MANAJEMEN ATAU PENANGANAN

KONFLIK DILINGKUNGAN AREA KERJA

SATU DARI 7 UNIT KOMPETENSI YANG DIUJIKAN

BAGI PESERTA UJI KOMPETENSI UNTUK
MEMPEROLEH SERTIFIKASI TINGKAT GADA UTAMA
DISIAPKAN DAN DIBERIKAN OLEH GAJAR:
ABRAR PRASODJO, CRA., CRP

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY 1
 NAMA UNIT KOMPETENSI:
MENANGANI KONFLIK DI LINGKU-
NGAN AREA KERJA
JUDUL UNIT KOMPETENNSI: KRITERIA UNJUK KERJA:

1. MENG-IDENTIFIKASI KONFLIK
YANG TERJADI

2. MENCARI AKAR MASALAH

KONFLIK YANG TERJADI

3. MENCARI SOLUSI
PENANGANAN MASALAH YANG
TERJADI

4. MELAPORKAN KESEPAKATAN
PENYELESAIAN KONFLIK

COPY RIGHT 2
DR. ACHMAD S. RUKY
 TOPIK-TOPIK BAHASAN DAN TATA
URUTNYA ADALAH DIBAWAH INI

1. ARTI KONFLIK, 2. KONFLIK

3. MANAJE-
& JENIS2-NYA INTERNAL &
MEN KONFLIK
DAN PENYEBAB- KONFLIK EKS-
& NEGOSIASI
NYA TERNAL

COPY RIGHT 3
DR. ACHMAD S. RUKY
 KITA MULAI DG. TOPIK BAHASAN 1.:
ARTI KATA/ISTILAH KONFLIK (DLM.
BAHASA INGGRIS: CONFLICT)
BERASAL DARI KATA: BHS. ‘LATIN” (YUNANI KUNO)
CONFLINGERE YANG ARTINYA ADALAH BERTEMU
UNTUK BERKELAHI/ BERTEMPUR!

ANTARA 2 ORANG ANTARA 2 KELOMPOK

COPY RIGHT 4
DR. ACHMAD S. RUKY
 DEFINISI ILMIAH MENURUT PARA
PAKAR PSIKOLOGI DAN SOSIOLOGI:
“KONFLIK” ADALAH SEBUAH PROSES ATAU SITUASI YANG
TERJADI ANTARA 2 ORANG ATAU 2 KELOMPOK, DIMANA
SALAH SATU FIHAK BERUSAHA MEMBUAT FIHAK LAIN
TIDAK BERDAYA DAN MENURUTI KEHENDAKNYA!

DALAM KENYATAAN, KONFLIK ANTARA INDIVIDU DAN KELOMPOK

TIDAK SELALU BER-INDIKASI KERIBUTAN DAN KETEGANGAN!
COPY RIGHT 5
DR. ACHMAD S. RUKY
 TIAP KONFLIK AKAN MEMILIKI
3 (TIGA) BUAH UNSUR
1. PELAKU YANG
TERLIBAT-(MINIMUM 2)
2. OBYEK 3. TATANAN
(SUMBER) DAN KONDISI
KONFLIK YANG EKSIS

BISA: TUJUAN ATAU KONFLIK SISTEM NILAI,

HASIL YANG INGIN ATURAN/TATA CARA
DICAPAI, KEBIJAKAN, YANG BERLAKU SBG.
SUMBERDAYA, TATA BAGIAN DARI BUDAYA
LAKSANA DAN CARA ORGANISASI YANG
KERJA EXIST SAAT ITU!

COPY RIGHT 6
DR. ACHMAD S. RUKY
 BAGI KORPORASI, KONFLIK BISA
MENJADI RISIKO BISNIS YANG NEGATIF!

1. PROSES PENCAPAIAN
KINERJA GAGAL!

2. REPUTASI 3. HUBUNGAN
MEROSOT! YANG RUSAK

KARENANYA, KONFLIK HARUS DI-

”MANAJEMENI” DENGAN SUNGGUH-SUNGGUH!
COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
7
 DUA JENIS KONFLIK YANG BISA TERJADI
DAN HARUS “DIKELOLA” OLEH
ORGANISASI (PERUSAHAAN)
PENANG-
GUNG JAWAB
UTAMA
KONFLIK ADLH
DIREKSI 2. KONFLIK
1. KONFLIK
(B.O.D) ANTARA PERUSA-
INTERNAL
HAAN (ORGANI-
(DALAM
SASI) DG STAKE-
ORGANISASI)
HOLDERS EKSTL.
TOPIK TOPIK
BAHASAN 2a BAHASAN 2b.

COPY RIGHT 8
DR. ACHMAD S. RUKY
 TOPIK BAHASAN 2 a: KONFLIK INTERNAL
YAITU KONFLIK YANG BISA TERJADI
DALAM SEBUAH ORGANISASI
1. ANTAR REKAN
KERJA
(INDIVIDUAL)

5. ANTAR SEMUA 2. ANTAR DUA

PEKERJA DGN. ATAU LEBIH
“MANAJEMEN” KONFLIK KELOMPOK KERJA

4. ANTAR DUA 3. ANTAR PEKERJA

ATAU LEBIH 1 UNIT KERJA DG.
SATUAN (UNIT) PIMPINAN
KERJA MEREKA

COPY RIGHT 9
DR. ACHMAD S. RUKY
 ADA LIMA BH. INDIKATOR YG
MENUNJUKAN BAHWA SEDANG TERJADI
KONFLIK INTERNAL
1. HUBUNGAN
KERJA YANG TIDAK
HARMONIS !

5. SIKAP 2. SUASANA KERJA

SALING YANG KAKU/
MENCURIGAI TEGANG!

KONFLIK

4. TIDAK
3. MOTIVASI
PERNAH ADA
KERJA MEROSOT
KESEPAKATAN

COPY RIGHT 10
DR. ACHMAD S. RUKY
 KONFLIK ORGANISASIONAL MEREFLEKSI-
KAN BUDAYA ORGANISASI NON-
CONDUSIF
PERBEDAAN VISI, ATAU DEWAN KOMISARIS
KEPENTINGAN

MENDAPAT PRIORITAS DIREKTUR UTAMA

DLM. PENGGUNAAN
SUMBERDAYA DIREKTUR

TERKAIT ASPEK STRUKTURAL 1 KELOMPOK

TEKNIS PELAKSANAAN FUNGSIONAL
PEKERJAAN
STRUKTURAL 2
KONFLIK INDIVIDUAL/
KEPRIBADIAN DLL POK. PELAKSANA

COPY RIGHT 11
DR. ACHMAD S. RUKY
PENYEBAB UTAMA TERJADINYA
KONFLIK INTERNAL
1. KONFLIK
KEPRIBADIAN
(PERSONALITY)
6. TIDAK SIAP
MENGHADAPI 2. PERBEDAAN
PERUBAHAN DALAM
PEMAHAMAN

KONFLIK
5. PERBEDAAN 3. PERBEDAAN
KEPENTINGAN SUDUT PANDANG

4. PERBEDAAN
TUJUAN

COPY RIGHT 12
DR. ACHMAD S. RUKY
DUA BUAH CONTOH KONFLIK “INTERNAL”
(DIDALAM LINGKUNGAN ORGANISASI)
KONFLIK PADA LEVEL KONFLIK ANTARA
PUNCAK “PUNCAK” & “BAWAH”

DALAM KASUS YG SEBELAH KIRI, PEMILIKLAH

YANG HARUS MENYELESAIKAN!
COPY RIGHT 13
DR. ACHMAD S. RUKY
 KONFLIK JUGA BISA
TOPIK BAHASAN 2.b. -
TERJADI DG. SALAH SATU ATAU BBRP.
STAKEHOLDERS EKST’L ORGANISASI ITU

1. KONSU- 2.
MEN BERBAGAI
6. WAKIL ELEMEN
INSTITUSI MASYARA-
PUSAT KAT POTENSI &
KORPO- FREKUENSI
RASI 3. KONFLIK DG
5.PENE-
GAK BADAN ELEMEN INI
HUKUM LEGIS- SANGAT
LATIF TINGGI!
4.PEMASOK 3. PEMDA
BARANG & & DINAS 2 -
JASA NYA

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY 14
 LIMA SUMBER KONFLIK ANTARA
ORGANISASI V.S. ELEMEN MASYARAKAT
1. TERKAIT
LAHAN LOKASI YANG PALING
OPERASI SERING TERJADI!

5. KETER-
SINGGUNGAN NILAI 2. TERKAIT
BUDAYA (ADAT ISTI- KESEMPATAN KERJA
ADAT DLL.) KON-
FLIK

4. TERKAIT 3. TERKAIT
PENCEMARAN PELUANG DAPAT
LINGKUNGAN BISNIS (PROYEK)

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 DUA CONTOH KONFLIK ANTARA
KORPORASI DENGAN MASYARAKAT
BERSUMBER PADA NO. 1 DAN 4

MASA MENGELUH KONFLIK TERKAIT LAHAN DI

TENTANG PENCEMARAN PROPINSI SUMATERA BARAT

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 ULASAN SINGKAT TTG. SUMBER
KONFLIK NO. 5 YAITU
KETERSINGGUNGAN BUDAYA
APA ITU BUDAYA? BAGI BANYAK ORANG KATA “BUDAYA”
IDENTIK DENGAN: TARIAN, MUSIK, MAKANAN, KERAJINAN
TANGAN, PAKAIAN, PERALATAN, DAN BENTUK BANGUNAN!
BUDAYA DALAM KONTEKS INI MERUJUK PADA “KESELURUHAN
CARA HIDUP SEBUAH KELOMPOK ORANG; TERMASUK: CARA
BERFIKIR, APA YANG MEREKA YAKINI, BERI NILAI TINGGI,
KATAKAN, KERJAKAN DAN BUAT”

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 BEBERAPA KEMUNGKINAN DAMPAK
DARI KONFLIK DENGAN MASYARAKAT
SEKITAR
NO. JENIS DAMPAK
1. HUBUNGAN YANG TIDAK HARMONIS - YANG
DAPAT MENGGANGGU KELANCARAN OPERASI
PERUSAHAAN
2. SULIT MEMPEROLEH DUKUNGAN DAN BANTUAN
SAAT DIPERLUKAN
3. GANGGUAN TERHADAP PEKERJA DAN STAF
WALAUPUN MUNGKIN BERSIFAT NON FISIK
4. BISA MENGHAMBAT RENCANA EKSPANSI BISNIS
PERUSAHAAN DIMASA DATANG

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 INGAT, KORPORASI YANG BER-OPERASI
DISEKTOR S.D.A HARUS MENTAATI BAB V,
UU NO. 40 TH. 2007 & PP NO.47 TH. 2012

INGAT! PERATURAN PEMERINTAH NO.47 TH.

2012 TTG. TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN
LINGKUNGAN PERSEROAN TERBATAS!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 DUA TINDAKAN YANG BISA
DILAKUKAN BILA ADA KONFLIK!
PILIHAN I (KELIRU!): PILIHAN II (TEPAT!):
1. “CUEKIN”! : BIARKAN 1. SEJAK TAHAP STUDI
SAJA, LAMA-LAMA KELAIKAN PENDIRIAN
JUGA HILANG SENDIRI PERUSAHAAN, SEMUA
2. DENGAN BERBAGAI POTENSI KONFLIK SUDAH
CARA, SINGKIRKAN DIPERKIRAKAN
MEREKA YANG 2. BILA PERUSAHAAN SUDAH
BERTINDAK SEBAGAI BERDIRI DAN MULAI BER-
PIMPINAN DAN OPERASI, SIAPKAN SISTEM
PROVOKATOR! MANAJEMEN KONFLIK DAN
3. MENCARI PELINDUNG S.O.P NYA YANG TEPAT UTK.
YANG SIAP PASANG DIGUNAKAN SAAT
BADAN DIPERLUKAN!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 TOPIK BAHASAN 3:
MANAJEMEN KONFLIK (M.K.)
SAMA DENGAN MANAJEMEN DI FUNGSI LAIN, M.K. PADA
DASARNYA ADALAH SEBUAH PROSES YG TERDIRI DARI
BERBAGAI KEGIATAN DAN TINDAKAN (P.O.A.D.C)!

HASIL
SEMUA SUMBER RENCANA YANG
DAYA YG DIPER- TINDAKAN HARUS
LUKAN DICAPAI

DATA & INFORMASI

LENGKAP, SDM, BERBAGAI PILI-
ALAT, S.O.P, DLL. HAN SOLUSI!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 4 BH. SASARAN YANG HARUS DICAPAI
MELALUI PENERAPAN MANAJEMEN
KONFLIK
1. DICEGAH/
DIHINDARI

4. DAMPAK SASARAN 2. BISA

KONFLIK BISA MANAJE- DIREDAM &
DITEKAN MEN KONFLIK DILOKALISIR

3. SELESAI DLM
WAKTU SINGKAT

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 PENANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
KONFLIK DALAM SEBUAH KORPORASI
DEWAN KOMISARIS

PENANGGUNG JAWAB
UTAMA/FINAL ADALAH DEWAN DIREKSI
DEWAN DIREKSI

DALAM PENANGANAN-
NYA DILIMPAHKAN KPD. KONFLIK ANTAR KONFLIK DG.
DIREKTUR/PEJABAT ELEMEN FIHAK
TERTENTU INTERNAL EKSTERNAL
TERGANTUNG PADA DIREKTUR SDM DIREKTUR
SIAPA YANG TERLIBAT & MGR. HUB. LAIN/PEJABAT
DLM. KONFLIK ITU INDUSTRIAL BID. HUKUM

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 PERAN DAN TANGGUNG JAWAB UTAMA
MANAGER SEKURITI DALAM PROSES
MANAJEMEN KONFLIK
TERDIRI DARI TIGA KEGIATAN UTAMA YANG
HARUS DILAKSANAKAN BERURUTAN:

1. DITEKSI, 2. PELAPO- 3. PENANGA-

PENGUMPU- RAN & NAN BILA
LAN INFOR- MEMBERI KONFLIK
MASI SARAN “MELETUS”

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 BAGAIMANA MENDITEKSI DAN
MEMPREDIKSI KONFLIK INTERNAL
1. MEMILIKI DATA LENGKAP TENTANG STRUKTUR
DEMOGRAFI KARYAWAN YANG TIDAK
DIKLASIFIKASIKAN SEBAGAI DATA RAHASIA, PER
SATUAN KERJA, WILAYAH OPERASI, CABANG
DSBG.LIHAT CONTOH DI SLIDE BERIKUT!
2. MENCATAT SEMUA KELUHAN DAN ADUAN YANG
DITERIMA DAN MENGELOMPOKANNYA DALAM
KATEGORI YANG TEPAT
3. SECARA PERIODIK, SEBAIKNYA TIAP BULAN, MELA-
KUKAN ANALISA TERHADAP HASIL PENGAMATAN
(BUTIR 1 & 2) DAN CATATAN DLM BUTIR (3) DAN
MENELITI YANG MANA YANG PALING SERING
TERJADI ATAU DITERIMA.

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 CONTOH: DEMOGRAFI PEKERJA
BERDASARKAN USIA, MASA KERJA &
STATUS

DEMOGRAFI ATAS DEMOGRAFI ATAS DEMOGRAFI ATAS

DASAR USIA MASA KERJA HUBUNGAN KERJA
BISA DILENGKAPI DENGAN: DEMOGRAFI ATAS DASAR TINGKAT
PENDIDIKAN, KETERIKATAN DNGAN ORGANISASI PEKERJA, LALU ATAS
DASAR SUKU, AGAMA (KEYAKINAN) DLL.

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 CATATAN TERKAIT PENYELESAIAN
KONFLIK HUBUNGAN INDUSTRIAL
SILAHKAN DIPELAJARI PASAL-PASAL DIBAWAH INI DARI
UNDANG-UNDANG KETENAGA KERJAAN NO. 13/2003
1. PASAL 102 & 103 UMUM
2. PASAL 104 TTG. SERIKAT PEKERJA
3. PASAL 105 TTG. ORGANISASI PENGUSAHA
4. PASAL 106 TTG. LEMBAGA KERJA SAMA BIPARTIT
5. PASAL 107 TTG. LEMBAGA TRIPARTIT
6. PASAL 108 S/D 115 TTG. PERATURAN PERUSAHAAN
7. PASAL 116 S/D 135 TTG. PERJANJIAN KERJA
BERSAMA (P.K.B)
8. PASAL 136 S/D 140 TTG. PENYELESAIAN
PERSELISIHAN PERBURUHAN
COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
TINDAKAN YANG HARUS DIAMBIL SETELAH
DILAKSANAKAN PENANGANAN AWAL
SAAT TERJADI “LETUSAN”:
NO: BENTUK TINDAKAN
1 MEMBUAT “RESUME” (LAPORAN RINGKAS) TENTANG
KEJADIAN, URUT-URUTAN KEJADIAN, PILIHAN SOLUSI YANG
DISUSULKAN PARA FIHAK, KESEPAKATAN SEMENTARA,
BERITA ACARA DAN DOKUMENTASI SEMUA KEGIATAN
TERSEBUT
2 MELAPORAN HAL-HAL DALAM LANGKAH 1 TSB. KEPADA
ATASAN DAN MEMINTA ARAHAN/PERSETUJUAN ATASAN
3 SETELAH RESOLUSI DISEPAKATI, MELAKSANAKAN
MONITORING UNTUK MEMANTAU APAKAN KESEPAKATAN
TSB. DILAKSANAKAN OLEH PARA FIHAK
4 TERUS MELAKUKAN ANTISIPASI JIKA ADALAH SALAH SATU
FIHAK TIDAK MELAKSANAKAN APA YANG TELAH DISEPAKATI!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 PROSES MENDETEKSI DAN
MEMPREDIKSI POTENSI KONFLIK
DENGAN LINGKUNGAN
2. MEMILIKI
DATA
LENGKAP
1. MEM- 3. LAKUKAN
BANGUN ANALISIS
HUBUNGAN PERIODIK

4. BUAT
LAPORAN

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
CONTOH DATA YANG HARUS DIMILIKI:
(1).PETA RINCI WILAYAH OPERASI
PERUSAHAAN

USAHAKAN UNTUK PUNYA SEBANYAK MUNGKIN DATA!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
DEMOGRAFI PENDUDUK ATAS DASAR
USIA & PENDIDIKAN

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 TINDAKAN YANG HARUS DIAMBIL BILA
KONFLIK MENJADI TIDAK TERKENDALI
DAN MELETUS MENJADI KERUSUHAN
BILA TERJADI DALAM BENTUK
KERUSUHAN, MISALNYA
MENJADI SEPERTI DALAM
FOTO ITU, AMBIL LANGKAH-
LANGKAH SEPERTI DIATUR
DALAM S.O.P MANAJEMEN
TANGGAP DARURAT!
BILA HANYA BERUPA PENGAJUAN KELUHAN ATAU
PROTES DARI SEKELOMPOK “ORANG LUAR” ATAU
DARI KALANGAN INTERNAL CUKUP DIARAHKAN KE
UNIT KERJA YANG TERKAIT; GENERAL AFFAIRS
(UMUM) ATAU BAG. HUKUM!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 KOMPETENSI YANG HARUS DIMILIKI
PELAKSANA MANAJEMEN KONFLIK
PENGETAHUAN (KNOWLEDGES): KEMAMPUAN (SKILLS):
1. PROSES MANAJEMEN KONFLIK 1. MENCARI DATA DAN INFORMASI
LENGKAP DAN S.O.P PENANGAN- SERTA MENGANALISANYA UTK.
AN KEADAAN DARURAT YANG MEMPREDIKSI KONFLIK YANG
DISIAPKAN OLEH PERUSAHAAN. MUNGKIN TERJADI.
2. PENANGGUNG JAWAB MANAJE- 2. MEMBANTU MENYUSUN DAN
MEN KONFLIK DLM. PERUSAHA- MEMUTAKHIRKAN S.O.P MANA-
AN YANG IA HARUS BERKOMU- JEMEN KONFLIK DAN S.O.P KEADAAN
NIKASI DAN MELAPOR. DARURAT!
3. BATAS TGG. JAWAB DAN WEWE- 3. KEMAMPUAN UNTUK MENCEGAH
NANGNYA DALAM PROSES TERJADINYA KONFLIK FISIK DAN/
MANAJEMEN KONFLIK ATAU KERUSUHAN & PERUSAKAN
4. PENGETAHUAN DASAR TENTANG 4. MINTA BANTUAN INSTITUSI POLRI
UNDANG-UNDANG KETENAGA DI DAERAH TPT. PERUS. BERLOKASI
KERJAAN BILA DALAM KEADAAN DARURAT
5. TTG. STAKEHOLDERS KORPORASI 5. MEMBUAT LAPORAN!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 PERAN NEGOSIASI UNTUK
MENYELESAIKAN SEBUAH KONFLIK
NEGOSIASI ADALAH SUATU CARA UNTUK MENCAPAI
KESEPAKATAN MELALUI PROSES PEMBICARAAN FORMAL
(RESMI) YANG DALAM PROSESNYA AKAN TERJADI TAWAR
MENAWAR TERKAIT HAL-HAL YANG DIANGGAP
MENGUNTUNGKAN KEDUA FIHAK YANG TERLIBAT!
DALAM SEMUA SUASANA
NEGOSIASI BISA
BISNIS TIDAK BERBEDA
AKAN TERLIHAT DENGAN
SUASANA “NEGOSIASI”
TEGANG DAN TERKAIT
TEKANAN! KONFLIK!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 TUJUAN DAN HASIL YANG DIHARAPKAN
DARI SEBUAH PROSES NEGOSIASI
1. TUJUAN NEGOSIASI: MEMPEROLEH PEMAHAMAN
YANG SAMA TTG. PENYEBAB SEBUAH MASALAH DAN
SEKALIGUS MENCARI SOLUSI YANG DAPAT
MEMUASKAN SEMUA FIHAK YANG BERKEPENTINGAN
2. KESEPAKATAN YANG DICAPAI DALAM DISKUSI
TERSEBUT AKAN DAN HARUS DISEPAKATI OLEH
KEDUA FIHAK YANG BERNEGOSIASI DAN MENGIKAT
MEREKA SECARA “LEGAL”
3. DALAM PROSES BISNIS, NEGOSIASI DILAKUKAN
UNTUK MENCAPAI KESEPAKATAN YANG DIANGGAP
AKAN MEM-BERIKAN KEUNTUNGAN KEPADA SEMUA
FIHAK YANG TERLIBAT SEHINGGA TIDAK HARUS
DIDAHULUI OLEH MUNCULNYA MASALAH ATAU
KONFLIK!
COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 SIAPA YANG MELAKUKAN
NEGOSIASI?
1. MERUJUK KE BUTIR (1) DAN (2) DARI SLIDE NO. 40,
MAKA NEGOSIASI HANYA BOLEH DAN BISA DILAKUKAN
OLEH ORANG YANG DIBERI WEWENANG/HAK FORMAL
(TERTULIS) OLEH PARA FIHAK YANG BERNEGOSIASI
UNTUK MENGAJUKAN USULAN DAN MEMBUAT ATAU
MENYEPAKATI KEPUTUSAN FINAL YANG TERCAPAI YANG
AKAN MENGIKAT SEMUA FIHAK YANG TERLIBAT!
2. APAKAH SEORANG PEJABAT PIMPINAN SEKURITI
DITUNJUK DAN DIBERI WEWENANG MENJADI
PELAKSANA NEGOSIASI? TIDAK PERNAH. APALAGI BILA
YBS. DARI PERUSAHAAN BUJP. PALING JAUH HANYA
MENJADI ANGOTA TIM DENGAN TUGAS MEMBERI BER-
BAGAI INFORMASI TTG. “TIM LAWAN”-
COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 KOMPETENSI MUMPUNI YANG
HARUS DIMILIKI OLEH PARA
PELAKSANA NEGOSIASI!

MAMPU, SENANG DAN BIASA MEMBANGUN

HUBUNGAN YANG HARMONIS
BERKOMUNI- BERKEPALA
KASI SANGAT DINGIN DAN
EFEKTIF DAN TIDAK
SIAP MENDE- MUDAH
NGARKAN DAN DIPROVO-
MENYIMAK KASI!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 SUASANA NEGOSIASI UNTUK
MENCARI PEMECAHAN “KONFLIK”
JUGA SERING TEGANG DAN KAKU!
TETAPI TIDAK PERNAH SAMPAI TERJADI
SEPERTI DALAM FOTO INI!

DIPERLUKAN PERUNDING “BERKEPALA DINGIN”

SEPERTI PEMUDA DLM FOTO KIRI, BUKAN PEMARAH
SEPERTI YANG DLM FOTO SEBELAH KANAN!
COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
 KESIMPULAN DAN PESAN PENUTUP
1. KONFLIK DALAM SEBUAH ORGANISASI (PERUSAHAAN)
ATAU ANTARA SEBUAH ORGANISASI DENGAN PARA
PEMANGKU KEPENTINGAN-NYA (FIHAK EKSTERNAL)
ADALAH SUATU HAL YANG KERAP TERJADI DENGAN
BERBAGAI PENYEBAB YANG TELAH DIJELASKAN!
2. PERAN UTAMA MANAJER SEKURITI ADALAH PEMASOK
INFORMASI TTG. INDIKATOR KEMUNGKINAN KONFLIK
DAN MELAKSANAKAN PENCEGAHAN AGAR TIDAK TERJADI
KERUSUHAN/PENGRUSAKAN
3. KARENANYA, PENTING BAGI PEJABAT PIMPINAN SEKURITI
UNTUK MEMILIKI PENGETAHUAN YANG CUKUP
MENDALAM TENTANG BERBAGAI APEK KONFLIK
KHUSUSNYA TTG. PENYEBAB, PENYULUT, INDIKATOR, DLL.
COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY
DEMIKIAN APA YANG SAYA BISA BAGI,
MUDAH-MUDAHAN BERMANFAAT!
TERIMA KASIH

SAMPAI BERTEMU LAGI PADA ACARA LAIN! –

SEMOGA SUKSES DALAM USAHA MENINGKATKAN
KARIR ANDA!

COPY RIGHT
DR. ACHMAD S. RUKY