SOP ALUR PELAYANAN UGD

Nomor
:
Dokumen
Tanggal
:
SOP Revisi

Tgl.terbit :

Halaman :
Ttd Ka Puskesmas Hj.Wahyuni Eka Septika,

UPTD Puskesmas SKM.M.Kes

Tanjung Raman NIP. 197109121991032004

1. Pengertian SOP Alur Pelayanan UGD adalah suatu urutan pelayanan di UGD dalam
memberikan pelayanan pada pasien.
2. Tujuan Digunakan sebagai prosedur kerja petugas UGD guna :
Memberikan pelayanan kesehatan di UGD untuk mendukung pelayanan yang
bermutu dan memuaskan pasien.
3. Kebijakan Keputusan kepala puskesmas No : 440 / / PKM TJ.RAMAN / I / 2021 tentang
jenis-jenis pelayanan
4. Referensi
5. Prosedur/ a.Pasien atau pengantar melakukan pendaftaran di unit loket.
Langkah-langkah b.Pasien yang di nilai gawat langsung menuju UGD.
c.Petugas UGD melakukan pemeriksaan dan penilaian terhadap pasien.
d.Apabila dalam penilaian,kasus bisa ditangani di puskesmas,petugas segera
melakukan tindakan dengan sebelumnya menginformasikan biaya tindakan dan
meminta pasien atau keluarga menandatangani lembar persetujuan.
e.Bila perlu pemeriksaan laboraturium petugas menghubungi petugas laboraturium
untuk mengambil sampel di UGD.
f.Apabila dalam penialaian, kasus tidak bisa ditangani di puskesmas, petugas segera
merujuk pasien dengan sebelumnya memberikan informasi pada pasien dan
keluarga dan melakukan stabilisasi.
g.Pasien yang sudah ditangani di UGD diberikan resep dan diminta kontrol bila
perlu.
 Pasien atau pengantar melakukan pendaftaran di unit
loket.
6. Diagram Alir

Pasien yang di nilai gawat langsung menuju

UGD.

Petugas UGD melakukan pemeriksaan dan

penilaian terhadap pasien.

Apabila dalam penilaian,kasus bisa ditangani di

puskesmas,petugas segera melakukan tindakan
dengan sebelumnya menginformasikan biaya
tindakan dan
meminta pasien atau keluarga menandatangani
lembar persetujuan.

Bila perlu pemeriksaan laboraturium petugas

menghubungi petugas laboraturium
untuk mengambil sampel di UGD.

Apabila dalam penialaian, kasus tidak bisa

ditangani di puskesmas, petugas segera merujuk
pasien dengan sebelumnya memberikan
informasi pada pasien dan
keluarga dan melakukan stabilisasi.

Pasien yang sudah ditangani di UGD diberikan

resep dan diminta kontrol bila
perlu.

7. Unit Terkait Rekam medis, Poli Umum, Farmasi

 DINAS KESEHATAN KOTA PRABUMULIH
UPTD PUSKESMAS TANJUNG RAMAN
Jl. Lingkar Timur Kel. Tanjung Raman Kec. Prabumulih Selatan Kota Prabumulih
Email : puskesmastanjungraman@yahoo.co.id

STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan :

ALUR PELAYANAN UGD

No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum - Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Undang – Undang Republik
- Permenkes no 47 tahun 2018 tentang penanganan kegawatdaruratan.
2 Persayaratan - Membawa kartu tanda penduduk
Pelayanan - Membawa kartu BPJS
- Membawa Kartuberobat / Indentitaspasien
3 Sistem - Petugaspendaftaranmengucapkansalam dan menyapapasien / tamudenganrama ;
Mekanisme - Petugaspendaftaranmenanyakantentangkeperluanpasien / tamu ;
dan Prosedur - Petugas pendaftaranmenjelaskandengan Bahasa yang dimengerti oleh pasien /
tamutentangmenjawabinformasi yang diinginkan oleh pasien /tamu ;
- Petugas pendagtaranmemintakartuberobatatauindentitaspasien
- Petugaspendaftaranmempersilahkanpasienuntukmenungguhdiruangtungguhpasie
n;
- Petugas pendaftaranmencatatdibukuregestrasi ;
- Petugas meja 2 melakukan asesuaijenispelayanan yang di mintah ( BPJS / KIS/ )
;
- Bagipasien yang
telahmemilikikartuberobatataupasienumum ,petugaspendaftaranmencatatidentitas
pasiendibukuregestrasipasienumum ;
- Petugaspendaftaranmenanyakankeluhan dan menulisklinik yang dituju ,nama ,
tempattanggallahir ,alamat , pekerjaan dan umur orang tua di kertas Riwayat
pasien ;
b Langkah waktu - ± 5 – 10 menit ( menyesuiakan keadaan tertera internal )
penyelesaian
5 Biaya / Tarif - Gratis
6 Produk - Jasa pelayanan
Pelayanan Pendaftaran
7 Sarana dan - Meja kerja
Prasarana - Kursi
- Kertas
- Pena
- Laptop dan sambungan internet
- KartuPasien / status pasien
8 Kompetensi - Pelaksanaan pelayanan pendaftaran oleh tenagarekammedis
pelaksanaan
9 Pengawasan - Pengawasan dilakukan secara berjenjang dari Kepala Puskesmas
Internal
10 Penanganan - Pengaduan dapat disampaikan secara lisan, SMS, Telepon ke nomor :
pengaduan  Call center : 085268270906
 Wa : 08526729050
11 Lintas
Pelaksanaan
12 Jaminan, - Ruang tunggu di jamin kenyamanan nya
keamanan dan - Tempat parkir yang aman dan luas
keselamatan
13 Jaminan - Memberikan pelayanan yang mudah tepat waktu dan aman
pelayanan - Meningkatkan profesionalise petugas dengan meningkatkan kedisiplinan,
 yang ketelitian, keramahan, dan rasa tanggung jawab
memberikan
kepastian
14 Evaluasi - Evaluasi kinerja dilaksanakan periodik secara berjenjang melalui rapat internal
kinerja
pelaksanaan

Kepala UPTDPuskesmasTanjungRaman

Hj. Wahyuni Eka Septika, SKM, M.Kes

NIP. 197109121991032004

19710912199103200