PEMERINTAH KABUPATEN PASAMAN

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SILAYANG
Jln. Tapus – Muaro Sei Lolo Km 42 Nag. Silayang Kec.MT Selatan

KEPUTUSAN
KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS SILAYANG
Nomor : /PKM-SLY/I/2023
TENTANG
PENUNJUKAN PETUGAS PENGELOLAAN KELUHAN

KEPALA PUSKESMAS SILAYANG

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang berkualitas

serta berpedoman pada Standar Pelayanan maka perlu disusun
pengelolaan pengaduan;
b. Bahwa untuk mencapai maksud tersebut perlu disusun suatu
mekanisme pengelolaan pengaduan dengan mengedepankan asa
mudah, responsive, akuntabel, berkesinambungan;

Mengingat : 1. Undang – undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan

Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 244,
tambahan Lembaran Negara republik Indonesia Nomor 5587
sebagaimana telah diubah beberapa kali dan terakhir dengan
Undang – undang Nomo9 Tahun 2015 tentang Perubahan
Kedua Undang – undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2015 Nomor 58, tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5679) ;
2. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2013 Nomor 191);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tetang
Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2012 Nomor 215, tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomo 5357);

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
secara Nasional ;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015 tentang Road Map
Pengembangan Sistem Pengelolaan.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :

KESATU : Petugas Pengelolaan Keluhan Puskesmas atas nama Yesi

Wisma, A.Md.RM
KEDUA : Petugas Pengelolaan Keluhan Puskesmas sebagaimana
dimaksud pada diktum KESATU memiliki tugas meliputi :
 
1. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima
pelayanan melalui media penyampaian pengaduan baik
secara langsung, kotak saran, melalui HP, email, website,
facebook.
2. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang
diterima.
3. Meneruskan pengaduan kepada Pejabat yang berwenang
untuk mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian.
4. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya
kepada penerima pelayanan yang bertindak selaku
pelapor.
5. Bersama Kepala Tata Usaha menyusun laporan hasil
penyelenggaraan Pelayanan Penanganan Pengaduan.
6. Mengirimkan Laporan Hasil Penyelenggaraan Pelayanan
Penanganan Pengaduan, baik secara periodik maupun
insidentil kepada Kepala UPT Puskesmas Silayang.

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan

Ditetapkan di : Silayang
pada tanggal : Januari 2023
Plt. KEPALA UPT PUSKESMAS SILAYANG

WIDIAWATI, Amd.Keb