SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi
Oleh:
NPM 100080016479
Menyetujui : Pembimbing,
i
KATA PENGANTAR
terselesaikannya Skripsi ini dengan baik dan lancar. Dan Skripsi ini saya
persembahkan untuk:
1. Ayah & Ibu yang telah memberikan kasih sayang hingga saya dewasa, selalu
2. Wali Dosen saya Ibu DR. Tresna Wiwitan, Dra., M.Si.yang telah
memberikan saran dan membimbing menjadi lebih baik saya selama berkuliah
di UNISBA
3. Pembimbing Skirpsi saya Ibu DR. Anne Maryani , Dra., M.Si yang telah
penelitian saya.
Karena keterbatasan yang terdapat pada manusia, saya sadar bahwa skripsi ini
masih memiliki banyak kekurangan, oleh karena itu saya ingin memohon maaf atas
segala kekurangan tersebut. Meski terasa klise, ungkapan mengharapkan saran dan
kritik itu datang dari lubuk hati penulis yang paling dalam dan disampaikan secara
tulus.
ii
Penulis
iii
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN..........................................................................................i
KATA PENGANTAR.................................................................................................ii
DAFTAR ISI...............................................................................................................iii
DAFTAR TABEL........................................................................................................v
DAFTAR GAMBAR..................................................................................................vi
DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................1
1.2 Fokus Penelitian dan Pertanyaan Penelitian.............................................10
1.2.1 Fokus Penelitian............................................................................10
1.2.2 Pertanyaan Penelitian....................................................................10
1.3 Tujuan Penelitian......................................................................................10
1.4 Manfaat Hasil Penelitian...........................................................................11
1.4.1 Manfaat Praktis.............................................................................11
1.5 Setting Penelitian......................................................................................12
iv
2.2.10 Market Share.................................................................................35
2.3 Kerangka Pemikiran.................................................................................38
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................49
LAMPIRAN-LAMPIRAN........................................................................................51
v
DAFTAR TABEL
vi
DAFTAR GAMBAR
vii
DAFTAR LAMPIRAN
viii
BAB I
PENDAHULUAN
melengkapi setiap kebutuhan yang sedang dicari oleh setiap kalangan masyarakat
secara luas, dunia bisnis memiliki tujuan secara personal untuk meraih perkembangan
dan menjadi pilihan utama dari setiap pembeli, proses tersebut perlu dilakukan secara
bertahap dengan menjalankan berbagai macam strategi bisnis yang tepat khususnya
dalam bisnis modern yang melengkapi kemudahan pelaku bisnis dalam memasarkan
menstabilisasikan suatu usaha adalah komunikasi bisnis yang berfungsi sebagai salah
satu penyebaran informasi baik secara langsung maupun tidak langsung, namun
komunikasi bisnis yang lebih diutamakan dalam era milenial lebih diutamakan
benak masyarakat. Selain itu seorang public relations tentu saja harus mampu
Yang tentu bukan hanya itu saja, public relations harus bisa menjadi jembatan dengan
1
Dalam sebuah perusahaan, untuk membantu perusahaan mencapai tujuannya.
Marketing di dalam perusahaan memiliki tugas salah satunya dalam menarik pembeli.
Bukan hanya itu, kepuasaan pelanggan merupakan hal yang penting bagi seorang
marketing? Tentu saja itu sangat mungkin. Karena pada akhirnya kegiatan public
relation tentu saja dilakukan untuk mencapai tujuan perusahaan juga. Dalam
jasa yang dihasilkan dalam benak masyarakat, tentu saja itu bertujuan untuk
pembentukan citra sebuah perusahaan itu satu garis lurus dengan penjualan produk.
Maka dari itu, seorang petugas marketing public relations dalam sebuah
perusahaan sangat dibutuhkan. Seperti yang dijelaskan oleh Harris (2008) yang
terpercaya serta adanya hubungan antara perusahaan serta produk yang dibuat
2
Pengguna smartphone di Indonesia dalam kebutuhannya untuk berbelanja saat
ini lebih senang melalui media-media seperti e-commerce, hal itu dapat dilihat secara
umum pertumbuhan aplikasi e-commerce seperti Tokopedia, Shopee dan juga Lazada
yang saat ini masih sering digunakan oleh masyarakat untuk melengkapi
kebutuhannya.
dalam mencari kebutuhan mereka melalui media online, fitur yang tersedia pada
bagian search dinilai memudahkan masyarakat yang hanya tinggal ketik kebutuhan
mendaftarnya pun cukup mudah hanya dengan membuat akun dengan mendaftarkan
nomor telepon yang aktif, memasukan nomor rekening dan validasi lainnya seperti
alamat dan email pengguna, tujuan tersebut akan berguna untuk mengirim produk
yang akan dikirim nantinya dan mencairkan uang dengan waktu tertentu yang telah
mudah dilakukan baik itu memesan kebutuhan sandang maupun pangan mereka
produk atau jasa yang dihasilkan dan meraih profit yang diharapkan, berikut
3
Gambar 1.1
Marketplace pilihan UMKM
Sumber : Katadata Insight Center (KIC)
Berdasarkan perolehan persentase di atas Shopee menjadi peminat paling
tinggi bagi pelaku usaha yang menawarkan produk mereka kepada masyarakat, media
bentuk pelayanan sistem rekening bersama sehingga calon pembeli merasa aman dari
maraknya penipuan transaksi Online, salah satu objek yang menggunakan akun e-
penjualan dan branding dengan menggunakan platform Shopee, hal itu dikarenakan
macam kebutuhan, banyaknya potongan harga dan program gratis ongkir yang
ditetapkan oleh platform Shopee menjadi minat tersendiri bagi pengguna, disisi lain
menjadi keuntungan yang memudahkan pelaku usaha dalam menjual setiap produk
4
Soemirat (2008), “Marketing public relations merupakan sebuah perencanaan serta
dilakukan oleh marketing public relations. Ketika citra positif suatu produk telah
terbangun atau tertanam di benak masyarakat, maka penjualan pun akan lebih mudah.
produk tersebut sudah pasti menjadi tugas seorang petugas marketing public
relations.
Hasil riset Wearesosial Hootsuite yang dirilis Januari 2019 pengguna media
online di Indonesia mencapai 150 juta atau sebesar 56% dari total populasi. Jumlah
tersebut naik 20% dari survei sebelumnya. Besarnya pengguna internet di Indonesia
merupakan potensi bagi ekonomi digital nasional, sehingga muncul e-commerce, toko
online dan bisnis lainnya yang berbasis teknologi komunikasi/internet. Dan hal ini
akan menjadi kekuatan ekonomi digital di kawasan Asia Tenggara. Bahkan pihak e-
dan diinstal melalui smartphone. Aplikasi khusus ini membuat aktifitas belanja online
semakin mudah dilakukan oleh siapa saja dan dimana saja, sehingga diharapkan dapat
5
meningkatkan penjualan.
Internet menjadi alat pemasaran yang efektif dan ideal bagi pelaku bisnis
online shop, karena menjangkau jutaan orang dan dapat digunakan untuk mengejar
target pasar yang terdiri dari sekelompok individu tertentu. Hal ini, karena aktifitas
penggunaan internet yang biasa dilakukan yaitu 24 jam dalam 7 hari sangat menarik
bagi pelaku bisnis online dan tidak terdapat batasan geografis. Salah satu fasilitas
yang ditawarkan oleh internet yaitu para pengguna jasa jual beli online dapat dengan
mudah mengakses online shop yang diinginkan, melihat pilihan barang, harga yang
akan dibelinya, mengetahui kualitas barang melalui komen pembelinya dan cara
pembayarannya. Saat ini ada lebih kurang 5 online shop yang banyak dikunjungi
Marketing berjalan dengan lebih efektif dan efisien, dibutuhkan strategi yang matang.
Apalagi dengan era saat ini dimana begitu berkembang pesatnya teknologi komunikai
baik. Karena bisa dikatakan bahwa di atas 50% masyarakat menggunakan teknologi
digital yaitu salah satunya media sosial. Maka itu menjadi salah satu media yang
konsumen online. Semakin banyak pula pesaing online shop yang terlibat didalamnya
sehingga dibutuhkan strategi komunikasi bisnis yang tepat sehingga produsen dan
6
konsumen pun sama-sama mendapatkan keuntungan, selain peningkatan penjualan
Shoppe adalah salah satu situs belanja online pendatang baru, jika
mulai Desember 2015. Prestasi shoppe melalui marketplace nya adalah memalui
promosi yang dalam waktu singkat pengguna shoppe tidak kalah banyak dari para
Gambar 1.2
Profil Shopee Bekaslemariku
Sumber: Screenshoot Pemilik, 2022
Jika melihat pada gambar tersebut, selama berdiri pada tahun 2016 hingga saat
ini pemilik dari Bekaslemariku baru memanfaatkan platform Shopee sebagai media
penjualan pada tahun 2020 setelah masa covid mulai berakhir, untuk menekan
Shopee dengan memiliki jumlah pengikut per tanggal 3 Desember 2022 sebanyak
7
132.
minggu sebanyak 2 kali unggahan yang terdiri dari 12 produk dari mulai jaket,
sweater, kaos, celana hingga aksesoris seperti tas, pemilik mencoba menekankan
yang salah satunya dengan memanfaatkan metode gratis ongkir serta potongan harga
apabila akan mengadakan sale yang biasa dilakukan oleh platform Shopee.
Bekaslemariku adalah jaket vintage, setiap produk jaketnya memiliki merek yang
memang terbilang masuk dalam kalangan kelas menengah atas, strategi yang
dapat lebih mengecek dan mencoba terlebih dahulu atas produk yang dipilih oleh
konsumen.
Untuk menekankan produknya agar dikenal lebih jauh oleh pengguna Shopee,
konsumen karena akan mendapatkan gratis ongkir pada fitur Shopee Bekaslemariku,
8
komunikasi ajakan tersebut melalui media pesan secara tidak langsung hal itu juga
transaksi Shopee tentu saja konsumen merasa aman dan nyaman dalam berbelanja
usaha fashion membutuhkan hasil yang maksimal dari strategi dan pelaksanaan
marketing public relations. Tentu saja itu semua demi tercapainya tujuan dari
perusahaan. Maka dari itu segala kendala dari pelaksanaan kegiatan marketing public
mencegahnya. Karena kita semua tahu bahwa melakukan sebuah pencegahan dari
pada melakukan pengobatan, maka dari itu peneliti ingin mengetahui cara mencegah
Keunikan dalam penelitian ini terletak pada fenoemana thrift shop yang
satu yang dianggap masuk dalam kategori pelaku bisnis di bidang tersebut dalam
waktu yang lama, namun perkembangan bisnis hingga saat ini masih stuck,
Shopee.
Dalam penelitian studi kasus ini, peneliti akan lebih menitikberatkan terhadap
juga akun thrift shop lain lain yang memiliki gaya komunikasi kepada khalayak
9
Namun peneliti merasa dalam hal penjualan, Bekaslemariku kurang unggul dibanding
beberapa pesaingya. Maka dari itu peneliti penasaran dan tertarik untuk mengetahui
Bekaslemariku.
untuk meningkatkan penjualan, maka fokus konteks penelitian ini akan berjudul
Shopee”
penjualan?
giveaway, content marketing, serta paid media pada akun media sosialnya
10
3. Bagaimana kendala yang terjadi dalam pelaksanaan komunikasi bisnis thrift
penjualan.
konsumen mengenai giveaway, content marketing, serta paid media pada akun
informasi.
11
1. Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan kepada masyarakat
strategi diartikan suatu cara, teknik, taktik, atau siasat yang dilakukan
2. (Faztrack, 2012) Internet dijadikan sebagai bagian dari marketing mix dengan
internet adalah dengan memasang banner, namun langkah tersebut saat ini
beragam. Oleh karen itu, maka dibutuhkan strategi dan kreatifitas dalam
melakukan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli
12
dapat mencari supplier sebanyak mungkin dengan kriteria yang diinginkan,
4. Shopee (Sastika, 2018), merupakan “Jual beli online berbasis aplikasi mobile,
Indonesia pada tahun 2015. Shopee menfasilitasi fitur-fitur bagi para pemilik
peluan para pelaku usaha untuk menawarkan produk mereka dengan metode
pembayaran rekening bersama dan pembayaran ditempat pada saat barang tiba
fitur-fitur menark seperti potongan harga atau diskon lainnya yang akan
bekas) yang menjual dan menyediakan produk atasan hingga bawahan adapun
aksesoris produk seperti tas dan juga produk ramah lingkungan dengan
mendaur ulang produk yang sudah tidak layak pakai yang disulap menjadi
13
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
1. Penelitian pertama dilakukan oleh Tri Febrianto Gunawan (2019). Tema yang
diangkat oleh Tri berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran Online Toko Kamera
Hasil penelitian ini adalah Hasil penelitian ini Toko Kamera Mbantul sudah
kreatif pesan & visual pemasaran dan semua langkah-langkah bauran pemasaran.
2. Penelitian kedua dilakukan oleh Muhammad Da’al Aula Arrodhi (2018). Tema
yang diangkat oleh Muhammad Da’al mengenai Analisis Strategi Pemasaran dalam
14
Hasil dalam penelitian ini meneliti strategi pemasaran pada toko offline, sedangkan
penelitian yang akan dilakukan oleh penulis meneliti strategi pemasaran pada toko
3. Penelitian ketiga dilakukan oleh Tessa Melita (2019). Tema yang diangkat oleh Tessa
Sepatu S.Van Decka Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
Decka Bandung.
Penggunaan Teori yang digunakan oleh peneliti terdahulu yaitu strategi komunikasi
Instagram dan juga facebook sedangkan penelitian yang dilakukan peneliti saat ini
commerce Shopee.
15
Tabel 2.1
Review Hasil Penelitian Sejenis
Tahun
No. Nama Penulis Jenis Karya dan Judul Hasil Temuan Penelitian
Penelitian
1. Tri Febrianto Strategi Komunikasi Pemasaran 2019 Pada penelitian ini Toko Kamera Mbantul sudah
Gunawan Online Toko Kamera melakukan kegiatan komunikasi pemasaran
Mbantul Yogyakarta dengan menerapkan semua tahapan komunikasi
Melalui Media Instagram yang terdiri dari segmentasi, targetting,
Dalam Meningkatkan positioning, perencanaan media, kreatif pesan &
Penjualan visual pemasaran dan semua langkah-langkah
bauran pemasaran.
2. Muhammad Da’al Analisis Strategi Pemasaran 2018 Penelitian tersebut menelitI strategi pemasaran pada
Aula Arrodhi dalam Upaya Peningkatan toko offline, sedangkan penelitian yang akan
Omzet di MH Mart dilakukan oleh penulis meneliti strategi pemasaran
Kecamatan Paciran pada toko online dan peran Shopee dalam
Kabupaten Lamongan meningkatkan penjualan.
3 Tessa Melita Strategi Komunikasi Pemasaran 2019 Penetapan Sasaran sudah tepat kepada sasaran
Dalam Meningkatkan konsumen, sasarannya dilihat dari segmentasinya
Penjualan Online Sepatu laki-laki usia 20-40 tahun dengan kelas ekonomi
S.Van Decka Bandung menengah ke bawah. Pesan yang disampaikan
adalah untuk menyebarluaskan informasi dengan
melakukan broadcast chat di tokopedia, feed
Instagram dan banner. Pesan yang disampaikan
pun diharapkan dapat diterima dan dipahami
dengan baik oleh setiap customer sehingga
menghasilkan feedback yang baik dari customer.
16
2.2 Tinjauan Pustaka/Kerangka Pemikiran
2.2.1 Public Relations
Menurut Jefkins (2003), “Public relations yaitu sesuatu yang merangkum
pada saling pengertian.” Public relations juga dapat diartikan sebagai interaksi yang
menciptakan opini publik sebagai input yang menguntungkan untuk kedua belah
pihak, dan merupakan profesi yang profesional dalam bidangnya karena merupakan
faktor yang sangat penting dalam mencapai tujuan organisasi dengan secara tepat dan
oleh para ahli di atas, dapat dikatakan bahwa Public relations sangat berkaitan
dengan terciptanya opini masyarakat. Dimana seorang public relation harus mampu
menciptakan sebuah citra yang positif di benak masyarakat. Dengan begitu baik atau
17
Sejalan dengan yang dikatakan oleh Sukandel (1990) (dalam Ardianto, 2009),
“Public relations adalah suatu metode komunikasi untuk peciptaan citra positif dari
mitra institusi atas dasar kesadaran untuk menghormati kepentingan bersama.” Dapat
dikatakan bahwa buruknya sebuah citra perusahaan berarti buruknya juga kinerja
seorang public relations. Citra tidak bisa dipandang sebelah mata, karena tujuan
perusahaan tidak akan pernah tercapai jika citra perusahaan tersebut buruk. Maka dari
organisasi memperoleh apa yang mereka inginkan dan butuhkan, melalui penciptaan
dan pertukaran nilai dengan yang lain (Kotler dan Amstrong, 2008: 6). Itu berarti
dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan oleh individu
distribusi terhadap suatu barang, jasa ataupun ide untuk menciptakan pertukaran yang
menguntungkan.
organisasi atau perusahaan, dan memberi informasi mengenai kinerja organisasi atau
18
memperluas distribusi dan banyaknya promosi dari produk atau jasa sejenis
(Ardianto, 2009: 120-121). Jadi dapat dikatakan bahwa marketing public relations
Menurut Kotler dan Keller (2007: 279) Marketing Public Relations (MPR)
perhatian orang pada suatu produk, jasa, orang, organisasi atau gagasan. Marketing
antusiasme tenaga penjualan dan penyalur dengan cerita-cerita mengenai produk baru
marketing public relations menghabiskan biaya yang lebih rendah daripada surat
kampanye atau program dan penjelasan rasional di belakang program taktis dan akan
didikte dan ditentukan oleh persoalan yang muncul dari analisis dan penelitian
(Butterick, 2012: 153). Menurut Hallahan (dalam Iriantara, 2004: 110) bahwa
19
sehingga bisa mencapai objektif yang ditetapkan. dalam strategi ini biasanya
dinyatakan apa yang akan dilakukan. Dalam menyusun strategi komunikasi ada
a. Khalayak.
sejalan dengan objektif yang sudah ditetapkan. Dalam penyusunan strategi ini,
mengkomunikasikan pesan.
b. Tema.
Pesan yang disusun pun harus konsisten dengan objektif. tema yang baik adalah
tema yang jelas, langsung, relevan, aktual,dan jujur. Selain itu, bisa juga
kreatif, dramatis atau bernilai berita. harap diingat, tema itu tidak sama dengan
slogan.
Seperti yang telah dijabarkan di atas bahwa dalam strategi marketing public
20
yang perlu diperhatikan adalah siapa audiens, menggunakan media apa, dan itu semua
dibungkus dalam tema yang sesuai dengan audiensi atau target market.
Bukan hanya itu saja, tetapi juga mencakup evaluasi terhadap setiap kegiatan yang
telah dilaksanakan karena evaluasi juga sangat penting untuk kegiatan marketing public
relations ke depannya. Apakah efektif atau tidaknya kegiatan akan ditemukan dari hasil
evaluasi.
keuangan, lokasi, analisa SWOT dan strategi pemasaran, tahapan tersebut akan
paling utama yaitu strategi pemasaran perlu tepat saran, maka dari itu peneliti akan
2014) Strategi Komunikasi adalah salah satu cara untuk mengatur pelaksanaan
komunikasi adalah salah satu aspek penting yang memungkinkan adanya proses
pemasaran.
21
Berdasarkan paparan definisi di atas strategi komunikasi dapat dikatakan
memiliki peran penting pada perencanaan tujuan yang akan dilakukan, hal tersebut
akan diperlukan bagi Morfin Store dalam menyampaikan pesan secara langsung
maupun tidak langsung dengan tujuan menawarkan suatu produk yang nantinya akan
perumusan tujuan yang jelas, juga memperhitungkan kondisi dan situasi khalayak,
1. Mengenal Khalayak
dalam usaha komunikasi yang efektif. Khalayak itu tidak pasif melainkan aktif
sehingga antara komunikator dan komunikan bukan hanya terjadi hubungan, tetapi
juga saling mempengaruhi. Artinya, khalayak dapat dipengaruhi oleh komunikan atau
2. Menyusun Pesan
perumusan strategi ialah menyusun pesan yaitu menentukan teman dan materi. Syarat
22
membangkitkan perhatian (attention) yang selanjutnya menggerakkan seseorang atau
banyak orang melakukan suatu kegiatan (action) sesuai tujuan yang dirumuskan.
3. Menetapkan Metode
Dalam dunia komunikasi metode penyampaian itu dapat dilihat dari dua aspek
yaitu: menurut cara pelaksanaannya dan menurut bentuk isinya. Hal tersebut
diuraikan lebih lanjut bahwa yang pertama, semata-mata melihat komunikasi itu
sendiri dari segi pelaksanaannya dengan melepaskan perhatian dari isi pesannya.
Sedangkan yang kedua yaitu melihat komunikasi itu dari segi bentuk pernyataan atau
pesan dan maksud yang dikandung. Olehnya itu, yang pertama (menurut cara
dan canalizing. Sedangkan yang kedua menurut (menurut bentuk isinya) dikenal
Media Penggunaan media sebagai alat penyalur ide, dalam rangka merebut
pengaruh dalam masyarakat, dalam awal abad 21 adalah suatu hal yang merupakan
keharusan. Media massa dapat menjangkau sejumlah besar khalayak, dan sekarang
ini rasanya tidak bisa hidup tanpa surat, radio dan televisi. Semua alat tersebut
merupakan alat komunikasi, selain berfungsi sebagai alat penyalur juga mempunyai
fungsi yang kompleks. Selain harus berfikir dalam jalani fator-faktor komunikasi juga
23
5. Hambatan dalam Komunikasi
perbedaan lambang atau bahasa antara apa yang dipergunakan dengan yang diterima.
Ataupun terdapat hambatan teknis lainnya yang dipergunakan dengan yang diterima
pihak.
atau jasa yang dihasilkan oleh produsen, komunikasi bersifat langsung maupun tidak
maupun perusahaan perusahaan besar akan dapat menganalisa pangsa pasar yang
para sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan
loyal terhadap produk yang ditawarkan. Komunikasi pemasaran ialah semua elemen
dalam pemasaran yang memberi arti dan mengkomunikasikan nilai kepada konsumen
24
2.2.4 Bisnis Online
Definisi bisnis online menurut Dwimarta dapat diartikan sebagai sebuah
komputer yang terkoneksi ke jaringan internet. Lebih jauh, “ bisnis online merupakan
kegiatan bisnis yang memanfaatkan jaringan internet “. Jadi jika memiliki sebuah
komputer plus jaringan koneksi, adalah sebuah modal yang sangat cukup untuk
memulai bisnis online. Bisnis online merupakan sebuah konsep, ide atau gagasan
tentang cara bertransaksi yang praktis dan mudah dengan memanfaatkan teknologi
internet.
pengguna internet yang dibutuhkan para pelaku bisnis maupun personal. Mereka
promosi atas produk mereka dengan harapan bahwa pengguna internet dapat melihat
interaksi bisnis online yaitu : Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak
tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama
Tingkat kedua adalah dengan mengirim informasi yang dituju dan yang
dibutuhkan. Situs dibangun yang menyediakan informasi, produk, dan bahasa yang
25
dibutuhkan tiap kelompok dari pelanggan. Pendekatan ini mirip dengan pemasaran
Tingkat yang ketiga adalah komunikasi langsung tetapi tidak interaktif. Dan
Dialog interaktif one toone adalah langkah terakhir. Sementara sebagian besar
informasi masih mengalir dari pemasar ke pelanggan, umpan balik dan dialog masih
memungkinkan.
2.2.5 E-Commerce
Dalam perkembangan bisnis modern pelaku bisnis dimudahkan dengan
berbagai cara dalam memasarkan setiap produk maupun jasa yang dihasilkan
yang dapat dijangkau seseorang melalui komputer, yang digunakan oleh pebisnis
Menurut (Wong, 2012) e-commerce adalah proses jual beli dan memasarkan
barang serta jasa melalui sistem elektronik, seperti radio, televisi dan jaringan
26
dibutuhkan oleh Morfin Store penyabaran produk melalui platform kepada
masyarakat, jika memiliki rating baik dari konsumen kepada Morfin Store dalam e-
berdasarkan karasteristiknya:
bersama.
juga.
2) Servis yang digunakan juga untuk umum sehingga dapat digunakan oleh
banyak orang.
27
Yaitu, model bisnis dimana website yang bersangkutan tidak hanya
mengemukakan bahwa media baru adalah teori yang membahas tentang evolusi
media tradisional ke digital. Pierre Levy memiliki dua perspektif tentang teori media
baru. Salah satunya adalah perspektif interaksi sosial, yang membedakan media
dengan kedekatannya dengan interaksi tatap muka. Pierre Levy adalah dunia yang
terbuka, fleksibel dan dinamis dari World Wide Web (WWW) yang memungkinkan
orang untuk mengembangkan arah pengetahuan baru dan terlibat dalam dunia
demokratis yang lebih interaktif untuk saling berbagi dan pemberdayaan. Hal ini
menghadirkan citra media dalam bentuk ritual, bukan dalam bentuk informasi,
interaksi, atau penyebaran, atau dalam bentuk bagaimana orang menggunakan media
sebagai sarana pembentukan masyarakat. Istilah media baru lambat laun menjadi
populer pada tahun 1980-an. Dunia media dan komunikasi mulai terlihat berbeda
karena kehadiran media baru ini, tidak terbatas pada sektor atau elemen tertentu.
Beberapa ahli menggambarkan new media sebagai transisi dari media yang
28
dapat dikatakan bahwa new media adalah media yang berbasiskan teknologi digital.
Beberapa ahli lain lebih menekankan arti new media pada istilah “new” sebagai tanda
Geoffrey B. Pingree, yang dimaksud dengan new media adalah semua media yang
pada masa sebelumnya disebut sebagai “new media” dan media darurat yang
dipandang sebagai media yang memiliki potensi maupun risiko. (dalam Huda dan
Ardi, 2021:413)
mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi.” Karena itu media sosial dapat
Meike dan Young (dalam Nasrullah, 2015) mengartikan kata “Media sosial
sebagai konvergensi antara komunikasi personal dalam arti saling berbagi di antara
individu (to be share one-to-one) dan media publik untuk berbagi kepada siapa saja
dalam berbagai bentuk pertukaran, kolaborasi, dan saling berkenalan dalam bentuk
29
tulisan, visual maupun audiovisual. Sosial media diawali dari tiga hal, yaitu Sharing,
Dari pemaparan beberapa ahli di atas dapat dikatakan bahwa media sosial
merupakan alat untuk bersosialisasi secara digital. Itu tentu saja semakin
memudahkan manusia dalam berinteraksi dengan sesamanya. Selain itu media sosial
merupakan alat yang bisa digunakan sebagai media pemasaran (marketing). Karena
saat ini bisa dikatakan hampir sebagian besar masyarakat bersosial media.
2.2.8 Shopee
Shopee merupakan perusahaan e-commerce yang dikelola oleh Garena Group
yang sekarang berubah nama menjadi SEA Group, perusahaan internet di Asia
Argentina. Kini juga tersedia di Cina daratan, Hong Kong, Jepang, dan Korea Selatan
1
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Shopee (diakses pada 29 Oktober 2022, pukul 14.15).
30
Gambar 2.3
Logo Shopee
Sumber : Aplikasi Shopee, 2022
Tenggara”, shopee yang berada dibawah naungan CEO, Chris Feng, seorang pria
membeli atau menjual barang dagangannya melalui aplikasi yang telah tersedia pada
transaksi jual beli pada smartphone dengan mudah dan cepat. Shopee menawarkan
berbagai macam produk mulai dari produk fashion, kecantikan bahkan produk untuk
kebutuhan rumah tangga atau sehari-hari. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile
Shopee mulai masuk ke pasar Indonesia pada akhir bulan Mei tahun 2015
dan mulai beroperasi pada akhir bulan Juni 2015. Lokasi Shopee Indonesia berada di
31
Jakarta 11410, Indonesia. Shopee hadir di Indonesia untuk membawa pada
barang jualannya dengan mudah serta membekali para pembeli atau konsumen
dengan proses pembayaran yang aman dan pengaturan logistik yang terintegrasi. Saat
ini, angka unduhan shopee telah mencapai lebih dari 100 juta unduhan pada Google
Play Store.
Marketplace shopee hadir dilengkapi dengan berbagai macam fitur- fitur yang
aplikasi ini. Berikut merupakan beberapa fitur yang tersedia pada marketplace shopee
shopee:
Promo pada marketplace shopee diadakan secara berkala dan dapat diikuti
oleh seluruh penjual pada marketplace shopee. Promo pada marketplace shopee
selalu menawarkan promo yang menarik untuk pembeli yang nantinya akan
membuat promo dalam bentuk paket (bundle) pada toko penjual di shopee. Fitur ini
2
Veronica Viona, dkk. Narasi Shopee Dalam Mengembangkan Ekonomi Kreatif Berbasis Teknologi
E-Commerce Di Era Modern, Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol.1 No.2, Januari 2021, 59.
32
3. Fitur Voucher Ikuti Toko
Voucher ikuti toko merupakan fitur promosi yang membantu penjual untuk
mendapatkan pengikut toko baru dengan memberikan voucher saat calon pembeli
mulai mengikuti toko penjual tersebut pada marketplace shopee. Fitur ini dapat
penjual akan menerima update tentang promosi dan produk terbaru dari toko
Voucher toko saya merupakan fitur promosi di seller centre dan aplikasi
mendorong pembelian. Penjual dapat membuat voucher toko yang berlaku untuk
semua produk di toko penjual atau voucher produk yang berlaku hanya pada produk
tertentu saja.
Flash sale shopee adalah promo terbaik dari shopee yang memberikan
penawaran secara ekslusif untuk jangka waktu yang terbatas. Dengan menggunakan
fitur flash sale pada marketplace shopee, maka penjual dapat menominasikan produk
dalam sesi flash sales shopee mendatang. Nominasi flash sale pada marketplace
shopee hanya terbuka untuk penjual yang terpilih untuk diberikan akses
promo flash sale pada marketplace shopee, penjual dapat meningkatkan performa
33
tokonya terlebih dahulu.
penjualan produk tertentu serta menarik pembeli untuk menambahkan produk lebih
banyak ke keranjang belanja mereka. Pembeli pada marketplace shopee akan melihat
label kombo hemat atau hadiah gratis pada produk penjual di halaman shopee. Hal ini
akan membuat produk penjual lebih menarik, sehingga dapat menghasilkan banyak
Fitur chat penjual merupakan fitur pengiriman pesan instan secara online yang
memudahkan penjual untuk berinteraksi dengan pembeli dengan mudah dan efisien.
Fitur chat penjual memungkinkan para penjual pada marketplace shopee memberikan
pelayanan kepada pembeli baik sebelum dan setelah penjualan. Fitur chat penjual
dapat diakses melalui aplikasi shopee, portal fitur chat penjual dan seller centre.
penjual untuk menampilkan produknya dan berinteraksi dengan pengikut toko secara
langsung melalui foto serta video. Penjual dapat memposting tentang promosi,
marketplace shopee dan menghasilkan penjualan. Untuk mengakses shopee feed, bisa
34
9. Fitur Shopee Live
membuat sesi streaming dan mempromosikan toko serta produk secara langsung ke
pembeli. Pembeli dapat secara langsung berkomunikasi dengan penjual secara real-
time untuk lebih banyak mengetahui produk-produk penjual dan membelinya secara
ulang sesi streaming akan mempunyai tab shopee live pada halaman tokonya.
2.2.9 Penjualan
Aktivitas suatu perusahaan yang paling utama adalah penjualan yang
merupakan salah satu fungsi utama yang cukup penting dalam suatu perusahaan.
Tujuan awal perusahaan adalah untuk mendapatkan laba dari hasil penjualan yang
juga selalu berusaha demi kelanjutan hidup perusahaan dalam jangka waktu lama.
yang direncanakan.
kegiatan yang dilakukan oleh penjual dalam menjual barang dan jasa dengan impian
bisa diartikan sebagai mengalihkan atau memindahkan hak kepemilikan atas barang
atau jasa dari pihak penjual ke pembeli. Jadi secara umum penjualan dibagi menjadi
35
dua jenis yaitu penjualan tunai dan penjualan kredit.
Penjualan tunai terjadi apabila barang atau jasa yang diserahkan juga disertai
dengan pembayaran dari pembeli, sedangkan penjualan kredit terdapat batasan waktu
antara saat menyerahkan barang atau jasa dalam transaksi penjualan. Keuntungan dari
penjualan tunai adalah hasil dari penjualan tersebut langsung terealisir dalam bentuk
tidak bisa cepat menghasilkan pendapatan kas, tapi malah akan tumbuh piutang.
Kerugian dari penjualan kredit adalah timbulnya biaya administrasi piutang dan
penjualan suatu perusahaan dibandingkan dengan total penjualan yang ada di pasar.
Besaran market share dari suatu perusahaan akan sangat mempengaruhi keuntungan
yang didapat oleh perusahaan. Disamping itu, perusahaan dapat menentukan dimana
posisinya dalam pasar berdasarkan besaran market share yang dimilikinya, dan dapat
memilih strategi apa yang harus digunakan perusahaan untuk memperluas atau
Menurut West, Ford, dan Ibrahim (2015) Market share adalah presentase atau
proporsi dari jumlah pasar yang tersedia atau segmen pasar yang dipegang atau
dilayani oleh suatu perusahaan, maka dari itu market share sering menjadi sebuah
tujuan dalam jalannya bisnis. Besaran presentase market share dari suatu perusahaan
36
akan mempengaruhi jenis strategi yang akan digunakan. Menurut Kotler dan
Armstrong (2013), ada 4 jenis strategi yang terbentuk dari besaran presentase market
kecil dari market leader, namun berusaha untuk memperluas market share
3. Market Follower : Perusahaan yang tidak memiliki market share yang besar
dalam suatu industri namun ingin tetap mempertahankan market share tanpa
4. Market Nicher : Sebuah perusahaan yang melihat suatu kesempatan dari pasar
37
2.3 Kerangka Pemikiran
Marketing Pubic Relations
(MPR)
(Kotler dan Koller, 2007)
Gambar 2.4
Kerangka Berpikir
Sumber : Diolah Peneliti, 2022
Bekaslemariku merupakan salah satu UMKM yang bergerak di bidang
fashion, namun produk fashion merupakan brand-brand ternama yang masih layak
pakai atau dalam kondisi produk pakaian bekas,setiap produk yang disediakan dari
mulai atasan hingga bawahan bagi para pecinta brand-brand fashion ternama di
dunia, produknya juga memiliki value dan pricy yang cukup tinggi.
38
interaksi bisnis online yaitu : Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak
tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama
Tingkat kedua adalah dengan mngirim informasi yang dituju dan yang
dibutuhkan. Situs dibangun yang menyediakan informasi, produk, dan bahasa yang
dibutuhkan tiap kelompok dari pelanggan. Pendekatan ini mirip dengan pemasaran
Tingkat yang ketiga adalah komunikasi langsung tetapi tidak interaktif. Dan
Dialog interaktif one toone adalah langkah terakhir. Sementara sebagian besar
informasi masih mengalir dari pemasar ke pelanggan, umpan balik dan dialog masih
memungkinkan.
Dari pendekatan teori tersebut peneliti mencoba mengetahui lebih dalam lagi
mengenai setiap penerapan strategi komunikasi bisnis online yang dilakukan oleh
menentukan target pasar dan juga cara Bekaslemariku dalam menjaga engagment
39
BAB III
METEDOLOGI PENELITIAN
Rahardjo dan Gidnanto (2010) membuat sebuah penjelasan dalam studi kasus secara
Penelitian ini dalam melakukan sebuah analisis yang secara spesifik. Dengan
keabsahan dengan tujuan kebenaran secara objektif. Menurut peneliti metode tersebut
yang terjadi melalui metode wawancara mendalam dengan dokumentasi laporan dan
akan memunclukan analisa pada permasalahan yang terjadi. Alasan penelitian ini
40
meningkatkan penjualan melalui platform Shopee.
penelitian kualitatif. Tujuan yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu terungkapnya
sebuah fenomena serta fakta yang terjadi di dalam proses penelitian. Data yang
digunakan dalam penelitian ini berkaitan dengan pandangan dalam masyarakat yang
terjadi. Variabel dalam penelitian ini memiliki hubungan timbul, dengan adanya fakta
Menurut Tellis (1997) studi kasus ialah termasuk metode yang digunakan
dalam sebuah penelitian yang mempunyai cara analisis dengan acuan sebuah sistem
melalui perbandingan suatu lembaga atau individu. Tujuan secara garis besar dengan
penyelidikan dan diteliti dengan acuan studi perbandingan, kualitatif dan studi secara
hubungan di antara struktur satu dengan struktur yang lain. Kegiatan yang dilakukan
di dalam penelitian tersebut terkait pengumpulan sebuah data, integrasi data sehingga
41
1. Masalah yang digunakan peneliti merupakan sebuah masalah yang tetap
dengan judul menggunakan metode kualitatif dari awal sampai akhir dalam
kualitatif yang dibahas di dalam penelitian ini. Peneliti memiliki tujuan akhir dalam
penelitian tidak hanya berpoin pada penjelasan yang diteliti, tetapi juga tujuannya,
kasus kualitatif dengan menjawab sebuah jawaban yang berkaitan dengan pernyataan
penelitian maupun identifikasi di dalam masalah tersebut. Dari hal tersebut nantinya
dapat diperoleh cara dalam menganalisis serta melakukan pengelolaan serta analisis
maupun variabel yang sesuai dengan keadaan yang terjadi di dalam proses penelitian.
Dalam penelitian ini peneliti melakukan sebuah penafsiran serta data yang diuraikan
sesuai dengan keadaan maupun situasi, serta sudut pandang yang ada di dalam
masyarakat.
42
3.2 Subjek Penelitian
Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini menggunakan metode studi kasus
karena akan menguji data-data yang diperoleh sebelumnya dalam mengisi laporan ini,
perolehan data akan bersifat realitas permasalahan yang sedang terjadi dengan subjek
berupa informan kunci sebagai pemberi informasi dari pihak Bekaslemariku adapaun
penelitian merupakan suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan
yang mempunyai variabel tertentu yang ditetapkan untuk dipelajari dan ditarik
kesimpulan.
Kriteria subjek penelitian yang dipilih oleh peneliti yaitu dapat menghasilkan
hasil penelitian yang mendalam dan akurat. Dalam penelititian ini, Pemilihan subjek
pertimbangan tertentu, yaitu orang yang dijadikan informan tersebut adalah orang
yang dianggap paling tahu dan memahami mengenai apa yang ingin peneliti
Bekaslemariku. Maka dari itu dalam penelitian ini peneliti memilih informan sebagai
berikut:
Informan 1
43
Informan 2
Informan 3
data pada penelitian ini , karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan
1. Wawancara
pewawancara dilatih secara psikologis agar ia dapat menggali perasaan dan sikap
pertanyaan yang difokuskan pada strategi komunikasi bisnis yang dilakukan oleh
2. Dokumentasi
44
Metode dokumentasi adalah salah satu teknik pengumpulan data yang
digunakan data yang digunakan dalam metodologi peneliti social untuk menelusuri
data historis. Sebagian besar data yang tersedia berbentuk surat, catatan harian,
3. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan ialah salah satu upaya peneliti untuk mendapatkan data
yang bersifat relevansi terkait topik yang diteliti. Bahan yang diperlukan dalam studi
pustaka adalah bahan yang mendukung untuk penulisan tinjauan pustaka. Informasi
peneliti harus menganalisis data sehingga dapat menjelaskan fenomena yang terjadi.
Dalam hal ini analisis telah mulai sejak merumuskan dan menjelaskan masalah,
sebelum terjun ke lapangan, dan berlangsung terus sampai penulisan hasil penelitian.
(Sugiyono, 2016:245)
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu model Miles
dan Huberman. Menurut Miles dan Huberman ada tiga jenis kegiatan dalam analisis
memfokuskan pada hal–hal yang penting, dicari tema dan polanya. Dengan demikian
45
data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas, dan
Pada tahap ini, peneliti merangkum semua data yang diperoleh dan memilih
data pokok yang berkaitan dengan pertanyaan penelitian. Sehingga data dapat
atau penampilan (display) dari data yang sudah di dapatkan, karena pada dasarnya
satu bagian yang relevan dari situasi yang bersangkutan. Dalam penelitian ini, peneliti
akan menjabarkan data yang relevan sehingga menjadi analisa yang dapat ditarik
Langkah ketiga dalam analisis data kualitatif menurut Miles dan Huberman
dilakukan peneliti jika telah selesai mendapatkan data dan informasi terkait objek
penelitian. Dalam penarikan kesimpulan ini merupakan hasil temuan atau sebuah
46
penelitian akan berupa deskripsi pada obyek penelitian. Setelah diteliti akan
menyimpulkan analisis yang dapat berupa hubungan kausal atau interaktif, hipotesis
atau teori.
(Moleong, 2011:321)
validasi silang qulitatif. Ini Menilai Efisiensi data sesuai dengan konvergensi sumber
juga menyelidiki validitas tafsiran kita mengenai data tersebut. Maka dari itu,
Pada laporan ini, jenis triangulasi yang diuji yaitu triangulasi dengan sumber.
Model analisa akan berupa perbandingan dan mengecek ulang perolehan suatu
informasi yang telah di dapatkan dalam metode kualitatif. Hal tersebut akan
47
2. Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang
mengenai Bekaslemariku.
48
DAFTAR PUSTAKA
Effendy, O. U. (2015). Ilmu, Komunikasi Teori Dan Praktek Komunikasi. Pt. Citra
Aditia Bakti.
Phillip Dan Amstrong, K. (2012). Prinsip Prinsip Pemasaran Edisi 13. Erlangga.
49
Saryono. (2012). Metode Penelitian Kualitatif,. Pt Alfabeta.
Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
West, D., Ford, P., & Ibrahim, F. (2015). Strategic Marketing Creating Competitive
Advantage. Oxford University Press.
50
LAMPIRAN-LAMPIRAN
51