VIDEO HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DI PABRIK TAS KELOMPOK 3

TUGAS INI DISUSUN UNTUK MEMENUHI TUGAS MATA KULIAH UTS

MANAGEMENT PELAYANAN

DOSEN PENGAMPU: DR. DHINI RAMA DHANIA, M.SI.

Disusun oleh:

KELOMPOK 3

1.ANIS FITRIA 201970156 ( CUSTOMER SERVICE 1)

2. WINDI SAFITRI 202060033 ( CUSTOMER 1)

3. Khusnul Mar'iyah 202060089 (CUSTOMER B JAWA IBU )

4. Monica Ayu Yuliasari 201960072 ( CUSTOMER SERVIS 2 B. JAWA)

5. Annisa Sya'baniatus Silvia (202060160) (CUSTOMER B JAWA ANAK )

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MURIA KUDUS

1
 2023

SINOPSIS

Video yang kelompol 3 buat bercerita tentang complain customer berkaitan dengan tas
yang di pesan sebanyak 1000 pcs tetapi mengalami reject sebanyak 30 pcs tetapi customer
tidak mau diganti dengan tas model lain tetapi dikarenakan customer service menjelaskan
alasan tidak bisa diganti persis karena waktu yang mepet ahirnya customer bersedia diganti

Note: video kelompok kami berdurasi 9 menit dimana 4.55 detik merupakan tugas utama
dimana terdapat handling customer complaint sungguhan dan 4 menit terahir merupakan
video handling customer menggunakan bahasa jawa tanpa complain dan sebagai hiburan
agar pentonton tidak bosan dan tujuan utama agar penonton dapat membandingan customer
yang melakukan complain dan tidak

SElAMAT MENONTON

https://drive.google.com/file/d/1PIERRoS07PS3M0PnSGJNe45Fa3n4pd-_/view?
usp=drivesdk