DINAS KESEHATAN KABUPATEN SORONG

PUSKESMAS SEGUN – DISTRIK SEGUN

Jln. B. Kalasuat Kampung Segun

HASIL SURVEY
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
UPTD PUSKESMAS SEGUN

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi focus
utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya
menginginkan kesembuhan dari sakit yang merupakan luaran (outcome) pelayanan untuk
dapat menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan,
harapan, dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan
yang diberikan akan menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan mempunyai standar
pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut
menunjukan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan
menghasilakan kepuasaan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen
akan membeli kembali produk kita memberikan pujian, mengajukan complain atau akan
menceritakan apa yang dialami kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap
eksistensi organisasi pemberi pelayanan.
UPTD Puskesmas Segun merupakan salah satu Puskesmas di kabupaten sorong engan
wilayah kerja Sembilan kampong dan merupakan Puskesmas Rawat Jalan sehingga
sangat perlu untuk diadakan survey kebutuhan dan harapan masyarakat untuk
mengetahui apakah pelayanan yang diberikan sesui dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat agar senantiasa mendapatkan kepercayaan dan kepuasan diri dari masyarakat
dalam memberikan pelayanan.berdasarkan uraian tersebut, maka Puskesmas segun akan
melakukan survey pelanggan untuk tahun 2018.
1.2 Tujuan
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan sehingga
Puskesmas Segun sebagai pemberi pelayanan kesehatan di distrik Segun mampu
memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu yang nyaman dan aman sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat.

1.3 Manfaat
Jenis layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat di
wilayah Distrik Segun.
 BAB II
METODE SURVEY

2.1 Sasaran Responden

Jumlah responden sebanyak 10 responden tiap kampung dengan jumlah 90 repsonden
yaitu masyarakat yang berada di wilayah puskesmas segun ditrik segun.

2.2 Lokasi
Wilayah kerja Puskesmas Segun yaitu terdiri dari 9 kampung yaitu Kampung Segun,
Kampung Malamas, Majemau, Gisim, Klajarin, Klasegun, Klasin, Wainlabat dan
Waimon.

2.3 Waktu
Survey dilakukan pada bulan April tahun 2018

2.4 Instrumen
Kuisiner Kebutuhan dan Kuisioner Harapan.

2.5 Metode Pelaksanaan

Kuisioner disertakan kepada masyarakat yang bertempat tinggal di wilayah kerja
Puskesmas Segun distrik segun. Cara pengisian Kuisioner dipandu dengan Pelaksanan
Kegiatan dipandu dengan petugas kesehatan.
 BAB III
HASIL SURVEY KEBUTUHAN HARAPAN MASYARAKAT

Segun Malamas Majemau Wainlabat Klasegun Klasin Klajaring Gisim Waimon

No Uraian Y
Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Ya Tdk Tdk Ya Tdk
a
1. Perlukah pemeriksaan IVA di Kampung- 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
Kampung ?
2. Perlukah penyuluhan tentang IVA – SADARI ? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
3. Perlukah dilakukan pemeriksaan HB ibu hamil ? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
4. Perlukah dilakukan pemeriksaan rutin terhadap 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
ibu hamil?
5. Perlukah dilakukan kunjungan terhadap ibu 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
nifas?
6. Perlukah dilakukan kunjungan terhadap 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
neonatus?
7. Perlukah dilakukan perencanaan persalinan 7 8 11 4 15 0 15 0 15 0 15 0 11 4 13 2 10 5
bersama petugas yang akan menolong?
8. Perlukah dilakukan scraning HIV terhadap ibu 8 7 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 10 5 8 7 7 8
hamil?
9. Perlukah dilakukan scrining malaria terhadap ibu 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
hamil?
10. Perlukah dilakukan pelayanan KB setiap tiga 5 10 9 6 11 4 10 5 11 4 8 7 7 8 9 6 9 6
bulan sekali?
11. Perlukah dilakukan pelayanan kesehatan 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
remaja ?
12. Perlukah dilakukan penyuluhan tentang alat 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
kontrasepsi?
13. Perlukah demo CTPS di sekolah-sekolah? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
14. Perlukah dilakukan pemeriksaan sanitasi dasar? 8 7 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 10 5 8 7 7 8
15. Perlukah dilakukan pemeriksaan air bersih? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
16. Perlukah dilakukan pemeriksaan jamban sehat? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
17. Perlukah dilakukan pemeriksaan jentik nyamuk? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
18. Perlukah dilakukan pemeriksaan tempat-tempat 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
Umum
19. Perlukah dilakukan pemberian vit A kepada bayi 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
dan balita?
20. Perlukah dilakukan pelacakan terhadap bayi 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
balita Gizi Buruk?
21. Setelah dilacak perlukah penderita Gizi buruk di 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
tangani dengan pemberian makanan tambahan?
22. Perlukah dilakukan pemantauan tumbuh 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
kembang bayi dan balita setiap bulan di
posyandu?
23. Perlukah dilakukan penyegaran kader posyandu? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
24. Perlukah dilakukan pemeriksaan garam 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
beryodium?
25. Perlukah dilakukan pelayanan PMT untuk ibu 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
hamil?
26. Perlukah dilakukan imunisasi rutin setiap bulan? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
27. Perlukah dilakukan imunisasi campak? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
28. Perlukah imunisasi TT WUS? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
29. Perlukah dilakukan imunisasi HB 0 kepada bayi 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
baru lahir?
30. Perlukah dilakukan pelacakan suspect TB? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
31. Perlukah dilakukan pelacakan penyakit 7 8 11 4 15 0 15 0 15 0 15 0 11 4 13 2 10 5
frambosia?
32. Perlukan dilakukan survey dan pengendalian 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
malaria?
33. Perlukah dilakukan pelacakan penyakit kusta? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
34. Pelukah dilakukan POS Lansia? 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0 15 0
35. Semua anak di bawah 5 tahun pernah dan sedang 0 15 0 15 1 14 0 15 2 13 0 15 0 15 0 15 0 15
mendapat ASI eksklusif
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Kegiatan survey kebutuhan yang dilakukan oleh Puskesmas Segun memperoleh hasil
bahwa kegiatan-kegiatan tersebut diharapkan oleh warga masyarakat distrik segun untuk
memberikan hasil yang baik bagi kesehatan masyarakat. Dari data survey pemberian ASI
Ekslusif terhadap bayi umur 0-6 bulan adalah yang paling rendah.

4.2 Saran
a. Survey dilakukan secara rutin setahun sekali.
b. Sasaran survey lebih banyak dari sekarang.
c. Cakupan pemberian ASI Ekslusif yang rendah diatasi dengan melakukan penyuluhan
pada kelas Bumil dan penyuluhan pasca persalinan.