No.

Dokumen :
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

(JUDUL SOP)

Dibuat Oleh : Diperiksa Oleh : Disahkan :

Koordinator Pendaftaran Penanggung Jawab Mutu Kepala UPT Puskesmas

Wagir

……………………………… ……………………………… ………………………………

NIP ……………………… NIP ……………………….. NIP ………………………..

DINAS KESEHATAN KABUPATEN MALANG

UPT PUSKESMAS WAGIR
Jalan Raya Pandanrejo No 61 Kecamatan Wagir
 SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HAMBATAN PASIEN SERTA TINDAK
LANJUTNYA

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/4

drg. Prima Puspito Rini

UPT PUSKESMAS WAGIR
NIP. 19710513200642024

1. Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Hambatan Pasien adalah suatu proses untuk
mengetahui hambatan yang ada di puskesmas selama proses
pendaftaran.
Proses identifikasi kebutuhan dan hambatan dilakukan setiap 1 tahun
sekali
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menangani
segala kebutuhan dan hambatan pasien di Puskesmas Wagir
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No ........... tentang Pelayanan

4. Referensi
berisi dokumen ekternal sebagai acuan penyusunan SOP, bisa
berbentuk buku, peraturan perundang-undangan, ataupun
bentuk lain sebagai bahan pustaka.
5. Prosedur/ 1. Petugas diruang pendaftaran mengidentifikasi kemungkinan hambatan
Langkah-
langkah yang akan dihadapai saat pasien mendaftar yaitu:

a. Pasien difabel / cacat

b. Pasien yang tidak bisa berkomunikasi secara normal

c. Pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia

d. Pasien yang pendengarannya berkurang

e. Pasien tidak membawa identitas

f. Pasien yang tidak sabar

2. Apabila ada pasien yang kelihatan sukar berjalan atau sakit sehingga
sukar berjalan petugas segera mengambil kursi roda untuk pasien
tersebut.

3. Apabila ada pasien sukar diajak komunikasi karena kelaianan tidak bisa
bicara dan tidak ada yang mengantar, petugas siap dengan
menggunakan bahasa isyarat.

4. Apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia petugas

pendaftaran siap dengan bahasa daerah.

5. Apabila ada pasien yang sudah lanjut usia dengan menggunakan

bahasa yang kurang jelas dan pendengaran berkurang petugas siap
untuk bertanya secara berulang ulang.
 SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HAMBATAN PASIEN SERTA TINDAK
LANJUTNYA

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/4

drg. Prima Puspito Rini

UPT PUSKESMAS WAGIR
NIP. 19710513200642024

6. Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas, petugas

pendaftaran menanyakan apakah pernah berobat ke puskesmas,
ditanya nama kepala keluarga dan alamat kemudian dicara didata
puskesmas melalui aplikasi e-puskesmas.

7. Apabila pasien tidak sabar petugas memberi pengertian atau

menanyakan nomor urut pasien.
6. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan
 SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HAMBATAN PASIEN SERTA TINDAK
LANJUTNYA

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/4

drg. Prima Puspito Rini

UPT PUSKESMAS WAGIR
NIP. 19710513200642024

7. Diagram Alir

Petugas diruang pendaftaran

mengidentifikasi kemungkinan hambatan
yang akan dihadapai saat pasien
mendaftar

Apabila ada pasien yang kelihatan sukar berjalan atau sakit

sehingga sukar berjalan petugas segera mengambil kursi roda
untuk pasien tersebut.

Apabila ada pasien sukar diajak komunikasi karena kelaianan

tidak bisa bicara dan tidak ada yang mengantar, petugas siap
dengan menggunakan bahasa isyarat.

Apabila ada pasien yang tidak mengerti bahasa Indonesia

petugas pendaftaran siap dengan bahasa daerah.

Apabila ada pasien yang sudah lanjut usia dengan menggunakan

bahasa yang kurang jelas dan pendengaran berkurang petugas
siap untuk bertanya secara berulang ulang.

Apabila ada pasien yang tidak membawa identitas, petugas

pendaftaran menanyakan apakah pernah berobat ke puskesmas,
ditanya nama kepala keluarga dan alamat kemudian dicara didata
 SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HAMBATAN PASIEN SERTA TINDAK
LANJUTNYA

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/4

drg. Prima Puspito Rini

UPT PUSKESMAS WAGIR
NIP. 19710513200642024

8. Dokumen
Terkait Rekam Medis

9. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
 SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HAMBATAN PASIEN SERTA TINDAK
LANJUTNYA

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/4

drg. Prima Puspito Rini

UPT PUSKESMAS WAGIR
NIP. 19710513200642024

Daftar Tilik Standar Operasional Prosedur (SOP)

Nama Pelayanan :
Nama Petugas :
Judul SOP :
Tidak
No Prosedur/Langkah-Langkah Ya Tidak
Berlaku

Apakah:

1. Berisi prosedur SOP

2.

3.

dst

Jumlah

Tingkat Kepatuhan
CR (Compliance Rate)