AB3C/18/MAGHFIROH/OPINI PUBLIK PUBLIC RELATION

TUGAS OPINI PUBLIK

NO NAMA PERUSAHAAN KASUS OPINI PUBLIK

1. PT AFI (AICE) Ratusan pekerja PT Alpen Food Industry (PT AFI)
di Bekasi, menggelar mogok kerja setelah merasa
hak – hak mereka dilanggar perusahaan. Salah
satunya shift malam bagi buruh perempuan yang
sedang mengandung.
2. SHOPEE Shopee tidak serius dan tidak tanggung jawab
dalam mengatasi kasus penipuan dan
penyalahgunaan Shopeepay later yang melibatkan
akun penjual.
3. BANK MANDIRI Pada Sabtu, 20 Juli 2019, sistem Back Up Bank
Mandiri mengalami eror sehingga menimbulkan
terjadinya pengurangan saldo pada rekening
nasabah. Salah satunya nasabah atas nama Andik
mengalami penurunan saldo yang semula 15 juta
menjadi 0.

1. Jelaskan proses pembentukan opini publik!

NO NAMA PERUSAHAAN PROSES PEMBENTUKAN OPINI PUBLIK
1. PT AFI (AICE) Opini publik muncul sejak 4 Januari 2019, Serikat
Gerakan Buruh Bumi Indonesia (SGBBI) PT AFI
dan pengusaha membuat perjanjian pembayaran
bonus untuk 600 orang dengan jumlah Rp
1.000.000,00 per orang. Namun pengusaha belum
mampu membayar sehingga buruh menerima
pembayaran cek mundur satu tahu kemudian.
Namun pada 5 Januari 2020 ternyata cek tersebut
kosong. Terjadi juga kasus keguguran dan 6
kematian bayi baru lahir karena dipekerjakan
mendapat shift malam. Pekerja juga dipersulit
dalam mendapatkan fasilitas kesehatan selain dari
AB3C/18/MAGHFIROH/OPINI PUBLIK PUBLIC RELATION

klinik dan dokter yang disediakan oleh perusahaan.

Hal ini memunculkan opini publik bahwa PT AFI
tidak melindungi tenaga kerjanya dan melanggar
peraturan UU Ketenagakerjaan. Masyarakat akan
beropini bahwa dibalik murah dan lezatnya es krim
Aice ternyata banyak pekerja yang dipaksakan,
tidak dipenuhi haknya serta dipersulit fasilitasnya..
2. SHOPEE Opini publik bermula pada 5 juli 2021 dari salah
seorang pengguna ecommerce shopee atas nama
ahsannurfalah yang mengalami penipuan melalui
panggilan telepon seluler mengatasnamakan tim
shopee, dalam perbincangan di telepon tersebut
penelepon yang mengaku sebagai tim shopee
memberikan informasi bahwa ahsannurfalah
menang undian voucher cashback sebesar Rp
20.000.000,00 dan meminta mengaktifkan
Shopeepay later. Dari kejadian tersebut saldo
shopeepay ahsannurfalah mengalami penurunan
dan tersisa Rp 348.450,00. Dari kejadian tersebut
Ahsan menelepon call centre resmi shopee dan
tidak ada penanganan lebih lanjut dari pihak
shopee. Tim shopee hanya sebatas menanyakan
kronologi peristiwa berulang – ulang tanpa
memberika solusi dari kejadian tersebut. dari
kejadian tersebut muncul opini publik bahwa
shopee kurang bertanggung jawab dalam
perlindungan pengguna/konsumen dibuktikan dari
keamanan fitur shopeepay pada ecommerce shopee
kurang proteksinya dan Informasi data pengguna
berhasil dihack oleh hacker.
3. BANK MANDIRI Opini publik bermula dari adanya salah seorang
nasabah Bank Mandiri bernama Andik melakukan
pengecekan saldo tabungannya di ATM. Dan saldo
 AB3C/18/MAGHFIROH/OPINI PUBLIK PUBLIC RELATION

tabungan Andik mengalami perubahan dari Rp

15.000.000,00 menjadi 0 rupiah. Kemudian
bersama sang istri Andik mendatangi kantor
cabang Bank Mandiri di Pekanbaru. Kejadian itu
satu dari sekian banyak nasabah yang mendatangi
kantor cabang Bank Mandiri karena kehilangan
saldo akibat sistem error. Pihak Bank Mandiri
menjelaskan hal itu dikarenakan sistem yang error.
Hal ini berdampak pada krisis kepercayaan
nasabah dan masyarakat bahwa Bank Mandiri
tidak cepat tanggap dalam mengatasi permasalahan
ini karena terjadi pada 10% nasabahnya serta tidak
memiliki kehati – hatian dalam mengkaji ulang
fungsi teknologi informasinya.
Tabel 2. Proses Pembentukan Opini Publik

2. Jelaskan dari setiap kasus termasuk jenis opini public apa saja?
NO NAMA PERUSAHAAN JENIS OPINI PUBLIK
1. PT AFI (AICE) Kasus dari PT AFI (AICE) masuk kedalam jenis
opini publik kompeten, bermutu dan dalam.
Karena opini tersebut berpengaruh pada
perusahaan, berdasarkan fakta, dan sangat
dipercaya oleh publik.
2. SHOPEE Dari peristiwa tersebut jenis opini publiknya yaitu
kompeten dan aktual karena opini tersebut
berpengaruh bagi perusahaan dan opini tersebut
baru saja terjadi/baru saja muncul.
3. BANK MANDIRI Jenis opini publik dalam kasus Bank Mandiri yaitu
opini yang bersifat bermutu dan kompeten. Karena
opini publik tersebut logis atau berdasarkan fakta
dan berpengaruh bagi perusahaan.
Tabel 3. Jenis Opini Publik
 AB3C/18/MAGHFIROH/OPINI PUBLIK PUBLIC RELATION

3. Jelaskan menurut pendapat Anda tentang cara pengendalian dan penanganan opini
public?
CARA PENGENDALIAN DAN PENANGANAN
NO NAMA PERUSAHAAN
OPINI PUBLIK
1. PT AFI (AICE) Menurut saya Public Relation PT AFI perlu
melakukan beberapa cara diantaranya:
a. Perusahaan harus menunjuk seorang Public
Relation untuk menyampaikan kondisi yang
aktual melalui saluran media maupun media
sosial. Perusahaan perlu mengumpulkan dan
merespon kebutuhan informasi secara tepat dan
tepat kepada pihak media dalam framing
positif. Sehingga media tidak dapat mengolah
informasi secara liar atau hoax yang akan
menimbulkan citra negatif terhadap perusahaan
b. Perusahaan dapat melakukan pengendalian dan
penanganan opini publik dengan menguasai
pihak-pihak yang bisa menjadi sumber isu atau
opinion leader (orang yang bisa membentuk
opini). Perusahaan harus menjalin hubungan
yang harmonis, dengan demikian mereka akan
selalu berkata hal yang baik tentang PT AFI
juga dapat meminta opinion leader untuk
menyampaikan pesanpesan yang positif tentang
perusahaan.
c. Selain itu, PT AFI harus bisa memelihara
kontinuitas informasi. Melalui seorang Public
Relation, perusahaan dapat memberikan
informasi yang terjamin, rutin atau kontinyu
kepada publik mengenai peristiwa/isu yang
terjadi, sehingga PT AFI akan terhindar dari
terjadinya isu-isu yang tidak benar dan
kesalahpahaman. Sebaliknya, justru akan
AB3C/18/MAGHFIROH/OPINI PUBLIK PUBLIC RELATION

memupuk citra yang positif melalui

informasiinformasi yang rutin disampaikan
2. SHOPEE Yang perlu dilakukan dari Public Relation Shopee
yaitu:
a. Menurut saya, Shopee harus melakukan upaya-
upaya kuratif sebagai strategi dalam
memulihkan citra dan mengembalikan
kepercayaan pengguna terhadap Tokopedia.
Upaya yang bisa dilakukan Tokopedia untuk
mengembalikan citra perusahaan adalah
memberikan respon yang cepat dan tepat
terhadap hal-hal yang mungkin terjadi pada
masa krisis, segera memperbaiki masalah yang
terjadi dan berjanji untuk melakukan berbagai
macam upaya untuk mencegah terulangnya
perbuatan serupa. Selain itu, Tokopedia harus
meningkatkan keamanan sistem serta data
pribadi para penggunanya.
b. Menguasai Media Komunikasi
Dengan menguasai media, PR dapat dengan
mudah menyampaikan pesanpesannya baik
yang informatif maupun persuasif sehinggga
pembentukan, penyebaran, dan perbaikan opini
akan lebih mudah dilakukan.
3. BANK MANDIRI Menurut saya Public Relation dari Bank Mandiri
dapat melakukan beberapa cara dalam upaya
pengendalian dan penanganan opini publik,
diantaranya:
a. Public Relation dari Bank Mandiri dapat
menyampaikan news release dalam website
resmi Bank Mandiri yang berisi penjelasan
mengenai penyebab dari kejadian berubahnya
saldo nasabah rill karena kesalahan sistem atau
AB3C/18/MAGHFIROH/OPINI PUBLIK PUBLIC RELATION

error system bukan karena penipuan.

b. Mengatasi isu negatif dengan cepat
Hal lain yang perlu dilakukan Bank Mandiri
yaitu mengatasi (counter) isu negatif
c. Upaya penanganan dan pengendalian yang
perlu dilakukan oleh Bank Mandiri dengan
memperbaiki sistem dan backup data, Bank
Mandiri harus memprioritaskan aspek
perlindungan konsumen terkait hak nasabah,
termasuk melakukan pemulihan terhadap
pelayanannya kepada nasabah.
Tabel 4. Cara Pengendalian dan Penanganan Opini Publik