Sosialisasi

IMPLEMENTASI JANJI
LAYANAN JKN

Ni Putu Eka Satya Dewi

Kepala Bagian Mutu Layanan Faskes

Kantor Cabang Selong Selong, 11 April 2023

 SWOT ANALYSIS
01 PENDAHULUAN
Find Your
Competitive 02 URGENCY PENINGKATAN MUTU
Position with a
SWOT Analysis 03 ISI JANJI LAYANAN JKN

PELAYANAN JKN saat LIBUR

A SWOT analysis maps out your company’s path towards 04
your goals by identifying strengths and weaknesses LEBARAN
(internal attributes) and opportunities and threats (external
conditions). Uncover your company's competitive position
with these guiding questions. Use the blank framework on
the next page to start filling out your own SWOT analysis. 05 HARAPAN
2
 Perkembangan Program

01 Kepesertaan
Perkembangan UHC 02
252.17 Juta Jiwa 22 Provinsi 334 Kab/Kota
90,79% Populasi

s.d 1 Maret 2023

s.d 1 Maret 2023

03 Fasilitas Kesehatan
Realisasi Biaya 04
23.347 FKTP 42,6 T 2014

2.933 FKRTL 113,4 T 2022

s.d 28 Februari 2023
 TRANSFORMASI MUTU PELAYANAN JKN

WAJAH BARU JKN

Pasca-COVID ?
PANDEMI COVID-19

4
 16 Desember 2022 Wapres meminta
BPJS Kesehatan
BPJS Kesehatan harus agar terus
melakukan perbaikan meningkatkan
mutu layanan bersama- kualitas layanan
sama Fasilitas Kesehatan kepada seluruh
Peserta
Disampaikan Presiden Jokowi secara langsung kepada
Direktur Utama BPJS Kesehatan
di Istana Negara, 16 Desember 2023

24 Januari 2023
Setiap Rumah Sakit di tanah air
baik milik pusat, provinsi,
kabupaten/kota, maupun swasta
yang melayani pasien BPJS Harus
memiliki standar pelayanan yang
baik
Disampaikan Presiden Jokowi saat meninjau RSUD Arifin Achmad
5 Pekanbaru, Riau 24 Januari 2023
 Potret Layanan (Perspektif Peserta)

6
 Potret Layanan

7
 DATA PENGADUAN
TOP 10 PENGADUAN PELAYANAN KESEHATAN DARI
TOP 10 PENGADUAN PELAYANAN KESEHATAN DARI SELURUH KANAL
RUMAH SAKIT

Tidak dilayani karena tidak termasuk Iur biaya pelayanan FKRTL yang
818 99
kategori gawat darurat tidak sesuai
Lamanya antrian Pendaftaran di Fasilitas Lamanya antrian untuk
927 122
kesehatan mendapatkan tindakan…
Lamanya antrian untuk mendapatkan kamar penuh 187
955
tindakan medis/pelayanan kesehatan

Gangguan aplikasi P-Care 1.089 Gangguan aplikasi P-Care 203

Poli Rumah Sakit tujuan rujukan Kekosongan Obat 228

1.372
tutup/tidak update
Adanya manfaat pelayanan yang
Petugas Medis dan paramedis tidak 231
1.430 seharusnya dijamin namun…
ramah
Jadwal praktek tidak sesuai 274
Jadwal praktek tidak sesuai 1.579
Peserta di rawat dikelas yg tidak
314
Kekosongan Obat 1.789 sesuai haknya

Adanya manfaat pelayanan yang Akses Fasilitas Kesehatan sulit 556

2.395
seharusnya dijamin namun menjadi… Poli Rumah Sakit tujuan rujukan
987
4.271 tutup/tidak update
Akses Fasilitas Kesehatan sulit
*Data PIPP Jan sd Des 2022
8
 JANJI LAYANAN JKN

DASAR REGULASI DESKRIPSI JANJI LAYANAN

▪ Janji Layanan JKN merupakan komitmen

pemberian pelayanan yang dinyatakan
secara tertulis kepada peserta JKN
▪ Janji Layanan JKN disampaikan oleh Faskes
1. UU 40 Th 2004 ttg SJSN Kerjasama BPJS Kesehatan kepada peserta
2. UU 36 Th 2009 ttg Kesehatan dalam bentuk media spanduk, poster,
3. UU 29 Th 2004 ttg Praktik Kedokteran banner yang terlihat
4. UU 25 Th 2009 ttg Pelayanan Publik ▪ Terdapat 7 Poin pada FKTP dan 6 Poin pada
5. Pepres 82 Th 2018 ttg Jaminan FKRTL sebagai Isi Janji Layanan JKN selaras
Kesehatan dengan isi didalam PKS dan terkait dengan
6. Kode Etik Profesi isu-isu mutu.
7. PP 47 Th 2021 ttg Penyelenggaraan
Rumah Sakit Janji Layanan JKN sesungguhnya merupakan bentuk
8. PKS antara BPJSK dengan Faskes Sinergi & Gerakan BERSAMA untuk mengafirmasi
9. dst petugas pemberi layanan, peserta & stakeholder terkait
pelayanan JKN
9
 ISI JANJI LAYANAN JKN

Manajemen (NAMA FASKES) beserta Jajaran Mendukung Manajemen (NAMA FASKES) beserta Jajaran Mendukung
Transformasi Mutu Layanan yang Mudah, Cepat, dan Setara Transformasi Mutu Layanan yang Mudah, Cepat, dan Setara
kepada Peserta JKN dengan : kepada Peserta JKN dengan :
1) Menerima NIK/KTP/KISDigital untuk pendaftaran 1) Menerima NIK/KTP/KIS Digital untuk
pelayanan pendaftaran pelayanan
2) Tidak meminta dokumen fotokopi kepada 2) Tidak meminta dokumen fotokopi kepada
Peserta sebagai syarat pendaftaran pelayanan Peserta sebagai syarat pendaftaran pelayanan.
3) Memberikan pelayanan tanpa biaya tambahan 3) Memberikan pelayanan tanpa biaya
4) Melayani peserta yg berada diluar wilayah FKTP tambahan diluar ketentuan
terdaftarnya sesuai dengan ketentuan 4) Tidak melakukan pembatasan hari rawat
5) Memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan Pasien (sesuai indikasi medis)
dan tidak membebankan peserta untuk mencari 5) Memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan
obat jika terdapat kekosongan obat dan tidak membebankan peserta untuk
6) Melayani konsultasi online kepada peserta JKN mencari obat jika terdapat kekosongan obat
7) Melayani peserta dengan ramah tanpa 6) Melayani Peserta dengan ramah tanpa
diskriminasi. diskriminasi.

10
 DESAIN JANJI LAYANAN
JKN

DESAIN
SPANDUK
FKTP

DESAIN
SPANDUK
FKRTL
11
 DESAIN JANJI LAYANAN
JKN

DESAIN DESAIN
SPANDUK SPANDUK
FKTP FKRTL

12
 DESAIN JANJI LAYANAN
JKN

DESAIN DESAIN
BANNER BANNER
FKTP FKRTL

13
 Dokumentasi Sosialisasi Janji Layanan JKN
kepada Asosiasi Faskes

14
Pelayanan JKN Saat
Libur Lebaran Tahun
2023
 Harapan

Dukungan seluruh Pemangku Kepentingan untuk turut serta dalam

mendukung dan memberikan layanan terbaik kepada Peserta melalui
implementasi Janji Layanan JKN

MUDAH CEPAT SETARA

• Akses layanan kesehatan • Antrian pelayanan di Faskes Tidak terdapat perbedaan
• Adminitrasi layanan Kesehatan (pelayanan medis, tindakan pelayanan kesehatan di Fasilitas
medis, pelayanan obat) Kesehatan
• Mendapatkan informasi