HASIL

PENGAJARAN :
Pelajar dapat menjelaskan tajuk konsep komunikasi
berikut:
1. BENTUK KOMUNIKASI
1.2.1 Menyatakan bentuk Komunikasi Vertikal
1.2.2 Menyenaraikan bentuk komunikasi
Horizontal
1.2.3 Menerangkan bentuk Komunikasi
Diagonal

2. PEMBAHAGIAN KOMUNIKASI
2.1.1 Komunikasi Lisan
2.1.2 Komunikasi Bukan Lisan
2.1.3 Komunikasi Interpersonal
Apakah yang anda faham
daripada video di atas?

Adakah anda bersetuju

dengan tindakan yang
diambil oleh majikan
tersebut?
 PENGENALA
N

• Dalam perjalanan sesebuah

organisasi, elemen-elemen
dalam organisasi tidak dapat lari
daripada berkomunikasi.
• Menerusi komunikasi, ahli-ahli
dalam organisasi dapat bertukar
maklumat dalam memajukan
unit masing-masing.
• Organisasi tidak dapat hidup
dan meneruskan aktiviti tanpa
komunikasi.
 KONSEP
KOMUNIKASI

• Komunikasi adalah
merupakan aspek dan elemen
yang penting dalam sesebuah
organisasi.

• Keberkesanan komunikasi dan organisasi

mempunyai hubungan yang rapat dan saling
mempengaruhi antara satu sama lain.
 VERTIKAL
BENTUK-BENTUK
KOMUNIKASI

• Secara umumnya,
komunikasi
terbahagi kepada
tiga bentuk:
1. Vertikal HORIZONTAL
2. Horizontal
3. Diagonal DIAGONAL
BENTUK KOMUNIKASI 1
KOMUNIKASI VERTIKAL
 Merupakan salah satu
bahagian penting dalam
suatu organisasi.
KOMUNIK
ASI
VERTIKAL Biasanya melibatkan
komunikasi antara golongan
atasan iaitu majikan dan
golongan bawahan seperti
pekerja.
 PEMBAHAGIAN
KOMUNIKASI VERTIKAL

• Terbahagi kepada dua:

1. Menegak dari bawah ke atas

(Upward Communication)

2. Menegak dari atas ke bawah

(Downward Communication)
 Menegak dari bawah ke
atas
(upward communication)

• Maklumat dari orang bawahan

kepada pihak atasan/pengurusan

• Pihak atasan memerlukan

cadangan dari pihak bawahan
untuk membantu membuat
keputusan dan perancangan
organisasi.

• Selain itu ianya dapat

menyelesaikan konflik organisasi
dan membuat keputusan yang
tepat dalam menjalankan tugas
organisasi.
 Upward
Communication

MAJIKAN

PENGURUS

PENYELIA
MAJIKAN
PENGURUS
PENYELIA
PEKERJA PEKERJA
AM
AM
Menegak dari atas ke bawah
(Downward Communication)

• Komunikasi dari pihak atasan kepada orang

bawahan.

• Amat diperlukan oleh orang bawahan

supaya mendapat maklumat yang tepat dan
jelas agar dapat menjalankan tugas
organisasi dengan berjaya.

• Selain itu dapat berkongsi pandangan dan

saranan, membina hubungan dengan orang
bawahan, menggalakkan atau menjawab
soalan dan menggalakkan atau memberi
perhatian kepada cadangan. (Girton &
Heald)
Downward Communication

MAJIKAN

PENGURUS

PENYELIA

PEKERJA AM
 Contoh Saluran
Komunikasi Ke Bawah

• Surat arahan kerja

• Mesyuarat
• Papan Kenyataan
• Manual Kerja
• Kursus Induksi
• Telefon
• Borang Maklum Balas
• Laporan Tahunan
• Perjumpaan
• Memo
• Email
• Akhbar
Fungsi komunikasi menegak dari
atas ke bawah (Downward
Communication)

• Pemberian arahan daripada golongan atasan (job

instruction)

• Penjelasan dari ketua tentang mengapa suatu tugas

perlu untuk dilaksanakan (job retionnale)

• Penyampaian maklumat mengenai peraturan yang

berlaku (procedures & practices)

• Pemberian motivasi lisan kepada para pekerja

untuk bekerja lebih baik.
 Fungsi komunikasi menegak dari bawah
ke atas (Upward Communication)

• Penyampaian informasi tentang

pekerjaan atau tugas yang sudah
dilaksanakan.
• Penyampaian informasi tentang
persoalan pekerjaan atau tugas yang
tidak dapat diselesaikan di peringkat
bawahan.
• Penyampaian dan saranan idea
penambahbaikan dari golongan
bawahan.
• Penyampaian keluhan dari staf
bawahan tentang dirinya mahupun
pekerjaannya.
 OBJEKTIF KOMUNIKASI
VERTIKAL

Objektif utama komunikasi ini

memberi peluang kepada
pengurusan atasan mendapat
maklumat daripada pekerja
bawahan.

Ia juga menggalakkan
penglibatan ahli organisasi
berinteraksi serta memotovasikan
pekerja dalam melaksanakan
tugas masing-masing.

Walau bagaimanapun, kelemahan

ketara komunikasi ini ialah
apabila tiada maklum balas dan
tiada proses pertukaran maklumat
berlaku.
 BENTUK
KOMUNIKASI
2

KOMUNIKASI
HORIZONTAL
 KOMUNIKASI
HORIZONTAL
•

Komunikasi antara anggota

•

organisasi dalam pangkat

yang sama (rakan sejawat).
•Penyampaian maklumat
dan idea di kalangan pekerja
yang mempunyai taraf
jawatan yang sama.
•Contoh : komunikasi antara
pengurus dan pengurus.
 Tujuan Komunikasi Horizontal

a. Menyelaraskan kerja.
Hasil penyampaian maklumat dari rakan sejawat menyebabkan keselarasan kerja
dan tugas dapat dilaksanakan dengan baik.

b. Berkongsi dan menyebarkan maklumat

Kelebihan komunikasi ini selain dapat berkongsi maklumat ia juga berupaya
menyelesaikan masalah yang timbul & mendapat sokongan dari rakan sekerja
dalam menjalankan tugas secara berkumpulan.

c. Membantu menyelesaikan masalah

Masalah yang timbul lebih mudah diselesaikan sesame mereka. Hal ini kerana
mereka di kalangan rakan sejawat dan taraf yang sama.

d. Menjalinkan hubungan kerjasama

Komunikasi horizontal akan dapat menjalinkan hubungan yang lebih baik sesame
mereka berbanding komunikasi vertikal.

e. Merapatkan hubungan di kalangan ahli

Kebiasaannya ianya berlangsung secara tidak formal. Tidak terdapat prosedur dan
halangan birokrasi formal dalam kalangan mereka. Seterusnya hubungan akan
bertambah erat.
Dengan perkembangan pesat
teknologi maklumat terkini
seperti penggunaan e-mel,
WhatsApp, Facebook dan
sebagainya dilihat bentuk
komunikasi horizontal lebih
meningkat menyebabkan
rantaian jaringan tradisi tidak
lagi diikuti.

Para pekerja boleh

berkomunikasi secara
langsung dengan pegawai
penyelia atau majikan tanpa
melalui saluran formal.
 GAMBAR RAJAH
CONTOH
MAJIKAN

PENGURUS PENGURUS

PEKERJA

KOMUNIKASI
HORIZONTAL
 BENTUK
KOMUNIKASI 3

KOMUNIKASI
DIAGONAL
 KOMUNIKASI
DIAGONAL

•Dikenali dengan
komunikasi silang
(cross communication)

•Komunikasi ini
berlaku tanpa mengira
taraf atau jawatan
dalam organisasi.
Komunikasi ini berlaku di dalam
sesebuah organisasi yang besar
serta berlaku dalam keadaan
tidak rasmi.

Pekerja boleh secara terus

bertanya kepada pihak atasan
atau pengurus di bidang lain
masalah mereka jika tugas itu
tidak dapat diselesaikan.

Kebiasaannya komunikasi ini

digunakan oleh staf untuk
menyelesaikan masalah yang
lebih sukar untuk diselesaikan
dan mereka berada dalam
prestasi kerja yang merosot.
 Kelebihan komunikasi Kelemahan :
diagonal :

Sesuatu maklumat mudah Maklumat yang disebarkan

dan cepat untuk tidak sesuai untuk diketahui
disebarluaskan. oleh individu tertentu.
 Tidak mengira pangkat dan
kedudukan

Kriteria Tidak rasmi atau formal

Komunikas
i Diagonal Berbeza dengan komunikasi vertikal
dan horizontal

Berkongsi kepakaran dan

kemahiran dalam bidang yang
berbeza
 Komunikasi Diagonal 1

Pengurus Pemasaran Pengurus Kewangan

Penyelia Pemasaran Penyelia Kewangan

 Komunikasi Diagonal 2

Ketua Jabatan Ketua Unit Teknologi

Kejuruteraan Mekanikal Maklumat

Pegawai Teknologi
Ketua Kursus
Maklumat
 Komunikasi Diagonal 3

Presiden Kelab Presiden Kelab

Taekwando Pengguna

Setiausaha Kelab Bendahari Kelab

Contoh Saluran Komunikasi Vertikal, Horizontal dan Diagonal
PEMBAHAGIAN KOMUNIKASI
BAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGI JPA
BAHAGIAN PERKHIDMATAN PSIKOLOGI JPA
75%
masalah tempat kerja
DISEBABKAN OLEH FAKTOR
KOMUNIKASI
Chris Cole (1993)

KOMUNIKASI BOLEH MEMBINA

ATAU MEMBUNUH !
PEMBAHAG 1. KOMUNIKASI LISAN
IAN 2. KOMUNIKASI BUKAN
LISAN
KOMUNIKA 3. KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
SI
KOMUNIKASI LISAN
 Abd Wahid Jais & Faezah Kassim (2009)
serta Jamil Hashim berpendapat
komunikasi lisan ialah komunikasi yang
melibatkan pertuturan dan tulisan.

DEFINISI Komunikasi ini adalah satu elemen utama

KOMUNIK untuk mengungkap kata-kata bagi
menyampaikan mesej.
ASI LISAN
Berlaku apabila dua individu berkomunikasi
secara bersemuka (bertentangan antara
satu sama lain). Dua hala antara penyampai
& penerima maklumat.
 SECARA BERSEMUKA

JARAK ANTARA KEDUA PIHAK YANG

CIRI ASAS BERKOMUNIKASI ADALAH
KEBERKESANAN BERSESUAIAN
KOMUNIKASI
(Shamsudin A.Rahim
1993)
KEDUA PIHAK MEMBERI DAN
MENERIMA MAKLUMAT
(KOMUNIKASI DUA HALA)
 1-TAKUT &
GEMURUH
PE
NG 2-
YA BA GU
D A
BU HA NA
SIO SA AN
. SO
4 HALANGAN KOMUNIKASI
LISAN

3-GENDER
@ JANTINA
KOMUNIKASI BUKAN LISAN
 PENDAPAT TOKOH…

• Shamsudin A.Rahim (1993) & Nor Shafrin Ahmad et. l

(2009) , komunikasi tanpa lisan adalah isyarat yang
mengiringi pertuturan seperti air muka, gerak badan,
@ nada suara.
• Menurut Zulkifli Aini – Komunikasi ini adalah satu
penciptaan dan pertukaran mesej di antara sumber &
penerima.
• Komunikasi yang perlu diberi perhatian oleh guru
Pendidikan Islam bagi memastikan objektif
pengajaran & pembelajaran tercapai.
EKPRESI MUKA SALAH SATU KOMUNIKASI BUKAN
LISAN
KOMUNIKASI
INTERPERSONAL

• PENDAPAT TOKOH…

• Berinteraksi & berkomunikasi

dengan seorang yang lain
(Maimunah Osman 2000)

• Berinteraksi dengan orang lain

boleh mewujudkan hubungan
baik ,menyelesaikan
masalah,kebolehan
memupuk,membina keyakinan,
berkongsi maklumat,sayang
menyayangi.(Pearson (2000),
Sulaiman Masri (1997),
Maimunah Osman
 KOMUNIKASI
INTERPERSONAL

• Perhubungan interpersonal amat

penting dalam menentukan
keselesaan & membina hubungan
baik antara satu sama lain.

• Contoh perhubungan antara guru

dengan rakan sekerja, guru dengan
pelajar.

• Kegagalan komunikasi ini akan

menyebabkan perselisihan faham,
pertengkaran & tidak bertolak
ansur.
 Memberi layanan kepada orang lain
sebagaimana kita mahu dilayan oleh
ASAS orang lain.
PERHUBUNGAN
INTERPERSONAL

Jangan memberi layanan yang tidak

wajar kepada orang lain sebagaimana
kita tidak hendak dilayan sedemikian
rupa.
 KESIMPULAN
• Aspek komunikasi memainkan peranan
penting dalam menyubur akhlak,
pemikiran masyarakat, penerimaan
budaya, pembinaan jati diri.

• Media dan komunikasi adalah agen

sosialisasi masyarakat yg menyumbang
kepada perubahan gaya hidup
masyarakat drp pelbagai lapisan
masyarakat.

• Menganjurkan program kepada belia

dengan bimbingan dan didikan yg baik
agar golongan remaja tidak membesar
dengan minda yg terjajah oleh media.