Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Khasiat P Komunikasi
Keterampilan

Zaharatul Akmar Ahmad Zainuddin dan Suzanah Selamat

(Universiti Teknologi MARA, Shah Alam, Malaysia)

doi:10.7575/aiac.alls.v.3n.2p.76

Abstrak
Setiap tahun politeknik di Malaysia menghasilkan ribuan lulusan di bidang vokasi, namun
lulusan tersebut harus berjuang dalam pasar kerja yang kompetitif melawan lulusan dari
perguruan tinggi lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki kemanjuran mahasiswa
politeknik pada keterampilan komunikasi mereka. Keterampilan ini sangat penting dalam
menentukan peluang mereka untuk bekerja dan juga akan memungkinkan mereka bekerja
secara efektif di tempat kerja. Mahasiswa semester akhir dari Politeknik Sultan Salahuddin
Abdul Aziz Shah (n=120) diminta untuk menilai kemampuan komunikasinya sendiri dengan
menggunakan angket self assessment Communication Skills. Temuan menunjukkan bahwa
mahasiswa politeknik cukup percaya diri dalam kemampuan mereka untuk berkomunikasi
secara efektif di tempat kerja dan wawancara kerja. Namun, wawancara dengan calon
pemberi kerja menunjukkan hal yang berbeda.

Perkenalan
Komunikasi adalah transfer informasi dari satu orang ke orang lain. Ini adalah keterampilan penting dan dasar

yang harus dibangun oleh mahasiswa politeknik agar mereka dapat dipasarkan setelah mereka menyelesaikan

studi mereka. Memiliki keterampilan komunikasi yang baik akan membantu siswa untuk mendapatkan pekerjaan,

membangun hubungan yang baik dengan orang-orang yang berhubungan dengan mereka dalam kehidupan

kerja mereka dan juga penting untuk pengembangan karir mereka. Oleh karena itu, mahasiswa perlu diajari

bagaimana berkomunikasi secara efektif di lingkungan kerja khususnya yang berkaitan dengan bidangnya.

Mereka perlu menyampaikan keterampilan komunikasi yang baik yang juga terkait dengan pengetahuan teknis

mereka. Oleh karena itu, para siswa ini akan dapat unggul dalam studi dan karir masa depan mereka. Mehta &

Mehta (2007) berpendapat bahwa untuk menjadi sukses dalam bidang apapun seseorang perlu mengetahui dan

memahami bagaimana berkomunikasi secara efektif. Menurut mereka, profesional yang memiliki keterampilan

komunikasi yang kuat dianggap sebagai aset bagi organisasi bisnis mana pun. Di era Globalisasi, kemampuan

komunikasi yang baik adalah kunci kesuksesan karir.

448 76
Namun, banyak komunikasi dalam bentuk non-verbal dibandingkan dengan bentuk
lisan dan tulisan. Jenis komunikasi ini meliputi ekspresi wajah, kontak mata, nada suara,
postur dan gerakan tubuh, dan posisi dalam kelompok.

Sebuah studi oleh Porter (2000) melaporkan bahwa pemberi kerja berpendapat bahwa mahasiswa yang

melakukan proses pencarian kerja tidak memiliki keterampilan yang mereka cari termasuk keterampilan

komunikasi lisan. Majikan percaya bahwa siswa tidak memiliki keterampilan dasar berbicara dan mendengarkan

(Porter, 2000). Tampaknya ada ketidakcocokan yang jelas antara keterampilan komunikasi yang dicari pemberi

kerja dan keterampilan komunikasi yang ditawarkan siswa. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk

menentukan apakah mahasiswa teknik di politeknik Malaysia memiliki keterampilan komunikasi interpersonal

agar berfungsi secara efektif di tempat kerja.

Peran dan pentingnya bahasa Inggris bagi mahasiswa politeknik

Sistem pendidikan Malaysia bertujuan untuk menghasilkan siswa yang memiliki keterampilan komunikasi

yang sangat baik, dan kompeten dalam bahasa, terutama bahasa Inggris. Meskipun bahasa nasional

adalah Bahasa Melayu, bahasa Inggris ditetapkan sebagai bahasa keduanya dan dianggap tinggi sebagai

bahasa perdagangan dan digunakan dalam sebagian besar urusan bisnis. Di Malaysia, semua siswa

diharuskan belajar bahasa Inggris di sekolah dasar dan menengah. Oleh karena itu, siswa Malaysia akan

menerima 11 tahun pembelajaran formal bahasa tersebut. Siswa diharapkan menjadi kompeten dalam

bahasa setelah mereka menyelesaikan sekolah formal mereka karena sebagian besar lembaga pendidikan

tinggi menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa pengantar mereka. Kompetensi ini harus memberi

mereka keunggulan dalam pasar kerja yang kompetitif.

Pendidikan politeknik di Malaysia diperkenalkan pada tahun 1969 dengan visi untuk menghasilkan tenaga

semiprofesional di bidang teknik, perdagangan dan perhotelan.

industri yang berkembang. Sistem ini memungkinkan adanya jalur alternatif bagi siswa yang mengalami

kesulitan dalam menempuh jalur sekolah normal. Dengan semakin banyaknya perusahaan multinasional

yang berpraktik di Malaysia, politeknik dituntut untuk menghasilkan lulusan yang mampu berkomunikasi

secara efektif dalam bahasa Inggris. Oleh karena itu, seluruh mahasiswa politeknik diwajibkan menjalani

enam semester program bahasa Inggris serta satu semester pelatihan praktek di perusahaan terpilih

untuk mendapatkan exposure di lingkungan kerja. Selain program-program tersebut, para mahasiswa juga

diwajibkan untuk mengambil kelas soft skill di semester ketiga sebelum mereka menjalani pelatihan

praktis. Dengan jumlah pembelajaran formal sebesar

449 77
Dengan mata kuliah bahasa Inggris dan soft skill yang telah diambil mahasiswa, diharapkan para

mahasiswa ini mampu mengekspresikan diri secara efektif setelah mereka lulus. Program-program ini

seharusnya membantu mereka mendapatkan pekerjaan dengan mudah. Namun, pada kenyataannya,

lulusan merasa sulit untuk berkomunikasi selama wawancara kerja dan ketika mereka cukup beruntung

untuk mendapatkan pekerjaan mereka tidak dapat memajukan diri karena kurangnya keterampilan

komunikasi.

Kebutuhan keterampilan komunikasi untuk para profesional teknik

Mahasiswa teknik membutuhkan keterampilan komunikasi untuk meningkatkan pengetahuan

teknologi mereka dan dengan demikian unggul dalam karir mereka (Srigayathridevi & Thamaraiselvi,

2006). Menurut Mehta & Mehta (2007), lulusan insinyur tidak memiliki keterampilan komunikasi yang

baik dan gagal total untuk memenuhi persyaratan dasar organisasi. Ini berlaku untuk politeknik

kekhawatiran mereka bahwa lulusan ini mengalami kesulitan besar dalam berkomunikasi secara efektif di tempat

kerja meskipun memiliki pengetahuan teknis yang sangat baik di bidangnya. Masalah ini terutama terlihat pada

mahasiswa yang mengambil mata kuliah teknik di politeknik Malaysia.

Para sarjana telah mencoba untuk menggambarkan komponen yang diperlukan dari pendidikan teknik di perguruan

tinggi untuk memasukkan tidak hanya pengetahuan teknis tetapi juga mempertimbangkan keterampilan yang

diperlukan lulusan ini untuk digunakan di tempat kerja mereka. Mehta & Mehta (2007) menunjukkan bahwa para

profesional teknik membutuhkan keterampilan komunikasi karena alasan berikut: (pp. 3-4)

1. Untuk mengungkapkan dan berbagi pengalaman, pengetahuan, gagasan dan pemikiran mereka secara

efektif untuk kepentingan bersama masyarakat.

2. Mencita-citakan pertumbuhan karir akademik yang cemerlang.

3. Untuk mengamankan posisi yang lebih tinggi dalam pekerjaan terkait.

4. Untuk mendapatkan promosi tepat waktu dan manfaat lainnya di tempat kerja mereka.

5. Untuk memimpin tim dari depan.

6. Untuk mengembangkan lingkungan kerja yang sangat sehat dan keterampilan komunikasi interpersonal.

7. Untuk memanfaatkan pengertian dan menciptakan keharmonisan.

8. Untuk melanjutkan studi ke tingkat lanjutan atau lebih tinggi.

9. Untuk bekerja dalam budaya global dan multibahasa.

10. Untuk mempertajam kemampuan presentasi, menulis, negosiasi, intrapersonal dll.

450 78
Sementara itu, Rugarcia, Felder, Woods dan Stice (2000) berpendapat bahwa profil pendidikan teknik

harus dikategorikan menjadi tiga komponen: (1) pengetahuan mereka - fakta yang mereka ketahui

dan konsep yang mereka pahami; (2) keterampilan - yang mereka gunakan dalam mengelola dan

menerapkan pengetahuan mereka, seperti komputasi, eksperimentasi, analisis, sintesis/desain,

evaluasi, komunikasi, kepemimpinan, dan kerja tim; (3) sikap yang mendikte tujuan ke mana

keterampilan dan pengetahuan mereka akan diarahkan - nilai-nilai pribadi, perhatian, preferensi, dan

bias (hal. 20).

Sebuah studi oleh Seat (1999) menyoroti fakta bahwa mahasiswa teknik perlu belajar keterampilan bekerja sama

dan berinteraksi sebagai bagian dari pendidikan mereka. Ini termasuk soft skill dan interaksi kelompok untuk

sering dibahas di kelas dalam hal gaya belajar, peningkatan pembelajaran dalam kelompok, sosialisasi untuk

bekerja dengan orang lain, dan keterampilan interpersonal.

Tujuan penelitian dan pertanyaan

Penelitian bertujuan untuk menyelidiki

keterampilan komunikasi di tempat kerja dan tingkat kesadaran mereka dalam hal etiket tempat

kerja, keterampilan parabahasa dan percakapan.

Studi ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini:

A.
keterampilan di tempat kerja?

B. Apa tingkat stu dan

keterampilan percakapan?

Metodologi
Instrumen
Kuesioner diadaptasi dari Interpersonal Communication Skills Inventory (Learning
pada Interpersonal

Kemampuan berkomunikasi. Kuesioner dirancang untuk membantu siswa mengevaluasi keterampilan dan

gaya komunikasi interpersonal mereka sementara pada saat yang sama memberikan tip berguna untuk

menjadi komunikator dan pemain tim yang baik.

Kuesioner terdiri dari 23 pertanyaan yang dibagi menjadi 3 komponen: etiket di tempat kerja,

keterampilan parabahasa dan percakapan. Krizan, Logan & Merrier (2007) berpendapat bahwa ini

451 79
 Saya. Etika di tempat kerja

Bekerja et

untuk menangani urusan seperti bagaimana Anda tampil sebagai individu, bagaimana Anda berhubungan dengan

orang lain baik di dalam organisasi Anda sendiri maupun secara eksternal dan bagaimana Anda menggunakan alat

dengan apa

etika tidak tetap atau kaku, orang yang baru di kantor atau tempat kerja mungkin sulit

untuk memahaminya. Selain itu, tempat kerja yang berbeda berbeda dalam hal apa

yang dianggap perilaku dan perilaku yang dapat diterima dan formalitas etiket juga

berbeda di antara perusahaan.

ii. Parabahasa

).
Paralanguage penting dalam komunikasi karena tanpanya, kata-kata sulit untuk

menyampaikan makna yang dimaksudkan.

aku aku aku. Keterampilan percakapan

menyoroti pentingnya percakapan sebagai a

alat bisnis yang berharga karena sangat penting untuk layanan pelanggan yang baik dan membentuk

dasar untuk interaksi di tempat kerja di antara karyawan.

Setiap pertanyaan diikuti oleh tiga jawaban, salah satunya adalah jawaban terbaik. Jawaban
terbaik diberi tiga poin sedangkan jawaban lain diberi satu poin.

dan pandangan mengenai mahasiswa politeknik

kinerja di tempat kerja, data dari Dialog Industri 2008 juga dirujuk dalam penelitian ini.
Dialog Industri 2008 diselenggarakan oleh Departemen Pendidikan Politeknik dan
Perguruan Tinggi Masyarakat (DPCCE), Kementerian Pendidikan Tinggi (MoHE). Tujuan dari
dialog ini adalah untuk mempromosikan dan memperkuat kerjasama industri-pendidikan

community college dapat memenuhi kebutuhan tersebut untuk pasar nasional maupun internasional.

452 80
Peserta
Kuesioner dibagikan kepada mahasiswa semester akhir yang sedang menempuh pendidikan

Diploma Teknik di Politeknik Sultan Salahuddin Abdul Aziz Shah. Dari 120 kuesioner yang

disebar, hanya 90 yang selesai dan dianalisis.

Hasil dan analisis

Data dari kuesioner dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 17.0. Berdasarkan
analisis deskriptif diperoleh hasil sebagai berikut:

sikap tentang keterampilan komunikasi interpersonal di tempat kerja:

TIDAK. Item %
Saya. menyamakan partisipasi dalam percakapan dengan orang lain. 46
ii. memperkenalkan diri dengan senyuman dan menawarkan jabat tangan. 69
aku aku aku. hangatkan percakapan baru dengan obrolan ringan. 53
iv. 61
v. sering menggunakan kata-kata dan frasa yang sopan. 72
vi. jangan katakan apa-apa jika seorang kolega menambah berat badan. 28
vi. tersenyum pada waktu yang tepat saat berbicara. 64
viii. melakukan kontak mata saat berbicara. 52
ix. menganggukkan kepala pada waktu yang tepat saat berbicara. 56
X. berdiri sejauh dua hingga tiga kaki dari orang tersebut saat berbicara . 44
xi. duduk sambil berbicara dengan orang yang sedang duduk. 67
xii. condongkan tubuh sedikit ke depan dan menghadapkan tubuh ke arah speaker sambil mendengarkannya. 53
xiii. menyilangkan kaki menghadap speaker. 32
xiv. Tersenyumlah dan gunakan humor pada waktu yang tepat. 66
xv. penutup dengan pernyataan penutup untuk mengakhiri percakapan 47
xvi. mendengarkan makna dan mengajukan pertanyaan sambil mendengarkan pembicara. 57
xvii. berhubungan dengan perasaan seseorang dan menunjukkan kepekaan terhadap ketidakberuntungannya ketika seseorang 52
berbicara tentang pengalaman malang atau sedih.
xviii. bicarakan dan fokuskan pada aspek positif (baik) saat membahas suatu topik. 76
xix. memimpin dengan komentar positif terlebih dahulu ketika mereka memiliki pendapat atau komentar negatif. 63
xx. perhatikan di mana harus meningkatkan ketika mereka menerima umpan balik yang tidak menguntungkan. 79
xxi. fokus pada pekerjaan atau perilaku seseorang yang dapat diamati dan tawarkan saran saat memberikan 40
umpan balik negatif.
xxii. berbicara dengan seseorang sendirian di tempat pribadi saat memberikan umpan balik negatif. 70
xxiii. dengarkan dulu, ajukan pertanyaan untuk klarifikasi, lalu tidak setuju tanpa menghakimi ketika mereka 60
tidak setuju dengan seseorang

Secara keseluruhan, hasil menunjukkan bahwa peserta telah mencapai skor tinggi pada pengetahuan

mereka tentang komunikasi interpersonal di tempat kerja. Item tentang memberi dan menerima umpan

balik memiliki skor tinggi, yaitu sering menggunakan kata dan ungkapan yang sopan (72%),

bicarakan dan fokus pada aspek positif (baik) saat mendiskusikan suatu topik (76%), perhatikan
453 81
apa yang harus diperbaiki ketika mereka menerima umpan balik yang tidak menyenangkan (79%) dan berbicara dengan

seseorang sendirian di tempat pribadi ketika memberikan umpan balik negatif (70%).

Di sisi lain, tidak mengatakan apa-apa jika rekan kerja menambah berat badan (28%) dan menyilangkan

kaki menghadap pembicara (32%) memiliki skor terendah. Mungkin, ini karena perbedaan budaya dan

perbuatan yang diperbolehkan di barat tetapi tidak di timur.

etiket.

Gambar 1: Etiket

Hasilnya menunjukkan bahwa peserta memiliki tingkat kesadaran campuran tentang etiket di tempat kerja.

Ini bisa jadi

karena mahasiswa politeknik diberikan pelatihan tentang cara menghadiri dan melakukan wawancara sebagai

bagian dari persyaratan kursus mereka.

Namun, peserta tidak sadar bahwa mereka harus mengatakan apa pun jika rekan kerja mengalami

kenaikan berat badan (28%). Ini mungkin karena fakta bahwa diskusi r

454 82
Gambar 2 merangkum hasil st

Gambar 2: Tingkat kesadaran terhadap paralanguage

Secara keseluruhan, para peserta mendapat skor sedang pada pengetahuan mereka tentang bahasa parabahasa di tempat

kerja. Item wi

tepat.

keterampilan percakapan.

Gambar 3: Tingkat kesadaran terhadap keterampilan berbicara

455 83
Secara umum para peserta cukup berpengetahuan tentang bagaimana menangani percakapan. Item

pembungkus- ) . Ini sepertinya menunjukkan

bahwa peserta tidak tahu bagaimana mengakhiri percakapan dengan tepat. Mereka juga tidak

umpan balik negatif.

Kesimpulan dan rekomendasi

Dari hasil di atas, siswa terlihat cukup menguasai keterampilan komunikasi interpersonal dan

mengetahui bagaimana berkomunikasi dengan tepat di tempat kerja kecuali untuk beberapa

situasi, yaitu item vi, xiii dan xxi. Para peserta harus belajar lebih banyak tentang etiket dan

bahasa tubuh yang sesuai dari budaya barat yang berbeda dibandingkan dengan budaya

Malaysia. Lulusan masa depan perlu terpapar budaya lain sehingga mereka dapat bersosialisasi

dan berkomunikasi secara efektif di tempat kerja.

Meskipun mahasiswa politeknik diberi pengarahan tentang cara menghadiri wawancara kerja,

pemberi kerja berkomentar bahwa mahasiswa tidak tahu bagaimana menerapkan pengetahuan ini

selama wawancara yang sebenarnya. Ini juga terjadi ketika mereka berkomunikasi dengan atasan

dan kolega mereka. Disimpulkan bahwa ada ketidakcocokan efikasi keterampilan komunikasi antara

mahasiswa politeknik dan calon pemberi kerja. Oleh karena itu, beberapa perubahan dalam cara

mahasiswa teknik di politeknik dilatih harus ditinjau ulang.

Keterampilan asi dapat dikembangkan dengan program pelatihan yang ketat dan banyak lagi

mata pelajaran sains ke dalam silabus teknik yang akan meningkatkan keterampilan komunikasi lisan dan tulisan. Hal ini

juga didukung oleh Woods et al., (2000) yang menyatakan bahwa pengembangan keterampilan apa pun paling baik

difasilitasi dengan memberikan praktik kepada siswa dan bukan dengan hanya membicarakan atau mendemonstrasikan

apa yang harus dilakukan.

456 84
Oleh karena itu, politeknik Malaysia harus melakukan review terhadap praktik pengajaran
bahasa Inggris serta silabus mereka. Disarankan bahwa kelas bahasa Inggris harus
memasukkan perubahan berikut:

Saya. lebih praktik komunikasi kehidupan nyata

ii. lebih menekankan pada English for Occupational Purposes (EOP)

aku aku aku. penilaian untuk bahasa Inggris harus mencerminkan kebijakan di atas

Disarankan juga agar kegiatan ko-kurikulum mahasiswa politeknik

bahwa mahasiswa politeknik juga akan mendapatkan pengalaman dan pengembangan pribadi yang lebih besar

sambil mencapai pengetahuan teknis di institusi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mahasiswa politeknik menyadari pentingnya keterampilan

komunikasi interpersonal untuk karir masa depan mereka. Namun, mereka tampaknya tidak mengambil

inisiatif untuk meningkatkan pengetahuan mereka di bidang ini. Ini mungkin karena fakta bahwa

Ini didukung
berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Ambigapathy & Aniswal (2005) yang menyatakan bahwa secara umum,

menurut Ambigapathy & Aniswal (2005) mahasiswa tetap menjadi pembelajar yang pasif, menerima apa

yang diberikan tanpa pertanyaan. Kesempatan siswa untuk berinteraksi, berdebat dan berdiskusi semakin

berkurang dengan bertambahnya jumlah siswa di setiap kelas. Kegiatan pembelajaran ini sangat penting

untuk mengembangkan keterampilan berpikir komunikatif, kolaboratif, dan kritis.

457 85
Referensi
Ambigapati, P. & Aniswal, AG (2005).Kurikulum universitas: Evaluasi dalam mempersiapkan lulusan untuk
pekerjaan.Lembaga Riset Pendidikan Tinggi Nasional, Pulau Pinang, Malaysia.
Inventarisasi Keterampilan Komunikasi Interpersonal (Dinamika Pembelajaran, 2002)
http:www.nal.usda.gov/wicworks/Sharing_Center/CT/csmodule/Inventory.pdf.
Krizan, AC, Logan, J. & Merrier, P. (2007).Komunikasi Bisnis.Pub Barat Daya.
Mehta, D. & Mehta, NK (2007). Keterampilan komunikasi untuk para profesional Teknik.Jurnal Adit., 4, 1, hal. 89-
95.
Porter, R. (2000). Tingkat keefektifan keterampilan komunikasi yang digunakan oleh mahasiswa selama mencari pekerjaan
proses. (Master of Arts yang tidak dipublikasikan dalam Tesis Pendidikan, Institut Politeknik Virginia dan
Universitas Negeri).
Rugarcia, A.,. Felder, RM, Woods, DR & Stice, JE (2000). Masa depan pendidikan Teknik I. Sebuah visi
untuk abad baru.Teknik Kimia. Pendidikan, 34(1), 16 25.
Kursi, E. & Tuhan, SM (1999). Mengaktifkan tim Teknik yang efektif: Sebuah program untuk mengajarkan keterampilan interaksi.
Jurnal Pendidikan Teknik, 1, 1, hal. 1-6.
Singh, A. (2003),Komunikasi bisnis, Anmol Publications Pvt. Ltd., New Delhi. Srigayathridevi, K. &
Thamaraiselvi, R. (2006). Keterampilan komunikasi di antara Teknik tahun terakhir
siswa di perguruan tinggi Teknik otonom di Coimbatore, India: Evaluasi.Jurnal Studi Bisnis
Nepal, 3. 1. Hal. 114-119.
Jurusan Pendidikan Politeknik dan Perguruan Tinggi Masyarakat, MO (2008).Dialog Industri 2008.
Woods, DR Felder, RM, Rugarcia, A. & Stice, JE (2000). Masa depan pendidikan Teknik III.
Mengembangkan keterampilan kritis.Pendidikan Teknik Kimia, 34(2), 108 117.

458 86