COLLEGE MCS,

AIMPOINT PLAZA,BANDAR SUNGAI EMAS,

42700 BANTING,
SELANGOR

KERTAS PENERANGAN
( INFORMATION SHEET )

KOD DAN NAMA

PROGRAM /
FB-024-2:2012 - OFFICE ADMINISTRATION
PROGRAM’S CODE &
NAME
TAHAP / LEVEL L2

NO. DAN TAJUK UNIT

KOMPETENSI /
C01 - INCOMING COMMUNICATION
COMPETENCY UNIT NO.
AND TITLE
1. IDENTIFY INCOMING COMMUNICATIONS
NO. DAN PENYATAAN
REQUIREMENT
AKTIVITI KERJA / WORK
ACTIVITIES NO. AND 2. PROCESS INCOMING COMMUNICATION
STATEMENT
3. RECORD INCOMING COMMUNICATION
Muka Surat / Page : 1
NO. KOD / CODE NO. FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 14

TAJUK / TITLE: PENGENALAN KEPADA KOMUNIKASI PERNIAGAAN

TUJUAN / PURPOSE:
Kertas Penerangan ini adalah bertujuan memberi penerangan bagi membolehkan
pelajar memahami komunikasi perniagaan dalam organisasi dan mengenalpasti jenis-
jenis komunikasi serta mengenali jenis-jenis peralatan komunikasi perniagaan.
 Muka Surat / Page : 2
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
1. Definisi Komunikasi
Menurut Johns (1996), komunikasi didefinasikan sebagai proses pertukaran
maklumat di antara penyampai dan penerima maklumat. Sementara Greenberg
dan Baron (1996) telah mendefinisikan komunikasi sebagi satu proses di mana
individu, kumpulan dan organisasi yang bertindak sebagai penyampai yang
menghantar maklumat atau mesej kepada individu , kumpulan dan organisasi
lain yang bertindak sebagai penerima mesej.

Kamus Dewan (1992) mendefinisikan komunikasi sebagai perhubungan secara

langsung atau dengan perantaraan surat, radio, telefon dan lain-lain. Secara
amnya, komunikasi merupakan proses pengurusan dan penerimaan maklumat
atau mesej.
 Muka Surat / Page : 3
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
1.1 Jenis-Jenis Komunikasi Perniagaan
Terdapat empat (4) jenis komunikasi yang diamalkan oleh sesebuah
organisasi iaitu (i) komunikasi operasi dalaman (Internal-operational
Communication), (ii) komunikasi operasi luaran (External- operational
Communication), (iii) komunikasi luaran tidak formal (Informal Outside
Communication) dan (iv) komunikasi personal (Personal Communication).

i. Komunikasi Operasi Dalaman (Internal-operation Communication)

Menurut Hunt (1989), “kemahiran individu adalah perlu kepada operasi
organisasi ataupun syarikat. Keperluan komunikasi dalam organisasi
melibatkan pemindahan maklumat daripada satu individu kepada
individu yang lain”. Menurut Little John (1991), “komunikasi dalam
organisasi berlaku dalam jaringan yang besar. Ia melibatkan seluruh
aspek komunikasi interpersonal dan komunikasi kumpulan dalam
organisasi. Ini termasuklah struktur dan fungsi organisasi, hubungan
manusia, komunikasi serta pengurusannya dan budaya organisasi”;
 Muka Surat / Page : 4
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

Di dalam sesebuah organisasi ataupun syarikat, komunikasi operasi

dalaman melibatkan keseluruhan warga kerja syarikat daripada
peringkat atasan hinggalah kepada yang peringkat yang paling bawah.
Warga kerja ini adalah orang dalam yang menjadi asset yang paling
penting kepada organisasi ataupun syarikat. Dengan itu proses
komunikasi yang berjalan antara sesama dan setiap kakitangan,
bahagian, jabatan dan unit, hendaklah diambil berat bagi memastikan
setiap makluma serta arahan yang disampaikan dan ingin disampaikan
oleh ketua unit masing-masing difahami dan berkesan tanpa sebarang
masalah.

Menurut Jaafar (1992), Smeltzer & Leonard (1994) dan Rasberry &
Lindsay (1994) terdapat beberapa bentuk komunikasi dalam sesebuah
organisasi iaitu komunikasi ke bawah, komunikasi menegak,
komunikasi mendatar dan komunikasi tidak formal. Di dalam sesebuah
organisasi, komunikasi operasi dalaman juga berlaku melalui dua (2)
cara iaitu secara komunikasi menegak dan juga komunikasi mendatar.

a. Komunikasi Menegak
Dibahagikan kepada dua (2), iaitu;
 Menegak dari bawah ke atas; dan
 Menegak dari atas ke bawah. Komunikasi ini melibatkan
semua pihak tanpa mengira peringkat dan jawatan.
 Muka Surat / Page : 5
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

Komunikasi menegak dari bawah ke atas adalah pengaliran

maklumat dari satu peringkat bawahan kepada satu atau lebih
peringkat yang lebih tinggi dalam sesebuah organisasi, seperti
komunikasi di antara kerani kepada ketua unit, pegawai tadbir kepada
ketua jabatan sumber manusia, buruh kepada penyelia dan
sebagainya. Kebiasannya ia melibatkan kegunaan membuat laporan,
menyelesaikan masalah, menyampaikan maklumat, meluahkan
masalah, memberi pandangan, member komen, membuat rungutan,
memberi idea serta cadangan.

Manakala bagi komunikasi menegak dari atas ke bawah pula adalah

komunikasi atau pengaliran maklumat peringkat atasan ke satu atau
lebih peringkat yang lebih rendah dalam sesebuah organisasi.
Contohnya seperti di antara pengarah urusan kepada pegawai tadbir ,
pegawai tadbir kepada kerani dan sebagainya dan kegunaannya
melibatkan memberi arahan, informasi penting ,mendeligasikan visi,
misi dan objektif, menilai pekerja, menerangkan polisi dan sebagainya.
 Muka Surat / Page : 6
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
Dalam hal ini, proses komunikasi menegak boleh bermula daripada
pihak atasan kepada warga kerja bawahan atau daripada warga kerja
bawahan kepada pegawai atasan dan komunikasi ini merupakan
dimensi saluran formal yang boleh terjadi dalam bentuk
komunikasi dua hala.

Komunikasi Mendatar Merupakan satu proses komunikasi yang

melibatkan pengaliran idea dan maklumat secara bebas di kalangan
warga kerja yang mempunyai persamaan taraf atau peringkat yang
sama. Contohnya adalah seperti kerani unit kewangan dengan kerani
lain yang bertugas di unit yang sama atau kernai daripada unit atau
jabatan yang berlainan. Dalam hal ini, proses komunikasi sebegini
seringkali juga melibatkan rakan kerja dari organisasi yang lain.
 Muka Surat / Page : 7
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
Keadaan ini berlaku apabila kita mempunyai seorang rakan yang
menjawat jawatan yang sama fungsinya dengan kita tetapi bekerja di
syarikat yang berlainan. Namun begitu, komunikasi ini juga dianggap
sebagai komunikasi luaran sekiranya syarikat tersebut mempunyai
hubungan perniagaan dengan syarikat kita bekerja.

ii. Komunikasi Operasi Luaran (External – operational

Communication)
Proses komunikasi yang berlaku di antara pihak syarikat dengan pihak
lain (luaran) yang mempunyai kaitan dengan urusan perniagaan
syarikat. Menurut Samsuddin A.R (2003) “sesebuah organisasi yang
bergantung kepada persekitaran untuk menghidupkan organisasinya,
harus mencapai persefahaman antara dua hala yang baik harus
dicapai. Sokongan daripada masyarakat akan menentukan tahap
sokongan mereka terhadap sesebuah organisasi”.
 Muka Surat / Page : 8
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

Komunikasi ini melibatkan interaksi dengan pihak luar dan perlu

dilaksanakan dengan sebaik mungkin keranan ianya melambangkan
imej sesebuah organisasi atau syarikat. Kebiasannya mereka ini
adalah kumpulan yang terdiri daripada pelanggan, pembekal,
pemegang saham, masyarakat, media, bank, badan-badan berkanun
dan juga kerajaan. Hubungan komunikasi dengan pihak luar adalah
amat penting dan perlu dijaga dengan sebaik yang mungkin di mana
syarikat harus mengenalpasti cara atau strategi yang sesuai untuk
berkomunikasi dengan pihak luaran syarikat atau organisasi agar
operasi syarikat atau organisasi tidak terganggu dan terjejas.

Setiap jabatan di dalam sesebuah syarikat atau organisasi mempunyai

fungsi masing-masing di dalam memastikan operasi syarikat berjalan
dengan baik dan lancar. Mereka hendaklah memastikan komunikasi
luaran yang digunakan adalah tepat, konsisten dan tidak melanggar
kerahsiaan syarikat kerana maklumat yang disiarkan, dinyatakan
kepada pelanggan boleh mendatangkan kesan yang signifikan
terhadap reputasi syarikat yang juga melibatkan undang-undang.

Organisasi atau syarikat juga hendaklah memastikan warga kerja

mereka mempunyai kemahiran yang sepatutnya di dalam
berkomunikasi terutama apabila memulakan komunikasi luaran. Tanpa
adanya kemahiran di dalam berkomunikasi kemungkinan yang
mungkin berlaku di mana syarikat boleh kehilangan pelanggan,
pelanggan yang sediada akan membuat perniagan dengan syarikat lain
dan sebagainya. Sekiranya hubungan komunikasi ini masih tidak dapat
 Muka Surat / Page : 9
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
diselesaikan dan isu tersebut terus dibiarkan berpanjangan tanpa ada
usaha memgembalikan keyakinan pembeli, maka ketidakpuashatian
akan wujud dan akan berlaku penurunan terhadap prestasi jualan
syarikat atau sebagainya.

iii. Komunikasi Luaran Tidak Formal (Informal Outside

Communication)
Komunikasi ini wujud daripada perhubungan sosial dan persahabatan
di persekitaran tempat kerja. Komunikasi ini boleh berlaku apabila
adanya komunikasi antara pekerja syarikat dengan individu di luar
syarikat yang boleh terdiri dari sesiapa sahaja seperti kita, rakan kita
ataupun mereka yang mendengar perbualan yang dibualkan oleh kita.

Komunikasi jenis ini kebiasannya berlaku di dalam bentuk komunikasi

lisan dan bukan lisan iaitu komunikasi yang tidak menggunakan
perkataan, samada secara lisan atau tulisan. Komunikasi bukan lisan
kebiasaannya tambahan atau sokongan kepada komunikasi lisan dan
kadangkala ianya boleh mengubah maksud komunikasi secara lisan di
mana ianya terbahagi kepada dua iaitu, merujuk kepada Ahmed et. al
(2004) “Kinesics” , komunikasi yang menggunakan gerak badan atau
mimik muka dan juga “Paralanguage” iaitu komunikasi tidak lisan yang
membabitkan nada, tempo, tahap itonasi dan sebagainya.

Contohnya seperti di Amerika, seseorang mengangkat kening sebagai

tanda tidak setuju, berminat, mengambil berat atau memberi perhatian.

Rungutan atau komen yang kita luahkan kepada rakan atau sesiapa
sahaja mengenai kerja yang kita atau syarikat lakukan samada baik
atau buruk secara tidak langsung mewakili pandangan syarikat
walaupun kita tidak berniat untuk bercakap mewakili pihak syarikat dan
ianya hanya pandangan peribadi. Tanggapan awal akan dibuat oleh
rakan atau sesiapa yang mendengar mengenai syarikat di mana kita
bekerja. Dengan itu, apabila menggunakan komunikasi jenis ini kita
hendaklah berhati-hati dan berjaga-jaga untuk tidak mengeluarkan
sebarang kenyataan yang boleh memberi kerugian atau kesan burok
kepada syarikat.
 Muka Surat / Page : 10
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

iv. Komunikasi Personal (Personal Communication)

Kebanyakkan komunikasi yang berlaku di dalam syarikat atau
organisasi adalah dalam bentuk komunikasi formal, namun begitu tidak
semua begitu. Komunikasi personal adalah salah satu komunikasi tidak
formal yang berlaku di dalam sesebuah syarikat atau organisasi.
Komunikasi jenis ini berlaku apabila seorang pekerja berhubung
dengan pekerja yang lain melalui medium-medium tertentu . Contohnya
seperti melalui telefon, e-mel dan sebagainya.

Contohnya pekerja junior di dalam sesebuah syarikat menghubungi

pekerja senior yang kini bertukar ke cawangan lain dengan tujuan
untuk mendapatkan maklumat atau tunjuk ajar mengenai mengenai
kerja-kerja yang dilakukan. Pihak syarikat hendaklah mengambil
perhatian mengenai perkara ini dan memberi kelonggaran agar
komunikasi ini dapat berjalan dengan baik dan lancar kerana sekiranya
ada peraturan-peraturan yang menyekat komunikasi ini maka sudah
pasti akan timbul ketidakpuashatian dan juga memberi tekanan kepada
pekerja-pekerja yang terlibat yang sudah pasti akan menganggu
prestasi kerja dan juga produktiviti syarikat.

1.2 Jenis-Jenis Peralatan Komunikasi

Secara amnya peralatan komunikasi boleh dibahagikan kepada empat (4)
iaitu;
 Telefon
 Faksimil atau faks
 Email
 Surat-surat
 Muka Surat / Page : 11
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
i. Peralatan Komunikasi: Telefon

Gambarajah 1: Telefon

Tujuan pengendalian panggilan telefon masuk ialah untuk

memudahkan mesej komunikasi diperolehi dengan cepat dan
berkesan.

Telefon adalah alat perhubungan yang penting antara sesebuah

organisasi dengan pihak luar, khususnya pelanggan. Kebiasaannya,
jarak menghalang seseorang daripada berjumpaan dengan seseorang
yang lain. Telefon adalah cara perhubungan yang paling mudah dan
pantas untuk mewujudkan komunikasi antara mereka.
 Muka Surat / Page : 12
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
Adalah penting bagi seorang pengendali mesej masuk atau operator
telefon tahu prosedur-prosedur yang berkaitan dengan kemudahan-
kemudahan dan alat bantu telefon seperti:
a. Manual Penggunaan Telefon;
b. Manual Prosedur Penggunaan Telefon organisasi; dan
c. Perkhidmatan, kemudahan dan peralatan yang disediakan oleh
pembekal telefon.

Rajah : Contoh manual penggunaan

Mengetahui prosedur dan kemudahan alat bantu telefon, akan

membolehkan operator telefon;
a. Memindahkan talian panggilan kepada personel yang berkenaan
dengan mesej masuk.
b. Mengendalikan set telefon dengan cekap dan berkesan.
c. Mengambil tindakan dan membuat susulan mengenai
perkhidmatan lepas jual oleh pembekal.

Sistem perkhidmatan telefon yang berkualiti perlu mempunyai ciri-ciri

yang berikut:-
a. Sistem telefon yang memudahkan perhubungan;
b. Layanan urusan telefon yang berkualiti;
c. Operator telefon, pembantu khas dan pegawai-pegawai yang
berpengetahuan.
 Muka Surat / Page : 13
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
Sistem telefon yang memudahkan perhubungan mesti dilengkapi
dengan ciri-ciri moden dengan kebolehan-kebolehan tertentu
antaranya:
a. Boleh menyusun panggilan masuk mengikut giliran.
b. Boleh menyalurkan panggilan ke satu sambungan yang telah
ditetapkan jika queue panggilan masuk, operator telefon atau
pegawai tidak berada ditempatnya atau selepas waktu pejabat.
c. Sambungan penting boleh berfungsi sebagai talian terus bagi
menerima panggilan masuk tanpa memlalui operator telefon.
d. Boleh memainkan muzik atau menyampaikan maklumat yang
dirakamkan, semasa pelanggan menunggu panggilan
disambungkan.
e. Boleh memutar kembali pesanan sekiranya panggilan masih
belum dilayan selepas satu jangkamasa yng telah ditetapkan,
misalnya” Kami minta maaf kerana talian masih sibuk. Kami akan
melayan anda sebentar lagi”.
f. Kemudahan untuk operator telefon mengganggu sesuatau
sambungan jika ada panggilan yang mustahak.
g. Boleh berfungsi semasa ketiadaan bekalan letrik. Dalam keadaan
ini, sambungan-sambungan tertentu akan berfungsi sebagai talian
terus secara otomatik.
h. Boleh memindahkan panggilan masuk daripada operator telefon
yang sibuk kepada yang tidak sibuk secara automatis.

ii. Faksimili atau Faks

Faks atau nama penuhnya faksimili (daripada bahasa Latin fac simile,
"menjadikan serupa", iaitu "membuat salinan") ialah teknologi
telekomunikasi yang digunakan untuk memindahkan salinan (faksimili)
dokumen, khususnya menggunakan peranti-peranti (mesin faks) yang
disambungkan dengan rangkaian telefon. Mesin faks juga dikenali
sebagai telecopier di industri-industri tertentu. Kelebihan faks
berbanding perkhidmatan pos nampak dalam pengiriman dokumen
melalui jarak jauh dengan serta-merta, sementara kelemahannya dari
segi mutu salinan yang telah menyebabkan mesin faks diketepikan
oleh e-mel sebagai kaedah pemindahan dokumen elektronik yang
 Muka Surat / Page : 14
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
terpenting, kecuali apabila status sah faks kiriman serta laporan
kirimannya diperlukan.

Contoh Faksimili

Sesebuah "mesin faks" biasanya terdiri daripada pengimbas imej,

modem, dan pencetak. Sungguhpun wujudnya pelbagai jenis peranti
penghantaran dokumen cetakan secara elektrik sejak abad ke-19,
namun mesin faks moden hanya diterima ramai pada pertengahan
1970-an apabila teknologi menjadi cukup canggih dan kos ketiga-tiga
tekonologi sandaran tersebut menurun. Mesin faks digital mula-
mulanya menjadi laris di Jepun, di mana mesin faks digital jelas
mengatasi teknologi-teknologi lain yang bersaing seperti teleprinter,
kerana ketika itu adalah lebih cepat untuk menulis tulisan kanji
berbanding menaipnya (sebelum kemudahan editor kaedah input
dibangunkan). Lama-kelamaan, faks menjadi murah dan laris di
seluruh dunia pada tahun 1980-an.
 Muka Surat / Page : 15
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

Walaupun kebanyakan perniagaan masih menggunakan kemudahan

faks, namun teknologi faks kian menghadapi saingan dari sistem-
sistem yang berasaskan Internet. Namun demikian, mesin faks masih
ada kelebihan, khususnya bagi penghantaran bahan-bahan sensitif
yang tidak boleh dikirim melalui Internet tanpa penyulitan, berikutan
mandat-mandat seperti Sarbanes-Oxley dan Akta Kemudahalihan dan
Kebertanggungjawaban Insurans Kesihatan (HIPAA). Di sesetengah
negara, memandangkan tandatangan elektronik pada kontrak tidak
diiktiraf oleh undang-undang seperti mana bagi kontrak bertandatangan
yang difakskan, maka mesin faks masih laris digunakan oleh
perniagaan.
 Muka Surat / Page : 16
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

Gambarajah : Contoh Mesin Faks

Dalam sebilangan besar syarikat, mesin faks kendiri telah diganti oleh
"pelayan faks" dan bermacam-macam sistem berkomputer yang
mampu menerima dan menyimpan faks secara elektronik, kemudian
menujukan faks tersebut kepada pengguna pada kertas atau melalui e-
mel (yang boleh dijamin keselamatannya). Sistem-sistem sedemikian
berkelebihan dalam mengurangkan kos dengan menidakkan cetakan
yang tidak perlu serta mengurangkan bilangan talian telefon analog
yang diperlukan dalam pejabat.
 Muka Surat / Page : 17
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

iii.

iv. Email
Email merupakan salah satu cara untuk berkomunikasi dengan mudah
dan cepat antara satu sama lain. Dengan menggunakan email, maklum
balas cepat diperolehi. Sebarang bentuk pertanyaan, memohon
penjelasan dan mengemukakan pandangan sama ada untuk individu
atau kumpulan boleh dilakukan dengan menggunakan email. Email
adalah singkatan dari Electronic Mail atau jika dalam Bahasa Malaysia
adalah surat elektronik. Sebenarnya email merupakan singkatan dari
“Electronic mail”.

Penghantar mesej Penerima

Gambarajah 3: Aliran Pengahantaran Mesej Email

 Muka Surat / Page : 18
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

Gambarajah 4: Contoh email yang diterima

Emai adalah mengirim surat melalui jalur internet. Melalui email kita
dapat mengirim surat elektronik baik berupa teks maupun gabungan
dengan gambar, yang dikirimkan dari satu alamat email ke alamat lain
di jaringan internet. Seperti surat biasa pada umumnya, email berfungsi
untuk mengirimkan surat atau mesej kepada orang lain. Perbezaan
antara surat biasa dengan email adalah email sudah tidak lagi
memerlukan kertas sebagai media untuk menuliskan mesej. Media
yang di gunakan adalah berupa Data digital yang di kirimkan melalui
internet.
 Muka Surat / Page : 19
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
Saat ini Internet Search Protocol (ISP) yang popular menyediakan
layanan pengiriman email secara percuma adalah yahoo.com
dan gmail.com

v. Surat
Surat boleh definisikan sebagai kertas yang mengandungi khabar atau
maklumat yang di kirimkan untuk bacaan atau perhatian pihak lain,
ditulis untuk mewakili dirinya sendiri atau pihak yang lain dan
disampaikan kepada pihak penerima dengan cara berkirim. Pihak
penerima terdiri daripada seseorang individu, syarikat, institusi,
kementerian, jabatan dan sebagainya.

Gambarajah : Surat-surat diterima melalui pos

Surat yang diterima oleh sesebuah organisasi, kebiasaannya dihantar

melalui pos. Bagaimana pun dengan peredaran masa dan keperluan
untuk surat diterima segera oleh penerima, surat kini banyak diterima
dengan hantaran tangan oleh penghantar surat pihak yang menghantar
surat.
 Muka Surat / Page : 20
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21
Surat rasmi disediakan mengikut format-format tertentu mengikut jenis-
jenisnya. Ia ditulis untuk kepentingan umum. Ia mempunyai format
yang berbeza dengan surat kiriman tidak rasmi. Bagaimana pun,
semua surat-surat yang diterima oleh sesebuah organisasi, adalah
dianggap sebagai rasmi walaupun cara penulisan surat tidak mengikut
format surat rasmi. Contoh; surat aduan daripada individu.

Jenis-jenis surat yang biasa diterima dalam sesuatu organisasi adalah

seperti berikut:-
a. Surat aduan
b. Surat rayuan
c. Surat pekeliling
d. Surat perjanjian
e. Surat permohonan
f. Surat undangan/jemputan
g. Surat pelantikan/pengesahan
h. Surat pemakluman/pemberitahuan
 Muka Surat / Page : 21
NO. KOD / CODE NO: FB-024-2:2012-C01/P(1/5)
Drpd / of : 21

SOALAN / QUESTION:

1. Ada berapa jenis komunikasi perniagaan?

2. En A bekerja luar kawasan dari pejabatnya. Apakah alat komunikasi yang paling
mudah dan berkesan baginya untuk beliau menghubungi ketua pejabatnya?

RUJUKAN / REFERENCE:

1. Ab. Aziz Yusof, Norashidah Hashim dan Ooi Yeng Keat (2004) Pengantar
Pengurusan, Pearson
2. http://www.pts.com.my, Time Management, 12 May 2005, 14:23
3. Siti Hajar Abdul Aziz, Bahasa Melayu1,Oxford Fajar Sdn.Bhd,Siri Pendidikan
Guru
4. http://mazlinaismail.blogspot.com/2011/12/contoh-surat-kiriman-rasmi
5. http://onenewshub.blogspot.com/2012/08/contoh-surat-rasmi