[Instruksi dan Rubrik

Penilaian Unjuk
Keterampilan Menggunakan
Bahasa Inggris Bagi Calon
Petugas Informasi Pusat
Kontak]
A. Instruksi

1. Buatlah video praktik dalam bahasa Inggris mulai dari menyapa pelanggan,
melakukan percakapan dengan pelanggan, hingga menutup percakapan melalui
telepon dengan durasi waktu maksimal 3 menit dengan durasi waktu maksimal 3
menit.

B. Penilaian didasarkan pada unsur-unsur berikut:

1. Isi konten (40%)
2. Pemilihan ungkapan (40%)
3. Pemilihan pola bahasa (10%)
4. Ketepatan waktu pengumpulan (10%)

A. PETUNJUK UMUM
1. Peserta membuat video praktik dalam bahasa Inggris mulai dari menyapa
pelanggan, melakukan percakapan dengan pelanggan, hingga menutup
percakapan melalui telepon dengan durasi waktu maksimal 3 menit.
2. Peserta mengunggah video pada akun platform pelatihan
3. Peserta dilarang menggunakan kata yang menyinggung SARA dalam video

B. PETUNJUK KHUSUS
1. Peserta menggunakan dan menyediakan secara pribadi alat-alat yang dibutuhkan
dalam pembuatan video
2. Peserta mengerjakan tugas sesuai dengan petunjuk yang ditentukan.

C. MATERI PRAKTIK
I. Video Praktik Berbahasa Inggris
1) Standar Kompetensi
Berbicara dalam Bahasa Inggris Dasar
2) Kompetensi Dasar
Berbicara dalam Bahasa Inggris Dasar ketika menyapa, melakukan
percakapan, dan menutup panggilan telepon dari pelanggan
 3) Indikator
Ketepatan pengucapan dan penggunaan ungkapan Bahasa Inggris dalam
menyapa, melakukan percakapan, dan menutup panggilan telepon dari
pelanggan
4) Instrumen Tes
Video praktik dalam bahasa Inggris mulai dari menyapa pelanggan,
melakukan percakapan dengan pelanggan, hingga menutup percakapan
melalui telepon dengan durasi waktu maksimal 3 menit.

D. LANGKAH – LANGKAH KEGIATAN

Membuat video praktik berbahasa Inggris mulai dari menyapa pelanggan, melakukan
percakapan dengan pelanggan, hingga menutup percakapan melalui telepon
a. Menyiapkan alat-alat dan kelengkapan yang diperlukan untuk membuat video
b. Mengambil video praktik
c. Melakukan penyuntingan video
d. Mengunggah video pada akun platform pelatihan

E. KRITERIA DAN RUBRIK PENILAIAN

Judul Pelatihan : Melakukan Komunikasi Bahasa Inggris Melalui

Panggilan Telepon Bagi Calon Petugas Informasi Pusat
Kontak

Tujuan Belajar : Peserta mampu menyapa pelanggan, melakukan

percakapan dengan pelanggan, hingga menutup
percakapan melalui telepon dalam Bahasa Inggris
melalui tugas yang diberikan dengan memenuhi nilai
minimal 80%

Tugas : Membuat video demonstrasi mengenai menyapa

pelanggan, melakukan percakapan dengan pelanggan,
hingga menutup percakapan melalui telepon dalam
Bahasa Inggris

Aspek & Bobot Penilaian : Isi konten (40%)

Pemilihan ungkapan (30%)
Pemilihan pola bahasa (10%)
Ketepatan waktu pengumpulan (10%)
 Aspek 1 2 3 4

Isi konten Tidak Tidak Tidak Mengandung

(40%) mengandung mengandung 2 mengandung 1 seluruh
komponen - 3 komponen komponen komponen
greeting, (greeting, (greeting, (greeting,
offering help, offering help, offering help, offering help,
dan closing dan closing) dan closing) dan closing)

Pemilihan Tidak Terdapat 2 -3 Terdapat 1 Menggunakan

ungkapan menggunakan ungkapan yang ungkapan yang ungkapan yang
(40%) ungkapan yang tidak sesuai tidak sesuai sesuai
sesuai (tidak (menggunakan (menggunakan (menggunakan
menggunakan 2 - 3 bahasa 1 bahasa bahasa formal)
bahasa formal) informal) informal)

Pemilihan pola Tidak Terdapat 2 -3 Terdapat 1 Menggunakan

bahasa (10%) menunjukkan kesalahan kesalahan pemilihan
struktur bahasa pemilihan pemilihan struktur bahasa
yang sesuai struktur bahasa struktur bahasa yang sesuai
(salah penyampaian penyampaian (grammar
penggunaan telepon telepon benar)
grammar)

Ketepatan Terlambat Terlambat Mengumpulkan Mengumpulkan

waktu mengumpulkan mengumpulkan sesuai batas sebelum batas
pengumpulan lebih dari 15 maksimal 15 waktu waktu
(10%) menit menit

F. NILAI AKHIR
Nilai akhir diperoleh dari =
[(Nilai aspek isi konten x 40%) + (Nilai aspek
pemilihan ungkapan x 40%) + (Nilai aspek pemilihan
pola bahasa x 10%) + (Nilai aspek ketepatan waktu
pengumpulan x 10%)] / 4 x 100