KLINIK PRATAMA SOS GATOTKACA

LAPORAN BULANAN KLINIK

PRATAMA SOS GATOTKACA

Penulis Dokumen Pelayanan Klinik Pratama SOS Gatotkaca

Bulan/Tahun Oktober 2022

Jumlah Halaman 18 Halaman

JALAN GATOTKACA NOMOR 21 DENPASAR

TELEPON (0361) 223555/085101420122

 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN BULANAN
KLINIK PRATAMA SOS GATOTKACA

Diperiksa dan Diperbaiki Oleh :

Penanggung Jawab Klinik Pratama SOS Gatotkaca

( dr. Komang Arya, S.Ked )

Disetujui Oleh :
Pimpinan Klinik Pratama SOS Gatotkaca

( dr. I Gede Ariguna Wijaya )

 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan kesehatan dasar adalah sebuah konsep yang digunakan dalam memberikan
layanan kesehatan kepada masyarakat, dengan tujuan utamanya adalah pelayanan preventif
(pencegahan) dan promotif (peningkatan kesehatan) dengan sasarannya adalah masyarakat.
Pelayanan kesehatan dasar ini dapat dilaksanakan sendiri atau secara bersama-sama dalam
suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah, menyembuhkan
penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok ataupun masyarakat.

Pelayanan kesehatan dasar yang baik, bermutu, profesional dan diterima pasien
merupakan tujuan utama pelayanan klinik. Namun hal ini tidak mudah dilakukan dewasa ini.
Meskipun klinik telah dilengkapi dengan tenaga medis, perawat, masih sering terdengar
ketidakpuasan pasien akan pelayanan kesehatan yang mereka terima. Pelayanan kesehatan
dasar dewasa ini jauh lebih kompleks dibandingkan dengan beberapa dasawarsa sebelumnya.
Beberapa faktor yang mendorong kompleksitas pelayanan kesehatan dasar pada masa kini
antara lain : 1. Semakin kuat tuntutan pasien/masyarakat akan pelayanan kesehatan dasar
yang bermutu, efektif dan efisien, 2.Standar pelayanan kesehatan dasar harus sesuai dengan
kemajuan ilmu dan teknologi kedokteran, 3. Latar belakang pasien sangat beragam (tingkat
pendidikan, ekonomi, sosial dan budaya), dan 4. Pelayanan kesehatan dasar melibatkan
berbagai disiplin ilmu dan institusi.

Klinik Pratama SOS Gatotkaca Denpasar merupakan salah satu unit pelaksana
pelayanan kesehatan dasar kepada masyarakat. Pelayanan yang dilakukan oleh klinik pratama
SOS Gatotkaca sangat lengkap dari pelayanan poli umum, Poli Gigi, KIA, laboratorium, dan
pelayanan apotek. Salah satu Visi Departemen Kesehatan yaitu untuk mewujudkan
Masyarakat Sehat yang Mandiri dan Berkeadilan maka Klinik Pratama SOS Gatokaca selalu
berusaha meningkatkan pemberian pelayanan kesehatan dasar melalui pengembangan dan
pendayagunaan SDM kesehatan yang merata dan bermutu, meningkatkan ketersediaan obat
dan alat kesehatan serta meningkatkan manajemen kesehatan yang akuntabel, transparan
berdayaguna dan berhasil guna untuk memantapkan desentralisasi kesehatan yang
bertanggungjawab.
 Demi mewujudkan pelayanan kesehatan dasar yang berkualitas serta memantau
peningkatan mutu pelayanan kesehatan dasar maka disusunlah Laporan Tahunan Klinik
Pratama SOS Gatokaca Tahun 2022 yang selanjutnya dibuatkan laporan bulanan.

B. TUJUAN

Adapun tujuan dari penyusunan Laporan Bulanan Klinik Pratama SOS Gatokaca
adalah:

a. Tercapainya pelayanan kesehatan yang profesional dan bertanggungjawab.

b. Menciptakan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dasar di Klinik

Pratama SOS Gatotkaca

c. Meningkatkan kerjasama dengan seluruh tim kesehatan dan bagian terkait lainnya
secara efektif.

d. Tercapainya target-target indikator mutu klinik.

e. Mendekatkan pelayanan kesehatan dan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat

terkini

C. RUANG LINGKUP PELAYANAN

Adapun ruang lingkup pelayanan di Klinik Pratama SOS Gatokaca adalah pelayanan
kesehatan dasar secara professional, melakukan promosi (promotif) kesehatan serta
pemeliharaan kesehatan bagi pasien rawat jalan dari berbagai jenis kepesertaan. Untuk
mendukung pelayanan secara menyeluruh, Klinik Pratama SOS Gatotkaca memiliki fasilitas
lengkap berupa pelayanan poli umum, gigi, laboratorium dan apotek.

D. DASAR LAPORAN

Adapun yang menjadi dasar dalam penyusunan Laporan Klinik Pratama SOS
Gatokaca adalah buku register, M-Klinik dan data rekapitulasi pasien, absensi staff, serta
buku laporan insiden.
 BAB II
MATERI LAPORAN

2.3. Poli Umum dan Gigi Klinik SOS Gatotkaca

A. Sumber Daya Manusia
1. Jumlah Staf
No Jenis Tenaga Jumlah
1 Dokter Umum 5
2 Dokter Gigi 2
3 Perawat/Bidan 3
4 Perawat Gigi 2
5 Resepsionis 6
6 Analis Laboratorium 2
7 Admin Laboratorium 1
8. Customer Service BPJS 1
Jumlah 22

1.
2. Data Ketenagaan Staf Dokter dan Dokter Gigi
No Nama Pendidikan
1 dr. Ni Ketut Swastioni S1 Kedokteran umum
2 dr. Johana Dianita S1 Kedokteran umum
3 dr. Cokorda Gede Sananjaya S1 Kedokteran umum
4 dr. Komang Arya S1 Kedokteran umum
5 dr. Made Aniendya Putri Wijaya S1 Kedokteran umum
6 drg. I Dewa Ayu Anggreyani S1 Kedokteran Gigi
7 drg. I Nyoman Nesa Silaparta S1 Kedokteran Gigi

3. Data Ketenagaan Staf Perawat, Bidan, Analis Laboratorium Registrasi

No Nama Pendidikan
1 I Gusti Ayu Rai Kartini DIII Keperawatan
2 Ni Putu Dewi Dayuntari DIII Kebidanan
3 Ni Ketut Ayu Yuliartini DIII Kebidanan
 4 Dewa Ayu Putu Anggreyanti DIII Kebidanan
5 Ni Nyoman Rumiasa DIII Keperawatan gigi
6 Ni Putu Desy Diliani Purnama Dewi DIII Keperawatan gigi

7 Ni Komang Oktaviani Sinta Dewi, DIII Analis

Amd.Kes
8 Ira Aprianti, Amd.Kes DIII Analis

9 Luh Putu Sumanadi DII Manajemen RS

10 Komang Anisa Anggun Profesi Nurse

Cahyaningrum
11 Ni Luh Cihka Lisiyani SMA
12 Ni Wayan Sariani SMA
13 Ni Kadek Dwi Kumalasari SMA
14 Ni Made Yuli Aryaningsih S1 Pertanian
15 Ida Bagus Made Arjawa Manuaba DIII Manajemen RS

4. Data Kedisiplinan Karyawan

Kepatuhan
No Nama CT/CHR Sakit Izin Alpha Telat
Ya Tidak
1 dr. Ni Ketut Swastioni - - - - - √ -

2 dr. Cokorda Gede Sananjaya - - - - - √ -

3 dr. Johana Dianita - 5 - - - √ -

4 dr. Komang Arya - - - - - √ -

5 dr. Made Aniendya Putri Wijaya - - - - - √ -

6 drg. I Dewa Ayu Anggreyani - - - - - √ -

7 drg. I Nyoman Nesa Silaparta - - - - - √ -

8 Gusti Ayu Rai Kartini - - - - - √ -

9 Ni Putu Dewi Dayuntari - - - - - √ -

10 Ni Ketut Ayu Yuliartini - - - - - √ -

11 Dewa Ayu Putu Anggreyanti - - - - - √ -

12 Ni Nyoman Rumiasa - - - - - √ -

13 Ni Putu Desy Diliani Purnama - - - - - √ -

Dewi
14 Ni Wayan Sariani - - - - - √ -

15 Ni Luh Cihka Lisiyani - - - - - √ -

16 Luh Putu Sumanadi - - - - - √ -

17 Komang Anisa Anggun - - - - - √ -

Cahyaningrum
18 Ni Komang Oktaviani Sinta - 3 - - - √ -
Dewi
19 - - - - - √ -
Ira Aprianti, Amd.Kes
20 - - - - - √ -
Ni Kadek Dwi Kumalasari
21 - - - - - √ -
Ni Made Yuli Aryaningsih
22 Ida Bagus Made Arjawa - - - - - √ -
Manuaba

B. KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN

1. Kegiatan pelayanan rutin di klinik
Pasien yang datang ke klinik dilakukan proses pendaftaran oleh petugas registrasi
yang jaga. Kemudian pasien dilakukan pemeriksaan oleh dokter meliputi
anamnesis dan pemeriksaan fisik selanjutnya rencana pemeriksaan penunjang bila
diperlukan dapat dilaksanakan di Laboratorium di Klinik atau di rujuk ke
laboratorium kerjasama. Selanjutnya ditegakkan diagnosa, diberikan terapi
medikamentosa maupun edukasi dan Tindakan sesuai dengan kopetensi. Pasien
yang tidak dapat di tangani di klinik akan dilakukan rujukan sesuai alur layanan.
Sebelum meninggalkan klinik pasien menandatangani form administrasi yang
tersedia.
2. Melakukan pengecekan rutin oleh perawat maupun dokter jaga terhadap obat –
obatan, alat medis, maupun sarana prasarana lainnya yang ada di klinik.
 3. Shift jaga dibagi menjadi 3 shift dan konsultasi online, yaitu:
a. Shift pagi : 08.00 wita - 14.00 wita
b. Shift sore : 14.00 wita - 20.00 wita
c. Shift malam : 20.00 wita - 08.00 wita

C. HASIL PELAKSANAAN KEGIATAN POLI UMUM DAN GIGI

Klinik Pratama SOS Gatotkaca melayani pasien peserta PLN, BPJS, dan BCA,
Inhealth, Umum dll. Dilakukan penanganan pertama di klinik dan apabila pasien
memerlukan pemeriksaan lanjutan ataupun tindakan advance akan dilakukan referral.
Untuk layanan poli gigi masuk kedalam pelayanan pasien BPJS yang dikeluarkan
melalui pendataan P-Care.

Tabel C.1 Kunjungan Pasien Klinik Pratama SOS Gatotkaca Poli Umum dan Gigi

NO INDIKATOR TOTAL
1 Jumlah pasien terdaftar BPJS 16.254
2 Jumlah kunjungan total 4.217
3 Jumlah kunjungan pasien umum 221
4 Jumlah kunjungan pasien BPJS 3446
5 Jumlah kunjungan pasien PLN 369
6 Jumlah kunjungan pasien BCA 76
7 Jumlah kunjungan pasien Inhealth 71
8 Jumlah kunjungan pasien PT Ikatan 23
9 Jumlah kunjungan pasien BNI Life 8
10 Jumlah kunjungan pasien MANDIRI IDEMNITY 1
11 Jumlah kunjungan pasien SOMPO 2
12 Jumlah kunjungan pasien Admedika Magi 0
24 P3K 0
Ket : * Jumlah kepesertaan BPJS dihitung per tanggal 14 Oktober 2022
 SOMPO 2

MANDIRI IDEMNITY 1

BNI LIFE 8

PT IKATAN 23

INHEALTH 71

BCA 76

PLN 369

UMUM 221

BPJS 3446

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000

2.1 Grafik Jumlah Kunjungan Pasien Berdasarkan Kepesertaan Bulan Oktober 2022

Tabel C.2 Tabel 10 Besar Jenis Penyakit Klinik Pratama SOS Gatotkaca

No Diagnosa Jumlah
1 Acute upper respiratory infection, unspecified 1532
2 Acute nasopharyngitis [common cold] 393
3 Fever, unspecified 350
4 Functional dyspepsia 264
5 Acute pharyngitis 224
6 Essential (primary) hypertension 211
7 Acute upper respiratory infections of multiple and 158
unspecified sites
8 Secondary hypertension 134
9 Hyperlipidaemia, unspecified 122
10 Conjunctivitis 103
 Conjunctivitis

Hyperlipidaemia, unspecified

Secondary hypertension
Acute upper respiratory infections of multiple and unspecified
sites
Essential (primary) hypertension

Acute pharyngitis

Functional dyspepsia

Fever, unspecified

Acute nasopharyngitis [common cold]

Acute upper respiratory infection, unspecified

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800

2.2. Grafik 10 Besar Penyakit Klinik Pratama SOS Gatotkaca Bulan Oktober 2022
D. INSIDEN PATIENT SAFETY

Tidak ada insiden yang terjadi pada bulan Mei 2022.

No Tgl Jenis Insiden Grading Solusi dan Tindak Lanjut

E. INDIKATOR MUTU (penggunaan Indikator Maret karena efek pandemic)

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL KET

1 Respond Time pelayanan di klinik <30menit

2 Angka kontak pasien BPJS

3 Rasio rujukan non spesialistik BPJS

4 Rasio peserta Prolanis Terkendali

3 Komplain

4 Prosentase Rujukan

Dalam menunjang peningkatan mutu pelayanan Klinik Pratama SOS Gatotkaca

dibulan Maret 2021 dilakukan dengan penyesuaian pada surat edaran BPJS Kesehatan
dimasa pandemi COVID-19, untuk KBK bulan Maret 2022 sudah mencapai 100%.

F. HAMBATAN / KENDALA YANG PERLU DILAPORKAN

a. Ruang tunggu panas

b. Saat pasien rame, tempat duduk ruang tunggu kurang, pasien banyak yang berdiri
menunggu antrain.

c. Rujukan pasien spesialistik masih tinggi dan masih banyak rujukan yang tidak
terpakai

d. Parkir masih menjadi keluhan dari pasien yang berkunjung

e. Penataan ruang pemeriksaan laboratorim sulit dilakukan, karena design meja tidak
sesuai dengan reagen

f. Ada rembesan air di tembok pojok bawah dekat meja alat DL di laboratorium, yang
bersebelahan kamar mandi. Kadang rembesan banyak dan kadang sedikit.

g. Oderan BHP laboratorium sering datang terlabat.

h. Karena tidak adanya nomer antrian yang diberikan pada pasein saat menunggu
diperiksa, pasien selalu bertanya dapat antrian keberapa atau bertanya lagi berapa
antrian baru dipanggil ke poli umum. Karena di monitor pemanggilan pasien hanya
tertera jumlah pasein yang terdaftar.

i. Mesin cetak barcode antrian tidak bisa dipakai

j. Layanan 24 jam akan dibuka dengan tambahan 2 orang dokter pengganti

 BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

- Rekapan bulanan ini digunakan sebagai bahan evaluasi unit setiap bulannya dan
dikirimkan manajemen klinik SOS Gatotkaca.
- P-Care belum diinput secara tuntas, namun diperlukan kesinambungan untuk
mengecek secara detail terutama mendekati tanggal 10 setiap bulannya dan
koordinasi langsung dengan dokter gigi.
- Pelayanan lantai satu sudah berjalan dengan baik
- Indikator Mutu klinik tidak berjalan dengan baik terkait dengan pandemic COVID-
19. Awal bulan Juni dilakukan peningkatan KBK seperti bulan Maret

B. SARAN

- Disiplin penggunaan APD di pelayanan untuk menghidari tertular dan menularkan ke

pasien dan keluarga

- Melanjutkan koordinasi dan pembagian tugas sesuai indikator layanan BPJS

mengikuti strategi bulan Maret 2020, yaitu:

1. Membagi tugas registrasi dengan tugas harian, mingguan dan bulanan.

2. Dewa ayu ( Koordinotor ,pembuatan jadwal, Inputan Prolani setiap bulan RPPT),
Chika ( inputan kunjungan pasien perbulan, memasukan pasien prolanis ke grup
prolanis, edukasi pasien di grup prolanis, kordinir angka rujukan ), Luh Tu
( kordinir kunjungan sehat, cek penginputan Pcare belum tuntas, edukasi
kesehatan di grup prolanis ), Anggun ( follow up kunjungan sakit yang dihubungi
mbok sari, kodinir penginputan kunjungan sakit oleh registrasi, BMHP dan
mejawab konsultasi online JKN Faskes ), Ode ( SIPP dan keluahan, WTA, dan
mejawab konsultasi online JKN Faskes ), Yuli ( Kordinir skrining kesehatan,
Rating Google dan menjawab konsultasi online JKN Faskes ).

- Pembaharuan nilai acuan (nilai rujukan) semua pemeriksaan laboratorium terbaru

- Pembaharuan form permintaan pemeriksaan laboratorium disesuaikan dengan jenis

pemeriksaan yan tersedia
- Renovasi rak laboratorium, agar lebih rapi dan sesuai dengan standart.
 BAB IV

PENUTUP

Kami menyadari laporan yang kami buat jauh dari sempurna dan banyak
kekurangan, maka dari itu kritik dan saran sangat kami harapkan untuk menjadikan
laporan ini menjadi lebih baik. Dalam perjalanan laporan ini, ada beberapa tambahan
dibandingkan laporan sebelumnya. Semoga kedepannya akan bisa lebih lengkap lagi
untuk menggambarkan layanan yang diberikan untuk peningkatan layanan
kedepannya yang lebih baik lagi.

Kami mengucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak yang membantu

dalam penyusunan laporan ini.