Membuat Konsep Customer Service Terpadu Satu Pintu

a. Penangung Jawab
Manajer Hubungan Langganan

b. Indikator
Sosialisasi nomor call center pengaduan kepada pelanggan

c. Target
Memiliki konsep call center dalam bentuk SOP

d. Target Perkembangan Kegiatan Per- Minggu

No. Minggu Kegiatan
1 1 Rapat koordinasi pengumpulan informasi tentang proses yang ada
2 2 Identifikasi area yang membutuhkan SOP
3 3 Penyusunan draft SOP untuk area-area yang telah diidentifikasi
4 4 Review dan konsultasi draft SOP dengan tim terkait
5 5 Revisi SOP berdasarkan masukan dari tim terkait
6 6 Uji coba implementasi SOP terbatas di beberapa area
7 7 Evaluasi hasil uji coba dan perbaikan
8 8 Finalisasi SOP dan persiapan untuk implementasi penuh
9 9 Pelatihan tim terkait tentang SOP baru dan implementasi penuh
10 10 Implementasi penuh SOP di seluruh departemen/divisi
11 11 Monitoring dan pengawasan implementasi SOP
12 12 Evaluasi efektivitas SOP setelah implementasi
13 13 Revisi SOP berdasarkan hasil evaluasi dan umpan balik
14 14 Penyusunan laporan akhir dan dokumentasi SOP
15 15 Penyampaian hasil SOP dan pelatihan lanjutan kepada staf atau pihak terkait
Progres (%)
7%
13%
20%
27%
33%
40%
47%
53%
60%
67%
73%
80%
87%
93%
100%