IPEM4429

NASKAH UAS-THE
UJIAN AKHIR SEMESTER-TAKE HOME EXAM (THE)
UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2022/23.1 (2022.2)

Manajemen Pelayanan Umum

IPEM4429

No. Soal Skor

1. Konsep public value atau nilai publik menghendaki penyelenggaraan pemerintahan deliberative 20
yang menempatkan warga negara sebagai tuan yang sepenuhnya berwenang untuk menentukan
corak dan kualitas pelayanan publik.

Tentukan tahapan-tahapan penyelenggaraan pemerintahan deliberative dalam konsep nilai publik?

Silakan diuraikan!

2. Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi dari hasil pengukuran secara 20
kuantitatif dan kualitatif mengenai tingkat kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan publik dari
aparatur penyelenggara pelayanan publik. Pemerintah melalui Permen PAN Nomor 14 Tahun 2017
menetapkan 9 (Sembilan) unsur/variabel IKM yang harus ada sebagai dasar dalam pengukuran
IKM.

Tentukan unsur yang menjadi dasar dalam pengukuran indeks kepuasaan masyarakat? Silakan
diuraikan!

3. Prinsip-prinsip etika wajib dipegang teguh oleh pegawai dan pejabat pemerintah yang bertugas 20
melayani rakyat. Nilai-nilai etika tercermin dalam peraturan-peraturan yang berkaitan dengan
”Pedoman Bertindak” atau ”Code of Conduct”. Secara umum inti dari etika pelayanan setidaknya
meliputi beberapa hal yang semestinya dijadikan rujukan.

Dengan gaya bahasa sendiri tentukan dan uraikan inti dari etika pelayanan oleh pejabat atau
pegawai pemerintah!

4. Ditengah banyaknya manfaat dan kegunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam 40
organisasi birokrasi, permasalahan dan tantangan masih sering ditemui dalam penerapannya.
Menurut Setiyono terdapat persoalan-persoalan yang menonjol dalam penerapan Teknologi
Informasi dan Komunikasi (TIK) pada instansi pemerintah.

Analisislah permasalahan tersebut dan berikan satu contoh berdasarkan pengalaman yang pernah
Saudara rasakan terkait persoalan TIK dalam pelayanan publik!

Skor Total 100

1 dari 1