Binder 5

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.
id
ANALISIS STRATEGI PRODUK MELALUI PROGRAM-PROGRAM YANG
DITERAPKAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ SRAGEN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya (A, Md) DIII
Manajemen Pemasaran
Oleh :
ELLENNA MEGAWATI
NIM:F.3208035
PROGRAM STUDI DIPLOMA III

MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2011
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS STRATEGI PRODUK MELALUI PROGRAM-PROGRAM YANG
DITERAPKAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ SRAGEN
Ellenna Megawati
F3208035
Strategi produk merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan,

sehingga tujuan dari sebuah perusahaan dapat tercapai. Strategi digunakan
sebuah perusahaan untuk mencapai tujuanya, Adapun yang menjadi tujuan
penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui produk-produk yang diterapkan PT.
PLN UPJ Sragen, 2) Untuk mengetahui penerapan strategi produk PT. PLN
UPJ Sragen, 3) Untuk mengetahui perkembangan jumlah pelanggan dengan
adanya program-program yang disediakan PT. PLN UPJ Sragen.
Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus, dimana

mengambil suatu obyek tertentu untuk kemudian dianalisa secara mendalam
dan memfokuskan terhadap suatu masalah. Data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui wawancara
dan observasi langsung dengan pihak PT. PLN (persero) UPJ Sragen,
sedangkan data sekunder diperoleh dari referensi buku dan sumber informasi
lainnya.
Hasil analisis yang diperoleh adalah PT. PLN memiliki produk utama
yaitu meter pasca bayar dan produk tambahan meter prabayar. Masing–
masing program yang diselengarakan memiliki karakteristik perbedaan yang
meliputi tujuan, manfaat, dan tata cara dalam penggunaanya. PT. PLN telah
menerapkan keseluruhan strategi produk yang ada dengan memperluas
produk mix. Atribut-atribut produk meliputi keanekaragaman produk melalui
modifikasi fungsi dari program prabayar. Jasa pelayanan dilakukan secara
langsung di kantor PT. PLN melalui karyawan. Perencanaan produk dengan
sistem baru yang lebih efektif dan efisien. Perkembangan melalui
penambahan produk dengan menciptakan program meter pasca bayar dan
dikembangkan menjadi meter prabayar. Promosi yang digunakan dengan
mengunakan media periklanan, di radio buana asri, brosur diletakkan di dekat
customer servis, media iklan luar ruangan meliputi sepanduk, umbul-umbul,
baliho, dan internet pada alamat ww.pln.cp.id.
Saran yang disampaikan bahwa PT. PLN pusat sebaiknya
memberikan keleluasaan bagi tiap kantor cabang untuk melakukan
pemasaran produk dan sebaiknya melakukan sosialisasi lebih kepada para
pelanggan seperti diadakan kunjungan secara door to door.
Kata kunci ; Produk dan Strategi Produk
commit to user
commit to user
commit to user
MOTTO
MOTTO :
Keramahtamahan dalam perkataan menciptakan keyakinan,
Keramahtamahan dalam pemikiran menciptakan kedamaian,
Keramahtamahan dalam memberi menciptakan kasih.
(Lao Tse)
Tak peduli masalah apa pun yang Anda hadapi,
Jika Anda berada pada tempat yang tepat,
Waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat
Anda akan mampu mengubah persepsi orang lain.
(Lynne Franks, Pembisnis)
commit to user
PERSEMBAHAN
1. Tuhan Yang Maha Esa
2. Papa dan Mama
3. Papi Ade Lorens
4. Koko Chan dan Cie yovie
5. Teman-teman Manajemen Pemasaran 2008
6. Almamater UNS
commit to user
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME karena atas
berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan
judul ”ANALISIS STRATEGI PRODUK MELALUI PROGRAM-PROGRAM
YANG DITERAPKAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ SRAGEN” ini
merupakan salah satu persyaratan untuk mendapatkan gelar Ahli Madya
pada jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan penulisan Tugas
Akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah memberikan
kesempatan, bimbingan serta dukungan baik itu berupa dukungan moril
maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Oleh
karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
yang terhormat:
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Djoko Purwanto, M. B. A., selaku Ketua Program Studi Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
commit to user
3. Amina Sukma Dewi. SE. M. Sc., selaku Dosen pembimbing magang
kerja dan pembimbing Tugas Akhir yang telah sabar memberi
bimbingan serta ilmu kepada penulis.
4. Bapak Endro Wahyu Widodo, S.Sos., selaku Manajer PT. PLN
(persero) UPJ Sragen, Bapak Putut dan bapak Dasuki selaku
Supervasior pendamping, serta semua staff dan karyawan pada PT.
PLN (persero) UPJ Sragen yang memberikan kesempatan kepada
penulis untuk dapat melaksanakan magang kerja di PT. PLN (persero)
UPJ Sragen.
5. Papa dan Mama tersayang terima kasih atas doa, dukungan dan kasih
sayang yang telah diberikan.
6. Ade Lorens, yang telah memberikan cinta kasihnya dan kesetiannya
yang selalu mendampingi dan memberikan dukungan baik moril dan
meteril.
7. Koko chan dan cie yovie yang memberi semangat dan inspirasi untuk
tetap terus melangkah.
8. Erna, Engga, Erlina, Dian dan Ana yang selalu ada dalam suka dan
duka, kalian adalah sahabat-sahabat terbaik yang pernah saya temui.
commit to user
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan
tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun. Namun demikian karya sederhana ini diharapkan dapat
bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 15 juni 2011
Penulis
commit to user
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
ABSTRAK ..................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................iii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv
MOTTO ......................................................................................................... v
PERSEMBAHAN .......................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................vii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
B. Perumusan Masalah ....................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5
D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 5
E. Metode Penelitian ............................................................................ 6
commit to user
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran ................................................................ 10
B. Pengertian Konsep Pemasaran ................................................... 11
C. Pengertian Bauran Pemasaran .................................................... 11
D. Pengertian Produk ....................................................................... 13
E. Pengertian Atribut Produk ............................................................ 15
F. Pengertian Strategi Produk .......................................................... 16
G. Pengertian Produk Mix dan Line .................................................. 16
H. Pengertian Jasa ........................................................................... 19
I. Pengertian Promosi ....................................................................... 23
J. Program-program yang diterapkan pada PT. PLN (persero) UPJ
Sragen .............................................................................................. 24
BAB III GAMBARAN PERUSAHAAN DAN PEMBAHASAN
A. Sejarah Umum Perusahaan ......................................................... 30
1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ................................ 35
2. Lokasi Perusahaan ................................................................... 39
3. Tujuan Perusahaan .................................................................. 39
4. Falsafah Perusahaan ............................................................... 40
commit to user
5. Visi dan Misi Perusahaan ......................................................... 41
6. Struktur Organisasi ................................................................... 43
7. Ketenagakerjaan ...................................................................... 43
8. Logo Perusahaan ..................................................................... 53
B. Laporan Magang Kerja ................................................................. 53
1. Pengertian ................................................................................ 53
2. Tujuan Magang Kerja ............................................................... 54
3. Pelaksanaan Magang kerja ...................................................... 54
C. Pembahasan ................................................................................ 57
1. Produk PT. PLN (persero) ......................................................... 57
2. Penerapan strategi produk PT. PLN (persero) UPJ Sragen ..... 65
3. Perkembangan jumlah pelanggan dengan program yang
disediakan ..................................................................................... 72
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................. 73
B. Saran ........................................................................................... 76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Daftar UPJ se- APJ Surakarta ..................................................... 37
Tabel 3.2 Tabel data jumlah pelanggan ...................................................... 39
Tabel 3.3 Struktur Organisasi ...................................................................... 43
Tabel 3.4 Perbandingan Listrik Prabayar dan Pasca bayar ......................... 58
Tabel 3.5 Pelanggan Prabayar ................................................................... 71
Tabel 3.6 Pelanggan Pasca Bayar ............................................................... 71
commit to user
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo Perusahaan .................................................................... 53
Gambar 3.2 token ....................................................................................... 61
Gambar 3.1 Meter Star DDSY23S .............................................................. 62
Gambar 3.2 Meter ITRON ACE9000 IBS .................................................... 64
commit to user
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Strategi produk merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan, sehingga tujuan dari sebuah perusahaan dapat tercapai.
Strategi digunakan sebuah perusahaan untuk mencapai tujuanya,
sehingga dalam menjalankan usaha diperlukan adanya
pengembangan melalui strategi produk. Strategi produk yang tepat
akan menempatkan perusahaan dalam suatu posisi persaingan yang
lebih unggul dari para pesaing.
Produk merupakan titik pusat dari kegiatan pemasaran. Suatu
produk harus memiliki keunggulan dari produk-produk yang lain baik
dari segi kualitas, desain, bentuk, ukuran, kemasan, pelayanan,
garansi, agar dapat menarik minat konsumen untuk mencoba dan
membeli produk tersebut. Menurut Kotler (2000:12) “Produk adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan
atau keinginan”. Produk dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Dalam dunia bisnis yang semakin berkembang, perencanaan
strategi produk menduduki posisi sangat penting bagi setiap
perusahaan. Strategi commit to

produk user tepat
yang akan menempatkan
perusahaan dalam suatu posisi pesaing yang lebih unggul dari para
pesaing. Strategi produk yang tepat akan menciptakan kondisi produk
dimana produk tersebut banyak dicari orang sehingga pengusaha tidak
perlu bersusah payah dalam memasarkan produk mereka.
Hampir setiap perusahaan menggunakan strategi produk dalam
menawarkan produk mereka, termasuk perusahaan jasa. Sektor jasa
menempati kedudukan sangat penting sehingga tidak bisa diabaikan
begitu saja. Dua pertiga nilai dari keseluruh perdagangan internasional
dihasilkan oleh sektor jasa (Lupiyoadi 2009:2). Sektor jasa tumbuh
secara pesat dalam perekonomian dunia, hal ini dapat dilihat pada
dinamika industri jasa seperti perbankan, perhotelan, asuransi,
penerbangan, retail, telekomunikasi, dan pariwisata, tetapi juga pada
industri jasa nirlaba seperti rumah sakit, lembaga pemerintahan serta
perguruan tinggi.
Salah satu faktor jasa yang memberikan sumbangan
potensional bagi negara adalah sektor kelistrikan. Segala rutinitas
tidak akan terlepas dengan energi listrik. Di Indonesia, energi listrik
dikelola oleh badan usaha milik negara yaitu PT PLN (Persero).
Sebagai perusahaan tunggal penyedia energi listrik, tentunya setiap
daerah memerlukan sebuah perusahaan yang dapat membantu
mengelola kebutuhan energi listriknya. Oleh karena itu, PT PLN
(persero) area pelayanan commit to user (APJ) membentuk unit-unit

dan jaringan
jaringan di seluruh wilayah Indonesia dan disebut dengan unit
pelayanan dan jaringan (UPJ) untuk memenuhi seluruh kebutuhan
energi listrik di setiap daerah.
PT. PLN (persero) selalu berusaha memberikan pelayanan
yang terbaik, hal ini dapat dilihat dari inovasi-inovasi produk yang telah
diciptakan. Salah satu produk tersebut adalah meter statis prabayar
atau dapat diartikan “penggantian kwh meter pasca bayar menjadi kwh
meter prabayar”. Penggantian produk ini telah dilaksanakan awal
tahun 2010. Banyak keuntungan yang diperoleh kedua belah pihah
yaitu PT. PLN dan pelanggan, selain lebih praktis harga per kwh lebih
murah. Produk tersebut juga digunakan untuk menekan adanya
kerugian yang ditanggung PT. PLN (persero) setiap bulanya.
Produk meter statis prabayar telah di perkenalkan pihak PT.
PLN (persero), khususnya pada PT. PLN (persero) UPJ Sragen,
berusaha memperkenalkan produk tersebut kepada seluruh lapisan
masyarakat. Kwh meter pasca bayar adalah alat untuk mengukur
jumlah penggunaan listrik dan pembayaran dilakukan setelah
menggunakan listrik. Sedangkan kwh meter prabayar adalah alat untuk
mengukur jumlah penggunaan listrik tetapi penggunaanya harus diisi
dulu sebelum dapat digunakan, sama seperti pulsa pada handphone.
commit to user
Program ini telah dilaksanakan secara bertahap. Tahap pertama
diberikan kepada seluruh pegawai PT. PLN (persero), tahap kedua
diberikan kepada pegawai perusahaan yang telah bekerja sama
dengan PT. PLN (persero), kemudian pada tahap ketiga secara
bertahap diberikan kepada pelanggan umum dari perkotaan dan
pedesaan. Pelaksanaan tersebut untuk mengetahui apa saja keinginan
pelanggan dan juga mengetahui kendala dalam pengunaan produk
meter prabayar.
PT. PLN (persero) mendapatkan laba tanpa mengabaikan
kepuasan pelanggan dengan cara menerapkan stategi produk melalui
program meter statis prabayar. Program ini mempunyai karakteristik,
manfaat, serta prosedur dalam pelaksanaanya. Dari latar belakang di
atas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada PT. PLN
(persero) UPJ sragen dengan judul : “ANALISIS STRATEGI PRODUK
MELALUI PROGRAM-PROGRAM YANG DITERAPKAN PADA PT.
PLN (PERSERO) UPJ SRAGEN”.
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan uraian di atas, maka perumusan dalam penelitian
ini adalah :
1. Apa saja produk yang diterapkan PT. PLN (persero) UPJ Sragen ?
2. Bagaimana penerapan produk PT. PLN (persero) UPJ Sragen ?

commit to user
3. Bagaimana perkembangan jumlah pelanggan dengan adanya
program-program yang disedikan PT. PLN (persero) UPJ Sragen ?
C. TUJUAN PENELITIAN
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui produk-produk yang diterapkan PT. PLN
(persero) UPJ Sragen.
2. Untuk mengetahui penerapan strategi produk PT. PLN (persero)
UPJ Sragen.
3. Untuk mengetahui perkembangan jumlah pelanggan dengan
adanya program-program yang disedikan PT. PLN (persero) UPJ
Sragen.
D. MANFAAT PENELITIAN
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini merupakan sarana untuk menerapkan teori
yang diperoleh selama kuliah ke dalam kenyataan sebenarnya,
menambah pengetahuan dan wawasan, yang berkaitan ilmu
manajemen pemasaran mengenai strategi produk serta sebagian
persyaratan untuk mencapai gelar ahli madya.
2. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai sumber
commit to userperusahaan PT. PLN (persero)

informasi dan bahan pertimbangan
dalam menentukan kebijaksanaan di waktu yang akan datang
khususnya dalam memperkenalkan produk dan menentukan
strategi produk yang akan digunakan.
3. Bagi pembaca
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai informasi kepada
masyarakat sehingga memperluas pengetahuan tentang produk
PT. PLN melalui program yang di terapkan PT. PLN (persero).
Penelitian ini sebagai bahan acuan untuk melakukan penelitian
selanjutnya.
E. METODE PENELITIAN
1. Desain Penelitian
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
dengan menggunakan desain kasus yang dilakukan untuk
menjawab permasalahan yang telah dirumuskan dalam perumusan
masalah.
2. Objek Penelitian
Penelitian dalam rangka penulisan laporan tugas akhir ini di
laksanakan pada PT. PLN (persero) UPJ Sragen yang
beralamatkan di Jln. RA Kartini No.42A Sragen.
commit to user
3. Jenis dan Sumber Data
a. Data primer
Data primer adalah data yang diperoleh penulis secara
langsung mengenai program yang diterapkan PT. PLN (persero)
UPJ sragen yang bersumber dari undang-undang dan peraturan
pemerintahan serta beberapa data kesepakatan perusahaan
yang mengikuti program baru yang diterapkan PT. PLN
(persero). Dengan menggambarkan keadaan perusahaan,
struktur organisasi dan data lain yang berhubungan dengan
strategi produk dan jenis-jenis produk yang diterapkan
perusahaan.
b. Data sekunder
Data sekunder yaitu data yang diperoleh tidak secara
langsung dari sumbernya namun diperoleh dari literatur dan
referensi yang mendukung penelitian. Data yang dimaksud
adalah laporan-laporan atau penelitian dari PT. PLN (persero).
Data berasal dari buku-buku dokumen resmi perusahaan dan
arsip-arsip perusahaan. Data yang diperoleh berkaitan dengan
jenis-jenis produk, jumlah karyawan, pembagian kerja, struktur
organisasi, sistem konpensasi.
commit to user
4. Teknik Pengumpulan Data
Metode yang digunakan untuk memperoleh data-data yang
diperlukan adalah sebagai berikut :
a. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data
dengan cara mengadakan tanya jawab secara langsung atau
tidak langsung yang dilaksanaakan dengan pihak perusahaan
PT. PLN (persero) UPJ Sragen. Pertanyaan yang di gunakan
berkaitan dengan bagaimana penerapan strategi produk yang
diterapkan PT. PLN (persero) sragen.
b. Observasi
Dalam penelitian ini penulis melakukan pengamatan dan
pencatatan secara langsung mengenai kegiatan yang dilakukan
terutama berkaitan dengan strategi produk pada PT.PLN
(Persero) UPJ sragen.
c. Studi Pustaka
Studi Pustaka adalah pengumpulan data dengan cara
mempelajari buku referensi atau dokumen perusahaan yang
berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk mendapatkan data
yang akan digunakan sebagai landasan dalam membahas
kenyataan yang ditemui selama penelitian dan

commit to user
mempertanggung jawabkan evaluasi dalam pembahasan
masalah.
5. Teknik Pembahasan
Teknik pembahasan yang digunakan dalam penelitian
laporan tugas akhir ini adalah pembahasan deskriptif kualitatif yaitu
analisis yang menggambarkan keadaan perusahaan dan tidak
memerlukan perhitungan statistik. Pada bagian ini akan dilakukan
penelitian terhadap “ANALISIS STRATEGI PRODUK METER
STATIS PRABAYAR UNTUK MENINGKATAKN PELAYANAN
PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) UPJ SRAGEN’’
commit to user
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. PENGERTIAN PEMASARAN
Perusahaan pada umumnya menerapkan berbagai strategi
dalam memasarkan produk yang dihasilkan. Menurut McDaniel dan
Gate (2001:4) pemasaran adalah suatu proses merencanakan dan
melaksanakan konsep, pemberian harga, melakukan promosi dan
mendistribusikan ide, gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi. Sedangkan
menurut Dharmmesta (1996:10) pemasaran adalah sistem
keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang
dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada
maupun pembeli potensial.
Berdasarkan uraian di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa
pemasaran sebagai rangkaian penyampaian barang dan jasa dari
produsen kepada konsumen yang berhubungan erat dengan kepuasan
yang akan diperoleh konsumen setelah dia membeli hasil produksi
perusahaan.
commit to user
B. KONSEP PEMASARAN
Menurut Dharmmesta (1996:17) konsep pemasaran adalah
sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan
konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan
hidup perusahaan. Konsep-konsep inti pemasaran meliputi:
kebutuhan, keinginan, permintaan, produksi, utilitas, nilai kepuasan,
pertukaran, transaksi dan hubungan pasar, dan pasar. Kebutuhan
adalah keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar. Keinginan
adalah hasrat akan pemuasan tertentu dari kebutuhan tersebut.
Sedangkan permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik
yang didukung dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya
(Kotler 2000:12).
C. PENGERTIAN BAURAN PEMASARAN
Bauran pemasaran merupakan alat bagi pemasar yang terdiri
atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu
dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan
positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran
barang mencakup 4P yaitu product, price, promotion, place dan para
pakar pemasaran menambahkan tiga unsur dalam bauran pemasaran
jasa yaitu people, process, dan customer service (Lupiyoadi 2009:70).
Menurut Kotler (1992:92) merumuskan bauran pemasaran terbagi
menjadi 4P yaitu product, price, promotion, place. Keempat bauran

commit to user
pemasaran tersebut secara singkat dijelaskan sebagai berikut :
1. Product (produk) adalah segala sesuatu yang ditawarkan
kepada masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli atau
dikonsumsi. Produk dapat terdiri dari product variety, quality,
design, feature, brand name, packaging, sizes, services,
warranties, dan returns.
2. Price (harga), yaitu sejumlah uang yang konsumen bayar untuk
membeli produk atau mengganti hal milik produk. Harga meliputi
last price, discount, allowance, payment period, credit terms,
dan retail price.
3. Place (tempat), yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk
membuat produk yang dihasilkan / dijual terjangkau dan
tersedia bagi pasar sasara. Tempat meliputi antara lain
channels, coverage, assortments, locations, inventory, dan
transport.
4. Promotion (promosi), yaitu berbagai kegiatan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar
sasara. Variabel promosi meliputi sales promotion, advertising,
sales force, public relation, dan direct marketing.
commit to user
Menurut Lupiyoadi (2009: 70) bauran pemasaran jasa terdiri
atas tujuh hal, yaitu :
a. Produk :jasa seperti apa yang ingin ditawarkan.
b. Harga :bagaimana strategi penentuan harga.
c. Promosi :bagaimana promosi harus dilakukan.
d. Tempat :bagaimana sistem penyampaian jasa yang
akan diterapkan.
e. Orang :jenis kualitas dan kuantitas orang yang akan
terlibat dalam pemberian jasa.
f. Proses :bagaimana proses dalam operasi jasa
tersebut.
g. Layanan konsumen :tingkat jasa yang akan di berikan

kepada konsumen.
Sebagai suatu bauran, unsur-unsur tersebut saling
mempengaruhi satu sama lain sehingga apa bila satu unsur tidak tepat
dalam pengorganisasianya akan mempengaruhi strategi pemasaran
keseluruhan.
D. PRODUK
Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang
memberikan sejumlah nilai kepada konsumen (Lupiyoadi 2009:70).
Produk dapat berupa apa saja (baik yang berwujud fisik maupun tidak)
yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi

commit to user
kebutuhan dan keinginan tertentu. Menurut Dharmmesta (1996:94)
“produk adalah suatu sifat yang komplek baik dapat diraba maupun
tidak diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan
dan pengecer, pelayanan perusahaan dan pengecer, yang diterima
oleh pembeli untuk memuaskan keinginan atau kebutuhanya”. Menurut
Gitosudarmo (1999:179) tiga aspek yang terdapat di dalam strategi
produk yaitu :
1. Produk inti (core product)
Produk ini merupakan manfaat inti yang ditampilkan oleh suatu
produk kepada konsumen dalam memenuhi kebutuhan serta
keinginannya. Produk inti dapat dihubungkan dengan suatu
konsep yang dikenal sebagai konsep “GENERIC PRODUCT“
atau “PANGKAL PRODUK“ yang merupakan manfaat utama
atau pangkal manfaat dari suatu produk.
2. Produk yang diperluas (augmented product)
Augmented product adalah produk yang diperluas mencakup
berbagai tambahan manfaat yang dapat dinikmati oleh
konsumen dari produk inti yang dibelinya. Perluasan manfaat
suatu produk dapat dilakukan dengan memahami serta
kemudian menerapkan suatu konsep yang disebut konsep
“GENERIC NEED“ atau “PANGKAL KEBUTUHAN“. Pangkal
kebutuhan atau commit

genericto user
need adalah manfaat yang
sesungguhnya yang dibutuhkan dan diharapkan oleh pembeli
terhadap produk yang dibelinya itu. Dalam membahas
augmented product, perlu membedakan dengan suatu konsep,
yaitu konsep “DIVERSIFIKASI PRODUK“. Konsep diversifikasi
produk merupakan upaya untuk mengusahakan atau
memasarkan beberapa produk yang sejenis dengan produk
yang sudah di pasarkan sebelumnya.
3. Produk formal (formal product)
Produk formal merupakan “penampilan atau perwujudan“ dari
produk inti maupun perluasan produknya. Dalam hal ini ada 5
komponen yang terdapat pada produk formal yaitu :
a. Desain / bentuk / coraknya.
b. Daya tahan / mutunya.
c. Daya tarik / keistimewaan.
d. Pengemasan / bungkus.
e. Nama merek / brand name.
E. ATRIBUT PRODUK
Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan
sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli.
Atribut produk dapat berupa sesuatu berwujud maupun sesuatu yang
commit
tidak berwujud (Gitosudarmo to user Atribut yang melekat pada
1999:188).
suatu produk digunakan konsumen untuk menilai dan mengukur
kesesuaian karakteristik produk dengan kebutuhan dan keinginan.
Apabila perusahaan dapat mengetahui apa saja atribut–atribut yang
dapat mempengaruhi keputusan pembelian, maka perusahaan dapat
menentukan strategi untuk mengembangkan dan menyempurnakan
produk.
F. STRATEGI PRODUK
Unsur utama proses manajemen pemasaran adalah strategi
dan rencana pemasaran yang mendalam dan kreatif yang dapat
memandu kegiatan pemasaran. Pengembangan strategi pemasaran
yang benar sepanjang waktu memerlukan bauran. Salah satu bauran
tersebut adalah bauran produk. Bauran produk adalah kombinasi
berbagai produk yang ditawarkan organisasi jasa kepada para
pelanggan (Tjiptono, 2007:114).
Bauran produk bervariasi dalam hal kedalamnya (depth) dan
keluasanya (width). Produk depth mengacu pada jumlah variasi / jenis
produk yang ada dalam sebuah lini produk, sedangkan product width
berkaitan dengan jumlah lini produk yang ditawarkan organisasi jasa
tertentu (Tijiptono, 2007:114).
commit to user
G. PRODUK MIX DAN PRODUK LINE
Menurut Dharmmesta (1996:117) Produk mix adalah seluruh
barang yang ditawarkan untuk dijual oleh sebuah perusahaan,
sedangkan produk line adalah sekelompok barang yang pada
pokoknya cenderung mempunyai tujuan penggunaan yang sama dan
memiliki karakteristik secara fisik yang hampir sama. Satu jenis barang
yang terdapat dalam produk line tersebut dinamakan produk item.
Maka produk item merupakan jenis yang paling sempit dan produk mix
adalah jenis yang paling luas.
Beberapa strategi produk line menurut Dharmmesta (1996:118):
1. Perluasan produk mix
Perusahaan dapat mengadakan perluasan produk mix yang ada
dengan menambah jumlah produk line atau menambah jumlah
item dengan produk line lainnya.
2. Penyempitan produk mix
Perusahaan mengadakan pengurangan jumlah produk line atau
mengurangi jumlah item dalam produk line. Beberapa masalah
yang berkaitan dengan pengurangan produk line antara lain
kurangnya bahan baku, pengurangan energi, turunya angka
kelahiran.
commit to user
3. Perubahan produk yang ada
Satu alternatif lain untuk mengembangkan produk adalah
dengan mengadakan perubahan pada barang yang ada.
Perbaikan barang yang ada dapat memberikan keuntungan
lebih besar dan mengurangi resiko daripada mengembangkan
satu jenis barang baru. Perubahan ini dapat berupa :
a. Perubahan desain (mendesain kembali)
Perubahan desain ini menyebabkan barang tersebut menjadi
lebih menarik, lebih mudah penggunaanya dan biaya
produksi menjadi lebih rendah.
b. Perubahan bungkus
Perubahan bungkus ini terutama banyak dilakukan terhadap
barang konsumsi.
c. Penggunaan bahan baru
Dengan bahan baru ini diharapkan perusahaan dapat
meningkatkan efisiensi produksinya.
4. Pengembangan penggunaan baru dari produk yang ada
Perusahaan yang menempuh strategi dengan mencari
pemakaian cara baru dari barang yang ada, bertujuan
meningkatkan volume penjualan dan laba, juga memperpanjang
commit
siklus kehidupan barang itu to user
sendiri.
H. JASA
1. Pengertian Jasa
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:11) jasa adalah segala
aktivitas, tindakan, perbuatan atau manfaat yang dapat ditawarkan
oleh suatu kelompok kepada yang lainnya, yang pada dasarnya
tidak nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun. Jasa
merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukan
berbentuk produk fisik atau kontruksi, yang umumnya dihasilkan
dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberikan nilai tambah
konsumen. (Lupiyoadi 2009 : 6)
Berdasarkan uraian di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa
jasa sebagai seluruh aktivitas ekonomi yang berupa kegiatan fisik,
yang tidak berwujud berupa pelayanan yang diberikan atau
dibutuhkan oleh konsumen.
Berdasarkan beberapa definisi di atas maka jasa pada
sasaranya adalah sesuatu yang mempunyai ciri-ciri sebagai
berikut:
a. Tidak berwujud tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Proses produksi jasa dapat menggunakan atau tidak
menggunakan bantuan.
c. Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan.

commit
d. Terdapat interaksi antara to user jasa dengan pengguna jasa.
penyedia
2. Karakteristik Jasa
Karakteristik jasa menurut Tjiptono (2007 :18) memiliki
empat karakteristik utama yang umumnya mempengaruhi rencana
program pemasaran jasa. Keempat karakteristik jasa tersebut
adalah :
a. Tidak berwujud (Intangible)
Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba
sebelum dibeli dan dikonsumsi. Jasa biasanya mengandung
unsur experience quality yaitu karakteristik-karakteristik yang
hanya dapat dinilai pelanggan setelah pembelian, misalnya
kualitas, efisiensi, dan kesopanan. Selain itu jasa juga
mengandung unsur credence quality yaitu aspek-aspek yang
sulit dievaluasi, bahkan setelah pembelian dilakukan.
b. Tidak dapat dipisahkan (Inseparibility)
Pada umumnya jasa yang diproduksi (dihasilkan) dan dirasakan
pada waktu bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang
untuk diserahkan kepada pihak lainnya, maka dia akan tetap
merupakan bagian dari jasa tersebut.
c. Tidak tahan lama (perishability)
Jasa merupakan sesuatu yang tidak tahan lama dan tidak dapat
disimpan. Atau dengan kata lain apabila jasa tidak digunakan,

commit
maka akan lenyap begitu to user
saja.
d. Keragaman (Variability)
Jasa banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada
siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
3. Klasifikasi Jasa
Klasifikasi jasa menurut Tjiptono (2007:26) adalah :
Berdasarkan segmen pasar, jasa dapat dibedakan menjadi jasa
kepada konsumen akhir, seperti salon kecantikan dan jasa kepada
konsumen organisasional, seperti konsultan manajemen.
a. Tingkat Keberwujudan (tangibility)
Berdasarkan tingkat keberwujudannya, jasa dapat dibedakan
menjadi tiga macam, yaitu :
1) Rented Goods Service
Konsumen menyewa dan menggunakan produk-produk
tertentu berdasarkan tarif tertentu selama jangka waktu
tertentu pula. Contoh penyewaan mobil.
2) Owned Goods Service
Jenis jasa dimana produk–produk yang dimiliki konsumen
direparasi, dikembangkan, ditingkatkan untuk kerjanya, atau
dipelihara/dirawat oleh perusahaan jasa. Jenis jasa ini
mencakup perubahan bentuk pada produk yang dimiliki
commit
konsumen. Contoh to user
reparasi motor.
3) Non-Goods Service
Jenis jasa ini adalah jasa personal yang bersifat intangible
(tidak berwujud produk fisik) yang ditawarkan kepada
pelanggan. Contoh pemandu wisata.
b. Ketrampilan Penyedia Jasa
Berdasarkan tingkat ketrampilan penyedia jasa, jasa terdiri atas
professional service, seperti dokter dan nonprofessional service,
seperti supir taksi.
c. Tujuan Organisasi Jasa
Berdasarkan tujuan organisasi jasa, jasa dapat dibagi menjadi
profit service atau commercial service, seperti bank dan
nonprofit service, seperti yayasan sosial.
d. Regulasi
Dari aspek regulasi, jasa dapat dibagi menjadi regulated
service, seperti pialang, akuntan umum, perbankan dan
nonregulated service, seperti makelar, catering.
e. Tingkat Intensitas Karyawan
Berdasarkan tingkat intensitas karyawan (keterlibatan tenaga
kerja), jasa dapat dikelompokkan menjadi dua macam, yaitu
commit to user
equipment-based service, seperti ATM dan people-based
service, seperti pelatih sepak bola.
f. Tingkat Kontak Penyedia Jasa dan Pelanggan
Berdasarkan tingkat kontak penyedia jasa pelanggan, jasa
secara umum dapat dibagi menjadi high-contact service, seperti
universitas dan low-contact service, seperti bioskop.
I. PROMOSI
1. Pengertian
Menurut Lamb, Hair, dan McDaniel (2001:226) promosi
penjualan adalah kegiatan komunikasi pemasaran, selain daripada
periklanan, penjualan pribadi, dan hubungan masyarakat, dimana
insentif jangka pendek memotivasi konsumen dan anggota saluran
distribusi untuk membeli barang atau jasa dengan segera, baik
dengan harga yang rendah atau dengan menaikkan nilai tambah.
Sasaran promosi penjualan biasanya lebih mempengaruhi perilaku
dibandingkan dengan sikap. Pembelian segera adalah tujuan dari
promosi penjualan, terlepas bentuk apapun yang diambil (Lamb,
Hair dan McDaniel, 2001:226). Dari beberapa pengertian tersebut
dapat ditarik kesimpulan, promosi adalah upaya untuk
memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa pada dengan
tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau

commit to user
mengkonsumsi. Dengan adanya promosi produsen atau distributor
mengharapkan kenaikannya angka penjualan.
2. Tujuan Promosi
Adapun tujuan promosi adalah :
a. Menyebarkan informasi produk kepada target pasar
potensial.
b. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan dan profit.
c. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan
pelanggan.
d. Untuk menjaga kestabilan penjualan ketika terjadi lesu
pasar.
e. Membedakan serta mengunggulkan produk dibanding
produk pesaing.
f. Membentuk citra produk di mata konsumen sesuai dengan
yang diinginkan.
J. PROGRAM-PROGRAM YANG DITERAPKAN PADA PT. PLN
(PERSERO) UPJ SRAGEN
PT. PLN (Persero) selalu berusaha memberikan inovasi produk
melalui program yang telah diterapkan. Salah satu program tersebut
adalah mengadakan perubahan pada model kwh meter pasca bayar
menjadi kwh meter prabayar. Hal ini dilakukan untuk menekan adanya
commit to user
kerugian yang ditanggung PT. PLN (Persero) pada setiap bulanya dan
juga memberikan kemudahan bagi kedua belah pihak.
Kwh meter pasca bayar adalah alat untuk mengukur jumlah
penggunaan listrik dan pembayaran dilakukan setelah menggunakan
listrik. Sedangkan kwh meter prabayar adalah alat untuk mengukur
jumlah penggunaan listrik tetapi penggunaanya harus diisi dulu
sebelum dapat digunakan, sama seperti pulsa handphone.
Spesifik produk ini telah dikembangkan dan didiskusikan
bersama dengan pihak pengguna PLN dan pengelola gedung (flat,
apartmen) dimana produk harus sesuai dengan kondisi lingkungan
alam Indonesia yang basah ekstrim, panas ekstrim, intensitas,
populasi petir yang tinggi dan yang paling khas adalah dapat
mendeteksi sambungan daya ilegal. Chip card dapat digunakan
sebagai alat pembayaran rekening listrik dengan mengembangkan
kwh meter elektronik digital yang dilengkapi dengan perangkat
pembaca kartu serta perangkat transaksi lunak berbasis smart card.
Kwh meter akan beroperasi berdasarkan nilai kredit yang
dimasukkan (download) dari chip card ke dalam register kwh,
selanjutnya nilai kredit tersebut dijadikan acuan untuk mengontrol kerja
kwh meter. Nilai kredit di dalam register akan dikurangi secara
commit
bertahap sebanding dengan nilai to user listrik yang telah dikonsumsi
energi
(digunakan). Jika isi register habis maka kwh meter harus segera diisi
kembali (misal; register sisa pulsa 10%) maka akan ada alarm (LED
ON) sebagai tanda peringatan saldo kwh meter akan segera habis, jika
dalam jangka waktu yang telah ditetapkan belum juga diisi (nilai
kreditnya), maka kwh meter akan memutus saklar pemutus atau
internal contactor sehingga supply daya terputus.
Pengisian pulsa listrik ke dalam smart card menggunakan
portable terminal yang koneksi dengan perangkat lunak sinkronisasi
dan billing sistem yang telah diinstal di komputer (master station). Kwh
prabayar ini memiliki kelemahan yaitu kesulitan yang diadaptasi pada
pengembangan kwh meter elektronik pada bagian sensor daya dan
sistem pengkondisian siknyal, terutama dalam pemilihan bahan
transducer sebagai ujung tombak alat ukur.
Program layanan ini merupakan lompatan inovasi yang
mengadopsi keinginan pelanggan khususnya solusi bagi penghuni
musiman. Produk meter prabyar ini satu cara penjualan energi listrik
dengan voucher yang di dalamnya tersimpan sejumlah nilai energi
listrik (kwh) sesuai dengan besara nilai yang dibeli.
Semisal: Paket 300 kwh, 400 kwh dan 500 kwh. Pelanggan
yang menggunakan salah satu paket prabayar, dapat menggunakan
energi listriknya sesuai commit to user dalam waktu yang tidak

kepentingan
ditentukan. Sebelum energi yang tersimpan dalam sebuah meter
digital habis, maka pelanggan dapat mengisinya kembali dengan cara
membeli lagi voucher sesuai dengan kepentingan. Energi yang
tersimpan dalam meter digital terbatas sesuai dengan nilai yang
dibayar dan pelanggan sendiri dapat mengatur dengan cermat
karakteristik pemakaian listrik.
Tujuan penggantian kwh meter pasca ke prabayar ini dilakukan
guna menekan adanya tunggakan pembayaran oleh pelanggan PLN
yang menyebabkan kerugian, yang mencapai 1,2 Milyar setiap
bulannya per unit pelayanan jaringan (UPJ) PLN. Hal ini disebabkan
adanya pola pembayaran yang tidak disiplin dari para pelanggan. Dari
hasil riset yang dilakukan dilapangan penyebab adanya tunggakan
pembayaran adalah :
1. Jauhnya tempat pembayaran rekening listrik sehingga pelanggan
memilih menunggak pembayaran hingga beberapa bulan.
2. Kurangnya kesadaran tentang kewajiban membayar listrik yang
sama dengan kebutuhan pokok, sehingga sering mengabaikan
pembayaran listrik.
3. Adanya sikap malas para pelanggan karena adanya antrian
panjang di tempat pembayaran listrik.
commit to user
Keuntungan yang diperoleh pelanggan dengan kwh meter prabayar :
a. Pelanggan dapat mengatur penggunaan listrik dengan lebih cermat
dan hemat.
b. Pelanggan prabayar diantaranya tidak diwajibkan membayar uang
jaminan langganan (UJL).
c. Terhindar dari kesalahan pembacaan meter (kesalahan penagihan
yang disebabkan human error).
d. Terhindar dari ancaman pemutusan sementara.
e. Selanjutnya, pelanggan juga dapat menggunakan listrik tanpa
batasan daya, tidak ada ketentuan peruntukan listrik bagi rumah
tangga, bisnis atau lainnya serta tidak perlu membayar rekening
bulanan.
f. Pelanggan dapat lebih hemat waktu karna tidak perlu mengantri
dalam pembayaran listrik karena menggunakan sistem isi ulang.
g. Perbaikan sistem pengukuran karena perangkat elektronik yang
digunakan adalah elektronis dengan ketelitian dan keamanan yang
lebih tinggi.
Keuntungan yang di peroleh PLN :
1. Manfaat utama yang diperoleh adalah peningkatan citra pelayanan
karena tidak akan ada lagi masalah kesalahan baca meter yang
sering menjadi keluhan pelanggan saat ini.
2. Mendapatkan uang kas lebih awal sebelum listrik diproduksi dan

commit to user
digunakan, sehingga dapat menambah likuiditas perusahaan.
3. Pengendalian transaksi lebih mudah sehingga mengurangi
kemungkinan tagihan yang tidak terbayar dan pencurian listrik.
4. Pengurangan overhead atau biaya yang diperlukan untuk
pengecekan konsumsi listrik ke rumah-rumah atau konsumen
lainnya.
commit to user
BAB III
PEMBAHASAN MASALAH
A. GAMBARAN PERUSAHAAN
1. Sejarah singkat berdirinya PT. PLN (PERSERO)
Kelistrikan Indonesia dimulai pada akhir abad ke-19 pada
saat beberapa perusahaan Belanda mulai bermunculan antara lain
pabrik gula dan pabrik teh. Pada tahun 1901, Belanda mendirikan
perusahaan listrik dengan nama N.V. Soloces Electricet Mij (SEM)
untuk keperluan sendiri. Kelistrikan untuk pemanfaatan umum
mulai ada dengan N.V. Negn. Semua bergerak di bidang gas, kini
memperluas usahanya di bidang listrik untuk umum, hal tersebut
tidak berjalan lama kurang lebih 1942.
Tahun 1942 dengan menyerahnya Belanda kepada Jepang
dalam perang dunia II, maka Indonesia dikuasai Jepang. Oleh
karena itu, perusahaan listrik yang ada diambil alih oleh Jepang
termasuk semua personil dalam perusahaan listrik tersebut. Hal
inipun tidak berjalan lama seperti halnya pada masa pemerintahan
Belanda.
Tepatnya pada tanggal 17 Agustus 1945,
diproklamasikannya kemerdekaan bangsa Indonesia serta jatuhnya
commit to
Jepang ke tangan sekutu, user kesempatan yang baik ini
maka
dimanfaatkan oleh para pemuda serta buruh listrik dan gas untuk
mengambil alih perusahaan-perusahaan listrik dan gas yang
dikuasai Jepang. Pada pertengahan tahun 1945, perusahaan listrik
dan gas yang semula dikuasai oleh Jepang kini dikuasai oleh
pemerintah Indonesia dengan nama jawatan listrik dan gas, hal ini
juga tidak berjalan lama. Pada tahun 1948 dengan adanya agresi
militer Belanda I dan II, sebagian besar perusahaan–perusahaan
listrik dikuasai oleh pemerintah Belanda atau dikuasainya oleh
pemilik kembali dengan nama N.V.S.E.M. (Soloces Electricet Mij)
dan berjalan sampai tahun 1958.
Perkembangan selanjutnya pada tahun 1989, tepatnya
dengan peraturan pemerintah No. 3 tahun 1959 tentang badan
nasionalis perusahaan Belanda yang dikenal dengan singkatan
BANAS yang bertugas menetapkan keseragaman kebijakan dalam
melaksanakan nasionalisasi, perusahaan milik Belanda yang
mengandung maksud untuk menjamin koordinasi dalam pimpinan.
Kebijakan dan pengawasan terhadap perusahaan–perusahaan
Belanda yang dikenai nasionalisasi, dengan demikian
produktifitasnya tetap dipertahankan. Sehingga landasan
pembentukan badan nasionalisasi adalah peraturan pemerintah
No. 3 tahun 1959.
commit to user
Sejalan dengan meningkatnya perjuangan bangsa Indonesia
untuk membebaskan Irian Jaya dari cengkraman perjanjian
Belanda, maka dikeluarkan Undang–undang No. 86 tahun 1958
tertanggal 30 Desember 1958 tentang nasionalisasi semua
perusahaan–perusahaan Belanda dan peraturan pemerintah No.
18 tahun 1958 tentang perusahaan listrik dan gas milik Belanda.
Undang–undang tersebut, maka seluruh perusahaan listrik milik
Belanda di tangan bangsa Indonesia. Berdasarkan Undang-undang
No. 86 tahun 1958, perusahaan listrik dan gas berubah menjadi
perusahaan listrik negara (PLN). Sehingga pertengahan tahun
1960 dikeluarkan Perpu No.19 tahun 1950 tentang perusahaan
negara. Untuk mengarahkan pelaksanaan pasal 33 ayat 2 UUD
1945 yang berbunyi “cabang–cabang produksi yang penting bagi
negara dan menguasai hajat hidup orang banyak dikuasai oleh
negara”. Berdasarkan bunyi pasal tersebut, guna mencapai
masyarakat yang adil dan makmur, maka perlu segera diusahakan
adanya keseragaman dalam mengurus, menguasai, serta bentuk
dari perusahaan negara di kawasan ini dan perlu disinkronisasikan
dengan baik dan bijaksana guna mempersingkat waktu yang
dibutuhkan untuk meningkatkan taraf hidup rakyat. Untuk maksud
dan tujuan tersebut, dengan ketentuan–ketentuan dalam produksi
dan distribusi harus dikuasai sedikitnya diawasi oleh pemerintah,
commit to user
sedangkan modal dan tenaga yang terbukti progresif diikutsertakan
dalam pembangunan Indonesia.
Untuk melaksanakan Undang-undang no. 19 Perpu tahun
1960 khususnya pasal 20 ayat 1 Undang–undang dasar 1945 yang
berbunyi “Tiap–tiap Undang–undang menghendaki persetujuan
dewan perwakilan rakyat”, maka pemerintah mengeluarkan
peraturan pemerintah no.67 tahun 1961 tentang pendirian badan
pimpinan umum perusahaan milik negara yang diserahi tugas untuk
menyelenggarakan penguasaan dan pengurusan atas
perusahaan–perusahaan milik negara yang berusaha di bidang
listrik dan gas milik Belanda yang telah dikenakan nasionalisasi
berdasarkan Undang-undang no. 86 tahun 1959. Pada
pertengahan tahun 1965, pemerintah mengeluarkan peraturan
pemerintah no.19 tahun 1959 tentang pembubaran badan pimpinan
umum perusahaan listrik negara yang dibentuk berdasarkan PP no.
67 tahun 1961, pendirian perusahaan listrik negara dan
perusahaan gas negara. Berdasarkan pertimbangan dan alasan
dasar dari pembubaran PBU PLN yang dibentuk dengan peraturan
pemerintah no.67 tahun 1961 dan pendirian PLN dan PGN ini tidak
lain dan tidak bukan semata–mata untuk mempertinggi daya guna
dan industri gas sebagai satu kesatuan usaha di bidang ekonomi
yang berfungsi menyelenggarakan kemanfaatan umum.

commit to user
Perkembangan selanjutnya pada tahun 1967, dikeluarkan
instruksi Presiden RI no. 17 tahun 1967 tentang pengaruh dan
penyederhanaan perusahaan negara ke dalam tiga bentuk usaha
negara. Hal ini dikarenakan terdapatnya perbedaan–perbedaan
dalam bentuk, status hukum, organisasi, sistem kepegawaian,
administrasi keuangan dari perusahaan–perusahaan milik negara,
maka peraturan pemerintah no. 19 tahun 1960 dianggap tidak
sesuai lagi dengan perkembangan keadaan dewasa ini hingga
perlu ditinjau kembali dan diganti. Adapun tiga pokok bentuk usaha
negara yang dimaksud di atas adalah sebagai bentuk :
a) Perusahaan jawatan disingkat PERJAN (Departement
Agency)
b) Perusahaan umum disingkat PERUM (Public Corporation)
c) Perusahaan persero disingkat PERSERO (Public / State
Company)
Peraturan pemerintah pengganti Undang–undang no. 1
tahun 1969 tentang bentuk–bentuk usaha negara yang kemudian
dijadikan Undang–undang no. 9 tahun 1960. Pada tahun 1972,
pemerintah mengeluarkan peraturan pemerintah no. 18 tahun 1972
tentang perusahaan umum listrik negara berdasarkan Undang-
undang no. 19 Perpu. Tahun 1965 dengan berdasarkan pada PP
no. 18 tahu 1972 ini ditetapkan statusnya menjadi perusahaan

commit to user
umum listrik negara (PERUM PLN) dan diubah pula anggaran
dasarnya mengenai status, hak dan wewenang serta tanggung
jawab.
Setelah banyak mengalami perubahan bentuk usaha sejalan
dengan waktu, tepatnya pada tahun 1974 sampai sekarang
berdasarkan PP no. 23 tahun 1994 dan akta notaris Soetjipto, SH
no. 169 tertanggal 30 Juli 1994 di Jakarta, status PLN berubah dari
perusahaan umum (PERUM) menjadi perseroan terbatas
(PERSERO). Dalam kelanjutannya, akta notaris tersebut diubah
dengan akta notaris Ny. Indah Fatmawati, SH no. 70 tanggal 27
Januari 1998.
2. Sejarah Berdirinya PT. PLN (Persero) APJ dan UPJ
Pada tahun 1901 pada masa pemerintahan Hindia Belanda,
berdiri suatu perusahaan penyedia tenaga listrik milik pemerintah
Hindia Belanda yang bernama N.V. Soloces Electricet Mij (SEM).
Perusahaan tersebut beralamat kantor di Purwosari (Jalan Slamet
Riyadi) Solo. Perusahaan memiliki 2 mesin diesel dan hanya
beroperasi pada malam hari saja karena belum adanya dagstoom.
Pada tahun 1925, perusahaan milik pemerintah Hindia Belanda ini
merayakan ulang tahun yang ke-25 dan dihadiri oleh Sri Sunan
Pakubuwono X dari kerajaan Kasunanan Solo dan Sri
Mangkunegoro VII dari kerajaan Mangkunegaran di Purwoasri.

commit to user
Pada tahun 1927, kantor perusahaan dipindahkan ke daerah
Purbayan (Jalan Arifin). Perusahaan listrik milik pemerintah Hindia
Belanda ini telah memiliki ranting yaitu : Solo, Klaten, Sragen dan
melayani pelanggan ± 71.500. pada tahun 1936, mulai ada aliran
listrik (stom) siang hari karena sudah ada dagstroom.
Pada bulan Maret 1942 ketika pemerintah Jepang berkuasa
di Indonesia, perusahaan listrik ini mengalami perubahan nama
menjadi Jawa Dengki Jigiyosa (Listrik Jawa Tengah) dan berkantor
tetap di Purbayan. Pada tahun 1945 pada saat pemerintah RI
memproklamirkan kemerdekaan, perusahaan ini diambil alih oleh
pemerintah RI dan dilakukan perubahan nama menjadi jawatan
listrik dan gas. Pada tahun 1948, perusahaan ini kembali diambil
alih oleh pemerintahan Hindia Belanda dan kembali dengan nama
N.V. Soloces Electricet Lij (SEM). Pada saat itu, kantor dipindahkan
ke Lojiwetan (timur beteng) jalan Kapten Mulyadi Solo.
Pada tahun 1958 dilakukan penyerahan SEM ke
pemerintahan RI bertempat di kantor Militer Selatan Beteng /
Gladag. Pada saat itu, dilakukan perubahan nama menjadi
perusahaan listrik negara (PLN) dan berkantor tetap di Lojiwetan.
PLN terus berkembang dan memperluas wilayahnya dengan
membuka ranting di 3 wilayah yaitu ranting Wonogiri, ranting

commit
Sukoharjo dan ranting to user Pada tahun 1970, kantor
Kartosuro.
dipindahkan dari Lojiwetan ke Purbayan. Pada bulan April 1996
sampai sekarang kantor PLN Surakarta berkantor di Purwosari
(Jalan Brigjen Slamet Riyadi no. 468 Surakarta).
Pada tanggal 10 April 2001 berdasarkan keputusan general
manager PT. PLN (persero) unit bisnis distribusi Jawa tengah dan
Yogyakarta no. 038.K/021/PD.II/2001 tentang pembentukan
organisasi area pelayanan dan pelanggan, mulai 1 Juni 2001 PT.
PLN (persero) yang dulu menggunakan nama PT. PLN (persero)
cabang Surakarta berubah menggunakan nama PT. PLN (persero)
area pelayanan pelanggan Surakarta. Untuk selanjutnya, sejak
Agustus 2004 sampai dengan sekarang PT. PLN (persero) area
pelayanan pelanggan berubah nama menjadi PT. PLN (persero)
area pelayanan dan jaringan.
PT. PLN (persero) area pelayanan dan jaringan Surakarta
saat ini berkantor di jalan brigjen Slamet Riyadi no. 468 Surakarta
dan memiliki 11 unit pelayanan dan jaringan (UPJ).
commit to user
Tabel 3. 1
Data UPJ se-APJ Surakarta
No. Unit / UPJ Alamat No. Telp
1 Surakarta Kota Jl. Arifin No.11 Surakarta ( 0271 ) 641123
Jl. Menteri Supeno No. 6B
2 Manahan ( 0271 ) 722237
Surakarta
3 Grogol Jl. Langenharjo No.42 Grogol-SKH ( 0271 ) 622265
Jl. Jaksa Agung R. Suprapto No.5
4 Sukoharjo ( 0271 ) 593038
SKH
5 Kartasuro Jl. Indrinoto No. 20 Kartasura ( 0271 ) 780758
6 Karanganyar Jl. R.M. Said No. 2 Karanganyar ( 0271 ) 5890658
Jl. Nusa Indah No. 47 Perumnas
7 Palur ( 0271 ) 825951
Palur KRA
8 Sragen Jl. R.A. Kartini No.42A Sragen ( 0271 ) 892361
Jl. Solo-Purwodadi Km.28
9 Sumberlawang ( 0271 ) 708801
Sumberlawang
Jl. Ir. Sutami No. 5 Cubluk
10 Wonogiri ( 0273 ) 321613
Wonogiri
Jl. Raya Wonogiri-Ponorogo Km.
11 Jatisrono ( 0273 ) 411431
25 Pandean-Jatisrono
Sumber : PT. PLN (persero) UPJ Sragen
PT. PLN (persero) unit pelayanan dan jaringan Sragen yang
beralamatkan di jalan R.A Kartini no. 42A Sragen, memiliki daerah
yang sangat luas se–APJ Surakarta dan jumlah konsumen listrik yang
besar dan memiliki dua gardu induk (GI Sragen dan GI Masaran).
Jumlah pelanggan listrik wilayah UPJ Sragen pada bulan Mei 2009
adalah 130.314 pelanggan dengan daya pengusahaan tersambung
138.674.300 kva dengan pendapatan rata–rata per bulan adalah
sekitar Rp 25.000.000,00. Dilihat dari jumlah gardu induk di wilayah
kerja UPJ Sragen, jumlah penyulang / feeder di UPJ Sragen adalah 18
feeder, 6 feeder untuk GI Masaran dan 12 feeder untuk GI Sragen.
Panjang jaringan tegangan menengah adalah 750.873 kms dan

commit
jaringan tegangan rendah to user kms. Jumlah transformator
695.416
distribusi yang dimilki oleh UPJ Sragen adalah 1.541 untuk
transformator 1 fasa dengan kapasitas 52.067 kva dan 87 unit
transformator 3 fasa dengan kapasitas 9.770 kva. Dari data tersebut
dapat dilihat bagaimana luasnya wilayah kerja UPJ Sragen.
tabel 3. 2
Data jumlah pelanggan
Golongan tarip Kode Jumlah

Sosial S 2.382
Rumah tangga R 124.488
Bisnis B 3.449
Industri / Pabrik I 58
Perkantoran P 396
Jumlah pelanggan 130.773
Sumber : PT. PLN (persero) UPJ Sragen.
Guna kepentingan tersebut dibentuklah kantor jaga. Kantor jaga
yang ada di UPJ Sragen ada tujuh. Ketujuh kantor jaga tersebut
adalah Jenawi, Gondang, Jenar, Katelan, Sidoharjo, Wonokerso dan
Masaran. Ketujuh kantor jaga tersebut bergerak seperti ruang lingkup
kerja UPJ, yaitu operasional dan pemeliharaan jaringan sesuai dengan
kontrak kantor jaga dengan UPJ. Wilayah kerja kantor jaga sudah
ditentukan sesuai perjanjian kontrak.
3. Lokasi Perusahaan
PT.PLN (persero) UPJ Sragen terletak di tempat yang
strategis, pusat keramaian dan tempat di tengah pusat kota yang
beralamat di jln. RA Kartini no.42A Sragen.
commit to user
4. Tujuan PT.PLN (persero)
Adapun sifat, maksud, dan tujuan PT.PLN (persero)
berdasarkan peraturan pemerintah no.23 tahun 1994 yaitu :
a. Menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum dan
sekaligus memupuk keuntungan berdasarkan prinsip
pengelolaan perusahaan.
b. Mengusahakan penyediaan tenaga listrik dalam jumlah dan
mutu yang memadai bertujuan untuk :
1) Meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat
secara adil dan merata serta mendorong peningkatan
kegiatan ekonomi.
2) Mengusahakan keuntungan agar dapat membiayai
pengembangan penyediaan tenaga listrik untuk melayani
kebutuhan masyarakat.
c. Merintis kegiatan-kegiatan usaha penyediaan tenaga listrik.
d. Menyelenggarakan usaha - usaha lain yang menunjang usaha
penyediaan tenaga listrik sesuai dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
5. Falsafah Perusahaan
“Pembawa kecerahan dan kegairahan dalam kehidupan

commit to user
masyarakat yang produktif ”.
Kita, warga PLN yakin bahwa :
a. Perusahaan kita bukan sekedar penyedia energi akan tetapi
juga berkontribusi pada pengembangan masyarakat yang
produktif dan peningkatan kualitas kehidupan masyarakat.
b. Keberhasilan perusahaan bukan sekedar ditentukan oleh
besarnya laba tapi juga oleh kemampuan perusahaan
memberikan pelayananan terbaik kepada para pelanggan,
sehingga mereka mampu ikut serta aktif dalam kegiatan
produktif dan memperoleh kehidupan sejahtera.
c. Pekerja PLN bukan faktor produksi, tetapi adalah manusia
bermartabat yang memiliki potensi yang dapat
dikontribusikannya untuk mewujudkan keberhasilan
perusahaan.
d. Kegiatan usaha dan proses.
e. Kegiatan usaha dan proses kerja tidak sekedar dijalankan untuk
mengejar efisiensi melainkan juga untuk memungkinkan
terjadinya kerja sama cerdas pembaruan perusahaan secara
berkesinambungan, dalam penyelenggaraan bisnis secara
etikal.
commit to user
6. Visi, Misi, Nilai dan Motto PT PLN (PERSERO)
a. Visi PLN
Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh
kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada
potensi insani.
Konsekuensi terhadap strategi korporat :
1) Mewujudkan kinerja perusahaan dengan kualitas setaraf
kelas dunia dalam usaha bisnis kelistrikan.
2) Berfokus pada peningkatan kualitas proses secara terus -
menerus untuk memperoleh hasil yang maksimal.
3) Membangun lingkungan kerja yang memungkinkan anggota
perusahaan mentransformasikan potensi mereka menjadi
kinerja perusahaan yang dihargai tinggi.
b. Misi PLN
1) Melakukan bisnis kelistrikan dan bidang usaha lain yang
terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota
perusahaan dan pemegang saham.
2) Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan
kualitas kehidupan masyarakat.
3) Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong
kegiatan ekonomi.
4) Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.

commit to user
c. Nilai – nilai PT. PLN (PERSERO)
1. Saling percaya
2. Integritas
3. Peduli
4. Pembelajaran
d. Motto PT. PLN (persero)
“ Listrik untuk kehidupan yang lebih baik “
7. Struktur Organisasi
Tabel 3. 3
Struktur Organisasi
MANAJER
UPJ
Supervisor Suprevisor Supervisor Operasi Supervisor Supervisor Supervisor

Pelayanan Pembacaan Meter & Distribusi & Penertiban Keuangan & Pengendalian
Pelanggan Pembuatan Pelayanan Administrasi Penagihan
Rekening Gangguan
- Juru/Juru Utama - Juru/Juru Utama - Juru/Juru Utama - Juru/Juru Utama - Juru/Juru Utama - Juru/Juru Utama
Pelayanan Pengawas Perencanaan & Penertiban Keuangan Penagihan
Pelanggan Pembaca Meter Operasi Teknik Instalasi - Juru/Juru Utama - Juru/Juru Utama
- Juru/Juru Utama - Juru/Juru Utama Distribusi - Juru/Juru Utama Administrasi Pengawasan
Administrasi Pengelolaan - Juru/Juru Utama Pemutusan & Umum Piutang
Pelanggan Rekening Pelayanan Penyambungan - Juru/Juru Utama
Gangguan & K2 - Juru/Juru Utama Logistik
- Juru/Juru Utama Pengendalian
Perencanaan & Losses & PJU
Pemeliharaan
Distrribusi
- Juru/Juru Utama
Konstruksi
Sumber. PT.PLN (persero) UPJ Sragen
commit to user
8. Tugas dan wewenang Pemegang Jabatan
PT. PLN (persero) unit pelayanan dan jaringan berkedudukan di
wilayah kerja unit PT. PLN (persero) pelayanan dan jaringan (UPJ)
existing. Dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab, manajer
unit pelayanan dan jaringan (MUPJ) dibantu supervisor / tenaga
fungsional serta tanggung jawab kepada manajer area pelayanan
dan jaringan (MAPJ).
Manajer unit pelayanan dan jaringan (MUPJ) diangkat dan
diberhentikan oleh general manajer dan supervisor diangkat dan
diberhentikan oleh manajer area pelayanan dan jaringan (MAPJ),
adapun tugas pokok dan fungsinya adalah sebagai berikut :
a. Manajer unit pelayanan dan jaringan (MUPJ)
Tugas pokok manajer unit pelayanan dan jaringan
(MUPJ) adalah bertanggung jawab dalam meningkatkan
pelayanan pelanggan, pengelolaan administrasi pelanggan,
pendistribusian tenaga listrik, pengoperasian, pemeliharaan
jaringan dan gardu distribusi di wilayah kerjanya secara efektif
dan efisien, serta pelaksanaan penyambungan baru (PB) dan
perubahan daya (PD) untuk mendukung peningkatan penjualan
tenaga listrik dan menjamin mutu keandalan serta kelancaran
penyaluran tenaga listrik kepada pelanggan, membina
hubungan kerja, kemitraan dan komunikasi yang efektif guna

commit to user
menjaga citra perusahaan serta mewujudkan Good Corporate
Governance.
Untuk melaksanakan tanggung jawab sebagaimana
disebutkan di atas, manajer unit pelayanan dan jaringan
mempunyai fungsi sebagai berikut :
1. Mengusulkan pedoman rencana kerja (PRK) unit sebagai
bahan penyusun rencana kegiatan anggaran perusahaan
(RKAP).
2. Mengkoordinasikan pelaksanaan kegiatan pemasaran,
pelayanan pelanggan, pengelolaan administrasi pelanggan,
pencetak rekening, penagihan dan pengawasan piutang.
3. Mengkoordinasikan pengelolaan pembacaan meter, evaluasi
dan analisa hasil pembacaan meter serta pengelolaan hasil
pembacaan meter.
4. Mengkoordinasikan pelaksanaan pendistribusian tenaga
listrik, pelayanan komplain pelanggan, kecepatan
penyambungan dan pemutusan, perubahan daya serta
kegiatan penertiban pemakaian tenaga listrik (P2TL).
5. Menganalisis dan mengevaluasi kinerja operasi jaringan
distribusi.
6. Bertanggung jawab atas pelaksanaan manajemen asset
distribusi.
commit to user
7. Mengkoordinasikan pelaksanaan konstruksi untuk
mendukung program pemasaran, mutu keandalan dan
efisiensi.
8. Bertanggung jawab atas penyusunan tingkat mutu
pelayanan.
9. Melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait dalam
rangka meningkatkan penyaluran tenaga listrik.
10. Bertanggung jawab atas pelaksanaan K3 dan peralatan
kerja.
11. Melaksanakan kegatan pembinaan dan administrasi
personalia, pengelolaan kesertariatan, kehumasan dan
pengendalian keuangan.
b. Supervisor Pelayanan Pelanggan
Tugas pokok supervisor pelayanan pelanggan adalah
bertanggung jawab dalam perencanaan, pelaksanaan dan
pengendalian pelayanan pelanggan yang meliputi : informasi
pelayanan, pelayanan pasang baru, perubahan daya dan
layanan lainnya, administrasi pelanggan, rencana penjualan,
kehumasan serta pelaksanaan dan pengendalian penagihan
atas piutang pelanggan dan usulan penghapusan piutang ragu–
ragu.
commit to user
Untuk pelaksanaan tanggung jawab sebagaimana
disebutkan di atas, supervisor pelayanan pelanggan mempunyai
fungsi sebagai berikut :
1. Menyusun rencana kerja dan anggaran pada fungsi
pelayanan pelanggan sebagai pedoman kerja.
2. Mengelola informasi dan penyuluhan pasang baru,
perubahan daya, layanan lainnya yang berhubungan dengan
sambungan tenaga listrik kepada calon pelanggan,
pelanggan dan masyarakat.
3. Menyusun program kerja pelayanan pelanggan yang
meliputi informasi pelayanan, pelayanan pasang baru,
perubahan daya dan layanan lainnya, administrasi
pelanggan, rencana penjualan.
4. Melaksankan promosi penjualan tenaga listrik.
5. Mengendalikan pelayanan, pasang baru, perubahan daya,
penyambungan sementara, perubahan tarif, ganti nama
pelanggan, baik nama pelanggan, P2TL dan perubahan tarif
lainnya serta pengaduan pelanggan yang berhubungan
dengan sambutan tenaga listrik.
6. Mengendalikan , memonitor proses pelaksanaan pemerintah
kerja (PK).
7. Memeriksa kuitansi pembayaran yang berhubungan dengan
pelaksanaan pasang baru, perubahan daya, penyambungan

commit to user
sementara, perubahan tarif, ganti nama pelanggan, P2TL
dan perubahan lain.
8. Bertanggung jawab atas penerimaan pembayaran biaya
penyambungan (PB) / uang jaminan langganan (UJL),
penyambungan sementara, biaya perubahan, tagihan
susulan dan biaya lainnya.
9. Menjamin atas kebenaran perubahan data pelanggan pasar
peremajaan data induk pelanggan (AIL dan UJL).
10. Melaksanakan pengumpulan data potensi pasar dan
informasi pengembangan jaringan distribusi.
c. Supervisor pembacaan meter dan pengelolaan rekening
Tugas pokok supervisor pembacaan meter dan
pengelolaan rekening adalah bertanggung jawab dalam
perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian manajemen baca
meter, pengelolaan rekening atas penjualan tenaga listrik
kepada pelanggan yang dilaksanakan secara akurat dan tepat
waktu, memelihara perangkat lunak dan perangkat keras serta
memutakhirkan data base pelanggan (data base administrator /
DBA).
disebutkan di atas, supervisor pembacaan meter dan

commit
pengelolaan rekening to user fungsi sebagai berikut :
mempunyai
1. Melaksanakan manajemen baca meter.
2. Melaksanakan pengelolaan rekening.
3. Bertanggung jawab atas pengoperasian dan pemeliharaan
perangkat lunak dan perangkat keras.
4. Bertanggung jawab atas pemeliharaan data base (sebagai
data base administrator).
d. Supervisor Pelayanan Teknik
Tugas pokok supervisor pelayanan teknik adalah
bertanggung jawab dalam perencanaan dan pelaksanaan
pekerjaan pelayanan teknik yang meliputi survey, perencanaan
kebutuhan material dan pasang sambungan rumah (SR) dan
alat pengukur dan pembatas (APP) untuk pekerjaan pasang
baru, perubahan daya, penyambungan sementara, pemutusan
dan penyambungan kembali, operasi dan pemeliharaan
distribusi, pengendalian konstruksi, pengelolaan data asset
sesuai dengan ketentuan dan target yang telah ditetapkan
perusahaan.
disebutkan di atas, supervisor pelayanan teknik mempunyai
fungsi sebagai berikut :
1. Memantau dan mengendalikan permintaan pasang baru,

commit
perubahan daya, to user
penyambungan sementara, pemutusan
dan penyambungan kembali, pembongkaran sementara dan
layanan lainnya.
2. Merencanakan dan mengendalikan kebutuhan material
jaringan tegangan menengah (JTM), jaringan tegangan
rendah (JTR), transformator, SR dan APP serta kebutuhan
anggaran sesuai dengan kewenangan.
3. Menyusun rencana pembangunan, pengoperasian dan
pemeliharaan jaringan distribusi.
4. Menyusun SOP pengoperasian dan pemeliharaan jaringan
distribusi.
5. Mengkoordinasikan dan memantau pelaksanaan operasi
dan pemeliharaan jaringan distribusi, cubicle, proteksi dan
pembangunan jaringan.
6. Melaksanakan penertiban pemakaian tenaga listrik (P2TL)
bersama tim.
7. Memantau sudut kwh dan melakukan penekannya.
8. Melaksanakan pembacaan kwh meter transaksi pada gardu
induk dan kwh batas antar unit.
9. Memantau pembebanan jaringan distribusi, mutu tegangan
dan SAIDI / SAIFI.
10. Melaksanakan pengelolaan sarana dan peralatan kerja.
11. Membuat usulan pembangunan listrik pedesaan.
12. Melaksanakan pengelolaan data aset.

commit to user
e. Supervisor keuangan dan administrasi.
Tugas pokok supervisor keuangan dan administrasi
adalah bertanggung jawab dalam penyusunan anggaran,
pengelolaan keuangan, penyelenggaraan kesekretariatan dan
rumah tangga kantor, pengelolaan SDM dan penyelenggaraan
kegiatan hukum dan kehumasan.
disebutkan di atas, supervisor keuangan dan administrasi
mempunyai fungsi sebagai berikut :
1. Memverifikasi dan memvalidasi bukti-bukti penerimaan dan
pengeluaran dana imprest.
2. Melaksanakan opname saldo kas setiap bulan.
3. Mengawasi dan bertanggung jawab terhadap pengiriman
(transfer otomatis) dan penyimpanan fisik uang.
4. Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap penerimaan
pandapatan.
5. Memonitor atas perekaman data transaksi keuangan dan
pengiriman data SIMKEU.
6. Melakukan rekonsiliasi / konfirmasi pendapatan operasi,
saldo bank, saldo hutang, piutang, persekot pegawai atau
dinas, PUMP–KPR / BPRP dan fungsi terkait.
7. Mempersiapkan dokumen berdasarkan transaksi keuangan,

commit to user
untuk keperluan penyelenggaraan akutansi di kantor APJ.
8. Menyelenggarakan sub–sub administrasi yang terkait
dengan transaksi keuangan (persekot pegawai / dinas,
PUMP – KPR, pajak, hutang usaha, hutang biaya dan lain–
lain).
9. Mengelola surat–surat masuk dan keluar sesuai TLSK.
10. Melaksanakan administrasi pengadaan dan pendistribusian
ATK pada fungsi terkait.
11. Mengelola administrasi sumber daya manusia yang meliputi
SPPD, absensi pegawai, penilaian kinerja pegawai,
pembayaran gaji dan tunjangan lainnya dan biaya perawatan
kesehatan.
12. Mengelola rumah tangga kantor dan kendaraan, serta
memantau pelaksanaan kegiatan hukum.
13. Membuat SPK untuk pekerjaan rumah tangga kantor dengan
pihak ketiga.
f. Supervisor Penagihan
Tugas pokok supervisor penagihan adalah :
1. Menyusun rencana dan melakukan pembukuan pendapatan
operasi.
2. Bertanggung jawab atas penerimaan, perhitungan dan
pendistribusian rekening ke tempat pembayaran.
3. Bertanggung jawab atas pelaksanaan penagihan dan

commit to user
pelayanan penerimaan piutang pelanggan.
4. Melakukan uji petik pemeriksaan saldo piutang, daftar
pelunasan rekening dan penyetoran uang ke bank di
payment point.
5. Bertanggung jawab atas penyetoran uang / giral / cek atau
bukti setoran dari hasil penagihan ke fungsi keuangan.
6. Mengelola, mengawasi dan mengevaluasi saldo piutang
listrik (tunggakan rekening listrik dan piutang ragu-ragu).
7. Melakukan rekonsiliasi penerimaan pendapatan operasi
dengan fungsi terkait secara harian.
9. Logo Perusahaan
Keterangan :
Kilat yang diwarnai merah ini adalah simbol tegangan,
sedangkan warna biru garis-garis ini adalah udara, warna
kuning dasar ini menggambarkan cahaya. Dibuat seperti ini
karena tegangan ini yang paling tinggi adalah petir jadi gambar
logo PLN yang tertera menyerupai kilatan petir.
commit to user
B. LAPORAN MAGANG KERJA
1. Pengertian Magang Kerja
Magang kerja merupakan bentuk kegiatan intrakulikuler yang
dilaksanakan oleh mahasiswa secara berkelompok atau individu
dengan tujuan langsung pada dunia nyata (dunia kerja). Sasaranya
adalah perusahaan manufaktur, jasa, koperasi, instansi pemerintah
dan kelompok masyarakat umum. Bentuk kegiatanya adalah
pelatihan dunia kerja, pelaporan. Sebelum pelaksanaan magang
mahasiswa dibekali dengan berbagai pengetahuan praktis sesuai
dengan konsentrasi bidang yang diambil.
2. Tujuan Magang Kerja
a. Agar mahasiswa lebih menguasai dan mendalami materi–materi
perkuliahan.
b. Agar mahasiswa mendapat pengalaman dan ketrampilan
mengenai bagaimana bekerja secara profesional dalam dunia
kerja nyata.
c. Agar mahasiswa dapat mengetahui dan memahami
permasalahan yang timbul serta memberikan alternatif
pemecahan permasalahan tersebut ke dalam dunia usaha.
d. Membantu mahasiswa dalam menyelesaikan tugas akhir.
commit to user
3. Pelaksanaan Magang kerja
a. Tempat dan waktu pelaksanaan magang kerja
1) Tempat pelaksanaan magang kerja adalah PT. PLN
(PERSERO) UPJ Sragen, terletak di Jln. RA Kartini No.42A
Sragen.
2) Waktu magang kerja dimulai dari tanggal 1 Februari 2011
hingga tanggal 5 Maret 2011.
3) Pelaksanaan magang kerja dimulai pukul 07.00–16.00 WIB.
4) Mahasiswa wajib mengenakan pakaian sopan dan rapi,
selain itu mahasiswa wajib mematuhi peraturan yang berlaku
pada PT. PLN (persero) UPJ Sragen.
b. Ketentuan Selama Magang Kerja
Selama melakukan magang kerja di PT. PLN (persero)
UPJ Sragen, mahasiswa magang diwajibkan mematuhi
ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat antara lain :
1) Melaksanakan survey / penelitian / praktek kerja sesuai
dengan tanggal yang telah ditentukan.
2) Bersedia untuk melakukan semua perintah dan petunjuk
pegawai PT. PLN (persero) yang ditunjukan sebagai
pembimbing.
3) Bersedia menanggung segala akibat dari tindakan–tindakan
yang dilakukan, berupa kecelakaan atau bahaya lain yang

commit to user
menimpa diri sendiri maupun orang lain, atau kerusakan-
kerusakan alat–alat milik PLN.
4) Membuat laporan harian yang ditanda tangani oleh atasan
atau pejabat pembimbing setempat.
5) Membuat laporan akhir atau karya tulis yang telah disetujui
oleh atasan pembimbing akademis maupun pembimbing dari
PLN.
6) Hasil penelitian atau laporan yang telah dibuat semata–mata
adalah bersifat dan bertujuan untuk keilmuan atau
pendidikan dan tidak disebarluaskan untuk umum.\
c. Kegiatan Magang Kerja
1) Minggu pertama : perkenalan karyawan–karyawan dan
bagian kantor PT. PLN (persero) UPJ Sragen, customer
service untuk mengelola data pelanggan dalam pasang
baru, perubahan daya, tambah daya, tull, SPJBTL, SLO,
SIP, kwitansi pembayaran.
2) Minggu kedua : Rotasi ke bagian kantor pelayanan mengisi
buku perintah kerja I dan IV tentang data pelanggan dalam
pasang baru, perubahan daya, tambah daya digunakan
sebagai arsip perusahaan.
3) Minggu ketiga : rotasi ke bagian kegudangan mengontrol
dan mengecek jumlah unit masuk dan keluar, menulis order

commit to user
unit ke kantor pusat dan slip order di buku.
4) Minggu keempat : rotasi ke customer service untuk melayani
pelanggan dalam pembayaran rekening listrik.
5) Minggu kelima : kembali ke customer service untuk
mengelola data pelanggan dalam pasang baru, perubahan
daya, tambah daya, tull, SPJBTL, SLO, SIP, kwitansi
pembayaran.
C. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
1. PRODUK PT. PLN (persero)
PT. PLN (persero) merupakan perusahaan milik negara atau
perusahaan BUMN. Perusahaan ini merupakan perusahaan
jawatan yang harus memenuhi kebutuhan hidup orang banyak. Di
negara kita, PT. PLN (persero) merupakan satu–satunya
perusahaan jasa yang menyediakan pasokan listrik bagi semua
lapisan masyarakat di Indonesia. Dalam melaksanakan operasinya,
PT. PLN (persero) menyediakan produk yaitu listrik pasca bayar
dan yang baru saja diluncurkan adalah produk listrik pra bayar.
a. Listrik paska bayar merupakan suatu produk atau alat untuk
mengukur jumlah penggunaan listrik dan pembayaranya
dilakukan setelah penggunaan listrik.
Klasifikasi listrik paskabayar :
1. Tarif : mempunyai blok tarif.

commit tosetiap
2. Pembayaran : dilakukan user bulan sekali.
3. Pencatatan pemakaian : memerlukan petugas cater.
4. Uang jaminan : memakai UJI.
5. Sanksi tunggakan rekening : mengalami pemutusan apabila
lebih dari 3 bulan tunggakan pembayaran.
6. Privasi : rutinitas petugas cater.
7. Pengecekan pemakaian : berdasarkan rekening.
8. Biaya penyambungan : BP standar atau kepmen.
b. Listrik prabayar merupakan suatu produk inovasi yang
memberi kesempatan kepada pelanggan untuk menggunakan
energi listrik dengan sistem prabayar dimuka (membayar
terlebih dahulu sebelum energi listrik tersebut digunakan).
Sistem tersebut sudah diigunakan sejak 100 tahun yang lalu,
namun di Indonesia listrik prabayar baru diuji coba pertama kali
pada tahun 2005.
Tabel 3. 4
Perbandingan listrik pasca bayar dan listrik prabayar
Listrik pasca bayar ITEM PERBANDINGAN Listrik prabayar
Ada blok tarif Tarif Flat(bebas blok tarif)
Setiap bulan Pembayaran Kapan saja
Ada petugas cater Pencatatan pemakaian Tanpa petugas cater
Ada UJL Uang jaminan Tidak ada UJL
Pemutusan Sanksi tunggakan rekening Tidak ada sanksi
Ada denda Sanksi keterlambatan bayar Tidak ada denda
Rutinitas petugas
cater Privasi Tidak terganggu
Berdasarkan
rekening Pengecekan pemakaian Dilakukan sendiri
BP Standar Biaya penyambungan
commit to user BP Standar
Sumber. PT.PLN (persero) UPJ Sragen
1) Karakteristik listrik prabayar
Setiap kwh meter prabayar hanya mempunyai satu nomor
seri spesifik yang terdiri dari 11 digit. Nomor seri ini yang
membedakan antara satu kwh meter prabayar dengan
lainya, sehingga pengisian kode token dipastikan tidak
akan keliru.
Pada kwh meter prabayar tersedia layar LCD yang
menampilkan antara lain :
a) Konsumsi energi (dalam satuan kwh dan rupiah).
b) Sisa energi (dalam kwh, rupiah dan perkiraan sisa
jumlah hari).
c) Data historis dari pemakaian energi pelanggan selama
6 bulan terakhir.
d) Besarnya nilai penggunaan listrik dalam satuan daya,
tegangan dan arus listrik secepatnya.
Selain itu juga terdapat lampu dan speaker indikator yang
memberi isyarat peringatan bila sisa energi telah menipis
(dalam bentuk kedipan lampu dan suara).
2) Keuntungan listrik prabayar :
a. Tidak ada pencatatan angka stand meter.
commitpemutusan
b. Tidak ada sanksi to user aliran listrik.
c. Tidak dikenakan denda atas keterlambatan.
d. Tanpa uang jaminan pelanggan (UJL).
e. Biaya sambungan dan proses layanan lebih cepat.
f. Menggunakan tarif flat (tarif yang sama berapapun
besar pemakaiannya).
3) Manfaat untuk pelanggan
a) Pelanggan bebas mengendalikan pemakaian energi
listrik sendiri.
b) Pelanggan bebas menentukan pembayaran listrik
sesuai kebutuhan dan daya beli.
c) Privasi pelanggan tidak terganggu.
d) Pelanggan bisa segera mengetahui besarnya
pemakaian energi listrik (kwh) dan biaya yang
dikeluarkan (Rp) setiap saat.
4) Menggunakan sistem token dalam transaksi pembayaran
listrik.
a) Sistem token adalah suatu sistem voucer isi ulang
energi listrik yang mengikuti standard transfer
specification (STS), yaitu standar atau protokol
internasional untuk komunikasi data setiap kwh meter
prabayar.
commit to user
b) Angka yang tertulis pada token (terdiri dari 20 digit)
merupakan suatu kode informasi yang bila diinput ke
dalam sistem kwh meter prabayar menjadi suatu
besaran energi (dalam satuan kwh maupun rupiah).
c) Token bisa dibeli pada tempat tertentu dengan
menyebutkan angka nomor seri kwh meter pelanggan
yang bersangkutan. Kode angka yang ditampilkan oleh
token tersebut hanya berlaku untuk seri kwh meter
tersebut. Dengan demikian tidak akan terjadi kesalahan
dalam mengisi input kode token.
d) Pengisian nilai token secara otomatis akan
terakumulasi (ditambah) dengan nilai token yang ada
pada kwh meter prabayar sebelumnya.
5) Token
Terdapat banyak outlet penjual token, yaitu :

commit to user
a) Loket–loket PPOB mitra bank (PC, EDC, maupun PP
SMS) : Bukopin, BNI, BNI syari’ah, Danamon Syari’ah,
BRI, Bank Jabar, BPRKS, NISP, Mandiri, Bank Artha
Graha, BCA.
b) Loket–loket kantor pos.
c) Bank Bukopin : teller, ATM, SMS banking.
d) Bank BPRKS : teller, ATM, Internet Banking ( untuk non
nasabah).
e) Kantor PLN
Terdapat banyak variasi nilai token, yaitu :
a) Nilai nominal tertentu:
1. Rp 20.000,-
2. Rp 50.000,-
3. Rp 100.000,-
4. Rp 250.000,-
5. Rp 500.000,-
6. Rp 1.000.000,-
b) Nilai nominal bebas
Rp 20.000,- sampai dengan 1.000.000,-
commit to user
6) Jenis–jenis meter prabayar
a) Tipe STAR DDSY23S
Kwh meter prabayar menggunakan algoritma enkripsi
STS (standard transfer specification). Aman dan
kompatibel dengan sistem STS lain, kemampuan
deteksi penyalahgunaan pemakaian energi sesuai
SPLN : D3.005 – 1:2008, pencatatan berbagai kejadian
(misalnya saat penutup meter dibuka, overload,
pencurian, power off), display LCD dilengkapi dengan
Backlight.
b) Spesifikasi teknis
1. Tipe meter : kwh meter statis prabayar.
2. Indeks kelas meter : kelas 1.
3. Akurasi tipikal : kurang lebih 1 %.
commit
4. Jumlah fasa dantokawat
user : fasa tunggal 2 kawat.
5. Referensi pengujian : IEC 62052 – 11, IEC 62053 –
21, IEC 62055 – 31, IEC 62055 – 41, dan IEC
62055 – 51.
6. Tegangan acuan : 230 v
7. Arus dasar dan maksimal : 5 (60) A
8. Frekuensi acuan : 50 Hz
9. Tegangan kerja : 0,7 Un – 1,3 Un
10. Konstanta meter : 1600 imp/kwh
11. Temperatur kerja : -10 s/d 80 C
12. Kelembaban : ± 95 %
13. Type display : LCD dengan backlight
14. Kelas proteksi : IP54
15. Berat meter : 615 gram
16. Jangkauan arus terukur : 20 mA–60 A
17. Anti–tempering : complete *
18. Contactor : 220 VAC / 80 A
commit to user
c) Tipe ITRON ACE9000 IBS
1. Fitur standar :
Indikator contactor on/off, 8 karakter, 7 segment
LCD, keypad dengan lapis karet serta bunyi tactile,
indikator LED rate, 1000 pulsa/kwh, segel metrologi,
label informasi, communication port di bawah meter,
stiker dibelakang meter untuk setting konfigurasi
(SGC, power limit, TI)
2. Spesifikasi teknis
Satu fasa 2-kawat, voltage: 230 v 50 Hz atau 120 v
60 Hz, range arus ib (Imax): ib= 10A dan Imax=
60A, kualifikasi akurasi class 1(referensi IEC 1036)
umum : 20(60)A, class 2 : 10(60)A, class 3 :
10(80)A, indeks proteksi IP54, STS compliant, PLN
LMK. commit to user

2. Penerapan strategi produk PT. PLN (persero) UPJ Sragen
PT. PLN (persero) UPJ Sragen mempunyai beberapa strategi
dalam melaksanakan pemasaran produknya, hal ini dilakukan agar
kelangsungan hidup perusahaan dapat terjaga dan meningkatkan
kepuasan dari para pelanggan. Salah satunya dengan menerapkan
strategi produk yang merupakan unsur dari bauran pemasaran.
Dengan adanya produk yang dapat memenuhi keinginan
konsumen, maka akan dapat menarik minat konsumen untuk
beralih dari meter pasca bayar menjadi meter prabayar. Selama ini
PT. PLN (persero) UPJ Sragen memberikan pelayanan berupa
listrik pasca bayar. Namun untuk semakin memuaskan kebutuhan
dari pelanggan maka PT. PLN (persero) mengeluarkan produk
meter statis prabayar. Produk yang disediakan PT. PLN (persero)
mempunyai atribut-atribut produk antara lain:
a. Keanekaragaman melalui modifikasi fungsi
Produk PT. PLN (persero) dibedakan berdasarkan tujuanya
dan kemanfaatanya antara lain meter prabayar dan meter
pascabayar. Keanekaragaman tersebut merupakan salah satu
strategi yang diterapkan oleh PT. PLN (persero) untuk menarik
minat konsumen. Dengan keanekaragaman fungsi yang telah
disediakan maka para konsumen memiliki banyak pilihan dan
manfaat dari produk tersebut.

commit to user
b. Kualitas dan pelayanan jasa
Pelayanan merupakan ujung tombak dari sebuah
perusahaan jasa. Hal ini disebabkan karena pelayanan merupakan
kegiatan berinteraksi langsung dengan para pelanggan. Pelayanan
PT. PLN (persero) terdiri dari pelayanan di kantor dan pelayanan di
luar kantor. Pelayanan di kantor PLN (persero) terdiri dari
pelayanan saat pembayaran listrik, pemasangan baru, perubahan
atau pergantian daya, dan pengajuan klaim. Pelayanan di luar
kantor terdiri dari pelayanan pemasangan instalasi listrik dan
pembetulan kerusakan listrik.
Dalam menerapkan strategi produk yang bertujuan untuk
meningkatkan keuntungan dan jumlah pelanggan dalam
menggunakan meter prabayar, PT. PLN (persero) melakukan
perencanaan antra lain:
c. Perencanaan produk
Seluruh produk PT. PLN (persero) ditentukan oleh PT. PLN
(persero) pusat berdasarkan Undang-undang yang berlaku.
Perencanaan produk digunakan untuk memastikan semua
kebutuhan pelanggan dan produksi PT. PLN (persero) dapat
terpenuhi. Banyaknya penunggakan pembayaran listrik dan juga
pencurian energi listrik membuat PT. PLN (persero) mengalami
banyak kerugian, hal commit to user

tersebut menyebabkan proses produksi
terhambat. PT. PLN (persero) melakukan perencanaan sistem baru
yang lebih efektif dan efisien dengan memperhitungkan kualitas
produk, fungsi dan kondisi lingkungan alam Indonesia yang basah
ekstrim, panas ekstrim, intensitas dan populasi petir yang tinggi,
yaitu dengan menciptakan meter statis prabayar. Produk ini dapat
mendeteksi sambungan daya ilegal dan penunggakan pembayaran
listrik, sehingga dapat mengurangi kerugian pada PT. PLN
(persero) serta meningkatkan produksi energi listrik.
d. Pengembangan produk
Seiring dengan perkembangan dan meningkatnya berbagai
macam kebutuhan, maka PT. PLN (persero) melakukan
pengembangan usaha khususnya melalui pengembangan produk
yang telah diciptakan untuk menarik minat pelanggan. PT. PLN
(persero) memberikan program tambahan sebagai realisasi dari
komitmen BUMN untuk mengembangkan usahanya agar jumlah
keuntungan dapat bertambah hal ini sebagai tolak ukur dari
keberhasilan perusahaan. Produk tersebut adalah meter pasca
bayar dan sekarang di kembangkan menjadi meter statis prabayar.
Produk meter prabayar adalah inovasi terbaru dan memiliki
keunggulan, keefektifan dan efisien dibandingkan dengan meter
pasca bayar. Pengujian produk ini dilakukan dengan cara
memberikan sempel kepada seluruh pegawai PT. PLN (persero)

commit to user
dan pemilik apartemen dari sinilah reaksi pasar terhadap produk
meter statis prabayar didapatkan. Setelah mendapatkan respon
positif dari uji pasar maka PT. PLN (persero) bekerjasama dengan
pemerintah daerah, kelurahan dan kecamatan hingga tingkat RT
mengenai sosialisasi pengenalan perubahan dan penggunaan
meter prabayar.
e. Pemasaran produk
Pemasaran yang dilakukan PT. PLN (persero) Sragen salah
satunya adalah mengadakan program gratis pemasangan baru dan
tambah daya dari 450 va / 900 va menjadi 1.300 va / 2.200 va
berlaku dari bulan Januari sampai dengan bulan Juni 2011. PT.
PLN (persero) UPJ Sragen menjadi sponsor pembukaan PERUM di
kota Sragen. PT. PLN (persero) juga mewajibkan seluruh
pengguna energi listrik yang melakukan pemasangan baru
menggunakan meter statis prabayar.
1. Promosi
Promosi yang digunakan oleh PT. PLN (persero) UPJ
Sragen diantaranya:
a. Periklanan
Dalam mensosialisasikan produk terbarunya PT. PLN
(persero) UPJ Sragen menggunakan media periklanan
sebagai alatcommit
untukto user
memperkenalkan produk meter
prabayar kepada masyarakat. Media yang digunakan
dalam upaya mensosialisasikan produk tersebut
diantaranya melalui:
1) Radio
PT. PLN (persero) Sragen mengiklankan produk
meter statis prabayar pada radio BUANA ASRI di kota
Sragen. Media tersebut cocok untuk menjangkau
calon pelanggan meter statis prabayar di wilayah
Sragen dan sekitarnya. Namun terkadang media radio
kurang efektif apabila salah dalam pemilihan jam
tayang iklan tersebut, karena penyampaian informasi
pada khalayak sasaran bisa tidak dapat
tersampaikan.
2) Brosur
Brosur merupakan media periklanan yang banyak
digunakan PT. PLN (persero) Sragen dalam
mengiklankan produk meter statis prabayar. Brosur
tersebut memuat gambar dan keterangan mengenai
meter statis prabayar. Brosur biasanya diberikan pada
saat kunjungan ke rumah calon pelanggan sasaran
sehingga informasi yang diberikan benar–benar
sampai pada tujuan. Selain itu brosur diletakkan di

commit to user
dekat customer servis bagian pelayanan pelanggan,
diberikan langsung pada masyarakat dan disebarkan
kepada BTL–BTL yang bertugas memasangkan
instalasi pemasangan listrik baru.
3) Media Iklan Luar Ruang
Media iklan luar ruang digunakan oleh PT. PLN
(persero) Sragen sebagai salah satu media
periklanan meliputi sepanduk, umbul-umbul, dan
baliho. Media-media tersebut biasanya dipasang di
depan kantor PLN (persero) Sragen dan ditempat–
tempat strategis.
4) Internet
PT. PLN (persero) membuat suatu website yang
dapat diakses melalui internet untuk mendapatkan
informasi mengenai produk meter statis prabayar,
website tersebut adalah ww.pln.cp.id.
commit to user
3. Perkembangan jumlah pelanggan dengan adanya program-
program yang disediakan PT. PLN (persero) UPJ Sragen
Tabel 3. 5
Pelanggan prabayar
PT. PLN (persero) APJ. Surakarta
Jumlah
No Nama UPJ pelanggan Jumlah daya (Va)
1 UPJ Manahan 4.356 5.883.500
2 UPJ Sumberlawang 3.735 3.406.200
3 UPJ Kartosura 3.703 4.484.200
4 UPJ Sragen 3.684 3.629.800
5 UPJ Surakarta kota 3.465 5.387.400
6 UPJ Sukohardjo 2.626 3.154.800
7 UPJ Wonogiri 2.600 2.459.100
8 UPJ Jatisrono 2.342 2.125.150
9 UPJ Grogol 2.323 3.226.900
10 UPJ Karanganyar 2.071 2.310.150
11 UPJ Palur 1.680 2.012.750
JUMLAH 32.585 38.079.950
commit to user
Tabel 3. 6
Laporan penjualan aliran listrik Pasca bayar
April 2011
Jumlah
Golongan pelanggan Daya
Tunggal
UMUM 136.615 90.553.450
ABRI 393 293.500
NON ABRI 72 856.000
PEMDA 195 2.613.100
BUMN 29 290.400
Jumlah 137.304 94.606.450
Ganda
UMUM 47 57.468.000
ABRI
NON ABRI 14 533.000
PEMDA 2 64.500
BUMN
Jumlah 63 58.065.500
Rekap
UMUM 136.662 148.021.450
ABRI 393 293.500
NON ABRI 86 1.389.000
PEMDA 197 2.677.600
BUMN 29 290.400
Total
jumlah 137.367 152.671.950
commit to user
Menurut data yang telah di peroleh dari PT. PLN (persero)
UPJ Sragen, jumlah pelanggan yang menggunakan listrik prabayar
di UPJ Sragen sebanyak 3.684 dengan jumlah daya (va)
3.629.800. sedangkan jumlah pelanggan yang menggunakan listrik
pasca bayar di UPJ Sragen sebanyak 137.367 dengan jumlah daya
(va) 152.671.950. Dari data di atas dapat di simpulkan
perkembangan pelanggan dengan adanya program listrik prabayar
masih terhitung rendah atau sedikit. Penduduk Sragen lebih banyak
menggunakan listrik pasca bayar daripada listrik prabayar.
Program–program yang telah disediakan oleh PT. PLN (persero)
kurang begitu dimanfaatkan oleh penduduk kota Sragen.
commit to user
BAB IV
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah
dilaksanakan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan sebagai
berikut:
1. PT. PLN (persero) menerapkan beberapa produk dalam strategi
produk mereka. Diantaranya meter statis pascabayar dan meter
statis prabayar. Produk meter statis prabayar menjadi produk inti
dan wajib diikuti oleh pelanggan PT. PLN (persero) yang
melakukan pemasangan baru pada tahun 2011.
2. Masing–masing program yang diselengarakan memiliki karakteristik
perbedaan yang meliputi tujuan, manfaat, dan tata cara dalam
penggunaanya.
3. Strategi produk yang diterapkan oleh PT. PLN (persero) dengan
memperluas produk mix. Hal ini dilakukan dengan penambahan
produk item.
commit to user
4. Atribut–atribut produk yang diterapkan melalui program prabayar

meliputi :
a. Keanekaragaman
Keanekaragaman produk diterapkan melalui modifikasi fungsi
dari program prabayar.
b. Kualitas dan jasa pelayanan
Jasa pelayanan dilakukan secara langsung di kantor PT. PLN
(persero) melalui karyawan dan secara tidak langsung atau di
luar kantor PT. PLN (persero).
5. Dalam menerapkan strategi produk, PT. PLN (persero) melakukan
perencanaan antara lain :
a. Perencanaan produk
Perencanaan produk ditangani langsung oleh kantor PT. PLN
(persero) pusat. Perencanaan produk dilaksanakan akibat
Banyaknya penungakan pembayaran listrik dan juga pencurian
energi listrik yang membuat PT. PLN (persero) mengalami
banyak kerugian. PT. PLN (persero) melakukan perencanaan
sistem baru yang lebih efektif dan efisien dengan
memperhitungkan kualitas produk, fungsi dan kondisi
lingkungan alam Indonesia yaitu dengan menciptakan meter
statis prabayar.
commit to user
b. Pengembangan produk
Pengembangan produk dilakukan melalui penambahan produk
dengan menciptakan program meter pasca bayar dan
dikembangkan menjadi meter prabayar. Produk meter prabayar
memiliki keunggulan, keefektifan dan efisien dibandingkan
dengan meter pasca bayar.
c. Pemasaran produk
PT. PLN (persero) melakukan pemasaran produk dengan cara
promosi. Promosi yang digunakan PT. PLN (persero) dengan
mengunakan media periklanan, radio BUANA ASRI di kota
Sragen, brosur diletakkan di dekat customer servis bagian
pelayanan pelanggan, media iklan luar ruangan meliputi
sepanduk, umbul-umbul, baliho, dan internet pada alamat
ww.pln.cp.id.
6. Perkembangan jumlah pelanggan dengan adanya program listrik
prabayar masih terhitung rendah atau sedikit. Penduduk Sragen
lebih banyak menggunakan listrik pasca bayar dari pada
menggunakan listrik prabayar. Program–program yang telah
disediakan oleh PT. PLN (persero) kurang begitu dimanfaatkan
oleh penduduk kota Sragen.
commit to user
B. SARAN
Berdasarkan kesimpulan dan penelitian diatas, maka peneliti
dapat memberikan saran bagi PT. PLN (persero) :
1. PT. PLN (persero) pusat atau kantor APJ sebaiknya perlu
memberikan keleluasaan bagi tiap kantor cabang atau kantor UPJ
untuk melakukan pemasaran produk meliputi promosi periklanan.
Jadwal dan penentuan promosi ditentukan oleh kantor PLN
(persero) masing-masing, namun cara kerja masih bersumber pada
aturan yang ada atau yang sudah ditetapkan. Hal ini dilakukan
karena permasalahan dan kebutuhan yang dimiliki pelanggan tiap
daerah berbeda.
2. PT. PLN (persero) sebaiknya melakukan sosialisasi lebih kepada
para pelanggan seperti diadakan kunjungan rumah-kerumah (door
to door). Spanduk dan baliho yang terpasang kurang efektif
terhadap sebagian masyarakat terutama bagi masyarakat
pedesaan atau pinggiran kota, karena banyak masyarakat dari
pedesaan yang kurang memahami kegunaan dan manfaat dari
spanduk dan baliho. Dengan adanya penyuluhan langsung,
masyarakat akan lebih memahami produk PT. PLN dan juga
terhindar dari percaloan. Hal ini dilakukan agar jumlah pelanggan
dapat bertambah.
commit to user

Binder 5

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Binder 5

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.

ANALISIS STRATEGI PRODUK MELALUI PROGRAM-PROGRAM YANG

DITERAPKAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ SRAGEN

Diajukan untuk memenuhi persyaratan

Memperoleh Gelar Ahli Madya (A, Md) DIII

PROGRAM STUDI DIPLOMA III

Strategi produk merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan,

Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus, dimana

Keramahtamahan dalam perkataan menciptakan keyakinan,

Keramahtamahan dalam pemikiran menciptakan kedamaian,

Keramahtamahan dalam memberi menciptakan kasih.

Tak peduli masalah apa pun yang Anda hadapi,

Jika Anda berada pada tempat yang tepat,

Waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat

Anda akan mampu mengubah persepsi orang lain.

(Lynne Franks, Pembisnis)

1. Tuhan Yang Maha Esa

2. Papa dan Mama

3. Papi Ade Lorens

4. Koko Chan dan Cie yovie

5. Teman-teman Manajemen Pemasaran 2008

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME karena atas

berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan

judul ”ANALISIS STRATEGI PRODUK MELALUI PROGRAM-PROGRAM

YANG DITERAPKAN PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ SRAGEN” ini

merupakan salah satu persyaratan untuk mendapatkan gelar Ahli Madya

pada jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan penulisan Tugas

kesempatan, bimbingan serta dukungan baik itu berupa dukungan moril

karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada

1. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

3. Amina Sukma Dewi. SE. M. Sc., selaku Dosen pembimbing magang

kerja dan pembimbing Tugas Akhir yang telah sabar memberi

bimbingan serta ilmu kepada penulis.

4. Bapak Endro Wahyu Widodo, S.Sos., selaku Manajer PT. PLN

(persero) UPJ Sragen, Bapak Putut dan bapak Dasuki selaku

Supervasior pendamping, serta semua staff dan karyawan pada PT.

PLN (persero) UPJ Sragen yang memberikan kesempatan kepada

penulis untuk dapat melaksanakan magang kerja di PT. PLN (persero)

sayang yang telah diberikan.

6. Ade Lorens, yang telah memberikan cinta kasihnya dan kesetiannya

yang selalu mendampingi dan memberikan dukungan baik moril dan

tetap terus melangkah.

duka, kalian adalah sahabat-sahabat terbaik yang pernah saya temui.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan

membangun. Namun demikian karya sederhana ini diharapkan dapat

bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta, 15 juni 2011

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................iii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv

KATA PENGANTAR ....................................................................................vii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR .....................................................................................xiv

A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ....................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 5

E. Metode Penelitian ............................................................................ 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA