informasi kepada orang lain atau lembaga. Fungsi surat sebagai sarana
komunikasi masih memegang peranan penting dalam komunikasi di antara komunikasi
lainnya untuk menyampaikan informasi kepada orang lain atau lembaga adalah sebagai
berikut:
a. Surat sebagai media komunikasi
Berkomunikasi berarti mengemukakan buah pikiran/gagasan/ pesan/ melalui media. Berkirim
surat pada hakikatnya melakukan komunikasi, sehingga tujuan utama penulis surat
tercapai dan mendapat tanggapan dari si penerima surat sesuai dengan informasi yang
ingin disampaikan oleh si penulis surat itu sendiri.
b. Surat sebagai bahan dokumentasi
Surat merupakan dokumen tertulis yang memiliki kegunaan sesuai dengan isi yang
terkandung di dalamnya. Oleh karena itu, surat harus disimpan dengan sebaik-baiknya,
karena surat dapat dipergunakan sebagai alat pembuktian suatu kegiatan atau keterangan.
Surat juga merupakan pedoman kerja dalam melaksanakan pekerjaan seperti instruksi dan
surat keputusan.
c. Surat sebagai duta suatu lembaga
Surat sebagai duta atau wakil si penulis surat, berarti dengan perantaraan surat seakan-akan si
penulis hadir dihadapan si penerima (pembaca) surat.
d. Surat sebagai tanda bukti sejarah
Surat sebagai bukti sejarah bila dipergunakan sebagai bahan riset untuk mengetahui keadaan
atau aktivitas suatu organisasi/lembaga pada waktu yang lampau.
e. Surat sebagai tanda bukti
Surat sebagai tanda bukti tertulis dipergunakan bila sewaktu-waktu terjadi perselisihan
(persoalan) dikemudian hari yang tidak diinginkan antar lembaga atau perorangan yang
mengadakan hubungan surat menyurat (korespondensi).
f. Surat sebagai alat pengingat
Surat sebagi alat pengingat karena surat dapat diarsipkan dan dapat dilihat kembali jika
sewaktu-waktu diperlukan.
g. Surat berfungsi menjamin keamanan
Dengan menggunakan surat sebagai sarana komunikasi, maka kerahasiaan dan keamanan
serta keterangan lain dalam segala aktivitas dapat terjamin.
3. Syarat-syarat Surat yang baik
Surat yang baik haruslah memenuhi syarat-syarat penyusunan sebagai berikut:
1) Memahami masalah pokok yang akan disampaikan
Agar dapat menulis surat dengan jelas, pengonsep surat harus benar-benar menyadari
atau memahami dengan baik masalah pokok dan tujuan yang akan disampaikan serta
cara yang terbaik dalam penyampaiannya kepada calon penerima surat supaya maksud
tercapai sesuai yang diinginkan penulis surat.
2) Menurut tata bahasa yang baku
Surat sebagai sarana komunikasi resmi tentunya harus menggunakan bahasa baku agar
isi surat mudah dimengerti, dan unsur-unsur gramatikanya seperti subjek dan predikat
dinyatakan secara tegas serta tanda-tanda baca digunakan dengan tepat dan benar.
3) Menggunakan bahasa yang lugas
Bahasa yang digunakan cukup sederhana dan tidak perlu panjang lebar.
4) Pilihan kata yang tepat
Pergunakan istilah-istilah yang sudah umum dipakai dalam surat menyurat dan jangan
membuat singkatan-singkatan yang tidak umum dipakai serta pergunakan bahasa yang
sopan dan hormat.
5) Pemilihan bentuk surat yang tepat
Surat sebagai sarana komunikasi tertulis sebaiknya menggunakan bentuk yang menarik
sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam bentuk surat yang digunakan.
6) Isi surat hendaknya ditulis secara terperinci dan jelas.
Untuk menyusun surat yang baik harus mengindahkan hal-hal berikut:
1) Menetapkann lebih dahulu maksud surat, yaitu pokok pembicaraan yang ingin disampaikan
kepada penerima surat, apakah itu berupa pemberitahuan, pernyataan, pertanyaan,
permintaan, laporan atau hal lain.
2) Menetapkan urutan masalah yang akan dituliskan.
3) Merumuskan pokok pembicaraan itu satu persatu secara runtut, logis, teratur dengan
menggunakan kalimat dan ungkapan yang menarik, segar, sopan, dan mudah ditangkap
pembaca.
4) Menghindarkan sejauh mungkin penggunaan singkatan kata atau akronim, lebih- lebih yang
tidak biasa atau singkatan bentuk sendiri.
5) Memperhatikan dan menguasai bentuk surat dan penulisan bagian-bagiannya.
6) Mengikuti pedoman penulisan ejaan dan tanda baca sebagaimana digariskan oleh Pedoman
Umum Ejaan Bahasa Indonesia Yang Disempurnakan dan Pedoman Pembentukan Istilah
dalam Bahasa Indonesia.
4. Bentuk-Bentuk Surat
Ada 7 (tujuh) bentuk dan tataletak penulisan surat resmi yang digunakan di Indonesia.
1) Bentuk Lurus Penuh (Full Block Style). Bentuk surat seperti ini adalah bentuk surat yang
paling mudah.
2) Bentuk Lurus (Block Style). Bentuk ini adalah yang paling sering digunakan di
perusahaan. Instansi/ lembaga di jajaran Gerakan Pramuka seringkali menggunakan
bentuk ini. Perbedaan dengan Full Block Style ada pada letak tanda tangan penanggung
jawab surat.
3) Bentuk Setengah Lurus (Semi Block Style)
4) Bentuk Lekuk (Indented Style). Bentuk semacam ini cocok untuk surat yang alamat
tujuannya singkat.
5) Bentuk Resmi (Official Style). Bentuk semacam ini biasanya banyak digunakan oleh
instansi pemerintah.
6) Bentuk Alinea Menggantung (Hanging Paragraph Style)
7) Bentuk Surat Resmi Gaya Baru. Bentuk surat resmi yang digunakan saat ini adalah
bentuk resmi gaya baru ini.
C. LATIHAN
1. yang dimaksud dengan ‘korespondensi bisnis’ pada dasarnya adalah berbagai macam
aktivitas pertukaran informasi dan data melalui media surat-menyurat dalam menunjang
aktivitas bisnis diantara suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Buatlah contoh surat
bisnis !
2. Buatlah sebuat surat bisnis berdasarkan fungsinya !
3. Apa yang dimaksud surat sebagai duta suatu lembaga dan berikan contoh surat terssebut !
4. Tulislah sebuah surat resmi dengan memakai format surat resmi gaya baru !
5. Buatlah contoh surat berdaarkan bentuknya ! minima 3 bentuk !
D. TUGAS
Ada 7 (tujuh) bentuk dan tataletak penulisan surat resmi yang digunakan di Indonesia. Dan
buatlah masing-masing contoh dari bentuk-bentuk surat di bawah ini !
1. Bentuk Lurus Penuh (Full Block Style).
2. Bentuk Lurus (Block Style).
3. Bentuk Setengah Lurus (Semi Block Style)
4. Bentuk Lekuk (Indented Style).
5. Bentuk Resmi (Official Style)..
6. Bentuk Alinea Menggantung (Hanging Paragraph Style)
E. RINGKASAN MATERI
1. Pengertian Korespondensi
Korepondensi atau kegiatan surat-menyurat menjadi bagian dari kehidupan organisasi
bisnis sehari-hari. Korespondensi dalam bisnis memiliki peranan sebagai berikut:
a. Menciptakan surat yang baik, jelas dan tepat. Dalam kehidupan sehari-hari, kesalahan dalam
penulisan surat masih banyak terjadi. Misalnya, susunan kalimat tidak lengkap, berbelit-belit,
tanda baca tidak benar, tata bahasa tidak teratur dan salah mengadopsi bentuk dan model surat.
Kesalahan tersebut disebabkan, yaitu:
1) Tidak ada pengarahan dan pengendalian mengenai cara menulis surat yang baik, baik di
lingkungan keluarga maupun organisasi.
2) Masyarakat sendiri terlalu mudah memaafkan kesalahan dalam penulisan surat. Surat yang
semraut bisa menimbulkan kesalahpahaman atau kekacauan yang justru akan menghalangi arus
informasi. Kegiatan korespodensi secara tidak langsung merupakan proses pembelajaran dalam
menciptakan surat yang baik, jelas dan tepat.
3) Menciptakan kerja sama yang baik. Perusahaan tidak dapat mencapai tujuan tanpa bekerja sama
dengan pihak lain. Agar bisa bekerja sama dengan baik, perusahaan perlu menjaga komunikasi
dengan baik. Pihak lain akan mendukung terciptanya kerjasama yang baik.
4) Menyebarkan kegiatan. Tidak semua orang dalam perusahaan secara otomatis mengetahui
kegiatan yang terjadi di dalam perusahaan atau kegiatan yang terjadi antara perusahaan dengan
pihak luar. Korespondensi memegang peranan penting dalam menyebarkan kegiatan perusahaan,
baik kepada pihak internal maupun eksternal perusahaan.
Sebagai akibat perkembangan ilmu dan teknologi modern, sudah banyak sarana komunikasi
mutakhir yang lebih cepat dan praktis yang diciptakan manusia, seperti teleks, telepon, radio,
televisi, telegram, dan sebagainya, di samping surat sebagai sarana komunikasi secara tertulis.
Namun sampai sekarang ini, surat-menyurat masih tetap penting dan diperlukan sebagai suatu
dokumentasi bagi setiap kegiatan dan perkantoran modern, yang belum dapat tergantikan
sepenuhnya oleh sarana komunikasi lainnya.
Kegiatan surat-menyurat disebut korespondensi. Orang yang mengerjakan kegiatan surat menyurat
disebut koresponden. Kegiatan surat-menyurat dalam suatu organisasi/badan usaha merupakan
suatu kegiatan yang sangat penting, sehingga dapat dikatakan bahwa surat menyurat itu
merupakan urat nadi dalam suatu lembaga/organisasi. Bila kegiatan surat-menyurat itu berhenti,
dapat pula dikatakan badan usaha/lembaga itu berhenti (pasif). Apabila kegiatan surat menyurat
meningkat dari waktu ke waktu, berarti kegiatan atau usaha lembaga itu mengalami peningkatan
atau kemajuan.
Berdasarkan uraian-uraian tersebut di atas, maka dapat disimpulkan, bahwa surat adalah
buah pikiran seseorang secara pribadi atau seorang pejabat yang mewakili badan/lembaga yang
diutarakan secara tertulis di atas kertas dan terikat dengan tatacara penulisan tertentu untuk
disampaikan kepada pihak lain, dengan tujuan memperoleh umpan balik sesuai dengan maksud
yang terkandung dalam pikiran tersebut.
2. Fungsi Surat
Fungsi surat sebagai sarana komunikasi masih memegang peranan penting dalam komunikasi di
antara komunikasi lainnya untuk menyampaikan informasi kepada orang lain atau lembaga adalah
sebagai berikut:
a. Surat sebagai media komunikasi
b. Surat sebagai bahan dokumentasi
c. Surat sebagai duta suatu lembaga
d. Surat sebagai tanda bukti sejarah
e. Surat sebagai tanda bukti
f. Surat sebagai alat pengingat
g. Surat berfungsi menjamin keamanan
3. Syarat-syarat Surat yang baik
Surat yang baik haruslah memenuhi syarat-syarat penyusunan sebagai berikut:
1) Memahami masalah pokok yang akan disampaikan
2) Menurut tata bahasa yang baku
3) Menggunakan bahasa yang lugas
4) Pilihan kata yang tepat
5) Pemilihan bentuk surat yang tepat
6) Isi surat hendaknya ditulis secara terperinci dan jelas.
Untuk menyusun surat yang baik harus mengindahkan hal-hal berikut:
1) Menetapkann lebih dahulu maksud surat,
2) Menetapkan urutan masalah yang akan dituliskan.
3) Merumuskan pokok pembicaraan itu satu persatu secara runtut,
4) Menghindarkan sejauh mungkin penggunaan singkatan
5) Memperhatikan dan menguasai bentuk surat dan penulisan bagian-bagiannya.
6) Mengikuti pedoman penulisan ejaan dan tanda baca sebagaimana digariskan oleh Pedoman
Umum Ejaan Bahasa Indonesia Yang Disempurnakan dan Pedoman Pembentukan Istilah dalam
Bahasa Indonesia.
4. Bentuk-Bentuk Surat
Ada 7 (tujuh) bentuk dan tataletak penulisan surat resmi yang digunakan di Indonesia.
1) Bentuk Lurus Penuh (Full Block Style).
2) Bentuk Lurus (Block Style).
3) Bentuk Setengah Lurus (Semi Block Style)
4) Bentuk Lekuk (Indented Style).
5) Bentuk Resmi (Official Style).
6) Bentuk Alinea Menggantung (Hanging Paragraph Style)
7) Bentuk Surat Resmi Gaya Baru.
F. REFERENSI
Prof. Drs. M. Atar Semi. 2008. Terampil Menulis. Penerbit, Titian Ilmu.
PERTEMUAN 12
TEKNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (1)
Berkembangnya zaman membuat banyak hal datang yang semakin membaik. Salah satu
contohnya adalah kemajuan dalam bidang Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK).
Berkembangnya ilmu pengetahuan diiringi dengan teknologi yang semakin membooming untuk
melakukan riset-riset penelitian. Teknologi yang digunakan tidak hanya sekedar alat elektronik dan
internet yang sudah tidak asing lagi bagi kita. Pengolahan data, penyimpanan dan pengarsipan data
serta penyampaian informasi mulai berkembang lebih baik. Jika dahulu orang harus membukukannya
dengan banyak kesalahan dalam pencatatan dan penghitungan, maka sekarang dengan adanya
teknologi, semua pekerjaan dapat dilakukan satu kali tulis menggunakan applikasi komputer untuk
mengerjakannya.
Bidang teknologi informasi dan komunikasi berkembang dengan pesat yang dipicu oleh
temuan dalam bidang rekayasa material mikroelektronik . Perkembangan ini berpengaruh terhadap
berbagai aspek kehidupan, bahkan perilaku dan aktivitas manusia kini banyak tergantung pada
teknologi informasi dan komunikasi. Selain memiliki potensi dalam memfilter data dan mengolah
menjadi informasi. Teknologi informasi mampu menyimpannya dengan jumlah kapasitas jauh lebih
banyak dari cara manual. Disamping itu teknologi memiliki karakteristik perkembangan yang sangat
cepat. Dengan berbagai potensi yang dimilikinya adalah naif apabila manajemen informasi dan
komunikasi bisnis tidak memberikan perhatian istimewa.
Buku ini akan membahas peran teknologi informasi dan komunikasi bisnis untuk mendukung
kemajuan/perkembangan suatu perusahaan secara efektif dan efisien. Saat ini merupakan saat yang
tepat untuk mengembangkan sistem informasi yang dapat mendukung pengambilan keputusan,
sehingga informasi yang dihasilkan harus selalu akurat dan mutakhir dalam setiap kondisi.
B. DESKRIPSI MATERI
1. Teknologi Informasi dan Media Penyimpanan Data Elektronik
a. Teknologi Informasi
Teknologi Informasi (TI), atau dalam bahasa Inggris dikenal dengan istilah Information
technology (IT) adalah istilah umum yang menjelaskan teknologi apa pun yang membantu
manusia dalam membuat, mengubah, menyimpan, mengkomunikasikan dan/atau menyebarkan
informasi. TI menyatukan komputasi dan komunikasi berkecepatan tinggi untuk data, suara, dan
video. Contoh dari Teknologi Informasi bukan hanya berupa komputer pribadi, tetapi juga
telepon, TV, peralatan rumah tangga elektronik, dan peranti genggam modern (misalnya ponsel).
Pengolahan, penyimpanan dan penyebaran vokal, informasi bergambar, teks dan
numerik oleh mikro elektronika berbasis kombinasi komputasi dan telekomunikasi. Istilah dalam
pengertian modern pertama kali muncul dalam sebuah artikel 1958 yang diterbitkan dalam
Harvard Business Review, di mana penulis Leavitt dan Whisler berkomentar bahwa "teknologi
baru belum memiliki nama tunggal yang didirikan”. Kita akan menyebutnya teknologi informasi
(TI)." Beberapa bidang modern yang muncul sebagai teknologi informasi adalah generasi
berikutnya teknologi web, bioinformatika, ''Cloud Computing'', sistem informasi global, skala
besar basis pengetahuan dan lain-lain.
Ada 6 Fungsi dari Teknologi Informasi yang paling sering di gunakan dalah :
1. Menangkap (Capture), mengkompilasikan catatan - catatan rinci dari aktivitas - aktivitas.
Misalnya menerima inputan dari keyboard, scanner, mic, dsb.
2. Mengolah (Processing), mengolah/memproses data masukan yang diterima untuk menjadi
informasi. Pengolahan/pemrosesan data dapat berupa mengkonversi (mengubah data ke
bentuk lain), menganalisis (analisa kondisi), menghitung (kalkulasi), mensintesis
(penggabungan) segala bantuk data dan informasi.
3. Menghasilkan (Generating), menghasilkan atau mengorganisasikan informasi ke dalam
bentuk yang berguna. Misalnya laporan-laporan, tabel, grafik, dsb.
4. Menyimpan (Storage), merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media
yang dapat digunakan untuk keperluan lainnya. Misalnya : simpan ke harddisk, tape,
disket, CD, dsb.
5. Mencari kembali (Rertrival), menelusuri, mendapat kembali informasi atau mengkopi
(Copy) data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya mencari kembali data nasabah
yang sudah lunas, dsb.
6. Mentransmisi (Transmission), mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain
melalui jaringan komputer. Misalnya mengirimkan data penjualan dari user A ke user
lainnya, dsb.
Adapun dampak yang diberikan dari Teknologi Informasi antara lain sebagai berikut :
 Dampak Positif:
1. Informasi yang disampaikan lebih up to date dan akurat karena prosesnya cepat
2. Kemudahan memperoleh informasi yang ada di internet sehingga manusia tahu apa
saja yang terjadi.
3. Media pertukaran data, dengan menggunakan email, newsgroup, ftp dan www (world
wide web / jaringan situs-situs web) para pengguna internet di seluruh dunia dapat
saling bertukar informasi dengan cepat dan murah.
4. Dengan internet dapat menghemat biaya dan tenaga yang dikeluarkan bila
dibandingkan dengan bertukar informasi melalui pos surat.
5. Komunikasi jarak jauh pun menjadi sangat cepat dan praktis.
6. Kemudahan bertransaksi dan berbisnis dalam bidang perdagangan sehingga tidak perlu
pergi menuju ke tempat penawaran/penjualan.
7. Bisa digunakan sebagai lahan informasi untuk bidang pendidikan, kebudayaan, dan
lain - lain.
 Dampak Negatif:
1. Penipuan. Hal ini memang merajalela dibidang manapun. Internet pun tidak luput
dari serangan penipu. Cara yang terbaik adalah tidak mengindahkan hal ini atau
mengkonfirmasi informasi yang Anda dapatkan pada penyedia informasi tersebut.
2. Pornografi. Anggapan yang mengatakan bahwa internet identik dengan pornografi,
memang tidak salah. Di internet terdapat gambar-gambar pornografi dan kekerasan
yang bisa mengakibatkan dorongan kepada seseorang untuk bertindak kriminal.
3. Perjudian. Dengan jaringan yang tersedia, para penjudi tidak perlu pergi ke tempat
khusus untuk memenuhi keinginannya.
4. Violence and Gore. Kekejaman dan kesadisan juga banyak ditampilkan. Karena segi
bisnis dan isi pada dunia internet tidak terbatas, salah satunya dengan menampilkan
hal-hal yang bersifat tabu.
5. Carding. Pembajakan kode kartu kredit yang dilakukan para penjahat ketika
pengguna sedang menggunakan transaksi online (real time).
b. Media Penyimpanan Data Elektronik
Media penyimpan data adalah alat yang digunakan untuk menyimpan data atau program,
dimana data yang disimpan tersebut dapat dibaca kembali untuk diproses oleh komputer.
Adapun media penyimpan data dapat dibedakan menjadi beberapa, yaitu:
1. Media Penyimpan Utama (Internal Storage) yaitu:
 RAM (Random Access Memory) dan
 ROM (Read Only Memory)
2. Media Penyimpan Cadangan (External Storage) antara lain yaitu:
 Hardisk. Hard disk merupakan media penyimpan data luar (External Storage) yang
berfungsi meyimpan data atau program dalam kapasitas yang besar. Data yang
tersimpan di hardisk sifatnya permanen artinya data tidak hilang meskipun komputer
dimatikan dan dapat digunakan jika suatu saat dibutuhkan. Kapasitas atau
kemampuan menyimpan hard disk: mulai dari 540 MB, 1GB sampai dengan 120 GB
dan akan semakin terus bertambah kapasitasnya. Beberapa merek hardisk antara lain :
Maxtor, Seagate, Fujitsu, dll
 CD/DVD. Merupakan media penyimpan data optical disk berbentuk piringan dengan
kapasitas penyimpan data besar. Yang paling sering dipakai adalah CD-R
(Recordable) dapat menyimpan data sampai 700 MB, hanya dapat menyimpan sekali
tidak dapat diulangi. Sedang CD-RW (Rewriteable) dapat membaca dan menyimpan /
menulis data berkali-kali. DVD-R dan DVD-RW adalah salah satu media penyimpan
optical disk lain yang mempunyai kemampuan atau kapasitas penyimpan data hingga
ukuran diatas 10 GB dalam 1 piringan. Beberapa merek CD/DVD antara lain: Sony,
Verbatim dll.
 Flash Disk. Flash disk merupakan media penyimpan data dengan kapasitas penyimpan
cukup besar, flash disk dihubungkan pada komputer melalui USB (Universal Serial
Bus). Dibanding disket/CD flash disk akses datanya relatif lebih cepat hampir sama
dengan hardisk. Saat ini harganya masih relatif mahal tergantung kapasitas dan
mereknya. Kapasitasnya bervariasi mulai dari 64 MB, 128 MB, 512 MB dts. Merek
yang ada dipasaran antara lain: Kingston, Sundisk, Toshiba dll
Untuk menghindari dari kerusakan sehingga tidak kehilangan data-data perusahaan
maka media penyimpana harus dirawat, adapun cara merawat media penyimpan antara lain
adalah :
 Internal Storage
6. Periksa pemasangan RAM/ROM apakah sudah terletak pada slot atau tempatnya
dengan posisi yang benar.
7. Dengan cara mengatur BIOS agar menghindari melakukan booting komputer
secara langsung dari disket.
 External Storage (Media Penyimpan Cadangan)
1. Untuk Flopy disk atau disket (Magnetik Disk) yaitu hindari dari terkena debu dan
simpan pada box disket. Sebaiknya selalu dalam keadaan terproteksi, hal ini untuk
menghindari terkena virus komputer.
2. Untuk piringan CD/DVD (Optical disk) yaitu: hindarkan permukaanya dari debu,
selalu menempatkan nya pada Box CD jika sedang tidak dipakai. Untuk jangka
waktu tertentu bersihkan Optik pada CD ROM/ CD RW/DVD ROM/DVD RW
dengan CD Cleaner.
3. Flash disk jangan lupa untuk selalu menutup penghubung USB nya
C. LATIHAN
1. Uraikan peran teknologi informasi dalam dunia bisnis!
2. Ada dua macam gangguan: gangguan eksternal dan gangguan internal dalam mendia
penyimpanan. Uraikan macam-macam gangguan tersebut !
D. TUGAS
Memanfaatkan peluang yang ada. Atau akan lebih baik lagi untuk menciptakan peluang sendiri
dengan cara mempersiapkan diri kita dengan membuka wawasan bagi munculnya ide baru dan
masukan-masukan. Bagaimana cara memanfaatkan peluang yang ada melalui dunia teknologi
informasi?
E. RINGKASAN MATERI
1. Menangkap (Capture),
2. Mengolah (Processing)
3. Menghasilkan (Generating),
4. Menyimpan (Storage),
5. Mencari kembali (Rertrival),
6. Mentransmisi (Transmission),
 Dampak Positif:
2. Kemudahan memperoleh informasi yang ada di internet sehingga manusia tahu apa saja
yang terjadi.
3. Media pertukaran data, dengan menggunakan email, newsgroup, ftp dan www (world
wide web / jaringan situs-situs web) para pengguna internet di seluruh dunia dapat saling
bertukar informasi dengan cepat dan murah.
4. Dengan internet dapat menghemat biaya dan tenaga yang dikeluarkan bila dibandingkan
dengan bertukar informasi melalui pos surat.
5. Komunikasi jarak jauh pun menjadi sangat cepat dan praktis.
6. Kemudahan bertransaksi dan berbisnis dalam bidang perdagangan sehingga tidak perlu
7. Bisa digunakan sebagai lahan informasi untuk bidang pendidikan, kebudayaan, dan lain -
lain.
 Dampak Negatif:
1. Penipuan.
2.Pornografi.
3.Perjudian. .
4.Violence and Gore. Kekejaman dan kesadisan
5.Carding.
• RAM (Random Access Memory) dan
• ROM (Read Only Memory)
• Hardisk.
• CD/DVD.
• Flash Disk
a. Media Komunikasi
Media komunikasi adalah suatu alat yang digunakan untuk mempermudah dalam
menyampaikan informasi dari seseorang kepada orang lain dengan maksud tertentu.
 Fungsi media komunikasi adalah :
1. Mempermudah penyampaian pesan,
2. Mengefektifkan penyampaian pesan,
3. Memperjelas maksud dan tujuan penyampaian pesan,
4. Sebagai alat untuk membangkitkan motivasi dalam mendengarkan suatu informasi.
 Jenis Media
a. Menurut sifatnya media dapat di bagi:
1. Media komunikasi audio, yaitu media yang hanya dapat didengar saja, seperti radio, telepon, dll.
2. Media komunikasi visual, yaitu media yang hanya dapat dilihat saja, seperti koran, majalah, dll.
3. Media komunikasi audio visual, yaitu media yang dapat dilihat serta didengarkan dalam
penyampaian informasinya, seperti televisi, handphone 3G.
b. Menurut Sasarannya terdiri dari :
1. Media komunikasi nirmassa, yaitu media yang dalam penyampaian informasinya hanya ditujukan
kepada sasaran tunggal, contoh telepon.
2. Media komunikasi massa, yaitu media yang dalam penyampaian informasinya ditujukan kepada
banyak orang/massa, seperti majalah.
c. Tujuan Media Komunikasi:
1. Membantu promosi dalam meningkatkan pemasaran produk,
2. Meningkatkan kepercayaan pada public/masyarakat,
3. Meningkatkan citra baik perusahaan.
d. Kelebihan dan kelemahan media komunikasi
Media Komunikasi Audio
Kelebihan :
1. Murah dan Mudah Pengadaannya
2. Mempunyai jangkauan luas
3. Bentuk sederhana
4. Mudah digunakan
5. Dapat menyampaikan pesan secara langsung
6. Dapat mengembangkan daya imajinasi
7. Alat perekam kaset mudah digunakan
Kelemahan :
1. Sering timbul gangguan
2. Biaya pemasangan relative mahal
3. Tidak menggambarkan suatu unsure
4. Penyajian terikat pada jadwal
5. Kecepatan penyampaian informasi sudah tidak dapat dirubah
Media Komunikasi Visual
Kelebihan:
1. Biaya Murah
2. Dapat memperjelas suatu masalah
3. Dapat menimbulkan inspirasi dan imajinasi
4. Dapat menimbulkan suatu ide
5. Alat dan pemeliharaannya sederhana
Kelemahan:
1. Menimbulkan rasa bosan
2. Hanya untuk indra penglihatan
3. Tidak bergerak
4. Memiliki rasa keterbatasan audien
5. Keterikatan pada suatu ukuran
Media Komunikasi Audio Visual
Kelebihan:
1. Informasi dapat diterima sesuai dengan kenyataan
2. Dapat dimengerti hasil yang sebenarnya
3. Tidak membosankan
4. Dapat menimbulkan penafsiran yang berbeda
5. Pesan yang disampaikan bisa secara langsung
Kelemahan:
1. Biaya relative mahal
2. Kadang-kadang kejelasan suara kurang dipahami
3. Kadang-kadang terjadi gangguan
4. Penyajian informasi terikat pada jadwal
3. Manfaat Media Data Penyimpanan Elektronik
Media penyimpanan data atau biasa di sebut storage device ini, sangat membantu dalam
aktivitas baik perorangan maupun organisasi. Berikut adalah manfaat manfaat dari media
penyimpanan data bagi perorangan maupun perusahaan.
a. Perorangan :
• Memudahkan dalam pemindahan data antar komputer yang tidak di fasilitasi jaringan network
• Sebuah flesh disk karena ukurannya yang relatif kecil, mudah dibawa kemana saja di saku, jika
sewaktu waktu di butuhkan untuk memindahkan data yang berukuran besar.
b. Perusahaan :
• Sebagai wadah untuk menyimpan data penting perusahaan yang bisa di bawa kemana saja atau di
simpan dalam tempat yang aman
• Sebagai media penyimpanan data customer yang tadinya berupa hard copy, bisa di scan dan di
simpan dalam media penyimpanan data dimana dapat mengurangi resiko kerusakan dokumen
karena sudah bersifat digital.
4. Aplikasi CD-ROM dalam Bisnis
Dalam dunia bisnis, munculnya CD-ROM di pasar akan dapat membuat kegiatan bisnis menjadi
lebih produktif, lebih menarik, dan lebih efisien karena beberapa alasan berikut :
a. Kemampuan CD-ROM dalam menyimpan informasi dalam jumlah besar.
b. Tingkat keluwesan CD-ROM dalam mendapatkan informasi.
c. ROM secara ekonomis lebih murah daripada floppy disk.
d. Dengan menggabungkan multimedia, CD-ROM telah memainkan peranan yang penting dalam
proyek-proyek pelatihan.
e. Munculnya teknologi CD-ROM di pasar telah memotivasi produsen software dan hardware untuk
mengembangkan dan meningkatkan produk sesuai dengan kebutuhan konsumen.
f. Multimedia pelatihan dalam format CD-ROM akan lebih mudah, lebih murah dan lebih luwes
disesuaikan waktunya.
Pada awalnya, para pemakai CD-ROM berorientasi pada informasi bisnis, seperti penerbit,
produsen software dan hardware, para pemakai di sector pemerintah, perbankan, dan organisasi
jasa lainnya. Mereka memerlukan CD_ROM karena daya simpannya yang sangat besar dengan
waktu yang relative singkat dan lebih ekonomis. Ada beberapa program aplikasi yang dapat
digunakan untuk menjalankan CD-ROM dan DVD-ROM, antara lain : WinAmp, Windows Media
Player, Jet Audio, Nero MP3 Player, WinDVD, Power DVD pro, Ulead DVD Player, Nero DVD
Speed, dan lain-lain.
5. Tantangan Teknologi Dimasa Depan
Dengan pemaksimalan manfaat dan guna teknologi informasi, kualitas SDM
masyarakat kita akan meningkat serta dapat mensejahterakan rakyat Indonesia.
Dengan begitu perkembangan teknologi informasi Indonesia lebih maju dan
berkembang dengan pesat khususnya dalam dunia bisnis.
F. REFERENSI
PERTEMUAN 13
TEKHNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (2)
2. Pengertian Saluran dan Media Komunikasi
b. Saluran Komunikasi
Secara sederhana, proses komunikasi dapat digambarkan sebagai berikut: Pertama-
tama, proses komunikasi selalu ditimbulkan oleh inisiatif seseorang yang ingin
menyampaikan sebuah pesan kepada orang lain atau sekelompok orang. Orang yang
memprakarsai komunikasi ini disebut sebagai Komunikator. Jika Anda berbicara kepada
teman Anda, isi perkataan Anda itulah yang disebut dengan pesan (message) Anda. Ketika
Anda mengirimkan SMS, Anda juga sedang mengirimkan pesan. Supaya bisa menyampaikan
pesan, komunikator itu membutuhkan media atau saluran. Ibarat kantor Perusahaan Air
Minum (PAM), mereka membutuhkan saluran untuk meneruskan air yang mereka olah
supaya sampai kepada pelanggan. Mereka bisa memakai pipa, selang plastik, selokan, atau
truk tangki. Demikian juga dalam proses komunikasi, ada berbagai pilihan saluran
komunikasi: lewat kabel (telepon, TV kabel, internet), gelombang elektronik (handphone,
televisi, radio), cetakan (surat kabar, surat, majalah, buku).
Lalu bagaimana dengan pembawa cerita? Mereka memakai saluran komunikasi apa?
Di dalam ranah komunikasi lisan, saluran komunikasi yang digunakan adalah melalui panca
indera manusia. Kita dapat menerima pesan itu menggunakan satu atau lebih indera kita.
Ketika melihat langit yang mendung, kita menangkap pesan bahwa sebentar lagi akan turun
hujan. Ketika kita mendengar suara bergemuruh di stasiun, kita mendapat pesan bahwa kereta
api sebentar lagi akan lewat. Ketika kita merasa pahit ketika mencicipi makanan, kita
memperoleh informasi bahwa makanan tersebut tidak enak.
Di dalam komunikasi lisan, indera yang paling sering digunakan untuk menerima
pesan adalah penglihatan dan pendengaran kita. Itu sebabnya kalau Anda berkomunikasi
dengan orang buta dan tuli, maka Anda akan menemui hambatan. Mengapa demikian?
Karena kedua saluran komunikasi mereka yang paling utama telah tertutup. Banyak orang
yang menganggap bahwa dalam komunikasi lisan, yang paling penting adalah berkomunikasi
menggunakan kata-kata (suara). Pada kenyatannya, komunikan Anda, yaitu anak-anak, tidak
hanya mendengar cerita Anda, tapi juga melihat Anda. Mereka mengamat-amati gerak-gerik
Anda, ekspresi Anda, dandanan Anda, tekanan suara Anda,dll. Semua yang mereka lihat ini
dapat memperkuat pesan yang Anda sampaikan; Tapi bisa juga berakibat sebaliknya, yaitu
melemahkan pesan Anda.
Dalam penyampaian pesan melalui media, komunikasi ini ada kemungkinan akan
menemui gangguan. Ibarat saluran pipa PAM, jika pipa ini yang mengalami kebocoran, maka
akibatnya pelanggan menerima air yang berkualitas buruk. Demikian juga di dalam
komunikasi. Karena ada gangguan (noise) dalam saluran komunikasi, maka akibatnya pesan
yang diterima oleh komunikan mengalami gangguan.
Ada dua macam gangguan: gangguan eksternal dan gangguan internal. Gangguan
eksternal adalah berbagai gangguan yang berasal dari luar komunikator dan komunikan.
Gangguan ini dapat berupa suara gaduh, suhu udara yang panas, ada hal lain yang lebih
menarik perhatian audiens, bau yang tidak sedap, udara yang terlalu dingin dll. Gangguan dari
luar biasanya tidak banyak mengganggu media atau saluran komunikasi, sepanjang tingkat
gangguan itu masih bisa ditoleransi. Akan tetapi gangguan yang lebih sulit untuk
dikendalikan adalah gangguan internal. Gangguan ini berasal dari faktor-faktor Psikologis.
Misalnya rasa takut, kecewa, cemas, grogi atau gejolak emosi lainnya. Sebagai contoh,
mahasiswa yang baru saja pindah ke kampus tempat Anda kuliah, biasanya dia akan
menemui kesulitan di dalam menerima pesan yang Anda sampaikan. Penyebabnya, karena dia
merasa cemas sebagai anak baru. Dia merasa berada di dalam lingkungan yang masih asing.
Dia tidak merasa aman, karena belum memiliki kenalan. Akibatnya, dia tidak bisa
berkonsentrasi di dalam menyimak materi kuliah.
Pesan yang disampaikan oleh komunikator ini harus melewati berbagai gangguan
(noise). Pesan-pesan ini harus bisa lolos dari berbagai gangguan sebelum akhirnya bisa
mencapai komunikan. Komunikasi terjadi apabila komunikan bisa mengerti pesan-pesan yang
diterimanya.
Aspek berikutnya di dalam proses komunikasi adalah umpan balik. Umpan balik
adalah informasi yang diberikan oleh komunikan kepada komunikator, yang menandakan
bahwa pesan tersebut telah diterima dan dipahami. Melalui umpan balik ini, komunikator
dapat memeriksa dan memastikan apakah penerima pesan atau komunikan sudah menerima
pesan, sesuai dengan keinginannya atau tidak. Ada kemungkinan, pesan yang dipahami oleh
komunikan itu berbeda dengan yang dikehendaki. Hal ini bisa terjadi karena pesan tersebut
mengalami gangguan selama pengiriman. Akibatnya, pesan tersebut tidak dapat diterima
dengan utuh. Ilustrasi berikut ini bisa menjelaskan:
“ Seorang Ibu baru saja melahirkan bayi kembar empat. Dia segera meraih handphone-
nya. Dia ingin membagikan kabar gembira ini kepada redaksi surat kabar di kotanya.
Namun dia karena berada di dalam gedung rumah sakit, maka sinyal di sana sangat
lemah. Sambungan telepon itu buruk dan terputus-putus."Pak, saya mengabarkan
bahwa saya telah melahirkan kembar empat", kata Ibu itu. Dari ujung telepon,
terdengar suara redaksi surat kabar, "Apakah Ibu bisa mengulanginya lagi?"Dengan
kesal Ibu itu menjawab, "Tidak, Pak. Punya anak empat saja sudah cukup banyak".
Di sini, ada kesalahan penerimaan pesan antara Ibu dan Redaksi. Redaksi sebenarnya
meminta Ibu itu supaya mengulangi berita pertama karena dia tidak bisa mendengar
dengan jelas. Akan tetapi Ibu itu mengira Redaksi tadi menanyakan apakah dia mau
melahirkan kembar empat lagi!”
Di dalam komunikasi lisan, umpan balik itu bisa berupa kata-kata. Akan tetapi yang lebih
sering muncul justru berupa pesan nonverbal. Misalnya, komunikasi tersenyum yang
menandakan bahwa dia merasa senang, mengangguk sebagai isyarat setuju, atau gelisah yang
menunjukkan bahwa dia merasa bosan. Pada tulisan berikutnya, kita akan membahas tentang
berbagai jenis umpan balik, cara mengenalinya dan bagaimana menghindari umpan balik
yang negatif.
c. Media Komunikasi
Media yaitu orang, bahan, peralatan yang menciptakan kondisi dimana seseorang
dapat memperoleh pengetahuan, keterampilan dan perbuhan sikap.
 Jenis Media
8. Media komunikasi audio, yaitu media yang hanya dapat didengar saja, seperti radio, telepon,
dll.
9. Media komunikasi visual, yaitu media yang hanya dapat dilihat saja, seperti koran, majalah,
dll.
1. Media komunikasi nirmassa, yaitu media yang dalam penyampaian informasinya hanya
ditujukan kepada sasaran tunggal, contoh telepon.
2. Media komunikasi massa, yaitu media yang dalam penyampaian informasinya ditujukan
kepada banyak orang/massa, seperti majalah.
Kelebihan :
3. Bentuk sederhana
4. Mudah digunakan
Kelemahan :
Kelebihan:
1. Biaya Murah
Kelemahan:
3. Tidak bergerak
Kelebihan:
Kelemahan:
Media penyimpanan data diciptakan semakin besar kapasitasnya dan dengan ukuran
dimensi yang lebih kecil, karena manusia membutuhkan media yang praktis dengan kapasitas
yang besar dan peforma yang tinggi. Sebagai contoh micro SD card zaman sekarang yang
ukurannya kecil, tapi kapasitas bisa mencapai 16GB untuk ukuran smartphone biasa. Kualitas
pemrosesan datanya pun di ciptakan beragam tingkatan dari 01 – 10 dimana yang terbaik
adalah tingkat 10.
Media penyimpanan data atau biasa di sebut storage device ini, sangat membantu
dalam aktivitas baik perorangan maupun organisasi. Berikut adalah manfaat manfaat dari media
a. Perorangan :
 Memudahkan dalam pemindahan data antar komputer yang tidak di fasilitasi jaringan
network
 Sebuah flesh disk karena ukurannya yang relatif kecil, mudah dibawa kemana saja di
saku, jika sewaktu waktu di butuhkan untuk memindahkan data yang berukuran besar.
b. Perusahaan :
 Sebagai wadah untuk menyimpan data penting perusahaan yang bisa di bawa
kemana saja atau di simpan dalam tempat yang aman
 Sebagai media penyimpanan data customer yang tadinya berupa hard copy, bisa di
scan dan di simpan dalam media penyimpanan data dimana dapat mengurangi resiko
kerusakan dokumen karena sudah bersifat digital.
Dalam dunia bisnis, munculnya CD-ROM di pasar akan dapat membuat kegiatan
bisnis menjadi lebih produktif, lebih menarik, dan lebih efisien karena beberapa alasan
berikut :
i. Kemampuan CD-ROM dalam menyimpan informasi dalam jumlah besar.
ii. Tingkat keluwesan CD-ROM dalam mendapatkan informasi.
iii. ROM secara ekonomis lebih murah daripada floppy disk.
iv. Dengan menggabungkan multimedia, CD-ROM telah memainkan peranan yang penting
dalam proyek-proyek pelatihan.
v. Munculnya teknologi CD-ROM di pasar telah memotivasi produsen software dan
hardware untuk mengembangkan dan meningkatkan produk sesuai dengan kebutuhan
konsumen.
vi. Multimedia pelatihan dalam format CD-ROM akan lebih mudah, lebih murah dan lebih
luwes disesuaikan waktunya.
produsen software dan hardware, para pemakai di sector pemerintah, perbankan, dan
organisasi jasa lainnya. Mereka memerlukan CD_ROM karena daya simpannya yang sangat
besar dengan waktu yang relative singkat dan lebih ekonomis. Ada beberapa program
aplikasi yang dapat digunakan untuk menjalankan CD-ROM dan DVD-ROM, antara lain :
WinAmp, Windows Media Player, Jet Audio, Nero MP3 Player, WinDVD, Power DVD pro,
Ulead DVD Player, Nero DVD Speed, dan lain-lain.
LATIHAN
3. Teknologi Informasi dan Komunikasi juga banyak diterapkan dalam perusahaan-perusahaan.
Kebutuhan efisiensi waktu dan biaya menyebabkan setiap pelaku usaha merasa perlu
menerapkan teknologi informasi dalam lingkungan kerja. Hal ini akan membantu dalam
sistem manajemen dalam suatu perusahaan. Apa saja manfaatnya?
4. Seiring perkembangan dunia IT (Information Technology) saat ini yang semakin pesat
teknologi informasi mempunyai banyak tantangan. Apa saja tantangan dunia teknologi
informasi saat ini di Indonesia?
TUGAS
informasi?
RINGKASAN MATERI
 Dampak Positif:
9. Kemudahan memperoleh informasi yang ada di internet sehingga manusia tahu apa saja
yang terjadi.
10.Media pertukaran data, dengan menggunakan email, newsgroup, ftp dan www (world
11.Dengan internet dapat menghemat biaya dan tenaga yang dikeluarkan bila dibandingkan
12.Komunikasi jarak jauh pun menjadi sangat cepat dan praktis.
13.Kemudahan bertransaksi dan berbisnis dalam bidang perdagangan sehingga tidak perlu
14.Bisa digunakan sebagai lahan informasi untuk bidang pendidikan, kebudayaan, dan lain -
lain.
 Dampak Negatif:
1. Penipuan.
2.Pornografi.
3.Perjudian. .
5.Carding.
• Hardisk.
• CD/DVD.
• Flash Disk
d. Media Komunikasi
 Jenis Media
Kelebihan :
3. Bentuk sederhana
4. Mudah digunakan
Kelemahan :
Kelebihan:
1. Biaya Murah
Kelemahan:
3. Tidak bergerak
Kelebihan:
Kelemahan:
a. Perorangan :
b. Perusahaan :
G. REFERENSI
PERTEMUAN 14
TEKHNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (3)
Di Era Globlalisasi yang semuanya serba instan dan canggih, manusia membuat suatu
teknologi yang dapat mempermudah aktivitas sehari-hari. Ini semua karena perkembangan
teknologi yang semakin pesat khususnya pada Dunia IT (Information Technology) atau
Teknologi Informasi. Semua orang berlomba-lomba untuk mengembangkan teknologi yang pada
intinya untuk membuat alat yang dapat mempermudah pekerjaan manusia.
Teknologi Informasi (TI), atau dalam bahasa Inggris dikenal dengan istilah Information
technology (IT) adalah istilah umum yang menjelaskan teknologi apa pun yang membantu
manusia dalam membuat, mengubah, menyimpan, mengomunikasikan dan/atau menyebarkan
informasi. TI menyatukan komputasi dan komunikasi berkecepatan tinggi untuk data, suara, dan
video. Contoh dari Teknologi Informasi bukan hanya berupa komputer pribadi, tetapi juga
telepon, TV, peralatan rumah tangga elektronik, dan peranti genggam modern (misalnya ponsel).
Teknologi Informasi dan Komunikasi dapat kita rasakan manfaatnya seperti transformasi
ilmu pengetahuan bagi sektor-sektor pendidikan. Sementara ekonomi dapat mendorong usaha
kecil dan menengah pedesaaan agar mendapatkan nilai lebih, serta menggerakkan roda
perekonomian desa.
Internet dapat membuka peluang dan memberikan manfaat yang sangat banyak,
terutama dalam dunia bisnis bahkan dapat mempercepat penyebaran teknologi informasi ke
wilayah-wilayah pedesaan yang sulit di jangkau dengan kunjungan langsung.
Teknologi Informasi dan Komunikasi juga banyak diterapkan dalam perusahaan-
perusahaan. Kebutuhan efisiensi waktu dan biaya menyebabkan setiap pelaku usaha merasa perlu
menerapkan teknologi informasi dalam lingkungan kerja. Hal ini akan membantu dalam sistem
manajemen dalam suatu perusahaan.
Semakin cepatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi menuntut
manusia untuk mencoba membuat perubahan di segala jenis kehidupannya yang tujuannya
adalah mendapatkan hasil maupun kondisi yang terbaik yang dapat dicapai. Banyaknya sektor
kehidupan yang ada diharapkan membuka inovasi baru bagi kita untuk menciptakan sesuatu yang
baru untuk kemajuan peradaban manusia.
Namun banyak juga tantangan yang harus kita hadapi dengan semakin berkembangnya
dunia IT sekarang ini. Sebab dampak sebuah perkembangan IT bisa berdampak positif seperti
yang dijelaskan di atas, maupun negatif. Jika akses yang terlalu bebas bisa berakibat fatal bagi
perkembangan masyarakat, terutama di daerah yang haus akan informasi. Selain itu,
perkembangan virus, phishing, dan berbagai ancaman di dunia IT juga semakin maju. Maka dari
itu, semua inovasi tersebut hendaknya harus dibatasi oleh suatu aturan hukum Negara dan
pemerintah juga harus menyiapkan perangkat peraturan terkait pembatasan kebebasan akses
internet.
Seiring perkembangan dunia IT (Information Technology) saat ini yang semakin pesat
teknologi informasi mempunyai banyak tantangan. Tantangan dunia teknologi informasi saat ini
di Indonesia antara lain :
1. Tantangan pertama, bagaimana menghasilkan berbagai produk-produk teknologi informasi,
terutama perangkat lunak, sebagai produk industri dalam negeri Indonesia. Jika dilihat dari
sisi kompetensi, maka sebetulnya Indonesia tidak kekurangan tenaga ahli di bidang ini.
Tetapi mengapa kita tidak mampu membangun industri perangkat lunak yang handal?
Tantangan ini harus dijawab tidak hanya dengan mengandalkan kompetensi teknis di bidang
TI, melainkan juga kompetensi untuk mengelola industri atau bisnis TI itu sendiri.
2. Tantangan kedua, bagaimana memanfaatkan TI untuk dapat memecahkan berbagai persoalan
strategik negara Indonesia ini. Sudah saatnya manajemen negara ini menggunakan teknologi
modern untuk membangun good governance dan clean government. TI memiliki potensi
untuk ikut serta memecahkan persoalan-persoalan seperti korupsi, penegakan demokrasi, dan
sebagainya.
3. Tantangan ketiga, bagaimana menghasilkan para profesional TI yang tidak hanya mahir
“berkomunikasi dengan teknologi”, melainkan juga mahir “berbicara dengan manusia”.
Intinya adalah, bagaimana menghasilkan profesional TI dengan hard skills dan soft skills
yang seimbang untuk mampu berkiprah di dunia industri TI saat ini dan ke depan.
4. Tantangan ke-empat adalah bagaimana agar seluruh masyarakat di Indonesia mengenal dan
mengetahui tentang dunia IT. Banyak dari masyarakat Indonesia yang belum mengenal IT
sebagai contoh masyarakat di pedesaan atau daerah tertinggal, belum semua warga
masyarakatnya mengenal teknologi informasi, mereka masih menggunakan cara tradisional
dam kehidupan sehari-hari.
5. Tantangan kelima adalah bagaimana agar terjadi pemerataan dan penyebaran akses internet.
Akses Internet di Indonesia masih belum merata serta masih banyak masyarakat Indonesia
belum mengenal manfaat internet. Dengan pemerataan akses internet di Indonesia
diharapkan masyarakat Indonesia dapat memanfaatkan internet seta dapat membantu
masyarakat agar lebih mudah dalam menjalankan pekerjaannya.
6. Tantangan keenam adalah bagaimana cara memberantas kejahatan dalam dunia IT. Tingkat
kriminalitas di dunia IT khususnya di Indonesia masih tinggi. Ini merupakan tantangan bagi
kita untuk mengurangi dan memberantas kejahatan IT sebagai contoh kejahatan IT adalah
pembajakan, penipuan, pembobolan rekening, hacking, cracking dan lain-lain.
7. Tantangan ketujuh adalah bagaimana agar kita menggunakan produk teknologi buatan anak
negeri sendiri. Dengan begitu secara tidak langsung kita telah mendorong kemajuan
pembuatan teknologi anak bangsa sendiri. Masyarakat kita lebih senang menggunakan dan
membeli produk IT dari negara luar. Mereka beranggapan bahwa kualitas produk IT dari luar
negeri lebih bagus daripada produk IT dalam negeri tapi pada kenyataannya kualitas produk
IT dalam negeri tidak kalah bagusnya dari produk luar. Ini merupakan tantangan dunia IT
Indonesia saat ini.
Memanfaatkan peluang yang ada. Atau akan lebih baik lagi untuk menciptakan peluang
sendiri dengan cara mempersiapkan diri kita dengan membuka wawasan bagi munculnya ide baru dan
masukan-masukan.
Dari berbagai macam tantangan dunia teknologi informasi Indonesia saat ini di atas dapat kita
peroleh kesimpulan bahwa masih banyak tugas bagi Indonesia dalam pengembangan dunia IT agar
teknologi informasi di Indonesia dapat maksimal dalam hal pemanfaatan dan penggunaannya. Yang
kita perlukan dalam pemaksimalan manfaat dan penggunaan IT adalah bagaimana cara kita dalam
mengaplikasikan teknologi informasi kepada masyarakat agar lebih berguna. Dengan pemaksimalan
manfaat dan guna teknologi informasi, kualitas SDM masyarakat kita akan meningkat serta dapat
mensejahterakan rakyat Indonesia. Dengan begitu perkembangan teknologi informasi Indonesia lebih
maju dan berkembang dengan pesat.
LATIHAN
5. Uraikan fungsi media komunikasi !
6. Uraikan tantangan tekhnologi di masa depan!
TUGAS
informasi?
RINGKASAN MATERI
 Dampak Positif:
15.Informasi yang disampaikan lebih up to date dan akurat karena prosesnya cepat
16.Kemudahan memperoleh informasi yang ada di internet sehingga manusia tahu apa saja
yang terjadi.
17.Media pertukaran data, dengan menggunakan email, newsgroup, ftp dan www (world
18.Dengan internet dapat menghemat biaya dan tenaga yang dikeluarkan bila dibandingkan
19.Komunikasi jarak jauh pun menjadi sangat cepat dan praktis.
20.Kemudahan bertransaksi dan berbisnis dalam bidang perdagangan sehingga tidak perlu
21.Bisa digunakan sebagai lahan informasi untuk bidang pendidikan, kebudayaan, dan lain -
lain.
 Dampak Negatif:
1. Penipuan.
2.Pornografi.
3.Perjudian. .
5.Carding.
• Hardisk.
• CD/DVD.
• Flash Disk
e. Media Komunikasi
 Jenis Media
Kelebihan :
3. Bentuk sederhana
4. Mudah digunakan
Kelemahan :
Kelebihan:
1. Biaya Murah
Kelemahan:
3. Tidak bergerak
Kelebihan:
Kelemahan:
a. Perorangan :
b. Perusahaan :
H. REFERENSI
RENCANA PEMBELAJARAN
SEMESTER (RPS)
Program Studi : Pemasaran S-1 Mata Kuliah/Kode : Komunikasi Bisnis

Prasyarat : Pengantar Bisnis SKS : 2 (Dua) SKS
Deskripsi Mata Kuliah : Mata kuliah Komunikasi Bisnis Capaian Pembelajaran : Memahami teori dan konsep Komunikasi Bisnis
memberikan pengetahuan, teknik, dan aplikasi yang komprehensif
komunikasi bisnis. Mahasiswa akan memperoleh materi berupa
bentuk dasar, proses dan pola hubungan komunikasi, komunikasi
lintas budaya, komunikasi dalam lingkungan bisnis dan membuat
surat bisnis
Penyusun :Derizka Inva Jaswita, S.Ikom., M.M.

KEMAMPUAN
PERTEMUAN METODE PENGALAMAN KRITERIA BOBOT
AKHIR YANG POKOK
PEMBELEJARAN BELAJAR PENILAIAN NILAI
KE- DIHARAPKAN BAHASAN
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

1 Mampu menjelaskan Jenis-jenis Kepribadian  Ceramah  Tanya Jawab  Keaktifan 7%
Kepribadian manusia menurut Pebisnis:  Tanya Jawab Mahasiswa
Darrell Zahorsky  Improver
 Superstar
 Artis
 Visionary
 Fireball
 Hero
2 Mampu menjelaskan Jenis-jenis Kepribadian  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

Kepribadian manusia Manusia:  Tanya Jawab  Presentasi  Presentasi
menurut Carl Jung  Introvert  Diskusi  Diskusi  Keaktifan
 Ambivert Mahasiswa
 Extrovert
3 Mampu menjelaskan tentang  Pengertian  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

pengertian komunikasi Komunikasi  Tanya Jawab  Presentasi  Presentasi
bisnis,bentuk dasar  Diskusi  Diskusi  Keaktifan
Bisnis
komunikasi bisnis
 Bentuk Dasar Komunikasi Mahasiswa
Bisnis
KEMAMPUAN
AKHIR YANG POKOK
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

4 Mampu menjelaskan tentang  Proses Komunikasi  Ceramah  Tanya Jawab  Keaktifan 7%
pengertian komunikasi  Kesalahan dalam  Tanya Jawab  Presentasi Mahasiswa
bisnis,bentuk dasar Komunikasi Bisnis  Diskusi  Presentasi
komunikasi bisnis  Komunikasi Efektif  Makalah
5 Mampu menjelaskan tentang  Pengertian Lobbying  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

Komunikasi dan negosiasi  Macam-macam Teknik  Tanya Jawab  Presentasi  Presentasi
bisnis teknik-teknik lobbying Lobbying  Diskusi  Diskusi  Keaktifan
dalam bisnis
Mahasiswa
6 Mampu menjelaskan  Pengertian Pengorganisasian  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

perencanaan dan Pesan Bisnis  Tanya Jawab  Presentasi  Presentasi
pengorganisasian pesan bisnis  Pemahaman Konsep  Diskusi  Diskusi  Keaktifan
(1) Komposisi
Mahasiswa
 Penentuan Tujuan
 Analisis Audiens
 Penentuan Ide Pokok
 Seleksi Saluran dan Media
 Hal yang Menyebabkan
Pesan tidak Terorganisasi
dengan Baik
 Pentingnya Pengorganisasian
yang Baik
KEMAMPUAN
AKHIR YANG POKOK
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

7 Mampu menjelaskan  Proses Komunikasi  Ceramah  Tanya Jawab  Keaktifan 7%
perencanaan dan  Kesalahan dalam  Tanya Jawab Mahasiswa
pengorganisasian pesan bisnis Komunikasi Bisnis
(2)  Komunikasi Efektif
Ujian Tengah Semester
8 Mampu menjelaskan  Pengertian Komunikasi  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

komunikasi lintas budaya Bisnis Lintas Budaya  Tanya Jawab  Presentasi  Presentasi
 Pentingnya Komunikasi  Diskusi  Diskusi  Keaktifan
Lintas Budaya
Mahasiswa
 Memahami Budaya dan
Perbedaanya
 Komponen Budaya
 Etika dalam Komunikasi
Lintas Budaya
9 Mampu menjelaskan  Tujuan Presentasi Bisnis  Ceramah  Makalah  Makalah 7%
Presentasi Bisnis (1)  Persiapan Presentasi Bisnis  Tanya Jawab  Presentasi  Presentasi
 Alat Presentasi Bisnis  Diskusi  Diskusi  Keaktifan
 Analisis Audiens Mahasiswa
KEMAMPUAN
AKHIR YANG POKOK
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

10 Mampu menjelaskan dan  Analisa Bahasa Tubuh  Ceramah  Tanya Jawab  Keaktifan 9%
Praktek Presentasi Bisnis (2)  Peninjauan Lokasi  Tanya Jawab  Presentasi Mahasiswa
 Berlati Presentasi Bisnis  Diskusi
 Presentasi
11 Mampu menjelaskan  Pengertian Korespondensi  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

Korespondensi dalam dunia  Fungsi Surat  Tanya Jawab  Presentasi  Keaktifan
bisnis  Syarat Surat yang Baik  Diskusi  Diskusi Mahasiswa
 Bentuk-bentuk Surat
12 Mampu menjelaskan  Teknologi Informasi dan  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

Presentasi Bisnis (1) Media Penyimpanan  Tanya Jawab  Presentasi  Keaktifan
Elektronik  Diskusi  Diskusi Mahasiswa
13 Mampu menjelaskan  Saluran dan Media  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

Presentasi Bisnis (2) Komunikasi  Tanya Jawab  Presentasi  Keaktifan
 Manfaat Media Data  Diskusi  Diskusi Mahasiswa
Penyimpanan Elektronik
 Aplikasi CD-ROM dalam
Bisnis
14 Mampu menjelaskan  Tantangan Teknologi Dimasa  Ceramah  Makalah  Makalah 7%

Presentasi Bisnis (3) Depan  Tanya Jawab  Presentasi  Keaktifan
 Diskusi  Diskusi Mahasiswa
Ujian Akhir Semester

I Susanti, S. K. M., M. M.: Komunikasi Bisnis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

I Susanti, S. K. M., M. M.: Komunikasi Bisnis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MODUL

PROGRAM STUDI PEMASARAN

Derizka Inva Jaswita, S.Ikom., M.M.

Tangerang Selatan, 2021

Komunikasi Bisnis iii

C. Soal Latihan dan Tugas.....................................................................................78

KEPRIBADIAN MANUSIA (1)

untuk bekal di dunia dan di akhirat nanti.

sama, jika pun ada itu tidak sama persis.

memudahkan dalam berbbisnis.

1. Kepribadian Manusia menurut Darrell Zahorsky

Pebisnis gaya improver, berfokus pada menggunakan perusahaan sebagai sarana

menjalankan bisnis dengan integritas tinggi dan etika.

terlalu kritis terhadap karyawan dan pelanggan.

Contoh Pengusaha : Anita Roddick, Pendiri The Body Shop.

yang berbeda dan melewati 12 zona waktu.

ekonomi. Awal perjalanannya telah memberikan banyak pengalaman. Ia menghabiskan

waktunya di komunitas pertanian dan perikanan dengan orang-orang pre-industrial.

Anita menerima berbagai bentuk penghargaan.

menggunakan toko-toko miliknya dan produk-produk miliknya untuk membantu

mengkomunikasikan Hak Asasi Manusia dan masalah - masalah lingkungan. Profit

dari praktik bisnis The Body Shop.

mengangkat pula nama The Body Shop ke seluruh dunia.

Contoh Pengusaha: Donald Trump, CEO Trump Hotels & Resorts

mendirikan perusahaan penegmbang The Trump Organization.

yang membuat bisnis tersebut terus berkembang.

Dia merupakan salah satu konglomerat di New York saat itu.

York Military Academic) saat Trump masih berusia 13 tahun.

Disiplin di sekolah tersebut diharapkan dapat menyalurkan sikap positif atas

merebut sejumlah penghargaan di bidang akademis. Dia sempat mengikuti beberapa

kejuaraan sepak bola dan baseball.

memutuskan bisnis real estate jauh lebih baik.

besar dari apa yang sudah dicetak ayahnya.

pengembang real estate milik ayahnya tersebut.

Setelah meyakinkan ayahnya untuk bergerak lebih liberal dalam penggunaan

untungnya masih kecil.

Saat Pennsylvania Central Railroad mengalami kebangkrutan, Trump mampu

memperoleh opsi menggarap sejumlah lahan rel kereta api di Manhattan.

pertemuan (convention center) di sana. Pemerintah kota Manhattan memutuskan agar

penggarapannya di dua kota lain pada 1978.

Trump menawarkan untuk mengurangi biaya pembangunannya jika pusat konvensi

memiliki banyak hotel di kota-kota kecil.

milik Trump dilaporkan bangkrut.

Weisfelner membantunya melunasi utang-utang atas kebangkrutan bisnis kasinonya tersebut.

banyak. Dia pun kapok menjamin utangnya dengan kekayaan pribadinya.

mencapai tempat-tempat tinggi dalam berbisnis.

walaupun kritik yang konstruktif.

Contoh Pengusaha : Scott Adams, Pencipta Dilbert.

sudah memenangkan sebuah perlombaan menggambar komik.

terus berkarya karena dukungan surat dari seorang penggemarnya.

Dengan menggabungkan kemampuannya untuk membuat komik dan ilmu ekonomi

realitas. Aksi harus melanjutkan visi.

Contoh Pengusaha : Bill Gates, Pendiri MicroSoft Inc

jam-jam menulis program, melakukan permainan, dan secara umum mempelajari

menyumbangkan wakunya ke Microsoft.

Melalui usaha kerasnya, perusahaan yang ia dirikan yang bernama Microsoft

yaitu Bill & Melinda Gates Foundation.

nikmati saat ini.

Kepribadian gaya Fireball adalah penuh kehidupan, energi dan optimisme.

perlakuan dengan cara yang menyenangkan.

impulsif. Seimbangkan sifat impulsif Anda dengan perencanaan bisnis.

Contoh Pengusaha : Malcolm Forbes, Publisher, Majalah Forbes.

Forbes dan hari ini dijalankan oleh anaknya Steve Forbes.