PEMERINTAH KOTA PAYAKUMBUH

DINAS KESEHATAN
RSUD dr. ADNAAN WD
Jl. Ade Irma Suryani Nasution NO. 25 Telp/FAX. (0752) 92018 Payakumbuh 26213
Website: rsudadnaanwd.payakumbuhkota.go.id, E-mail: rsudadnaanwd@gmail.com

RENCANA TINDAK LANJUT

MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGURANGI LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN

RAWAT JALAN POLIKLINIK

No Jenis Pemborosan Usulan Perbaikan

Waktu
1. Menunggu Antrian • Rekam medis elektronik
Pendaftaran. • Memperdayakan Promkes untuk menyampaikan
kepada masyarakat tentang informasi SILAKEH.
• Memperdayakan satpam untuk memberikan nomor
antrian pada waktu subuh, sehingga tidak terjadi
penumpukan.
• Solusi Jangka pendek dengan SIM RS GOS.
• Penambahan TV LCD untuk menampilkan nomor
urut antrian.
• Antrian Online diteruskan ke rekam medis, sehingga
petugas rekam medis bisa menyiapkan status pasien
sebelum pasien datang.
• Antrian Online hari ini dikhususkan untuk pelayanan
besok.
• Promkes menjelaskan tentang antrian online kepada
pasien yang tempat tinggal nya jauh.
• Harus ada SOP baru untuk pendaftaran online
• Melibatkan IT Rumah sakit untuk mengoptimalkan
SILAKEH.
• Menukar Petugas loket pendaftaran dilantai 1
dengan petugas yang berada di lantai 2.
2. Menunggu Kedatangan • Solusi Jangka pendek dengan SIM RS GOS.
Rekam Medis
3. Menunggu Pelayanan • Solusi Jangka pendek dengan SIM RS GOS.
perawat
4. Menunggu Pelayanan • Solusi Jangka pendek dengan SIM RS GOS.
Dokter • Edukasi dokter spesialis oleh pimpinan RS.
• Meningkatkan kepatuhan dokter untuk hadir tepat
waktu di poliklinik dengan memberikan reward &
punishment untuk dokter spesialis.
5. Perawat menjemput status • Solusi Jangka pendek dengan SIM RS GOS.
kerekam medis
6. Pergerakan pasien • Meningkatkan Pemahaman Pasien tentang alur
pelayanan dengan membuat Banner alur pelayanan
7. Pencatatan data pasien • SIM RS GOS (digitalisasi)
yang berulang

8. Kesalahan tentang • SIM RS GOS (digitalisasi)

kedatangan Status RM
9. Satu pasien bisa memiliki • SIM RS GOS (digitalisasi)
lebih
dari satu berkas RM.
10 Masukan/ide petugas yang • Menjalankan PDCA dengan menjalankan SIM RS
belum di GOS (digitalisasi)
implementasikan.
 RENCANA TINDAK LANJUT

1. Persyaratan Pelayanan
Meningkatkan informasi kepada masyarakat tentang syarat-syarat yang harus
disiapkan saat akan berobat melalui media informasi yang ada.

2. System Mekanisme dan Prosedur

Menigkatkan kualitas pelayanan dan penerapan pemberian pelayanan sesuai

standar operasional prosedur yang berlaku. Merevisi standar operasional
prosedur sesuai kebutuhan. Melaukan monev ketaatan karyawan dalam
penerapan standar operasional prosedur ketepatan waktu.
3. Waktu Pelayanan
Melakukan pengawasan yang konsisten tentang pelayanan sesuai standar
pelayanan. Memberikan punishmen / sanksi bagi petugas yang tidak disiplin
dengan jadwal kerja.
 4. Biaya / Tarif
Merevisi peraturan tentang tarif pelayanan sesuai peraturan yang berlaku
dan mempertimbangkan ekonomi atau daya beli masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Meningkatkan kualitas pelayanan dengan terus meningkatkan produk
layanan sesuai kebutuhan masyarakat.
6. Kompetensi Pelaksana
Meningkatkan kualitas SDM petugas melalui pendidikan dan pelatihan yang
komprehensip.
7. Prilaku Pelaksana
Slogan senyum, sapa dan salam ditingkatkan untuk semua pelaksana
pelayanan. Komunikasi therapeutik lebih di tingkatkan. Melakukan monev
dan menegakkan reward dan punishmen kepada semua pelaksana.
8. Kualitas Sarana dan Prasarana.
Meningkatkan anggaran untuk pemeliharaan sarana dan prasarana
pelayanan. Menyediakan sarana dan prasarana sesuai kebutuhan dan
kenyamanan pelanggan.
9. Penagananan Pengaduan
Meningkatkan SDM petugas pengaduan dan laporan tentang saran di kotak
pengduan seabaiknya cepat di tindak lanjuti di tingkat manajemen.
Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang masih kurang baik, agar tingkat
kepuasan masyarakat terhadap maklumat pelayanan pada RSUD dr Adnaan WD
Payakumbuh mendatang lebih baik lagi dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat.
Kegiatan penyusunan SKM dapat terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk
mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan membandingkan SKM
terdahulu secara berkala, jika mungkin Indeks dilakukan secara periodik (3 sampai
dengan 6 bulan sekali atau sekurang-kurangnya 1 tahun sekali) secara
berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan perubahan tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan publik.