Perpustakaan Universitas Budi Luhur

BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perkembangan teknologi informasi saat ini sudah sangat berkembang
pesat. Teknologi informasi sudah ada hampir disemua bidang kehidupan
sehari-hari dan mempunyai peran yang sangat penting dalam dunia
persaingan bisnis. Perkembangan perangkat lunak dan perangkat keras
berguna bagi perusahaan dalam hal menunjang pengolahan data dengan baik.
Hampir semua perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyewaan alat berat
membutuhkan sistem yang sangat baik supaya dalam menjalankan bisnisnya
dapat berjalan efektif dan efisien sehingga dapat meningkatkan pendapatan
perusahaan. Untuk meningkatkan pendapatan, perusahaan perlu membangun
hubungan yang baik dengan pelanggan karena pelanggan salah satu kunci
indikator keberhasilan perusahaan itu sendiri.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan gambaran
strategi pemasaran sebuah bisnis dalam hal mengelola suatu hubungan antara
perusahaan dengan pelanggan agar terciptanya keuntungan dari kedua belah
pihak. Customer Relationship Management (CRM) mulai banyak dipakai
perusahaan pada saat perusahaan sudah mulai menggunakan internet dalam
mengelola hubungan antara pelanggan. Dalam upaya meningkatkan
pelayanannya kepada pelanggan, PT. Handi Makmur Setyamukti ingin
berusaha menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya agar
meningkatkan pendapatan perusahaan.
PT. Handi Makmur Setyamukti merupakan salah satu perusahaan yang
bergerak dibidang penyewaan alat berat yang ada di Bekasi. Dalam hal
penyewaan alat berat PT. Handi Makmur Setyamukti masih mengalami
kesulitan. Permasalahan yang dihadapi antara lain belum adanya fasilitas
online untuk Customer menyewa alat berat, Customer hanya menyewa alat
berat itu-itu saja dan belum adanya diskon penyewaan untuk customer yang
menyebabkan pendapatan perusahaan masih belum maksimal. Maka dengan
itu, sangat diharapkan CRM dapat menyelesaikan permasalahan yang
dihadapi PT. Handi Makmur Setyamukti dengan baik.
Berdasarkan masalah yang ada di atas, maka penulis melakukan
penelitian implementasi sistem CRM yang berjudul “Implementasi
Enhancing e-CRM Berbasis Web Untuk Meningkatkan Pendapatan
Perusahaan. Studi Kasus Pada PT. HANDI MAKMUR SETYAMUKTI”.
Penulis berharap supaya sistem ini dapat bermanfaat bagi perusahaan dan
dapat meningkatkan pelayanan melalui implementasi sistem CRM yang
nantinya bisa meningkatkan jumlah pendapatan pada PT. Handi Makmur
Setyamukti.

1
Perpustakaan Universitas Budi Luhur

1.2. Masalah
1.2.1. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka
identifikasi masalah yang didapat yaitu :
a. Pendapatan perusahaan masih belum maksimal dikarenakan
Customer hanya menyewa alat berat itu-itu saja, tidak ada
penawaran paket yang ditawarkan oleh perusahaan.
b. Saat ini perusahaan belum memiliki fasilitas online sehingga
interaksi dan penyewaan alat berat customer masih sebatas
whatsapp dan telepon yang menyebabkan lamanya proses sewa.
c. Saat ini perusahaan masih belum ada diskon untuk customer yang
menyewa alat berat. Sehingga Customer tidak ada yang tertarik
menyewa alat berat.

1.2.2. Batasan Maslah

Berdasarkan identifikasi masalah yang diatas, diperlukannya
batasan masalah dalam tugas akhir ini agar tidak menyimpang dari yang
telah direncanakan. Maka batasan masalahnya yaitu :
a. Sistem ini dibuat untuk customer yang meliputi proses penyewaan
alat berat dari memilih alat berat sampai pembayaran , ada fitur
penawaran paket waktu yang bisa dipilih oleh customer dan diskon
yang bisa didapatkan untuk customer.
b. Pendekatan teknologi informasi yang akan dilakukan dengan tujuan
memecahkan masalah ini yaitu dengan menggunakan Electronic
Customer Relationship Management (e-CRM). Penelitian yang
dibuat penulis ini hanya akan berfokus pada salah satu tahapan CRM
yaitu Enhance dengan melakukan up selling.
c. Tidak membahas mobdemob penyewaan alat berat, perpanjangan
sewa alat berat, biaya ppn penyewaan alat berat dan biaya makan
operator.

1.2.3. Rumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah yang telah di
uraikan diatas, maka didapatkan rumusan masalah yaitu :
a. Bagaimanakah perancangan sistem e-CRM yang dibuat untuk
customer mengetahui informasi tentang PT. Handi Makmur
Setyamukti ?
b. Bagaimanakah perancangan sistem e-CRM yang dibuat untuk
customer dalam menyewa alat berat di PT. Handi Makmur
Setyamukti ?
c. Bagaimana implementasi enhancing sistem e-CRM yang dibuat agar
dapat meningkatkan pendapatan pada PT. Handi Makmur
Setyamukti ?

2
Perpustakaan Universitas Budi Luhur

1.3. Tujuan dan Manfaat

1.3.1. Tujuan Penelitian
Adapun Tujuan dari penelitian yang dibuat ini antara lain :
a. Meningkatkan pertumbuhan jumlah pendapatan melalui fitur e-
CRM yang telah dibuat untuk perusahaan.
b. Memberikan fasilitas online dengan membangun sistem e-CRM
untuk memudahkan customer dalam menyewa alat berat.
c. Memberikan diskon pada saat jumlah harga yang disewa alat
berat oleh customer melebihi harga minimal sewa untuk
mendapatkan diskon.
d. Memberikan informasi terkait penyewaan yang ada dalam
rancangan sistem e-CRM ini.
e. Data customer dan transaksi lebih terintegrasi dan lebih
teroganisir.

Adapun Manfaat dari penelitian yang dibuat ini antara lain :

a. Perusahaan
1. Memudahkan interaksi dengan customer pada saat ingin
melakukan proses penyewaan alat berat.
2. Memudahkan dalam mengelola penyewaan alat berat
yang ada diperusahaan.
3. Adanya Rancangan sistem e-CRM ini diharapkan
meningkatkan jumlah pendapatan perusahaan.

b. Customer
1. Lebih mudah untuk mendapatkan informasi mengenai
perusahaan dengan sistem e-CRM yang dibuat.
2. Bisa bendapatkan penawaran paket waktu yang dibuat
oleh perusahaan dari sistem e-CRM yang dibuat.
3. Memudahkan dalam penyewaan alat berat.

1.4. Sistematika Penulisan

Dalam sistematika penulisan penelitian ini berisi dari lima bab yang
telah dibagi menjadi beberapa sub bab, yaitu :

BAB I PENDAHULUAN
Pada bab ini, penulis menjelaskan dan membahas secara
umum. Mulai dari latar belakang, identifikasi masalah,
batasan masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat, serta
sistematika penulisan laporan Tugas Akhir.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini penulis membahas keseluhuran mengenai teori-
teori umum dan teori-teori khusus yang mempunyai
hubungan dengan penelitian, serta tools yang digunakan dan
referensi jurnal.

3
Perpustakaan Universitas Budi Luhur

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini penulis membahas mengenai tahapan-tahapan
yang dilakukan dalam proses penelitian dari identifikasi,
metode pengumpulan data yang dilakukan, teknis analisis
data serta studi literatur terhadap penelitian terkait.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini secara garis besar menjelaskan tentang profil
organisasi, analisis sistem berjalan yang isinya analisis
proses bisnis, analisis masalah, dan identifikasi kebutuhan.
Dan selanjutnya dilakukan perancangan sistem usulan
dengan model sistem seperti use case diagram, use case
narrative, dan activity diagram. Setelah itu dilanjutkan
dengan model data seperti class diagram tanpa method, LRS,
model data relasional, spesifikasi basis data dan estimasi
kebutuhan simpanan data. Lalu dibuatkan struktur menu
sistem, rancangan layar, rancangan masukan, rancangan
keluaran dan diakhiri dengan sequence diagram.

BAB V PENUTUP
Pada bab ini membahas kesimpulan dan saran alternatif dari
penulis yang diharapkan bisa diterapkan dan bermanfaat
secara baik untuk pengembangan selanjutnya.