WASPADA

PENIPUAN APK DIGIPOS

Sales Retail Program – Sales Strategy

Internal Version: 1.0

Marak penipuan menggunakan .APK, termasuk update DigiPOS
Modus penipuan online kini sedang marak, dengan mengirim aplikasi (.APK) yang dikirimkan melalui pesan WhatsApp (WA).

Bagaimana modusnya? Undangan Pernikahan Kiriman Paket Update DigiPOS

Pelaku mengirimkan file .APK,
agar calon korban mengklik dan
menginstal .APK
tersebut. Setelah diinstal, calon
korban harus memberikan izin
akses untuk beberapa aplikasi.

Apa akibatnya ?
Setelah diinstal, calon korban
harus memberikan izin akses Surat Tilang Tagihan PLN
untuk beberapa aplikasi, yang
membuat pelaku bisa mencuri
data rahasia dari gawai calon
korban. Data yang dicuri bisa
beragam, mulai dari informasi
pribadi, SMS, hingga informasi
perbankan rahasia seperti One
Time Password (OTP).
Internal
Cara Update DigiPOS
Hanya melalui Google Play Store atau DigiPOS

Update di Google Play Store Update dari DigiPOS Aja!

Update

Play Store

Internal
Edukasi Update DigiPOS
Banner, Inbox, dan Floating Button DigiPOS, serta IG DigiStar,

Banner Inbox Floating Button Instagram

Telkomsel telah melakukan edukasi

kepada oulet mll berbagai channel.

• KV Waspada Penipuan telah muncul

di Banner DigiPOS, dengan
penjelasan mll detail banner nya.
• Braodcast message juga telah dikirim
ke Inbox DigiPOS yang langsung ke
masing-masing outlet.
• KV Waspada Penipuan juga muncuk
di DigiPOS mll Floating Button.
• Instagram DigiStar juga
menampilkan KV Waspada Penipuan,
baik di feed maupun di story.

Internal
Laporkan penipuan APK DigiPOS melalui Tiket DigiPOS, Telp Agent 357 atau Kontak CSO
Stock NGRS atau balance LA yang ditransaksikan dalam penipuan bisa dikembalikan dalam bentuk pulsa
Outlet melaporkan penipuan APK DigiPOS mll Tiket DigiPOS:
1
1. Outlet membuat tiket komplain mll DigiPOS.
2. IT menerima tiket tersebut dan menindaklanjuti komplain.
3. IT block total B# penerima pulsa.
1 4. IT capture dan block saldo pulsa B# penerima pulsa.
5. IT memindahkan saldo pulsa yang tersedia di B# penerima pulsa ke nomor yang ditunjuk oleh Outlet.
6. IT close tiket dan status tiket di DigiPOS otomatis berubah.
7. Status tiket penanganan complain muncul di Riwayat Tiket di DigiPOS.

2 Outlet melaporkan penipuan APK DigiPOS ke Agent 357 :

2
1. Outlet telepon Agent 357.
2. Agent 357 membuat tiket ke IT.
3. IT menerima tiket tersebut dan menindaklanjuti komplain.
4. IT block total B# penerima pulsa.
5. IT capture dan block saldo pulsa B# penerima pulsa.
6. IT memindahkan saldo pulsa yang tersedia di B# penerima pulsa ke nomor yang ditunjuk oleh Outlet.
7. IT close tiket dan menyampaikan aktivitas tersebut ke Agent 357.
8. Agent 357 menghubungi Outlet.

Outlet melaporkan penipuan APK DigiPOS ke CSO :

3
1. CSO membuat tiket mll Remedi / Moana.
2. CSO mengirim email ke Sales HQ / Sales Solution Manager (SSM) Division.
3. SSM Div. meminta ke IT untuk block total B# penerima pulsa.
3 4. IT block total B# penerima pulsa.
5. IT capture dan block saldo pulsa B# penerima pulsa.
6. IT memindahkan saldo pulsa yang tersedia di B# penerima pulsa ke nomor yang ditunjuk oleh Outlet.
7. IT close tiket dan menyampaikan aktivitas tsb ke SSM Div.
8. SSM Div email ke CSO hasil aktivitas tsb.
Internal
 THANK YOU

Internal