Universitas Sumatera Utara

TUGAS AKHIR
ANALISIS PERAN DAN FUNGSI PUBLIC RELATION DALAM

MENGOMUNIKASIKAN NILAI PERUSAHAAN KEPADA
KARYAWAN DI PT BANK SUMUT KANTOR PUSAT
MEDAN
OLEH :
RENTHA LYONIE SIMANJUNTAK

152103023
GunaMemenuhi Salah SatuSyaratUntukMenyelesaikan

Pendidikan pada Program Diploma III
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2018

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena hanya atas Rahmat dan
Karunia kebaikan-Nya, peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir tepat waktu
dengan judu l“Analisis Peran dan Fungsi Public Relation Dalam
Mengomunikasikan Nilai Perusahaan Kepada Karyawan Di PT Bank SUMUT
Kantor Pusat Medan”. Tugas Akhir ini merupakan syarat wajib bagi setiap
mahasiswa agar dapat menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Dalam Penyusunan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapat bimbingan
dan arahan dari berbagai pihak yang sehingga pada kesempatan ini peneliti
mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli SE,MS, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
USU
2. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, Selaku Ketua Program Studi DIII
Kesekretariatan
3. Ibu Inneke Qamariah, SE, M.Si, Selaku Sekretaris Program Studi DIII
Kesekretariatan dan juga berperan sebagai Dosen Pembimbing Peneliti
4. Ibu Yasmin Chairunisa Muchtar, SP, MBA. Selaku Dosen Penguji peneliti.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang mengabdikan dirinya di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara
6. Kak Aena Putri Anggita yang telah membantu selaga keperluan administrasi
selama proses Tugas Akhir.

7. PT Bank SUMUT Kantor Pusat Medan yang telah banyak membantu dalam
penyelesaian Tugas Akhir ini.
8. Teristimewa kepada Ibuku Nurhaida Harahap. Kakak Helmina Frida dan
Abang JP Siburian, Adik, dan seluruh Keluarga peneliti.
9. Trisan Reinhard Purba, Azrina Rizky, Ayu, Dinda, Fry, Nuel, Maretha, FPM,
Kabinet Romantika Karya, Sekret Grup A 2015.
Semoga Tuhan membalas semua kebaikan anda semua. Penulisan ini juga
tidak luput dari kesalahan, maka dari itu kritik dan saran yang membangun
sangat peneliti harapkan.Akhir kata peneliti ucapkan terimakasih.
Medan, 27Agustus2018
Peneliti
RenthaLyonie S
152103023
ii

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ...................................................................... i

DAFTAR ISI ..................................................................................... iii
DAFTAR TABEL............................................................................. v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................ vi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................ 3
1.3 Tujuan Penulisan .............................................................. 4
1.4 Manfaat Penulisan ............................................................ 4
1.5 Jadwal Kegiatan ............................................................... 5
1.6 Sistematika Penulisan ....................................................... 5
BAB II PROFIL PERUSAHAAN................................................... 7

2.1 Sejarah Singkat................................................................ 7
2.2 Visi, Misi Perusahaan...................................................... 11
2.3 Struktur Organisasi.......................................................... 12
2.4 Job Description ............................................................... 13
2.5 Jaringan Usaha Terkini ................................................... 20
2.6 Kinerja Usaha Terkini ..................................................... 21
2.7 Rencana Kegiatan............................................................ 24
BAB III PEMBAHASAN ................................................................ 26

3.1 Sekretaris ....................................................................... 26
3.1.1 Definisi Sekretaris ................................................ 26
3.1.2 Tugas Sekretaris ................................................... 27
3.2 Komunikasi ................................................................... 29
3.2.1 Definisi Komunikasi ............................................. 29
3.2.2 Teori Komunikasi.................................................. 30
3.2.3 Fungsi Komunikasi ............................................... 33
3.3 Public Relation ............................................................... 34
3.3.1 Definisi Public Relation ......................................... 34
3.3.2 Jenis Public Relation .............................................. 35
3.3.3 Fungsi Public Relation ........................................... 36
3.3.4 Faktor Yang Mempengaruhi Public Relation ........ 37
3.4 Nilai Perusahaan.............................................................. 38
3.4.1 Definisi Nilai Perusahaan ....................................... 38
3.4.2 Nilai Perusahaan PT Bank SUMUT ...................... 38
3.4.3 Faktor Yang Mempengaruhi Nilai Perusahaan ...... 40
3.5 Peran Public Relation PT Bank SUMUT ........................ 41
3.6 Peran dan Fungsi Public Relation Dalam Mengomunikasikan Nilai
iii

Perusahaan Kepada Karyawan ........................................ 42
3.7 Program Kerja Public RelationPT Bank SUMUT ............ 43
3.8 Metode Penelitian............................................................. 45
3.9 Distribusi Frekuensi ......................................................... 45
3.9.1 Distribusi Frekuensi Public Relation ..................... 45
3.9.2 Distribusi Frekuensi Nilai Perusahaan ................... 47
3.10 Korelasi Antara Public Relation Dengan
Nilai Perusahaan..................................................................... 48
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.......................................... 50

4.1 Kesimpulan ................................................................... 50
4.2 Saran.............................................................................. 50
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................... 52
LAMPIRAN ...................................................................................... 54
iv

DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Jadwal Penulisan Tugas Akhir ................................................... 5

2.1 Rincian Rekapitulasi Jaringan Kantor ........................................ 21
3.1 Distribusi Frekuensi Public Relation ......................................... 45
3.2 Distribusi Frekuensi Nilai Perusahaan ....................................... 47
3.3 Korelasi Antara Public Relation dengan Nilai Perusahaan........ 49

DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Bank SUMUT Medan (1961 – 1974).......................................... 9

2.2 Bank SUMUT Medan (1975- 1989) ........................................... 9
2.3 Bank SUMUT Medan (1989- 2003) ........................................... 9
2.4 Bank SUMUTMedan (2003 Sekarang) ....................................... 9
2.5 Logo Pertama BPDSU (1961 – 1974) ......................................... 10
2.6 Logo Kedua BPDSU (1974 – 1986) ........................................... 10
2.7 Logo Ketiga PT Bank SUMUT (1986 – 2003) ........................... 10
2.8 Struktur Organisasi PT Bank SUMUT ....................................... 13
vi

DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1. Jawaban Responden Untuk Variabel Public Relation ................ 54

2. Jawaban Responden Untuk Variabel Nilai Perusahaan .............. 55
3. Kuesioner .................................................................................... 57
4. Surat Riset ................................................................................... 59
vii

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia bisnis di Indonesia sekarang ini, menuntut korporasi
untuk memiliki, mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya
melalui karyawan atau yang biasa dikenal sebagai sumber daya manusia dalam
sebuah perusahaan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan dapat bersaing dengan
perusahaan lain, baik pada tingkat nasional maupun tingkat internasional. Tidak
dipungkiri bahwa keberlangsungan hidup perusahaan tidak pernah bisa lepas dari
peran karyawannya untuk mencapai keberhasilan perusahaan.
Dewasa ini, sejumlah perusahaan baik perusahaan skala besar, perusahaan
dengan skala kecil, perusahaan jasa ataupun perusahaan manufaktur menciptakan
berbagai strategi demi mendapatkan citra yang baik, penghargaan dan keuntungan
bagi perusahaannya dari masyarakat ataupun stakeholders perusahaan. Hal ini
semata dilakukan untuk eksistensi perusahaan tersebut agar kedepannya dapat
mengekspansi usahanya selebar mungkin demi kepentingan bisnis. Tetapi, dibalik
keseluruhan penghargaan, keuntungan dan citra yang diraih perusahaan, ada
oknum besar yang dikenal sebagai karyawan atau sumber daya manusia dalam
perusahaan yang terlibat didalamnya untuk mendorong niatan perusahaan agar
terus berkembang kearah yang lebih positif.
Secara umum, karyawan adalah mereka yang menggunakan tenaga dan
kemampuannya untuk mendapatkan balasan berupa uang maupun bentuk lainnya.
Karyawan adalah Human Capital yang artinya karyawan adalah modal terpenting

2
untuk menghasilkan nilai tambah bagi perusahaan terkhusus pada lingkup
eksternal perusahaan. (www.Djajendra.com).
Untuk mencapai tujuan organisasi, perusahaan perlu memperlakukan
karyawannya seperti partner atau mitra kerja perusahaan sehingga terjadi suasana
organisasi yang harmonis dan dinamis. Untuk mampu memperlakukan karyawan
seperti mitra kerja atau partner kerja, perusahaan perlu memperhatikan tools yang
tepat untuk digunakan sebagai sarana komunikasi kepada sesama karyawan untuk
mencapai tujuan organisasi. Dalam hal ini sekretaris perusahaan memiliki
kewenangan untuk mengomunikasikan nilai perusahaan kepada karyawan karena
pada dasarnya sekretaris perusahaan adalah citra dari perusahaan yang artinya
untuk menumbuhkan citra perusahaan, sekretaris perusahaan perlu
mengomunikasikan nilai – nilai perusahaan kepada karyawan. Secara umum
sekretaris tidak hanya membenahi berbagai berkas administrasi, namun lebih dari
itu, sekretaris perusahaan juga memiliki tujuan dan peran yang mempunyai
pengaruh besar dalam penerapan etika dan disiplin dalam perusahaan yang dapat
memperkuat citra perusahaan. Dalam hal ini,cakupan kegiatan tersebut tertuang
pada peran Public Relation yang garis pendelegasian wewenangnya ada dibawah
sekretaris perusahaan seperti yang ditemukan pada struktur organisasi PT Bank
SUMUT Kantor Pusat Medan.
Public Relation tidak hanya berperan untuk menjalin komunikasi dengan
lingkungan eksternal perusahaan, tetapi juga harus terus memperhatikan
komunikasi antar sesama karyawan didalam perusahaan untuk
mengomunikasikan, menanamkan, dan membangun nilai perusahaan. Penanaman

3
nilai perusahaan kepada karyawannya semata untuk menuntun karyawan
menggerakkan roda perusahaan melakukan aksi korporasi yang positif. Nilai
perusahaan merupakan petunjuk perilaku yang ideal bagi para karyawannya.
Tidak hanya itu, nilai perusahaan juga dapat menjadi guide praktik tata kelola
perusahaan yang baik atau dikenal dengan good corporate governance.
Berdasarkan pra-survei yang dilakukan oleh peneliti, ditemukan perbedaan
peran dan fungsi Public Relation dalam mengomunikasikan nilai perusahaan
kepada karyawan. Perbedaan yang ditemukan adalah dalam mengomunikasikan
nilai perusahaan kepada karyawan, divisi sumber daya manusia memiliki peran
dominan dibanding divisi Public Relation.
Berdasarkan latar belakang yang sudah dijelaskan diatas, penulis memilih judul :
“Analisis Peran dan Fungsi Public Relation Dalam Mengomunikasikan Nilai
Perusahaan Kepada Karyawan di PT Bank Sumut Kantor Pusat Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Adapun rumusah masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana Peran dan Fungsi Public Relation Dalam mengomunikasikan
nilai perusahaan kepada karyawan di PT Bank SUMUT Kantor Pusat
Medan?
2. Apakah Terdapat Hubungan Antara Public Relation Dengan Nilai
Perusahaan?
3. Apa Strategi Dan Program Kerja Public Relation PT Bank SUMUT Untuk
Mengkomunikasikan Nilai Perusahaan Kepada Karyawan?

4
1.3 Tujuan Penelitian
Maka adapun tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui peran dan Fungsi Public Relation dalam
mengomunikasikan nilai perusahaan kepada karyawan di PT Bank
SUMUT Kantor Pusat Medan.
2. Untuk mengetahui hubungan antara Public Relation dengan nilai
perusahaan.
3. Untuk mengetahui strategi dan program kerja Public Relation PT Bank
SUMUT.
1.4 Manfaat Penelitian
Maka, adapun manfaat dari penulisan Tugas Akhir ini adalah :
1. Bagi Peneliti
Salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara dan untuk menambah wawasan penulis tentang peran dan
fungsi Public Relation dalam sebuah perusahaan untuk meningkatkan nilai
perusahaan terkhusus pada PT Bank SUMUT Kantor Pusat Medan.
2. Bagi Perusahaan
Penulis berharap dengan adanya tulisan ini dapat menjadi bahan masukan
(referensi) yang membantu.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penulisan Tugas Akhir ini akan memberikan informasi yang berguna bagi
peneliti selanjutnya dan sebagai bahan masukan bagi penulis - penulis

5
lainnya yang ingin mengetahui tentang Peran dan Fungsi Public Relation
dalam mengomunikasikan nilai perusahaan kepada karyawannya,
terkhusus di PT. Bank SUMUT Kantor Pusat Medan.
1.5 Jadwal Kegiatan
Tabel 1.1
Jadwal Penelitian dan Penulisan Tugas Akhir
Bulan Pelaksanaan
NO Kegiatan
April Mei Juni
III IV I II III IV I II
1 Persiapan
2 Pengumpulan Data
3 Penelitian Laporan
4 Penulisan Tugas
Akhir
Sumber: Peneliti (2018)
1.6 Sistematika Penulisan
Tugas akhir ini dibagi atas 4 (empat) bab dan setiap bab dibagi atas beberapa
sub bab, antara lain :
BAB I Pendahuluan
Bab ini berisi Latar Belakang, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat
Penelitian, Jadwal Kegiatan dan Sistematika Penulisan.
BAB II Profil Perusahaan
Bab ini berisikan Sejarah Singkat Perusahaan, Visi dan Misi, Struktur
Organisasi , Job Description, Jaringan Usaha, Kinerja Usaha Terkini, dan
Rencana Kegiatan Perusahaan.

6
BAB III Pembahasan
Bab ini berisikan pembahasan tentang penelitian yang dilakukan penulis pada
PT Bank SUMUT Kantor Pusat Medan yang berkaitan dengan Analisis Peran
Dan Fungsi Public Relation Dalam Mengomunikasikan Nilai Perusahaan
Kepada Karyawan.
BAB IV Kesimpulan Dan Saran
Bab ini berisikan kesimpulan berdasarkann pembahasan dan penelitian yang
dilakukan di PT Bank SUMUT Kantor Pusat Medan dan beberapa saran yang
bermanfaat dikemudian hari serta daftar pustaka yang berisi Daftar Buku,
Jurnal, Internet atau Sumber lain yang dijadikan rujukan dalam penelitian.

BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Singkat PT Bank SUMUT
Terbitnya Peraturan Pemerintah No.1 Tahun 1955 merupakan awal dari
berdirinya Bank Pembangunan Daerah (BPD) diseluruh Indonesia, dimana
dinyatakan bahwa di daerah - daerah provinsi dapat didirikan Bank Pembangunan
Daerah (BPD). Pada Tanggal 4 November 1961 hadir 3 orang warga Sumatera
Utara mengahadap Notaries Roesli di Medan, yaitu Adnan Nur, James Warren
Harahap dan H. Abu Bakar Hasibuan, yang membawa Surat Kuasa Gubernur
Kepala Daerah Tingkat I Sumatera Utara, Radja Djunjungan Lubis.
Secara Yuridis, dengan Akta Roesli No.22 Tanggal 4 November 1961
Tentang PT BPDSU (Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara) yang
merupakan gabungan antara Pemda dan Swasta, kemudian pada Tanggal 20
Februari 1962, terbit Surat Izin dari Menteri Keuangan RI No. BUM 9-1-25/II
Tentang Izin Usaha Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara (BPDSU).
Terhitung mulai 15 Maret 1962, BPDSU (Bank Pembangunan Daerah
Sumatera Utara) mulai menjalankan kegiatan usahanya dengan menyewa satu
lantai dari rumah Gedung Tua di Jalan Palang Merah No. 62 Kota Medan. Pada
saat itu, papan merk yang menujukkan bahwa tempat tersebut adalah benar Bank
Pembangunan Daerah Sumatera Utara (BPDSU), hanya berupa papan tulis yang
ditulis dengan kapur „BPDSU (Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara)‟.
Namun, setalah beroperasi, BPDSU (Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara)

8
memperoleh laba yang cukup besar untuk mengekspansi usahanya ke 2
ruko yang bersebelahan, maka dibelilah ruko No. 64 dan 66 dijalan Palang Merah
Medan.
Pada tahun 1975 kantor BPDSU (Bank Pembangunan Daerah Sumatera
Utara) dipindahkan ke gedung baru yang berada dijalan Imam Bonjol No. 7
dengan alasan untuk mencari tempat strategis, namun pada bulan April 1989
BPDSU (Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara) kembali dipindahkan ke
jalan Imam Bonjol No. 18 Medan dengan alasan gedung tersebut adalah gedung
yang letaknya sangat strategis, Terletak diperempatan jalan, kemudian bangunan
tersebut diresmikan oleh Ruhidin, Menteri Dalam Negeri pada waktu itu. Sejalan
dengan Undang - Undang Nomor 13 Tahun 1962 tentang Ketentuan - Ketentuan
Pokok Bank Pembangunan Daerah, berdasarkan keputusan DPRD – GR Tingkat I
Sumatera Utara Nomor 21/K/1965 ditetapkan Perda Nomor 5 Tahun 1965 dimana
status BPDSU (Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara) diubah dan dilebur
menjadi Perusahaan Daerah Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara dengan
modal dasar sebesar Rp. 100 juta uang lama dan saham dimiliki oleh Pemda
Tingkat I Sumatera Utara dan Pemda Tingkat II se - Sumatera Utara.
Selama berdiri dan beroperasi sebagai lembaga keuangan, PT Bank
SUMUT telah mengalami 3 kali perpindahan lokasi dengan maksud untuk
mengekspansi usahanya dan mencari lokasi strategis, seiring berpindahnya
gedung PT Bank SUMUT, maka logo juga ikut mengalami perubahan. Hingga
saat ini, PT Bank SUMUT telah 4 kali mengganti logo Perseroan Terbatas ini.
Adapun tampak gedung dan logo PT Bank SUMUT, sebagai berikut:

9
Sumber: Majalah Bank SUMUT (2003)
Gambar 2.1
Gedung Bank SUMUT di Jl. Palang Merah Medan (1961 – 1974)
Gambar 2.2
Gedung Bank Sumut di Jl. Imam Bonjol No. 7 Medan (1975- 1989)
Gambar 2.3
Gedung Bank SUMUT di Jl. Imam Bonjol No. 18 Medan (1989- 2003)
Gambar 2.4

10
Gedung Bank SUMUT Jl. Imam Bonjol No. 18 Medan (2003 -

Sekarang)
Gambar 2.5
Logo Pertama BPDSU (1961 – 1974)
Gambar 2.6
Logo Kedua BPDSU (1974 – 1986)
Gambar 2.7
Logo Ketiga PT Bank SUMUT (1986 – 2003)
Pada tanggal 16 April 1999, berdasarkan Perda Tingkat I Sumatera Utara
Nomor 2 Tahun 1999 Bentuk Perusahaan Daerah BPDSU (Bank Pembangunan

11
Daerah Sumatera Utara) diubah menjadi Perseroan Terbatas (PT) dengan sebutan
PT Bank SUMUT. Perubahan tersebut dituangkan ke dalam Akte Pendirian
Perseroan Terbatas No. 38 Tahun 1999 Notaris Alina Hanum Nasution, SH dan
telah mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman RI dengan Nomor 54
Tanggal 6 Juli 1999.
Presiden Direktur PT Bank SUMUT yang pertama kali menjabat adalah
Drs. Diapari Panusunan Siregar dengan Ketua Dewan Pengurus dijabat oleh Radja
Djunjungan Lubis. Kemudian untuk posisi Pimpinan Berganti menjadi James
Warren Harahap (1964-1965), Drs. Baginda Pane (1965-1966), W.M.D Hutabarat
(1966-1967), Drs Ihutan Ritonga (1967-1984), Drs. Yahfin Siregar (1984-1991),
Drs. Armyn (1991-1999), Drs. Abdul Rahman (1999-2000), Gus Irawan Pasaribu
(2000-2013), sekarang Direktur Utama PT Bank SUMUT dijabat oleh Edie
Rizliyanto sejak tahun 2015 hingga saat ini. Dewan Pengurus juga berganti seiring
dengan pergantian Gubernur Sumatera Utara yaitu Ulung Sitepu ( 1964-1965),
P.R. Sinambela (1966-1967), Marah Halim Harahap ( 1967- 1978), Raja Inal
Siregar ( 1978-1998), Tengku Rizal Nurdin (1998-2001), Drs Kasim Siyo ( 2001-
2009), Djaili Azwar (2009-2015). Dan saat ini Dewan Pengurus diganti dengan
sebutan Komisaris Utama yang di pimpin oleh Rizal Fahlevi Hasibuan sebagai
Komisaris Utama PT Bank SUMUT sejak tahun 2016 sampai sekarang.
2.2 Visi dan Misi PT Bank SUMUT
Visi PT Bank SUMUT
Menjadi bank andalan untuk membantu dan mendorong pertumbuhan
perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta sebagi

12
salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka peningkatan taraf
hidup rakyat.
Misi PT Bank SUMUT
Mengelola dana pemerintah dan masyarakat secara professional yang
didasarkan pada prinsip – prinsip compliance.
2.3 Struktur Organisasi
Pada umumnya, sebuah perusahaan baik dalam perusahaan skala besar
maupun perusahaan dengan skala kecil tentunya sangat memerlukan dan
membutuhkan adanya struktur organisasi perusahaan, yang menerangkan kepada
seluruh karyawan untuk mengerti akan tugas, tanggung jawab, wewenang bahkan
dengan batasan-batasan tugas yang sedang dilaksanakan atau yang akan
dilaksanakanya. Sehingga pada akhirnya aktifitas karyawan dalam sebuah
korporasi atau perusahaan akan berjalan dengan baik, sistematis dan terkordinir.
Adapun struktur organisasi perusahaan pada PT. Bank SUMUT Kantor
Pusat Medan dapat dilihat dibawah ini:

13
Sumber: www.Banksumut.com(2018)
Gambar 2.8
Struktur Organisasi PT Bank SUMUT Kantor Pusat
2.4 Job Description
1. Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan pemegang
kekuasaan tertinggi perseroan yang diadakan setiap tahunnya. Pada rapat
tersebut, Dewan Komisaris dan Direksi melaporkan dan
mempertanggungjawabkan kinerja perseroan kepada pemegang saham.
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) terdiri dari Rapat Umum
Pemegang Saham (RUPS) Tahunan dan Rapat Umum Pemegang Saham
(RUPS) Luar Biasa. Mekanisme, tata cara dan pelaksanaan Rapat Umum
Pemegang Saham (RUPS) diatur sesuai dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.

14
2. Dewan Komisaris
Dewan Komisaris dipilih dan diangkat oleh RUPS. Dewan
Komisaris bertanggung jawab kepada pemegang saham dalam mengawasi
kebijakan Direksi terhadap operasional bank secara umum yang mengacu
kepada rencana bisnis yang telah disetujui Dewan Komisaris dan Bank
Indonesia serta memastikan kepatuhan terhadap seluruh peraturan dan
perundangan yang berlaku. Dewan Komisaris terdiri dari Komisaris Utama
dan Komisaris Independen. Dalam melaksanakan tugasnya, Dewan
komisaris dibantu oleh Komite-Komite yang terdiri dari Komite Audit,
Komite Pemantau Risiko, dan Komite Remunerasi & Nominasi. Dewan
Komisaris dapat menerima saran dan pertimbangan dari Penasehat Dewan
Komisaris. Untuk Tugas-Tugas Administrasi, Dewan Komisaris dibantu
oleh seorang Sekretaris Dewan Komisaris.
3. Dewan Pengawas Syariah
Dewan Pengawas Syariah dipilih dan diangkat oleh RUPS.
Bertugas melakukan pengawasan secara khusus terkait bisnis dan Usaha
Syariah sesuai dengan anggaran dasar serta memberi nasihat kepada
Direksi. Dewan Pengawas Syariah Nasional (DSN) pada Bank,
sehubungan dengan Unit Usaha Syariah.
4. Direksi Bank
Direksi Bank terdiri dari Direktur Utama, Direktur Kepatuhan,
Direktur Operasional, Direktur Pemasaran, serta Direktur Bisnis &
Syariah. Masing-masing Direktur memimpin, mengawasi dan membawahi

15
Satuan Kerja Bank sesuai dengan bidang tugasnya. Semua Direktur telah
lulus Fit and Proper Test, mengelola kekayaan bank dengan penuh
tanggung jawab dan mematuhi peraturan perundang-undangan dan
ketentuan yang berlaku. Direktur Kepatuhan membawahi Divisi
Perencanaan dan Divisi Kepatuhan dalam rangka untuk memastikan proses
pengambilan keputusan tidak bertentangan dengan peraturan dan
perundangan yang berlaku. Dalam melaksanakan tugasnya Direksi Bank
juga dibantu oleh Komite-Komite yang terdiri dari Komite Manajemen
Resiko, Komite ALCO, Komite Kredit, Komite Pengarah Teknologi
informasi (TI), dan Komite Sumber Daya Manusia (SDM).
5. Sekretaris Perusahaan
Sekretaris Perusahaan berada di bawah Direktur Utama serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Sekretaris Perusahaan. Pemimpin
Sekretaris Perusahaan dibantu oleh Pejabat Struktural setingkat Bidang
dan Pejabat Fungsional serta Pegawai. Fungsi Sekretaris Perusahaan
adalah merencanakan, mengarahkan, dan mengontrol pengelolaan
kesekretarian Perusahaan, hukum, dan komunikasi Perusahaan dalam
rangka menjaga hubungan kemitraan dan meningkatkan image
Perusahaan.
6. Divisi Perencanaan
Divisi Perencanaan berada di bawah Direktur Utama serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Pemimpin Divisi Perencanaan
dibantu oleh Pejabat Struktural setingkat Bidang dan Pejabat Fungsional

16
serta Pegawai. Fungsi Divisi Perencanaan adalah mengarahkan dan
mempersiapkan strategi dan perencanaan bisnis bank dalam rangka
meningkatkan pengembangan jaringan dan kinerja bank.
7. Divisi Sumber Daya Manusia
Divisi Sumber Daya Manusia berada di bawah Direktur utama serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Divisi Sumber Daya Manusia
terdiri dari 2 (dua) bidang yaitu bidang tenaga kerja dan bidang pendidikan
dan latihan. Fungsi Divisi SDM adalah mengarahkan, merencanakan, dan
mengembangkan sistem manajemen SDM untuk memastikan produktivitas
dan pengembangan Human Asset Value.
8. Divisi Pengawasan
Divisi Pengawasan berada di bawah Direktur Utama serta dipimpin
oleh seorang pemimpin Divisi. Dalam melaksanakan fungsi
pengawasannya, Divisi Pengawasan menempatkan staf sebagai Kontrol
Intern di Kantor Cabang Koordinator dan Kantor Cabang Konvensional
maupun Kantor Cabang Syariah. Fungsi Divisi Pengawasan adalah
menyelamatkan dan mengamankan harta bank dan mengawasi dan
membina seluruh unit kerja Bank untuk mencapai efisiensi dan efektivitas.
9. Divisi Kepatuhan
Divisi Kepatuhan berada di bawah Direktur Kepatuhan serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi Divisi Kepatuhan adalah
mewujudkan terlaksananya budaya kepatuhan, mengelola risiko
kepatuhan, memastikan agar kebijakan, ketentuan, sistem, dan prosedur

17
serta kegiatan usaha bank telah sesuai dengan ketentuan BI/OJK serta
peraturan perundang-undangan yang berlaku serta memastikan kepatuhan
terhadap komitmen yang dibuat bank pada BI/OJK dan atau otoritas
pengawas lainnya.
10. Divisi Manajemen Risiko
Divisi Manajemen Risiko berada di bawah Direktur Kepatuhan
serta dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi Divisi Manajemen
Risiko adalah mengarahkan dan merencanakan manajemen risiko bank
(enterprise risk management) dalam rangka pengendalian risiko yang
efektif dan selaras dengan ketentuan Bank Indonesia.
11. Divisi Akuntansi dan Pajak
Divisi Akuntansi dan Pajak berada di bawah Direktur Operasional
serta dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi Divisi Akuntansi
dan Pajak ini adalah merencanakan, mengarahkan, dan mengontrol
aktivitas data keuangan dan perpajakan atas pencatatan dan pelaporan
untuk memastikan kelancaran proses operasional unit kerja.
12. Divisi Operasional
Divisi Operasional berada di bawah Direktur Operasional serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi Divisi Operasional ini
adalah mengarahkan dan mengontrol proses monitoring, rekonsiliasi dan
settlement dilakukan sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur)
guna mendukung kelancaran proses operasional.

18
13. Divisi Teknologi Informasi
Divisi Teknologi Informasi berada di bawah Direktur Operasional
serta dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi Divisi Teknologi
Informasi ini adalahmembangun, mengarahkan, dan mengontrol sistem
teknologi informasi untuk menjamin kelancaran kegiatan Bank.
14. Divisi Umum
Divisi Umum berada di bawah Direktur Operasional serta dipimpin
oleh seorang Pemimpin Divisi. Divisi umum terdiri dari 2 (dua) bidang,
yaitu bidang logistik dan bidang rumah tangga. Fungsi divisi umum yaitu
merencanakan, mengarahkan dan mengontrol pengelolaan infrastruktur,
fasilitas kerja, dan logistik untuk memastikan kelancaran operasional
seluruh unit kerja.
15. Divisi Dana dan Jasa
Divisi Dana dan Jasa berada di bawah Direktur Pemasaran serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi Divisi ini adalah
mengimplementasikan, memonitor, dan mengevaluasi pemasaran produk
dan jasa bank untuk mencapai target bisnis dan laba.
16. Divisi Ritel
Divisi Ritel berada di bawah Direktur Pemasaran serta dipimpin
oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi divisi ini adalah mengkordinir
pertumbuhan produk kredit ritel yang sehat dan mengelola skim kredit
untuk meraih potensi dan memperluas pangsa pasar kredit ritel Bank
Sumut.

19
17. Divisi Treasury
Divisi Treasury berada di bawah Direktur Pemasaran serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Divisi Treasury terdiri dari 2
(dua) bidang, yaitu bidang treasury dan bidang pemasaran produk dan
jasa. Fungsi divisi treasury adalah mengelola sumber dana Bank untuk
mendapatkan hasil yang optimal, mengevaluasi sasaran dibidang sumber
dana, mereview skim produk dan jasa yang ada untuk meraih potensi pasar,
memperluas pangsa pasar produk dan jasa dan melaksanakan penerapan
manajemen risiko dengan ketentuan yang berlaku.
18. Divisi Kredit
Divisi Kredit berada di bawah Direktur Bisnis dan Syariah serta
dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Divisi kredit terdiri dari 2 (dua)
bidang yaitu bidang kredit dan bidang supervisi kredit. Fungsi divisi kredit
adalah mengevaluasi sasaran dibidang perekreditan, reviewskim kredit
yang ada untuk meraih potensi pasar dan memperluas pangsa pasar kredit.
19. Divisi Penyelamatan Kredit
Divisi Penyelamatan Kredit berada di bawah Direktur Bisnis dan
Syariah serta dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Fungsi Divisi
Penyelamatan Kredit ini adalah mengarahkan dan mengontrol strategi dan
sistem penyelesaian kredit bermasalah dalam rangka menurunkan kredit
bermasalah.

20
20. Divisi Risiko Kredit
Divisi Risiko Kredit berada di bawah Direktur Bisnis dan Syariah
serta dipimpin oleh seorang Pemimpin Divisi. Pemimpin Divisi Risiko
Kredit dibantu oleh Pejabat Struktural setingkat Bidang dan Pejabat
Fungsional serta Pegawai. Struktur dan Profil jabatan Pemimpin Divisi
Risiko Kredit beserta Satuan Kerja di bawahnya diatur dalam Ketentuan
Bank tersendiri.
2.5 Jaringan Usaha Kegiatan
Sejak berdiri pada tanggal 04 November 1961, Bank SUMUT sampai
saat ini telah memiliki 3 Kantor Cabang Koordinator, 33 Kantor Cabang
Konvensional dan 5 Kantor Cabang Syariah. Selain itu tersebar di seluruh
Provinsi Sumatera Utara dan DKI Jakarta sebanyak 97 KCP Konvensional, 17
KCP Syariah, 34 Kantor Kas, 65 gerai Payment Point. Untuk melayani daerah
yang tidak terjangkau oleh kantor tersebut, Bank SUMUT membuka layanan Kas
Mobil sebanyak 29 Unit yang mencapai daerah terpencil untuk melayani
kebutuhan masyarakat.
Bank SUMUT juga memiliki 239 unit jaringan Anjungan Tunai
Mandiri yang terkoneksi online antar sesama Bank SUMUT selama 24 jam,
sekaligus terintegrasi dengan jaringan ATM Bersama sehingga dapat melakukan
transaksi antar Bank kapan saja dan dimana saja di lebih 40.000 ATM yang
tersebar di seluruh Indonesia.

21
Tabel 2.1
Rincian Rekapitulasi Jaringan Kantor PT. Bank SUMUT
No Unit Kantor 2016 2017 Pertumbuhan
1 Kantor Pusat 1 1 0
2 Kantor Cabang 36 36 0
Konvensional
3 Kantor Cabang Syariah 5 5 0
4 Kantor Capem 97 98 1
Konvensional
5 Kantor Capem Syariah 17 17 0
6 Kantor Kas 34 34 0
Konvensional
7 Kas Mobil Konvensional 29 29 0
8 Payment Point 65 65 0
Konvensional
9 ATM Konvensional 239 276 37
Jumlah 523 561
Office 121 121 0
Channeli
ng
Sumber: PT Bank SUMUT (2017)
2.6 Kinerja Usaha Terkini
Pada tahun 2017 berdasarkan hasil RUPS (Rapat Umum Pemegang
Saham) dan RUPSLB (Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa) PT Bank
SUMUT pada tanggal 29 Maret 2018 berdasarkan Tahun buku 2017, PT Bank
SUMUT telah berhasil mencatatkan laba yang diperolehnya sebesar Rp. 630.01
miliar yang dalam artian PT Bank SUMUT berhasil menaikkan perolehan labanya
sekitar kurang lebih 7.79% dari laba sebelumnya pada tahun 2016 adalah Rp. 584,
5 miliar dan laba pada tahun 2017 adalah perolehan laba tertinggi yang berhasil
diperoleh oleh Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara (BPDSU) yang saat
ini dikenal dengan call name PT Bank SUMUT.

22
Per 2017, Asset PT Bank SUMUT meningkat lumayan tajam hingga
mencapai kenaikan 10.55% dari 2016 atau Rp. 28.93 T. Kemudian untuk DPK
(Dana Pihak Ketiga) pun juga meningkat hingga mencapai 8.75% atau 23.48
Triliun. Dan untuk kredit juga mengalami peningkatan hingga 5.69% atau Rp.
20.64 Triliun.
Selain itu untuk tahun 2017, PT Bank SUMUT telah berhasil memperluas
jaringan pelayanannya dengan cara membuka Kantor Cabang, Kantor Cabang
Pembantu, dan Kantor Kas dengan perincian:
1. Membuka Kantor Cabang Pembantu di Pulau Tello, Nias
2. Membuka Kantor Kas Pasar Glugur di Kabupaten Labuhan Batu
3. Membuka Kantor Kas Sarulla di Kabupaten Tapanuli Utara
4. Membuka Kantor Kas Parsoburan di Toba Samosir
5. Membuka Kantor Kas Lahusa di Teluk Dalam Nias
Tidak hanya itu, PT Bank SUMUT juga telah melakukan pengembangan
terkini dari produk dan layanan nya seperti halnya :
1. Peluncuran Layanan Bank Sumut Prioritas
2. Layanan E-Samsat Online dan Tax Online termasuk MPN G2 Via ATM.
Kemudian, penghargaan yang telah berhasil diraih, selama tahun 2017
terakhir PT Bank SUMUT telah banyak menerima penghargaan seperti halnya:
1. TOP BPD Buku II yang dimaut dalam majalah Bussines News tanggal 24 Mei
2017.
2. TOP CEO BUMD yang dimuat dalam majalah Bussines News tanggal 24 Mei
2017.

23
3. TOP Pembina BUMD yang dimuat dalam majalah Bussines News tanggal 24
Mei 2017.
4. The Best Bank Kategori Penyaluran Kredit UMKM Terbesar yang dimuat
dalam Majalah Investor tanggal 13 Juni 2017.
5. Digital Inovation Award yang dimuat dalam Majalah Warta Ekonomi tanggal
16 Juni 2017.
6. Info bank Awards 2017 kategori Sangat Bagus atas kinerja keuangan Tahun
2016 yang dimuat dalam Majalah Info Bank tanggal 10 Agustus 2017.
7. Anugerah Perbankan Indonesia/ BPD Terbaik Peringkat I Kategori Buku II
Asset diatas Rp.25 Trilyun yag dimuat dalam Majalah Economic Review
tanggal 25 Agustus 2017.
8. The Best CEO Bank Indonesia yang dimuat dalam Majalah Economic Review
tanggal 25 Agustus 2017.
9. Pembina BPD Terbaik di Indonesia yang dimuat dalam Majalah Economic
Review tanggal 25 Agustus 2017..
Dan untuk tahun 2018, PT Bank SUMUT telah berhasil memperluas jaringan
pelayanannya dengan perincian :
1. Mendirikan Kantor Cabang di Batam, Kepulauan Riau
2. Bekerjasama (Co-Branding) dengan PT Bank Mandiri,
3. Bank SUMUT juga telah meluncurkan uang elektronik dengan nama SEPP
untuk Bank SUMUT Konvensional dan e-Martabe Card untuk Bank Sumut
Syariah.

24
2.7 Rencana Kegiatan
PT. Bank SUMUT akan menggelar ekspansi bisnis pada tahun 2018.
Untuk mendukung ekspansi tersebut, Bank SUMUT mempersiapkan dana belanja
modal atau capital expenditure (capex) dengan perkiraan mencapai Rp 1,2
Triliun.Anggaran tersebut meningkat dibandingkan capex pada tahun 2017.
Realisasi capex tahun 2017 sebesar Rp 1,1 Triliun. Sedangkan tahun 2018, Rp 1.2
Triliun direncanakan untuk pengembangan jaringan kantor dan bisnis Bank serta
investasi. Selain untuk menambah jaringan, Bank SUMUT akan menggunakan
capex untuk memperkuat lini bisnis Bank serta investasi.
PT. Bank SUMUT akan mengubah sasaran bisnis pada tahun 2018.Salah
satunya dengan meningkatkan jumlah penyaluran kredit ke sektor produktif
mencapai 50,68% dari total kredit tahun ini. Jumlah tersebut, meningkat bila
dibandingkan dengan capaian penyaluran kredit sektor produktif akhir tahun 2017
yang mencapai 49,5% dari total kredit.Selain itu, beberapa inovasi juga telah
dipersiapkan oleh Bank SUMUT.
Salah satunya, Bank SUMUT akan mengeluarkan produk kartu debit untuk
nasabah Bank SUMUT. Dengan tujuan mendorong kredit modal kerja
transaksional, kredit beragunan deposito dan kredit kepada anggota apex
(pengayom) dan non apex. Bank SUMUTjuga akan mulai berfokus pada
pembiayaan infrastruktur proyek pemerintah. Outstanding kredit infrastruktur di
perseroan masihrendah yaitu di bawah 10% pada akhir tahun 2017.Secara jangka
panjang, Bank SUMUT berharap dapat meningkatkan perhitungan tersebut hingga
sekitar 20% dari total outstanding kredit.

25
Berdasarkan laporan keuangan Desember 2017, penyaluran kredit Bank
SUMUT masih sangat sedikit. Tercatat penyaluran kredit perseroan baru naik
5,05% secara tahunan atau year on year (yoy) menjadi Rp 18,46 Triliun.
Sementara itu, dana pihak ketiga (DPK) naik sebesar 10,37% yoy akhir tahun
2017 menjadi Rp 21,18 Triliun. Dari sisi profitabilitas, laba bersih Bank SUMUT
juga masih tumbuh satu digit menjadi Rp 630,47 Miliar atau naik 7,9%. PT. Bank
SUMUT menetapkan rencana tahun ini pertumbuhan kredit dapat meningkat
hingga ke level 13% dibanding capaian tahun 2017.

BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Sekretaris
3.1.1 Definisi Sekretaris
Era globalisasi, informasi dan kemajuan ilmu pengetahuan teknologi
menuntut setiap orang yang menggeluti profesi sekretaris untuk selalu
menyesuaikan diri dan memperlebar wawasan.Dewasa ini, seluruh korporasi atau
organisasi tidak luput dari kehadiran sekretaris di dalamnya.Hal ini menandakan
bahwa sekretaris memiliki andil yang cukup besar dalam pergerakan korporasi
atau perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan
sebelumnya.Sekretaris memegang peranan yang penting dan dapat menentukan
berhasil tidaknya tujuan perusahaan.Pentingnya peranan seorang sekretaris
tentunya sesuai dengan jabatan sekretaris pada masing-masing organisasi.
Secara umum, sekretaris dikenal sebagai seseorang yang membantu seorang
pemimpin atau badan pimpinan ataupun suatu perusahaan, terutama untuk
penyelenggaraan kegiatan administratif yang akan menunjang kegiatan manajerial
seorang pemimpin atau kegiatan operasional perusahaan.
Istilah Sekretaris berasal dari kata “secretum” yaitu bahasa latin yang
artinya rahasia. Kata “secretum” kemudian berubah menjadi kata“secretarius”
yaitu dalam bahasa Perancis, lalu “secretary” dalam bahasa Inggris, dan akhirnya
menjadi kata “secretaries” dalam bahasa Belanda, dan masuk ke Indonesia yang
kemudian dikenal dengan istilah “Sekretaris”. (Gemilang, 2013: 13).
26

27
3.1.2 Tugas Sekretaris
Dalam seluruh korporasi atau perusahaan, sudah jelas bahwa sekretaris
memiliki peran penting dalam perusahaan untuk membantu pimpinan. Oleh
karenanya, menurut Gaol (2015: 482), sekretaris memiliki tugas – tugas yang
dapat digolongkan sebagai berikut:
1. Tugas-Tugas Rutin
Yaitu tugas – tugas yang harus diselesaikan setiap harinya tanpa
menunggu perintah atau perhatian khusus maupun pengawasan khusus
diantaranya adalah membuka surat – surat yang masuk, menerima tamu,
menyimpan surat / arsip, menangani telepon, menyusun dan membuat jadwal
pimpinan.
2. Tugas-Tugas Khusus
Yaitu tugas – tugas dari pimpinan yang membutuhkan penyelesaian secara
khusus dengan dimintai pendapat, pertimbangan, dan pengalamannya. Tugas
tersebut biasanya diberikan karena ada unsur kepercayaan bahwa sekretaris
dapat menyimpan kerahasiaan tugas. Misalnya membuat konsep surat
perjanjian antara perusahaan dengan rekanan, menyusun surat – surat rahasia,
menyusun acara pertemuan bisnis, pembelian cindera mata, mengurus
perjalanan dinas pimpinan dan sebagainya.
3. Tugas-Tugas Istimewa
Yaitu tugas yang menyangkut keperluan pimpinan diantaranya:
Membetulkan letak alat tulis pimpinan beserta perlengkapan yang diperlukan,
Bertindak sebagai penghubung untuk meneruskan informasi kepada relasinya,

28
Menghadiri rapat- rapat dinas sebagai pedamping selama mengadakan
pertemuan bisnis, Mengadakan pemeriksaan peralatan kantor yang perlu
diperbaiki atau penambahan alat – alat dan sarana kantor.
4. Tugas Keuangan
Yaitu tugas mengelola keuangan meliputi: Menangani urusan keuangan
pimpinan dengan baik, Membayar rekening – rekening pajak, sumbangan dana
atas namapimpinan, Mengurus kas kecil, yaitu mencatat dan menyediakan dana
untuk pengeluaran rutin sehari – hari yang jumlahnya relatif kecil.
5. Tugas Insidental
Yaitu tugas yang dilaksanakan pada waktu dan keadaan tertentu antara lain:
Menyiapkan agenda rapat, meyiapkan laporan, pidato atau pernyataan
pimpinan, Membuka ikhtisar dari berita atau karangan yang termuat dalam
surat kabar, majalah, brosur yang ada kaitannya dengan perusahaan,
Mengoreksi bahan – bahan cetakan seperti brosur, undangan, prospectus,
Mewakili pimpinan dalam berbagai resepsi atau pertemuan, Membantu
penerbitan intern organisasi.
6. Business Meeting
Yaitu tugas Sekretaris dalam mengorganisir suatu pertemuan bisnis adalah
sebagai berikut: Seorang sekretaris harus mempunyai komitmen terhadap
pencapaian superioritas kinerja kantor dan pengaruhnya terhadap kinerja
perusahaan, Seorang Sekretaris harus berusaha untuk terus meningkatkan
pengetahuan, meluaskan wawasan dan jalinan perusahaan, Seorang Sekretaris

29
harus bertanggung jawab atas berhasilnya perusahaan tempat ia bekerja,
sekretaris sebagai perantara pimpinan dalam transaksi.
3.2 Komunikasi
3.2.1 Definisi Komunikasi
Secara garis besar, komunikasi merupakan suatu ilmu yang memiliki
cakupan yang luas dan perlintasan ilmu – ilmu lain, seperti halnya psikologi,
sosoiologi, antropologi, linguistik, ilmu politik dan sebaginya. Kata atau istilah
komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu Communicatus yang berarti berbagi
atau menjadi miliki bersama.
Menurut Lasswell dalam Fajar (2009: 28) menyatakan bahwa
“Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan “siapa”
mengatakan “ apa” dengan saluran “apa” kepada siapa” dan “dengan akibat apa “
atau “ hasil apa”.
Trenholm dan Jensen dalam Fajar (2009: 31) juga menyatakan bahwa
“Komunikasi adalah suatu proses dimana sumber mentransmisikan pesan kepada
kepada penerima melalui beragam saluran”.
Bahkan menurut Miller dalam Surip (2011 : 28) menyatakan bahwa
“komunikasi merupakan sebuah komponen dasar dari sebuah hubungan, manusia
hidup dengan membangun percakapan dengan orang lain yang melibatkan proses
psikologi didalamnya untuk mencapai kesamaan makna dalam komunikasi”.
Walaupun istilah komunikasi sudah sangat akrab didengar, namun untuk
membuat definisi mengenai komunikasi ternyata tidaklah mudah, seperti menurut
Littlejohn dalam Morrisan (2009 : 4) menyatakan bahwa “Komunikasi sulit untuk

30
didefinisikan.Kata komunikasi bersifat abstrak seperti kebanyakan istilah,
memiliki banyak arti”.
3.2.2 Teori Komunikasi
Didalam perkembangannya, teori komunikasi selalu terperbaharui oleh
para ahli dan para pengamat dan pemerhati komunikasi. Seperti menurut
Littlejohn dalam Morrisan (2009 : 8) menyatakan bahwa teori komunikasi di
klasifikasikan atau diorganisasikan kedalam dua kelompok, yaitu :
1. Teori komunikasi berdarkan jenis
Ditinjau dari jenisnya, maka teori komunikasi berdasarkan jenis dapat
dibagi menjadi lima jenis, :
a. Teori Struktural dan Fungsional.
Pada teori ini, komunikasi sebagai suatu proses di mana individu
menggunakan bahasa sebagai alat untuk menyampaikan makna kepada
orang lain. Mereka menilai bahwa proses komunikasi yang sangat baik
sangat bergantung pada penggunaan bahasa atau simbol secara baik dan
tepat. Teori ini lebih menekankan kepada akibat tindakan yang tidak
disengaja daripada hasil atau akibat yang disengaja.
b. Teori Kognitif dan Tingkah Laku.
Pada teori ini, lebih cendrung memusatkan kepada struktur sosial dan
kebudayaan, maka teori kognitif dan tingkah laku lebih memusatkan
perhatiannya pada individu dan karenanya ilmu psikologi menjadi
sumber utama teori ini.Teori ini memfokuskan usahanya untuk
mempelajari bagaimana orang berpikir dan teori ini juga memberikan

31
perkiraan jenis – jenis pesan atau informasi yang berpengaruh pada
bagaimana orang berpikir.
c. Teori Interaksi
Teori interaksi memandang kehidupan social sebagai suatu proses
interaksi. Dengan demikian, komunikasi merupakan bentuk interaksi.
Komunikasi adalah kendaraan atau alat yang digunakan untuk bertingkah
laku dan untuk memahami serta memberi makna terhadap segala sesuatu
disekitar kita. Fokus perhatian pada teori ini adalah bagaimana bahasa
digunakan untuk membentuk struktur sosial dan bagaimana bahasa dan
sistem simbol lainnya diproduksi, dipelihara, dan diubah selama
penggunaannya. Interaksi akan mengarah pada makna yang dipahami
bersama dan sekaligus memperkuat makna itu sendiri. Interaksi juga
membangun berbagai konvensi yang merupakan stamdart makna dan
tindakan, seperti peraturan, peran orang – orang tertentu, serta norma
yang memungkinkan terjadinya interaksi yang lebih jauh.
d. Teori Interpretasi
Teori ini mencoba menemukan makna dari tindakan dan teks, mulai dari
makna yang terdapat pada dokumen tua hingga tingkah laku remaja.
Teori interpretasi menjelaskan proses dimana pemahaman terjadi. Tujuan
dari teori ini mengungkapkan bagaimana orang memahami
pengalamannya sendiri.

32
e. Teori Kritis
Teori ini merupakan sekumpulan gagasan yang disatukan oleh
kepentingan bersama untuk memajukan atau meningkatkan kualitas
komunikasi dan kualitas kehidupan manusia. Teori kritis memiliki
orientasi struktural dan fungsional karena mereka memberikan perhatian
pada struktur sosial yang mempengaruhi kelas social dan hubungan
gender dalam masyarakat.
2. Teori Komunikasi Berdasarkan Tingkatan
Cara lain untuk mengelompokkan komunikasi atau melakukan klasifikasi
terhadap berbagai teori komunikasi adalah dengan cara menentukan level atau
tingaktan komunikasi. Pembagian paling umum dalam mengklasifikasikan
teori komunikasi adalah dengan menggunakan level seperti komunikasi
interpersonal, komunikasi kelompok, komunikasi organisasi dan komunikasi
massa.
a. Teori Komunikasi Inti
Teori inti memberikan pengertian dan wawasan kepada kota mengenai
proses yang berjalan ketika komunikasi berlangsung. Teori komunikasi
inti memiliki unsur- unsur yang mencakup pembentukan pesan,
pembentukan makna, struktur pesan, dinamika intekasi, dan dinamika
sosial.
b. Teori Komunikasi Struktur Intelektual
Menurut Power dalam Morrisan (2009: 16) membuat suatu model
struktur komunikasi yang berupaya menggabungkan seluruh teori

33
komunikasi yang sudah dibahas, mulai dari teori berdasrkan jenis,
berdasarkan level, dan teori komunikasi inti. Model yang diajukan terdiri
atas empat tingkat yang dapat dirangkum sebagai berikut:
1. Tingkat 1 yaitu isi dan bentuk pesan
2. Tingkat 2 yaitu komunikator sebagai individu, peserta dalam
hubungan sosial, anggota masyarakat budaya.
3. Tingkat 3 yaitu komunikasi, termasuk komunikasi publik,
komunikasi kelompok kecil, komunikasi interpersonal.
4. Tingkat 4 yaitu konteks dan situasi komunikasi berlangsung
seperti bidang kesehatan, organisasi, agama, pengadilan dan
masih banyak lainnya.
c. Teori Elemen Komunikasi
Menurut Dominick dalam Morissan (2009: 17) “Setiap peristiwa
komunikasi akan melibatkan elemen komunikasi yang meliputi: sumber,
encoding, pesan, saluran, decoding, penerima, umpan balik, dan
gangguan.
3.2.2 Fungsi Komunikasi
Menurut Scheidel dalam Fajar (2009: 1) mengemukakan bahwa “Kita
berkomunikasi terurama untuk menyatakan dan mendukung identitas diri untuk
membangun kontak sosial dengan orang disekitar kita dan memengaruhi orang
lain, merasa berpikir atau berperilaku seperti yang kita inginkan. Tujuan utama
berkomunikasi adalah untuk mengendalikan lingkungan fisik dan psikologi”.

34
Kemudian, menurut Gorden dalam mulyana (2014:5-10) “Komunikasi
memiliki empat fungsi, yaitu sebagai fungsi komunikasi social, fungsi komunikasi
ekspresif, ritual dan fungsi komunikasi instrumental”.
3.3 Public Relation
3.3.1 Definisi Public Relation
Menurut Harlow yang dikutip oleh Nova (2011: 44) menyebutkan bahwa
“Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas yang membantu
pembentukan dan pemeliharaan garis komunikasi dua arah, saling pengertian,
penerimaan, dan kerjasama antara organisasi dan masyarakatnya yang melibatkan
manajemen problem atau masalah, membantu manajemen untuk selalu
mendapatkan informasidan merespon pendapat umum, mendefinisikan dan
menekankan tanggung jawab manajemen dalam melayani kepentingan
masyarakat, membantu manajemen mengikuti dan memanfaatkan perubahan
dengan efektif, berfungsi sebagai sistem peringatan awal untuk membantu
antisipasi kecenderungan dan menggunakan riset serta komunikasi yang masuk
akal dan etis sebagai sasaran utamanya.”
Dari pengertian ini jelas terlihat bahwa peran seorang public relation yaitu
memberikan informasi kepada publik atau anggotanya , dengan tujuan mengajak
publik atau anggotanya agar mau mengubah tindakan dan sikap sesuai
denganyang diinginkan oleh seorang public relation. Pengertian tersebut
menegaskan bahwa public relations merupakan proses yang kontinyu dari usaha-
usaha manajemen untuk memperoleh nama baik, citra dan pengertian dari para
pelanggannya, pegawainya dan publik pada umumnya.

35
Maka dapat disimpulkan bahwa pengertian public relations adalah suatu
aktivitas yang dilakukan dengan cara menjalin hubungandalam bentuk
komunikasi antara organisasi dengan, atau keseluruhan publik baik eksternal
maupun internal yang tujuannya untuk menumbuhkan saling pengertian, goodwill,
dan kerjasama antar publik dengan jalan komunikasi timbal balik untuk mencapai
tujuan bersama yang hendak dicapai.
3.3.2 Jenis Public Relation
Menurut Danandjaja (2011:22), tujuan dari adanya public relations dibagi
berdasarkan kegiatannya. Adapun pembagian dari kegiatan public relation yaitu:
1. Internal public relation mencakup:
a. Mengadakan suatu penilaian terhadap sikap tingkah laku dan opini
publik terhadap perusahaan, terutama sekali ditujukan kepada
kebijaksanaan perusahaan yang sedang dijalankan.
b. Mengadakan suatu analisa dan perbaikan terhadap kebijaksanaan
yang sedang dijalankan, guna mencapai mencapai tujuan yang
ditetapkan perusahaan dengan tidak melupakan kepeningan publik.
c. Memberikan penerangan kepada publik karyawan mengenai suatu
kebijaksanaan perusahaan yang bersifat obyektif serta menyangkut
kepada berbagai aktivitas rutin perusahaan, juga menjelaskan
mengenai perkembangan perusahaan tersebut. Dimana pada tahap
selanjutnya diharapkan publik karyawan tetap well inform.
d. Merencanakan bagi penyusunan suatu staff yang efektif bagi
penugasan yang bersifat internal public relations dalam perusahaan

36
2. Eksternal Public Relation
a. Menyelenggarakan komunikasi yang efektif dimana yang memiliki
sifat informatif dan persuasif, guna memperoleh dukungan publik
ataupun juga merubah pendapat publik sesuai dengan yang
diinginkan oleh komunikator.
b. Untuk mengubah citra umum di mata khalayak/masyarakat
sehubungan dengan adanya kegiatan-kegiatan baru yang dilakukan
oleh perusahaan.
c. Untuk meyakinkan khalayak bahwasanya perusahaan mampu
bertahan atau bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis
3.3.3 Fungsi Public Relation Secara Umum
Seorang public relation sebelum menjalankan tugas-tugasnya di
organisasi, terlebih dahulu harus mengetahui apa fungsi public relations dalam
organisasi. Menurut Nova (2011:49), “Fungsi utama Public Relation adalah
menumbuhkan dan mengembangan hubungan baik antar-lembaga (organisasi)
dengan publiknya, internal maupun eksternal dalam rangka menanamkan
pengertian, nilai organisasi/ perusahaan, menumbuhkan motivasi dan partisipasi
publik dalam upaya menciptakan iklim pendapat (opini publik) yang
menguntungkan lembaga organisasi”.
Bahkan Menurut Cutlip dan Canfield dalam Utomo dan Yuniwati (2012:
17) “Fungsi Humas adalah untuk menunjang aktivitas utama manajemen dalam
mencapai tujuan bersama dan biasanya fungsi ini melekat pada organisasi atau
korporasi. Membina hubungan yang harmonis antara badan / organisasi dengan

37
publiknya yang merupakan khalayak sasaran, mengidentifikasi segala sesuatu
yang berkaitan dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat terhadap badan/
organisasi yang diwakilinya, melayani keinginan publiknya dan memberikan
sumbangan saran kepada pimpinan manajernya demi tujuan dan manfaat bersama,
menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dan mengatur arus informasi,
publikasi serta pesan dari badan atau organisasi ke publiknya atau sebaliknya
demi tercapainya citra positif bagi kedua pihak.
3.3.4 Faktor Yang Mempengaruhi Public Relation
Menurut Veric, Grunic dan Grunic dikutip dalam Meyga (2011: 11).
Menyatakan bahwa Humas atau public relation dipengaruhi oleh empat hal yang
saling keterkaitan.
1. Komunikasi
Komunikasi merupakan bagian keseharian dari public relation dan
merupakan bagian dari kajian ilmu komunikasi.Keseluruhan kegiatan
public relation adalah komunikasi terkhusus komunikasi organisasi.
2. Publik dan Opini Publik
Kepentingan publik terhadap organisasi bersifat khusus dan
spesifik.Karenanya humas harus selalu mampu menciptakan brand image
yang baik terhadap publik sehingga humas mampu menggiring opini
publik yang positif terhadap keberlangsungan hidup organisasi.
3. Manajemen
Kegiatan kehumasan sangat bersifat mengevaluasi sikap dan opini
publik, mengidentifikasi sesuatu, merencanakan dan melaksanakan

38
program kehumasan agar dapat mencapai saling pengertian serta
keberadaannya diterima oleh publik.
4. Organisasi
Dalam sebuah organisasi, humas berfungsi untuk memberikan saran
kepada pihak manajemen mengenai kebijakan dan keterkaitannya kepada
publik, mengkordinir kegiatan komunikasi organisasi, menjalin
hubungan antara organisasi dengan publik.
3.4 Nilai Perusahaan
3.4.1 Definisi Nilai Perusahaan
Nilai perusahaan merupakan prinsip - prinsip dasar yang memberi jalan
tentang bagaimana segenap karyawan dan jajaran manajemen bertindak setiap
hari, berkembang hingga berhubungan, baik di internal perusahaan maupun
eksternal perusahaan (Kasali, 2012: 12).
3.4.2 Nilai Perusahaan PT Bank SUMUT
Pada umumnya, setiap organisasi atau korporasi pasti memiliki nilai
perusahaan guna diaplikasikan sebagai guide praktik tata kelola perusahaannya
yang dikenal dengan good corporate governance.Demikian pula dengan PT Bank
SUMUT yang jugamemiliki nilai perusahaan yang harus dan mutlak dilakukan
oleh para karyawannya.
PT Bank SUMUT memiliki Nilai (budaya) Perusahaan yang dikenal
dengan taglineTERBAIK. Adapun penjabaran nilai perusahaan tersebut adalah
sebagai berikut:

39
T :Memiliki pengertian Terpercaya. Yang kemudian dijabarkankembali
bahwa seorang pegawai PT Bank SUMUT harus dan mutlak melakukan
tindakan yang meliputi: sikap jujur,handal, memiliki karakter dan etika
yang baik kemudian didukung dengan pribadi yang dapat dipercaya.
E : Memiliki pengertian Energik. Yang kemudian dijabarkankembali
bahwa seorang pegawai PT Bank SUMUT harusdan mutlak melakukan
tindakan yang meliputi: bersemangatdalam bekerja, disiplin, selalu
berpenampilan rapi danmenarik, selalu berpikir positif, kreatif dan
inovatif. Yangkesemuanya itu ditujukan untuk kepuasan nasabah.
R: Memiliki pengertian Ramah. Yang kemudian dijabarkan
kembali bahwa seorang pegawai PT Bank SUMUT harus dan mutlak
melakukan tindakan yang meliputi: Bertingkah laku sopan dan santun,
dan senantiasa membantu dan melayani nasabah.
B:Memiliki pengertian Bersahabat. Yang kemudian dijabarkan kembali
tindakan yang meliputi: Memperhatikan dan menjaga hubungan dengan
nasabah, selalu memberikan solusi yang paling menguntungkan.
A :Memiliki pengertian Aman. Yang kemudian dijabarkan kembali bahwa
seorang pegawai PT Bank SUMUT harus dan mutlak melakukan
tindakan yang meliputi: Menjaga rahasia perusahaan dan nasabah
sesuai dengan kentuan, menjamin kecepatan layanan yang memuaskan
dan tidak melakukan kesalahan dalam transaksi.

40
I :Memiliki pengertian Integritas Tinggi. Yang kemudian dijabarkan
kembali bahwa seorang pegawai PT Bank SUMUT harus dan mutlak
melakukan tindakan yang meliputi: Bertaqwa kepada Tuhan Yang
Maha Esa dan menjalankan ajaran agama, memiliki akhlak mulia, jujur,
menjunjung kode etik profesi dan memiliki visi untuk maju.
K :Memiliki pengertian Komitmen. Yang kemudian dijabarkan kembali
tindakan yang meliputi: Senantiasa menepati janji yang telaah
diucapkan, bertanggung jawab atas seluruh tugas, pekerjaan dan
tindakan.
3.4.3 Faktor Yang Mempengaruhi Nilai Perusahaan
Menurut Milton dalam bagia (2015:23) menyatakan nilai perusahaan
sangat dipengaruhi oleh lingkungan eksternal dan internal perusahaan. “Nilai
perusahaan dipengaruhi oleh: keyakinan, filosofi, moralitas, dan etika. Ketika
nilai-nilai perusahaan sudah berfungsi dalam menggerakkan karyawan untuk
mencapai strategi yang ditetapkan, maka budaya perusahaan yang kuat
terbentuk.Nilai-nilai di dalam perusahaan harus mampu mengkomunikasikan visi,
sehingga setiaporang didalam perusahaan dengan mudah bergerak menuju visi.
Nilai-nilai harus mampu memproyeksikan visi dan misi ke masa depan, kemudian
dapat menggambarkan bagaimana setiap orang dapat bergerak menuju masa
depan dengan kreatif dan produktif”, (www.Djajendra.com).

41
3.5 Peran Public Relation pada PT Bank SUMUT
Secara garis besar, public relation pada PT Bank SUMUT memiliki peran
vital dalam menjalankan perannya sebagai public relation.Adapun peran vital
yang dimiliki public relation PT Bank SUMUT adalah sebagai berikut:
1. Public relation PT Bank SUMUT berperan serta dalam
mengomunikasikan nilai perusahaan termasuk kinerja dan kegiatan bisnis
bank yang akan dijalankan baik kepada pihak stakeholders maupun pihak
shareholders. Hal ini dilakukan dengan maksud agar terjadi transparansi
yang jelas dari perusahaan kepada berbagai pemangku kepentingan
menyangkut tentang nilai atau budaya perusahaan, kinerja perusahaan
dan kegiatan bisnis seperti apa yang terus dijalankan oleh perusahaan
yang secara jelas sangat bersangkutan dengan PT Bank SUMUT. Selain
itu hal ini dilakukan untuk membantu PT Bank SUMUT meraih citra
positif dari kalangan stakeholders maupun shareholders.dan hal ini
mempermudah PT Bank SUMUT untuk menanamkan brain positioning
pada benak publik.
2. Memberikan masukan kepada manajer dalam rangka komunikasi
perusahaan atau komunikasi bisnis. Hal ini dimaksudkan agar manajer
dapat bertindak sesuai dengan nilai perusahaan yang dimiliki oleh PT
Bank SUMUT. Dalam hal ini public relation PT Bank SUMUT selaku
penyambung lidah antara PT Bank SUMUT dengan pihak eksternal maka
public relation PT Bank SUMUT, contoh: memberikan konsep pidato
yang sesuai dengan nilai perusahaan yang di konsep selaras dengan tema

42
dan sub tema acara sehingga. Apabila seorang manajer melakukan
pidato, perjalanan bisnis yang melibatkan komunikasi bisnis atau
melakukan arahan, tidak menyimpang dan tidak keluar dari nilai
perusahaan yang ditanamkan oleh PT Bank SUMUT.
3. Public relation PT Bank SUMUT berperan dalam mendukung
pencapaian kinerja bisnis perusahaan melalui penciptaan reputasi atau
brand image yang baik yang didapatkan dari eksternal perusahaan
dengan terus menanamkan nilai atau budaya perusahaan yang dikenal
dengan tagline TERBAIK, yang juga diharapkan mendapat posisi pada
benak publik.
3.6 Peran dan Fungsi Public Relation Dalam Mengomunikasikan Nilai
Perusahaan Pada Karyawan di PT Bank SUMUT
Secara garis besar, public relation pada PT Bank SUMUT melakukan
perannya sebagai public relation eskternal yang memiliki arti bahwa public
relation PT Bank SUMUT melakukan kegiatan yang berhubungan dengan publik,
media, pihak stakeholders dan pihak shareholders, dan untuk peran
pengomunikasian nilai perusahaan pada internal PT Bank SUMUT, sangat intens
dilakukan oleh Divisi Sumber Daya Manusia dengan cara mengeluarkan berbagai
peraturan yang selaras dengan nilai atau budaya yang ditanamkan oleh PT Bank
SUMUT, mengingatkan kepada seluruh karyawan PT Bank SUMUT melalui
aplikasi e-BEST PT Bank SUMUT yang didalamnya adalah keseluruhan
pengumuman yang dapat menguatkan nilai perusahan untuk di-implementasikan
oleh sesama karyawan pada PT Bank SUMUT. Namun, hal tersebut tidak

43
menghalangi public relation PT Bank SUMUT untuk menjalankan peran dan
fungsi internalnya untuk mengingatkan tentang nilai perusahaan kepada
karyawan, memastikan dan berupaya untuk terus meningkatkan nilai perusahaan
di masyarakat dan kalangan internal dengan terus mendukung karyawan untuk
mengimplementasikan nilai perusahaan atau budaya perusahaan dengan berbagai
cara, seperti melakukan gathering dengan sesama karyawan PT Bank SUMUT,
buka puasa bersama dengan sesama karyawan, mengingatkan sesama karyawan
apabila melakukan hal yang menyimpang dari nilai perusahaan PT Bank SUMUT,
memberikan contoh nyata dalam pengimplementasian nilai perusahaan seperti :
Contoh: nilai perusahaan PT Bank SUMUT pada poin T (Terpercaya)
memiliki penjabaran bersikap jujur, handal, dapat dipercaya, memiliki karakter
dan etika yang baik. Dalam implementasinya pihak public relation yang selalu
berhubungan dengan eksternal perusahaan harus mampu mengimplementasikan
poin T tersebut sehingga citra positif atau brand image dari publik dapat diraih
oleh PT Bank SUMUT melalui public relationnya yang diharapkan dapat diikuti
dan implementasikan oleh sesama karyawan PT Bank SUMUT.
3.7 Program Kerja Public Relation Pada PT Bank SUMUT Kantor Pusat
Medan
Public relation PT Bank SUMUT memiliki beberapa program kerja antara
lain:
1. Menjalankan Media Relation
Bagi public relation PT Bank SUMUT, yang dimaksud kedalam media
relationadalah :

44
a. Buka bersama dengan media
b. Melakukan gathering dengan media dan blogger
c. Membuat ucapan selamat ulang tahun kepada media yang menjalin
kerja sama dengan PT Bank SUMUT.
d. Membuat workshop dengan wartawan.
2. Melakukan Pengiklanan di media cetak
a. Melakukan publikasi laporan keuangan pada koran nasional, koran
lokal yang bekerja sama dengan PT Bank SUMUT, koran lokal yang
tidak bekerja sama dengan PT Bank SUMUT,
b. Membuat pengumuman SDB pada koran lokal dan koran nasional.
c. Membuat pengumuman pembukaan kantor baru, baik kantor cabang
maupun kantor cabang pembantu, kantor kas dan kantor syariah.
d. Pencetakan annual report
e. Pencetakan laporan berkelanjutan
f. Penerbitan majalan PT Bank SUMUT
3. Melakukan publikasi kegiatan kerja atau kegiatan bisnis
a. Melakukan press conference/release
b. Membuat undangan kepada media
c. Memberikan dukungan kegiatan sosial pemerintah daerah
d. Memberikan dukungan atau donasi proposal kegiatan
e. Melakukan branding
f. Sponsorship
g. Melakukan literasi dan inklusi keuangan

45
h. Membuat pameran bank SUMUT pada event Pekan Raya Sumatera
Utara 2018.
3.8 Metode Penelitian
Menurut Sugiyono (2014: 32) “ Metode penelitian pada dasarnya
merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan
tertentu”. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif
untuk membantu menyelesaikan penelitian ini. Menurut Sugiyono (2014: 36)
“Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang
berlandaskan pada sample positivisme, digunakan untuk meneliti pada
populasi/sample tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,
analisis data bersifat kuantitatif/ statisti, dengan tujuan menguji hipotesis yang
telah ditetapkan”.
3.9 Distribusi Frekuensi
3.9.1 Distribusi Frekuensi Public Relation
Tabel 3.1
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Public Relation
Tangg Sangat Tidak Netral Setuju Sangat Total
apan Tidak Setuju
Respo Setuju
nden F % F % F % F % F % F %
1 0 0 1 4.0 10 40.0 5 20.0 9 36.0 25 100
2 0 0 1 4.0 3 12.0 18 72.0 3 12.0 25 100
3 0 0 1 4.0 5 20.0 4 56.0 5 20.0 25 100
Sumber: Hasil Pengolahan (2018)
1. Berdasarkan hasil jawaban responden pada setiap pernyataan yang telah
diajukan dan telah yang telah diolah, ditemukan bahwa: Tidak ada
responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju. Responden yang

46
menjawab Tidak Setuju sebanyak 1 responden (4%). Responden yang
menjawab pernyataan Netral sebanyak 10 responden (40%). Responden
yang menjawab Setuju sebanyak 5 responden (20%). Responden yang
menjawab Sangat Setuju sebanyak 9 responden (36%).

47
3.9.2 Distribusi Frekuensi Nilai Perusahaan
Tabel 3.2
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Variabel Nilai Perusahaan
Tangg Sangat Tidak Netral Setuju Sangat Total
apan Tidak Setuju
Respo Setuju
nden F % F % F % F % F % F %
1 0 0 1 4.0 4 16.0 16 64.0 4 16.0 25 100
2 0 0 0 0 3 12.0 11 44.0 11 44.0 25 100
3 0 0 1 4.0 2 8.0 11 44.0 11 44.0 25 100
4 0 0 1 4.0 3 12.0 10 40.0 11 44.0 25 100
responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju dan Tidak Setuju.
Responden yang menjawab pernyataan Netral sebanyak 3 responden
(12%). Responden yang menjawab Setuju sebanyak 11 responden (44%).
Responden yang menjawab Sangat Setuju sebanyak 11 responden (44%).

48
3.10 Korelasi Antara Public Relation dengan Nilai Perusahaan.
Secara umum, korelasi merupakan salah satu cara didalam statistik untuk
menganalisis hubungan antara dua variabel yang bersifat kuantitatif. Analisis
korelasi merupakan studi pembahasan mengenai derajat hubungan atau derajat
asosiasi antara dua variabel yang biasanya merupakan variabel X dan variabel Y.
Sugiono (2014: 248).
Berdasarkan hasil pengolahan yang peneliti lakukan menggunakan SPSS,
ditemukan adanya hubungan yang signifikan antara Public Relation dengan Nilai
Perusahaan

49
Tabel 3.3
Korelasi Antara Public Relation dengan Nilai Perusahaan
Correlations
X Y
X Pearson Correlation 1 .759**
Sig. (2-tailed) .000
N 25 25
Y Pearson Correlation .759** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 25 25
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan tabel korelasi antara public relation dengan nilai perusahaan,
tabel distribusi frekuensi public relation dan tabel distribusi nilai perusahaan,
ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat, signifikan dan
searah. Hubungan yang sangat kuat, signifikan dan searah ditunjukkan dengan
nilai korelasi mendekati +1 dengan P- Value/ Sig = 0.00 < 0.05. Sarwono (2012:
37). Pada tabel korelasi antara public relation dengan nilai perusahaan, ditemukan
bahwa nilai korelasi mendekati +1 atau 0.759 dan Sig < 0.05 atau 0.00.

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah:
1. Public relation atau humas PT Bank SUMUT merupakan humas yang
melakukan kegiatan kehumasan secara eksternal yang ditandai dengan
kuantitas kerja kehumasan PT Bank SUMUT selalu berhubungan
kepada media, pers, dan masyarakat.
2. Nilai perusahaan merupakan suatu asset vital yang menjadi salah satu
alasan perusahaan tetap beroperasi, dengan adanya nilai perusahaan
maka tata kelola perusahaan dapat berjalan sesuai dengan lajur yang
telah ditetapkan perusahaan
3. Public relation PT Bank SUMUT dalam melakukan peran dan fungsi
kehumasan internalnya, dengan mengingatkan tentang nilai perusahaan
kepada karyawan, memastikan dan berupaya untuk terus meningkatkan
nilai perusahaan di masyarakat dan kalangan internal dengan terus
mendukung karyawan untuk mengimplementasikan nilai perusahaan
atau budaya perusahaan dengan berbagai cara, seperti melakukan
gathering dengan sesame karyawan PT Bank SUMUT, buka puasa
bersama dengan sesame karyawan, mengingatkan sesama karyawan
apabila melakukan hal yang menyimpang dari nilai perusahaan PT
Bank SUMUT.
50

4.2 Saran
Berdasarkan jenis public relation berserta peran dan fungsinya, seharusnya:
1. Public relation pada PT Bank SUMUT memfokuskan peran dan fungsinya
pada dua jenis kegiatan vital public relation yaitu public relation internal
dan public relation eksternal.
2. Public relation internal sifatnya selalu memberikan arahan,
mengomunikasikan nilai perusahaan kepada karyawan sehingga citra
positif semakin diraih oleh PT Bank SUMUT, Memberikan masukan yang
paling menguntungkan kepada internal perusahaan dalam menjalankan
manajerial perusahaannya sehingga peran dan fungsi public relation yang
dikenal dengan istilah penyambung lidah dapat terimplementasi antara PT
Bank SUMUT dengan sesama karyawan.
51

DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Ambar, Rosidah. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep Teori dan
Perkembangan Dalam Konteks Organisasi Publik. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Bagia, I Wayan. 2015. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Danang, Burhanuddin. 2011. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: PT Buku

Seru.
Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Yogyakarta:

Graha Ilmu.
Hutagalung, Inge. 2015. Teori Komunikasi Dalam Pengaruh Psikologi.

Bekasi: PT Indeks.
Malayu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moran, Mc. 2016. Kekuatan Dalam Nilai – Nilai. Papua: PT Freeport.
Morrisan, Andy C. W. 2009. Teori Komunikasi. Jakarta: Graha Indonesia.
Mulyana, Dedy. 2014. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT

Remaja Rosda Karya
Nova, Firsan. 2011. Strategi Public Relation Menghadapi Krisis, Mengelola

Isu Membangun Citra Reputasi Perusahaan. Jakarta: Rajawali
Grafindo.
Ruslan, Rosadi. 2009. Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi.

Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Sarwono, Jonathan. 2012. Path Analysis Theory. Aplikasi, Prosedur Analisis

Untuk Riset dan Skripsi, Tesis dan Disertasi Menggunakan
SPSS.Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi.

Bandung: Alfabeta.
Surip. Freddy H. 2013. Berkomunikasi di Ruang Pubik Implementasi

Kehumasan Pemerintah. Jakarta: Direktorat Jendral Informasi dan
Komunikasi Publik Kementrian Komunikasi dan Informasi RI.
52

Majalah:
Riswanda. Medan. 2018. Sejarah PT Bank SUMUT. Majalah PT Bank
SUMUT.
Jurnal:
Desilia, Purnama Dewi. 2017. “ Peran Sekretaris Dalam Mengelola Surat

Masuk dan Surat Keluar”, Jurnal Sekretaris Vol. 4 No. 2, pp. 4-7.
Jirre, Victori Manopo. 2014.” Peran Komunikasi Organisasi Dalam

Membentuk Efektivitas Kerja Karyawan”, Jurnal Ilmu Komunikasi
Vol. 5 No.2 . pp. 7- 9.
Aras, Muhammad. 2014. “ Kegiatan Government Public Relation Dalam

Membangun Komunikasi dengan Dunia Pers”, Jurnal vol. 5 No. 2. Pp.
7- 9.
Rahmat, Kriyantomo. 2018. “ Peran Manajerial dan Teknisi Humas Lembaga
Pemerintah dan Swasta”, Jurnal Vol. 6. No. 1. Pp. 6-9.
Website:
https://banksumut.com/ 27 2018/14:00.
https://Djajendra-motivator.com/ 15 2018/ 11.36
53

Lampiran 1. Jawaban Responden
Keterangan:
Responden : Pihak yang dijadikan sebagai sample dalam penelitian
Q : Pernyataan yang diajukan
1: Sangat Tidak Setuju
2: Tidak Setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat Setuju
1. Jawaban Responden Untuk Variabel Public Relation
Responden Q1 Q2 Q3
1 3 4 4
2 3 4 3
3 3 4 4
4 3 4 4
5 3 4 4
6 3 3 3
7 3 4 3
8 3 5 4
9 4 4 4
10 4 5 4
11 5 5 4
12 2 2 2
54
55
13 3 3 3
14 4 4 4
15 5 4 5
16 5 4 5
17 5 4 4
18 3 3 3
19 5 4 4
20 4 4 4
21 5 4 5
22 5 4 5
23 5 4 4
24 5 4 5
25 4 4 4
2. Jawaban Responden Untuk Variabel Nilai Perusahaan
Responden Q1 Q2 Q3 Q4
1 4 4 4 4
2 4 4 4 4
3 4 5 5 5
4 4 5 5 5
5 4 4 4 4
6 3 5 5 4
7 4 4 5 5
8 4 4 4 4

56
9 4 5 4 4
10 3 4 4 3
11 4 5 5 4
12 2 3 2 2
13 3 3 3 3
14 4 5 5 5
15 5 4 5 5
16 5 5 4 5
17 4 5 5 5
18 3 3 3 3
19 4 5 4 5
20 4 4 4 4
21 5 4 5 5
22 4 5 5 5
23 5 4 5 5
24 4 5 4 4
25 4 4 4 4

57
Lampiran 2. Kuesioner
KUISIONER PERAN DAN FUNGSI PUBLIC RElATION DALAM

MENGOMUNIKASIKAN NILAI PERUSAHAAN KEPADA
KARYAWAN DI PT BANK SUMUT
KANTOR PUSAT MEDAN
Kuisioner ini berguna untuk mengambil data tentang seberapa besar peran dan
fungsi public relation (Humas) dalam mengomunikasikan nilai perusahaan kepada
karyawan di PT Bank SUMUT Kantor Pusat Medan. Diketahui bahwa nilai
perusahaan adalah petunjuk perilaku / guide praktik tata kelola perusahaan dalam
melakukan aksi korporasi.
BAGIAN I
Bagian ini berisi data diri responden karyawan di PT Bank SUMUT Kantor Pusat
Medan secara singkat. Bapak/ Ibu (Responden) harus mengisi data diri singkat
dibawah ini:
Nama :
Jenis Kelamin :
Divisi :
Kontak Person :
BAGIAN II
Bagian ini adalah pernyataan yang harus dijawab oleh Bapak/ Ibu (Respoden)
yang merupakan karyawan PT Bank SUMUT Kantor Pusat Medan, yang
berkaitan dengan peran dan fungsi Public Relation dalam mengomunikasikan nilai
perusahaan kepada karyawan. Diketahui bahwa nilai perusahaan adalah guide
praktik tata kelola perusahaan. Bapak/ Ibu (Responden) harus mengisi salah satu
kolom yang menurut anda sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Keterangan :
1: Sangat Tidak Setuju
2: Tidak Setuju
3: Netral
4: Setuju
5: Sangat Setuju
1. Pernyataan Untuk Variabel Public Relation
Nomor Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Public Relation mengomunikasikan nilai perusahaan

dengan baik kepada karyawan
2 Public Relation mengomunikasikan nilai perusahaan
dengan baik kepada publik

58
3 Public Relation mengomunikasikan nilai

perusahaaan dengan baik kepada manajemen
2. Pernyataan Untuk Variabel Nilai Perusahaan
Nomor Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya meyakini bahwa nilai perusahaan dalam

mencapai strategi yang telah ditetapkan perusahaan
2 Nilai perushaan memeiliki filosopi untuk mencapai
strategi yang telah ditetapkan perusahaan
3 Nilai perusahaan menjunjung tinggi moralitas dalam
mencapai strategi yang telah ditetapkan perusahaan
4 Nilai perusahaan menjunjung tinggi etika dalam
mencapai strategi yang di tetapkan perusahaan

59
Lampiran 3. Surat Riset

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TUGAS AKHIR

ANALISIS PERAN DAN FUNGSI PUBLIC RELATION DALAM

RENTHA LYONIE SIMANJUNTAK

GunaMemenuhi Salah SatuSyaratUntukMenyelesaikan

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Karunia kebaikan-Nya, peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir tepat waktu

dengan judu l“Analisis Peran dan Fungsi Public Relation Dalam

Mengomunikasikan Nilai Perusahaan Kepada Karyawan Di PT Bank SUMUT

Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Dalam Penyusunan Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapat bimbingan

mengucapkan terimakasih kepada:

2. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, Selaku Ketua Program Studi DIII

Kesekretariatan dan juga berperan sebagai Dosen Pembimbing Peneliti

Bisnis Universitas Sumatera Utara

selama proses Tugas Akhir.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

penyelesaian Tugas Akhir ini.

8. Teristimewa kepada Ibuku Nurhaida Harahap. Kakak Helmina Frida dan

Abang JP Siburian, Adik, dan seluruh Keluarga peneliti.

Kabinet Romantika Karya, Sekret Grup A 2015.

sangat peneliti harapkan.Akhir kata peneliti ucapkan terimakasih.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

KATA PENGANTAR ...................................................................... i

BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1

BAB II PROFIL PERUSAHAAN................................................... 7

BAB III PEMBAHASAN ................................................................ 26

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.......................................... 50

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................... 52

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

No. Tabel Judul Halaman

1.1 Jadwal Penulisan Tugas Akhir ................................................... 5

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

No. Gambar Judul Halaman

2.1 Bank SUMUT Medan (1961 – 1974).......................................... 9

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

No. Lampiran Judul Halaman

1. Jawaban Responden Untuk Variabel Public Relation ................ 54

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan dunia bisnis di Indonesia sekarang ini, menuntut korporasi

untuk memiliki, mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya

peran karyawannya untuk mencapai keberhasilan perusahaan.

Dewasa ini, sejumlah perusahaan baik perusahaan skala besar, perusahaan

dengan skala kecil, perusahaan jasa ataupun perusahaan manufaktur menciptakan

bagi perusahaannya dari masyarakat ataupun stakeholders perusahaan. Hal ini

semata dilakukan untuk eksistensi perusahaan tersebut agar kedepannya dapat

mengekspansi usahanya selebar mungkin demi kepentingan bisnis. Tetapi, dibalik

keseluruhan penghargaan, keuntungan dan citra yang diraih perusahaan, ada

perusahaan yang terlibat didalamnya untuk mendorong niatan perusahaan agar

terus berkembang kearah yang lebih positif.

Secara umum, karyawan adalah mereka yang menggunakan tenaga dan

kemampuannya untuk mendapatkan balasan berupa uang maupun bentuk lainnya.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

untuk menghasilkan nilai tambah bagi perusahaan terkhusus pada lingkup

eksternal perusahaan. (www.Djajendra.com).

Untuk mencapai tujuan organisasi, perusahaan perlu memperlakukan

organisasi yang harmonis dan dinamis. Untuk mampu memperlakukan karyawan

mencapai tujuan organisasi. Dalam hal ini sekretaris perusahaan memiliki

kewenangan untuk mengomunikasikan nilai perusahaan kepada karyawan karena

untuk menumbuhkan citra perusahaan, sekretaris perusahaan perlu

mengomunikasikan nilai – nilai perusahaan kepada karyawan. Secara umum