IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA DAN

BUDAYA
No. Dokumen : SOP/UKP-178

No. Revisi : 05
SOP Tanggal Terbit : 03 April 2023
Halaman : 1 dari 3
PUSKESMAS
dr. Komarunisa. M.Gz.
KECAMATAN
NIP. 197501222006042011
PASAR REBO
1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan – hambatan yang mungkin
dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik dan budaya
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien dengan
hambatan dan keterbatasan yang perlu diantisipasi untuk kemudian
dilakukan upaya untuk menghilangkan hambatan tersebut
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 53 Tahun 2023 tentang
Kebijakan Layanan Klinis di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo.
4. Referensi  Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan.
 Undang Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009
tentang Rumah Sakit.
 Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269
Tahun 2008 tentang Rekam Medis.
 BukuRekam Medis Rumah Sakit terbitan Jendral Bina Pelayanan
Medik Departemen Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2008.
 Pedoman Pencegahan dan Pengendalian COVID-19 Tahun 2020
5. Prosedur/ 1. Setelah dilakukan identifikasi oleh security, pasien di arahkan ke
Langkah - loket
langkah 2. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki
pasien
3. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang
dengan kendala bahasa. Hambatan bahasa diatasi dengan
menggunakan bahasa nasional (Bahasa Indonesia) dan atau
bahasa international
4. Salah satu petugas layanan loket mengatasi hambatan yang di
miliki pasien tersebut
5. Koordinasi dengan keluarga atau pendamping atau koordinator
layanan atau unit lain apabila petugas loket tidak ada yang mampu
menangani hambatan bahasa dan budaya tersebut
6. Petugas mencatat data pasien yang memiliki hambatan di dalam
buku kunjungan pasien dengan hambatan Bahasa dan budaya
7. Pasien menunggu di layanan
 6. BaganAlir
identifikasi oleh
security

pasien di arahkan
ke loket

Petugas loket pendaftaran

mengenali hambatan pasien

Petugas mencoba mengatasi

hambatan pasien

Koordinasi dengan keluarga atau

pendamping atau koordinator
layanan atau unit lain

Petugas mencatat data

pasien

Pasien
menunggu di
layanan

7. Hal-hal yang Ketepatan penyampaian informasi antar petugas

perlu diperhatikan

8. Unit terkait Layanan loket

9. Dokumen terkait Buku Hambatan Bahasa dan Budaya

halaman2dari3
10. Rekaman historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan
1 Kop SOP Pergantian 1 Agustus 2018
nama Kepala
Puskesmas
Kecamatan
Pasar Rebo

2 Kebijakan SK nomor 32 1 Agustus 2018

tahun 2018
tentang
Pelayanan
Klinis

3 Kop SOP Pergantian 1 April 2020

nama Kepala
Puskesmas
Kecamatan
Pasar Rebo

4 Prosedur Penambahan 1 April 2020

pendaftaran alur pendaftaran
pasien

5 Kebijakan SK Layanan 1 April 2020

Klinis No 201
Tahun 2020

6 Kop SOP Pergantian 3 April 2023

judul, nama
Kepala
Puskesmas dan
tanggal terbit

7 Prosedur Pengurangan 3 April 2023

pendaftaran alur pendaftaran
pasien

8 Kebijakan SK Layanan 20 Maret 2023

Klinis Nomor 53
Tahun 2023

9 Bagan Alir Perubahan 3 April 2023

bagan alir

halaman3dari3