Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel-variabel Social
Media Marketing yang terdiri dari Penawaran Kampanye yang Menguntungkan, Relevansi
Konten, Kekinian Konten, Popularitas Konten, Keragaman Aplikasi Social Media, Interaction,
Customatization terhadap loyalitas merek coffee shop Welldo. . Metode penelitian yang
digunakan menggunakan penelitian kuantitatif Metode pengambilan sampel pada penelitian ini
menggunakan metode non propbability sampling dengan teknik purposive sampling populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen Coffee Shop welldo yaitu 1328 orang Periode Juni – Juli
2022. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah Kuesioner.
kuesioner dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara langsung. Seluruh indikator variabel
dalam penelitian ini akan diukur menggunakan skala likert, yakni prosedur penskalaan dimana
skala mewakili suatu kontinum bipolar. Data survei akan diolah menggunakan program software
SPSS. Kemudian diuji lagi dengan stepwise multiple regression untuk mendapatkan model
terbaik. Hasil Penelitian - Temuan dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa Variabel
Penawaran Kampanye yang Menguntungkan Relevansi konten, Popularitas konten, Keragaman
aplikasi social media, Interaction dan Customatization secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan variabel kekinian konten secara parsial
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian
menggunakan Stepwise Multiple Regression diperoleh kesimpulan sebagai berikut: model terbaik
dengan nilai R Square tertinggi dengan nilai 0.887 adalah model ke 6 yaitu kombinasi variabel
Popularitas konten Relevansi Konten, variabel Keragaman Aplikasi Variabel Customization
variabel Penawaran kampanye yang menguntungkan dan variabel interaction. dan Variabel yang
dihapus adalah Variabel Kekinian Konten.

This study aims to examine and analyze the effect of Social Media Marketing variables
consisting of Profitable Campaign Offers, Content Relevance, Content Contemporary, Content
Popularity, Social Media Application Diversity, Interaction, Customatization on Welldo coffee
shop brand loyalty. . The research method used is quantitative research. The sampling method in
this study uses a non-probability sampling method with purposive sampling technique. The
population in this study is welldo Coffee Shop consumers, namely 1328 people from June to July
2022. The data collection method used in this study is a questionnaire. . The questionnaire was
carried out by distributing questionnaires directly. All indicator variables in this study will be
measured using a Likert scale, which is a scaling procedure where the scale represents a bipolar
continuum. The survey data will be processed using the SPSS software program. Then tested
again with stepwise multiple regression to get the best model. Research Results - The findings of
this study indicate that the Profitable Campaign Offering Variables Content relevance, content
popularity, Diversity of social media applications, Interaction and Customatization partially have
a positive and significant effect on customer loyalty while the content current variable partially
has a negative and insignificant effect on customer loyalty. The results of testing using Stepwise
Multiple Regression obtained the following conclusions: the best model with the highest R
Square value with a value of 0.887 is the 6th model, which is a combination of Content
Relevance Content Popularity variables, Application Diversity Variables, Customization
Variables, profitable campaign offerings and interaction variables. and the Variable removed is
the update content Variable.
 KATA PENGANTAR

Puji syukur yang sedalam-dalamnya penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas segala berkat dan limpahan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal
penelitian tesis dengan judul “PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP
LOYALITAS MEREK KONSUMEN COFFEE SHOP WELL DO DIKOTA MEDAN”.

Tujuan dari penulisan tesis ini adalah untuk memenuhi syarat dalam mencapai derajat
Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen, Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara. Di dalam proses penulisan tesis ini, penulis banyak mendapatkan
bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak sehingga penulisan tesis ini dapat terselesaikan
tepat waktu.

Oleh karena itu, ucapan terimakasih yang sebesarbesarnya dan penghargaan setinggi-
tingginya penulis sampaikan kepada :

1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos., M.Si. selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Prof. Ir. T. Sabrina, M.Agr.Sc., PhD selaku Direktur Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Prof. Dr. Isfenti Sadalia, SE., M.E. selaku Ketua Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara.

4. Bapak Dr. Rulianda Purnomo Wibowo, SP., M.Ec selaku Ketua Komisi Pembimbing
yang telah bersedia meluangkan waktunya serta memberikan arahan, masukan dan saran
yang sangat berharga bagi penulis dalam penyusunan tesis ini.

5. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Anggota Komisi

Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya serta memberikan arahan,
masukan dan saran yang sangat berharga bagi penulis dalam penyusunan tesis ini.

6. Bapak Dr. Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM., dan Ibu Dr. Endang Sulistya Rini,
SE,M.Si. Selaku Dosen Penguji yang telah memberikan masukan untuk perbaikan tesis
penulis.

7. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Program Studi Magister Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

8. Pemilik dan seluruh pegawai Coffee Shop Well Do Medan yang telah bersedia
memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan memperoleh
data serta informasi yang dibutuhkan.

10. Orangtua penulis (Ayahanda Musim Tarigan dan Kasbeli Agustina Mirawati), Adik
penulis (Mayang Mustika Dewi).
11. Sahabat-sahabat terbaik seperjuangan yaitu seluruh mahasiswa Magister Manajemen
Angkatan 47 Reguler. Serta semua tim di tempat kerja dan Tim Minumdulu medan yang
sering menjadi tempat berkeluh kesah tentangh penulisan thesis ini. memberikan
semangat dan dukungan selama proses tesis ini. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih
jauh dari sempurna. Untuk itu saran beserta kritikan yang membangun sangat diharapkan.
Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Medan, 08 November 2022

Maulana Ikhsan Tarigan