RUMPUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Mei 2022

LOKET INDUK 21
NO Uraian Sangat sesuai
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
1 jenis pelayanannya IIIII IIIII IIIII
2 Kemudahan proses pelayanan di unit ini IIIII IIIII IIIII
Kescepatan waktu dalam memberikan
3 pelayanan IIIII IIIII III
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan IIIII IIIII III
Kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standart pelayanan dengan
5 hasil yang di berikan IIIII IIIII IIIII
Kompetensi kemampuan petugas dalam
6 pelayanan IIIII IIIII IIIII
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait
7 kesopanan dan keramahan IIIII IIIII III
8 Kualitas sarana dan prasarana IIIII IIIII II

Penanganan pengaduan pengguna layanan

9 IIIII IIIII I

RUMPUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Mei 2022
BP INDUK 17
NO Uraian Sangat sesuai
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
1 jenis pelayanannya IIIII IIIII I
2 Kemudahan proses pelayanan di unit ini IIIII IIII
Kescepatan waktu dalam memberikan
3 pelayanan IIIII II
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan IIIII IIII
Kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standart pelayanan dengan
5 hasil yang di berikan IIIII II
Kompetensi kemampuan petugas dalam
6 pelayanan IIIII IIIII I
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait
7 kesopanan dan keramahan IIIII IIIII II
8 Kualitas sarana dan prasarana IIIII IIII

Penanganan pengaduan pengguna layanan

9 IIIII III

RUMPUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Mei 2022
FARMASI 18
NO Uraian Sangat sesuai
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
1 jenis pelayanannya IIIII IIIII
 2 Kemudahan proses pelayanan di unit ini IIIII III
Kescepatan waktu dalam memberikan
3 pelayanan IIIII III
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan IIIII IIIII I
Kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standart pelayanan dengan
5 hasil yang di berikan IIIII IIIII
Kompetensi kemampuan petugas dalam
6 pelayanan IIIII II
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait
7 kesopanan dan keramahan IIIII IIII
8 Kualitas sarana dan prasarana IIIII

Penanganan pengaduan pengguna layanan

9 IIIII

RUMPUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Mei 2022
KIA 7
NO Uraian Sangat sesuai
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
1 jenis pelayanannya II
2 Kemudahan proses pelayanan di unit ini III
Kescepatan waktu dalam memberikan
3 pelayanan III
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan III
Kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standart pelayanan dengan
5 hasil yang di berikan III
Kompetensi kemampuan petugas dalam
6 pelayanan III
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait
7 kesopanan dan keramahan III
8 Kualitas sarana dan prasarana III

Penanganan pengaduan pengguna layanan

9 III

RUMPUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Mei 2022
GIGI 6
NO Uraian Sangat sesuai
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
1 jenis pelayanannya II
2 Kemudahan proses pelayanan di unit ini II
Kescepatan waktu dalam memberikan
3 pelayanan II
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan II
 Kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standart pelayanan dengan
5 hasil yang di berikan II
Kompetensi kemampuan petugas dalam
6 pelayanan II
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait
7 kesopanan dan keramahan II
8 Kualitas sarana dan prasarana II

Penanganan pengaduan pengguna layanan

9 II

RUMPUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Bulan Mei 2022
LABORAT 3
NO Uraian Sangat sesuai
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
1 jenis pelayanannya II
2 Kemudahan proses pelayanan di unit ini II
Kescepatan waktu dalam memberikan
3 pelayanan
4 Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan III
Kesesuaian produk pelayanan antara yang
tercantum dalam standart pelayanan dengan
5 hasil yang di berikan II
Kompetensi kemampuan petugas dalam
6 pelayanan I
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait
7 kesopanan dan keramahan II
8 Kualitas sarana dan prasarana I

Penanganan pengaduan pengguna layanan

9 I
Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai

IIIII III
IIIII III

IIIII IIIII
IIIII IIIII

IIIII III

IIIII IIIII

IIIII IIIII
IIIII IIIII I

IIIII IIIII II

Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai

IIIII I
IIIII III

IIIII IIII I
IIIII III

IIIII IIIII

IIIII I

IIIII
IIIII III

IIIII IIII

Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai

IIIII III
IIIII IIII

IIIII IIIII
IIIII II

IIIII III

IIIII IIIII I

IIIII IIII
IIIII IIIII III

IIIII IIIII III

Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai

II
I

I
I

I
I

Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai

I
Sesuai Kurang sesuai Tidak sesuai

I
II

II I

II

I
II

II
BP INDUK 17
 Pendidikan Pekerjaan
No Usia J Kel SD SMP SMA S1 S2 PNS TNI POLRI SWASTA
1 1 58 L V V
2 2 27 L V V
3 3 17 P V
4 4 24 P V
5 5 21 L V V
6 6 42 P V
7 7 51 P V
8 8 47 P V V
9 9 60 P V
10 10 27 P V
11 11 42 P V
12 12 36 P V
13 13 28 P V
14 14 32 P V
15 15 38 P V
16 16 24 L V
17 17 17 P V

18 1 34 L V V
19 2 21 P V
20 3 31 L V V
21 4 17 P V
22 5 25 P V V
23 6 32 P V V
24 7 40 P V V
25 8 40 L V V
26 9 34 L V
27 10 53 L V V
28 11 27 L V V
29 12 30 P V
30 13 29 P V
31 14 21 P V
32 15 23 L V V
33 16 30 P V
34 17 32 P V
35 18 27 P V
36 19 48 P V V
37 20 14 P V
38 21 34 P V
39 22 29 P V V
23 39 L V
 40 1 24 P V V
41 2 51 P V
42 3 50 P V

43 1 29 P V V
44 2 43 P V

45 1 27 P v
46 2 31 P V
47 3 32 P V
48 4 25 P V V

49 1 57 L V V
50 2 26 P V
51 3 22 P V
52 4 25 P V
53 5 20 P V V
54 6 50 P V V
55 7 65 P V
56 8 20 P V
57 9 38 P V
58 10 22 P V V
59 11 20 P V V
60 12 30 P V V
61 13 46 l v v
62 14 34 p v
63 15 47 p V
64 16 45 L V V
65 17 35 L V V
66 18 23 L V V
67
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
Pekerjaan layanan Ni
WIRASWASTA LAIN LAIN Pendaftaran BP Umum BP Gigi KIA Laborat Farmasi Ranap 1 2
V 4 4
V 3 3
V V 4 4
V V 4 3
V 3 3
V V 4 4
V V 3 4
V 4 4
V V 3 3
V V 3 3
V V 4 3
V V 3 3
V V 4 4
V V 4 3
V V 4 4
V V 4 4
V V 4 4

V 3 4
V V 3 3
V 4 4
V V 4 4
V 4 4
V 4 3
V 4 4
V 4 4
V V 4 4
V 4 4
V 3 3
V V 3 4
V V 3 3
V V 4 4
V 4 4
V V 4 4
V V 3 3
V V 4 4
V 3 3
V V 4 3
V V 3 3
V 4 4
V V 4 4
 V 3 3
V V 4 3
V V 4 4

V 4 4
V V 4 4

v v 3 3
V V 4 4
V V 3 4
V 4 4

V 4 4
V V 4 4
V V 4 4
V V 4 4
V 4 3
V 4 4
V V 3 3
V V 3 3
V V 3 3
V 3 3
V 3 4
V 3 3
v 3 3
v v 4 3
V V 3 3
V 4 4
V 4 4
V 4 4
 Nilai
3 4 5 6 7 8 9
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4
2 3 3 3 4 3 3
3 4 3 4 4 4 3
4 3 3 4 4 4 4
3 3 4 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3
3 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 BP UMUM

3 3 3 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 3 3 3 3
3 4 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 Pendaftaran
4 4 4 4 4 4 3
2 4 3 3 4 3 3
3 4 4 3 3 3 3
3 4 4 4 4 4 4 Lab

4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 GIGI

3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 KIA

4 4 3 3 4 3 3
3 4 4 3 3 3 4
4 4 3 3 4 4 3
3 4 4 4 4 4 4
4 3 4 3 4 4 3
3 4 4 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 3 3 Farmasi
 HASIL UMPAN BALIK HASIL UMPAN BALIK
BULAN Mei 2022 BULAN Mei 2022
NO UMPAN BALIK POSITIF UNIT No

1 Sangat memuaskan pelayanan sangat baik INDUK 1

Pelayanan sudah baik di pertahankan dan di tingkatkan lagi

2 pelayanannya 2
3 Pelayanan cukup baik dan ramah 3

Terus di tingkatkan lagi pelayanan di Puskesmas Banyuanyar demi

4 kelancaran dan kenyamanan masyarakat 4
5 Dipertahankan publik servise yang sudah baik 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
11 11
12 12
13
14

1 PUSTU 1
2 UMPAN BALIK POSITIF 2
3 3
4 3
4

1 RANAP 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6
7
 UNIT No
KOTAK SARAN 1

1 UMPAN BALIK POSITIF 2

2 3
3 4
4 5
6
WA
1
2

UMPAN BALIK UKM Umpan Balik Kegiatan

1 POSITIF 1
2 2
3
4
5
6
7
UMPAN BALIK

UMPAN BALIK NEGATIF

Pelayanan kurang cepat dan teliti

Untuk pelayanan untuk kecepatan waktu mohon di tingkatkan lagi jadi tidak menunggu terlalu
lama
Kurang efisiensi waktu
 UMPAN BALIK KOTAK SARAN /WA
No antrian tidak urut ,kacau
Pelayanan kurang bagus sedikit,yang antrian lama di panggil akhir dan antrian yang baru
langsung di panggil, mohon di perhatikan kembali

n Balik Kegiatan
Gigi karena no 4 belum datang lesny sedang pemanggilan sudah sampai no 7

BP
BP dan Farmasi
UNIT
Minggu ke III

Minggu ke III
 Target Sampel Survei Kepuasan Pelanggan 2022
NO POLI TARGET 6 Bulan Target Bulanan Hasil Status
1 BP UMUM 104 17 17 V
2 BP GIGI 8 1 2v
3 KIA 22 4 4v
4 LABORAT 19 3 3v
5 PENDAFTARAN 134 22 19 V
6 APOTIK 105 18 18 v
JUMLAH 329 65