Nama : Danang Hilman Dwijayanto

NIM : M30220046
Mata Kuliah : Manajemen Operasional Lanjutan
Dosen Pengampun : Siti Al Maidah, SE. MM.

Pertanyaan :

1) Carilah satu contoh perusahaan nasional atau internasional (jasa atau non jasa) yang
menerapkan manajemen kualitas

2) Jelaskan bagaimana perusahaan mencapai posisi terbaiknya yang terutama untuk

memberikan kepuasan kepada pelanggan.

3) Jelaskan bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya, terutama dalam

meningkatkan kualitasnya.

4) Jelaskan dan tampilkan prestasi terbaik perusahaan diindustrinya, serta sertifikat

kualitas yang pernah dicapainya.

5) Bagaimana perusahaan menerapkan manajemen kualitas sejalan dengan misi

perusahaan.

6) Jelaskan manfaat yang diperoleh perusahaan dengan menerapkan manajemen kualitas.

7) Sebutkan pada daftar referensi, dari mana anda mendapatkan sumber yang ditulis.

Jawaban :

1) Salah satu contoh perusahaan nasional atau internasional yang menerapkan

manajemen kualitas adalah PT PLN

Perusahaan Listrik Negara (disingkat PLN) atau nama resminya adalah PT PLN
(Persero) adalah sebuah BUMN yang mengurusi semua aspek kelistrikan yang ada di
Indonesia. Dalam pelayanan pendistribusian kelistrikan PLN membagi-bagi fungsi
unit induknya kedalam beberapa unit induk berdasarkan pada sistem tenaga listrik
yaitu pembangkitan, transmisi, dan distribusi. Selain itu ada juga unit induk atau
pusat-pusat lain sebagai penunjang keberlangsungan perusahaan. Karena luasnya
cakupan wilayah kerja PLN, maka PLN memiliki unit-unit di seluruh wilayah
Indonesia yang mempunyai fungsi masing-masing sesuai dengan unit induknya.

2) PT PLN (Persero) menyiapkan enam langkah strategis untuk membawa perusahaan

 a. optimalisasi operasional kelistrikan dan juga memperkuat digitalisasi
di segala lini.
b. meningkatkan kinerja korporasi melalui pengembangan portofolio
bisnis dan melakukan unlock value perusahaan.
c. program transisi energi sehingga bisa mencapai target Net Zero
Emission (NZE)
d. meningkatkan kampanye Electrifying Lifestyle ke seluruh masyarakat.
e. pengembangan bisnis beyond kWh di mana peningkatan lini ini untuk
diversifikasi bisnis perusahaan dengan memanfaatkan aset PLN yang
ada, sehingga bisa meningkatkan customer experience.
f. PLN memastikan bahwa semua proses bisnis dan operasional
perusahaan memenuhi standar Environment, Sustainability and
Governance (ESG).

Dengan menggunakan faktor dan strategi diatas yang membuat PLN menjadi salah satu
leading government company yang ada di Indonesia

3) Salah satu kebijakan PLN yang merupakan langkah awal untuk meningkatkan kinerja
karyawannya yaitu melalui metode Learning Organization yaitu organisasi yang senantiasa
memperluas kemampuannya untuk menciptakan hasil yang benar-benar diharapkan, dimana
setiap individu dimotivasi untuk bersama-sama secara kolektif dan terus menerus belajar
dalam mencapai hasil yang terbaik dan sesuai dengan kebutuhan

Guna mendukung metode ini PLN melakukan beberapa strategi yaitu,

a. Pelatihan
b. Workshop
c. Training
d. Forum seminar

4) PT. PLN (PERSERO) telah melaksanakan prinsip TQM seperti fokus pada pelanggan
dengan cukup baik. Terbukti dari diterimanya ISO 9001:2000 dari tahun 2001 sampai
sekarang dan juga tercapainya sasaran mutu yang dikomitmenkan oleh perusahaan.
Permasalahan seperti momok yang timbul akibat penerapan sistem manajemen, kesibukan
pejabat struktural dan karyawan dan juga kesulitan merubah paradigma karyawan dapat
diatasi dengan baik oleh perusahaan. Perusahaan pun mendapatkan manfaat seperti
berkurangnya biaya mutu yang diperlukan dan juga kepercayaan dari konsumennya.

5) PLN menerapkan manajemen kualitas sebagai bagian dari misi perusahaan mereka
untuk memberikan nilai terbaik kepada pelanggan mereka. Menjadi Penyedia Jasa Inspeksi,
Pengujian dan Sertifikasi Terkemuka se-Asia Tenggara dan #1 Pilihan Pelanggan di Bidang
Ketenagalistrikan.

PLN mampu memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik dengan standar kelas dunia,
berdasarkan standar perusahaan (SPLN), standar nasional (SNI) maupun standar dunia (IEC).
Berikut adalah beberapa cara PLN menerapkan manajemen kualitas sejalan dengan misi
perusahaan :

a. Menjalankan bisnis Sertifikasi di bidang ketenagalistrikan yang meliputi

Sertifikasi Produk, Sistem Manajemen Mutu, Lingkungan, K3 dan Sertifikasi
Kelaikan Instalasi (Inspeksi Teknik) secara baik sesuai standar/ketentuan yang
berlaku dengan kaidah bisnis yang sehat guna menjamin keberadaan dan
pengembangannya dengan moto faster, better, and competitive

b. Mewujudkan inovasi dan kreativitas dalam pengembangan produk dan jasa

sertifikasi di bidang ketenagalistrikan sesuai standar internasional dan
perkembangan teknologi untuk fasilitas sertifikasi serta mempertahankan
sentuhan lokal untuk memenuhi standar mutu dan kualitas

c. Memenuhi tuntutan pasar dengan mengutamakan kepuasan pelanggan serta

memberikan hasil terbaik kepada Stakeholder

d. Menjalankan kegiatan pengujian, kalibrasi, dan konsultasi teknik di bidang

ketenagalistrikan yang meliputi pengujian pembangkit, transmisi dan distribusi
guna memenuhi kebutuhan PT PLN (Persero).

6) PT. PLN (Persero) menjalankan tugas dan kewajibannya untuk memberikan

pelayanan penyediaan tenaga listrik dengan baik sehingga kebutuhan pelanggan atau
masyarakat bisa terpenuhi yang syarat dan ketentuannya diatur dalam buku pedoman mutu.
PLN telah memiliki metode dan sudah melakukan evaluasi dalam mendengarkan pelanggan
pada setiap segmen pelanggan. Fokus pelanggan dapat mempengaruhi kinerja organisasi
dikarenakan perusahaan mampu meningkatkan penjualan yang diharapkan perusahaan setiap
tahunnya hal ini dibuktikan dengan data penjualan pada tahun 2016 sebesar 32,93 TWh naik
dibandingkan tahun 2015 sebesar 30,83.

Hasil ini menunjukan bahwa keberhasilan dan kesuksesan penerapan Total Quality
Management dipengaruhi dan didukung oleh komitmen para pemimpin puncak dalam
pelaksanaan di perusahaan dan juga kerja sama yang baik yang terjadi pada seluruh staf
divisi. Top management dapat mempengaruhi kinerja organisasi dikarenakan PT. PLN
(Persero) mampu mencapai tujuan, hal ini dibuktikan dengan perusahaan senantiasa
berorientasi pada kepuasan pelanggan yaitu pada tahun 2017 peringkat Getting Electricity
(GE) Indonesia pada survey Ease of Doing Business (EODB) naik dari 61 menjadi 49.

7) Berikut adalah daftar referensi yang saya gunakan untuk menjawab pertanyaan
tentang PLN :

- https://onesearch.id/Record/IOS2852.8120/TOC
- https://pusertif.pln.co.id/#!/page/visi-misi
- http://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/133580
- https://web.pln.co.id/cms/media/siaran-pers/2023/02/lanjutkan-langkah-transformasi-
pln-paparkan-enam-strategi-hadapi-2023-kepada-komisi-vii-dpr-ri/
- https://ekonomi.bisnis.com/read/20211005/44/1450734/begini-strategi-pln-untuk-
capai-target-ruptl-20212030
-