PEMERINTAH KABUPATEN BUOL

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA
UPT PUSKESMAS BIAU
Jalan. R. M. Pusadan. Kelurahan Kali. KecamatanBiau; Kode Pos 94563

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS BIAU
KABUPATEN BUOL
Nomor : 800/I/SK. /PKM.B/01/2022

TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DI UPT PUSKESMAS BIAU

Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa

Kepala UPT Puskesmas Biau,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang bermutu di UPT

Puskesmas Biau, perlu dilakukan Peningkatan Mutu Pelayanan;
b. bahwa dalam rangka Peningkatan Mutu pelayanan maksud tersebut
point a, perlu dibentuk Tim Penanganan Keluhan Pelanggan;
c. bahwa untuk melaksanakan sebagaimana hal tersebut pada point a
dan point b, maka perlu ditetapkan Keputusan Kepala UPT
Puskesmas Biau;

Mengingat : 1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan;
 5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 tahun
2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;.
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 tahun
2019, tentang Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar pada Standar
Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan (Berita Negara Republik
Indonesia Nomor 68 Tahun 2019);
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27 tahun
2019, tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Kesehatan
Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun
2019, tentang Puskesmas ( Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2019 Nomor 1335);
9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/25/M/PAN/2/2004 Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
10. Peraturan Daerah Kabupaten Buol Nomor 8 Tahun 2020 tentang
Perubahan Kedua Atas Peraturan Daerah Nomor 5 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah;
11. Peraturan Bupati Buol Nomor 4 Tahun 2022 tentang Perubahan
Ketiga Atas Peraturan Bupati Nomor 12 Tahun 2018 Tentang
Pembentukan Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, Dan Tata Kerja
Unit Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BIAU TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI UPT
PUSKESMAS BIAU

Kesatu : Tim Penanganan Keluhan Pelanggan di UPT Puskesmas Biau adalah

Tim yang bertugas melakukan kegiatan penanganan keluhan pelanggan
dalam lingkup UPT Puskesmas Biau;

Kedua : Menunjuk Koordinator Tim penanganan keluhan pelanggan sebagai

penanggung jawab pelaksanaan Kegiatan Penangan Keluhan Pelanggan
di UPT Puskesmas Biau, yaitu : ……….. NIP. ………….;
Dengan ketugasan sebagai berikut :
1. Menyusun rencana program dan kegiatan survey kepuasan dan
penangan keluhan pelanggan (PKP).
 2. Mensosialisasikan program dan kegiatan survey kepuasan dan
penangan keluhan pelanggan (PKP).
3. Melaksanakan rencana program dan kegiatan survey kepuasan
dan penangan keluhan pelanggan (PKP).
4. Menyusun laporan pelaksanaan program dan kegiatan survey
kepuasan dan penangan keluhan pelanggan (PKP).

Ketiga : Segala biaya yang di keluarkan sehubungan dengan pelaksanaan

kegiatan tim dibebankan pada Anggaran UPT Puskesmas Biau

Keempat : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan, dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam keputusan ini akan dilakukan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Biau
Pada Tanggal : 17 Januari 2022

KEPALA UPT PUSKESMAS BIAU

JASMA H DJANAB
 LAMPIRAN : SURAT KEPUTUSAN KEPALA
UPT PUSKESMAS BIAU
NOMOR : 800/ /SK. /PKM.B/01/2022
TANGGAL : 17 Januari 2022
TENTANG : PEMBENTUKAN TIM
PENANGANAN KELUHAN
PELANGGAN

TIM PENGANAN KELUHAN PELANGGAN

PUSKESMAS PAMENANG

KETUA :

ANGGOTA : 1.
2.
3.

Ditetapkan di : Biau
Pada Tanggal : 17 Januari 2022

KEPALA UPT PUSKESMAS BIAU

JASMA H DJANAB